ÉDITION JANVIER 2006

CONDITIONS GÉNÉRALES

Assurance
protection
juridique
B ienvenue

Madame, Monsieur,

Nous tenons à vous remercier de la confiance que vous nous avez témoignée
en vous assurant à Pacifica, la filiale spécialisée en assurance dommages
du Crédit Agricole.
Notre volonté est de vous satisfaire.
Nous mettrons nos compétences à votre service pour vous protéger,
vous et vos biens.
Réactifs et à votre écoute, nous serons présents à vos côtés pour répondre
à toutes vos attentes en matière d’assurance dommages.
En cas de sinistre, nos spécialistes, facilement accessibles par téléphone, seront
à votre disposition pour vous accompagner, vous et vos proches.

Cordialement vôtre,

Patrick Duplan
Directeur général
S ommaire

Garanties, exclusions
Votre contrat
Territorialité
Garanties
4
4
4
4
Exclusions 4

Indemnisation 6
Dispositions en cas de litige 6

Vie de votre contrat 8

Mots clés 10

Comment nous contacter ? Voir au dos

Que faire en cas de litige ? Voir au dos
G Votre contrat
aranties, exclusions
Nous intervenons pour les litiges dont l’enjeu est supérieur
au seuil d’intervention indiqué sur votre confirmation
d’adhésion.
Territorialité
Votre contrat produit ses effets pour les litiges survenus en
France métropolitaine, DOM-TOM et pour lesquels une
juridiction française est compétente. Il intervient également
dans les pays limitrophes où s’exerce votre activité si vous
êtes travailleur frontalier. Il intervient également pour un
litige survenu à l’occasion de séjours de moins de trois mois
dans l’ensemble des pays membres de l’Union Européenne
ainsi qu’en Suisse.
Garanties
Ce que nous garantissons
Le présent contrat garantit tous les litiges survenus dans
le cadre de la vie privée, notamment :
• Les litiges relatifs à votre résidence principale ainsi qu’à
vos résidences secondaires, que vous en soyez
propriétaire ou locataire, conflit de voisinage, problèmes
de bornage ou de copropriété à l’exclusion des litiges nés
de la construction (voir paragraphe “Ce que nous ne
garantissons pas”).
• Les litiges consécutifs à un conflit individuel du travail
en votre qualité de salarié.
• Les litiges liés au contrat de travail que vous auriez conclu
en qualité d’employeur avec un(e) employé(e) de maison,
une assistante maternelle ou une femme de ménage.
• Les litiges relatifs à un acte de consommation, achat d’un
bien ou d’un service, mise en jeu d’une garantie,
versement d’acompte ou d’arrhes, vacances, loisirs…
• Les litiges relatifs à votre état de santé dans les cas de :
- conflit avec un médecin ou un organisme hospitalier,
- conflit avec un organisme de remboursement de soins
ou un employeur.
4
• Les litiges rencontrés en cas de succession de vos père
et/ou mère avec le conjoint survivant, vos frères et/ou
sœurs et/ou leurs héritiers au 1er degré.
Nous vous fournissons également les moyens de vous
défendre en matière fiscale, exclusivement pour les recours
contentieux devant la juridiction compétente, et ce à partir
du moment où vous avez reçu une proposition de
rectification.
Exclusions
CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS
Le présent contrat ne garantit pas les litiges ou les
infractions dont les éléments constitutifs sont connus de
vous avant la date d’effet du contrat.
Le présent contrat ne garantit pas les litiges résultant:
• d’actes intentionnels commis par vous ou avec votre
complicité, d’agressions dont vous seriez l’auteur,
• de votre participation à l’expression d’opinions politiques,
syndicales ou religieuses,
• d’un conflit collectif du travail,
• d’un mandat électif par exemple syndical, mandat
municipal…
• d’une situation dans laquelle vous seriez en infraction
avec une obligation légale d’assurance,
• d’un contrat de location de terrain, d’immeuble ou de
partie d’immeuble dont vous seriez propriétaire ou
usufruitier,
• d’opérations de construction et tous travaux de nature
immobilière, tels que restauration ou réhabilitation,
intérieure ou extérieure, nécessitant une déclaration
préalable ou un permis de construire, ainsi que les travaux
décrits à l’article 606 du Code civil,
• des achats de matériaux et/ou prestations de services
concomitants aux opérations mentionnées dans le
paragraphe précédent,
• de l’achat, la vente, la location, la possession, l’utilisation
d’un navire de mer,
• du domaine douanier,
 Garanties, exclusions

• du domaine fiscal avant proposition de rectification et des

redevances de toutes natures,
• de la protection de vos brevets ou droits d’auteur,
d’engagement de caution,
• de votre qualité de membre ou de dirigeant d’une
association,
• d’une infraction au Code de la route lorsque l’assuré
conduit un véhicule à moteur,
• du régime des incapacités, par exemple tutelle, curatelle…
• de l’achat, de la détention et de la cession de valeurs
mobilières et de parts ou actions de sociétés civiles,
commerciales ou agricoles, ainsi que de leur
administration.
• de votre participation en tant que concurrent à des
épreuves sportives motorisées,
• du droit de la famille autres que les cas de succession
cités au paragraphe “Ce que nous garantissons”,
Le présent contrat ne garantit pas les litiges juridiquement
insoutenables.
CE QUE NOUS NE PRENONS JAMAIS EN CHARGE
• les amendes et les sommes de toute nature que vous
seriez dans l’obligation de régler à l’adversaire ; exemples:
les condamnations en principal et en intérêts, les
dommages et intérêts et autres indemnités compen-
satoires, les dépens, l’article 700 du nouveau Code de
procédure civile,
• les surplus d’honoraires conditionnés par le résultat de
la procédure,
• les frais et interventions rendus nécessaires ou aggravés
de votre seul fait,
• les frais engagés sans notre consentement, pour
l’obtention de constats d’huissiers, d’expertises amiables
ou de toutes autres pièces justificatives à titre de preuves
nécessaires à la gestion du dossier, sauf en cas d’urgence.
CE QUE NOUS N’EFFECTUONS PAS
• les enquêtes pour identifier ou retrouver l’adversaire,
• les rédactions d’actes.

5
 I
Dispositions
ndemnisation

en cas de litige
La gestion des litiges est assurée par le service Protection
juridique de Pacifica, service spécialisé et dédié à cette
seule activité.
DÉCLARATION DU LITIGE
OU DEMANDE DE
RENSEIGNEMENTS
Pour toute demande de renseignement juridique relative à
un litige ou de prise en charge d’un litige, vous devez en
premier lieu téléphoner à notre service spécialisé dont le
numéro de téléphone est inscrit sur votre confirmation
d’adhésion ou votre dernier avis de renouvellement. Un
spécialiste juridique vous y accueillera.
Lors de la déclaration du litige, le spécialiste juridique vous
indique quels sont vos droits et obligations. Il intervient
dans un souci de rapidité et d’efficacité en vue de trouver
une solution amiable si cela est possible. Dans le cas
contraire, il examine l’opportunité d’engager une procédure
et vous guide dans celle-ci.
Vous devez nous déclarer les litiges dont vous avez
connaissance dans un délai de 30 jours. Les déclarations
postérieures d’un mois à la résiliation du contrat, pour un
litige survenu avant la résiliation, ne sont pas prises en
compte.
Vous devez, avant d’engager une procédure ou de saisir un
défenseur, consulter préalablement le spécialiste juridique
“Pleins Droits” et obtenir son accord sur la mise en œuvre
de vos garanties.
Vous devez également, durant toute la durée de la procédure
directement ou par l’intermédiaire de votre avocat, fournir
au service Protection juridique tout document, pièce ou
justificatif concernant ce litige qui serait en votre possession.
Le non respect de l’une de ces trois dernières obligations
pourra entraîner la déchéance de votre garantie, si toutefois
il nous cause un préjudice et/ou qu’il n’est pas la
conséquence d’un cas de force majeure.
CHOIX DE L’AVOCAT
Si le litige entre en phase judiciaire, vous pouvez choisir
votre avocat parmi ceux inscrits au barreau du tribunal
compétent ; nous pouvons également vous en indiquer un
si vous le souhaitez.
Vous conservez durant toute la durée de la procédure la
conduite de votre procès. Cependant, vous devez
communiquer au spécialiste juridique “Pleins Droits” les
éléments lui permettant de juger du bien-fondé du procès
et des voies de recours utilisées.
CONFLIT D’INTÉRÊT
En cas de conflit d’intérêt entre vous et nous, ou de désaccord
quant au règlement du litige, vous avez la possibilité de
choisir votre défenseur et de recourir à l’arbitrage.
ARBITRAGE
En cas de désaccord entre vous et nous sur les mesures à
prendre pour régler le litige, il est fait appel à l’appréciation
d’une tierce personne désignée d’un commun accord ou à
défaut par le Président du Tribunal de Grande Instance
statuant en référé. Les frais exposés pour la mise en œuvre
de cette faculté sont à notre charge, sauf si l’arbitre juge
que vous avez mis en œuvre cette faculté de manière abusive ;
dans ce cas, ces frais restent à votre charge.
Si malgré l’avis de l’arbitre, vous décidez de poursuivre la
procédure judiciaire, les frais en découlant seront à votre
seule charge, sauf si vous obtenez un résultat plus favorable ;
dans ce cas, nous vous rembourserons les frais et honoraires
de la procédure dans le cadre des dispositions du contrat.

6
 Indemnisation

INDEMNISATION SUBROGATION
A l’occasion de la survenance d’un litige garanti, nous (Substitution de l’assureur à l’assuré aux fins de poursuite
prenons en charge directement les frais de justice et frais contre l’adversaire)
d’expertise judiciaire ainsi que les honoraires d’avocats Nous sommes subrogés dans vos droits et actions pour la
et/ou d’avoués (ou vous remboursons ceux dont vous auriez récupération des frais et dépens dans la limite des sommes
fait l’avance avec notre accord) à concurrence du plafond payées par nos soins.
de garantie fixé à 20 000 € par litige.
Les indemnités allouées au titre des articles 700 du Code
Les honoraires d’avocats et/ou d’avoués sont pris en charge de procédure civile, 375 et 475-1 du Code de procédure
dans la limite des plafonds ci-après : pénale, ainsi que L 761-1 du Code de justice administrative
• Rédaction d’un dire, nous reviennent de plein droit jusqu’à concurrence des
d’une déclaration de créances sommes que nous avons payées.
• Démarche spéciale auprès du parquet 80 € TTC Dans le cas où vous avez payé des honoraires et/ou participé
(communication de PV, consultations au greffe aux frais de dossier, les indemnités allouées vous reviennent
et plaintes avec constitutions de partie civile en priorité, à concurrence des sommes que vous avez
• Assistance à une mesure d’instruction payées.
ou à une expertise
• Assistance devant une commission 310 € TTC
administrative
par affaire plaidée
• Assistance en conciliation
devant les Prud’hommes
• Recours gracieux
• Juridiction statuant en référé
• Juridiction statuant en matière gracieuse 400 € TTC
• Juridiction statuant sur requête par ordonnance
• Juge de l’exécution
• Tribunal de police (sauf 5 classe)
e
400 € TTC
• Juge de proximité par affaire
• Assistance à médiation (civile ou pénale) plaidée
• Tribunal de police avec constitution
de partie civile de l’assuré et 5e classe
• Tribunal d’Instance 550 € TTC
• Tribunal correctionnel par affaire plaidée
• Tribunal pour enfants
• Tribunal du contentieux de l’incapacité
• Tribunal de Commerce
• Tribunal des Affaires de Sécurité Sociale 700 € TTC
• Tribunal paritaire des baux ruraux par affaire plaidée
• Départage Prud’homal
• CIVI
• Tribunal de Grande Instance
• Tribunal Administratif 760 € TTC par affaire plaidée
• Conseil de Prud’hommes
• Cour d’assises 1 200 € TTC par jour d’assise
• Appel 700 € TTC par affaire plaidée
• Cour de Cassation 1 500 € TTC
• Conseil d’État par pourvoi ou par recours
• Transaction amiable menée à son terme
par l’intermédiaire d’un avocat et 610 € TTC
ayant abouti à un protocole signé par les parties

Les plafonds indiqués ci-dessus comprennent les frais

divers (déplacement, secrétariat et photocopies) ainsi que
les impôts et taxes.
Lorsque l’affaire est portée devant les juridictions étrangères,
le montant retenu est celui de la juridiction française
équivalente. A défaut, le plafond applicable est celui du
niveau de juridiction concernée.
Nous réglons directement l’avocat ou nous vous
remboursons sur présentation des justificatifs.
7
 V
Prise d’effet
ie de votre contrat

Votre contrat de Protection juridique “Pleins Droits” prend

effet à la date indiquée sur la confirmation d’adhésion.
Cotisations
Durée
La durée de votre contrat est d’un an. Il est reconduit de
plein droit pour une nouvelle période annuelle, sauf rési-
liation dans les cas désignés ci-dessous au paragra-
phe “Résiliation”.

Les cotisations sont payables annuellement et d’avance.

Lorsque la cotisation annuelle est payable par fraction,
il est entendu qu’en cas de non-paiement d’une fraction
de cotisation à sa date d’exigibilité :
• toutes les fractions non encore payées de l’année
d’assurance en cours deviennent exigibles,
• et si vous avez choisi le paiement mensuel, le fraction-
nement devient automatiquement annuel.
À défaut de paiement d’une cotisation ou d’une fraction
de cotisation, dans les 10 jours de son échéance, la
Compagnie peut, moyennant préavis de 30 jours par
lettre recommandée valant mise en demeure, suspendre
la garantie et, 10 jours après la date d’effet de la suspension,
résilier le contrat ou en poursuivre l’exécution en justice.
La suspension de la garantie pour non-paiement de la
cotisation ne vous dispense pas de l’obligation de payer
les cotisations à leurs échéances, même si les garanties
de votre contrat ne sont plus acquises.
Révision de la cotisation,
du seuil d’intervention ou
du plafond de garantie
Nous pouvons être amenés, en fonction de circonstances
techniques ou économiques, à modifier les montants de
la cotisation, du seuil d’intervention ou du plafond de
garantie. Si vous n’acceptez pas cette modification, vous
pouvez résilier le contrat dans les 30 jours suivant la date
à laquelle vous en avez eu connaissance, par lettre recom-
mandée.
La résiliation est effective un mois après votre demande,
le cachet de la Poste faisant foi. Vous devez nous régler
la portion de cotisation calculée à l’ancien tarif corres-
pondant à la période pendant laquelle les risques ont
continué à être garantis.
À défaut de cette résiliation, la modification de la
cotisation appelée prend effet à compter de l’échéance.
Résiliation
Vous pouvez résilier soit par lettre recommandée adres-
sée au siège de Pacifica, soit en passant à votre agence
et en y remplissant un pré-imprimé de résiliation contre
récépissé.
La portion de cotisation postérieure à la résiliation vous
sera remboursée si elle a été payée d’avance. Cependant,
en cas de résiliation suite à non paiement de cotisation,
nous avons droit à cette fraction de cotisation à titre d’in-
demnité.
Le contrat est résiliable dans les cas suivants :
À l’échéance annuelle
PAR VOUS : préavis d’un mois
PAR NOUS : préavis de deux mois.
Dans certains cas particuliers
PAR VOUS :
• Si, suite à un sinistre, nous résilions l’un de vos contrats,
vous pouvez résilier dans un délai d’un mois après noti-
fication de cette résiliation tous vos autres contrats
souscrits à Pacifica : préavis d’un mois.
• Dans le cas prévu au paragraphe “Révision de la cotisa-
tion, du seuil d’intervention ou du plafond de garantie”:
préavis d’un mois.
PAR NOUS :
• Si vous ne payez pas votre cotisation (cf. paragraphe
“Cotisations”).
• En cas d’omission ou d’inexactitude non intentionnelle
dans la déclaration du risque à la souscription ou en
cours de contrat : préavis de 10 jours.

8
 Vie de votre contrat

• En cas d’aggravation du risque :

- si nous refusons d’assurer le risque aggravé : préavis de
10 jours,
- à l’expiration d’un délai de 30 jours, si vous refusez ou si
vous ne donnez pas suite à notre proposition d’augmenta-
tion de cotisation.
• Après litige : préavis d’un mois.
• En cas de décès du souscripteur dès que nous en avons
connaissance.
De plein droit
• En cas de retrait de notre agrément.

Prescription
Toute action découlant du présent contrat est prescrite par
2 ans à compter de l’événement qui lui donne naissance dans
les conditions déterminées par les articles L 114-1 et L 114-
2 du Code des assurances.
La prescription est interrompue par une des causes
ordinaires d’interruption de la prescription ainsi que par :
• la désignation d’experts à la suite d’un sinistre,
• l’envoi d’une lettre recommandée par l’assureur au sous-
cripteur en ce qui concerne le paiement de la cotisation
et par le souscripteur à l’assureur en ce qui concerne le
règlement de l’indemnité.

Médiation
En cas de litige relatif à votre contrat, consultez d’abord votre
interlocuteur Crédit Agricole habituel. Si sa réponse ne vous
satisfait pas, vous pouvez adresser votre réclamation au :
Service Consommateurs Pacifica
Le Colisée - 24 rue du Gouverneur Général Éboué
92136 Issy les Moulineaux cedex
Si enfin votre désaccord persiste après notre réponse, vous
pouvez demander l’avis d’un médiateur dont les coordonnées
vous seront communiquées sur simple demande à l’adresse
ci-dessus.

9
MDépens
ots clés
Pour comprendre votre contrat
Frais de justice occasionnés par une procédure judiciaire,
récupérables sur la partie perdante, à l’exception toutefois
des honoraires d’avocat.
Litige
Réclamation vous opposant à un tiers, qui est survenue
pendant la période de validité du contrat, c’est-à-dire entre
la date d’effet et la date de résiliation du contrat.
Nous
La Compagnie d’assurance Pacifica.
Plafond de garantie
Montant maximum par litige pris en charge par Pacifica au
titre de vos honoraires d’avocat, vos frais de justice et vos
dépens.
Le montant du plafond de garantie est indiqué au
paragraphe “Indemnisation” et rappelé sur votre confirmation
d’adhésion ou votre dernier avis de renouvellement.
Prescription
Date, période au-delà de laquelle aucune réclamation n’est
plus recevable.
10
Seuil d’intervention
Enjeu financier du litige en dessous duquel nous n’intervenons
pas.
Le montant du seuil d’intervention est indiqué sur votre
confirmation d’adhésion ou votre dernier avis de renouvel-
lement.
Exemple : nous ne prenons pas en charge un litige avec le
magasin qui vous a vendu un appareil électroménager d’une
valeur inférieure au seuil d’intervention.
Tiers ou adversaire
Toute personne physique ou morale non assurée par ce
contrat.
Vous
L’assuré, c’est-à-dire le souscripteur du contrat, et :
• votre conjoint ou concubin non séparé,
• vos enfants fiscalement à charge,
• vos ascendants et descendants vivant habituellement à
votre foyer,
• toute personne vivant habituellement au foyer.
N
otes
 Comment nous contacter ?

Informations utiles
Pour avoir des précisions sur la souscription de votre contrat : contactez votre conseiller habituel au Crédit Agricole.

Pour déclarer un litige

Appelez directement nos spécialistes du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h au :

0 810 813 810

PRIX D'APPEL LOCAL

Depuis l’étranger : 33 2 35 59 42 78

Que faire en cas de litige ?

Vous devez nous déclarer le sinistre à partir du moment où vous en avez eu connaissance dans un délai de 30 jours ouvrés.
Vous devez nous fournir les informations et documents nécessaires à la constitution de votre dossier
(descriptif des circonstances du litige…).
Si vous ne vous conformez pas à cette obligation, nous ne serons pas en mesure de vous indemniser.

PACIFICA 157A.21 (2006.01)

Pacifica. Entreprise régie par le Code des assurances. Société anonyme au capital de 136 363 050 € entièrement libéré
Siège social : 91-93 boulevard Pasteur, 75015 Paris. 352 358 865 RCS Paris.