Après avoir mis en place un questionnaire de communication interne distribué pour tous les salariés,

nous avons mené des entretiens directs et en face-à-face afin de récolter le maximum d’informations
nécessaires pour mener à bien notre mission d’audit de communication interne. Nous nous sommes
rendus sur les lieux avec un listage de questions, préalablement préparées, et nous avons mené deux
entretiens : Dans un premier temps, nous avons entretenu avec l’ingénieur en informatique
nouvellement gradé pour le poste de chef de service du système d’information. Les questions que nous
avons posées portent essentiellement sur la mise en place et le bon fonctionnement du système
d’information, les outils de communication interne, surtout les TIC, la circulation de l’information et
l’impact de tout cela sur la communication interne et sur la performance de l’entreprise.

 Observations :
Avant 2013, l’entreprise était dotée d’ordinateurs certes, mais il n’y avait ni messagerie, ni intranet, ni
ERP… aucun contact électronique avec les chantiers et entre les services. Pour une simple
configuration, le déplacement des unités centrales au niveau du service informatique était nécessaire
pour régler les divers problèmes. Le service était encombré d’unités centrales et de personnes stressées
et pressées de la charge de travail qui les attendaient. Face à ce désastre, les employés de l’entreprise
propose au Président Directeur Général une solution à ce problème : actualiser le volet technologique
du système d’information :  Achat de serveurs pour la communication entre siège et chantiers 
Installation d’une messagerie Outlook et héberger le domaine COSIDER OUVRAGES D’ART 
Achat d’un ERP  Achat des licences de développement des logiciels Le PDG, après l’écoute active
des arguments et du retour de cet investissement, il approuve la proposition et investi immédiatement
sur ce projet. Après cet investissement, Nous remarquons un énorme changement dans l’entreprise :
une fluidité de la communication interne entre services et entre les chantiers et le siège grâce à la
messagerie Outlook. Une rapidité de réalisation des taches grâce à l’intranet, vu la possibilité d’accès à
l’information par le salarié et grâce à l’ERP. Plus personne ne se déplace qu’en cas de problème
hardware… Le deuxième entretien s’est déroulé avec la Directrice des Ressources Humaines et ce afin
de prendre note sur l’impact de la communication interne sur l’implication et la motivation des
salariées dans l’entreprise et avoir une vue sur le climat interne de l’entreprise et essayer de
comprendre la culture et les valeurs de cette dernière.

 Observations :
La communication interne joue un rôle très important dans l’entreprise, elle permet de mettre en
relation professionnelle et personnelle tous les salariés. Communiquer avec le salarié permet de
transmettre et exécuter les taches mais aussi comprendre et améliorer la méthode de travail. Lorsqu’on
communique bien on améliore le climat interne ; l’employé se sentira en confiance ce qui va l’amener
à travailler davantage. D’ailleurs, COSIDER OUVRAGES D’ART est une grande famille, tout le
monde se connait et tout le monde s’apprécie. On ressent un réel sentiment de fraternité les uns envers
les autres. En cas d’incompréhensions de confusions ou de problèmes, il n’y a pas de protocole, se
présenter personnellement et en parler suffit. Consacre, chaque année, un budget assez important à la
formation du personnel (plus que ce que dicte la règlementation étatique), l’entreprise peut être
considéré comme une école, elle permet à son personnel d’accroitre ses connaissances et son savoir
pour les appliqués dans l’entreprise afin de créer des compétences.