RAPPORT DE STAGE

Nom et Prénom : EL LKIHAL NOHAILA

Rapport de stage effectué du 01/01/2018 au 31/01/2018

Dans la société :

A CASABLANCA
ANNEE 2018

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 SOMMAIRE
•Remerciement ----------------------------------------------------------- page : 3
•Dédicace -----------------------------------------------------------page : 4

•Introduction générale -------------------------------------------------page : 5

Motivation ----------------------------------------------------------page : 5

Démarche ----------------------------------------------------------page : 5

L'objectif ----------------------------------------------------------page : 5

•Partie 1 : présentation générale d‘intervaria -----------page : 6

Définition --------------------------------------------------page : 7

La fiche technique --------------------------------------------------page : 8

L'historique --------------------------------------------------page : 9

L'organigramme ---------------------------------------------------page : 10

La présentation de chaque service. -------------------------------page : 11

•Partie 2 : les travaux effectuer-------------------------------------page : 14

La mission de intervaria ---------------------------------------------page :15

•Conclusion ------------------ ----- --------------------------------page :15

Bilan personnel --------------------------------------------------page : 16

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 Remerciement

Je voudrais remercier vivement l'organisme de l'OFPPT et le personnel de

l'ISTA HH 1 de m'avoir donné l'occasion d'effectuer mon stage de fin de
formation.

Je remercie infiniment mes formateurs qui m'ont aidé en toutes

circonstances durant les deux années de formation.

C'est l'occasion aussi de saluer mes cher(e)s camarades de classe qui ont
montré une amabilité et forte compréhensibilité ; et ce dans l'esprit de faire
de notre formation un bon souvenir et une agréable expérience.

Je tiens à adresser mes sincères remerciements à Monsieur le Directeur

ABDELMAJID LEGSAI et Mme ILHAM, cette équipe qui m'a accompagné
durant cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et avec
une pédagogie efficace Et n'oublier pas la secrétaire générale Mme ILHAM
pour les efforts déployés par nous.

Enfin, je remercie tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la

réalisation de ce travail.

Un grand merci pour tout le monde.

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 Dédicace

Je dédie en premier ce travail :

 À ma mère qui grâce à elle, je suis dans ce monde.

 À mon cher Papa qui est toujours mon support durant ma vie.

 À mes frères et sœurs ainsi que leurs enfants et toute la famille.

 À ma chère amie que j'ai.

 À tous mes amis et camarades.

 À tous ceux qui, par un mot, m'ont donné la force de continuer.

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 Introduction générale :

Motivation :

Ce qui m’a le plus motivée est que je vois tout le temps des personnes qui
vont chez l’agence INTERVARIA, ce qui me pousse à posé des questions à moi-
même que font ils là.

Démarche pour trouver ce stage :

Tous d’abord pour trouver ce stage j’ai du aller voir l’ami de mon père et
c’est lui qui m’a proposé de venir INTERVARIA ABDELMAJID LEGSAI.

L’objectif :

Le but de ce stage n'est pas à caractère technique. L'objectif réel est de

vivre une expérience d’intégration et de préparation pour une carrière
professionnelle enrichissante, socialement forte, d'améliorer ses connaissances
de l'entreprise, l’étudiant doit faire le bon choix du l’activité de l’entreprise.

Je vais dans un premier temps présenter l'entreprise D’une manière

générale (son histoire, et son situation géographique, son organigramme…
etc.). Puis nous étudierons dans une seconde partie les taches réalisé
s’accompagner par des exemples (voire les annexe). Enfin, ce que j'ai récolté en
écoutant parler, en discutant, les différentes questions que je me suis posées et
les réponses que j'ai obtenues. J'espère de cette manière effectuer un compte
rendu complet et clair de mon expérience.

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 Partie 1 :
Présentation
générale
d’agence
intervaria :

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1- Définition :

La société INTERVARIA spécialisé en fabrication des mobiliers des bureaux

et rayonnages métallique, leurs capital est de 300 000 MAD d’une forme
juridique : société à responsabilité limitée (SARL), son siège situe à
CASABLANCA, et se secteur d’activité est ; industrie, production,
fabrication .et les effectifs de cette agence est de 50 à 99 employés.
Devenir le leader dans notre métier et jouer un rôle majeur sur
l’ensemble des segments de marché et zones géographiques ou nous
sommes implantés.

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2-Fiche technique :

Résidence El Koutoubia, IMM 10. Appt 7, Bd Baghdad, Ain-chok - Casablanca

Tél: +212 (5)22.52.38.38

Fax : +212 (5)22.87.44.97

Site web : hppt://www.intervaria.co.ma

Avenue El Kifah - Cité Yaacoub El Manssour- Bloc T3 N°17 (à 200m de

la gare routière el kamra)
Tél: +212 (5)37.69.32.20

Fax : +212 (5)37.69.32.21

Site web : hppt://www.intervaria.co.ma

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3- L’historique :

Depuis 1988, INTERVARIA ne cesse d'accompagner, dans leurs

installations et extensions au MAROC, plus de vingt quatre
milles sociétés marocaines et étrangère.

Grâce à ses différents services dont : Centre d'appels, Relation

clientèles, Commercial, Bureau d'étude, Travaux et logistique
...

INTERVARIA conjugue le savoir faire et le professionnalisme et

allie, harmonieusement, le design et l'utilité afin de présenter à
ses partenaires un horizon de créativité et de diversité et leurs
offrir le meilleur rapport qualité/prix.

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4-L’organigramme :

service
commercial 2
production

Service commercial sur

commercial le terrain

Service de
commercial 1
comptabilité

Service de
ressources
Directeur Secrétaire humains
generale
General bureau etude
( ilham )
construction
métallique

Service
informatique

Service
stagiaire

Service
archivage

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 5-Présentation des différents services d’INTERVARIA :

Directeur :
Le conseil d’administration est l’intermédiaire entre la société et son
environnement (les banques, les fournisseurs, l’Etat)

Par sa composition actuelle ressemble en fait des réunions intérieures pour

s’assurer de l’exécution de la direction et étudier les principaux sujets sui en
relation avec a vie de la société. Tous les membres de conseils participent aux
réunions pour prendre des décisions nécessaires, pour prendre accès à la
modernité, de défier les problèmes.

Secrétaire :
Le secrétaire s’occupe du personnelle à la mesure de se communiquer au sein
d’établissement et avec l’extérieur, c’est elle qui planifier les horaire de travail
des employés dans un tableau dirige leur congé et leur absences et de
déterminer leur fonction et leur responsabilité. Il a comme missions principales
:

-Accueillir les clients

-classer les dossiers des clients

-faire photocopie des Documents

-faxer les Documents urgents vers la compagnie de production d’automobile.

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Service Production :
l/ La réception et l'accueil des clients

2/ La négociation des prix avec les clients

3/Renseigner les clients sur les meilleurs tarifs

4/ Le classement des dossiers.

5/ l’enregistrement des affaires nouvelles.

6/ Renouvellement et remplacement des affaires Déjà existées.

7/ -Remplir des nouveaux dossiers pour des nouveaux clients

Service Commercial :
Les commerciaux jouent un rôle important, cependant , l’ampleur de la tache qui
leur incombe est souvent méconnue .

Les missions d’un commercial :

- La prospection
- La communication
- Le service
- La vente à proprement parler
- La fidélisation des clients

Service Comptabilité :
Ce service a pour but de comptabiliser et de régulariser les actes de commerce
Effectués en les enregistrant dans la caisse et le cahier de la comptabilité. Ce
service a pour mission de calculer les gains de l’agence ces propres recettes et
ce qu’elle doit payer à la compagnie d’assurance.

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Service ressources humains :
Au cœur de l’organisation, il y a le capital humain.

Les ressources humaines ont pour objectif d’apporter à l’entreprise le personnel

nécessaire à son bon fonctionnement.

Ceci implique donc, de lui assurer le nombre suffisant, mais aussi compétent et
motivé pour le bon fonctionnement de l’organisation.

Les enjeux de la fonction ressources humaines s’appréhendent à tous les niveaux

de l’entreprise : elle garantit la bonne productivité de l’entreprise en lui
fournissant un personnel compétent et motivé.

Les forces de ventes motivées et efficaces pourront améliorer le rayonnement

commercial de l’entreprise.

Les répercutions financières de la gestion du personnel permettront de limiter

les coûts de l’entreprise.

Et enfin, les ressources humaines sont au cœur de la stratégie d’entreprise pour

lui amener une valeur ajoutée face à la concurrence.

Bureau étude de construction métallique :

Un bureau de étude de construction métallique faire des plans pour

fabrication des rayonnage métallique .

Service informatique :
elle est conçue pour servir les humains, elle s’occupe d’enregistrer, stocker,
traiter, organiser, transférer et présenter les informations sous forme utilisable .

L’informatique utilise l’électronique dont les ordinateurs sont un aboutissement.

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Service stagiaire :
Sont des débutants qui font soit :

 Des stages de pré embauchent

 Des stages de fin d’étude

Service d'archivage :

 Le Classement des dossiers des clients comportant toutes les

informations nécessaires ainsi que toutes les affaires des clients
que se soit une affaire nouvelle, un renouvellement, un
changement ou une résiliation, tous ces éléments permettent à
l’entreprise la bonne gestion de son portefeuille.

 La vérification de la correspondance entre les informations

figurant sur la quittance à celle des contrats des ventes via les
numéros de police, la prime finale à payer, les dates et la durée
de livraison .

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 Partie 2 :
Les travaux
effectués

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 pendant le
stage

La mission d’intervaria :

La mission d’intervaria est d’apporter une plus-value économique à

nos clients en les accompagnants dans l’aménagement de leurs
espaces et projets , en répondant ainsi à leurs besoins tout en
proposant un meilleur rapport qualité / prix pour l’ensemble de nos
produits et services afin de permettre à nos clients d’exercer leur
activité dans de bonnes conditions en toute performance .

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 CONCLUSION

Ce stage que j’ai effectué chez agence INTERVARIA, m’a permet de

compléter ma formation théorique par un environnement pratique. J’ai pu
suivre de très prés, les différentes méthodes d’organisation, et je me suis
familiarisé avec le champ du travail.

Ce stage m’ouvert, également de nouvelle perspective sur le plan de la

conception du travail.

La Période de mon stage s’est déroulée dans un climat de bonne entente et

compréhension auprès du personnel à qui je souhaite une bonne réussite,
monsieur ABDELMAJID LEGSAI et la secrétaire ILHAM, et un parfait
développement pour le bien et le meilleur de agence INTERVARIA .

Finalement, J’espère que ce rapport aura atteint les objectifs qui lui ont été fixé
et j’espère que la durée sera un peu plus longue.

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BILAN PERSONNEL

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La côté des compétences
 L'ouverture au monde
d'emploi.
 Etre social et culturel avec les
clients et les publics.
 L'amélioration de la confiance
du soi- même.
 L'assume des responsabilités
relatives.
 Être un personne qui a des
tâches à faire, fourni par le
supérieure.
 Être un personne qui a des
obligations et des dispositions à
respectés.
 Avoir la capacité de négocier
avec les clients.
 Être un personne qui a une
relation chez le temps.
 Le savoir gérer le temps de
travail.
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La côté d’information
 La mise en pratique toutes les
acquis théoriques appris
pendent la durée de ma
formation.
 Connaitre la méthode de travail.
 Les actions de a mener pour
contacter las clients.
 Techniques de consoler le colère
des clients.
 Faire le classement des dossiers
(classement décimal).
 La saisie des devis
 Lancer les annonces des produits
sur des sites web