1) Fiches de poste

a) Organigramme 20 cadres supérieurs, 17 fiches de poste

DG : DAF (besoins en recrutement)

- Assistant administratif
- Responsable Financier

 Trésorier
 Contrôleur de gestion
 Comptable

- Responsable RH

 Chargé Recrutement
 Chargé Administration du personnel
 Chargé Développement RH
 Chargé paie

- Responsable Formation

 Formateur (2)

Directeur des opérations : est responsable de la stratégie opérationnelle de l'entreprise au

sein de laquelle il exerce ces fonctions. Il est en charge d'améliorer les chiffres d'affaires et
les marges, mais il s'occupe également de participer au développement de l'activité en
anticipant les évolutions du marché.

- Responsable Marketing

 Community Manager

- Responsable Production

 Responsable unité (traitement réservation)

 Superviseur(2)_ agent de réservation(8)

 Responsable unité (traitement de RDV)

 Superviseur(2)_ agent de Rdv(8)

 Responsable unité (conseil en santé)

 Superviseur(3)_ téléconseiller(14)

- Responsable qualité
  Contrôleur qualité (3)

Directeur Logistique et Achat

- Responsable Logistique (Agent d’entretien (2), Chauffeur, gestionnaire de stock)

- Responsable achat

Directeur IT et sécurité

 Responsable système
d’informationshttps://www.guide-metiers.ma/metier/responsable-systeme-
dinformation/
 Administrateur Réseaux
 IT exécutif (2) https://www.jobhero.com/job-description/examples/information-
technology/executive
DIRECTEUR IT (informatique)

Missions Principales

Tâches

Compétences requises

Soft skills
RESPONSABLE SECURITE INFORMATIQUE

Missions Principales

Met en œuvre la politique de sécurité de l’entreprise. Il met en place des solutions pour garantir la
disponibilité, la sécurité et l’intégrité de système d’information et des données.

Tâches

- Identification des risques et définition de la politique de sécurité

- Mise en œuvre et suivi du dispositif de sécurité
- Communication et formation sur les normes de sécurité
- Veille technologique et réglementaire
- Suivi des actions et reporting

Compétences requises

Maîtrise des normes et procédures de sécurité

Bonne connaissance des réseaux et systèmes

Maîtrise de l’anglais

Formation de niveau Bac +5 (Master 2) spécialisée en sécurité informatique et/ou télécoms, sécurité
des systèmes informatiques et des réseaux

École d’ingénieurs (informatique)

Au moins 5 à 7 ans d’expérience sont généralement requis

Soft skills

Sens de la confidentialité, intégrité et éthique

Rigueur, capacité d’anticipation et sens de la méthode

Diplomatie, écoute, sens du dialogue, persuasion

Résistance au stress

Curiosité, force de proposition, capacité d’adaptation

ADMINISTRATEUR RESEAU

Missions Principales

L’administrateur réseau informatique garantit l’accès au système d’information et veille à la sécurité

informatique. Il détecte les anomalies éventuelles et participe au développement des applications.
En s’assurant de la bonne marche du service, l’administrateur réseau informatique peut intervenir
pour rétablir le service en cas de problème.

Tâches

- Assure le maintien des systèmes informatiques

- Définit les projets d’évolution du réseau
- Configure le nouveau matériel
- Rétablit le service en cas de problèmes ou de pannes réseau
- Assure un suivi technique auprès des utilisateurs
- Met en place et contrôle les instructions de sécurité
- Suit et met à jour les nouvelles données techniques, économiques ou réglementaires
- Conseille les utilisateurs et les équipes de production
- Assure le reporting
- Veille au respect des règles de sécurité informatique et Télécoms
- Protège les datas de l’entreprise
- Maîtrise divers langages informatiques

Compétences requises

Bacc+5 en Informatique ou équivalent

Expérience réussie sur le même poste

Maîtrise de l'anglais technique

Très bonnes connaissances des principaux systèmes d'exploitation (Windows et Unix)

Soft skills
Technicien support informatique https://www.oriane.info/metier/technicien-en-support-
informatique/519

Missions principales

Assure la maintenance du matériel informatique, c'est-à-dire des ordinateurs et des périphériques,

comme les imprimantes. Il installe les nouveaux équipements et les logiciels. Support pour la
direction informatique, assurer le support des utilisateurs niveau 1 et 2

Tâches

- Aide les utilisateurs dans les cas où : leur ordinateur portable refuse de s'allumer,
impossibilité de se connecter au réseau ou à Internet, difficulté à faire fonctionner une
imprimante...
- Détecte l'origine du problème en se rendant directement sur le poste de travail
concerné.
- Remédie à l'anomalie par une modification des paramètres de la machine ou le
remplacement d'une pièce défectueuse.
- Au-delà de ses interventions d'urgence, il installe les équipements, les connecte au
réseau et vérifie leur bon fonctionnement.
- Forme les utilisateurs aux fonctions de base du matériel ou de logiciels.

Compétences requises

DTS/ Licence en informatique aux organisations ou équivalent

Langages de programmation informatique

Procédures relatives aux licences et garanties

Softskills

Débrouillard, réactif, diplomate, sens du diagnostic,

2) Relations publiques

Besoin en recrutement : chargé relations publiques, DAF

 II- Marque employeur et le 4P du Marketing RH

1) Marque employeur
a) Culture d’entreprise

SELFCARE favorise :

- La diversification : Etant une entreprise offshore, l’entreprise est ouverte et accessible à tous
et ne met aucune barrière sur les origines.
- L’apprentissage : SELFCARE encourage les jeunes en recherche d’emploi à développer leur
potentiel et accepte les débutants. L’entreprise a mis en place un département en
Développement RH pour détecter les besoins afin que chacun monte en compétences.
- L’écoute et l’engagement : En œuvrant dans les conseils en santé, SELFCARE privilégie non
seulement l’écoute avec ses clients mais également de ses collaborateurs, son équipe RH est
au petit soin et est à disposition pour le bien-être des collaborateurs.
- Esprit d’équipe : comme l’adage dit « seul on va plus vite, ensemble on va plus loin », cette
phrase définit parfaitement la vision de SELFCARE, travailler ensemble dans l’optique d’un
développement continu.

b) Cibles
- Interne : l’ensemble des carer (nous appellerons les collaborateurs de SEFCARE, des
« carer », tiré du nom de l’entreprise mais veut dire également quelqu’un qui prend soin
des autres, de lui-même et surtout des clients).
- Externe : les candidats potentiels.

c) Valeur ajoutée
- Valorisation du capital humain: que ce soit les clients ou les carer, d’une part les clients
seront au centre de l’occupation des carer, d’autre part les carer le seront pour
l’organisation. SELFCARE met en place toutes les dispositions pour que chacun se sente
valorisé. (ces dispositions seront dans les prochaines parties)
- RSE : Nous nous sommes engagés à exercer nos activités de manière juste et équitable et
dans le plus strict respect de l’Ethique professionnelle. Une démarche volontaire,
fondamentalement axée sur le Développement humain, social et économique, avec une
priorité à l’Environnement, s’inscrivant dans une logique de durabilité et dans un esprit de
collaboration positive avec toutes les parties prenantes.

2) Les 4 Piliers du Marketing RH

a) Produit : Offre RH
- Formation : des formateurs sont fournis pour les fonctions opérationnels pour apprendre et/
ou renforcer leurs compétences avant l’insertion au poste. En chaque début d’année, un
plan de formation sera élaboré en fonction des besoins des fonctions supports de
l’entreprise.
- Rémunération : tous les collaborateurs bénéficieront d’une augmentation à chaque année
de plus de leur ancienneté dans l’entreprise.
- Mobilité interne : possibilité d’évolution
- Bons d’achat pour chaque fête auprès d’un supermarché

b) Prix : Prestation RH
 - Indemnité de transport : Etant donné que SELFCARE compte encore moins de 80
collaborateurs, il serait difficile d’engager des véhicules pour le transport du personnel.
- Prise en charge de la cantine
- Des polos : à mettre chaque vendredi pour l’égalité, développer l’esprit d’appartenance
- Couverture maladie
- Matériels : ordinateurs, téléphones fixes ou flotte
- Véhicules pour les courses

c) Place : politique de distribution

- Projet RSE
- Team building (tous les 4 mois) et des After work (encouragé pour chaque équipe) : toujours
dans l’optique de développer l’esprit d’équipe

d) Promotion : Publicité
- En externe : publication sur le site de SELFCARE, sur LinkedIn, sur Facebook, la participation
au salon de l’emploi.
- En interne : Affichages, les mails, les briefings et débriefings, les réunions.

3) Stratégie de communication

Nous avons discuté de la majeure partie des outils que SELFCARE utilisera pour sa stratégie de
communication dans les 4P du Marketing RH. Dans cette partie nous allons développer comment
déployer ces outils.

a) En externe

Nous nous pencherons d’avantage sur les sites et les réseaux sociaux pour atteindre le maximum nos
publics et avec un minimum de coûts.

- Publication sur le site de l’entreprise : pour compléter le contenu du site qui y figure déjà
l’identité de l’entreprise, il y sera nécessaire d’y mettre également les nouveautés
concernant SELFCARE. Cela permettra de communiquer des informations complètes sur
l’entreprise.
- Présence sur LinkedIn : non seulement cela va permettre de donner une aspiration de
professionnalisme mais également d’atteindre les professionnels qui pourront être des
futurs partenaires, ou même des futurs collaborateurs.
- Publication sur Facebook : le réseau social où se regroupe la majorité des jeunes et
développer une attractivité par la suite.

b) En interne
- Pour l’ensemble des collaborateurs, les affichages et les discours seront les plus adaptés,
dans les cas où la direction générale aura des informations ou des décisions à communiquer
qui n’ont pas nécessairement besoin d’une réponse de la part des collaborateurs.
- Pour un groupe personnalisé d’individu ou d’une seule personne, l’emailing ou l’intranet
sont appropriés, l’emailing pour un contenu plus long et plus formel, l’intranet de SELFCARE
pour des messages assez courts et qui nécessitent des réponses assez spontanées.
- Pour un groupe c’est-à-dire une équipe, les briefings et débriefings sont recommandés pour
faire le point avant et après l’exécution du travail pour améliorer continuellement le travail.
 - Pour un groupe de collaborateurs ou d’une équipe, les réunions sont suscitées pour la
résolution des problèmes ou des propositions de recommandations ou d’idées nécessitant
d’une réponse en face à face.

4) Stratégies des Relations publiques et plan de réseautage

L’objectif principal est de lancer SELFCARE donc se faire connaître et construire une image
propre à l’entreprise. L’organisation sera au centre du discours
a) Stratégies des relations publiques
 Se faire connaître
- Mettre les polos tous les vendredis et les véhicules avec le logos de l’entreprise : seront les
premières composantes visuelles de l’entreprise car elles seront la première chose que le
public verront et qui vont susciter leur intérêt dans le sens où ils seront curieux de quelle
entreprise il s’agit et connaîtront l’existence de SELFCARE.
- Parrainer et participer aux évènements de l’emploi : Zahageek, salon de l’insertion
professionnelle et de la formation, salon de l’emploi, se faire connaître auprès des
professionnels, présenter surtout les offres RH comme c’est une entreprise offshore.
 Construire une image
Va surtout se porter sur la diffusion des activités en entreprise
- Faire des publications sur comment l’équipe SELFCARE travaille : de préférence des vidéos et
des photos sur lesquelles le public verra les carer travailler dans de bonnes conditions.
- Exploits et activités de l’entreprise, la vision et les valeurs de l’entreprise, performances
économiques, financière, sociale, ses engagement, ou encore sa culture et les futurs projets
si nécessaire.
- Faire des interviews avec les collaborateurs qui vont être diffusés.
- Elaborer le journal d’entreprise tous les mois : faire circuler les informations et l’image de
SELFCARE auprès des collaborateurs
Ce sera de cette manière que SELFCARE maintiendra son image.

b) Plan de réseautage

Etre en étroite relations avec les délégués : communiquer les informations de part et d’autre,
communiquer le maximum d’informations pour établir la confiance. Ce qui va constituer le lobbying
plutard.

Intranet : une plateforme dans laquelle les collaborateurs pourraient discuter et mettre des
informations sur eux : fonctions, perspectives et surtout leur centre d’intérêt

Les cadres supérieurs auront à faire le point via des entretiens individuels avec leurs subordonnées
(point d’amélioration, environnement, perspectives) : occasion pour chacun de s’exprimer, et
développer leur sentiment d’importance et considération