L’accueil constitue le premier contact avec une entreprise et laissera une impression sur le

visiteur ou l’interlocuteur. Savoir accueillir, renseigner, orienter ses visiteurs, clients,

fournisseurs et acteurs en tout genre, sont autant de compétences que tout hôte ou hôtesse
d’accueil doit maîtriser.  

Le secteur de l’accueil ouvre de nombreuses opportunités de carrière et peut vous permettre

d’évoluer vers un poste de relation client ou encore un poste commercial. Seule une formation
solide peut vous permettre de développer des compétences nécessaires à l’exercice de ces
métiers.

Pourquoi suivre une formation en accueil ?

Travailler dans le secteur de l’accueil, c’est représenter une entreprise, des valeurs et un
engagement. L’enjeu des postes d’accueil est donc très important et les entreprises ont tout
intérêt à investir dans des formations pour leur personnel d’accueil pour s’assurer qu’ils
puissent remplir cette mission avec succès.

On peut distinguer trois différents secteurs dans les métiers de l’accueil : l’accueil en
entreprise, l’accueil événementiel et les l’accueil téléphonique. Quel que soit vos objectifs et
le secteur dans lequel vous souhaitez travailler, seule une formation en accueil adaptée pourra
vous permettre d’atteindre vos objectifs professionnels et de mieux vous épanouir dans votre
poste.

A qui sont destinées les formations en accueil ?

Les formations en accueil s’adressent à l’ensemble des professionnels qui sont en première
ligne lorsque il s’agit d’accueillir les clients, les fournisseurs ou de leur répondre au
téléphone. Que vous soyez assistante de direction, standardiste, réceptionniste dans une
entreprise ou un hôtel ou encore hôtesse d’accueil, hôtesse de caisse, assistant(e)
commercial… vous pourrez tirer tous les avantages d’une formation en accueil pour réussir
cette mission parfois délicate avec succès.

Si vous souhaitez apprendre à mieux gérer les situations de conflits vous pouvez consulter la
rubrique dédiée aux formations en gestion des conflits ou encore vous rendre dans la rubrique
dédiée aux formations relation client pour trouver une formation centrée sur l’amélioration de
la relation client.

A quoi ressemble une formation en accueil type ?

Les formations en accueil sont des formations courtes qui vous permettent d’appréhender
toutes les notions clé pour un accueil client réussi et ce quel que soit le contexte (événement,
luxe, tourisme, entreprise, accueil physique, accueil téléphonique…).

Concernant les tarifs des formations en accueil, il faut compter entre 400 et 800 euros par jour
de formation pour une formation en inter-entreprises selon différents critères : Organisme
prestataire, complexité du sujet traité, Lieu de la formation, durée de la formation…

Concernant les formations en accueil organisées en intra entreprise, le tarif sera fixé par jour
de formation indépendamment du nombre de participants, ce dernier et d’ailleurs souvent
plafonné à 10 ou 12 par session intra.
Quelles compétences peut-on développer grâce à une formation en accueil ?

L’accueil en entreprise consiste en général en l’accueil physique et l’orientation des visiteurs,

le standard téléphonique, les tâches administratives simples et la gestion du courrier. Vous
pourrez travailler au sein d’une entreprise, mais aussi au sein d’un magasin ou d’un hôtel. Les
qualités requises des hôtesses d’accueil en entreprise sont une bonne élocution, une bonne
présentation, la maîtrise des outils informatiques et d'internet, la gestion de planning. La
maîtrise de l’anglais est généralement recommandée. Le langage verbal et non verbal doit
traduire un intérêt pour le visiteur.

Si vous êtes intéressé par l’accueil en entreprise, nous vous proposons une sélection de
formations en accueil physique ou des formations plus spécifiques selon que vous souhaitez
travailler au sein d’un magasin ou d’un hôtel. Vous maîtriserez les techniques nécessaires à un
accueil réussi et gagnerez en efficacité. Si vous souhaitez travailler dans le secteur du luxe, de
l’hôtellerie ou de la restauration plus particulièrement, retrouvez toutes les
formations spécifiques à ces métiers.

Les métiers de l’accueil en centres d’appel sont différents des métiers de l’accueil en
entreprise ou événementiel car le contact passe par le téléphone. L’accueil téléphonique
nécessite de maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique (langage verbal,
vocabulaire conventionnel, langage positif…), de transmettre une bonne image de
l’entreprise, de traiter les demandes et de faire face aux situations délicates. Les objectifs
principaux sont de fidéliser les clients et de prospecter.

Grâce à une formation en accueil téléphonique, vous aurez la garantie de réussir toutes vos
communications téléphoniques !

L’accueil événementiel est différent selon le type d’événement et les missions demandées.
Lorsque il s’agit de conférences, séminaires ou salons, les missions les plus courantes sont
l’accueil et l’orientation des visiteurs, la distribution de badges, invitations ou documents, la
gestion des vestiaires et l’aide aux organisateurs de l’événement en général. Comme pour
l’accueil en entreprise, l’hôtesse devra faire preuve d’une excellente présentation et capacités
à communiquer à l’oral, maîtriser l’anglais, être ponctuelle, souriante et savoir gérer les
imprévus.

Si vous souhaitez travailler dans le secteur de l’accueil événementiel, des formations en

accueil physique sont disponibles et vous permettront de maîtriser toutes les techniques de
présentation physique. Il existe également des formations en événementiel courte pour vous
permettre d’aborder un ou plusieurs aspects de l’organisation d’événement. 

Le secteur de l'accueil, du tourisme et de l’événementiel sont considérés comme des secteurs

clés de l'économie française. Le tourisme en France, représente près d'un million d'emplois
directs. La France offre une diversité et une densité de lieux culturels, de monuments
historiques, de festivals en tout genre, de musées, de villages pittoresques, de panoramas
naturels remarquables et uniques. C'est probablement l'une des raisons pour laquelle la France
est aujourd'hui la première destination touristique au monde avec des recettes liées au
tourisme de près de 55 milliards d'euros (2011). Si vous souhaitez participer à cette grande
aventure et réorienter votre carrière vers les métiers du tourisme, les formations
professionnelles dans ce domaine vous aideront à atteindre vos objectifs.
Pourquoi suivre une formation tourisme et accueil ?

Les métiers de l'Accueil et du Tourisme regroupent un ensemble varié de professionnels et

représentent un domaine d'activité très rentable pour les entreprises du secteur. Certaines clés
de réussite doivent néanmoins être détenues. Les salariés du secteur du tourisme et de
l’accueil doivent faire preuve d'un sens irréprochable du service, de l'hospitalité et doivent
démontrer d'excellentes compétences en organisation. La concurrence accrue exige désormais
des entreprises du secteur touristique et de la restauration de former leurs salariés pour
garantir la qualité des prestations offertes.

Les métiers de la réservation, de l'accueil, de la billetterie, ont longtemps été facile d'accès,

sans exigence de formation particulière, mais aujourd'hui le secteur a revu ses exigences à la
hausse et recherche un personnel expérimenté, formé et qualifié. La formation apparaît donc
comme essentielles pour faire sa place dans le secteur du tourisme.

A qui sont destinées les formations tourisme et accueil ?

Les formations Tourisme et accueil s’adressent à l’ensemble des professionnels qui évoluent
dans le secteur de l’hôtellerie, du tourisme, de la restauration, de la cuisine, de l'événementiel,
qu’ils aient un rôle d’encadrement ou qu’ils soient impliqués dans les aspects pratiques.

Les formation tourisme visent l’ensemble des professionnels qui souhaitent monter en
compétences, évoluer professionnellement, devenir plus performant, améliorer la tenue de
leur poste et par conséquent s’épanouir davantage dans leur environnement professionnel.

A quoi ressemble une formation tourisme et accueil ?  

Les formations tourisme et accueil regroupent une large palette de programmes : formation
hôtellerie, formation pour le personnel des agences de voyage, formation restauration,
formation pour les métiers du service, formation événementielle…

Les formations professionnelles dans le domaine de l'hôtellerie et du tourisme sont

nombreuses. Elles mettent souvent l'accent sur la culture générale, la dimension contact et
relation client et intègrent, les qualités opérationnelles, les nouvelles technologies (service
de réservation informatisé de plus en plus perfectionné), la réglementation au niveau du débit
de boisson, de l’hygiène alimentaire…

Les formations en tourisme et accueil sont des formations courtes réparties sur quelques jours
et qui peuvent être organisées en inter-entreprises ou en intra selon les besoins de l’entreprise.
Les tarifs des formations tourisme varient selon différents critères et notamment en fonction
de l’organisme prestataire, du lieu de la formation, de la complexité du sujet abordé et de
l’expertise du formateur.

Il peut être judicieux de compléter votre formation tourisme et accueil par une formation en
anglais, une formation en langue ou encore une formation relation client.

Quelles compétences peut-on développer grâce à une formation tourisme et

accueil ?
Les formations tourisme sont de plus en plus populaires et augmentent considérablement les
compétences des salariés du secteur. Le contact client étant un élément essentiel dans les
métiers de l'accueil, il est important de recruter et de fidéliser les meilleurs éléments. Il existe
des formations pour tous les niveaux de qualification. Que vous souhaitiez débuter votre
carrière dans le secteur du tourisme ou de l’accueil ou simplement développer de nouvelles
compétences, vous trouverez des formations professionnelles répondant à vos besoins.

Les formations en gestion hôtelière permettent aux participants de développer une

connaissance approfondie de l'activité et de ses exigences.

Le secteur de l’événementiel regroupe l'organisation d’événements privés

(weddingplanner par exemple) ou corporate dans le cadre des entreprises. Les formations en
événementiel permettent donc d'acquérir une maîtrise parfaite des étapes et méthodes
d'organisation d’événements à succès qui feront parler de vous. Les chargés de projets
événementiels sont en charge de la supervision et de l'organisation complète d’événements et
de manifestations diverses. Ils doivent à la fois pouvoir faire preuve de créativité pour
apporter une touche originale et une signature à leurs événements, mais aussi s'adapter à la
culture de l'entreprise cliente. Une part importante du travail de gestionnaire de projet
événementiel, concerne la gestion budgétaire qu'il est vital de maîtriser et qu’une formation en
gestion financière peut leur permettre d’appréhender.

Travailler dans l'événementiel c'est créer, organiser, gérer et promouvoir des événements à
caractère professionnel, culturel, touristique, sportif... Ces événements peuvent réunir des
individus divers tels que des clients, des professionnels, des particuliers ou la presse autour
d'un thème ou d'une célébration.

Travailler dans l'événementiel consiste essentiellement à organiser des évènements pour

promouvoir son entreprise ou célébrer une date importante. Ces événements sont divers et
regroupent des manifestations telles que :

 les conférences et séminaires

 les événements sportifs
 les foires et salons
 les expositions
 les conférences de presse
 les cérémonies de remise de prix
 les évènements privés

Pourquoi développer ses compétences en évènementiel ?

Le secteur de l'événementiel est en plein expansion et vous offre de nombreuses opportunités

professionnelles. Dans le secteur privé par exemple, les professionnels de l'événementiel
peuvent travailler au service d'entreprises organisant régulièrement des événements dans des
hôtels ou des centres de conférences. Les grandes entreprises ont également besoin de
professionnels gérant tous leurs événements en interne tels que des séminaires ou conférences
à destination d’acteurs externes. Enfin des événements à l'échelle internationale, tels que les
événements sportifs ou les conférences internationales peuvent exigent également de recourir
à des professionnels de l'événementiel.
Les évènements représentent un enjeu majeur pour les organisations représentées et peuvent
participer à construire la réputation d’une entreprise, d’une marque ou d’une enseigne. Il est
donc important de prendre toute la mesure de l’impact qu’un évènement peut avoir. Organiser
un évènement exige des compétences diverses et solides qu’une formation peut vous aider à
développer. Vous devez notamment démontrer des qualités telles que le sens de l'organisation,
le relationnel, le travail en équipe, la résistance au stress et à la pression, la disponibilité...

Aussi les professionnels de l’évènementiel peuvent également avoir besoin de suivre des
formations en gestion du stress pour mieux faire face à la pression suscitée par l’organisation
d’un évènement ou encore une formation en gestion du temps pour augmenter leur
productivité et mettre en place une organisation efficace.

A qui sont destinées les formations en évènementiel ?

Les formations en évènementiel sont destinées à l’ensemble des professionnels en charge

d’organiser des évènements dans le cadre de leur profession. Les chefs de projet
évènementiel, chargés de communication évènementielle ou encore les organisateurs
d’évènements professionnels peuvent bénéficier d’une formation en évènementielle.

Les formations en évènementiel s’adressent donc aux spécialistes de l’évènementiel qui

souhaitent se perfectionner sur un aspect spécifique de l’organisation d’évènement tels que le
choix des prestataires, la gestion des budgets ou encore améliorer la communication autour de
l’évènement. Elles visent également les personnes qui sont ponctuellement en charge
d’organiser des évènements et qui souhaitent développer les compétences nécessaires pour
organiser des évènements professionnels réussis.

Aussi que vous soyez novice ou expert de l’organisation d’évènement, vous pourrez trouver la
formation en évènementiel adaptée.

A quoi ressemble une formation en évènementiel ?

Les formations en évènementiel sont pour la plupart des formations de courte durée sur 2
jours en moyenne., leur tarif varie selon les organismes prestataires mais se situe entre 550 et
800 euros par jour de formation. Si vous êtes une société d’évènementielle et que vous
souhaitez former plusieurs de vos collaborateurs en même temps, vous pouvez opter pour une
formation évènementielle en intra-entreprise avec un programme adapté aux problématiques
et à l’activité de votre entreprise.

Si vous souhaitez davantage développer vos compétences sur la communication autour de

l'évènement et notamment la communication en ligne, nous vous invitons à consulter les
formations en webmarketing. 

Quelles compétences peut-on développer grâce à une formation en

évènementiel ?

Les professionnels de l'événementiel sont chargés d'assurer la logistique, la gestion

budgétaire, la planification et le suivi de l'événement pour que celui-ci soit un succès tant pour
l'organisateur que pour les participants. La plupart de ces événements nécessite des
compétences et connaissances spécifiques qui peuvent être acquises grâce à une formation en
évènementiel.
Si vous travaillez déjà dans le secteur de l'événementiel et souhaitez évoluer dans votre
carrière ou développer votre activité, une formation spécialisée dans un nouveau domaine de
l'événementiel vous procurera les compétences et la confiance nécessaires pour réussir.

Si, au contraire, vous travaillez actuellement dans un autre secteur ou êtes en recherche
d'emploi mais que vous avez toujours rêvé de faire de l'organisation d'événements votre
métier, il existe des formations pour débutants vous permettant d’acquérir les connaissances
de base pour organiser des évènements à succès. Vous pourrez développer vos compétences.

L'hôtellerie offre des opportunités de métiers très divers en réception, service, gestion,
cuisine… Leur niveau de responsabilité varie selon le type d'établissement (hôtel, chambre
d'hôtes, résidence, camping...) et la qualité de la prestation de service. Le niveau de prestation
dépend lui-même de nombreux critères tels que :

 la catégorie d’établissement : établissement sans étoile, ou d’une à cinq étoiles suivant

le niveau de confort 
 la taille de l’établissement : hôtel de chaîne, hôtel familial ou intermédiaire
 son rythme d’activité : saisonnier ou ouvert à l'année
 son emplacement géographique : en centre-ville ou en périphérie, en bord de mer, à la
montagne ou à la campagne...

Enfin, l'activité touristique de la région dans laquelle se trouve l'établissement a un impact sur
les types d'emploi proposés. L'Île-de-France et le Sud sont des régions particulièrement
touristiques par exemple, où se concentrent de nombreux postes dans le secteur de
l'hôtellerie. 

Pourquoi développer ses compétences en hôtellerie ?

La France est la première destination touristique du monde et présente une offre

d'hébergement considérable et très diversifiée. Le secteur de l'hôtellerie est ainsi un des
secteurs d'activité qui embauche le plus. Les métiers de l'hôtellerie sont extrêmement divers et
regroupent des postes de réceptionniste, concierge, gouvernante d'hôtel, femme et valet de
chambre, directeur d'hôtel... Les professionnels de l’hôtellerie peuvent évoluer rapidement
dans ce secteur et exercer des responsabilités diverses. Une formation en hôtellerie adaptée à
vos besoins, à votre niveau de qualification et à vos objectifs vous permettra d'acquérir les
connaissances et compétences indispensables à l'exercice de ces métiers. 

Vous pourrez également mieux maitriser les enjeux en termes d’hygiène et de sécurité propres
au domaine hôtelier.

A qui sont destinées les formations en hôtellerie ?

Les formations en hôtellerie s’adressent à l’ensemble des professionnels qui évoluent dans
l’univers de l’hôtellerie et ce quel que soit leur rôle ou leurs responsabilités. Elles visent
également les personnes qui souhaitent accéder à l’un des métiers de l’hôtellerie grâce à une
formation spécialisée dans un métier de l’hôtellerie. Les formations en hôtellerie s’adressent
donc aux métiers de salles, aux métiers de la réception et aux métiers de la direction.

Les responsables sécurité des hôtels trouveront également des formations adaptées qui
tiennent comptent des spécificités de l’activité hôtelière en termes de prévention et sécurité.
Pour ceux qui souhaitent aller plus loin dans le domaine de la sécurité, nous vous invitons à
vous rendre dans la rubrique dédiée aux formations en prévention et sécurité.

A quoi ressemble une formation en hôtellerie ?

Les formations en hôtellerie sont majoritairement des formations de courte durée destinées
aux professionnels hôtelier. Elles permettent de mettre à jour ou de développer ses
connaissances sur un thème ou un métier de l’hôtellerie. Elles peuvent être organisées en
inter-entreprises avec des dates de sessions prédéfinies mais l’intra entreprises constitue la
modalité privilégiée des complexes hôteliers qui organisent des formations en interne
adaptées à l’environnement et aux spécificités de leur établissement. Les programmes des
formations en hôtellerie en intra-entreprise peuvent être adaptées selon les besoins de
l’établissement client.

Quelles compétences peut-on développer grâce à une formation en hôtellerie ?

Les formations en hôtellerie proposées ont pour objectif de développer les compétences et

connaissances indispensables aux professionnels de l'hôtellerie d'aujourd'hui et de demain.
Vous aurez tous les atouts nécessaires pour vous lancer dans ce secteur ou évoluer dans votre
carrière.

De nombreuses compétences peuvent être développées grâce à une formation en hôtellerie,

des compétences métiers ou des compétences en gestion ou en sécurité hôtelière selon le poste
occupé. Pour les responsables et directeurs d’établissements hôteliers, les formations en
management d’équipes ainsi que les formations en gestion et finance peuvent être davantage
adaptées à leurs besoins.

Les formations en hôtellerie vous permettront de développer des compétences pour être plus
efficace dans le cadre de vos missions, améliorer la satisfaction des clients, la qualité du
service et des prestations offertes.

Une formation en hôtellerie permet aux participants de développer en profondeur des

connaissances théoriques et pratiques tout en étant adaptées aux attentes des établissements
hôteliers. Une formation dans un domaine spécifique de l’hôtellerie vous permettra de
prétendre rapidement à un poste de sénior dans tout type d’établissement et peut également
vous permettre d'établir les fondements d'une longue et dynamique carrière dans ce secteur.

II. Une formation, des métiers

 Conseiller voyages
 Forfaitiste
 Conseiller billetterie
 Agent réceptif
 Agent d’escale
 Agent de réservation
 Accompagnateur de voyage
 Conseiller en séjour
 Animateur de tourisme local
 Agent de développement touristique
 Médiateur culturel
 Technicien d’accueil touristique
 Partenariats