FORMATION DE SENSIBILISATION SUR LA NORME

ISO 9001VERSION 2015

ISO : International Organization for Standardization

(Organisation Internationale de Normalisation)
L’ISO (Organisation internationale de
normalisation) est une organisation internationale
non gouvernementale, indépendante, dont les 165
membres sont les organismes nationaux de
normalisation.
Siège ISO : Genève (Suisse)
Logo :

1
2
Algérie membre à l’ISO par l’IANOR : Institut
Algérien de Normalisation

3
En France : c’est AFNOR

Les normes qualités : les normes de gestion dela qualité

englobent tout ce qui fait une organisation pour gérer ses
procédés et ses activités. La mise en place de normes de
gestionde la qualité offre des avantages aux entreprisesde
tous secteurs et de toutes tailles.

Fin 2018, l'Organisation internationale de

normalisation (ISO) compte environ
22 467 normes actives.
Les normes ISO peuvent être :
 1er type : obligatoire / réglementaire ;
 2e type : volontaire / certifiable ;
 3e type : non certifiable.

Les différentes normes iso :

- Normes iso : 1-999/ langues et caractères.
- Normes iso : 1000-8999/codes et langages.
- Normes iso : 9000-9099/qualité
- Normes iso : 9100-9999/exigences logiciels,
codages, langage (suite)
- Normes iso : 10000-13999.
- Normes iso : 14000-14399/environnement
- Normes iso : 14400-15999

- Normes iso : 80000-89999

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Normes ISO : 1 – 999 / Langues et caractères
 ISO 1 : Tolérance géométrique des produits –
Température de référence
 ISO 5 : Photographie – mesure de densité
 ISO 9 : Translittération des caractères
cyrilliques en caractères latins (1995)
 ISO 31 : Grandeurs et Unités
 ISO 216 : Formats des papiers d'écriture (ISO/DIS 216)
 ISO 233 : Translittération des caractères arabes en
caractères latins
 ISO 639 : Codes pour la représentation des noms de
langue
o ISO 639-1 : Code alpha-2

o ISO 639-2 : Code alpha-3

o ISO 639-3 : Code alpha-3 pour traitement exhaustif

des langues (ISO/DIS 639-3)

o ISO 639-4 : Guide d'implémentation et principes

généraux des codes de langue (ISO/CD 639-4)

o ISO 639-5 : Code alpha-3 pour les familles de langues

et groupes de langues (ISO/CD 639-5)

 ISO/CEI 646 : Jeu ISO de caractères codés à 7
éléments pour l'échange d'information
 ISO 690 : Références bibliographiques
 ISO 704 : Établit et harmonise les principes
fondamentaux et les méthodes pour préparer et compiler
des Terminologies
 ISO 843 : Translittération des caractères
grecs en caractères latins (1997)
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Normes ISO : 1000 – 8999 / Codes et langages
 ISO 1000 : Unités SI et recommandations pour l'emploi
de leurs multiples et de certaines autres unités
 ISO 1101 : Dessins Tech géométrique – Tolérancement
de forme, orientation, position et battement
 ISO 1539 : Langage de programmation Fortran
 ISO 1589 : Information et documentation – Gestion des
documents d’activité – Partie 1: Concepts et principes
 ISO/CEI 2022 : Structure de code de caractères et
techniques d'extension (ISO/CEI 2022)
 ISO 2108 : Numéro international normalisé du livre
(ISBN)
 ISO 2692 : Dessins techniques – Tolérancement
géométrique – Principe du maximum de matière
 ISO 2709 : Format pour l'échange d'information (ISO/DIS
2709)
 ISO 3040 : Dessins techniques – Cotation et
tolérancement – Cônes
 ISO 3166 : Codes pour la représentation des noms de
pays et de leurs subdivisions
 ISO 3297 : Numéro ISSN
 ISO 3901 : Codes d'identification des enregistrements
musicaux
 ISO 3950 : Art dentaire – Code de désignation des dents
et des régions de la cavité buccale
 ISO 4217 : Codes pour la représentation des monnaies
et types de fonds
 ISO 4762 : Caractéristiques des vis à tête cylindrique à
six pans creux, de filetage à pas gros M1,6 à M64 inclus
6
 et de grade A ; masses approximatives de ces vis,
données à titre indicatif.
 ISO/CEI 5055 : Software measurement — Software
quality measurement — Automated source code quality
measures. Non encore traduite.
 ISO 5218 : Codes de représentation des sexes humains
 ISO 5458 : Spécification géométrique des produits –
Tolérancement géométrique – Tolérancement de
position
 ISO 5459 : Dessins techniques – Tolérancement
géométrique – Références et systèmes de référence
pour tolérances géométriques
 ISO 6166 : Numéros des instruments financiers (ISIN)
 ISO 6344 : Abrasifs appliqués – Granulométrie (taille des
grains des abrasifs, gamme de finesse des pierres à
aiguiser...)
 ISO 6507-1: Matériaux métalliques – Essai de dureté
Vickers – Partie 1: Méthode d'essai
 ISO 6708 : Composants de réseau de tuyauteries –
Définition et sélection des DN (diamètre nominal)
 ISO 6709 : Représentation normalisée des latitude,
longitude et altitude pour la localisation des points
géographiques
 ISO 7498 : Modèle réseau OSI en 7 couches
 ISO 7637 : Véhicules routiers – Perturbations électriques
par conduction et par couplage –
o ISO 7637-1 : Définitions et généralités

o ISO 7637-2 : Perturbations électriques transitoires par

conduction uniquement le long des lignes

d'alimentation
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 o ISO 7637-3 : Transmission des perturbations
électriques par couplage capacitif ou inductif le long
des lignes autres que les lignes d'alimentation
 ISO 7775 : Titres financiers – types de message3
 ISO 8601 : Représentation des dates et heure
 ISO 8613 : Architecture de document ouverte (Open
Document Architecture, ODA) (ISO/CEI 8613, ou
série UIT-T T.410: T.411 à T.424)
 ISO/CEI 8859 : Codage des alphabets qui incluent ASCII
 ISO 8676 : Vis à tête hexagonale à filetage métrique à
pas fin entièrement filetées – Grades A et B
Normes ISO : 9000 – 9099 / Qualité
 ISO 9000 : Systèmes de management de la qualité –
principes essentiels et vocabulaire
 ISO 9001 : Systèmes de management de la qualité –

exigences
 ISO 9004 : Systèmes de management de la qualité –

lignes directrices pour l'amélioration des performances

Nota : les normes ISO 9002 et ISO 9003 ont été annulées
lors de la publication de la version 2000 de la norme ISO
9001.
Normes ISO : 9100 – 9999 / Exigences logiciels,
codage, langage (suite)
 ISO 9126 : Gestion des exigences logicielles (remplacée
par l'ISO/CEI 25010 depuis 2011)
 ISO 9241 : Ergonomie des logiciels, conception centrée
sur l'opérateur humain
 ISO 9362 : Code d'identification des banques
8
 ISO 9660 : Système de fichiers pour CD-ROM
 ISO 9646 : Cadre général et méthodologie des tests de
conformité
 ISO 9899 : Langage de programmation C
 ISO 9984 : Conversion des caractères géorgiens en
caractères latins
Normes ISO : 10000 – 13999
 ISO 10006 : Management de la qualité appliqué aux
projets.
 ISO 10007 : Gestion de la configuration
 ISO 10014 : Management de la qualité – Lignes
directrices pour réaliser les avantages financiers et
économiques
 ISO 10279 : Langage de programmation BASIC
 ISO 10303 : Norme pour l'échange de modèles de
données de produits STEP
 ISO 10383 : Codes de bourses et marchés réglementés
– Codes d'identification des marchés (Market
Identification Code ou MIC)
 ISO 10487 : Connecteurs autoradio
 ISO 10589 : Communication entre équipements réseau
(IS-IS)
 ISO 10605 : Véhicules routiers – Méthodes d'essai des
perturbations électriques provenant de décharges
électrostatiques
 ISO/CEI 10646 : Jeu universel de caractères
 ISO 10957 : Numéro international normalisé de la
musique (ISMN)
 ISO 11137 : Stérilisation des produits de santé
9
 ISO 11179 : Représentation des métadonnées des
organisations dans un registre de métadonnées
 ISO 11452 : Véhicules routiers – Méthodes d'essai d'un
équipement soumis à des perturbations électriques par
rayonnement d'énergie électromagnétique en bande
étroite –
o ISO 11452-1 : Principes généraux et terminologie

o ISO 11452-2 : Chambre anéchoïque

o ISO 11452-3 : Cellule à mode électromagnétique

transverse (TEM)
o ISO 11452-4 : Méthodes d’excitation des faisceaux

o ISO 11452-5 : Ligne TEM à plaques

o ISO 11452-7 : Injection directe de puissance aux

fréquences radioélectriques (RF)

o ISO 11452-8 : Méthodes d'immunité aux champs

magnétiques
o ISO 11452-9 : Émetteurs portables

o ISO 11452-10 : Immunité aux perturbations conduites

dans la bande des audiofréquences étendues

o ISO 11452-11 : Chambre réverbérante

 ISO 11521 : Types de message inter-dépositaires

 ISO 11898 : Gestionnaire de réseau de communication
(CAN)
 ISO 13406 : Écrans LCD
 ISO 13485 : Dispositifs médicaux – Systèmes de
management de la qualité – Exigences à des fins
réglementaires
 ISO 13616 : Numéro de compte bancaire international
(IBAN)

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Normes ISO : 14000 – 14399 / Environnement

 ISO 14001 : Systèmes de management environnemental

– Exigences et lignes directrices pour son utilisation (NF
EN ISO 14001)
 ISO 14015:2022 Management environnemental —

Lignes directrices relatives à l’évaluation du devoir de

vigilance environnementale
Sur l'analyse du cycle de vie :
 ISO 14040 : Principes et cadre de la série ISO 14040
 ISO 14041 : Définition de l'objectif, du champ d'étude et
analyse de l'inventaire
 ISO 14042 : Évaluation de l'impact du cycle de vie
 ISO 14043 : Interprétation du cycle de vie
 ISO 14048 : Formats de documentation de données
 ISO 14049 : Rapports techniques sur des exemples
d'analyse des inventaires selon ISO 14041
Normes ISO : 14400 – 15999
 ISO 14443 : Radio-identification pour une carte de
« proximité » (10 cm)
 ISO 14641 : Archivage électronique
o ISO 14641-1 : Archivage électronique – Partie 1:

Spécifications relatives à la conception et au

fonctionnement d’un système d’informations pour la
conservation d’informations électroniques.
 ISO 14644 : Salles propres et environnements maîtrisés
apparentés
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 ISO 14721:2003 (Systèmes de transfert des informations
et données spatiales - Système ouvert d’archivage de
l’information - Modèle de référence), plus connue sous le
nom de modèle OAIS (Open Archival Information
System) est une norme conceptuelle, mise au point par
les principaux centres d’études spatiales du monde dont
le CNES (Centre National d’Études Spatiales).
 ISO 14837 : Vibrations mécaniques — Vibrations et
bruits initiés au sol dus à des lignes ferroviaires
o ISO 14837-1 : Directives générales

 ISO 14882 : Langage de programmation C++

 ISO 14971 : Dispositifs médicaux – Application de la
gestion des risques aux dispositifs médicaux
 ISO/TS 15000, sur le registre de commerce
électronique ebXML, qui a, au sein de l'ISO, le statut de
spécification technique, disponible en anglais seulement.
 ISO 15022 : Titres financiers, schéma de messages
(dictionnaire de champ de données) – Banque, titres,
produits et services financiers3. Remplace ISO
7775 et ISO 11521.
 ISO 15184 : Peintures et vernis – détermination de la
dureté
 ISO 15189 : Qualité et compétence des laboratoires de
biologie médicale
 ISO 15288 : Systems and software engineering –
System life cycle processes
 ISO/CEI 15408 (Critères communs) : Technologies de
l'information – Techniques de sécurité – Critères
d'évaluation pour la sécurité TI

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 ISO 15444 : Norme de compression d’images JPEG
2000
 ISO 15489 : Record management, sur la gestion des
enregistrements et les métadonnées
 ISO 15504 : Technologies de l'information – Évaluation
des procédés
 ISO 15693 : Radio-identification pour une carte de
« voisinage » (1 m)
 ISO 15706 : Codes des œuvres audiovisuelles (ISAN)
 ISO 15378 : Matériaux d’emballages primaires pour
médicaments
 ISO 15836 : Information et documentation - L'ensemble
des éléments de métadonnées Dublin Core
 ISO 15924 : Codes des écritures et alphabets
Normes ISO : 16000 – 16999
 ISO/IEC 16500 Technologies de l'information - Systèmes
audiovisuels numériques génériques
 ISO/TS 16949 : Systèmes de management de la qualité
– Exigences particulières pour l'application de l'ISO 9001
Normes ISO : 17000 – 19099
 ISO/CEI 17000 : Évaluation de la conformité –
Vocabulaire et principes généraux
 ISO/CEI 17011:2017 Évaluation de la conformité -
Exigences pour les organismes d'accréditation
procédant à l'accréditation d'organismes d'évaluation de
la conformité

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 ISO/CEI 17020 : Évaluation de la conformité –
Exigences pour le fonctionnement de différents types
d'organismes procédant à l'inspection
 ISO/CEI 17021 : Évaluation de la conformité –
Exigences pour les organismes procédant à l'audit et à
la certification des systèmes de management
 ISO/CEI TS 17022 : Évaluation de la conformité –
Exigences et recommandations pour le contenu d'un
rapport d'audit tierce partie de systèmes de management
 ISO/CEI 17024 : Évaluation de la conformité –
Exigences générales pour les organismes de certification
procédant à la certification de personnes
 ISO/CEI 17025 : Exigences générales concernant la
compétence des laboratoires d'étalonnages et d'essais
 ISO/CEI 17033:2019 Déclarations éthiques et
informations associées - Principes et exigences
 ISO/TS 17369 : correspond à l'initiative SDMX visant à
promouvoir l'échange de données et de métadonnées
dans le domaine du commerce électronique.
 ISO 17458 : Véhicules routiers – Système de
communications FlexRay
 ISO/CEI 18788 : Système de management des
opérations de sécurité privée
 ISO 19011 : Lignes directrices pour l'audit des systèmes
de management
Normes ISO : 19100 – 19199 / Information
géographique
 ISO 19100 : Série de normes dédiées aux informations
géographiques
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 o ISO 19101 : Information géographique – Modèle de
référence
o ISO 19105 : Information géographique – Conformité et
essais
o ISO 19107 : Information géographique – Schéma
spatial
o ISO 19108 : Information géographique – Schéma
temporel
o ISO 19109 : Information géographique – Règles de
schéma d'application
o ISO 19110 : Information géographique – Méthodologie
de catalogage des entités
o ISO 19111 : Information géographique – Système de
référence spatiales par coordonnées
o ISO 19112 : Information géographique – Système de
références spatiales par identificateurs géographiques
o ISO 19113 : Information géographique – Principes
qualité
o ISO 19115 : Information géographique – Métadonnées
o ISO 19119 : Information géographique – Services
o ISO 19123 : Information géographique – Schéma de la
géométrie et des fonctions de couverture
o ISO 19128 : Information géographique – Interface de
carte du serveur web
o ISO 19136 : Information géographique – Langage de
balisage en géographie (GML) (Correspond à l'OGC
GML 3.2.1, publiée en 2007)
o ISO 19139 : Information géographique – Métadonnées
(norme en version PDTS : version projet en
préparation de la spécification technique)
15
 o ISO/IEC 19500-1:2012 Technologies de l'information -
Groupe de gestion des objets - Architecture du courtier
de demandes d'objets communs (CORBA) - Partie 1:
Interfaces
Normes ISO : 19200 – 20999
 ISO 19439 : Cadre de modélisation d'entreprise
 ISO 19440 : Constructions pour la modélisation
d'entreprise
 ISO/CEI 19501 : Unified Modeling Language (UML)
 ISO/CEI 19502 : Meta-Object Facility (MOF)
 ISO/CEI 19503 : XML Metadata Interchange
 ISO/CEI 19510 : Modèle de procédés d'affaires et
notation de l'OMG (BPMN)
 ISO/CEI 19770 : Technologies de l'information – Gestion
des actifs logiciels
 ISO/CEI 19794 : Biométrie
 ISO/CEI 20000 : Gestion des services informatiques
 ISO 20022 : Schéma universel des message de
l'industrie financière4. Remplace l'ISO 15022.
 ISO 20400:2017 : Achats responsables – Lignes
directrices
 ISO 20671-1:2021 : Évaluation des marques —
Principes et fondamentaux
 ISO 20700:2017 : Lignes directrices relatives aux
services de conseil en management
 ISO 20771:2020 : Traduction juridique - Exigences
 ISO 20916:2019 Dispositifs médicaux de diagnostic in
vitro — Études des performances cliniques utilisant des

16
 prélèvements de sujets humains — Bonnes pratiques
d'étude
Normes ISO : 21000 – 21999
 ISO 21001 : Organismes de formation – Systèmes de
management pour les organismes de formation –
Exigences et recommandations pour leur application
 ISO 21127:2006 : Information et documentation -- Une
ontologie de référence pour l'échange d'informations du
patrimoine culturel.
 ISO/CD 21384-1 : Aéronefs sans pilotes – Partie 1 :
Spécifications générales
 ISO 21401 : Tourisme et services connexes – Système
de management de la durabilité pour les établissements
d’hébergement – Exigences
 ISO 21500 : Management de projet
 ISO/CEI 21827 : Ingénierie de sécurité système —
Modèle de maturité de capacité (SSE-CMM)
 ISO/TR 21946 : Information et documentation –
Évaluation dans le cadre de la gestion des documents
d'activité
Normes ISO : 22000 – 22999
 ISO 22000 : Systèmes de management de la sécurité
des denrées alimentaires – Exigences pour tout
organisme appartenant à la chaîne alimentaire
 ISO 22002 : Traçabilité de la chaîne alimentaire –
Principes généraux et exigences fondamentales
s'appliquant à la conception du système et à sa mise en
œuvre (projet en cours)
17
 ISO 22004 : Systèmes de management de la sécurité
des denrées alimentaires – Recommandations pour
l'application de l'ISO 22000:2005
 ISO 22005 : Traçabilité de la chaîne alimentaire –
Principes généraux et exigences fondamentales
s'appliquant à la conception du système et à sa mise en
œuvre
 ISO 22301 : Sécurité sociétale – Systèmes de
management de la continuité d'activité – Exigences
Normes ISO 23000 – 23999
 ISO 23081 : Information et documentation – Processus
de gestion des documents d'activité – Métadonnées pour
les documents d'activité
 ISO 23316 : Sécurité et résilience – Résilience
organisationnelle – Principes et attributs
Normes ISO 25000 – 25999 / Sûreté de fonctionnement
des systèmes informatiques
 ISO/CEI 25000:2014 : Ingénierie des systèmes et du
logiciel – Exigences de qualité des systèmes et du
logiciel et évaluation (SQuaRE) – Guide de SQuaRE
 ISO/CEI 25010:2011 : Ingénierie des systèmes et du
logiciel – Exigences de qualité et évaluation des
systèmes et du logiciel (SQuaRE) – Modèles de qualité
du système et du logiciel
Normes ISO : 26000 – 26999
 ISO 26000 : responsabilité sociétale des organisations

18
 ISO 26030 : responsabilité sociétale de la chaîne
alimentaire
 ISO 26262 : véhicules routiers – Sécurité fonctionnelle
Normes ISO : 27000 – 27999 / Sécurité de l'information
 ISO 27000 : Série de normes dédiées à la sécurité de
l'information
o ISO/CEI 27000 : Systèmes de Management de la

Sécurité de l'Information (SMSI) – Vue d'ensemble et

vocabulaire (2018)
o ISO/CEI 27001 : Système de Management de la

Sécurité de l'Information (SMSI) – Exigences

o ISO/CEI 27002 : Code de bonnes pratiques pour la

gestion de la sécurité de l'information (anciennement

ISO/CEI 17799)
o ISO/CEI 27003 : Système de Management de la

Sécurité de l'Information (SMSI) – Guide

d'implémentation
o ISO/CEI 27004 : Mesure de la sécurité de l'information

o ISO/CEI 27005 : Gestion du risque en sécurité de

l'information
o ISO/CEI 27006 : Exigences pour les organismes

réalisant l'audit et la certification de Systèmes de

Management de la Sécurité de l'Information (SMSI)
o ISO/CEI 27007 : Guide pour l'audit de Systèmes de

Management de la Sécurité de l'Information

(SMSI), en préparation
o ISO/CEI 27008 : Lignes directrices de vérification en

matière de mesures de sécurité, en préparation

19
 o ISO/CEI 27011 : Guide pour l'implémentation de
ISO/CEI 27002 dans l'industrie des
télécommunications (publié le 15 décembre 2008)
o ISO/CEI 27013 : Guide sur la mise en œuvre intégrée
de l’ISO/CEI 27001 et de l’ISO/CEI 20000-1
o ISO/CEI 27017 : Code de pratique pour les contrôles
de sécurité de l'information fondés sur l'ISO/CEI
27002 pour les services du nuage (autre nom UIT-T
X.1631, révision courante 2015)
o ISO/CEI 27018 : Code de bonnes pratiques pour la
protection des informations personnelles
identifiables (PII) dans l'informatique en nuage
public agissant comme processeur de PII
o ISO/CEI 27031 : Code de bonnes pratiques en matière
de Technologies de l’information – Techniques de
sécurité – Lignes directrices pour mise en état des
technologies de la communication et de l’information
pour continuité des affaires (publié le 1er décembre
2012)
o ISO/IEC 27032 : Technologies de l'information –
Techniques de sécurité – Lignes directrices pour la
cybersécurité
o ISO/CEI 27034 : Sécurité des applications
o ISO/CEI 27035 : Gestion des incidents
o ISO/CEI 27036 : Sécurité d'information pour la relation
avec le fournisseur
o ISO/CEI 27037 : Lignes directrices pour l'identification,
la collecte, l'acquisition et la préservation de preuves
numériques (publié le 15 octobre 2012)

20
 o ISO/CEI 27038 : Spécifications pour la rédaction
numérique
o ISO/CEI 27039 : Sélection, déploiement et opérations
des systèmes de détection d'intrusion (publié le 11
février 2015)
o ISO/CEI 27701 : Extension d'ISO/CEI 27001 et
ISO/CEI 27002 au management de la protection de la
vie privée
o ISO/CEI 27799 : Informatique de santé – Gestion de la
sécurité de l'information relative à la santé en utilisant
l'ISO/CEI 27002
Normes ISO : 28000 – 28999
 ISO 28001 : Systèmes de management de la sûreté pour
la chaîne d'approvisionnement – Meilleures pratiques
pour la mise en application de la sûreté de la chaîne
d'approvisionnement – Exigence et guidage
Normes ISO : 29000 – 29999
 ISO/CEI 29100 : Technologies de l'information –
Techniques de sécurité – Cadre privé. Non traduite en
français, définit les termes et les principes de gestion
des données à caractère personnel.
 ISO/CEI 29500 : Technologies de l'information –
Description des documents et langages de traitement –
Formats de fichier "Office Open XML".
Normes ISO : 30000 – 39999

21
 ISO 30300 : Information et documentation – Systèmes
de gestion des documents d’activité – Principes
essentiels et vocabulaire
 ISO 30301 : Information et documentation – Systèmes
de gestion des documents d’activité – Exigences
 ISO 30301 : Information et documentation – Systèmes
de gestion des documents d’activité – Lignes directrices
pour la mise en œuvre
 ISO/CEI 30170 : Technologie de l'information – Langage
de programmation Ruby
 ISO 30414:2018 : Gestion des ressources humaines –
Lignes directrices pour les rapports sur le capital humain
interne et externe
 ISO 31000 : Management du risque
 ISO/CEI 31010 : Gestion des risques – Techniques
d'évaluation des risques
 ISO/CEI 33001 : Technologies de l'information –
Évaluation du processus – Concepts et terminologie
 ISO 35001:2019 Système de management des
biorisques en laboratoires - Exigences
 ISO/CEI 38500 : Technologies de l'information –
Gouvernance des technologies de l'information pour
l'entreprise
Normes ISO : 40000 – 49999
 ISO 41011:2017 : Facility management – Vocabulaire
 ISO 42500:2021 : Sharing economy - General
principles en français "Économie du partage - Principes
généraux"

22
 ISO 44001 : Systèmes de management collaboratif
d'une relation d'affaire – Exigences et cadre de travail
 ISO 45001 : Systèmes de management de la santé et de
la sécurité au travail – Exigences et lignes directrices
pour leur utilisation
 ISO 46001:2019 : Systèmes de gestion de l'efficacité de
l'eau – Exigences avec des directives d'utilisation
Normes ISO : 50000 – 59999[modifier | modifier le code]
 ISO 50001:2018 Management de l'énergie
 ISO 56000:2020 Management de l’innovation — Principes essentiels et vocabulaire
 ISO 56003:2019 : Management de l'innovation – Outils et méthodes pour les partenariats en innovation –
Lignes directrices

Normes ISO : 60000 – 69999

 ISO/IEC/IEEE 60559 : Technologies de l'information —
Systèmes de microprocesseurs — Arithmétique flottante
(publication disponible uniquement en anglais)
Normes ISO : 80000 – 89999
 ISO/IEC 80601 : Appareils électromédicaux
 ISO 81060 : Sphygmomanomètres non invasifs

La norme iso : est une norme internationale, toutes les

entreprises et organismes sont certifiéssur les mêmes
critères d’évaluation. Cela donne une homogénéité des
critères de performances.
Une fois ce fait posé, nous pouvons dire que le
client s’assure une qualité des produits et services
fournis.
ISO sont réexaminées tous les cinq ans
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Norme : est un document établi par consensus et
approuvé par un organisme reconnu qui fournit,
pour des usages communs et répétés, des règles,
des lignes directrices ou des caractéristiques pour
des activités ou leurs résultats, garantissant un
niveau d'ordre optimal dans le contexte donné
Un comité technique d’expert technique
indépendant (création de norme)
Risque et opportunité : le risque est défini
comme un effet de l'incertitude, un écart positif ou
négatif par rapport à une attente.
L’opportunité est quant à elle une circonstance
qui survient dans l'environnement de l'organisation,
et qui permet une amélioration de sa performance
Evolution de la norme

Mettre en place la norme iso 9001 : En se

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certifiant iso 9001, l’entreprise formule de manière
écrite son organisation. Ainsi, elle structure les
directions, services, tâches et objectifs de
chacun… Ce suivi permet une fois de pérenniser le
mode de fonctionnement de l’entreprise et de
l’améliorer en continu.
La certification : le principe d’une certification est
de donner aux clients d’une entreprise une
assurance sur la qualité. C'est-à-dire que la
certification prouve, témoigne, établit que
l’entreprise certifiée (ou le personnel certifié)
répond, pour certains de ces
aspects/procédures/produits/services/etc. à un
certain référentiel.
Certification : Assurance écrite (sous la forme
d'un certificat) donnée par une tierce partie qu'un
produit, service ou système est conforme à des
exigences spécifiques.
(Exemples de certificat)

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Les Organismes de certifications en Algérie :
- Bureau Veritas
- Label Qualité France
- TUV
- ISOCER
- DNV
- QMI
- Vinçotte
- AFNOR Certification
- SGS
- INTERTEK
- VERA

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Accréditation – Reconnaissance formelle par un
organisme indépendant, en général un organisme
d'accréditation, qu'un organisme de certification est
compétent pour procéder à la certification.
L'accréditation n'est pas obligatoire mais elle est
un gage de confiance supplémentaire. L'organisme
de certification dit «accrédité» a fait l'objet d'une
vérification pour garantir sa conformité à des
Normes internationales.

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COFRAC : France Accréditation
Définition Processus
Un processus est un ensemble d'activités corrélées ou en
interaction qui utilise des éléments d'entrée pour produire
un résultat escompté, selon la norme ISO 9000:2015. Ces
éléments sont soit des objets matériels soit des
informations, soit les deux.

Présentation schématique du processus

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 Pilote Processus

Qu'est-ce qu'un pilote de processus ?

Nommé aussi responsable de processus, il s'agit
d'un collaborateur en charge du développement
d'un ou plusieurs processus. Il est responsable de
la conception du processus, de son efficacité, du
suivi de sa performance et de la réalisation des
actions d'amélioration.
Son quotidien :
 documenter,
 coordonner,
 mesurer les performances,
 présenter les résultats aux décideurs,
 gérer des projets sur son domaine ...

Quelles sont ses missions ?

Son objectif premier est d'assurer l’atteinte des
objectifs fixés (satisfaction client, qualité, coûts,
délais...) avec les moyens alloués. Pour ce faire, il
intervient à différents niveaux :
Dans l'ensemble de ces cas, le rôle du pilote
est de :
 Décrire la finalité du processus.

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Procédure : Manière spécifiée de réaliser une
activité ou un processus.
(Voir Norme iso 9000-2015 : Système de
Management de la Qualité- Principes Essentiels et
Vocabulaire.)
La Norme Iso 9001-2015 (10 chapitres)

1. Domaine d’application ;
2. Références normatives ;
3. Termes et définitions ;
4. Contexte de l’organisme ;
5. Leadership ;
6. Planification ;
7. Support ;
8. Réalisation des activités opérationnelles ;
9. Évaluation de la performance ;
10. Amélioration.

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 Le PDCA : La roue de Deming

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Voir des exemples de :
Procédures- Processus-Manuel Qualité-
Enregistrements-Politique Qualité …….

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 La Pyramide Documentaire

Analyse SWOT

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Mr LAZREG Kadda
Formateur/Consultant en Management QHSE
Mobile : 05 55 06 51 25
Courriel : lazregkadda@gmail.com

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