Contenu:

1 Portée et objectif .................................................................................................................3

2 Termes et définitions ...........................................................................................................3

3 Références et documents connexes .....................................................................................3

4 Contrôle des documents.......................................................................................................3

5 Garanties .............................................................................................................................3
5.1 Nouveau produit ...................................................................................................3
5.2 Pièces de rechange ...............................................................................................4
5.3 Produits réparés ....................................................................................................4
5.4 Produits d’occasion ..............................................................................................4
5.5 Exclusions de garantie...........................................................................................4

6 Échange et réparations ........................................................................................................5

6.1 Sondes mécaniques ..............................................................................................5
6.1.1 Programme d’échange des sondes mécaniques .....................................5
6.1.2 Programme de réparation des sondes mécaniques ................................5
6.2 Sondes électroniques ............................................................................................5
6.2.1 Sondes laparoscopiques .........................................................................6
6.3 Consoles d’échographie........................................................................................6
6.3.1 Programme de service d’échange...........................................................6
6.3.2 Réparations.............................................................................................7

7 Procédure de retour des pièces pour réparation / échange...................................................7

7.1 ARM .....................................................................................................................7
7.2 Pièces sensibles à l'électricité statique .................................................................7
7.3 Frais de transport...................................................................................................7

8 Entretien...............................................................................................................................8
1 Portée et objectif

Ce document est un résumé de la politique de garantie, d'échange et de réparation de BK

Medical et est valable pour les filiales, distributeurs et partenaires de BK Medical.

2 Termes et Définitions

STL Service technique logistique

ARM Autorisation de retour de matériel
Produit BK Medical Produit fabriqué par BK Medical

3 Références et documents connexes

[1] Procédure d'identification et de contrôle des documents, PROC10001

4 Contrôle des documents

Le département STL met à jour et publie ce document si nécessaire.

Ce document est approuvé tel que décrit en première page.
Ce document est identifié et archivé conformément à [1].

5 Garanties

5.1 Nouveau produit

Tous les produits BK Medical bénéficient d'une garantie complète de 12 mois couvrant les
défauts de conception ou de fabrication valable à partir de la date de la facture originale ou 18
mois à compter de la date de l’approvisionnement de BK Medical à un distributeur ou une
filiale, et indépendamment de toute réparation ou remplacement. En d'autres termes, le
produit peut être conservé en stock jusqu'à 6 mois sans affecter la garantie de 12 mois de
l'utilisateur final. Une demande de garantie pour un produit âgé de 12 à 18 mois doit être
accompagnée d'une copie de la facture originale du client.
La période de garantie est toujours comptée à partir de la date d'achat du produit. La
garantie de remplacement n'aura aucun effet sur la période de garantie.

Sur demande, des périodes de garantie supplémentaires de 12 mois peuvent être achetées, voir
la liste de prix actuelle.
Un produit défaillant pendant la période de garantie sera réparé ou remplacé, sur la base de la
décision de Bk Medical. Sauf si le produit a moins de trois mois, BK Medical se réserve le
droit de livrer un produit remis à neuf conformément aux réglementations nationales.
Lorsqu'un produit est envoyé en garantie de remplacement, une facture complète sera
effectuée et une note de crédit à 100% sera émise lorsque le produit défectueux a été retourné
et approuvé pour la garantie.

Important!
Les pièces défectueuses retournées après les 90 jours à compter de la date de facturation de la
garantie d’échange, ne seront pas créditées!
Les produits tiers (Ex : les imprimantes) fourni, mais non fabriqués par BK Medical sont
garantis pendant 12 mois, sauf indication contraire au moment de l'achat. Le prolongement de
garantie ne peut pas être acheté pour des produits tiers.

Les pièces consommables avec des dates de péremption auraient une durée de conservation
d'au moins 6 mois.

5.2 Pièces de rechange

Les produits fournis dans le cadre d'un programme de service bénéficient d'une garantie de 12
mois à compter de la date de facturation originale de BK Medical. Lorsqu'un produit est
envoyé en échange, une facture complète sera établie, et une note de crédit émise lorsque le
produit défectueux a été retourné et approuvé pour crédit.

Important!
Les pièces défectueuses, retournées après les 90 jours suivant la date de facturation de la pièce
échangée, ne seront pas créditées!

5.3 Produits réparés

Toutes les réparations bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de la date à laquelle la
réparation est facturée par BK Medical.
Si le produit tombe en panne pour la même raison au cours de cette période, il sera réparé
sans charge.

5.4 Produits d’occasion

Les produits d'occasion (Ex : Reconditionnés / retour des clients / démo) bénéficient d'une
garantie de 6 mois sauf indication contraire et mentionnée sur la facture et doit être conforme
à la réglementation nationale. Ces produits peuvent montrer des signes d’utilisation, mais ont
passé les normes de qualité BK Medical. Les garanties prolongées ne peuvent pas être
achetées pour les produits d’occasion.

5.5 Exclusions de garantie

Les dégâts au produit dus à un accident, une mauvaise utilisation ou des réparations non
autorisées sont exclus de tous les programmes de garantie et d'échange. Les produits retournés
sans défauts seront également exclus. En cas d'exclusion de garantie, aucun crédit ne sera
émis pour les produits d'échange déjà livrés.
Les batteries sont considérées comme des consommables et, selon l’utilisation, la garantie
peut se terminer avant un an.

Important!
Les pièces défectueuses, retournées après les 90 jours suivant la date de facturation de la pièce
échangée, ne seront pas créditées!
6 Échange et réparation

6.1 Sondes mécaniques

S'applique aux sondes mécaniques types 2050, 2052, 9052.

6.1.1 Programme d'échange des sondes mécaniques

Une sonde remise à neuf peut être fournie en remplacement du produit défectueux
conformément aux réglementations nationales. (Dans certains pays, le programme d'échange
n’est pas conforme aux réglementations nationales.) Ces sondes d'échange sont fournis à un
coût fixe (voir liste de prix actuelle). Lorsqu'un produit est envoyé en échange, une facture
complète sera effectuée, et une note de crédit d'échange émise lorsque le produit défectueux a
été retourné et approuvé pour échange.

Important!
Les pièces défectueuses, retournées après les 90 jours suivant la date de facturation de la pièce
échangée, ne seront pas créditées!

BK Medical se réserve le droit de ne pas accepter les produits pour échange qui sont
impossibles à rénover en raison de dommages excessifs ou de l'âge (plus de 5 ans après la
date de facturation).

6.1.2 Programme de réparation des sondes mécaniques

BK Medical propose un service de réparation pour les sondes mécaniques types 2050, 2052,
9052 à un coût fixe. (Voir la matrice de réparation des sondes pour plus de détails sur le site
Web du service.)

Une fois les sondes examinées et la réparation impossible ou désélectionnée, sur demande,
les sondes peuvent être renvoyées «EN L'ÉTAT» avec un avertissement qui informe que la
sonde n'est pas en bon état pour une utilisation sur le patient. Une petite charge est faite pour
les tests.

Dans certains cas, «EN L’ÉTAT» signifie que la sonde est ouverte et endommagée et ne sera
pas remontée. Sur demande spéciale, la sonde ouverte peut être collée ensemble sans
fonctionnalités contre une charge de 400 USD.

BK Medical se réserve le droit de ne pas accepter de produits pour réparation qui sont
impossibles à réparer en raison de dommages excessifs ou de l'âge (plus de 5 ans après la date
de facturation). Des produits peuvent échouer au test final après les réparations et devenir
ainsi non réparable.

6.2 Sondes électroniques

En raison de la construction étanche et des interconnexions au sein de ces produits, il n’est

pas possible, à quelques exceptions, pour BK Medical d’offrir un service de réparation de
sondes à coût fixe. (Voir la matrice de réparation des sondes pour plus de détails sur le site
Web du service.)
Une fois les sondes examinées et la réparation impossible ou désélectionnée, sur demande
les sondes peuvent être renvoyés «EN L'ÉTAT» avec un avertissement qui informe qu’elles
ne sont pas en bon état pour une utilisation sur le patient. Une petite charge est faite pour les
tests.

Dans certains cas, «EN L’ÉTAT» signifie que la sonde est ouverte et endommagée et ne sera
pas remontée. Sur demande spéciale, la sonde ouverte peut être collée ensemble sans
fonctionnalités contre une charge de 400 USD.
BK Medical se réserve le droit de ne pas accepter de produits pour réparation qui sont
impossibles à réparer en raison de dommages excessifs ou de l'âge (plus de 5 ans après la date
de facturation). Des produits peuvent échouer au test final après les réparations et devenir
ainsi non réparable.

6.2.1 Sondes laparoscopiques

Les anciennes sondes laparoscopiques non-NX 8666 avec un rapport s/n inférieur à 3911048
ne peuvent pas être échangées, seulement réparées.
Les sondes actuelles 8666 RF compatibles NX (avec un rapport s/n supérieur à 3911048) ou
9066 peuvent être échangées ou réparées. (Les sondes compatibles NX ont une étiquette S/N
claire au lieu de l’étiquette noire).

BK Medical se réserve le droit de ne pas accepter de produits pour échange ou réparation qui
sont impossible à remettre à neuf ou de réparer en raison de dommages excessifs ou de l'âge
(plus de 5 ans après la date de facturation).

6.3 Consoles d’échographie

(2202 Pro Focus UV, 1202 Flex Focus, 2300 bk3000, 2300 bk3500, 2300 bk5000, 1300 bkSpecto)

6.3.1 Programme de service d’échange

BK Medical propose un programme de service pour la plupart des sous-ensembles

électroniques tels que les cartes de circuits imprimés, moniteurs et alimentations.
Lorsqu'un produit est envoyé en échange, une charge complète sera facturée et une note de
crédit émise lorsque le produit défectueux a été retourné et approuvé pour échange. Les cartes
de circuits d'échange non utilisées ne sont acceptées que si un accord préalable a été conclu et
que les scellés sont intacts. Si non scellées, une petite charge est prélevée pour un nouveau
test. Toutes les pièces non utilisées doivent porter la mention «Non utilisé» dans les
documents.

Les données des patients sur les articles envoyés pour réparation à BK Medical seront
supprimées.

BK Medical se réserve le droit de ne pas accepter les produits à échanger qui sont
impossible à remettre à neuf en raison de dommages ou d'un âge excessifs (plus de 8 ans
après la date de facturation).

Reportez-vous à la liste de prix actuelle pour les prix d’échange.

6.3.2 Réparations

BK Medical offre un service de réparation complet pour tous les modèles de consoles. Ces
réparations sont fournies à un coût fixe (voir liste de prix actuelle).

Le client doit supprimer toutes les données des patients sur les échographes envoyés pour
réparation, car nous ne sommes pas autorisés à traiter les données personnelles,
conformément à la législation de l'UE GDPR même si vous envoyez le produit pour
réparation depuis un pays hors UE.

BK Medical se réserve le droit de ne pas accepter des produits pour réparation qui sont
impossibles à réparer en raison de dommages excessifs ou de l'âge (plus de 8 ans après la date
de facturation).

7 Procédure de retour des pièces pour réparation / échange

7.1 ARM

Avant de retourner des pièces au site de réparation, l'expéditeur doit obtenir une autorisation
de retour (numéro ARM) du service après-vente. Le formulaire ARM se trouve sur le site
Web du service (Mot de passe requis). Le site de réparation apparaît lors de la création de la
demande ARM.
Toutes les sondes et télécommandes (UA1237 et UA2361) avec un numéro ARM valide
doivent être expédiées à:
Sound Technology Inc
401, Science Park Road
State College PA 16803
Etats-Unis

Tout le reste avec un numéro ARM valide doit être expédié à:

BK Medical
Mileparken 34
DK-2730 Herlev
Danemark

Les pièces défectueuses retournées après les 90 jours suivant la date de facturation de la
pièce échangée ne seront pas créditées.

7.2 Pièces sensibles à l'électricité statique

Les pièces sensibles à l'électricité statique doivent toujours être renvoyées au site de
réparation dans un sac de protection statique accompagnées d'un rapport de retour. Les pièces
retournées dans un sac non-ESD seront rejetées par l’inspection et seront renvoyées.

7.3 Frais de transport

Expéditions hors garantie: Sauf indication contraire, tous les frais de transport vers et depuis
le site de réparation sont payés par la filiale/revendeur.
Expéditions sous garantie: Sauf indication contraire, les frais de transport vers le site de
réparation sont payés par la filiale/revendeur tandis que les frais de transport depuis le site de
réparation sont payés par BK Medical.

8 Entretien

BK Medical accepte de couvrir les produits BK Medical pour une période d'au moins huit (8)
ans à partir de la date de facturation initiale du produit.
Dans le cas où BK Medical n'est pas en mesure d'obtenir des pièces de rechange à un prix
raisonnable, du personnel formé et/ou qualifié pour effectuer le service, ou un équipement
pour réparer et/ou tester le produit, BK Medical déploiera des efforts commerciaux
raisonnables pour fournir une solution acceptable pour le client.
Veuillez noter que les produits, consommables et accessoires tiers fournis par BK Medical
peuvent avoir une période de service inférieure à 8 ans.