1.

Parmi les propositions suivantes, laquelle ou lesquelles sont des formes d'action collectives
lors d'un conflit social ?
a) transgression volontaire et collective de certaines règles
b) grève avec occupation des locaux
c) droit d'expression des salariés et des représentants du personnel
d) manifestation ou rassemblement du personnel
e) harcèlement verbal ou physique d'un dirigeant de l'entreprise
2. Caractériser la loi sur la négociation collective :
a) elle organise la médiation et l'arbitrage des conflits sociaux
b) elle reconnaît un droit d'expression des salariés
c) elle règle les conflits individuels dans l'entreprise
d) elle impose la signature d'accords à l'occasion de ces négociations
3. Qu’appelle-t-on les dysfonctionnements sociaux :
a) Une perturbation affectant le fonctionnement d’une organisation provenant de la
modification de comportement des salariés
b) Une perturbation affectant le processus de recrutement et d’intégration
c) Une perturbation affectant les biens d’équipement
d) Une perturbation affectant le fonctionnement d’une structure organisationnelle
e) Une perturbation affectant les comportements des salariés
4. La quantification des dysfonctionnements est liée à un système :
a) De tableaux de bords
b) De mesure
c) De variations
d) De normes objectives
e) De notions relatives
5. Quels sont les indicateurs de crise sociale :
a) L’accroissement des conflits interindividuels, l’augmentation du turn-over et la multiplication
des incidents de production
b) La multiplication des arrêts maladies, l’accroissement du stress et l’augmentation des
accidents du travail
c) L’accroissement des plaintes devant les tribunaux des prud’hommes, l’augmentation du taux
de syndicalisation et l’accroissement des conflits individuels
d) L’accroissement de l’absentéisme, la multiplication des plaintes auprès de l’inspection du
travail et le développement des signes de revendication
e) La multiplication des incidents de production, l’augmentation du nombre des accidents du
travail et l’accroissement des signes de revendications
6. Les éléments du coût de l’absentéisme sont :
a) Un coût de dysfonctionnement fonctionnel et opérationnel
b) Un coût de remplacement et un coût administratif
c) Un coût de perturbation et un coût de régulation
d) Un coût de gestion et une perturbation du climat social
e) Un coût salarial et un coût humain
7. Les conflits dans l’entreprise peuvent être :
a) Individuels, organisationnels ou collectifs
b) Comportementaux, psychologiques ou humains
c) Organisationnels, syndicaux ou catégoriels
d) Physiques, psychologiques ou collectifs
e) Salariaux, personnels ou catégoriels

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8. Doivent paraître dans le bilan social les chapitres suivants :
a) conditions d'hygiène et de sécurité
b) formation
c) charges assumées par l'employeur
d) rémunérations individuelles
e) conflits de la période écoulée
9. Deux salariés sont en désaccord sur une procédure à suivre. Il s’agit d’un conflit :
a) organisationnel
b) de valeurs
c) hiérarchique
d) interpersonnel
10. Un salarié refuse d’exécuter un ordre de son supérieur, car il ne le trouve pas logique. Il s’agit
d’un conflit :
a) organisationnel
b) hiérarchique
c) de valeurs
d) interpersonnel
11. Le directeur refuse un habillage noir pour une malle de voyage, contre ses designers. Il s’agit
d’un conflit :
a) organisationnel
b) de valeurs
c) hiérarchique
d) interpersonnel
12. Un salarié refuse de travailler avec un autre salarié car il est supporteur du WAC. Il s’agit
d’un conflit :
a) organisationnel
b) de valeurs
c) hiérarchique
d) interpersonnel
13. Le chef de service de la production rend toujours avec du retard ses relevés d’heures au
service facturation. Il s’agit d’un conflit :
a) organisationnel
b) de valeurs
c) hiérarchique
d) interpersonnel
14. Le comportement d’une personne dépend :
a) de son sexe
b) de son statut
c) de son âge
d) de ses objectifs
15. Lors de la résolution des conflits, l’analyste doit raisonner à partir : des rumeurs
a) des émotions
b) des faits
c) des ressentis
16. Cherchez les intrus parmi les termes qui ne paraissent pas correspondre à des indicateurs du
climat social :
a) absentéisme
b) conventions collectives

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c) hausse des cotisations
d) rotation du personnel
e) accidents du travail
17. Les relations sociales se rencontrent :
a) dans la société
b) à la Sécurité sociale
c) dans les entreprises
18. L'entreprise impose des contraintes:
a) d'ordre professionnel
b) d'ordre personnel
c) d'ordre professionnel et personnel
19. Les relations sociales s'expriment :
a) de façon formelle
b) seulement par écrit
c) de façon informelle
20. L'absentéisme peut-être provoqué :
a) par une maladie
b) par une grève
c) par la prise de congés payés
21. Parmi les propositions suivantes, laquelle ou lesquelles est(sont) des possibilités de
résolution des conflits collectifs ?
a) conciliation
b) méditation
c) concertation
d) droit d'expression
e) intervention de l'inspecteur du travail
22. Il s'agit d'une cessation collective, complète et concertée du travail en vue de faire aboutir
des revendications professionnelles, c'est :
a) la grève
b) le rassemblement
c) le défilé
d) l'appel à la grève l'occupation des locaux
23. La rémunération globale comprend :
a) Le salaire, les rémunérations non-monétaires et les avantages en nature
b) Le salaire, les avantages périphériques et les éléments de la rémunération différée.
c) Le salaire de base, les primes, les bonus, les stock-options et les avantages en nature
d) Le salaire, les avantages non-monétaires, la formation et les assurances complémentaires
e) Le salaire, les charges sociales et la rémunération différée
24. Dans le coût de la formation externe:
a) Seul, le salaire net des membres du personnel concernés est comptabilisé
b) Les frais de remplacement dans les services des personnes en formation sont pris en compte
c) Seul le montant des factures des organismes prestataires de formation constitue ce coût
d) Les frais de déplacement et d’hébergement des stagiaires ne sont pas pris en compte
e) Les rémunérations versées aux stagiaires et les charges sociales qui y sont associées sont prises
en compte
25. La consultation du comité d’entreprise sur le plan de formation vise à :
a) Définir les besoins individuels de formation des salariés
b) Négocier les contreparties financières et salariales des efforts de formation

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c) Intégrer le plan de formation à la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
d) Mobiliser et impliquer les salariés dans la définition du plan de formation
e) Négocier collectivement les objectifs et les moyens de la politique de formation
26.
27.
28. La mise en oeuvre du knowledge management vise à :
a) Formaliser et informatiser les savoirs de l’entreprise
b) Utiliser, apprendre, partager et mémoriser les savoirs de l’organisation
c) Définir un schéma informatique de partage des connaissances
d) Identifier les compétences et définir des plans de formation adaptés à leur diffusion
e) Classifier les savoirs de l’entreprise en données, informations, savoirs et connaissances dans
le cadre d’une organisation apprenante
29. Les moyens de régulation envisageables dans le cadre de la gestion prévisionnelle des
compétences sont :
a) Le recrutement, la mobilité interne, modification de l’organisation du travail, la formation, les
départs et les reconversions externes
b) Le recrutement, la sous-traitance, le travail intérimaire et les licenciements
c) La définition de profil de compétences, l’appréciation des salariés et la formation
d) Le recours à des cabinets de recrutement et des cabinets de reclassement des salariés
e) La définition d’organigramme de remplacement, des bourses d’emplois et des gestionnaires
de carrières
30. La démarche prospective de la gestion prévisionnelle des RH s’appuie sur :
a) les choix stratégiques, organisationnels et technologiques de l’entreprise
b) l’état du marché du travail, la stratégie des syndicats et les dispositions légales du droit du
travail
c) la description des emplois, les profils de compétences et les méthodes d’appréciation
d) la prévision organisationnelle, quantitative, qualitative et individuelle des besoins en RH
e) l’état du marché du travail, les compétences des salariés et la motivation des individus
31. L’effectif théorique de l’entreprise est composé de :
a) CDI
b) CDI, CDD, salariés à temps partiels
c) CDI, CDD, salariés à temps partiels et travailleurs temporaires
d) CDI, CDD, salariés à temps partiels, travailleurs temporaires et sous-traitants
e) CDI et salariés à temps partiels
32. Soit une entreprise de 42 salariés le 1er janvier. Au cours de l’année, 5 salariés partent à la
retraite, 2 démissionnent, 3 sont recrutés en CDD de 3 mois le 1er mars, 2 sont recrutés en
intérim pour 6 mois le 1er septembre et 4 sont recrutés en CDI le 1er décembre. Quel est
l’effectif théorique de l’entreprise le 31 décembre :
a) 41
b) 42
c) 39
d) 37
e) 40

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