Rapport d'Intervention et de Solution

Informations Générales

 Date de l'intervention : [Date]

 Technicien en charge : [Nom du technicien]
 Numéro de ticket : [Numéro du ticket]

Description du Problème

 Demandeur : [Nom du demandeur]

 Service/Équipe : [Nom du service]
 Catégorie du Problème : [Catégorie]
 Description du Problème : [Description détaillée du problème]
 Capture d’écran de la demande d’intervention du client : [Ticket complet]

Actions Réalisées

1. Analyse Initiale :
o [Description des premières observations]
o [Tests effectués pour diagnostiquer le problème]
2. Interventions Réalisées :
o [Détails des étapes effectuées]
o [Changements matériels/logiciels faits, le cas échéant]
3. Collaboration avec d'autres Équipes (le cas échéant) :
o [Coordination avec d'autres services]
o [Informations transmises à d'autres équipes]

Solutions Apportées

 Solution Appliquée : [Description de la solution apportée]

 Résultats de l'Intervention : [État actuel du système après l'intervention]
 Recommandations pour l'Avenir : [Conseils pour éviter des problèmes similaires]

Votre Prénom et Nom 4QTI – GLPI L. Marchal / A. Pirlet

1/ 3
 Rapport d'Intervention et de Solution

Votre Prénom et Nom 4QTI – GLPI L. Marchal / A. Pirlet

2/ 3
 Rapport d'Intervention et de Solution

Temps Passé

 Temps Total Passé sur l'Intervention : [Temps total en heures/minutes]

Pièces Jointes

 [Joindre des captures d'écran, des fichiers de configuration modifiés, des liens, etc.]

Validation du Demandeur

 Problème résolu : [Oui/Non]

 Ticket clôturé : [Oui/Non]
 Demandeur Informé : [Oui/Non]
 Demandeur Satisfait : [Oui/Non]
 Commentaires du Demandeur : [Éventuels commentaires ou retours du
demandeur]

Votre Prénom et Nom 4QTI – GLPI L. Marchal / A. Pirlet

3/ 3