Nom : Année universitaire : 2019/2020

Prénom : Examen blanc (1)

CNE : Management – Semestre 2
CIN : Professeur : F. BOUTALEB
Sujet 1. QCM
Choisir « une seule » bonne réponse :

1. Dans La Richesse des nations, Adam Smith nomme la décomposition du travail en tâches parcellaires et
répétitives : ________.
a. Plus grand facteur commun du travail
b. Lignes d'assemblage
c. Division du travail
d. Dénomination du travail
2. Parmi les raisons qui expliquent que la division du travail améliore la productivité, laquelle est fausse ?
a. La division du travail stimule l'apparition d'inventions susceptibles de réduire la main d'œuvre.
b. La division du travail évite les pertes de temps liées aux changements de postes.
c. La division du travail améliore le savoir-faire et la dextérité de chaque ouvrier.
d. La division du travail nécessite un plus grand contrôle des activités des employés.
3. Parmi les termes suivants, lesquels sont le plus souvent associés au management scientifique ?
a. Le contrôle de la qualité.
b. L'offre et la demande.
c. La manière optimale.
d. Les interdépendances du management.
4. Lequel de ces principes de management prônait Frederick Taylor ?
a. Les ouvriers peuvent être très performants même s'ils sont sélectionnés au hasard pour effectuer une
tâche.
b. La direction doit davantage travailler que les ouvriers, car ses membres sont plus compétents.
c. Les ouvriers doivent effectuer tous les travaux tandis que la direction doit s'assurer que ces tâches sont
effectuées.
d. Le travail et les responsabilités doivent être répartis de manière à peu près égale entre la direction et
les ouvriers.
5. Selon ses principes de management scientifique, quelle forme de rétribution Taylor considérait-il la
meilleure ?
a. En fonction de l'ancienneté.
b. Mensuelle.
c. Mensuelle accompagnée d'un bonus.
d. Au rendement.
6. Fayol s'intéressait à l'étude ________ et Taylor à l'étude ________.
a. Des structures bureaucratiques ; de la hiérarchie
b. Des cadres supérieurs ; des cadres intermédiaires
c. Des théories administratives ; de la macroéconomie
d. De l'activité de l'ensemble des managers ; des superviseurs
7. Les concepteurs de la théorie administrative générale se consacraient en priorité ________.
a. Au développement de modèles mathématiques afin d'améliorer le management
b. À l'étude du comportement humain dans l'entreprise
c. L’amélioration de l'efficacité de l'ensemble de l'organisation
d. À l'amélioration de la productivité et des performances des ouvriers
8. Lequel de ces éléments ne fait pas partie des principes de management de Fayol ?
a. L'égalité.
b. La discipline.
c. La division du travail.
d. L'unité de commandement.
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9. Selon le modèle bureaucratique de Weber, ________ correspond à la sélection des employés en fonction
de leurs compétences techniques.
a. La hiérarchisation du pouvoir
b. La sélection formelle
c. L’impersonnalité
d. L’évolution professionnelle
10. Lequel de ces éléments caractérise le mieux l'école des relations humaines ?
a. La méthodologie scientifique
b. La bureaucratie
c. L’interdépendance des systèmes
d. L’intérêt pour la motivation des employés
11. Parmi les défenseurs du management fondé sur la gestion des relations humaines, lequel s'intéressait
aux conditions de travail désastreuses de son époque ?
a. Mary Parker Follett
b. Hugo Munsterberg
c. Chester Barnard
d. Robert Owen
12. Il est incontestable que les recherches de ________ représentent l'une des plus importantes
contributions à l'approche du management sous l'angle des relations humaines.
a. Hawthorne
b. Taylor
c. Parker
d. Porter
13. Les expériences de Hawthorne avaient pour but initial d'étudier ________.
a. les performances des structures organisationnelles basées sur la coopération comparées aux structures
basées sur la compétition entre les membres
b. l'effet de la lumière sur les performances des employés
c. la productivité des groupes comparée à celle des individus
d. l'effet du bruit sur les performances des employés
14. Quel scientifique est étroitement associé aux expériences de Hawthorne ?
a. Lawler
b. Adams
c. Mayo
d. Barnard
15. Laquelle de ces propositions correspond à une des conclusions des recherches de Hawthorne ?
a. La sécurité est relativement peu importante.
b. L'influence du salaire sur la productivité d'un individu est plus importante que celle du groupe.
c. Les normes collectives ont un impact déterminant sur le comportement individuel.
d. Le comportement et les sentiments des employés sont des éléments antagonistes.
16. ________, qui défendait l'approche par processus du management, considérait l'étude du management
comme une jungle.
a. Koontz
b. Herzberg
c. Ouchi
d. Maslow
17. Quelle est l'approche du management la plus fréquemment utilisée ?
a. La théorie de la contingence
b. L'approche par processus
c. L'approche fonctionnelle
d. L'approche systémique
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18. Un système se définit comme ________.
a. un regroupement d'éléments indépendants et distincts
b. une hiérarchie d'éléments distincts et sans relations entre eux
c. un ensemble d'éléments interdépendants interagissant entre eux
d. un ensemble d'éléments connectés mais non fonctionnels
19. Lequel de ces systèmes n'interagit pas avec son environnement ?
a. Un système orienté vers les ressources
b. Un système schématique
c. Un système fermé
d. Un système fluide
20. Les organisations ouvertes sont celles qui ________.
a. interagissent avec leur environnement
b. sont constituées d'éléments indépendants
c. subissent l'influence de leur environnement mais n'interagissent pas avec celui-ci
d. fonctionnent indépendamment de leur environnement
21. Lequel de ces éléments n'est pas une variable de contingence ?
a. L'incertitude environnementale.
b. La taille de l'entreprise.
c. Le modèle de structure bureaucratique.
d. Les particularités individuelles
22. Une organisation désigne ________.
a. un ensemble de personnes rassemblées dans le but d'accumuler des bénéfices pour les actionnaires
b. un ensemble de personnes rassemblées afin d'atteindre des objectifs particuliers
c. un ensemble de personnes travaillant pour la même entreprise
d. un lieu de travail
23. Toutes les organisations se caractérisent par leur(s)________ , qui défini(ssen)t les relations
interpersonnelles.
a. structure systématique
b. mission
c. membres
d. objectifs
24. Le rôle d'un manager se distingue des activités non managériales car il consiste à ________.
a. coordonner les activités des autres
b. contrôler les activités des autres
c. organiser les activités des autres
d. évaluer les activités des autres
25. ________ est le processus par lequel des résultats sont obtenus de façon efficace et performante, via et
avec autrui.
a. Le contrôle
b. Le management
c. La supervision
d. La direction
26. L'efficacité est synonyme de ________.
a. réduction des coûts
b. contrôle des ressources
c. performance
d. réalisation des objectifs
27. La performance désigne ________.
a. la maîtrise de la relation entre les ressources et le rendement
b. la maîtrise de la relation entre le coût et les revenus
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c. l'augmentation des résultats quel que soit le coût
d. la nature exponentielle des coûts et des revenus
28. Un management de qualité implique ________.
a. des performances faibles et une efficacité élevée
b. des performances et une efficacité élevées
c. des performances élevées et une efficacité faible
d. des performances et une équité élevées
29. Tandis que ________ désigne la capacité de faire les choses bien, ________ renvoie à la fin, à
l'accomplissement des objectifs.
a. la performance ; l'efficacité
b. la réalisation des objectifs ; la performance
c. l'efficacité ; la réalisation des objectifs
d. l'efficacité ; la performance
30. ________ , un industriel français, identifia les principales activités exercées par les managers et les
regroupa sous l'appelation "processus de management".
a. Fayol
b. Taylor
c. Weber
d. Herzberg
31. De nos jours, les processus de management fondamentaux consistent à ________.
a. planifier, coordonner, embaucher et orienter
b. planifier, organiser, diriger et orienter
c. planifier, organiser, diriger et contrôler
d. commander, organiser, diriger et embaucher
32. Lequel de ces processus définis dans les années 50 n'est plus intégré dans les fonctions fondamentales
du management ?
a. commander
b. embaucher
c. diriger
d. contrôler
33. À quel processus de management correspond la résolution d'un conflit entre les membres d'une
organisation ?
a. Le commandement
b. L'orientation
c. Le contrôle
d. La direction
34. L'importance que les managers consacrent à chaque rôle semble dépendre de leur ________.
a. expérience à leur poste
b. personnalité
c. niveau hiérarchique
d. ancienneté dans l'organisation
35. Le processus organisationnel est plus important ________.
a. pour les cadres supérieurs que pour cadres intermédiaires et les agents de maîtrise
b. que la direction de tous les niveaux de management
c. pour les cadres supérieurs que pour les agents de maîtrise uniquement
d. que tout autre processus de management
36. L'universalité du métier de manager signifie que ________.
a. tous les managers de toutes les organisations peuvent effectuer leurs tâches de la même manière
b. tous les managers de toutes les organisations effectuent les mêmes fonctions de management
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c. n'importe quel manager peut travailler dans n'importe quelle organisation et effectuer n'importe quelle
fonction de management
d. toutes les organisations peuvent engager n'importe quel manager pour réaliser les fonctions de
management
37. Lequel de ces éléments n'est pas un critère spécifique aux petites entreprises ?
a. L'actif
b. Le volume de ventes
c. Les revenus
d. Le nombre d'employés
38. Contrairement au manager d'une petite entreprise, le manager d'une grande organisation se consacre
davantage ________.
a. à la planification des moyens permettant d'améliorer les performances
b. aux questions financières
c. à des actions vers l'extérieur, afin de stimuler le changement
d. à des actions vers l'intérieur, afin de décider de l'allocation des ressources
39. Les organisations modernes sont souvent plus ________ que dans le passé.
a. stables
b. formelles
c. dynamiques
d. hiérarchisées
40. Toutes les activités managériales supposent ________.
a. la gestion de l'information
b. des compétences interpersonnelles
c. une prise de décision
d. des compétences organisationnelles
41. Selon Katz, les quatre compétences génériques d'un manager sont ________.
a. techniques, interpersonnelles, politiques et de contrôle
b. interpersonnelles, politiques, empiriques, et techniques
c. techniques, politiques, conceptuelles et empiriques
d. techniques, politiques, interpersonnelles et conceptuelles
42. Les organisations bien gérées________.
a. opèrent sur les marchés internationaux car elles proposent les meilleurs produits
b. ont toujours les coûts de production les moins élevés
c. choisissent les meilleurs fournisseurs
d. développent une base de clients fidèles, croissent et prospèrent
43. L'étude ________ permet aux managers de mieux comprendre la motivation, le leadership, la confiance,
de mieux sélectionner les employés, mieux les récompenser et mieux les former.
a. des sciences politiques
b. de l'anthropologie
c. de la sociologie
d. de la psychologie
44. Une série de huit étapes successives, allant de l'identification du problème au choix d'une solution et à
l'évaluation de son efficacité est ________.
a. une approche réaliste
b. un style pragmatique
c. un processus managérial
d. un processus décisionnel
45. Lorsqu'il identifie un problème, un manager________.
a. refuse d'agir dans la précipitation
b. met en lumière les problèmes
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c. recherche des divergences qui peuvent attendre
d. compare l'état des choses existant et un état des choses souhaité
46. L'étape finale du processus décisionnel consiste à ________.
a. réévaluer les critères jusqu'à obtenir le résultat souhaité
b. sélectionner un critère
c. redéfinir les notes des critères pour obtenir des résultats différents
d. évaluer les résultats
47. Les managers qui effectuent des choix cohérents et générant de la valeur dans la limite des contraintes
données sont ________.
a. leaders
b. rationnels
c. satisfaisants
d. organisés
48. La plupart des décisions sont prises en se basant sur ________.
a. une logique rationnelle
b. une certitude
c. des informations incomplètes
d. une intuition
49. Puisque les managers ne peuvent pas analyser toutes les informations ou alternatives, leurs décisions
sont ________ plutôt qu' ________.
a. acceptables ; insuffisantes
b. optimales ; acceptables
c. optimales ; insuffisantes
d. acceptables ; optimales
50. Quel style décisionnel utilisent les managers qui prennent des décisions rapidement privilégiant le court
terme ?
a. comportemental
b. directif
c. conceptuel
d. analytique
51. Laquelle de ces situations correspond le mieux à un exemple de pensée de groupe ?
a. Les membres qui ont une opinion divergente évitent de les exprimer pour ne pas remettre en cause le
consensus collectif.
b. Les personnes directement concernées par la décision n'ont pas la possibilité de participer à la prise de
décision.
c. Les membres influents du groupe dominent la discussion et le processus décisionnel.
d. Des membres du groupe s'interrogent sur les membres qui expriment une opinion différente de celle de
la majorité.
52. Quelle(s) valeur(s) de la culture japonaise désigne la prise de décisions consensuelles de groupe au sein
des entreprises japonaises ?
a. La priorité accordée à la conformité.
b. Le respect de la tradition.
c. Le respect de la hiérarchie et de l'ordre.
d. L'aversion pour l'incertitude.
53. La planification passe par la définition des objectifs de l'organisation, l'élaboration d'une stratégie
globale pour les atteindre et la création d'une hiérarchie complète de plans pour________.
a. intégrer et coordonner des activités
b. répartir les managers dans chaque division
c. désigner quelles personnes doivent effectuer quelles tâches
d. définir la quantité et la qualité du travail à réaliser
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54. La planification oblige les managers à ________.
a. anticiper et tenir compte des effets du changement
b. réagir aux changements
c. formuler des réponses générales
d. développer des modèles bureaucratiques
55. Les études menées sur le lien entre planification et performances concluent que les effets de la
planification sont ________.
a. généralement positifs
b. généralement négatifs
c. généralement mitigés
d. quelque peu négatifs
56. Les plans sont généralement définis en fonction de leur fréquence d'utilisation, leur durée, leur spécificité
et leur ________.
a. flexibilité
b. chances d'être réalisés
c. portée
d. mesurabilité
57. Les plans stratégiques formulent les objectifs tandis que les plans opérationnels définissent les méthodes
pour ________.
a. maximiser les bénéfices
b. réduire le nombre de licenciements en période de crise
c. fournir des méthodes de production plus efficaces
d. atteindre ces objectifs
58. Le management par objectifs est un processus de management dans lequel des objectifs de performance
________.
a. sont définis par les cadres supérieurs de façon à être clairs même pour les employés les plus
incompétents
b. sont développés de telle sorte que les employés dirigent eux-mêmes leurs activités et n'ont pas besoin
d'être supervisés
c. définis peuvent être facilement atteints
d. sont fixés conjointement par les managers et les employés
59. Les normes ________ sont devenues le standard international d'évaluation des entreprises.
a. Six Sigma
b. ISO 250
c. Seven Beta
d. ISO 9000
60. Quelle est la définition correcte de la spécialisation du travail ?
a. Les emplois sont classés uniquement en fonction de leur importance ou de leur valeur pour l'entreprise.
b. La spécialisation du travail clarifie les relations hiérarchiques.
c. Il s'agit du degré de regroupement des tâches.
d. Les employés se spécialisent dans certaines activités et n'effectuent pas la tâche entière.
61. La ligne d'autorité continue qui court des échelons les plus élevés aux échelons inférieurs de
l'organisation est ________.
a. le facteur de responsabilité
b. l'unité de commandement
c. la gamme de responsabilité autorisée
d. la chaîne hiérarchique
62. Le principe qui veut qu'un individu doit se référer à un seul supérieur est appelé ________.
a. la gamme de responsabilité autorisée
b. la chaîne hiérarchique
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c. le facteur de responsabilité
d. l'unité de commandement
63. ________ est la capacité que possède le leader à punir ou exercer un contrôle.
a. Le pouvoir d'expertise
b. Le pouvoir de récompense
c. Le pouvoir de référence
d. Le pouvoir de coercition
64. ________ désigne la délégation du pouvoir aux niveaux inférieurs de l'organisation.
a. La chaîne hiérarchique
b. La décentralisation
c. L'unité de commandement
d. L'éventail de management
65. Une structure ________ affiche un niveau élevé de spécialisation, de formalisation et de centralisation.
a. organique
b. apprenante
c. transversale
d. mécaniste
66. Laquelle de ces affirmations décrit le rapport entre structure et stratégie ?
a. La stratégie dépend de la structure.
b. La structure dépend de la stratégie.
c. Stratégie et structure sont toujours gérées de façon équivalente.
d. La stratégie dépend de la structure dans les petites entreprises.
67. La structure étant liée à la taille de l'entreprise, les organisations de grande taille ont le plus souvent une
structure________.
a. mécaniste
b. peu hiérarchisée
c. décentralisée
d. organique
68. Lorsqu'une organisation forme des groupes de spécialistes en fonction des projets, il s'agit d'une
structure ________.
a. matricielle
b. par produit
c. fonctionnelle
d. divisionnaire
69. Lequel de ces éléments n'est pas une caractéristique d'une culture organisationnelle ?
a. La tolérance aux conflits.
b. L'intérêt aux personnes.
c. La priorité au groupe.
d. La poursuite de politiques.
70. Quelle est la caractéristique principale d'une entreprise dont les managers donnent la priorité aux
résultats plutôt qu'à la manière dont ces résultats sont obtenus ?
a. L'intérêt aux personnes.
b. La tolérance aux conflits.
c. L'orientation moyens-fin.
d. La priorité au groupe