Bonjour ! C’est moi Hugo Andrada, je suis réceptionniste.

Je travaille dans le domaine de l’hôtellerie, dans différents types de structures comme les hôtels
étoilés, les palaces, mais aussi les campings ou les bateaux de croisière.

C’est un métier qui demande une grande disponibilité.

On travaille souvent les fins de semaine, les jours fériés. On fait les “trois huit”, je vous
explique ...il y a le réceptionniste du matin qui assure le service de 7h à 15h, ensuite celui de
l’après-midi de 15 à 23h puis le night audit (l’auditeur de nuit) qui travaille de 23h à 7h.

Pour faire ce métier, il faut avoir un diplôme de type CAP ou BEP en hôtellerie, commerce,
tourisme ou langues vivantes ; un BTS ou un DUT, qui sont des diplômes équivalents à deux ans
d’études après le baccalauréat, vous offrent aussi cette possibilité.

Bien entendu, il faut parler plusieurs langues étrangères, surtout l’anglais.

Il faut être aussi très organisé, avoir une grande capacité d’adaptation pour faire face aux
imprévus, avoir la fibre commerciale et le sens du service.

Un réceptionniste que fait-il ?

Il accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les
possibilités d'accueil.

Pour le volet administratif, il s’occupe des réservations, de la planification, du traitement du

courrier. Il effectue la facturation, l’encaissement des dossiers clients.

Il peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception, du personnel d’étage,

d’entretien et de blanchisserie.

Généralement, les établissements optent pour le port d’un uniforme.

Le métier vous intéresse ? Suivez-moi !