INTER le vendredi 24 septembre

1.. Correction de l’exercice d’écoute

2. Lecture : lettres de réclamation
3. Vidéo : Situation de la police :
4. Production orale : Actions dégoûtantes qui peuvent être considérées des incivilités

COMPRÉHENSION GLOBALE
Regardez la vidéo suivante et dites quel est le problème commun des personnes qui
témoignent : jusqu’à la minute 7
https://www.youtube.com/watch?v=3PeWGdB7SME

COMPRÉHENSION FINALISÉE
Regardez de nouveau la vidéo et répondez aux questions :
1. Depuis combien de temps est-ce que le monsieur attend une bonne connexion
Internet ? DEpuis 6 mois

2. Si le téléphone fixe ne marche pas, quel problème est-ce que le monsieur a ?

a) Il ne peut pas joindre sa famille
b) Ses clients ont des difficultés pour le contacter
c) Il ne peut pas bien écouter la personne qui appelle
d) Ses amis ont du mal à le joindre

3. Qu’est-ce qui l’énerve le plus ? Le comportement de l’opérateur et les excuses

pour ne pas l’aider:

Je me perds dans les méandres de l’administration

Stefanny:
4. Qu’est-ce que le monsieur a tenté de faire avec son abonnement ?
Il a tenté de résilier l’abonnement
5. Cochez V si l’affirmation est VRAIE et F si l’affirmation est FAUSSE. Justifiez toutes
les réponses
AFFIRMATION V F JUSTIFICATION
a. Le médecin urgentiste a reçu X Environ 150.000
une note salée il y a moins d’un Une somme absurde, une somme
an ubuesque

b. Le médecin a passé plus de 3 X 4h30

heures au téléphone pour
essayer d’avoir des explications
sur sa facture
c. Il a parlé avec plus de 10 X 17 personnes
personnes pour essayer d’avoir
une explication sur sa facture

7h23 7h33

Karoll: dédomager / indemniser

Je suis navré : Je suis vraiment désolé
Stefanny: La voiture est enlevée par la fourrière

S’acquitter d’une somme: payer / régler

1.. Coordonnées de l’expéditeur

2.. Coordonnées du destinataire + la date

3: Objet de la lettre ( résumé en une phrase )

4: Madame, monsieur,

6. Le corps de la lettre de réclamation: une argumentation de 200-250 mots

7. La formule de politesse
8. La signature de l’expéditeur

Le jeudi 30 septembre à 23h30

Tiré du livre : DENYER Monique et al, Version Originale 3 (livre de l’élève). Éditions Maison des Langues, Paris.
Exprimer son mécontentement: vous n’êtes pas content
Vidéo police :
Les policiers sont en colère / les gilets jaunes/ budget destiné pour la police/
Comme le budget n’est pas suffisant, les équipements de policiers ne sont pas bon pour se protéger lors des manifestations
Laura: Les syndicats veulent se manifester

8h08 8h18
1.. Quel sentiment est-ce que les policiers veulent exprimer dans la journée d’action ?
Laura: Ils veulent exprimer leur ras-le-bol
2.. Où est-ce que Nicolas est policier ? Comment il se sent ?
Laura: en Île-de-France / il est épuisé
3. Pourquoi est-ce que Nicolas témoignage à visage caché ?
Erika: Il a peur de la sanction de sa hierarchie
4.. Selon Nicolas, quelle est la goutte d’eau qui a fait déborder le vase ?
Hernan: Ils n’ont pas de temps pour manger ni boire
Les collègues ont passé 16 de vacation dont 14 sans manger
Un prof vacataire /// Un prof titulaire ( un concours)
5.. Qu’est-ce que Nicolas a fait pour compenser l’utilisation des équipements obsolètes ?
Karol: 900 en casque . Quel culot de l’État de donner des équipements obsolètes
Texte plus formel: quel toupet !!!!!!!
6.. Qu’est-ce qui montre que les policiers ont lancé le service minimum ?
Ana Sofia:
Laura:
7.. Quelle est l’impression de monsieur Capon ?

Actions dégoûtantes qui peuvent être considérés des incivilités / incivilités

 1.. 2.. 3.. 4..

5.. 6.. 7.. 8..

9.. 10..

Texte 1 :

1 Mercredi après-midi encore, sur les artères presque désertes, il ne faut pas plus de dix
2 minutes pour constater le passage d'un deux-roues au rouge. Et de quelques autres
3 conducteurs « à l'orange mûr ». « Griller les feux, c'est un sport national, ici! » peste Jeannick.
4 Rien d'étonnant donc, pour la retraitée de Saint-Maur (94), que Paris occupe la troisième
5 place après Marseille et Nice, des villes où l'on ne respecte pas le rouge. « J'accompagne
6 régulièrement des handicapés, assure-t-elle. Malgré cela, une voiture a grillé le feu alors que
7 nous allions traverser. De peur, j'ai tapé sur le capot. » « Et il n'y a aucune exception, râle
8 Georgette, 87 ans. Voitures, camions, scooters, tout le monde s'y met. Je ne parle même pas
9 des vélos! » Thierry, manageur du restaurant KFC du quartier, raconte qu'un de ses employés
10 a été renversé à deux reprises : « La dernière fois, c'était il y a six mois. Vers 2 heures du
11 matin, les rues sont assez vides. Le conducteur a brûlé le rouge, heurté mon collaborateur et
12 pris la fuite. » Le salarié a dû être arrêté deux mois en raison de fractures du bassin et de
13 l'avant-bras.
14 https://www.leparisien.fr/societe/on-le-fait-tous-non-18-08-2016-6049285.php

Texte 2 :
 1 Un jour ou l’autre, il arrivera qu’une amie perfide ou qu’une parente compatissante vous
2 rapporte l’indicible : votre mari aura été aperçu en train de se fourrer goulûment le petit
3 doigt dans la narine, tandis qu’il circulait au volant de son automobile. Au vu de tous, oui,
4 Madame ! Et en contravention totale — il va sans dire — avec cette règle répétée sans
5 relâche par nos saintes mères : tes crottes de nez en public, tu n’iras point manger.
6 Pour vous convaincre, Madame, que vos louables efforts ne suffiront pas à sauver votre
7 conjoint d’une si honteuse et si coupable pratique, nous avons demandé d’en analyser les
8 ressorts au spécialiste des neurosciences Jean-Philippe Martinez, coach et conférencier en
9 hypnose, qui “apprend aux dirigeants et aux artistes à piloter leur cerveau pour atteindre
10 leurs objectifs : confiance en soi, capacité à convaincre, gestion du stress, concentration”.
11 Ce petit plaisir coupable ne coûte rien. Mieux, se curer le nez en public est un moyen pour
12 l’homme de braver les interdits — et pas seulement ceux de la maison. “Il n’y a rien de plus
13 typiquement humain et masculin que de prendre des risques”, reprend Jean-Philippe
14 Martinez, volontiers provocateur. “Ne pas respecter les règles de la bienséance dans la
15 sphère publique procure un frisson : celui qui ose se gratter le nez au vu de tous fait la
16 démonstration de son courage et de sa puissance”, analyse-t-il. “Aussi je vous le dis : la
17 satisfaction de parader au volant d’une belle voiture n’est rien en comparaison du plaisir de
18 venir à bout d’une crotte de nez tenace et rebelle
https://www.challenges.fr/automobile/dossiers/crado-ou-reglo-pourquoi-les-hommes-se-curent-le-
nez-en-voiture_689731

Texte 3 :
1 Entre les mégots et les déchets par terre, les pipis dans les rues et les crachats sur les
2 trottoirs, les incivilités en ville ne passent pas inaperçues. Et ces comportements sont
3 hautement répréhensibles.
4 Ces dernières années, plusieurs municipalités et collectivités ont durci le ton vis-à-vis de ces
5 gestes pas citoyens du tout. Ainsi, depuis quatre ans, à Biarritz, ne pas ramasser les déjections
6 de son animal, jeter son mégot, mais aussi uriner, déféquer ou cracher dans la rue sera
7 passible d'une amende de 68 euros.
8 Oui, cracher par terre. Si, en Chine, tout le monde le fait, en France, c'est interdit dans les
9 lieux publics, comme l'indique le décret pris du 22 mars 1942 -sous Vichy, à une époque où la
10 tuberculose faisait des ravages- modifié en mai 1992, mais toujours en vigueur : "Il est interdit
11 à toute personne de cracher ailleurs que dans des crachoirs disposés à cet effet".
12 Si les crachoirs ont disparu du paysage urbain depuis belle lurette, l'amende que les citoyens
13 encourent existe, elle, toujours. Et nul n'est censé ignoré la loi ! Ainsi, en 2006, à Paris, un
14 lycéen de 16 ans a été condamné à 135 euros d'amende pour avoir craché par terre à un abri
15 de bus.
https://www.ledauphine.com/france-monde/2019/07/11/cracher-par-terre-ca-peut-
vous-couter-cher

Texte 4 :
1 Les toilettes utilisées comme poubelles sont malheureusement monnaie courante, au grand
2 dam des responsables de l’assainissement et de l’environnement. Tout y passe. Des
3 lingettes, du papier essuie-tout, des tampons et serviettes hygiéniques. « Dans 95 % des cas,
4 ce sont les lingettes qui, avec le tourbillon de l’eau, forment un boudin, responsable de
5 toilettes bouchées », fait savoir l’un d’eux. Et les spots publicitaires n’aident pas à
6 convaincre les usagers. « Dans une publicité, on voit quelqu’un se servir d’une lingette avant
7 de la jeter dans la cuvette des WC ! Non, ces serviettes jetables ne sont pas recyclables, ni
8 biodégradables ! »Les techniciens ne sont pas au bout de leurs surprises. « À la demande
9 d’un propriétaire d’immeuble, nous sommes intervenus sur un réseau privé. La canalisation
10 était bouchée. Nous récurons l’égout et voyons arriver deux côtelettes crues, sans doute
11 jetées dans les WC parce qu’avariées.» La propriétaire a transmis ensuite la facture de
12 l’intervention à la seule locataire du bâtiment et seule responsable de ces déchets carnés. «
13 Au lieu de payer, elle a voulu nous attaquer en justice ! ».
14 Les crottes de matou
15 Ailleurs, on a beau passer la haute pression dans le réseau public, une locataire se plaint de
16 conduites obstruées. « On ne trouvait pas d’explication jusqu’à ce qu’on intervienne sur le
17 regard privé. Et là, on a sorti près de 200 litres de litière de chat ! La locataire n’a pas trouvé
18 mieux que de nous mettre sous le nez la pelle qui permet de nettoyer les bacs à chat, avec
19 une crotte dessus, se défendant d’être la responsable de l’incident et prétextant que ce
20 n’était pas avec les quelques grains de litière qu’il y avait sur sa petite pelle qu’elle pouvait
21 boucher les toilettes » là où elle avait l’habitude de jeter les déjections de son matou.

https://www.republicain-lorrain.fr/edition-de-saint-avold-creutzwald/2015/06/06/les-
toilettes-poubelle
Texte 5 :
1 Adopter un chien est une responsabilité qui requiert un réel engagement, de
2 l’argent, de l’affection et du temps. En effet, le propriétaire d’un chien doit assurer
3 la satisfaction et le bien-être de son animal, durant toute sa vie. Pour cela, il doit
4 donc suivre les prescriptions et recommandations du vétérinaire ou du dresseur
5 professionnel. En plus de se procurer du matériel adapté , le maître se doit de
6 respecter les obligations légales imposées.
7 Obligation de port de muselière
8 En plus de l’obligation de tenue en laisse, certaines catégories de chiens doivent
9 être muselées lorsqu’ils sortent d’un domaine privé. On parle notamment des
10 chiens de première et de deuxième catégorie, ou les chiens classés dangereux. Les
11 chiens de première catégorie sont les chiens d’attaque, comme l’on trouve
 12 généralement dans la police et les militaires. La deuxième catégorie se compose des
13 chiens de garde et de défense.
14 Les détenteurs de ces types de chiens sont donc dans l’obligation de museler leurs
15 chiens pendant les promenades sur les voies publiques pour éviter tous risques
16 d’accident. Si les chiens de première catégorie sont interdits dans les lieux publics
17 et les transports communs, les chiens deuxième catégorie y sont autorisés mais
18 uniquement avec muselière et tenus en laisse par un adulte.
19 Le non-port de muselière pour les chiens classés dangereux et/ou le non tenu en
laisse par un adulte est passible d’une contravention de 2ème classe incluant 150€
d’amende et un risque d’euthanasie. Selon les règles imposées par votre commune,
la promenade d’un chien non catégorisé sans laisse peut également être
sanctionnée.

https://www.dandyspet.com/fr/guide/laisse-et-museliere-les-obligations-legales/

Texte 6 :
1 Si on est des plus enthousiastes en constatant l’arrivée du printemps, on l’est un tantinet
2 moins lorsqu’on découvre que nos belles routes du Québec sont des champs de nids-de-
3 poule.
4 Les nids-de-poule endommagent les véhicules
5 Voici une liste des problèmes que nous risquons de rencontrer si notre véhicule roule dans un
6 nid-de-poule : Pneu crevé Désalignement du véhicule
7
« Lorsqu’on freine, un transfert de masse s’opère vers l’avant du véhicule, ce qui augmente
8
les contraintes subies par les roues avant. Voilà pourquoi relâcher la pédale de frein avant un
9
nid-de-poule diminue les risques de bris et de crevaison », explique Jesse Caron, expert
10
automobile de CAA-Québec.
11
12 En ce qui a trait aux recours que nous pouvons faire en cas de bris, il est toujours possible de
13 faire une demande de dédommagement, mais c’est une procédure complexe puisque vous
14 devrez prouver que l’autorité responsable de l’entretien de la route (gouvernement
15 provincial, ministère des Transports, municipalité) a commis une faute ou une négligence.
16 Dans ce cas, il est peut-être plus simple de garder l’œil ouvert et, à la limite, de changer
quelque peu son trajet en fonction des rues qui présentent moins de nids-de-poule.

Texte 7 :
1 Bibus a déposé plainte après les caillassages dont ont été victimes, jeudi, deux bus pris pour
2 cibles par des casseurs dans la foulée de la manifestation lycéenne (notre édition d'hier).
3 Dans le secteur de Pontanézen - route de Gouesnou, un véhicule a, rappelons-le,
4 sérieusement été endommagé par des jets de pierres : vitres latérales touchées, vitres des
 5 portes abattues. Une passagère a été légèrement blessée, et son état a nécessité son
6 transport au centre hospitalier. La conductrice, quant à elle, a pu ramener le bus au dépôt.
7 Pratiquement en même temps, un second bus a, lui aussi, été caillassé, mais dans de
8 moindres proportions. Devant l'ampleur prise par ces incidents, il a été décidé d'arrêter la
9 desserte du réseau, vers 19 h. Les bus ont terminé leur service jusqu'au terminus puis ont
10 regagné le dépôt. Hier matin, les transports urbains ont repris leur cours normal et la
11 journée s'est déroulée dans le calme.
12 Toutefois, les méfaits commis la veille ont suscité une légitime émotion. Hier matin, une
13 cellule de crise s'est réunie, et le comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail
14 (CHSCT) de Bibus a fait de même dans l'après-midi. À l'issue de ces deux réunions, la
15 compagnie a décidé de travailler rapidement dans deux directions. D'abord, l'amélioration
16 de l'information du public avec des diffusions aux points d'accueil et des affichages aux
17 arrêts les plus importants. Ensuite, la mise à l'étude de déviations plus larges et plus sûres
18 est à l'étude, pour le cas où de nouveaux incidents se produiraient, notamment en début de
19 semaine prochaine où de nouvelles manifestations sont prévisibles.

//////////

Modèles tirés du site :

https://www.nouvelobs.com/abc-lettres/reclamations-fournisseur-acces/internet-adsl/nouvelles-
technologies.html

PREMIER MODÈLE : Lettre de réclamation

Réclamations auprès d'un fournisseur d'accès : Lettre de demande de remboursement des
paiements effectués, en cas de manquement total ou partiel aux engagements par l’opérateur
Internet ou Téléphonique (Téléphonie-Internet)

M / Mme / Mlle NOM PRENOM

Adresse
Ville
PAYS

M / Mme / Mlle NOM PRENOM

Adresse
Ville
 PAYS

Je suis au regret de vous adresser cette présente lettre, afin de solutionner le conflit nous opposant
actuellement.
[Précisez selon le cas : ]
En effet, j'ai contracté un abonnement le ... [Précisez la date] auprès de vos service, pour ... [Précisez :
téléphone, Internet ...]. Or, malgré plusieurs relances et tentatives, je n'ai toujours pas accès à ce service
aujourd'hui.
[Ou : ] En effet, et ainsi que vous pourrez le constater sur mes relevés et différents contacts pris avec vos
services, je n'ai pas pu bénéficier de vos services ... [Précisez téléphone, Internet...] du .... au ... [Précisez les
dates], pour la raison suivante : ... [Précisez le problème rencontré].
[Ou : ] En effet, depuis le ... [Précisez la date], mon accès à Internet ne fonctionne plus, et toute connexion est
refusée pour le motif suivant : ... [Précisez le problème rencontré]
Nonobstant cela, vous avez prélevé la somme de ...[Précisez le montant] euros sur mon compte chèque, ainsi
que vous pourrez le constater sur les pièces justificatives jointes, et ce sans contrepartie.

Je suis donc dans l'obligation de vous mettre en demeure de me rembourser les sommes ci-dessus nommées,
en vertu de l'article 1235 du Code Civil, et ce dans les huit jours suivant réception de cet avis.

Comptant sur votre diligence et vous remerciant par avance des suites positives
que vous saurez donner à ma requête, je vous adresse, Madame, Monsieur,
mes sincères salutations.

DEUXIÈME MODÈLE :

Réclamations auprès d'un fournisseur d'accès : Réclamation pour défaut de connexion ADSL (problèmes d'accès, ligne
coupée)

J’ai souscrit un abonnement de type _____ [Précisez le nom de l’abonnement : ADSL 2 mégas illimité par
exemple] le ____ [Indiquez la date de souscription] auprès de vos services.

Depuis le _____ [Précisez la date], je rencontre des difficultés de connexion : interruptions brutales de la
connexion / impossibilité totale de me connecter / connexion à débit extrêmement bas / etc.

Pour ces raisons, j’ai fait appel à votre service client : _____ [Indiquez le nombre d’appels] appels n’ont pas
résolu le problème. Aussi, je viens par la présente vous demander de bien vouloir faire le nécessaire afin que je
puisse utiliser ma connexion de manière correcte.

Dans le cas contraire, je me verrais dans l’obligation de porter l’affaire devant les tribunaux compétents afin
d’obtenir réparation pour les désagréments subis.

Vous remerciant par avance pour l’attention que vous aurez portée à cette lettre
/ à ce courrier, je vous prie d’agréer, Madame / Monsieur, l’expression de mes
salutations distinguées.

Troisième modèle :
Réclamations auprès d'un fournisseur d'accès : Réclamation concernant le service après-vente d'un fournisseur d'accès
Internet

J’ai souscrit un abonnement de type XXX (nom de l’abonnement : ADSL 2

mégas illimité par exemple) le XXX (date de souscription) auprès de vos
services. Depuis le XXX (date), j’ai rencontré différentes difficultés qui m’ont
obligé(e) à faire appel à votre service clients. Or, plusieurs appels n’ont
débouché sur aucune solution concrète (c’est moi-même qui ai dû trouver
l’origine du problème) : j’estime que cela est inadmissible, au vu du prix que
coûte un appel vers votre hotline. En outre, les délais d’attente annoncés sont
considérables (XXX minutes en moyenne) et sont sous-estimés par rapport à la
réalité de l’attente (XXX minutes en moyenne). Je tenais à vous faire part de
mon mécontentement d’une part, et à vous informer d’autre part de cette
carence qui, à n’en pas douter, incitera nombre de vos clients à se tourner
vers d’autres fournisseurs d’accès par le futur.

Je vous prie d’agréer, Madame / Monsieur, l’expression de mes salutations

distinguées.

Quatrième modèle :

Réclamations auprès d'un fournisseur d'accès : Lettre de demande de mise en demeure d’un opérateur Internet continuant
ses prélèvements après résiliation du contrat (Téléphonie-Internet)

Je suis au regret de vous adresser cette présente lettre, afin de solutionner le conflit nous opposant
actuellement.

En effet, et comme le prouve l'accusé de réception dont vous trouverez copie ci-jointe, vous avez reçu ma
demande de résiliation de mon abonnement le ... [Précisez la date de réception], résiliation prenant effet
le ... [Précisez la date de clôture de l'abonnement].
Nonobstant cela, vous avez continué d'effectuer des prélèvements sur mon compte, ainsi que vous pourrez le
constater sur la copie de mes relevés bancaires ci-jointe. [Enumérez éventuellement les prélèvements, par
date et montant].

[Précisez selon le cas : ]

En vertu de l'article 1376 du Code Civil, je suis par conséquent dans l'obligation de vous mettre en demeure,
d'une part de cesser ces prélèvements arbitraires, et d'autre part, de me rembourser la totalité des prélèvements
effectués, soit ... [Précisez le montant total des prélèvements] euros.
[Ou : ] Par conséquent, j'ai été dans l'obligation de faire opposition auprès de ma banque. Et, en vertu de
l'article 1376 du Code Civil, je vous mets en demeure de me rembourser la totalité des prélèvements effectués,
soit ... [Précisez le montant total des prélèvements] euros, ainsi que ... [Précisez le montant des frais
bancaires, et joignez un justificatif] euros correspondant aux frais d'opposition.

Vous comprendrez que, à défaut de règlement de votre part huit jours à compter de la réception de cette lettre,
je serai contraint de saisir les tribunaux, et probablement de solliciter des dommages et intérêts en réparation du
préjudice supporté.

Comptant sur votre diligence et vous remerciant par avance des suites positives que vous saurez donner à ma
requête, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
DEVOIR : https://www.youtube.com/watch?v=3PeWGdB7SME

9. Quel problème est-ce que Linda a avec sa box ?

________________________________________________________

10.Qu’est-ce que l’employé de la compagnie de téléphone dit à Linda pour justifier le

problème ?
_______________________________________________________________________
__________________________
11.Quand Linda écrit qu’est-ce qu’elle demande ?

a) Avoir un abonnement moins cher

b) Résilier son contrat et se faire rembourser
c) Avoir un meilleur débit d’Internet
d) Un dédommagement pour les préjudices causés

12.Combien d’argent est-ce que la compagnie de téléphones demande à Linda ?

_______________________________

13.Comment est-ce que le journaliste trouve la situation de Linda ?

__________________________________________

14.Qu’est-ce que Linda a bloqué ?

a) Les appels de la compagnie pour lui demander de payer

b) Les mails envoyés par la compagnie pour l’obliger à payer
c) Son téléphone portable pour que personne ne l’utilise
d) Les prélèvements de la banque
15.Comment est-ce que Linda se sent ? Remettez les phrases en ordre

a) Elle a eu des moments de rage ___________

b) Elle en avait marre ___________
c) Elle a eu des moments d’épuisement ________
d) Elle n’avait plus envie, elle voulait laisser tomber _______
e) Elle était fatiguée _________
f) Elle a eu des moments de colère __________

16.Complétez l’extrait (6min 56)

S’abonner est toujours très facile mais résilier apparaît comme un vrai
__________________________________________
17.Qu’est-ce que certains sont prêts à payer ?
____________________________________________________________