Compréhension orale

Vous allez écouter un document sonore.

Pour chaque partie (A et B), vous aurez:

- Quelques secondes pour lire les questions;
- Une première écoute; puis quelques secondes de pause pour commencer à répondre aux questions.
- Une deuxième écoute; puis quelques secondes de pause pour compléter les réponses.

A. Répondez par Vrai ou faux. (9) Vrai Faux

1) La jeune fille a peut-être trouvé un travail.

2) Elle va travailler pour une société nationale.
3) Pour ce travail, il faut parler français et japonais.
4) La jeune fille a envoyé son CV.
5) Elle a rendez-vous lundi pour un entretien.
6) Si elle a ce travail, elle partira à Toulouse.
7) Si elle part à Toulouse, elle habitera dans un hôtel.
8) Son ami pourra venir la voir tous les week-ends.
9) Elle sait qu'elle aura un bon salaire pour ce travail.

B. Répondez aux questions. (6)

1) Comment la jeune fille a-t-elle trouvé un emploi?

2) Quelle profession veut-elle exercer? Combien de langues doit-elle parler?

3) Qu'est-ce qui est exigé pour obtenir cet emploi?

4) Est-ce qu'il faut être expérimenté pour obtenir cet emploi?

5) Où a-t-elle rendez-vous lundi?

6) Est-ce qu'elle sera triste si elle doit quitter ses parents?

Compréhension écrite
Texte 1
Des clients mécontents
- J'ai reçu un coup de fil de Latour.
- Qu'est-ce qu'il veut?
- Il est très mécontent. Les délais de livraison sont encore une fois dépassés. Il dit qu'il a besoin
des pièces...
- Vous l'avez fait patienter, j'espère.
- Cela devient difficile. A chaque commande, il y a du retard!
- Cette situation ne va pas durer. Mme Verdurin a fait des propositions pour résoudre ce
problème.
- Je ne suis pas au courant. Qu'est-ce qu'elle propose?
- Eh bien, elle m'a remis un rapport la semaine dernière. Attendez…
Ah, le voila!... Mme Verdurin a fait une étude précise de la situation. Elle constate les faits
suivants: A partir de février, les réclamations ont été plus fréquentes et en juin les ventes ont
commencé à diminuer. Dans 85% des cas, le mécontentement des clients est dû à des retards
de livraison.
- C'est vrai. Mais qui est responsable de ces retards? Nos services ventes, entrepôt et transport
font leur possible!
- Oui, c'est bien l'avis de Mme Verdurin. Elle dit que les marchandises que Cageot et Frigo nous
envoient arrivent endommagées et que malgré nos réclamations réitérées, les fournisseurs n'ont
pas changé leurs emballages.
- C'est exact. Alors, comment voulez-vous, dans ces conditions-là, respecter les délais indiqués
aux clients?
- Il faut prendre des mesures. Mme Verdurin propose que nous changions de fournisseurs.
- Oui, c'est vraiment nécessaire.
- Elle souhaite aussi que nous augmentions nos stocks afin de moins dépendre des fournisseurs.
- Ça, c'est discutable. Augmenter les stocks reviendrait bien cher! Il faudrait que nous nous
réunissions pour discuter de tout cela.

Entourez la bonne réponse.

Le client est mécontent car: (1)
a) L'emballage est mauvais.
b) Les délais de livraison sont souvent dépassés.
c) Les délais de livraison sont toujours à l'avance.
1. Mme Verdurin constate que: (1)
a) Les réclamations augmentent en juin.
b) Les réclamations diminuent en février.
c) En février, les réclamations sont plus nombreuses.
2. L'étude qu'a faite Mme Verdurin montre que: (1)
a) Les marchandises envoyées arrivent souvent en très bon état.
b) Les marchandises envoyées sont complètement détériorées.
c) Les marchandises livrées sont endommagées par le fournisseur.
3. Les suggestions de Mme Verdurin sont: (1)
a) Diminuer leurs stocks et changer de fournisseurs.
b) Accroître leurs stocks et garder les fournisseurs.
c) Accroître leurs stocks et changer de fournisseurs.
4. La décision qu'il faut prendre: (1)
a) Prévenir le fournisseur.
b) Prévenir le client.
c) Organiser une réunion de service.
Texte 2

Voici le parcours professionnel d'un homme d'affaires libanais qui s'est installé en France où il a
fondé sa propre entreprise.
Lisez attentivement le texte puis répondez aux questions.
Portrait de Khaled Issa
Après avoir suivi des études de droit à la faculté des sciences politiques de l'Université
Libanaise de Beyrouth, Khaled Issa a passé son doctorat d'Etat à la Sorbonne avec une thèse sur la
situation politique en Irak. Mais une fois à Paris, il s'est rendu compte du problème rencontré par de
nombreux immigrés de différents origines: en effet, tous ces étrangers venus s'installer en France
doivent régulariser leur situation et effectuer beaucoup de démarches administratives, or ils
rencontrent des difficultés de communication car ils ne parlent pas tous le français. Alors, Khaled Issa
a eu l'idée de créer une petite entreprise de prestation de services pour traduire et expliquer tout ce qui
concerne les dossiers. […] Peu à peu, le bouche à oreille a fonctionné et le monde a afflué au Bureau
Paradis: "nous sommes apparus comme une aide divine à tous ces gens perdus et désespérés, ils se
sentaient rassurés grâce à notre aide, et nombreux sont ceux qui nous ont bénis. C'est pourquoi j'ai
donné le nom de Paradis à ma petite entreprise" nous explique en souriant Khaled Issa.
Certaines qualités spécifiques ont été nécessaires pour fonder cette entreprise et assurer son bon
fonctionnement: "la confiance en mes partenaires, la compétence et le sérieux, mais surtout une bonne
connaissance des problèmes affrontés par les immigrés" précise cet homme d'affaires avisé qui a dû
faire face à de nombreux problèmes. Le plus difficile était de trouver un fond financier pour louer le
local avec les bureaux:" les premiers temps j'ai dû me contenter du salaire que je touchais en tant que
professeur ainsi que de la rémunération touchée pour des articles de traduction. Il m'a fallu de la
persévérance et de la patience pour mettre un peu d'argent de côté et agrandir mon entreprise" se
souvient-il en poussant un grand soupir.
Aujourd'hui, il a réussi à agrandir ses bureaux, à louer de nouveaux locaux sur tout un étage, et
il a élargi son champ de travail: " à présent, nous aidons non seulement les particuliers mais aussi les
petites entreprises dans leurs démarches administratives" précise-t-il. Il a donc dû employer des
personnes sachant parler la langue demandée et ayant fait des études de droit afin de mieux traduire
des contrats, des fiches d'état civil, des dossiers d'identité. Pour travailler au Bureau Paradis, il est
donc nécessaire de se spécialiser dans le droit administratif, le droit constitutionnel, le droit civil et le
droit de succession.

Questions:

1. Complétez le tableau: (4)

Activités
Nom Nationalité Etudes suivies Qualités
professionnelles

2. Quelle sorte d'entreprise a-t-il fondé? Sous quel nom elle fonctionne? Quel est le motif de
cette création? (1.5)
 3. Comment a évolué cette entreprise du début jusqu'aujourd'hui? (1.5)

4. Quelle était la difficulté rencontrée par M. Issa? Comment a-t-il pu la surmonter? (1)

5. Quelles sont les raisons du succès de cette entreprise? (1)

6. Quel est le profil du personnel demandé? (1)

Approche lexicale

1. Qui fait quoi?

Faites correspondre chaque tache professionnelle à la personne qui convient. (3)

1) Filtrer les appels téléphoniques a. La directrice des ressources

humaines.
2) Accueillir et orienter les visiteurs. b. Le directeur financier
3) Conduire les entretiens d'embauche. c. L'attache(e) commercial(e)
4) Organiser des campagnes publicitaires d. Le secrétaire
5) Dresser le bilan (chiffres d'affaires, résultat) e. Le standardiste
6) Vendre des produits f. Le directeur marketing

2. Complétez le dialogue par les mots suivants: (2.5)

Recrutement - directeur général - embaucher - filiale - personnel.

R- M. Dumond, voici M. Leclerc.

D- Merci, Mlle Richard… Bonjour, monsieur.
L- Enchanté.
D- Asseyez-vous, je vous prie. Je vous ai demandé de venir parce que nous recherchons du
personnel pour notre ………………… . Vous savez que nous nous implantons au Canada?
L- Bien sûr.
R- Ah, voici M. Parmentier, notre futur ……………………….. à Montréal. M. Parmentier, je
vous présente M. Leclerc, directeur de l'agence Personnel Recrutement.
L- Enchanté.
P- Monsieur.
D- Je viens de dire à M. Leclerc que nous recrutons notre ………………….. spécialisé. D'autre
part, nous voulons …………………….., au Canada, les ouvriers. Pouvez-vous vous
occuper, sur place, du ………………………….. de 50 ouvriers?
L- Pas de problème.
D- Parfait.
Exercices de langue:
 1. Placez chacun des adverbes de temps suivants à la place qui convient. (3)

Toujours - souvent - jamais - longuement - tout à l'heure - maintenant - déjà - tout à coup -
parfois - régulièrement.

1) Ma nouvelle collègue ne sait rien, elle me demande ……………… de l'aide.

2) Nous discutions tranquillement dans la salle de réunion, …………………. le bruit d'une
explosion nous fit sursauter.
3) Je n'ai pas besoin de ton aide car j'ai ……………. photocopié les papiers.
4) Mon patron est exigeant, il me convoque ………………… dans son bureau.
5) Je finis ce dossier et je te retrouve ……………….. à la cafétéria.
6) Le directeur est occupé, il n'a …………… le temps de parler aux employés.

2. Complétez les phrases suivantes par les adjectifs et pronoms qui conviennent (possessifs et
démonstratifs). (2)
1) Ce livre m'appartient, c'est ………….. .
2) Passe-moi ……… livre. Non pas le rouge, le vert.
3) Monsieur, nous avons réservé ………… chambre d'hôtel.
4) Il va me présenter ………. patron et ……….. collègues.

3. Transformer les phrases suivantes à la forme négative: (2.5)

1) Mon portable marche encore.
……………………………………………………..
2) Le client a toujours raison.
……………………………………………………..
3) Il y a quelqu'un au bureau.
……………………………………………………..
4) Il veut des papiers et des stylos.
……………………………………………………..
5) J'ai trouvé des objets perdus.
……………………………………………………..

4. Trouvez les questions qui correspondent aux réponses suivantes. (3)

1) Nous partons en voyage d'affaires à Paris dès demain.
………………………………………………………………..
2) Parce que j'ai une réunion à 14 h.
………………………………………………………………..
3) Non, je ne sais pas comment faire marcher la photocopieuse.
…………………………………………………………………

5. Conjuguez le verbe au temps qui convient. (4)

1) Hier, mon collègue ne (pas savoir) …………………. taper, alors je l' (aider) ………….. .
2) Demain, nous (aller)…………………. plus tôt au travail et nous (gagner)
…………………. du temps.
3) Monsieur, (pouvoir) ……………. -vous m'aider? (dire) …………….. –moi comment
faire!
4) Autrefois, il n' (avoir) ………………. pas d'Internet, on (écrire) ……………. des lettres.

Production écrite (20)

Sujet: Vous avez demandé de vous réserver une chambre à l'hôtel. A votre arrivée, vous êtes surpris
que ce qu'on vous réserve, ne soit pas conforme à votre demande.
Rédigez un courriel de réclamation concernant cette situation en montrant votre mécontentement et
leur rappelant votre demande.

Bon Travail