Projet De Fin

D’étude

Gestion Des portefeuilles clients

Rédigé et présenté par :

Mohammed bensmail

année académique 2022-2023

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 Dédicace
Je dédie ce projet :

A ma chère mère,
A mon cher père,
Qui n'ont jamais cessé, de formuler des prières à mon égard, de me soutenir
et de m'épauler pour que je puisse atteindre mes objectifs.
A ma chère sœur et son mari,
Pour ses soutiens moral et leurs conseils précieux tout au long de mes études.
A mon cher grand-père,
Qui je souhaite une bonne santé.
A mon cher Yassir,
Qui m’a aidé et supporté dans les moments difficiles.
A mes chères ami(e)s Meryem, Zakaria, Oussama, Mouad et Saad,
Hamza.
Pour leurs aides et supports dans les moments difficiles.
A toute ma famille,

A tous mes autres ami(e)s,

A tous ceux que j’aime et ceux qui m’aiment.

Mohammed Bensmail

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 Remerciements
Nous sommes très reconnaissants envers tous ceux qui, par leurs
Compétences scientifiques et leurs qualités humaines, ont contribué au bon
déroulement de ce mémoire.
Nous exprimons toute notre reconnaissance à Mr.Abdelhak, d’avoir bien voulu
me faire l’honneur de présider le jury de ce mémoire.
Nous adressons nos sincères remerciements à Mme. Amina, membre de jury,
pour avoir accepté d’être le rapporteur de ce manuscrit.
Nous tenons à remercier tout d’abord Mr. Mostapha ,pour ses valeureux
conseils et pour la confiance et la sympathie qu’il nous
a accordée en acceptant de nous encadrer et qu’il nous a témoignée au cours
de ce projet de Fin d’études.
Nous tenons aussi à exprimer notre profonde reconnaissance à Mme. Samah
pour ses conseils, ses commentaires précieux et le suivi de ce travail.

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 Résumé
La transition ressente de l'économie marocaine en faveur d'une
logique de marché et le phénomène de mondialisation, commence à
dessiner les traits d'un cadre concurrentiel nouveau. Avec une
concurrence de plus en en plus rude, les fournisseurs se sont
multipliés ; cela permet au client d'opérer son choix en fonction de
ses attentes.

C'est ce constat qui explique pourquoi les entreprises cherchent

aujourd'hui à mettre en place des systèmes de collecte et de
traitement de données toujours plus performants.

Pour cela, l'entité doit s'intéresser aux clients, de conquête et de

fidélisation puis armer sa force de vente pour la maitrise des enjeux
clés futurs.
Une utilisation systématique des renseignements détenus sur les
clients, la gestion de la relation client permet d'entretenir avec eux,
des relations plus personnelles et plus riches avec une qualité
constante. Elle consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les
bons clients.

Pour arriver à un résultat satisfaisant dans la construction et le

développement des relations avec les clients, les systèmes de gestion
des relations clients ou de Customer Relationship Management
(CRM) (en anglais) doivent permettre aux responsables d'entreprise
de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser
leurs produits ou leurs services.

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