OSCAR – LES PHRASES D’ACCUEIL

Version 2019
Objectif : La qualité de service débute dès l’entrée d’un
passager dans nos boutiques.
Ce kit a vocation à vous donner quelques exemples de
phrases d’accueil type, adaptées à chaque pays.
Elles vous permettront de coacher vos conseillers sur les
bonnes attitudes O et S.
Donner envie au passager de rester dans la boutique et établir
un climat de confiance favorable à l’achat sont nos priorités.

Qui : Ce kit est à destination de l’ensemble des équipes de

vente.

2
Hospitality

Czech
France/ Suisse Poland Spain UK
Republic
Hello Madam/ Sir
Dobrý den pane/ Bonjour Madame / Hello, you are welcome
Dzien dobry Buenos días
pani Monsieur Good Morning
Good Afternoon
Buenas tardes
Dobrý večer Bonsoir Dobry wieczór Good Evening
Buenas noches
Witam
Vítejte Bienvenue Bienvenido, a Welcome

Vitame v nasem
obchode »

3
Building a climate of trust favourable to making a sale

Czech
France/ Suisse Poland Spain UK
Republic
Je suis à votre
disposition.
Nevahejte me N’hésitez pas à venir Proszę nie wahać się
No dude en If you need any
oslovit, pokud me voir si besoin. do mnie podejść,
preguntarme assistance, please feel
budete SI vous avez des jeśli będzie Pani/Pan
cualquier duda que free to ask me.
potrebovat questions, je suis là mnie potrzebować.
tenga.
pomoci pour vous renseigner/
vous accompagner.

Comment puis-je vous

¿Podría ayudarle Do you need any
Jak vam mohu aider ? Jak mogę Pani/Panu
en algo? assistance?
pomoci? Que puis-je vous pomóc ?
How may I help you?
conseiller ?

4
Introducing a more competent sales advisor to the client

Mohu Vás doprovodit ke zkušenější kolegyni (collègue feminine) /ke zkušenějšímu kolegovi
Czech Republic (collègue masculine), která/ý Vám rád zodpoví Vaše otázky.

France/ Suisse Je vais vous orienter vers un de mes collègues, plus à même de vous conseiller.

Poland ‘Jestem nowym pracownikiem w Aeli, ale zawołam kolegę /zaprowadzę Pana do kolegi, który
na pewno Panu/Pani pomoże / udzieli szczegółowych informacji.

Spain Espere un momento por favor, voy a llamar a mi compañero quién podrá asesorarle mejor
respecto a su demanda.

UK I will take you to a colleague who will be able to assist you in more detail.