Le  monde  de  l’entreprise  :  L’organigramme  

L'organigramme   est   une   représentation   schématique,   un   graphique   permettant   de  
représenter  :  

•   l'ensemble  de  la  structure  d'une  entreprise  ou  d'un  service  ;;  
•   l'ensemble   des   liens   fonctionnels,   organisationnels   et/ou   hiérarchiques   d'une  
entreprise  ou  d'un  service.  
•   Il  sert  à  visualiser  l'organisation.          
             

PRESIDENT
DIRECTEUR    GÉNÉRAL

DIRECTEUR  
GÉNÉRAL

Directeur  des  
Directeur   Directeur   Directeur   Directeur  
ressources  
Administratif   Financier   Technique Commercial  
humaines  
 

Aussi   appelé   un   râteau.   Il   s'agit   du   modèle   le   plus   répandu.   Les   divers   services   sont  
représentés   par   des   rectangles.   Les   organes   sont   rattachés   au   service   dont   ils  
dépendent.   Le   niveau   hiérarchique   d'un   service   est   représenté   par   la   hauteur   de   son  
rectangle.   A   chaque   rectangle   il   est   indiqué   le   nom   du   responsable   du   service   et   ses  
fonctions.  Voici  un  exemple  :  

 
Exercices  :    
 
       1.  Dictée:  
Le  directeur  général  dirige  l´ensemble  des  activités  de  l´entreprise.  
Le  directeur  administratif  gère  l´ensemble  des  services  administratifs.  
Le  directeur  financier  supervise  les  activités  financières  et  comptables.  
Le  directeur  technique  coordonne  les  activités  de  fabrication.  
Le  directeur  commercial  anime  des  activités  de  vente,  marketing  et  publicité.  
Le  directeur  des  ressources  humaines  est  chargé  du  recrutement,  des  rémunérations,  
de  la  formation  et  des  licenciements.  
Ce  sont  les  cadres  de  l´entreprise.  
 
 
1  
 
  

 
 
1.   Comprendre  un  organigramme  
 

 
 
è  Quelles  sont  les  liaisons  représentées  par  l’organigramme  ci-­dessous  ?      
 
__________________________________________________________________  
è  Enumère  les  différents  services  de  l’entreprise  Ebry.    Combien  sont-­ils  ?      
 
__________________________________________________________________  
è  Quel  est  l’effectif  de  la  direction  technique  ?    
 
__________________________________________________________________  
èQuel  poste  représente  le  niveau  hiérarchique  le  plus  élevé  et  qui  occupe  ce  poste  ?    
 
______________________________________________________________________  
 
 
 

2  
 
  

 
 
 
èIndique  dans  quels  services  s’effectuent  les  tâches  suivantes  :  

Tâches   Service  
   
    Etablissement  des  factures  clients  
    Vérification  et  stockage  des  marchandises  reçues  
    Expédition  des  chèques  aux  fournisseurs  
    Réunion  afin  de  transmettre  des  directives  de  sécurité  
    Embauche  d’un  nouveau  comptable  
    Surveillance  du  planning  des  commandes  
    Bilan  mensuel  avec  les  représentants  
 
 
 
 
 
2.   Etablissez  l’organigramme  de  gestion  de  la  Clinique  Sud-­Luxembourg  en  situant  
la  fonction  d’accueil.  (Faites  cet  exercice  dans  votre  cahier)  
 
Le  Directeur  Général  assure  la  gestion  journalière  de  l'hôpital.    Il  assure  la  coordination    
et  le  contrôle  des  différents  départements  en  collaboration  avec  le  Directeur  Médical  qui    
dispose  des  compétences  légales  de  médecin-­chef.  Le  directeur  général  assure  la  direction  
 des  services  Logistique,  Technique,  Financier,  et  Ressources  humaines.    Le  Directeur    
Médical  assure  la  direction  et  la  coordination  générale  du  département  médical  et    
assure  la  direction  du  département  infirmier,  pharmacie,  paramédicaux  et  est  le  chef  de    
services  médicaux.    
 
-­  Directeur  Général  :  Monsieur  Philippe  VINCENT  -­  Directeur  Médical,  paramédical  et    
services  médicaux  :  Docteur  Robert  de  FAYS  -­  Pharmacien  en  Chef  :  Madame    
Jeannine  DUYSENS    
-­  Directeur  des  Soins  Infirmiers  :  Monsieur  Luc  BAUDOUX  -­  La  Direction  Financière:  Monsieur  
Alain  ANDRE  -­  La  Direction  des  Ressources  Humaines:  Madame  Catherine  GERARD  -­  Le  
Directeur  du  service  logistique  est  M.  Christian  GUILLAUME  -­  Le  Directeur  du  service    
Technique  est  M.  Patrice  HELLOY.    Le  département  Logistique  est  secondé  par  une  adjointe  :  

3  
 
  

 
 S.  DE  BERNARDI  et  comprend  les  services  suivants  :  Accueil,  Archives,  Cuisine,  
Communication,  Diététique,  Economat,  Entretien,  Expédition,  Lingerie,  Secrétariats  Médicaux  
 et  Informatique.  
Le  département  Financier  comprend  les  services  Comptabilité,  Facturation  et  Contentieux.  
Le  département  des  Ressources  Humaines  est  secondé  par  une  adjointe  :  L.  HUTLET  
 et  comprend  les  services  Recrutement,  Législation,  Salaires,  Gestion  du  Personnel,    
Santé,  Formation  et  Assurances.  
 
 
Un  bon  C.V:  à  la  recherche  d’un  emploi  !  
 
Entrer  dans  le  monde  du  travail  -­  Lexique  

 
En   France,   pour   rechercher   un   emploi,   on   peut   répondre   à   une   offre   d’emploi   pour   un  
poste   spécifique   dans   un   journal   ou   publier   une   demande   d’emploi   sous   forme   de   petite  
annonce.  On  peut  aussi  soumettre  ou  poser  sa  candidature.  On  postule  alors  à  un  emploi  
directement   dans   l’entreprise   pour   laquelle   on   souhaite   travailler.   On   peut   aussi   faire  
appel   à   son   réseau,   c’est-­à-­dire   à   ses   relations   personnelles.    
 
Il  faut  adresser  à  l’entreprise  une  lettre  de  motivation  souvent  manuscrite  et  un  curriculum  
vitae   (CV)   où   l’on   donne   des   informations   sur   son   état   civil   (le   nom,   l’âge,   l’adresse,   le  
numéro  de  téléphone,  l’adresse  email,  la  situation  familiale),  sa  formation,  son  expérience  
professionnelle,   et   les   loisirs   que   l’on   pratique,   c’est-­à-­dire   ses   activités   extra-­
professionnelles.  
L'entretien  d'embauche  
 
Les  candidats  sélectionnés  sont  convoqués  à  un  ou  plusieurs  entretiens  d’embauche  où  ils  
exposent   leurs   motivations,   mettent   en   avant   leur   profil   c’est-­à-­dire   les   talents   et   les  
compétences   qu’ils   ont   acquises   et   qui   vont   décider   l’employeur   à   le   recruter   dans   la  
société.  
L'emploi  
Quand  on  est  engagé  par  l’entreprise,  on  doit  signer  un  contrat  :  Un  CDD  (Contrat  à  durée  
déterminée)  ou  un  CDI(Contrat  à  durée  indéterminée).  On  peut  travailler  à  plein-­temps  (35  
heures)  ou  à  temps  partiel.  Le  salarié  est  rémunéré  en  échange  de  son  travail.  L’entreprise  
lui  remet  un  bulletin  de  salaire  ou  fiche  de  paye  où  sont  notés  les  détails  de  la  rémunération.  
S’il  veut  partir,  l’employé    
peut  démissionner  ou  donner  sa  démission.  Mais  c’est  parfois  l’employeur  qui  licencie  le  
salarié.  On  dit  que  le  salarié  est  licencié.  
 
 
 

4  
 
  

 
 
Ø   Lisez  le  CV  suivant  et  dites  si  les  affirmations  sont  vraies  ou  fausses.  

  Sanna  Key  
23,  place  Joffre  
75007  Paris  
  01  56  67  67  77  
skey@free.fr  
24  ans  de  nationalité  suédoise  
Formation  
2012-­‐2015  Faculté  des  sciences  économiques,  Warocqué.  
 
                                   Belgique.    Doctorat  en  gestion  d’entreprises.  
 
  2009-­‐2012 Ecole  supérieure  de  commerce,  Paris.  
Master  en  gestion  commerciale.  
 
2009                Fin    d´études  secondaires  en  Suède  (équivalent  au    Lycée  )    
 
 
 
Expérience  professionnelle  
 
  Depuis  2014    Ixtel  (magasin  de  produits  informatiques),  Paris  
                                               chef  des  ventes  :  responsable  d´une  équipe  de    
                                               cinq  vendeurs.  
  2010-­‐2012            Ixtel,  Paris  
  Vendeuse  à  temps  partiel.  
   
  2008-­‐2009 Restaurant  Garbo,  Lund,  Suède  
  Serveuse  à  temps  partiel.  
  Langues  
  Suédois                      langue  maternelle  
  Norvégien              courant  
  Anglais   courant  (3  ans  d’études  au  lycée)  
  Divers  
  Championne  de  judo  junior  de  Suède  en  2009.  
  Fondatrice  du  journal  en  ligne  judoclub.com  
 
 
 
Vrai  ou  Faux  ?  
•   Sanna  a  fini  ses  études  en  2012.    ______________  
•   Elle  a  quitté  la  Suède  après  le  lycée.    ____________  
•   Elle  a  travaillé  et  étudié  en  même  temps.    ____________  
•   Elle  a  été  vendeuse  chez  Garbo,  à  Lund.    _____________  
•   Elle  a  appris  l´anglais  en  Suède.    ____________  
•   Elle  a  gagné  une  compétition  sportive.  _____________  
5  
 
  

 
 
La  lettre  de  motivation.  
 
Objet  :  Candidature  au  poste  de  (emploi)  
 
(Madame,  Monsieur),  (À  qui  de  droit,)  
Etant  actuellement  à  la  recherche  d’un  emploi,  je  me  permets  de  vous  proposer  ma  candidature  
au  poste  de  (emploi).  
En  effet,  je  suis  vivement  intéressé(e)  par  votre  annonce  qui  décrit  un  profil  me  correspondant  
parfaitement.  
Travailleur(euse),  rigoureux(euse)  et  disponible,  c’est  avec  un  grand  optimisme  que  je  postule  
pour  intégrer  votre  entreprise.  Possédant  une  motivation  sans  faille,  je  saurai  mener  à  bien  les  
différentes  missions  que  vous  me  confierez.  
Sociable  et  à  l’écoute,  je  sais  m’adapter  à  une  situation  en  place  et  pourrais  ainsi  m’intégrer  
sans  le  moindre  problème  à  votre  équipe.  
Mon  manque  d’expérience  professionnelle  n’entame  en  rien  ma  volonté  à  occuper  ce  poste  et  
me  pousse,  au  contraire,  à  faire  mes  preuves.  Le  challenge  proposé  est  à  la  hauteur  de  mes  
espérances.  
Ce  premier  emploi  va  marquer  le  début  de  ma  vie  active,  dont  la  réussite  est  entre  mes  mains.  
Je  reste  à  votre  disposition  pour  toute  information  complémentaire,  ou  pour  vous  rencontrer  lors  
d’un  entretien.  
           (Bien  à  vous  !)  

PJ  :  Curriculum  Vitae,  attestations,  diplômes,  références  

Signature  
 
 
À  votre  tour  :  dans  votre  cahier  :  
 
Ø   Rédiger  votre  C.V  (pour  l’emploi  qui  correspond  à  vos  études)  
Ø   Rédiger  votre  courriel  de  motivation  (pour  l’emploi  qui  correspond  à  vos  
études).  
 
 
 
 
 
 
 
 

6  
 
  

 
 
Le  téléphone   Celui  qui  
  répond  
Celui  qui  
 
 
appelle  
  -­  Oui,  c´est  moi.  
-­  Non,  c´est  une  
  erreur.  
-­Allô?  Maria?  
 
-­Allô  ?  Je  suis   -­  C´est  de  la  part  
 
  bien  chez   de  qui  ?  
  Monsieur   -­  Qui  est  à  
  André  ?  
   
-­Bonjour,  je  
  -­  C´est  pourquoi  ?    
voudrais  parler  à  
  C´est  à  quel  sujet  ?  
  -­  A  qui  voulez-­vous  
 
parler  ?  
 
-­  Est-­ce  que  Pierre  est   -­  C´est  de  la  part  de  
 
  là  ?   qui  ?  
  -­  Pouvez-­vous  me  
Pour  finir  la  
  passer  le  bureau  du  
  conversation  
directeur  ?    
 
-­  Je  voudrais  parler  à   -­  Vous  voulez  
 
 
laisser  un  
-­  Bon,  je  
  message  ?  
rappellerai  plus  
  -­  Merci  d´avoir  
tard.  
  appelé  
  -­Excusez-­moi  de  
-­A  bientôt.  
  vous  avoir  
 
  dérangé(e).  
-­  Merci,  au  revoir,  
 
monsieur.  
 
 
Le  portable    
Prendre  un  abonnement  chez  un  opérateur  (téléphonique)    
Avoir  un  forfait.    Le  forfait  prépayé    
Recharger  son  forfait/  recharger  son  crédit  (de  communication)  lorsqu’il  est  épuisé    

7  
 
  

 
Pour  recharger  :  acheter  des  cartes,  recharger  par  téléphone  ou  en  ligne    
Le  forfait  bloqué.    Ce  qui  est  inclus  dans  le  forfait  (les  communications,  les  services  «  hors  
forfait  »…)    
Recevoir  une  alerte  (pour  savoir  quand  le  crédit  va  terminer)    
Téléchargement  de  sonneries,  de  musique,  de  jeux    
Allumer  son  portable    
Eteindre  son  portable    
Être  toujours  joignable    
Prendre,  envoyer  des  photos  
Programmer  l’alarme  pour  faire  sonner  le  réveil    
Brancher  le  chargeur  pour  recharger  la  batterie    
Envoyer/recevoir  un  message/un  texto.  La  messagerie.  
Un  appel  en  absence  
 
Appuyer  sur  les  touches  
 
L’écran  du  portable  est  tactile,  consulter  le  répertoire  (pour  y  trouver  le  numéro  de  téléphone  
des  contacts).  
 
Exercices  d’application:  
Complétez  les  espaces  avec  un  des  verbes  suivants  (conjuguez-­les,  faites  l’élision  si  
cela  est  nécessaire):  programmer,  paramètrer,  prendre,  laisser,  appuyer,  ,  envoyer,  
brancher,  presser,  recevoir.  Aidez-­vous  de  votre  dictionnaire.  
•   Je  _____  un  abonnement  téléphonique.  
•   Je    _____  sur  la  touche  verte  pour  allumer  mpn  portable.  
•   Je  _____  la  touche  rouge  pour  éteindre  mon  portable.  
•   J’utilise  fréquemment  mon  portable  pour  _____  des  photos.  
•   Je  _____    l’alarme  de  mon  portable  pour  me  réveiller.  
•   Je  _____  mon  téléphone  portable  tout  de  suite  après  son  achat.  
•   Je  _____  mon  chargeur  quand  je  n’ai  plus  de  batterie.  
•   Je  viens  de  _____  votre  message,  merci.  
•   Je  _____  un  message  sur  une  messagerie  automatique.  

8  
 
  

 
Complétez  les  espaces  suivants  avec  un  des  mots  de  la  liste.  (Faites  l’élision  si  cela  est  
nécessaire)  MMS,  répertoire,  écran,  ,  abonnement,  sonnerie,  SMS,  messagerie,  
chargeur,  enveloppe,  texto,  menu.  
•   Le  _____  de  mon  portable  est  tactile.  
•   Le    _____  s’emploie  pour  charger  la  batterie.  
•   J’ai  pris  un  _____  chez  un  nouvel  opérateur.  
•   Un  _____  est  un  système  d’émission  et  de  réception  de  messages  multimédias  pour  la  
téléphonie.  
•   Le  _____  propose  différents  dossiers  comme  Musique  ou  Messages.  
•   Mon  écran  affiche    une  _____  quand  je  reçois  un  message.  
•   Dans  mon  _____  on  trouve  le  numéro  de  téléphone  de  tous  mes  contacts.  
•   Je  n’ai  pas  entendu  la  _____  de  mon  téléphone.  
•   Avec  mon  nouveau  forfait,  je  peux  envoyer  autant  de  _____  que  je  veux.  
•   Une  _____  automatique  ne  donne  pas  l’identité  du  propriétaire  du  téléphone.  
•   Un  petit  message  écrit  qu’on  appelle  aussi  _____  est  un  SMS.  

 
 Écoutez  et  complétez  les  espaces  (métro  Saint  Michel.  CD2  piste  2)  (4)    
Ligne  directe  :                              
Vincent  :  _________________!  Bonjour,  je  voudrais    parler  à  Monsieur  Barot.  
Monsieur  Barot  :  C´est  moi.      
Vincent  :  C´est  Vincent  à  _________________________  
Le  secrétariat  :  
V  :  ___________  ?  Bonjour,  je  voudrais  parler  à  M.  Barot.  
La  secrétaire  :  ________________________________________  ?  
V  :  _______________________________  Vincent  Letellier.  
S  :  ____________________,  je  vous  le  passe.  
Monsieur  Barot  est  sorti.  
Le  secrétariat  :  
V  :  ______________  ?  Bonjour,  je  voudrais  parler  à  M.  Barot.  
S  :  M.  Barot  est  sorti,  vous  pouvez  _________________  dans  une  heure  ?  
V  :  D´accord,  je  _________________  plus  tard.  
 
V  :  ____________  ?  Bonjour,  je  voudrais  parler  à  M.  Barot.  
S  :  M.  Barot  est  sorti,  vous  voulez  __________________  ?  
9  
 
  

 
Écoutez  et  complétez  la  conversation  téléphonique.  (Métro  Saint  Michel  CD2  piste  3)  (5)  
 -­  Allô  ?    Bonjour,  ………………………  parler  à  Monsieur  Laplace.  
-­  …………………………………..  ?  
-­  De  la  part  de  Lucie  Lepavec.  
-­  Oui  ………………………..,  je  vous  passe  M.  Laplace.  
-­   ……………………………………..   est   occupée,   vous   patientez  
ou…………………………………….  ?  
-­  Je  rappelle.  
 
Écoutez  la  conversation  téléphonique  et  dites  si  les  affirmations  sont  vraies  (v)  ou  
fausses  (F).  (Métro  Saint  Michel.  CD2  piste4.)  (6)  
 
1.    Lucie  Lepavec  appelle  Mademoiselle  Gaclet  sur  sa  ligne  directe  :  (                )  
2.    Mademoiselle  Gaclet  est  sortie  :  (              )  
3.    Le  poste  de  Mademoiselle  Gaclet    est  occupé:  (            )  
4.    Lucie  Lepavec  laisse  un  message  :  (          )  
5.    Lucie  Lepavec  patiente  :  (          )  
6.    Lucie  Lepavec  rappelle  dans  20  minutes  :  (          )  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

10  
 
  

 
  Quelques  dialogues  
   
dialogue1  

Qui  a  rendez-­‐
vous  avec  qui?  
À  quelle  heure?  
D’où  teléphone-­‐
t-­‐il?  Pourquoi  
téléphone-­‐t-­‐il?  

 
 

dialogue  2  

Qui  a  
rendez-­‐vous  
avec  qui?  
Pourquoi  
téléphone-­‐
t-­‐elle?  
Quel  est  le  
résultat  de  
 
son  coup  de  
 
téléphone?  
 

11  
 
  

 
 
Les  expressions  utilisées  au  téléphone  
Cochez  la  phrase  qui  correspond  le  plus  
 
Vous  appelez  et  vous  vous  présentez  au  téléphone.  Vous  dites  :  
Bonjour,  c'est  de  la  part  de  Pierre  Martin.  
Bonjour,  Pierre  Martin  à  l'appareil.  
Bonjour,  je  m'appelle  Pierre  Martin.  
   
Vous  voulez  savoir  qui  téléphone.  Vous  demandez  :  
Qui  appelle  ?  
Qui  est  à  l'appareil  ?  
Qui  parle  ?  
   
Vous  voulez  parler  à  Monsieur  Durand.  Vous  dites  :  
Bonjour,  je  voudrais  parler  à  Monsieur  Durand.  
Bonjour,  passez-­moi  Monsieur  Durand.  
Bonjour,  j'appelle  Monsieur  Durand.  
 
Vous  êtes  au  standard  et  voulez  vérifier  si  Monsieur  Durand  est  là.  Vous  dites  à  la  personne  
au  téléphone  :  
Un  instant,  je  cherche  Monsieur  Durand.  
Un  instant  s'il  vous  plaît.  
Je  vous  en  prie.  

12  
 
  

 
   
La  personne  demandée  n'est  pas  là.  Vous  répondez  :  
Je  suis  désolé,  il  ne  peut  pas  vous  parler.  
Je  suis  désolé,  il  n'est  pas  en  ligne.  
Je  suis  désolé,  il  est  absent.  
 

Vous  voulez  essayer  de  parler  à  Monsieur  Durand  demain.  Vous  dites  :  
J'appelle  encore  une  fois  demain.  
Je  rappellerai  demain.  
J'aimerais  le  rappeler  demain.  
   
Vous  proposez  de  laisser  un  message.  Vous  demandez  :  
Est-­ce  que  je  peux  prendre  un  message  ?  
Est-­ce  que  je  lui  dis  quelque  chose  de  votre  part  ?  
Vous  voulez  que  j'écrive  un  message  ?  
   
Vous  avez  pris  le  message.  Vous  dites  :  
Très  bien.  Je  lui  lirai  votre  message.  
Très  bien,  je  lui  écrirai  votre  message.  
Très  bien,  je  lui  transmettrai  votre  message.  
 
 
Vos  destinataires  ne  sont  pas  là.    Laissez  vos  messages  dans  les  boîtes  vocales.  

Tu  dois  annuler  un  rendez-­vous  chez  ton  médecin  pour  tes  problèmes  de  travail.  
 

Tu  appelles  les  organisateurs  d’un  jeu  télévisé  parce  que  tu  veux  participer.    
 

Tu  veux  retrouver  ton  copain  (ou  ta  copine)  à  une  heure  précise  dans  un  lieu  
 
précis  et  lui  proposer  quelque  chose  à  faire.  
Tu  appelles  ton  chef  pour  lui  dire  que  tu  n’arriveras  pas  à  temps  à  la  réunion  et  
 
lui  expliquer  pourquoi.  
Tu  demandes  à  un  ami  (ou  une  amie)  de  t’aider  à  préparer  une  fête  surprise  à  
 
quelqu’un.  Tu  lui  expliques  une  idée  à  laquelle  tu  as  pensé.  
Tu  ne  peux  pas  te  rendre  à  un  rendez-­vous  avec  un  ami.  Tu  dois  te  
 
décommander  et  lui  expliquer  pourquoi.  
 

13  
 
  

 
L’entretien  d’embauche.  
Ecoutez  l´entretien  d´embauche  et  dites  si  les  affirmations  suivantes  sont  vraies  (V)  ou  
fausses  (F)    
 
V   F  

Elle  a  passé  un  an  en  Angleterre      

Elle  a  passé  un  an  en  Italie      

Elle  a  terminé  son  bac      

Elle  a  perfectionné  son  anglais  en  Angleterre      

Elle  a  travaillé  comme  vendeuse  en  Italie      

Elle  a  vécu  à  Florence      

Elle  connaît  l´italien        

Elle  a  travaillé  dans  un  hôtel        

Elle  a  aussi  été  guide  touristique      

Elle  ne  connaît  pas  l´informatique      

Elle  a  été  bénévole  en  Amérique  Latine      

Elle  a  travaillé  dans  une  école  comme  
   
enseignante  
Elle  connaît  trois  langues      

Elle  ne  veut  pas  voyager      

Elle  est  disponible      

 
 Quelques  jours  après  avoir  envoyé  votre  lettre,  vous  recevez  un  appel  et  on  vous  
demande  de  vous  présenter  au  service  du  personnel  pour  vous  réaliser  un  entretien  
d´embauche.  
Faites  ce  dialogue  par  groupe  de  deux.  (10  interventions)  
 

14