 Résultats de l'évaluation

 Commentaires sur les questions

IT Essentials (Version 5.0) - ITE Chapitre 12

Ci-dessous se trouvent des commentaires sur les questions pour lesquelles vous n'avez pas eu une note
complète. Certaines questions interactives peuvent ne pas afficher votre réponse.

Sous-résultats :                                           

Un client utilisant un ordinateur Windows XP se plaint que son nouveau lecteur de carte ne
fonctionne pas. Un technicien teste le lecteur de carte sur un ordinateur Windows 7 et il ne
détecte aucun problème. Quelles sont les solutions possibles à apporter au problème de
l'ordinateur fonctionnant sous Windows XP ? (Choisissez deux réponses.)
Correcte  Votre 
réponse réponse

Modifier les options dans le BIOS

Mettre à jour le firmware du CMOS

Installer de la mémoire vive (RAM) supplémentaire

Télécharger et installer le pilote du lecteur de carte depuis le site Web du fabricant

Installer le pilote à partir du CD fourni avec le lecteur de carte

Si le lecteur de carte n'est pas défaillant, cela signifie que cet ordinateur n'a probablement pas trouvé le pilote approprié. Le pilote est
fourni soit sous la forme d'un support optique livré par le fabricant avec le périphérique soit par le biais d'un téléchargement à partir du site
Web du fabricant.

Cette questions fait référence au contenu des domaines suivants

IT Essentials

 12.1.1 Utilisation du dépannage avancé pour les compo

Un ordinateur portable exécutant Windows XP affiche le message « NTLDR

manquant » après le test POST. Quelles sont les raisons probables de ce
problème ? (Choisissez deux réponses.)
Cor Votre 
rect réponse
e 
rép
ons
e

Il y a un conflit avec un nouveau périphérique installé.

Le service d'indexation n'indexe pas au bon endroit.

Boot.ini est manquant ou endommagé.

La séquence de démarrage n'est pas correctement définie dans le BIOS.

BOOTMGR a été endommagé.

BOOTMGR est utilisé uniquement dans Windows 7 et Windows Vista. Les périphériques nouvellement installés et le
service d'indexation n'interfèrent pas avec le NTLDR.

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IT Essentials

 12.2.1 Utilisation de la procédure de dépannage pour les systèmes d'exploitation

6 À plusieurs reprises au cours de ces

derniers jours, un utilisateur a été
confronté à l'écran bleu de la mort (Blue
Screen of Death, BSOD) lors du
raccordement d'un disque dur externe à
un ordinateur portable par le biais d'un
port USB. Quelle est une solution
possible à ce problème ?
Correcte  Votre 
réponse
réponse

Mettre à niveau le système d'exploitation

Rechercher le code de bip d'erreur de

démarrage afin d'identifier l'origine de l'erreur

Rechercher l'erreur STOP et le nom du

module qui a généré l'erreur

Réinstaller le système d'exploitation

 Les solutions possibles à apporter à un écran bleu de la mort
(Blue Screen of Death, BSOD) sont soit de rechercher l'erreur
STOP et le nom du module qui est à l'origine de l'erreur soit
de remplacer les périphériques défaillants par des
périphériques qui fonctionnent correctement.

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IT Essentials

 12.2.1 Utilisation de la procédure de dépannage pour les systèmes d'exploitation

7 Un ordinateur se bloque de manière

répétée sans aucun message d'erreur.
Quelles sont les causes probables du
problème ? (Choisissez deux réponses.)

Correcte  Votre 
réponse
réponse

Le service d'indexation ne fonctionne pas.

L'ordinateur a un virus.

Une mise à jour a endommagé le système

d'exploitation.

Le contrôle de compte d'utilisateur (UAC)

est désactivé.

L'utilisateur a violé la stratégie de sécurité

utilisateur.

Le processeur a besoin d'être mis à niveau.

Lorsqu'un ordinateur se bloque sans aucun message d'erreur,

il peut s'agir d'un problème matériel ou logiciel. Les problèmes
peuvent être les suivants :

 Les paramètres du processeur ou du bus frontal

(FSB) sont incorrects sur la carte mère ou dans le
BIOS.
 L'ordinateur est en surchauffe.
 Une mise à jour a endommagé le système
d'exploitation.
 La mémoire vive ou un module de mémoire vive
présente des défaillances.
 Le disque dur présente des défaillances.
 L'alimentation est défectueuse.
  L'ordinateur a un virus.

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IT Essentials

 12.2.1 Utilisation de la procédure de dépannage pour les systèmes d'exploitation

8 Quelles sont les solutions possibles à

apporter à un ordinateur Windows qui
redémarre en permanence et qui
n'affiche jamais le Bureau ? (Choisissez
deux réponses.)
Correcte  Votre 
réponse
réponse

Mettre à niveau le processeur

Appuyer sur F8 pour ouvrir le menu Options

avancées et choisir Désactiver le redémarrage
automatique en cas d'échec du système

Accéder au BIOS et modifier les options de

la séquence de démarrage

Exécuter chkdsk /F /R à partir de la console

de récupération

Mettre à niveau la carte vidéo

Remettre les cavaliers du disque dur sur

leurs positions d'origine

La mise à niveau du processeur ou de la carte vidéo, ou la

réinitialisation des cavaliers du disque dur ne peuvent pas
résoudre ce problème. Les paramètres de la séquence de
démarrage ne peuvent pas provoquer le redémarrage
permanent du système.

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IT Essentials

 12.2.1 Utilisation de la procédure de dépannage pour les systèmes d'exploitation

9 Un PC ne peut pas se connecter à un
réseau câblé. L'envoi d'une requête ping
à l'adresse de bouclage a réussi, mais la
passerelle est inaccessible. Tous les
témoins d'interface sont allumés sur le
commutateur réseau, sauf celui de
l'interface connectée au PC. Le LED de
la carte réseau est éteint. Quelle est la
cause la plus probable de ce problème ?
Correcte  Votre 
réponse
réponse

La passerelle doit être réparée.

Le câble réseau est défaillant.

Le commutateur réseau est défaillant.

Le PC possède une adresse IP incorrecte

pour le serveur DNS.

L'envoi d'une requête ping à l'adresse de bouclage a réussi,

ce qui signifie que la carte réseau fonctionne. Le fait que le
LED de la carte réseau est éteint fait penser à un câble
défaillant ou à une mauvaise connexion.

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IT Essentials

 12.3.1 Utilisation de la procédure de dépannage pour les réseaux

14 Un utilisateur indique que lorsqu'il imprime une

page sur son imprimante laser, cette page
laisse des traces au toucher. Quelle peut être
la cause de ce problème ?
Correcte  Votre 
réponse
réponse

Le module de fusion est défectueux.

Les rouleaux d'entraînement sont défectueux.

 Le tambour EP est endommagé.

Le dispositif laser est défaillant.

Le module de fusion utilise la pression et la chaleur pour faire fondre

le toner dans le papier. Si le module de fusion est défectueux, le toner
ne reste pas sur le papier. Si les rouleaux d'entraînement sont
défectueux, des bourrages papier ou des défaillances de
l'alimentation en papier se produiront. Si le tambour est endommagé,
cela provoque l'apparition de traits et de bandes sur toutes les pages
imprimées. En cas de défaillance du dispositif laser, l'image ne
s'imprime pas.

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IT Essentials

 12.5.1 Utilisation de la procédure de dépannage pour les imprimantes

16 Un utilisateur signale qu'une imprimante

génère des caractères aléatoires au lieu du
document souhaité. Quelle est la cause
probable de ce problème ?
Correcte  Votre 
réponse
réponse

Un pilote d'impression incorrect est installé.

L'imprimante n'a pas assez de mémoire.

Il y a des impuretés ou des débris dans

l'imprimante.

Les rouleaux d'entraînement sont défectueux.

Un pilote d'impression incorrect envoie des demandes à

l'imprimante que celle-ci est incapable d'interpréter correctement.
D'où l'impression possible de caractères erronés. Si la mémoire est
insuffisante, les travaux d'impression complexes et très détaillés
échouent ou sont incomplets. La présence de saletés et de débris
dans une imprimante peut entraîner des bourrages papier. En cas
de rouleaux d'entraînement défectueux, des défaillances de
l'alimentation en papier se produiront.
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IT Essentials

 12.5.1 Utilisation de la procédure de dépannage pour les imprimantes

17 Un ordinateur portable sur lequel Windows 7

a été récemment installé est connecté à un
réseau et configuré avec une adresse IP. Le
technicien tente alors d'envoyer une requête
ping à l'ordinateur portable à partir d'un autre
ordinateur. Alors que l'ordinateur portable est
capable de se connecter à d'autres
périphériques, les requêtes ping échouent.
Quelle est la cause probable du problème ?
Correcte  Votre 
réponse
réponse

Le pare-feu Windows bloque les requêtes ping.

La vitesse de port de la carte réseau est

incorrecte.

Les pilotes réseau de la carte réseau sont

obsolètes.

Le TPM doit être activé.

Le pare-feu Windows 7 bloque les requêtes ping par défaut. La

vitesse de port de la carte réseau n'affecte pas les requêtes ping.
Les pilotes réseau plus anciens prennent toujours en charge les
requêtes ping. Le TPM ne concerne pas le fonctionnement du
réseau.

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IT Essentials

 12.6.1 Utilisation de la procédure de dépannage pour la sécurité

21 Un technicien dépanne une imprimante laser

qui imprime uniquement des pages vierges
lors de tous les travaux d'impression, y
compris pour les pages de test de
 l'imprimante. Quelle est la cause probable de
ce problème ?
Correcte  Votre 
réponse
réponse

Le tambour ne tient pas la charge.

La lame d'essuyage du tambour est usée.

L'imprimante laser n'a pas assez de mémoire.

Le module de fusion est défectueux.

Lorsque le tambour ne tient pas la charge, l'image électrostatique ne

peut pas être formée et l'imprimante n'imprime que des pages vierges.
Un module de fusion défaillant provoque des pertes de poudre de
toner. Une lame d'essuyage de tambour usée entraîne l'impression
d'images fantômes. Une mémoire d'imprimante insuffisante se traduit
par l'affichage de messages d'erreur et par l'impression incomplète ou
manquante des travaux d'impression complexes.

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IT Essentials

 12.5.1 Utilisation de la procédure de dépannage pour les imprimantes

22 Un technicien dépanne un ordinateur

portable exécutant Windows 7. Cet
ordinateur a été contaminé par un virus qui a
endommagé l'enregistrement de démarrage
principal (MBR). Le technicien a démarré
l'ordinateur portable à l'aide du support
d'installation et il tente de le réparer à partir
de l'interface en ligne de commande. Quelles
commandes peut-il exécuter pour réparer
l'enregistrement de démarrage principal
(MBR) endommagé ? (Choisissez deux
réponses.)
Correcte  Votre 
réponse réponse
 bootrec /fixboot

bootrec /fixmbr

chkdsk

regedit

regedt32

La commande regedit permet d'accéder au Registre Windows, la

commande Regedt32 permet de modifier le Registre en mode de
lecture seule, tandis que la commande chkdsk est utilisée pour
réparer le système de fichiers de Windows. La
commandebootrec /fixboot sert à réparer le secteur de démarrage
de Windows Vista ou de Windows 7, tandis que la
commande bootrec /fixmbr est utilisée pour réparer un
enregistrement de démarrage principal (MBR) endommagé dans un
environnement Windows 7 ou Windows Vista.

Cette questions fait référence au contenu des domaines suivants :

IT Essentials

 12.6.1 Utilisation de la procédure de dépannage pour la sécurité