RAPPORT DE STAGE

ALBERT Tanguy, 1SIOA, 2017-2018

ALBERT Tanguy

XEFI Informatique (Nantes

Sud)

Lycée La Joliverie, Saint-

Sébastien-Sur-Loire

1SIOA – SISR

2017-2018
ALBERT Tanguy, 1SIOA, 2017-2018

SOMMAIRE

Introduction (p. 1)

Présentation de l’organisation d’accueil (p. 2, 3)

Contexte du stage (p. 3)

Synthèse des missions (p. 4, 5)

Schémas (p. 6)

Compétences acquises (p. 7)

Conclusion (p. 8)

Résumé en anglais (p. 9)

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INTRODUCTION

Ce stage fut réalisé dans le cadre de ma formation en BTS SIO, il permet de

valider mon diplôme.

Cependant le principal objectif de ce stage était pour moi de découvrir le travail

en entreprise, plus spécifiquement dans le domaine de l’informatique. Ce stage
m’a permis de confirmer mon intérêt pour ce domaine.

L’entreprise où j’ai effectué mon stage s’appelait il y a peu AILPP, mais elle fut
rachetée par XEFI Informatique, initialement installée à Lyon. XEFI
Informatique fait de la maintenance informatique pour les particuliers et
professionnels.

Durant ces 4 semaines de stage, mon principal travail était le diagnostic de PC

de particuliers, qui venaient pour être réparés. Mais j’ai aussi eu l’occasion de
faire des interventions chez une entreprise cliente de XEFI.

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PRÉSENTATION DE
L’ORGANISATION D’ACCUEIL
Comme précisé dans l’introduction, XEFI Informatique est une entreprise de
maintenance informatique, autant pour une clientèle particulière que
professionnelle.

Pendant ce stage, j’ai pu observer que beaucoup de particuliers viennent avec

leurs machines fonctionnant mal, ou pas du tout. Certains de ces particuliers ont
des contrat de maintenance avec XEFI, mais ce sont en général les
professionnels qui ont le plus besoin de ce genre de services.

L’organisation est composée d’un directeur d’agence, 2 assistant(e)s

commerciaux(ales), un chef d’atelier, avec qui j’ai passé le plus de temps
pendant ces 4 semaines, et deux techniciens.

XEFI informatique propose plusieurs services pour les professionnels :

- La vente de matériels informatiques

XEFI fournit du matériel informatique haut de gamme, et fait profiter aux

entreprises de l’installation et de la configuration de tous leurs équipements et
logiciels.

- La maintenance informatique

Les techniciens de XEFI assurent la prévention des pannes matérielles pour tous
les appareils : PC, routeurs, serveurs …

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- Solutions d’impression

Inclue la location et la vente d’imprimantes et multifonctions.

- Solutions cloud

Les entreprises peuvent bénéficier d’un hébergement sécurisé de leurs serveurs

et sites web.

- Sauvegarde en ligne automatique

XEFI se charge de la sauvegarde en ligne automatique des données

informatiques, système d’exploitation et applications métiers des entreprises.
Une sauvegarde incrémentale des données est effectuée chaque nuit.

- Sécurité informatique

Protection contre les virus de type ransomware, malware et autres

cyberattaques.

CONTEXTE DU STAGE
Dès mon arrivée dans l’entreprise, je me suis retrouvé avec le chef d’atelier,
pour m’occuper de la réparation, ou préparation de machines. Les machines
sont généralement des PC fixes ou des portables, mais certains clients viennent
avec des problèmes sur leur tablette tactile.

Je n’étais jamais seul dans l’atelier, donc je ne pense pas que je puisse
considérer que j’effectuais un travail seul, puisque chaque PC à réparer ou
préparer n’était pas assigné à une seule personne.

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SYNTHESE DES MISSIONS

Ma tâche était très simple au départ : effectuer un nettoyage logiciels des
ordinateurs. Ce qui signifiait, utiliser des logiciels comme CCleaner pour se
débarrasser des fichiers ou dossiers inutiles dans le système. Il fallait ensuite, si
besoin, mettre à jour le système d’exploitation, puis vérifier que tous les pilotes
installés étaient à jour.

J’ai ensuite eu l’occasion de démonter un PC portable. Le problème présenté

par le client était que le ventilateur ne fonctionnait pas. Nous avons donc dû
démonter complètement l’ordinateur portable afin de vérifier que le ventilateur
ne fonctionnait pas, puis nous avons dû en changer.

Plusieurs fois, un des techniciens m’a emmené chez un client, une entreprise de
vente immobilière pour y effectuer des interventions. La première fois, la tâche
était relativement simple, il s’agissait de débrancher 6 postes de travail, pour les
déplacer, afin que d’autres personnes viennent remplacer les bureaux de la
pièce. Nous avons ensuite eu à remettre tous les postes dans cette pièce pour les
employés puissent continuer à travailler, bien sûr.

L’intervention suivante consistait à réorganiser une baie de brassage. Les câbles

étaient beaucoup trop long, et le résultat était un accès difficile au matériel de la
baie. Nous avons donc remplacé tous les câbles par des câbles de petite taille.

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Photo après la réorganisation :

Ce même jour, l’objectif était en plus d’installer des point d’accès wifi dans les
locaux de l’entreprise. Nous avons donc passé des câbles ethernet dans le faux
plafond, pour brancher les points d’accès. Ce fût un travail plutôt physique mais
aussi intéressant. Seul bémol de cette journée, les point d’accès commandés
n’étaient pas compatible avec le switch. Il aurait fallu des points d’accès PoE,
or ceux commandés ne l’étaient pas. Nous somme donc retourné une semaine
plus tard dans cette entreprises avant de fixer et brancher les bons points
d’accès.

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Ce sont les seules fois où je me suis déplacé. Le reste du temps était consacré à
la réparation ou préparation d’ordinateurs dans l’atelier.

SCHEMAS
L’entreprise XEFI informatique ne présente pas réellement de schéma réseau. Je
n’ai jamais travaillé dans le cadre du réseau de l’entreprise.

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COMPÉTENCES ACQUISES

Grâce à ce stage j’ai pu notamment apprendre à réinstaller un système

d’exploitation sur un disque dur. J’ai appris à démonter et remonter un
ordinateur portable, ainsi qu’une tour. J’ai bien entendu eu l’occasion de faire
face à divers problèmes sur des ordinateurs, que je saurais maintenant dépanner
sans problème si je rencontrais les mêmes problèmes.

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CONCLUSION
Ce stage de 4 semaines m’a permis de découvrir en profondeur ce qu’est le
travail dans une entreprise, dans le domaine de l’informatique plus précisément.

J’ai appris qu’il est important de communiquer avec ses collègues quand on
travaille dans ces conditions, à plusieurs sur le même problème.

Sur le plan professionnel, ce stage ne m’a pas réellement permis de savoir si je

veux continuer dans cette voie. J’ai eu l’occasion de faire des choses qui
m’intéressent, et d’autres choses qui m’intéressent moins. Je pense que cela m’a
permis d’affiner mon projet professionnel si je continue dans cette voie, celle de
l’informatique.

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RÉSUMÉ EN ANGLAIS

This internship has been realized in the context of my studies in BTS SIO. It
allows me to validate my degree, but, most importantly, the main goal of this
internship was to discover the work within an enterprise, specifically in the
computing domain. The company where I did my internship was, not long ago,
called AILPP, but it has been bought by a bigger company, initially located in
Lyon, called XEFI Informatique.

This company sells computing equipment, but also helps individuals and
professionals keeping their equipment running.

During 4 weeks, my job was to diagnose dysfunctional computers, and fix

them. I also had, sometimes, to install operating systems and software so that
the computer is ready for sell.

As I already said, XEFI is a computer maintenance company, as much for

individuals than for professionals.
During this internship, I have seen that a lot of individuals come with their
computer, poorly functioning, or not functioning at all. Some of these
individuals have a maintenance contract with XEFI, but it’s mostly
professionals that ask for this kind of service. This agency is composed of one
agency director, two commercial assistants, one workshop manager and two
engineers.

This 4 weeks internship has allowed me to discover deeply what it looks like to
work in a company.
I have learned that it is important to communicate with your colleagues,
especially when you’re working as a team. On the professional level, this
internship has not really allowed me to know if I want to keep going in this path
of studies. I’ve been able to do things that catch my interest, and others things
that don’t. So, I now know more precisely what I would like to do if I continue
in this path.

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