Email Marketing

WELIFE GROUP SARL.

Réalisé par:
Team WELIFE GROUP

Encadrer par:
Manager Welife group

Du 1/05/2017 au 6/06/2017
Email Marketing Welife-group SARL.

ADRESSER LE BON MESSAGE, A LA

BONNE PERSONNE AU BON MOMENT,

L’EMAILING

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Email Marketing Welife-group SARL.

SOMMAIRE

L’Emailing ...................................................................................................... 2

I. Notion de base Email Marketing ........................................................... 5

1. Qu'est-ce que L'Email Marketing? ...................................................................................................... 5

2. Pourquoi L’Email Marketing ? ............................................................................................................. 5

3. Comment se deroule une compagne d’Email Marketing ? .................................................................. 5

4. Opt-In/Opt-Out .................................................................................................................................. 6

5. Gestion des hard bounce et soft bounce............................................................................................. 8

II. SPAM dans l’Email Marketing................................................................ 9

1. Qu’est ce qu’un SPAM ! ...................................................................................................................... 9

2. Filtre Anti-SPAM ................................................................................................................................. 9

3. Les Types du Filtrage: ......................................................................................................................... 9

4. Spam Flags:....................................................................................................................................... 11

III. Les composants d’un email ................................................................. 11

1. HEADER ............................................................................................................................................ 11

2. CREATIVE .......................................................................................................................................... 13

3. FOOTER ............................................................................................................................................ 15

IV. CPA Marketing .................................................................................... 16

1. Introduction ..................................................................................................................................... 16

2. Cost modes ....................................................................................................................................... 17

3. Earning modes .................................................................................................................................. 18

V. l’Analyse des resultats des compagnes d’Email Marketing .................. 20

1. Open Rate ........................................................................................................................................ 20

2. Click Rate (CTR)................................................................................................................................. 20

3. Soft bounce Rate .............................................................................................................................. 20

4. Hard bounce Rate ............................................................................................................................. 20

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Email Marketing Welife-group SARL.

5. Abuse complaint Rate ....................................................................................................................... 21

6. Unsubscribe Rate .............................................................................................................................. 21

7. Conclusion ........................................................................................................................................ 21

VI. Authentification d’email ..................................................................... 22

1. Sender Policy Framework (SPF) : ...................................................................................................... 22

2. Sender id microsoft .......................................................................................................................... 22

3. Domainkeys yahoo ! ......................................................................................................................... 22

4. DKIM ................................................................................................................................................ 23

5. Conclusion ........................................................................................................................................ 23

VII. La délivrabilite d'un email ................................................................... 24

1. Acheminement du courriel ............................................................................................................... 24

2. definition de la delivrabilite .............................................................................................................. 25

3. Réputation d’une adresse ip ............................................................................................................. 25

VIII. Conclusion ........................................................................................... 27

IX. Les termes de l'Email Marketing.......................................................... 28

Bibliothèque ................................................................................................ 35

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Email Marketing Welife-group SARL.

I. NOTION DE BASE EMAIL MARKETING

1. QU'EST-CE QUE L'EMAIL MARKETING?

Email marketing est la promotion de produit ou services via e-mail.

L'e-mail est un outil marketing permettant d'envoyer un ou plusieurs messages

personnalisés à un ou plusieurs destinataires ciblés. L'e-mail marketing offre réactivité,
flexibilité et réduction des coûts par rapport au courrier papier. Ceci parce qu'une
campagne emailing est ciblée, personnalisée et envoyée en temps opportun auprès de
chaque destinataire.

2. POURQUOI L’EMAIL MARKETING ?

Que ce soit à la maison ou au travail, presque tous les utilisateurs du web utilisent aussi les
emails, et ce nombre ne semble pas sur le déclin.

Il y a fort à parier que certains services que rendait l’emailing tel le partage de vidéo ou de
photos, mais l’email reste l’outil de communication numérique le plus compris par les
utilisateurs.

Selon les recherches de l’association du Marketing Direct, l’emailing génère un retour sur
investissement (ROI) de 48,34 $ pour chaque dollar investit en 2007.le chiffre prévu est de
45,06 $, et pour 2009, il est de $ 43,52. L’e-mail marketing surpasse donc tous les autres
canaux de marketing direct examinés.

3. COMMENT SE DEROULE UNE COMPAGNE D’EMAIL MARKETING ?

Les étapes d'une campagne d'email marketing sont toujours les mêmes. Par contre, suivant
votre expertise et vos besoins, vous choisissez où nous intervenons et où vous préférez
rester autonome.

CONSTITUTION DE VOTRE CIBLE :

Construire vos listes de contacts à partir de différentes sources:

- vos propres listes
- achats de bases.
- Location de base

CREATION DE VOTRE EMAIL:

Découpage HTML.

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Email Marketing

TEST ET OPTIMISATIONS DE VOTRE EMAIL:

Cette étape consiste à soumettre votre email à une série de tests et à optimiser sa
structure.
Il est nécessaire que votre email soit testé envers 2 critères:
- Sa compatibilité avec les différents logiciels de messagerie
- Son comportement envers les filtres anti-spam

ENVOI DE VOTRE COMPAGNE

ANALYSE DES RESULTATS ET RECUPERATION DES LEADS:

Au sein de votre espace client, vous récoltez le fruit de vos actions:

- statistiques d’envoi.
- Listes de vous nouveaux suspects.
- nombre et listes des ouvertures: Qui a lu votre email ?
- nombre et listes des clicks: Qui a fait quoi ? Quand ?
- etc ...

4. OPT-IN/OPT-OUT

OPT-IN/LISTE DE DIFFUSION.

Opt In : consentement exprès donné par l'utilisateur d'une adresse électronique, à

recevoir des messages électroniques, dans des conditions qui lui sont précisées lors de la
collecte de ses données.

Selon la CNIL, l’opt-in est soit éclairé et fait Exemple d’un formulaire d’Opt-in :
suite à une action volontaire de la part qui
s’inscrit, la personne coche lui -même une
case lui disant clairement qu’il va recevoir
des messages de telle entité à tel sujet. soit
elle n’est pas !
celui qui n’a rien coché lui-même n’a rien
autorisé.

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Email Marketing

Une liste de diffusion ou liste de distribution, terme parfois abrégé en lidi(e) abrégé
en (ML) est une utilisation spécifique du courrier électronique qui permet le publipostage
d'informations aux utilisateurs qui y sont inscrits. Celle-ci est gérée par un logiciel adéquat
installé sur un serveur.

Fonctionnement (liste de diffusion):

Une liste de diffusion est gérée par un ou plusieurs administrateurs qui fixent les règles
d'utilisation du service :

- L'inscription à la liste peut être libre ou soumise à approbation ;

- L'envoi de messages peut être ouvert à tous ou restreint aux abonnés ;
- La liste peut être modérée, certains messages n'étant relayés qu'après validation.

Les abonnés non réactifs. Tout abonné qui n’a pas ouvert ou cliqué sur votre e-mail
depuis une longue période (6 à 12 mois selon les cycles) peut être considéré comme
« inactifs ». Avant de les considérer comme une cause perdue, placez-les dans un groupe
distinct et envoyez-leur une campagne ciblée de réactivation.

OPT-OUT/LISTE DE SUPPRESSION

Opt Out (Unsubscribe): L’action prend une personne quand il ou elle choisit de ne pas
recevoir des communications par courriel. Elle exige un mécanisme basé sur le Web par
lequel les gens peuvent demander à être retiré de manière fiable à partir d'une liste d'email.
Cette demande doit être honorée dans les dix jours, comme prescrit par la loi CAN-SPAM.

Exemple d'un lien de désabonnement:

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Email Marketing

Qu'est-ce qu'une Liste de Suppression?

Une liste de suppression est fondamentalement toutes les personnes qui ont désinscrit de
mailings de votre annonceur (Advertiser) Cette adresse email est supprimé à partir
notamment de votre envoi. Votre annonceur vous fournirons une liste d'adresses e-mail qui
vous ne pouvez pas envoyer cette façon: la liste de suppression.

5. GESTION DES HARD BOUNCE ET SOFT BOUNCE

E-mails refusés: Désignent le nombre d'e-mails qui ne sont pas arrivés à destination. Les
raisons de ces refus peuvent être multiples. On distingue généralement deux types d'e-mails
refusés :

les "soft bounce" et les "hard bounce":

Soft bounce : Le taux de soft bounces - email qui ne sont pas arrives à destination pour
motifs de refus temporaire. 3 principaux motifs :

1. Inbox pleine.
2. Mauvais fonctionnement temporaire de serveur.
3. Le destinataire possède un système de filtrage qui empêche la livraison du message.

Hard bounce : Le taux de hard bounces : email qui ne sont pas arrives à destination pour
motifs de refus permanent L’adresse mal orthographie L’adresse a été supprimé, elle
n’existe pas.

Optimisation

Dans le cas des "hard bounce", il faut les effacer, et ce afin d'améliorer les taux de retour sur
les prochaines campagnes.

Dans le cas des "soft bounce", nous pouvons distinguer 2 profils :

- les actifs, qui s'inscrivent à de nombreuses newsletters.
- les inactifs, qui ne consultent jamais ou rarement leur boîte e-mails.

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Email Marketing

II. SPAM DANS L’EMAIL MARKETING

1. QU'EST CE QU'UN SPAM!

En fait, un Spam est un message publicitaire non désiré qui arrive dans ta boite email.

Le terme anglais fait référence au produit Spam présenté en boîte et consommé en grande
quantité par les militaires américains au cours de la Seconde Guerre mondiale.
Le terme français est formé à partir de la contraction de : "Poubelle" et de "courriel". =
Pourriel.

2. FILTRE ANTI-SPAM

Un filtre anti-spam est un programme qui est utilisé pour détecter courriels non sollicités
et non désirés et d'empêcher ces messages d'obtenir la boîte de réception d'un utilisateur.
Comme d'autres types de programmes de filtrage, un filtre anti-spam cherche à certains
critères sur lesquels il fonde des jugements. Par exemple, les versions plus anciennes et les
plus simples (comme celui disponible Hotmail de Microsoft) peut être réglé pour regarder
des mots particuliers dans la ligne objet de messages et d'exclure ces boîte de réception de
l'utilisateur. Cette méthode n'est pas particulièrement efficace, en omettant trop souvent
des messages parfaitement légitimes (on les appelle des faux positifs) et en laissant le spam
réel grâce.

Des programmes plus sophistiqués, comme les filtres bayésiens ou filtres heuristiques
d'autres, tenter d'identifier le spam grâce à des modèles de mots douteux ou la fréquence
des mots.

3. LES TYPES DU FILTRAGE:

Il existe différents types de filtres anti-spam qui seront utilisés pour une analyse complète
de l'emailing.

Avec plus de 200 milliards de spam envoyé par jour, l'Email Marketing doit répondre à
certains critères pour bien parvenir dans la boîte de réception des destinataires. En premier
lieu, il doit répondre aux critères des différents types de filtres anti spam mises en place par
les serveurs, les messageries ou certains logiciels.

Ces filtres anti-spam sont d'autant plus difficile à passer qu'ils portent sur différents
éléments tels que l'objet, le contenu ou encore l'expéditeur de l'emailing. Afin de vous aider
dans l'élaboration de vos emailings, voici une liste non exhaustive des différents filtres
existants.

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Email Marketing

• Filtrage de contenu:

Consiste à attribuer à un message un score traduisant sa probabilité d'être du spam.

Filtrage entrant et filtrage sortant:
Filtrage entrant: implique la numérisation de l'internet pour les usagers de protégés par le
système de filtrage.
Filtrage sortant: implique l'inverse, scan des messages électroniques des utilisateurs locaux
avant tout message dangereux peuvent être livré à d'autre sur internet.

• Le filtre Bayésien

Ce filtrage s'appuie sur des statistiques mise en place par les opérateurs en général. Si il est
avéré qu'un expéditeur a tendance à solliciter régulièrement des adresses inactives ou que
le taux de mise en courrier indésirable (ou de plaintes) pour cet expéditeur est important, le
filtre mettra directement les emailings en boite de courriers indésirables, ou en bloquera
l'envoi.

• La mise en place d'un filtre sur les adresses IP.

Avec la mise en place des listes noires, il est possible aujourd'hui de vérifier que l'adresse IP
expéditrice n'a pas déjà été utilisée pour lancer une campagne de spam. Une IP black listée,
c'est un emailing considéré comme un spam et qui peut être bloqué par les opérateurs ou
les messageries.

• Blackliste/Whiteliste méthodes

Deux des méthodes les moins efficaces et les plus dommageables pour la lutte contre le
spam sont des listes blanches et listes noires :

Listes blanches (Whiteliste): Elle peut être utilisée lorsque l’accès à certaines fonctions d’un
système doivent être masquées à la plupart de ses utilisateurs ou logiciels (données
classifiées, actions pouvant influer sur le système lui même...), toute entité ne figurant pas
sur la liste blanche se verra alors refuser certains accès ou certaines possibilités.

Listes noires (Blackliste): Les listes noires sont souvent utilisées en Informatique. Il peut
s'agir par exemple de bloquer l'accès à un site à une adresse IP associée à une tentative de
piratage, ou alors de lutter contre le spam. C'est le meilleur moyen pour le LBP de trouver
les listes noires et ainsi avertir les autorités.

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Email Marketing

4. SPAM FLAGS:

Afin de maximiser la délivrabilité des emails, d'éviter les mots suivants et / ou des
phrases dans votre courriel.

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Pour plus de Détails Cliquer Sur «Spammeur», «Spam Image», «Spam Score».

III. LES COMPOSANTS D’UN EMAIL

1. LE HEADER

• Définition :

Le header est la partie d’un email non directement visible par le destinataire comprenant
des informations techniques sur le serveur émetteur, le format utilisé, les serveurs relais
utilisés, l’expéditeur,…

Dans un contexte marketing, le contenu du header est important, car il est pris en compte
par les solutions de filtrage anti-spam.

• Description:

Return-Path: <krigou@bluewin.ch>
Si le message ne peut être délivré à son destinataire, un message sera envoyé à krigou@bluewin.ch.

Received: from mta-gw8.infomaniak.ch (mta-

gw8.infomaniak.ch [84.16.68.98])
by mda14.infomaniak.ch (8.13.8/8.13.8) with ESMTP id l968qB9A032494

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Email Marketing

for <krigou@libellules.ch>; Sat, 6 Oct 2007 10:52:11 +0200

Received: from tr14.bluewin.ch (tr14.bluewin.ch [195.186.19.82])

by mta-gw8.infomaniak.ch (8.13.8/8.13.8) with ESMTP

id l968qBMM021352
for <krigou@libellules.ch>; Sat, 6 Oct 2007 10:52:11 +0200
Received: from PC _libellules (80.218.xxx.x) by
tr14.bluewin.ch (Bluewin 7.3.122)
id 46F907090029C248; Sat, 6 Oct 2007 08:50:35 +0000
Correspond à la liste de tous les intermédiaires qui ont servis à transmettre le message au
destinataire, soit le chemin emprunté depuis l'expéditeur au destinataire. > On distingue aussi
l'adresse IP de l'expéditeur et le nom de son PC.
Message-ID: <3FC7D4809F4C4CA68EC4C83FB483A0D1@PC_libellules>
Numéro d'identification attribué au message + nom du PC de l'expéditeur.
From: "Schnider Christian" <krigou@bluewin.ch>
Le message a été envoyé par krigou@bluewin.ch.
To: <krigou@libellules.ch>
le message à été envoyé à krigou@libellules.ch.
Cc: <krigou@gmail.com>
Une copie du message a aussi été envoyée à krigou@gmail.com.
Subject: Test libellules pour expliquer le
header indique le sujet du message.

Date: Wed, 28 Dec 2011 01:42:07 -0800 (PST)

Or

Date: Tue, 27 Dec 2011 10:53:46 -0500 (EST)

Indique que le message a été envoyé à cette date et à cette heure et le fuseau horaire
de l'expéditeur.
MIME-Version: 1.0
Indique que le courrier envoyé est au format MIME. Le format MIME est le format universel de
codage des e-mails.
X-Mailer: SupperM
X-Mailer: Microsoft Windows Mail 6.0.6000.16480 indique avec quel client de messagerie, l'e-mail a été
envoyé.

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Email Marketing

2. CREATIVE:

La partie principale d'un message électronique contenant le réel, des données arbitraires
comme du texte ou des images. Par opposition à l'en-tête, qui contient le contrôle et la
méta-information.

Dans le standard SMTP, le corps est le message e-mail complète. La tête est ici serveurs
d'information seulement besoin de livrer le message.

LES CATEGORIES DE CREATIVE

Il ya différents types et catégories de Créative par exemple:

Freebie: Cash Advanced:

Crédit Report: Diet/Beauty:

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Email Marketing

Education: Coupons:

Insurance: BizOp:

SUBJECT ET FROM

• Champ Subject :

Subject d’un email est l’intitulé d’un message apparaissant dans la file d’attente des
messages du logiciel de messagerie électronique.

Dans un usage commercial ou marketing, l’optimisation de l’objet (Subject) d’un e-mail est
fondamentale, car c’est l’objet qui est normalement lu conjointement avec le champ
expéditeur et qui conditionne en grande partie l’ouverture d’un message.

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Email Marketing

• Champ From

Le champ From ou champ expéditeur comporte une adresse ou un nom d’expéditeur lors
d’une campagne email.

Le champ From joue un grand rôle dans l’ouverture d’un message email. Les études
montrent que c’est le champ de référence devant l’objet pour la décision d’ouverture d’un
message.

3. FOOTER:

La section du bas d'un message e-mail qui contient des informations qui ne changent pas
d'une campagne de marketing par e-mail à l'autre.

Le pied de page contient généralement l'adresse postale de l'entreprise, le numéro de

téléphone, adresse de contact e-mail, un lien du site Web, et souvent des liens où vous
désabonner directions.

Pour plus de Détails Cliquer Sur « Footer»

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Email Marketing

IV. CPA MARKETING

1. INTRODUCTION

CPA ou coût par action est un modèle d'affaires en ligne et consiste simplement à connecter
les clients potentiels avec les grandes entreprises vendant un produit ou un service. Ces
sociétés, aussi appelé les annonceurs sont prêts à vous payer que la filiale de CPA pour
effectuer une action spécifique complété par le consommateur.

Annonceurs vous versera chaque fois qu'un consommateur donne des informations
relatives à leur campagne ou offrir. Les actions requises varient et peuvent aller d'un simple
email soumettre à des formes plus complexes qui nécessitent de plus amples
renseignements auprès de l'utilisateur.

Annonceurs déterminer l'action souhaitée pour être réalisées par le client potentiel,
certaines actions sont communes quand un visiteur:

• soumet une adresse de courriel

• soumet un code postal
• opte pour un essai gratuit
• signes pour un abonnement
• clique sur une bannière
• clique sur un lien texte
• téléchargements de logiciels
• pénètre dans un numéro de téléphone cellulaire

Les actions les plus demandées par l'utilisateur correspond généralement à un potentiel
plus élevé pour gagner, par exemple, vous pouvez être payé 1,50 $ pour chaque email
soumettre ou vous pourriez gagner 30 $ ou plus pour le même visiteur qui s'inscrit pour une
offre d'essai gratuite.

Les entreprises sont généralement des sociétés du dollar de multi-million de personnes qui
peuvent se permettre de dépenser des milliers de dollars en publicité de CPA. Les
entreprises utilisent les réseaux d'affiliation CPA pour agir comme l'homme du milieu entre
vous et les entreprises elles-mêmes.

Comme nous l'avons recueillie à ce jour, CPA implique deux acteurs:

• les affiliés
• les annonceurs

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Email Marketing

L'affiliation de CPA

Les affiliés CPA sont ceux qui promeuvent l'offre dans les réseaux de CPA, ils sont
généralement propriétaires de site Web dans un marché spécifique ou de niche. Les affiliés
sont approuvés par le CPA Networks selon un critère souvent trop strict. Les réseaux
acceptent souvent une filiale basée sur fond de marketing internet et de l'expérience.

L'Annonceur

Les annonceurs sont les entreprises donnant des affiliés de l'offre à promouvoir.
Annonceurs fournir l'affiliation avec des créatifs comme des outils pour promouvoir l'offre
tels que des bannières de différentes tailles, modèles d'email et newsletter, liens texte et
des pages d'atterrissage. La plupart des annonceurs ont besoin les sociétés affiliées à utiliser
les créatifs comme il est, en modifiant ou en changeant leur est pas permis.

Ceci est une brève introduction à la CPA de marketing et de couvrir seulement les bases.

Pour plus de Détails Cliquer Sur «Affiliation»

2. COST MODES

Impression (Open) ---------> Click ---------> Action (Lead) ---------> Sale

CPM : L’abréviation CPM signifie Coût pour Mille (en anglais Cost per Thousand : CPT). Il
correspond à un coût pour milles affichages ce qui correspond à 1000 pages vues (avec la
publicité).

C’est le cout que vous payez pour 1000 impressions de votre publicité sur un site web
donnée.

CPC : L’abréviation CPC signifie Coût par Clic (en anglais Cost per clic). Il correspond à un
coût par clic sur une bannière spécifique. Le CPC proposé par le webmaster du site est de
1,5 €.

C’est le prix que vous payez à chaque fois que votre publicité sera cliquée.

CTR: est le Taux de Clic. Il s'agit du rapport entre le nombre d'affichage d'une publicité et le
nombre de clics. Ainsi, si une publicité s'affiche 1 000 fois et qu'elle est cliquée 100 fois, le
taux de clic sera de 10%.

17
Email Marketing
EPC – GAIN PAR CLIC – EARNINGS PER CLICK

( ∗ )
Email Marketing

ECPM – CPM EFFECTIF – EFFECTIVE CPM

eCPM pour équivalent CPM ou CPM effectif est un indicateur du potentiel de revenu
d’un espace publicitaire vendu à la performance (au clic, à la commission sur les ventes,
etc..). L’eCPM permet de transformer un revenu obtenu à la performance en un revenu
rapporté à 1000 affichages.
Email Marketing

V. L’ANALYSE DES RESULTATS DES COMPAGNES D’EMAIL MARKETING

L'analyse des retours statistiques de vos campagnes emailings est nécessaire pour optimiser
vos prochains envois. En effet, à partir de ces informations, vous pourrez procéder à une
segmentation plus avancée de vos contacts, enrichir leur profil et affiner les messages des
emailings que vous ferez.

En email marketing, il existe différents taux pour analyser les performances d'une campagne
:

1. OPEN RATE

Open rate est une mesure de combien de personnes sur une liste d'email ouvert (ou vue)
une campagne d'email particulier. Le taux d'ouverture est normalement exprimée en
pourcentage, et à la campagne Surveiller le calculer comme suit:

Ainsi, un taux de 20% ouverts voudrait dire que de tous les 10 courriels livrés à la boîte
de réception, deux ont été effectivement ouverts.

Pour plus de Détails Cliquer Sur «How do you measure an Open? », «Typical Open Rate».

2. CLICK RATE (CTR)

Au fur et à mesure de la propagation des espaces de publicité sur le Net, les CTR ont connus
une chute généralisée. Un CTR de 2% est aujourd’hui considéré comme très correct.

3. SOFT BOUNCE RATE

Le pourcentage d'e-mails qui sont rebondi (bounced) pour des raisons

techniques temporaires.
Et à la campagne Surveiller le calculer comme suit:

4. HARD BOUNCE RATE

Le pourcentage d'e-mails qui sont rebondi -bounced - pour des raisons techniques définitifs.

Et à la campagne Surveiller le calculer comme suit:

20
Email Marketing

5. ABUSE COMPLAINT RATE

Le taux de plaintes est un indicateur utilisé par certains webmails ou FAI pour déterminer
la réputation de l’expéditeur d’une campagne email.

Le taux de plaintes correspond au nombre de plaintes (utilisation du bouton spam) rapporté

au nombre de messages reçus par des utilisateurs de messagerie. Un taux de plainte
considéré comme trop élevé ou anormal risque de provoquer le filtrage des campagnes
suivantes.

Pour des gros volumes de campagne, le taux de plaintes n’est jamais nul, car des abonnés
utilisent le bouton spam comme moyen de désabonnement, sans pour autant considérer
le message comme un spam.

6. UNSUBSCRIBE RATE

Le taux de désabonnement newsletter est obtenu en divisant le nombre d’utilisations

du lien de désabonnement par le nombre de message aboutis lors d’une campagne
email.

Le taux de désabonnement moyen constaté est généralement compris entre 0,1 et 0,2 %
pour des fréquences de diffusion hebdomadaires.

Le chiffre peut sembler très bas, mais il ne concerne que les cas d’utilisation du lien de
désabonnement souvent situé en bas de l’email. On peut cependant penser que la majorité
des abonnés à une newsletter qui ne sont plus intéressés n’utilise pas forcément le lien de
désabonnement. Sur le sujet, voir désabonnement invisible.

7. CONCLUSION

Quand tout est dit et fait, vous êtes enfin prêt à envoyer votre nouvelle campagne. Allez-y,
envoyez-le. Alors apprenez à partir des résultats une fois encore. E-mail marketing est un
processus à long terme, elle implique réflexion à long terme et se concentre sur des
résultats à long terme.

Par l'amélioration continue de votre campagne, vous serez en mesure d'atteindre les
résultats à long terme tout le monde aspire à la. Chaque fois quand vous analysez
campagne d'email, vous serez mieux à reconnaître toutes les choses subtiles qui font une
campagne de marketing e-mail succès.

21
Email Marketing

VI. AUTHENTIFICATION D’EMAIL

Le protocole SMTP, Simple Mail Transfert Protocol, est le langage dans lequel
communiquent entre eux les serveurs de messagerie pour s’échanger des messages
électroniques.
Ce protocole étant vieux et simple, il comporte des failles permettant d’usurper l’identité de
l’expéditeur.
Dans la dure lutte contre diverses fraudes par email, il a été important de mettre en place
un moyen d’identifier les véritables expéditeurs de messages.
Le but de l’authentification est de permettre aux expéditeurs de prouver qu’ils sont bien
ceux qu’ils prétendent et d’éviter de voir leur identité usurpée.

On se retrouve aujourd’hui avec 4 normes majeures à respecter :

1. SENDER POLICY FRAMEWORK (SPF) :

Utilisé par Google et AOL. de savoir si le courrier provenant d’une adresse à votre nom de
domaine est vraiment permis d’être envoyé par le serveur de messagerie expéditeur. Une
ligne de code est ajoutée dans l’entête du message (header) qui indique au serveur qui
reçoit le message qu’il peut interroger le serveur DNS de l’expéditeur de façon à savoir si l’IP
émettrice est bien autorisée à expédier des messages à partir de ce domaine.

2. SENDER ID MICROSOFT

Utilisé par Hotmail et certainement par le nouveau système de Microsoft, Windows Live
Mail.
Le principe de fonctionnement est similaire au SPF, c’est une interrogation du serveur DNS
de l’expéditeur qui authentifie le message.

3. DOMAINKEYS YAHOO !

Utilisé par Yahoo! et Google.

Le principe de fonctionnement est un peu différent du SPF ou du SenderID, il faut ajouter à

l’entête du message, un champ « DomainKey-Signature » qui contient une signature
électronique cryptée. Le serveur de mail qui reçoit le message peut alors interroger de
serveur DNS de l’expéditeur pour obtenir une clé qui lui permettra de d’authentifier,

ou non, le message et son expéditeur.

22
Email Marketing

4. DKIM

Utilisé par AOL, Google et Yahoo!

Très similaire dans son fonctionnement au DomainKey, DKIM est la dernière norme
d’authentification en date (mail 2007).

5. COCLUSION

Signer les messages électroniques par ces différentes méthodes est une bonne chose qui
garantit à vos messages de ne pas être assimilés à du fishing. Mais cela ne garantit pas aux
FAI et ISP que le contenu du message soit de confiance et n’assure pas non plus une bonne
réputation.

23
Email Marketing

VII. LA DELIVRABILITE D'UN EMAIL

1. ACHEMINEMENT DU COURRIEL

L’acheminement des courriels est régi par plusieurs standards :

SMTP est dédié à l’envoi d’un message, POP et IMAP servent à rapatrier des messages pour
leur lecture.

Etape 1 : Le MUA (Mail User Agent ou client de messagerie) de l’expéditeur envoie par
SMTP le message à un serveur de courriel (celui de son fournisseur d’accès en général) ou
MTA, (Mail Transfer Agent).

Etape 2 : Le premier MTA route le message vers le MTA hébergeant le domaine du

destinataire (celui de son domaine domaine2.org. Le MTA final délivre au MDA (Message
Delivery Agent) qui est chargé de la gestion des boites aux lettres.

Etape 3 : Le destinataire, par l’intermédiaire de son MUA, demande à son serveur de

courrier (MDA) les nouveaux messages par l'utilisation des protocoles IMAP ou POP.
Le destinataire, par l'intermédiaire de son navigateur, demande au serveur web de
retrouver les nouveaux messages sur le MDA.

Etape 4 : Le serveur envoie le message au MUA du destinataire.

24
Email Marketing

2. DEFINITION DE LA DELIVRABILITE

La délivrabilité d'un courrier électronique correspond à la bonne réception ou non de

l'email. Sur l'ensemble des emails envoyés, une partie n'arrive pas à destination. Il existe 3
types de livraisons des emails: La boite de réception (INBOX), les courriers indésirables
(SPAM) et les emails non délivrés (NPAI ou hard bounce).

Diagramme de la délivrabilité des emails :

Feedback loop sont des moyens pour signaler le spam.

Complaints correspond généralement à l’utilisation du bouton "spam" dans l’interface de messagerie d’un webmail.

3. REPUTATION D’UNE ADRESSE IP

La réputation d’une adresse IP est utilisée dans le domaine du filtrage des campagnes email.

Est une donnée globale dont les éléments pris en compte et leurs poids respectifs peuvent
varier d’un acteur à l’autre.

Les éléments les plus couramment pris en compte pour la détermination de la réputation
d’une adresse IP sont :

La configuration des serveurs correspondant à l’adresse IP.

L’utilisation d’une procédure d’authentification.
La présence éventuelle au sein de Blackliste.
L’utilisation d’adresses venant de Spamtrap.

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Email Marketing

Les volumes d’envois.

Le taux de NPAI ou bounces.
Le taux de plaintes pour l’adresse IP.
....

Si la réputation est jugée comme mauvaise par les serveurs de messagerie destinataires, le
message peut être filtré ou placé dans un répertoire secondaire.

Pour plus de Détails Cliquer Sur «SenderScore»

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Email Marketing

VIII. CONCLUSION

L’email marketing comporte plusieurs avantages remarqués par de plus en plus

d’entreprises dans le monde entier. L’email marketing est simple et rapide.
L’email marketing élimine les dépenses d’impression et d’envoi de publicité à
plusieurs personnes non concernées par le produit et service offert. L’email
marketing permet également d’envoyer une publicité personnalisée selon la
localisation des gens ou leurs intérêts.

En conclusion, l’email marketing est une solution peut coûteuse qui rejoint les
personnes qui peuvent avoir un intérêt pour un produit et service. L’email
marketing est également une bonne méthode pour analyser votre message et
le modifier s’il y a lieu selon le nombre d’ouverture de message et de réponses
reçues.

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Email Marketing

IX. LES TERMES DE L'EMAIL MARKETING

Dans le monde fabuleux de l’emailing, on peine à pouvoir imposer et faire connaitre
des termes permettent d’expliquer notre métier :

MARKETING DIRECT :

Le Marketing direct est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser
un message personnalisé et incitatif vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but
d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Autrement dit, le marketing direct est celui
qui touche directement la cible.

Caractéristiques du marketing direct :

Le marketing direct repose sur deux principes :

L’utilisation de bases de données permettant d'établir des contacts personnels et

différenciés (personnalisés) entre l'entreprise et ses clients ou prospects ;

Le recours à toute technique de communication qui ait pour effet :

= de susciter une réponse immédiate ou du moyen à court terme.

= de fournir à la cible visée les moyens de transmettre directement cette réponse à
l’entreprise, de faire le pas vers la modernité.

ROI :

ROI (Return On Investissement) : le montant d'argent gagné ou perdu par rapport à la

somme initialement invertie dans un investissement.

ABONNE INACTIF :
Un abonné inactif est un abonné d’une newsletter pour lequel on n’a constaté aucune
action (ouverture ou clic) sur une période donnée.

Les critères d’inactivité varient d’une newsletter à l’autre en fonction du type d’activité.
Une newsletter relationnelle peut ainsi être efficace sans générer pour autant des clics.

LA LOI CAN SPAM ACT DE 2003 :

Terme générique désignant un ensemble de pratiques abusives affectant des
fonctionnalités de l'Internet. Dans son acceptation la plus courante le spamming consiste
en l'envoi massif et répété de courriers électroniques non sollicités, le plus souvent à
caractère commercial.

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Email Marketing

BOUNCE
(Rebond en anglais) est un message d’erreur renvoyé au serveur d’email émetteur par les
différents serveurs Internet participant à la procédure d’acheminement d’un message.

Les bounces peuvent être en partie considérés comme l’équivalent des N.P.A.I. (n’habite
pas à l’adresse indiquée) postaux dans le domaine de l’e-mail.

FOOTER D’UN EMAIL

est le pied de page d’un message email qu’on retrouve de manière identique et constante
sur tous les messages email de même nature envoyés par un émetteur. Un footer peut être
commun à tous les campagnes ou envois de même nature (newsletter, email de bienvenue,
confirmation commande, etc.) ou même se retrouver sur tous les messages d’un même
expéditeurs quelque soit leur nature.

Le Footer comprend généralement des informations et liens dont la présence est

juridiquement ou pratiquement obligatoire, mais qu’on ne souhaite pas faire figurer sur la
partie la plus visible du message. Le Footer comprend notamment le plus souvent des
informations légales sur l’émetteur et des informations ou liens relatifs à l’abonnement /
désabonnement.

Le footer est généralement créé dans les templates ou modèles utilisées par la solution de
création / routage des emails.

AFFILIATION

L'affiliation est un partenariat entre un éditeur de site et un site commercial cherchant à

développer ses ventes en ligne ou capter un nombre de demandes de devis plus important.
Le site commercial, alors nommé "affilieur" propose un programme d'affiliation au site
souhaitant revendre son trafic, alors nommé "affilié". Ce programme d'affiliation décrit la
manière dont l'affilié sera rémunéré en faisant la promotion des produits ou services de
l'affilieur. Les modes de rémunération d'un programme d'affiliation peuvent être variés, il
peuvent être notamment tout ou partie des modes suivants : CPC (Cost per click ou
rémunération par clic).
CPA (Cost Per Action ou rémunération par action).
CPL (Cost Per Lead ou rémunération par demande de devis.
PPS (Pay Per Sale ou rémunération par vente).

SERVEUR DNS
DNS (DomainNameSystem) est un service permettant d'établir une correspondance entre
une adresse IP est un nom de domaine
Comme EX: www.google.com est nome de domaine son adresse IP est 173.194.34.48.

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Email Marketing

LE PHISHING
Est une forme d’escroquerie par email qui consiste à prendre l’identité d’une entreprise
connue et reconnue sur un e-mail pour inciter les destinataires à changer ou mettre à jour
leurs coordonnées bancaires sur des pages Internet imitant celles de l’entreprise dont
l’image a été utilisée pour l’escroquerie.

ISP:
Un fournisseur d'accès à Internet (FAI), est un organisme (généralement une entreprise)
offrant une connexion au réseau informatique Internet. Le terme en anglais désignant un
FAI est Internet Service Provider (ISP) ou Internet Access Provider (IAP).

Est un organisme proposant aux entreprises ou aux particuliers un acces payant à internet.

POP
(Post Office Protocol littéralement le protocole du bureau de poste), est un protocole qui
permet de récupérer les courriers électroniques situés sur un serveur de messagerie
électronique.
Pour récupérer les courriers électroniques, on peut :
Soit utiliser un Client de messagerie, qui le fait automatiquement et qui cache les
commandes.
Soit directement utilisé les commandes POP3 de manière interactive.

IMAP
Internet Message Access Protocol (IMAP)est un protocole qui permet de récupérer les
courriers électroniques sur des serveurs de messagerie. Son but est donc similaire à POP3,
l'autre principal protocole de relève du courrier. Mais contrairement à ce dernier, il a été
conçu pour permettre de laisser les messages sur le serveur.

MUA
(Mail User Agent) ou client de messagerie est un logiciel qui sert à lire et envoyer des
courriers électroniques. Ce sont en général des clients lourds mais il existe aussi des
applications Web (les webmails) qui offrent les mêmes fonctionnalités.
La caractéristique essentielle de tous ces logiciels est de pouvoir accéder à la boite de
courriers électroniques d'un utilisateur.
Les clients de messagerie les plus connus sont : Lotus Notes (IBM), Mail (Apple), Microsoft
Outlook, Mozilla Thunderbird.

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Email Marketing

MTA
Mail Transfer Agent est un logiciel pour serveur de transmission de courriers électroniques.
Faute de traduction faisant référence, l'abréviation MTA (prononcée en français) est
utilisée par les informaticiens francophones pour désigner ce type d'application.

MTA reçoit des emails envoyé soit par des clients de messagerie électronique, (MUA) soit
par autre MTA, son rôle est redistribuer ces courriers à des Mail Delivery agent.

Power MTA : c’est le logiciel de messagerie le plus avancé passerelle autour, le rendant
facile pour les utilisateurs de se conformer aux politiques de emails sortants et les
spécifications d'authentification

MDA :
Un Mail Delivery Agent (ou MDA) est le logiciel final du voyage d'un courrier électronique.
C'est le MDA qui dépose le message dans la boîte aux lettres de l'utilisateur.

C'est le MDA qui doit donc gérer des problèmes comme un disque plein ou bien une
corruption de la boîte aux lettres et signaler au MTA toute erreur dans la distribution.

Le MTA parle au MDA par l'intermédiaire des canaux d'entrée-sortie standard ou bien par
un protocole spécialisé comme LMTP (Local Mail Transfer Protocol).

NPAI

La phrase « n'habite pas » ou « n'habite plus à l'adresse indiquée », également connue

sous le sigle NPAI, est utilisée en marketing direct pour signifier que le courrier ne peut
parvenir à destination, et sert de référence qualitative dans le cadre d'utilisation de fichiers
d'adresses.
Pour les courriers électroniques, on utilise le terme de bounces.

ADRESSE IP

Une adresse IP (avec IP pour Internet Protocol) est un numéro d'identification qui est
attribué à chaque branchement d'appareil à un réseau informatique utilisant l'Internet
Protocol.
La plupart des adresses IP peuvent être converties en un nom de domaine et inversement.
Le nom de domaine est plus facilement lisible : fr.wikipedia.org est le nom de domaine
correspondant à 91.198.174.2.

Il s'agit du système de résolution de noms (DNS pour Domain Name System en anglais).

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Email Marketing

SPAMTRAP

Spamtrap ou littéralement piège à spam, est une adresse ou réseau d’adresses créé
spécifiquement pour détecter les actions et serveurs utilisés par les spammeurs.

Les Spamtrap sont utilisés par certains éditeurs de solutions antispam ou par des sociétés
ou individus pour leur propre usage.

SENDER SCORE

Sender Score est un service d’analyse et de mesure de la réputation des adresses IP des
serveurs utilisés pour les envois d’emails. Le service est gratuit et développé par la société
ReturnPath.

LA COMMISSION NATIONALE DE L'INFORMATIQUE ET DES LIBERTES (CNIL)

Est une autorité administrative indépendante française. La CNIL est chargée de veiller à ce
que l’informatique soit au service du citoyen et qu’elle ne porte atteinte ni à l’identité
humaine, ni aux droits de l’homme, ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles ou
publiques. Elle exerce ses missions conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978
modifiée le 6 août 2004.

IMAGE SPAM
Is an obfuscating method in which the text of the message is stored as a GIF, so it's a newer
technique, hewever, is to use an animated GIF image that dos not contain clear text.

UN SPAMMEUR
Est un individu ou entreprise qui pratique le spam par courrier électronique.

Il est possible de discerner deux types de spammeurs:

- Le "spammeur occasionnel" est un individu ou entreprise qui utilise occasionnellement et

parfois involontairement le spam pour promouvoir ses produits ou pour diffuser ses avis
(spam politique).

- Le "spammeur professionnel" est un individu ou société dont l’activité de spam constitue

l’essentiel du revenu. Les spammeurs professionnels vendent souvent des produits ou
services douteux ou se rémunèrent parfois par le biais de l’affiliation.

Un spammeur professionnel peut envoyer plusieurs centaines de millions, voire des

milliards de spam par an, dont bien sur, une grande majorité sera filtrée.

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Email Marketing

UN SPAM SCORE

Est un nombre ou valeur attribué à un message email par un système de filtrage anti-spam
en fonction de son contenu visible et invisible (codage). Le logiciel de filtrage spam assassin
utilise le principe du spam score.

Analyse spam score L’analyse spam score est la pratique par laquelle on teste avant une
campagne le contenu d’un email à l’aide de plusieurs solutions anti-spam pour mesurer sa
probabilité d’être considéré comme un message de spam par les solutions de filtrage.

IMPRESSION

Une impression est un terme utilisé pour désigner un affichage d’un élément publicitaire
dans le cadre d’une campagne de publicité sur Internet.

ACTION

L’action prise en compte pour la rémunération du support ou prestataire peut être une
commande, le fait de remplir un formulaire ou une prise de rendez vous.

LEAD

Lead est un anglicisme utilisé pour désigner un contact commercial, c’est à dire un contact
enregistré auprès d’un client potentiel (prospect) . Il peut s’agir d’un contact direct effectué
par un commercial (sur un salon, en point de vente) ou d’un contact s’effectuant sur
d’autres supports (demande de devis, appel téléphonique, visites sites web,
téléchargement documentation,..).

HOW DO YOU MEASURE AN OPEN?

When each email is sent out, we automatically add a piece of code that requests a tiny,
invisible image from our web servers. So when a reader opens the email, the image is
downloaded, and we can record that download as an open for that specific email.

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Email Marketing

TYPICAL OPEN RATE

Really, there is no typical open rate. The rate obtained for any list, or group of lists will
depend on how it was measured, when it was sent, the size of the list and a zillion other
potential variables. There is no shortage of benchmark numbers out there, but even
between benchmark figures you will find big variation in the reported open rates.

If you are getting an open rate between 20% So instead of giving a specific percentage, we've
and 40%, you are probably somewhere come up with the following chart.
around average.

Very few lists of reasonable size are getting

much above 50% open rates from normal
campaigns. Your list may have some specific
factors that give you higher rates; if so, well
done.

However, don't expect to be getting 80% open

rates. People are too busy, inboxes are too full
and the measurements are technically limited.
If, after all that, you are still interested in seeing
specific figures, see the footer for some
references you can browse through.

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Email Marketing

BIBLIOTHEQUE

http://www.google.co.ma/ http://definitions-

webmarketing.com/

http://fr.wikipedia.org/wiki/Wiki

http://www.message-business.com/

http://www.commentcamarche.net/contents/

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