Test 1 (écrire)

Objectif 2 !

Découverte de l’unité (image)

Ordre du jour
16 mai 2023 : Les phrases de la vente

Reformuler les besoins d’un client et proposer un

produit/service adapté (1)

Compréhension orale

Vendre un produit/un service (1)

Test 1 (écrire)
 Objectif du cours
Être capable de reformuler les besoins d’un client et proposer un
produit/service adapté (1)
 Contenu et objectifs du cours
Contenu et objectifs Édito B1

Se présenter dans le domaine professionnel (objectif 1) Module 1 (unités 1, 3)

Caractériser une entreprise (objectif 2) Module 2 (unité 1 p50-59)

Module 4 (unités 1, 2)

Réagir à des situations professionnelles agréables ou désagréables Module 3 (unités 1, 2, 3)

(objectif 3)

Rapporter des faits et des propos (objectif 4) Module 5 (p176-179)

 Raconter l’historique de son
entreprise

Présenter une marque, son

originalité, ses caractéris8ques

Iden8fier les besoins du client

Contenus

Améliorer la satisfaction client

Découverte du module (2)

Édito Pro B1, p125

 Découverte de l’unité : observer
Lisez le titre de l’unité (Édito Pro B1 p124). À votre avis, de quoi allons-nous parler ?
Approfondissement
Corrigé
Les pronoms rela=fs (QUI, QUE, OÙ, DONT)
1) QUI (SUJET) + VERBE :
La voiture QUI est devant l’INL est rouge.
2) QUE (COD = objet) + sujet + verbe :
J’ai fini le test QUE j’ai commencé à 12h10.
3) OÙ = LIEU :
J’habite dans un appartement OÙ il y a une chambre.
4) DONT = « DE »
J’ai fait beaucoup de choses dont le test. (B2)
C’est l’ami dont je t’ai parlé hier (parler « DE »).
J’ai un ami dont le père est médecin (le père DE mon ami est médecin).
AVOIR BESOIN DE / AVOIR ENVIE DE / PARLER DE
Les structures pour reformuler : écrire
Réécrivez les phrases suivantes avec la structure nécessaire :
« CE QUI…, C’EST/CE SONT… », « CE QUE…, C’EST/CE SONT… », « CE DONT…, C’EST d’un/d’une/de/CE SONT des… »

…………….

…………….

……………..
Corrigé
Réécrivez les phrases suivantes avec la structure nécessaire :
« CE QUI…, C’EST/CE SONT… », « CE QUE…, C’EST/CE SONT… », « CE DONT…, C’EST d’un/d’une/de/CE SONT des… »

Donc, si j’ai bien compris, CE QUE vous souhaitez,

C’EST un four moderne/ écologique / EFFICACE /
FONCTIONNEL / QUI ARRIVE JUSQU’À
UNE TEMPÉRATURE DE 500 DEGRÉS.
Donc, SI J’AI BIEN COMPRIS, CE DONT vous avez besoin,
C’EST D’un ordinateur…

Donc, SI J’AI BIEN COMPRIS, CE QUI vous intéresse,

CE SONT les produits sains /non traités /naturels.
Corrigé CE QUE
RAPIDE/très PERFORMANTE
CE QU’
lave-linge/un lave-linge moderne
CE QUE
table de jardin

CE DONT
grille-pain PRATIQUE / ÉLÉGANT
CE QUI
VOITURES /INCONFORTABLES /FAMILIALES
CE QUE
UN LAVE-VAISSELLE PRATIQUE / COMPACT
/ QUI NE PREND PAS TROP DE PLACE
CE QUI
les réveils trop bruyants/ trop forts
CE DONT
aspirateur moderne / performant / fonctionnel.
Approfondissement
Pause J
Accueillir le client/patient et reformuler ses besoins :
parler (photocopie)
• Comment accueille-t-on le client en magasin ?
• Quelles structures utilise-t-on pour reformuler les besoins d’un client/patient ?

Comment puis-je vous aider ?

= Que puis-je faire pour vous ?

Pour reformuler les besoins du client/patient :

• Pouvez-vous me dire…/me parler de vos habitudes/me donner plus d’informations ?
• Je comprends.
• J’entends bien, mais vous devez savoir que… (= je ne suis pas d’accord avec le client)
• D’accord.
• C’est noté.
• Tout à fait !
• Donc, ce qui est essentiel/primordial/très important pour vous, c’est…
• Cela vous convient-il ? = Cela correspond-il à vos attentes ?
• Parfait !
• C’est bien cela ?
• Si j’ai bien compris,…
• Voyez-vous d’autres points importants ? (= Autre chose ?)
Comment commencer un dialogue
(professionnel/client-pa6ent) ?

• Le vendeur : Bonjour
Monsieur/Madame et bienvenue !
• Le client : Bonjour, merci.
• Le vendeur : Que puis-je faire pour
vous ? = Comment puis-je vous aider
?
• Le client : Je viens vous voir parce
que je
voudrais/souhaiterais/j’aimerais…
Remarques (photocopie)
1) Bonjour Monsieur/Bonjour Madame. Comment PUIS-JE vous aider ? = Que PUIS-JE faire pour vous ?
2) Le client explique ses besoins. Vous répondez :
• Je comprends.
• D’accord.
• C’est noté.

3) Vous reformulez les besoins du client/patient. Vous dites :

« Donc, SI J’AI BIEN COMPRIS,
- CE QUI vous intéresse/vous plaît, C’EST/CE SONT…, C’EST BIEN CELA ?
- CE QUE vous cherchez/souhaitez/souhaiteriez/désirez/aimeriez/voudriez/CE QU ’il vous faut, C’EST/CE
SONT…, C’EST BIEN CELA ?
- CE DONT vous avez besoin/vous avez envie/vous parlez, C’EST D’UN/C’EST D’UNE/CE SONT DE…,
C’EST BIEN CELA ?
4) Oui !
5) CELA VOUS CONVIENT-IL ? = CELA CORRESPOND-IL À VOS ATTENTES ?
Pour reformuler la demande du client
(exemples de phrases que pose le vendeur)
• Alors d’abord, qu’avez-vous l’habitude de prendre le
maJn ?
• Alors qu’entendez-vous par « ….. » ?
• D’accord, vous recherchez donc… pour…, c’est (bien) ça
?
• Bien. Dans ce cas je vous propose…/je vous propose
(peut-être) de… ou… si vous préférez ?
• Bien sûr, alors par contre ce sera… Voyez par exemple
ce/ceVe/ces…
• Tenez comparez…
Reformuler les besoins
du client/patient
Vous indiquez vos besoins
(caractéristiques d’un
produit/service) = CLIENT

Votre collègue reformule

vos besoins (+ mise en
relief) = PROFESSIONNEL
Votre dialogue !
1) Bonjour Madame. Comment puis-je vous aider ?
2) Je voudrais faire traduire mon document en anglais.
3) Donc, si j’ai bien compris, CE QUE vous voulez, C’EST une traduction
de votre bilan de compétences, c’est bien cela ?
4) Oui !
5) Dans ce cas, je vous propose une traduction écrite.
Compréhension orale
(entrée en matière)

• Décrivez l’image.
• Lisez le titre : de quoi allons-nous parler ?
 PREMIÈRE ÉCOUTE
(compréhension globale)

Compréhension
Répondez aux ques5ons :
orale : écouter
(15 minutes)
QUI PARLE ?
DE QUOI ?
OÙ ?
DEUXIÈME ÉCOUTE Ques%on 3-8 p132 C
Édito Pro B1
(comprehension
Livre de l’Élève
détaillée)
 Corrigé
• Agacer quelqu’un = énerver, irriter quelqu’un
Transcription
Transcription
Transcrip)on : lire
(approfondissement)
Édito PRO B1 p228-229 CD54

• Lisez la transcripVon et soulignez les phrases

u;lisées par le commercial pour:

• demander des informaVons sur la demande

du client
• reformuler, comprendre les besoins du client
• le prévenir = dire au client de faire aXenVon.
 et les réponses
Il est…
Il est…
Il est…
Ça convient aux…
Il est EN…
Ça sert à C’est pour les…
+ infinitif
On l’uClise pour C’est pour les…
+ infiniCf

Ça marche/fonctionne avec…
Ça permet de
+ infiniYf • Comment ça marche ?
C’est idéal/parfait/utile/indispensable pour les jeunes/les professionnels/
les entreprises/les enfants/les adultes/les étudiants/les patients/les personnes malades/
les femmes/les hommes/les personnes âgées/les femmes enceintes, etc.
Devoirs pour demain (17 mai)
1) Prépara0on au test (écouter) : faites 1 compréhension orale par jour
dans votre cahier d’acYvités (+ transcripYons et corrigés à la fin du livre).
2) Terminez votre présenta0on (1ère par0e de l’entre0en d’embauche).
3) Rappel : Faites votre CV sur h]ps://cvdesignr.com/fr et envoyez-le-moi
par email à federica.ke]ani@educaYon.lu
4) Cherchez sur Internet une offre d’emploi qui vous intéresse et rédigez
une leHre de mo0va0on pour ce]e annonce; envoyez-moi votre le]re
de moYvaYon et l’offre d’emploi par email à
federica.ke]ani@educaYon.lu UYlisez les phrases des deux slides
suivants.
Devoirs pour lundi 22 mai
1) Terminez votre présenta0on (1ère par0e de l’entre0en d’embauche).
2) Rappel : Faites votre CV sur h]ps://cvdesignr.com/fr et envoyez-le-moi
par email à federica.ke]ani@educaYon.lu
3) Cherchez sur Internet une offre d’emploi qui vous intéresse et rédigez
une leHre de mo0va0on pour ce]e annonce; envoyez-moi votre le]re
de moYvaYon et l’offre d’emploi par email à
federica.ke]ani@educaYon.lu UYlisez les phrases des deux slides
suivants.
 des compétences Je suis doté(e) du sens de…
Mes qualités principales sont...
IX. Boîte à outils Je suis particulièrement apte à travailler pour votre entreprise parce que…

FICHES FOS
Expressions pour rédiger une lettre
Je mede motivation
tiens/reste à votre entière disposition.
Pour terminer Je serais heureux/heureuse de vous rencontrer à la date qui vous conviendra.
JeÀvous
la recherche d’un emploi,
prie d’agréer, Madame,je vous soumets
Monsieur, ma candidature
l’expression de messpontanée
sentimentspour le poste de...
distingués.
Je me permets de vous écrire pour proposer ma candidature pour le poste de...
Pour commencer En réponse à / Suite à l’annonce parue dans… du 13 janvier…
Je souhaite vous faire
: part de ma candidature pour le poste de…
Rappel pour Vocabulaire – Parler des qualités professionnelles

• Titulaire
Être : efficace, créatif (-ive), patient(e), d’un master
organisé(e), en… (-euse), ponctuel(-le), empathique, motivé(e), à l’écoute…
rigoureux
La lettre de motivation• Pour parler
des
Avoir le sensétudes
Actuellement en 2e année de...
: de l’organisation, duDiplômé(e)
contact, de
del’innovation,
l’Institut… du service, de l’écoute, de l'observation…
J’ai fait des études de…
• Avoir l’esprit : de synthèse, d'équipe, d'entreprise…
Pour parler Je bénéficie d’une expérience…
• Avoir la capacité : à travailler en équipe,
Grâce ààl’expérience
prendre des décisions,
déjà acquise,à….
s’adapter à des environnements variés…
de l’expérience J’ai effectué un stage…
• Avoir la maîtrise :
professionnelle J'ai travaillédespendant
d’une langue étrangère, logiciels bureautiques, de Word, du vocabulaire juridique…
... ans en tant que...
• Avoir de bonnes compétences en
Je:serais
informatique, mathématiques…
très heureux / heureuse de mettre en œuvre mes compétences…
Je connais bien…
J’ai une bonne maîtrise/pratique de …
Pour parler
J’ai développé mes compétences dans/pendant…
des compétences Je suis doté(e) du sens de…
Mes qualités principales sont...
Je suis particulièrement apte à travailler pour votre entreprise parce que…

Je me tiens/reste à votre entière disposition.

Pour terminer Je serais heureux/heureuse de vous rencontrer à la date qui vous conviendra.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

Idée originale : Dorota

Vocabulaire Padzik. des
– Parler Réalisation : Dorota
qualités Padzik et Les Zexperts
professionnelles : FLE – www.leszexpertsfle.com – Tous droits réservés 13
13
Exemple de courriel de motivation (phrases qui sont aussi utiles pour la lettre de motivation)