I.

DÉCOUVERTE DE BEST WESTERN® HOTELS & RESORTS

II. LA FIDÉLISATION ET LE CLUB BEST WESTERN REWARDS®

III. LA SATISFACTION CLIENT CHEZ BEST WESTERN

IV. DÉCOUVERTE DES OUTILS DE DISTRIBUTION ET DE COMMERCIALISATION ET PRISE EN

MAIN DE MEMBERWEB
Découvrir l’ensemble des outils

Appréhender les procédures de la marque

Comprendre la structure des programmes tarifaires

Best Western
 • Best Western En France
La Distribution chez Best Western • Les canaux de réservation
• La connectivité

• Les Rate Codes

Le Revenue Management • Les Rate Levels
• MemberWeb : introduction
chez Best Western
• La réservation client

• Les commissions agences

• Clear Invoice
La Gestion des outils Best Western • Le Baromètre
• Vos outils commerciaux
• La gestion de vos contenus

La notoriété de la marque • Communication & E-Réputation

• Le marché du cadeau
& la gestion de la visibilité • Et pour vous…
MATINÉE : 9h – 12h30
• Pause : 11h – 11h15

DÉJEUNER
• 12h30 – 13h30

APRÈS-MIDI : 13h30 – 17h

• Pause : 15h30 – 15h45
 Quel poste
occupez-vous ?
Qui
êtes-vous ? Depuis combien de
temps ?

Quel est votre

parcours ?
 Économique Milieu de gamme Milieu de gamme Haut de gamme Haut de gamme Luxe
supérieur supérieur

Hôtels de marque

Collections

Hôtels Lifestyle

Résidences

50 à 70€ 70 à 90€ 90 à 120€ 120 à 200€ + de 150€ + de 250€

Prix Moyens
60 à 80€ 120 à 300€
 Répartition en CA par nationalité
SUISSE PAYS-BAS
autres
CANADA 2% ESPAGNE 1% 9%
2% 2%
ITALIE
3%
BELGIQUE
3%
ALLEMAGNE
4%

ROYAUME UNI
5% FRANCE
56%

ETATS-UNIS
13%

FRANCE ETATS-UNIS ROYAUME UNI ALLEMAGNE BELGIQUE ITALIE CANADA SUISSE ESPAGNE PAYS-BAS autres

Chiffres du 1er janvier au 31 décembre 2019

 Evolution des RevPar 2020 : BW vs Marché STR
€90,00

€80,00

€70,00

€60,00

€50,00

€40,00

€30,00

€20,00

€10,00

€-

janv. févr. mars avr. mai juin juil. août sept. oct. nov. déc.

RevPar BW 2020 RevPar STR 2020

Chiffres du 1er janvier au 31 décembre 2020

 Répartition du CA par SOB N vs N-1
60%
54% 54%

50%

40%
35% 35%

30%

20%

11% 11%
10%

0%

BW HOT IND

Part CA N Part CA N-1

Chiffres du 1er janvier au 31 décembre 2020

 Répartition du CA par Famille N vs N-1
70%
64%
59%
60%

50%

40%

30% 27%
25%

20%

10% 7%
5% 4% 5%
1% 1%
0%

Flex No flex/Semi-flex Affaires Loisir Promo

Part CA N Part CA N-1

Chiffres du 1er janvier au 31 décembre 2020

 GDS WEB DIRECT
(Amadeus – Sabre – Moteur de Réservation
Galiléo – Worldspan)
Sites Best Western (.fr & .com)

Hôtel à Hôtel
(.com)
MemberWeb OTA et Grossistes
2Way (Booking – Expedia – Agoda
– Priceline – Ctrip –
Getaroom – HotelTonight –
GTA – Tourico)
CRO
(Milan)
 GDS
10% CRO
1%
DIR
Internet : 13%

Canal numéro 1
pour les Hôtels BW

IND
 69% Booking
76%
 29% Expedia
 2% Autres OTAs

Importance fiches hôtels : mise à jour du contenu

Chiffres du 1er janvier au 31 décembre 2019

 QA activation Lun Mar Mer Jeu Vend Lun Mar Mer Jeu Vend Lun Mar Mer Jeu Vend
Ou
précommerci
alisation

BW.com Mise en ligne sur BW.com

Mise en
BW.fr ligne
bw.fr

Préparation déploiement Mise en ligne Expedia

Expedia
Expedia

Mise en ligne
Préparation déploiement
Booking.com Booking.com
Booking.com

Agoda/priceline Préparation déploiement Agoda/Priceline Mise en ligne 4 à 6 semaines

Trip.com Mise en ligne 4 à 6 semaines

Getaroom/hotetonight Mise en ligne dans les 15 jours

 CRS BW
MemberWeb

Mais comment ça
marche ?

PMS

2way = principe d’échanges d’infos descendantes et montantes

 Catégories de chambres Tarifs Best Western
CRS BW
D,STN Q,SUP Q,UIJ KT,TTG RACK XW EB BW HP

Stocks
Dispos Tarifs

Catégories de chambres Tarifs Best Western Vos tarifs

PMS Hôtel Corpo local

Early BW Packages
Standard Supérieure Deluxe Familiale RACK BBW Groupes
Web Rewards
Divers tarifs
 MANIPULATIONS
Gestion du Revenue Management
Gestion des réservations centralisées
Programme de fidélité
Best Western Rewards
Gestion des Commissions
Agences de Voyage
Encaisser une Travel Card
Gestion de la satisfaction client
Gestion des informations
et services de l'hôtel
DEPUIS MEMBERWEB DEPUIS LE PMS
Mise à jour des tarifs
Restrictions (CLOSE, MLOS, CTA…)
Mise à jour des types de garanties
Mise à jour de la politique d'annulation
Gestion des allotements par Rate Levels
Contrôle des réservations de la centrale
Réserver un tarif Best Friends
Récupération des numéros de carte de crédit
Modification des points attribués aux OTA Création d'une carte Best Western Rewards
Cumul des points ou miles fidélité automatique
Débit des points sur compte Rewards
pour les réservations BW
Débit d' un voucher pour nuitée gratuite
Création d'un compte collaborateur
Validation des points ou miles pour les résas en
direct
Validation des commissions
Débit d'une Travel Card
Réponse aux plaintes clients
Contrôler le Ratio Customer Care
Mise à jour des informations de PDS
 MARKET MARKET
TYPE DE MODIFICATIONS PMS VOTRE RM MANAGER MANAGER
BOOKING EXPEDIA
Modification % remise (EB, HQ, LL, 2U, 9Q, WS) ✓
Modification condition d’annulation tarif public ✓ ✓
Changement de Level ✓ ✓
Création des tarifs communiqués par BWF ✓
Modification éléments de forfait (UY, WM, QG) ✓
 SOCIETE PMS E-Mail Téléphone

hospitality.pms@hoistgroup.com
01 85 14 92 24
Hoist Group HOTSOFT 8 24h/24h
7 jours/7
du lundi au vendredi
en horaires de bureau
SOCIETE PMS Portail WEB

Oracle OPERA https://support.oracle.com/

 "Mon PMS et MemberWeb
"Je n’ai pas les mêmes
ont bien les mêmes infos
tarifs/disponibilités sur mon
mais je n’ai pas la même
PMS que sur MemberWeb"
chose sur Booking"
"Je n’ai pas les mêmes
tarifs/disponibilités sur mon
PMS que sur mon Channel
Manager"
VOS CONTACTS : VOTRE CONTACT :
- Votre support PMS - Le Pôle Connectivités
- Le Pôle Connectivités connectivites@bestwestern.fr
connectivites@bestwestern.fr
VOS CONTACTS :
- Votre support PMS
- Votre Channel Manager
 K9 BTON

EC9
VR
Négos
LRA
BBRN
9Q
"Je n’ai pas les mêmes XN FF
tarifs/disponibilités sur
mon PMS que sur mon
Channel Manager"
RACK
 Tarifs visibles et réservables par tout le monde sur internet ou en direct.
Tarifs public Remontent sur les comparateurs.

Tarifs Rewards Tarifs visibles et réservables par les détenteurs de la carte fidélité Best Western
Rewards.

Contrats chaînes Tarifs visibles et réservables par des sociétés s’engageant à faire un certain
volume de nuitées, ou par des agences de voyages corporate comme Carlson ou
Corpo
Amex…
Tarifs visibles et réservables par une société dans le cadre d’un accord annuel
Négociés passé avec une entreprise cliente.

Tarifs visibles et réservables par des clients bénéficiant d’un avantage privilégié :
Loisirs détenteur de carte automobile club, employés Best Western, licenciés sportifs…

TO et FIT Tarifs visibles et réservables par des grossistes et revendeurs type agence de
voyages.

Opaque Tarifs réservables dans le cadre d’un combiné nuit + transport

Tarifs Vente Offre
BAR Promo Non annulable Multi-nuits Offres PDJ
flash

EB HQ LL 2U 9Q FE WS BQ UY K9 WM QG
Tarifs publics
RACK
Best Western ≤ J-21 MLOS 2,
Promo
PDJ PDJ Promo Dîner Dîner
>J-21 <J-4 >J-4 7=5
≥ J-4 3 ou 4 offert inclus BB 2 plats 3 plats

EC1, EC3, ECA, ECB,

Miroirs Expedia EX1
EC9 ECG EC8 EC9 EC5 X
EX3
ECT
EXA
ECC
EXB

Miroirs Booking.com BK1 BK9 BKG BK8 BK9 BK5 X BK3 BKT BKA BKC BKB

Miroirs Agoda SR1 SR9 SRG SR8 SR9 SR5 X SR3 SRT SRA SRC SRB

Miroirs OTA 15A 15D 15F 15E 15D 15C X 15B X X X X

BW EBB HQB LLB 2UB 9QB X WSB BQB UYB K9B X

Miroirs Rewards (-5€)
(-10%)
 2020 : 29% des nuitées
Le RACK (BAR) et ses miroirs OTA BK1/EC1/EX1/SR1/15A 2019 : 28% des nuitées

Votre grille tarifaire doit comporter différents niveaux de prix qui seront appliqués en
fonction de :
 l’occupation de l’hôtel
 la demande du marché
 du positionnement de vos concurrents.

Ce tarif est le référent de beaucoup d’autres tarifs qui lui sont indexés.

2 manières de piloter ce tarif depuis votre PMS :

 soit en formule « cales tarifaires »
 soit manuellement pour changer la valeur

Depuis le PMS, vous pouvez également changer les conditions d’annulation.

 2020 : 22% des nuitées
Les tarifs NA/NR 2019 : 25% des nuitées

Les tarifs NA/NR sont des tarifs avec des fenêtres de réservation qui se relaient
automatiquement et qui offrent une réduction plus importante lorsque le client réserve
plus tôt :

EB EBB-EC9-BK9-SR9-15D
Fenêtre de réservation de J-350 à J-21
XX % du Rack (modifiable depuis le PMS), FULLPAY 1 YEAR

HQ HQB-ECG-BKG-SRG-15F
Fenêtre de réservation de J-20 à J-4
XX % du Rack (modifiable depuis le PMS), FULLPAY 1 YEAR

LL LLB-EC8-BK8-SR8-15E
Fenêtre de réservation de J-3 à J-J
XX % du Rack (modifiable depuis le PMS), FULLPAY 1 YEAR

2U 2UB-EC9-BK9-SR9-15D
Ce tarif permet de remplacer les EB/HQ avec une fenêtre de réservation unique
jusqu’à J-4
XX % du Rack (modifiable depuis le PMS), FULLPAY 1 YEAR
Illustration

Discount/Temps J-21/20 J-4/3 J

0%
-5% LL, LLB, EC8, 15E, SR8,
-10% BK8
HQ, HQB, ECG, 15F, SRG, BKG (-5% à -10%)
-15% (-5% à -20%)

-20% EB, EBB, EC9, 15D, SR9,

BK9
-25%
(-15% à -30%)
-30%

Discount/Temps J-21/20 J-4/3 J

Exemple : BAR = 100€

EB -20% = 80€ jusqu’à J-21
HQ -15% = 85€ de J-20 jusqu’à J-4
LL -10% = 90€ de J-3 jusqu’à Jour J
 2020 : 7% des nuitées
Les tarifs multi-nuits 2019 : 5% des nuitées

9Q 9QB-EC5-EX5-BK5-SR5-15C
Minimum Stay 2/3 Nuits (à paramétrer avec votre chargé RM)
XX % du Rack (modifiable depuis le PMS)
Condition d’annulation à choisir (modifiable depuis le PMS)

FE Non distribué sur les OTA

7 = 5
- 28,6 % du Rack
Condition d’annulation à choisir (modifiable depuis le PMS)
 2020 : 3% des nuitées
Le tarif promotion (offre du moment) 2019 : 1% des nuitées

WS WSB-EC3-EX3-BK3-SR3-15B
XX % du Rack (modifiable depuis le PMS)
Condition d’annulation à choisir (modifiable depuis le PMS)

Peut faire doublon avec les tarifs

NA/NR (EB/HQ/LL)

Astuce : Ce tarif peut-être mis en semi-flex pour être en complément des tarifs
NANR ou bien en promotion pour avoir une parité vis-à-vis de vos promotions
ponctuelles sur les OTA.
 2020 : 26% des nuitées
Les tarifs avec petit-déjeuner 2019 : 18% des nuitées

UY UYB-ECA-EXA-BKA-SRA
PDJ inclus – « offre complémentaire du RACK »
Indexé au Rack + XX€ par personne
(montant à paramétrer avec votre chargé RM)
Condition d’annulation à choisir (modifiable depuis le PMS)
Exemple : 100€ + 12€ = 112€ pour 1 personne, 100€ + 24€ = 124€ pour 2 personnes…

BQ BQB-ECT-EXT-BKT-SRT
PDJ offert – « offre promotionnelle »
= Rack
Condition d’annulation à choisir (modifiable depuis le PMS)

K9 K9B-ECC-BKC-SRC
PDJ inclus - « offre complémentaire des tarifs NA/NR »
Indexé au Rack ou au UY (% ou valeur)
(montant à paramétrer avec votre chargé RM)
FULLPAY 1 YEAR
Exemple : -10% du UY (112€) = 100,80€
 2020 : 1% des nuitées
Les tarifs avec dîner 2019 : 1% des nuitées

WM Soirée étape
Valable pour 1 personne du lundi au jeudi
PDJ + DINER (entrée/plat ou plat/dessert)
Indexé au Rack + XX€ par personne
(montant à paramétrer avec votre chargé RM)
Condition d’annulation à choisir (modifiable depuis le PMS)
(Ce tarif peut également être fixe)

QG 1/2 pension
Valable pour plusieurs personnes tous les jours de la semaine
PDJ + DINER (entrée/plat/Dessert)
Indexé au Rack + XX€ par personne
(montant à paramétrer avec votre chargé RM)
Condition d’annulation à choisir (modifiable depuis le PMS)
(Ce tarif peut également être fixe)

ECB-EXB-BKB-SRB
Une seule série de tarifs miroirs est disponible et non obligatoire
 Les tarifs packages

XX Package
Valable pour X personne(s) sur les jours définis
Nuitées + XX + XX…
Indexé au Rack + XX€ par personne
(montant à paramétrer avec votre chargé RM)
Condition d’annulation à choisir (modifiable depuis le PMS)
(Ce tarif peut également être fixe)
Rewards FX, VR, 06

Contrats
ABBN, BBRN, BBSN, BCFN, ECR, EXR,
chaines
GECN, HW2, KAPN, SIEN, XN, XW, XZ, Z2, Z7, CWVN, GM, X1
Corpo

Négociés Code à 4 lettres (RFP ou local)

Loisirs BTON, AE, CSE, EE, FF, 3A

TO et FIT LP1, LP2, LP1B, LP2B, GTL, HB1, FIT, TA, X2

Opaque D2, LP3, LP3B, PKG

 Les tarifs Affaires

 Les tarifs négociés individuels Corporate

Ces tarifs font l’objet d’une RFP et sont contractés pour une année via la plateforme Nexus.
Ils peuvent être négociés en LRA* ou en NLRA* (Last room availability).
Les codes tarifaires se terminent par N* ou plus rarement par C* (Net/Commissionable )
Exemples : EDFN, DLTN, OREN…

 Les tarifs négociés individuels consortia

Il existe aussi des tarifs négociés pour les agences, accordés spécifiquement à un consortia tel
que CWT, AMEX etc...
Exemples : CWVN, ECR, EXR…

 Les contrats chaines individuels Affaires

Ces tarifs permettent de gagner en visibilité, ils sont négociés par les Sales BW avec les
entreprises ayant un volume de nuitées important.
Exemples : BBSN, KAPN…
 Les tarifs négociés individuels loisir

 Ces tarifs permettent d’être visible auprès de la clientèle BtoB et des grossistes.
Nous proposons une diversité de tarifs nous permettant ainsi d’être compétitifs.
Exemples : LP1 (-10% du RACK), LP2 (-20% du RACK), LP3 (-25% du RACK)

 Nous avons également l’ équivalent de ces tarifs petit-déjeuner inclus.

Exemples : LP1B (-10% du UY), LP2B (-20% du UY), LP3B (-25% du UY)

 Nous avons des tarifs proposés spécialement à des plateformes comme Hotelbeds.
Exemples : HB1 (-15% du RACK), GTL (-25% du RACK)

 Enfin, nous disposons du tarif FIT pour lequel vous devez choisir/paramétrer la
tarification depuis votre PMS :
 Tarif fixe
 Petit-déjeuner inclus
 Jusqu’à 12 saisons de 1 à 4 personnes
Les différentes conditions d’annulation paramétrables

*
- 4PM
- 6PM
* - 24H
- 48H
- 72H
- 07D
- 14D
- 30D
- 01Y
*
Exemples d’organisation
LEVEL A LEVEL B LEVEL C LEVEL D LEVEL E LEVEL F LEVEL G LEVEL H

FLEX BW FLEX OTA NANR BW NANR OTA CORPO LOISIR MARKETING VOLUME
EC1 - EX1
EB EC9 - SR9 BQ
RACK 15A - SR1 BBRN AE 06
EBB 15D - BK9 BQB
BK1
ECA - EXA HQ ECG - SRG WS
UY BCFN BTON
BKA - SRA HQB 15F - BKG WSB
LL EC8 - SR8 EC3 - SR3
8A CWVN ECR CSE
LLB 15E - BK8 15B - BK3
ABBN HB1 EXR D2
BBSN LP1B HW2 FIT
BW XN GTL
EE XW LP2
FF Z2 LP2B
FX LP3
GECN LP3B
KAPN PKG
LP1 TA
SIEN X2
VR
XZ
Z7
LEVEL A LEVEL B LEVEL C LEVEL D LEVEL E LEVEL F LEVEL G LEVEL H
RESTAU-
FLEX BW FLEX OTA NANR BW NANR OTA CORPO LOISIR PROMOS
RATION
EC1 - EX1
EB EC9 - SR9
RACK 15A - SR1 BBRN AE 06 QG
EBB 15D - BK9
BK1

ECA - EXA HQ ECG - SRG WS

UY BCFN BTON WM
BKA - SRA HQB 15F - BKG WSB

LL EC8 - SR8 EC3 - SR3

8A CWVN ECR CSE
LLB 15E - BK8 15B - BK3

9Q EC5 - SR5
ABBN HB1 EXR D2
9QB 15C - BK5
BBSN LP1B HW2 FIT
BW XN GTL
EE XW LP2
FF Z2 LP2B
FX LP3
GECN LP3B
KAPN PKG
LP1 TA
SIEN X2
VR
XZ
Z7
Votre établissement : BEST WESTERN PLUS PARIS SACLAY (93716)
Votre établissement : BEST WESTERN PLUS PARIS MEUDON ERMITAGE (93777)
Votre établissement : BEST WESTERN PLUS PARIS ROISSY (93933)
 Stratégie
Volume

Stratégie PM
 Stratégie volume

On ouvre tous les levels y compris ceux avec les offres basse contribution dans
le but d’augmenter sa visibilité mais également d’être plus attractif, plus compétitif
et de maximiser ses chances de vendre.
 Stratégie PM

On ferme les levels où sont placés les tarifs basse contribution, progressivement si la
demande est progressive ou très en amont en cas d’évènement identifié (salon).

Level C = Corpo NLRA Allotement 10 chambres

Level E = PDJ offert fermé

Level D = Rack OTAs Allotement 5 chambres

Level F = Promos fermé

Level G = Loisir fermé

Astuce : Si la demande est progressive, il est également possible d’alloter les levels d’un
certain nombre de chambres ou d’un seul type de chambres.
 Les questions à se poser

 Quels sont mes jours ou périodes contraint(e)s et non contraint(e)s ?

 Quelles périodes dois-je optimiser ?
 Quand dois-je ouvrir, fermer ou alloter mes levels ?
 Quels sont les levels qui vont me permettre de booster ma commercialisation ?
 Comment vais-je pouvoir optimiser mes ventes OTA ?
 Sur quelle cible dois-je améliorer ma visibilité ?
 Quel Pricing vs Compset ? (OTA Insight)
natalie.bednarek@bestwestern.fr
 SOFT PARTNER :
Besoin d’un regard extérieur qui challenge, une analyse synthétique

Avantage: recommandation et souplesse

 CLASSIC PARTNER :
Un accompagnement poussé/soutenu sur l’évolution de votre portefeuille et des
opportunités d’optimisation du revenu

Avantage: régularité et anticipation

 PREMIUM PARTNER :
Version idéale lors d’une ouverture, d’un repositionnement ou pour intégrer une démarche
de revenue management

Avantage: pilotage complet de votre stratégie

natalie.bednarek@bestwestern.fr
1. Elle est déterminée par le type de literie 3. Et par les prestations
proposées

2. Par la catégorie
Mettre à jour les taxes

Positionner vos Blackout Dates

Les arrivées du jour :

1- Cliquer sur l’onglet

Reservations puis
Arr List with CC

2- Entrer la date de début et de fin 3- Cliquer sur Display

Saisir la même date dans « Begin Date » et « End Date »

1. Status : A choisir sur le menu déroulant
2. Faire « Display » et toutes les réservations selon les dates choisies dans le système
apparaitront
Informations sur l’identité et le séjour du client

Coordonnées de l’agence de voyage émettrice

Coordonnées du client

Coordonnées de la société du client

Informations Rewards

Informations sur la garantie de

réservation

Messages communiqués
par le client
1- Cliquer sur l’onglet 2- Cocher les cases pour 3- Cliquer sur
Reservations puis effectuer les demandes de I Accept-Request Credit Card
Arrival List with CC carte de crédit

A noter : Le numéro de carte bancaire s’intègre automatiquement dans le PMS grâce au 2way.
 Remboursement effectué par Best
Western France entre 30 et 60 jours

 En cas de no show, remboursement de

la 1ère nuitée

 Pas de facture à envoyer

 Les agences de voyage sont rétribuées à hauteur de 10% du montant de la réservation.

Toutefois, certains tarifs que voici sont nets de commission agence :

Contrats
ABBN, BBRN, BBSN, BCFN, CWVN, GECN,
chaines
HW2, KAPN, SIEN, XN, Z2, Z7, X1
Corpo
Négociés Code à 4 lettres finissant par N Attention : Les codes tarifs
Expedia en EC ainsi que les
Loisirs BTON, CSE, EE, FF codes tarifs 15A à 15F arrivent
nets de commission.
TO et FIT LP1, LP2, LP1B, LP2B, GTL, HB1, FIT, TA, X2

Opaque D2, LP3, LP3B, PKG

1- Cliquer sur l’onglet 2- Cliquer sur Display
BestCheque Commission puis
sur View/Edit Comm
Cliquer sur Edit pour
modifier dates de séjour
du client

Boutons pour ne pas

payer la commission en
cas de: no-show,
annulation de la résa, tarif
non commissionnable
Cocher la case VAT
ACCOMODATION pour
payer la commission
sur le montant HT !
 Service externalisé de dématérialisation des factures
Les dates clés de la facturation sur un mois:

compta-client@bestwestern.fr
  Pour récupérer votre facture :
Cliquer sur le numéro de facture
qui est en bleu souligné.

 Pour ouvrir la pièce justificative :

Cliquer sur le .

 Les Vouchers s’affichent avec un

montant à 0 € car il s’agit de
remboursement.

 La légende en base de page

vous permet d’identifier
rapidement le type de facturation.

compta-client@bestwestern.fr
 L’identifiant est bestwestern\93xxx (votre code Property)
 Le mot de passe est celui utilisé pour le CRM

Le baromètre doit être renseigné

avant le 10 de chaque mois
rm@bestwestern.fr
 RFP
(Request for Proposals)

Réponse (positive ou négative) corporate@bestwestern.fr

à apporter dans le délai requis Manuel à disposition
Vers où ? Politique
 bestwestern.fr enfant
 seminaires.bestwestern.fr
 bestwestern.com Conditions
 CROs de
Services de
 GDS réservation
l’hôtel
et politique
d’annulation
Consignes
• En anglais exclusivement
• Modifications via le champ « Proposed »
uniquement
• « Onsite » pour tous les sites VS « Offsite Descriptif Texte de
» pour CROs/GDS des présentation
chambres hôtel
Onglets de navigation:
 Services en chambre
 Services de l’hôtel
 Texte de présentation
 Politique enfant
 Descriptif des chambres: texte + photos

Manuel à disposition
Vers où ?
 bestwestern.fr
 seminaires.bestwestern.fr
 diverses communications
commerciales

Consignes
• Gestion des tarifs : séminaires,
groupes, corporate
• Gestion contenu hôtel : informations
génériques concernant votre hôtel
(prix du petit-déjeuner, informations
séminaires etc.)
Vers où ?
 bestwestern.fr
 seminaires.bestwestern.fr
 bestwestern.com
 Expedia, Booking & Trip
Advisor
 GDS Sabre & Amadeus

Consignes
• Haute définition
• Format paysage
• Qualité professionnelle
• Attention au crédit/droit
à l’image

polehotels@bestwestern.fr
Manuel à disposition
 AccorHotels 95%
Rappel
Best Western® Hotels & Resorts 85% 2019 : 86% Une notoriété globale
2018 : 85% marquée par une marque
Hilton Worldwide 68% puissante
Marriott International / Starwood 62%
Hyatt 54%
Louvre Hotels Group 28% 4,4 groupes
hôteliers connus en
IHG (InterContinental Hotels Group) 23%
moyenne
Wyndham Hotel Group 7%
Choice Hotels International 6%
WorldHotels™** 5% WorldHotels, intégré en 2019,
The Originals, Human Hotels & Resorts 5% est connu par 5% des répondants

**Enseignes intégrées à l’étude en 2020

Spot de 8 secondes diffusé avant et après chaque point météo

 Météo Week-end sur 3 semaines

du 15 février au 1er mars 2020
soit environ 410 présences

 Météo Semaine sur 4 semaines

du 31 août au 25 septembre 2020
pour un total de 1320 présences
soit 66 présences par jour
Partenariat signé pour la deuxième partie du championnat Jeep® ELITE 2019-2020 et la saison 2020-2021

Une visibilité 360°

3 minutes de visibilité LED avec le logo BW sur

l’ensemble des matchs TV diffusés sur RMC Sport

¼ de page sur le magazine Soir de Match

distribué gratuitement à 688.000 exemplaires par
saison

Encart dans les newsletters LNB (185k chaque

semaine)

5 semaines de campagne digitale sur la home

page de LNB.fr

Places VIP pour relations publiques

Partenariat signé pour soutenir le skipper Romain Attanasio sur le Vendée Globe 2020

Une visibilité 360°

Logo BW sur la voile et les

équipements de Romain

Le Vendée Globe n’ayant pas d’exclu

média, tous ont pu relayer la course !
Source : Tendance Hôtellerie.
 FACEBOOK LINKEDIN

INSTAGRAM TWITTER

Suivez nous ! On vous suit !

Vous souhaitez renforcer la notoriété de votre hôtel par une prise de parole
auprès des médias ?
Il est important de maîtriser sa communication pour véhiculer les bons
messages.

On vous accompagne avec :

• Un livret regroupant les bonnes pratiques et messages-clé
• Un brief avant vos prises de paroles
• Un gabarit pour vos communiqués de presse

A noter :
• Envoyez vos communications au service presse de Best Western
France avant de relayer l’information à vos contacts presse
• Un communiqué de presse dédié à l’ouverture de votre hôtel est
envoyé après votre validation à une base qualifiée de journalistes
Offrir une expérience client différenciée au
sein de votre hôtel et ainsi :

• Créer la préférence à la marque Best

Western® Hotels & Resorts.
• Générer de nouvelles réservations via des
actions marketing dédiées.

Vous avez la possibilité d’adhérer aux

10 promesses marketing :

• Golf • Business
• Route des vins • Sénior
• Bonne table • Animaux
• Bien-être • Running
• Famille • Cyclotourisme
promesses@bestwestern.fr
 Le saviez-vous ?
• Google My Business améliore la visibilité de votre hôtel !
• Permet d’apparaitre sur Google Maps et d’être géo localisé.
• Google est la première plateforme que l’on regarde pour
prendre une décision.
• Générateur de trafic pour votre site.

Les bonnes pratiques :

• Compléter sa page Google My Business.
• Solliciter les retours clients en demandant de noter l’hôtel sur Google.
• Répondre aux avis clients positifs et négatifs.

Mais aussi…
 Cet outil vous permettra d’accompagner vos clients en amont et
pendant leur séjour afin de renforcer l’expérience et la
satisfaction client.

Via votre e-conciergerie vous pourrez :

 Présenter votre hôtel et ses services
 Offrir des recommandations touristiques personnalisées
 Renforcer l’image de votre hôtel et de la marque

Vos clients pourront :

 Echanger avec le personnel de la réception via la messagerie
instantanée
 Consulter le kiosque de presse numérique
 Créer/consulter leur compte de fidélité Best Western Rewards®
 Réserver un prochain séjour.

*Pour les hôtels de marques Collection, la e-conciergerie n’est pas obligatoire mais la version Standard n’est pas pris en charge pas Best Western France
+ de 580K€
de C.A en
2019
+35% versus 2018

3€/email

Upsell Feedback Fidélisation

Information
Contact :
parcoursclient@bestwestern.fr
01 49 02 00 46
 6 PARTENAIRES CHEQUES CADEAUX
Chèque Cadhoc

1. Les CADO Chèques et CADO 4. Les chèques Ticket Kadéos Infini et Ticket
Sélection édités par Titres Kadéos Select édités par Edenred. Attention, la
Cadeaux carte cadeau Ticket Kadeos n’est pas
2. Les chèques HAVAS du groupe obligatoire.
Chèque Best
Havas 360 5. Les chèques Best Liberté et Best Essentiel Master
3. Les chèques Cadhoc édités par édités par Everest Groupe Everest Les chèques
le groupe Up 6. Les chèques cadeaux Mon cadeau Liberté et cadeaux
Mon cadeau Bonheur de TirGroupé by Sodexo Havas
Juridique :
 Contrats cadre signés avec les partenaires
 Commissions de 10 % sauf pour les chèques Havas 8% CA DO chèque
 Bordereaux papiers à renvoyer par les hôtels
 Remboursement sous 40 jours ouvrés max.
Exception CA DO Carte : rbt via un système VISA. 5 jours ouvrés

Remboursement :
Merci de vous adresser aux Services Clients de nos partenaires
 4 CARTES DIFFERENTES

 Cartes optionnelles uniquement débitables si l‘hôtel a signé un contrat avec le

prestataire (car paiement via le TPE)
 Cartes monétaires avec un montant spécifique
 Valables sur les tarifs flexibles hors FX
 Acceptée dans tous les hôtels Best Western au monde
 Valable pour un code tarif en règlement sur place uniquement
 Peut être présentée pour payer tous les services de votre hôtel
 Si le restaurant n’est pas indépendant de l’établissement, la TC doit être acceptée sur la partie
restaurant
 10 % de commission

https://travelcard.bestwestern.com
Comment en avoir une ?
 Jeux concours / opérations marketing
 Gestes commerciaux

Conditions
 Non utilisable sur les tarifs NANR
 Utilisable en 1 fois
 Pas de commission
 Soit il n'y a pas de validité soit il y a une validité variable selon
les offres et c'est indiqué sur la carte ou sur l'email
 Montant indiqué sur la carte ou dans l’email

Remboursement hôtel
 Le client vous présente la carte cadeau
 A réception, vous devez envoyer le n° de code barre ou code
de l’email + montant au Pôle Hôtels et mettre Best Western
France en débiteur dudit montant.
 Le remboursement s’effectuera sur votre facture DIV que vous
retrouvez dans Clear’Invoice
 Comment en avoir une ?
 Achat sur https://carte-cadeau.bestwestern.fr/
 E-cartes vendues sur Wedoogift

Conditions
 Non utilisable sur les tarifs NANR
 Utilisable en 1 fois
 Commission 8%
 Validité d'un an indiquée sur l'email ou au dos de la
carte plastique
 Montant indiqué sur la carte ou dans l’email

Remboursement hôtel
 Le client vous présente la carte cadeau
 A réception, vous devez envoyer le n° de code barre
ou code de l’email + montant au Pôle Hôtels et mettre
Best Western France en débiteur dudit montant.
 Le remboursement s’effectuera sur votre facture DIV
que vous retrouvez dans Clear’Invoice

Fiche à disposition
rse@bestwestern.fr
 Comment l’obtenir ?
 Faire la demande à sa Directrice / son Directeur

Sous quelles conditions ?

 Etre en CDI
 Depuis + de 6 mois

Où la retrouver ?
Léon Raynaud  https://avantages.bestwestern.fr
 Rubrique "Mes informations Personnelles / Mon e-card Best Friends".

Quels sont les avantages ?

 Accès au tarif employé : le Rate Plan EE
 J-50% sur le tarif affiché selon disponibilité en France
 Comment réserver :
 Via MemberWeb : aller dans l’onglet « Réservations » puis dans la rubrique « Book an employee rate »
 Via la Centrale de Réservation : 0.805.08.08.58 (service & appel gratuits)
 En appelant directement l’hôtel
 En cliquant ici.
 Quelles conditions : Présenter la carte Best Friends + attestation employeur
 •

4 membres recrutés 8 membres recrutés 6 membres recrutés 18 membres recrutés

Carte cadeau 15€ 1 nuit gratuite à Carte cadeau 25€ Carte cadeau 50€
5 000 points
 Nos E-Learnings Nos formations Nos classes virtuelles
présentielles

Nos partenaires
• Tourisme Academy
• Luxury Attitude
Parce que l’équilibre vie
professionnelle et vie
personnelle est
important, BWH Hotel
Group met à votre
disposition BEST WESTERN
FOR ME, un programme
d’accompagnement et
de soutien, pour vous
aider, dans votre
quotidien ou dans les
coups durs.
 + application Crisis

Accessible les week-ends et les jours fériés En dehors des horaires d'ouverture de
entre 9h00 et 18h00 l'astreinte

Agression
Interface Two-Way HS
Attentat
Catastrophe Naturelle
PMS HS
Décès
Energie
Fermeture exceptionnelle centrale
Harcèlement
Incendie
Inventaires incorrects
Mœurs
Piratage Informatique
Tarifs incorrects
Politique & lobbying
Prise d’otage
Interface Derbysoft HS
Risque Sanitaire
142
 Sur le site www.eho-ecole.fr

Sur votre espace de formation, répondez au quiz de

validation des acquis !

Ou en flashant le QR Code

Cela permettra de valider ce module et votre

parcours de formation !

Obligatoire pour valider votre

parcours de formation 143
 Sur le site www.eho-ecole.fr

Sur votre espace de formation, consultez et

répondez au questionnaire de satisfaction !

Ou en flashant le QR Code

Un grand merci ! Votre avis est précieux pour

connaitre votre ressenti et nous améliorer !

Obligatoire pour valider votre

parcours de formation 144
 Consultez votre boite mail !

En tant que formateur, je vais renseigner sur le site eho-

ecole.fr votre participation à cette formation

Vous allez recevoir un email pour signer

électroniquement votre présence.

C’est le moment de consulter vos mails !

Signez le document et prévenez-moi dès que c’est fait !
Merci!
Vous devrez utiliser votre mot de passe de connexion au site eho-ecole.fr

Obligatoire pour valider votre

parcours de formation 145