Rapport De Stage

Chloé ROSSETTI
3°1

Du 28/01/2019
Au 01/02/2019
 Sommaire

1/ Démarches pour trouver mon stage

p.2
2/ Descriptif de l’entreprise
p.3
3/ Ma présence dans l’entreprise
p.4
4/ Métiers découverts
p.6
5/ Analyse personnelle
p.8
6/ Lexique
p.9
7/ Conclusion
p.10

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1/ Démarches pour trouver mon stage

Je souhaitais faire mon stage de découverte chez Ubisoft, dans une boite
de designer ou de graphiste.
J’ai cherché à Lyon et ses alentours.

Je souhaitais faire mon stage là-bas car je voulais découvrir le monde du

jeux-vidéos et de graphisme, où je veux travailler plus tard.

Finalement, j’ai fait mon stage à Canon Fac-Similé, là où mon père

travaille. Mon chef de stage est Olivier DEGRANGE.

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2/Descriptif de l’entreprise

Canon Fac-Similé se trouve à Bron, 31 rue du 35e régiment d’aviation.

L’entreprise est dans le secteur commercial de matériel bureautique et
système d’impression destiné aux entreprises.

CFS (Canon Fac-Similé) compte une cinquantaine de salariés. L’on m’a

donné 1 organigramme, qui se trouve à la fin de mon rapport dans une
pochette plastique.

L’entreprise est un intermédiaire entre les entreprise et Canon, d’où le

nom Canon Fac-Similé.
Ils vendent et louent des machines d’impressions et de scans à des
sociétés diverses mais pas aux particuliers.

A cause de quelques absents dans les pôles admins et techniques,

certaines personnes ne font pas que le métier inscrit sur l’organigramme.

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3/Ma présence dans l’entreprise
Les personnes que j’ai suivies sont surlignées sur l’organigramme.
Les mots en rouge sont définis dans la partie lexique.

28/01 :
Le matin, j’étais avec Gilles, qui était au CAT. Il m’a expliqué en quoi consiste le
métier de CAT. J’ai regardé comment il entrait les interventions dans le logiciel
Artis et comment il prenait les appels des clients.
L’après-midi, je suis allée avec Bruno qui est responsable logistique. Je l’ai
regardée passer des commandes de pièces pour les techniciens. Puis, on est
allé dans l’entrepôt. Je l’ai aidée à préparer des colis à envoyer et après je l’ai
aidée à faire de la gestion de stock.

29/01 :
Le matin j’ai été avec Olivier, mon chef de stage et le responsable service
client/tech, il m’a expliqué le fonctionnement de Canon et CFS, il m’a fait
visiter les l’étages du bas, où se trouve le pôle technique et il m’a aussi montré
les machines que CFS loue et/ou vend.
L’après-midi je suis allée en intervention avec Jean-Philippe, dans une société
du nom de FAAC. On y est allé pour régler un problème avec des imprimantes.

30/31 :
Le matin je suis allée voir Céline, qui est la secrétaire administrative. J’ai
observée comment elle remplissait une facture et je l’ai accompagnée ranger
des dossiers dans les archives.
L’après-midi j’ai été avec Stéphanie, c’est une des deux assistantes des ventes.
Je l’ai regardée et un peu aidée à remplir les dossiers clients qu’elle devait faire.

31/01 :

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Le matin j’étais avec Btari, l’assistante de direction. Elle m’a fait visiter le pôle
commercial et le pôle admin. Puis vers 10h00, je l’ai accompagnée en réunion
avec Isabelle, la PDG, pour organiser le ‘‘Kick Off ’’. Cet évènement s’est
déroulé le jeudi 08 février.
L’après-midi j’ai été en déplacement avec Mickael, un commercial. On est allé
dans entreprise de plomberie italienne, je sais plus le nom, pour renouveler un
contrat d’une imprimante.
Après je suis retournée avec Btari, elle continuait le diaporama pour le Kick Off.

01/02 :
Le matin je suis allée avec Amandine, une commerciale spécialisée dans le
démarchage de prospects. Je l’ai regardée faire et elle m’a expliquée en quoi
consister son métier.
L’après-midi j’étais avec Phillipe, un commercial. Quand je suis arrivée, il
préparait une présentation pour un client qui voulait un parc de machine.
Après il a préparé un contrat, où je l’ai aidée en faisant des calculs de tarif.

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4/Métiers découverts

J’ai découvert des métiers faisant partie des trois pôles principaux : le
pôle commercial, le pôle administratif et le pôle technique.

J’ai ainsi découvert le métier :

- CAT (Coordinateur Appel Technique)
Le CAT prend les appels des clients ayant des problèmes techniques et il
planifie les interventions des techniciens.
- Responsable logistique
Le responsable logistique s’occupe de commander les pièces dont ont besoins
les techniciens et il prépare les colis à envoyer aux clients (ex : papier, encre …)
- Responsable service client/Technique
Le responsable service client gère le service client/tech et valide les factures.
- Technicien
Le technicien se déplace chez les clients pour changer ou réparer des
machines, régler des problèmes de logiciel et/ou installer des machines.
- Secrétaire administrative
La secrétaire administrative gère les factures dans Artis, les envoient et les
archivent.
- Assistante des ventes
L’assistante des ventes gère les dossiers clients et les crées.
- Assistante de direction
L’assistante de direction aide la PDG et s’occupe de gérer les districts du pôle
commercial*.
- Commercial
Le commercial fait la liaison entre CFS et les clients. Il peut aussi démarcher
des sociétés.

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 Ainsi, les deux fiches métiers sont présentes à la fin du rapport, dans une
pochette plastique.

*Le pôle commercial est divisé en trois districts repartis sur toute la région
Rhône-Alpe-Auvergne et ses alentours.

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5/Analyse personnelle

J’avais quelques questions que je me posais à propos de l’entreprise

comme comment elle s’organise ou comment se passe la communication
entre les différents pôles. Mais je n’avais pas de questions sur le monde du
travail.

J’ai eu le temps de voir beaucoup de postes (presque tous) mais par

journée, j’avais peut-être trop d’informations d’un seul coup.

Je souhaite, plus tard, être graphiste ou designer dans les jeux-vidéos.

Ce stage m’a apporté un regard neuf sur certains métiers mais mon
attitude face au travail ne va pas changée.

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6/Lexique

Artis : C’est ce qu’on appelle un ERP (progiciel de gestion intégré). Il permet de

planifier les interventions des techniciens après-vente, gérer les factures
clients et fournisseurs ainsi que les contrats.

Kick Off : Le Kick Off est une réunion résumant tout ce qui s’est passé l’année
précédente et annonce les objectifs de l’année. Il s’est déroulé cette année le
08 février, au Matmut Stadium.

Prospects : Un prospect est une entreprise qui n’est pas encore client, en
l’occurrence ici chez Canon Fac-Similé.

Parc de machine : c’est l’ensemble des machines sous contrat de maintenance.

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7/Conclusion

Pendant mon stage, j’ai visité tous les pôles (commercial, technique et
admin). J’ai rencontrée des personnes très gentilles et intéressantes.
J’ai appris beaucoup de choses sur les métiers des gens que j’ai suivi, et
plus largement sur le monde du travail.
Par exemple, je ne savais pas ce qu’était le CAT (Coordinateur Appel
Technique).

On m’a aussi donnée un catalogue de présentation des activités de

l’ensemble du groupe Canon. Il se trouve, comme tous les autres documents
annexes, à la fin du rapport.

Je remercie toutes les personnes que j’ai suivi, mon chef de stage et
surtout mon père, qui m’a aidé a trouvé ce stage.

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