MODELE DE LETTRE

Lettre de réclamation pour vol ou dégradation d'un objet

personnel dans un hôtel

Quand utiliser cette lettre de réclamation pour vol ?

Vous séjournez ou avez séjourné dans un hôtel. Vous remarquez qu'un ou plusieurs de vos objets ont été
volés ou dégradés. Vous souhaitez vous faire rembourser le prix de l'objet volé ou dégradé dans l'hôtel.
Vous adressez un courrier à l'hôtelier pour demander ce remboursement.

Ce que dit la loi sur la responsabilité des hôteliers

L'hôtelier est en charge des objets apportés dans son établissement par les voyageurs qu'il héberge
(article 1952 du code civil). Il est responsable du vol ou de la dégradation des objets déposés dans
l'enceinte de l'hôtel, provenant du fait de leur préposé ou de tiers allant et venant dans l'hôtel (article 1953
du code civil). Cette responsabilité couvre les lieux surveillés par ce professionnel. Sa responsabilité est
limitée à 100 fois le prix de location du logement par journée. Elle peut être minimisée s'il démontre la faute
du client. En revanche, sous réserve de la preuve d'une faute commise par le client, il engage sa
responsabilité de façon illimitée pour le vol ou la dégradation d'objets qui lui ont été remis en main propre
ou qu'il a refusés de prendre pour des raisons qui ne sont pas valables (telles que la valeur de l'objet, ...).
Les seules causes d'exonération sont la force majeure et la perte de la chose qui résulte de nature De
l'objet ; Par ailleurs les animaux vivants n'entrent pas dans champ de sa responsabilité. Enfin, pour pouvoir
revendiquer le dédommagement auprès de l'hôtelier, le client sera confronté à la nécessité d'apporter la
preuve par tout moyen de ce qui est allégué à l'encontre de l'hôtelier. C'est pourquoi le client peut essayer
de résoudre le litige à l'amiable, en adressant un courrier de réclamation à l'hôtelier afin de demander le
remboursement de ses biens volés ou dégradés.

Nos conseils pour votre lettre

Aucun formalisme n'est requis pour adresser une lettre de réclamation auprès d'un hôtelier pour le vol ou la
dégradation d'objets dans son établissement. Cependant, il sera plus prudent d'adresser le courrier par
lettre recommandée avec avis de réception afin d'en conserver une trace et surtout si l'objet a une valeur
importante. Conservez précieusement une copie du courrier envoyé (lettre + pièces jointes) ainsi que
l'accusé de réception.

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Civilité Nom Prénom
Adresse
Code postal / ville
N°Tél

Nom de l'hôtel
Adresse
Code postal/Ville

Date

Lettre recommandée avec avis de réception

Objet : Réclamation pour le vol ou la dégradation d'un objet déposé dans l'hôtel_________ (indiquez le nom
de l'hôtel où les événements sont survenus)

Madame, Monsieur,

J'ai séjourné dans votre hôtel du______ au _______ (indiquez la période durant laquelle vous vous
trouviez dans cette hôtel) dans la chambre n°______ (indiquez le numéro de votre chambre si vous vous
en souvenez).

OU :

Je suis client de votre hôtel et j'occupe la chambre n°______ (indiquez la chambre dans laquelle vous
séjournez).

Durant mon séjour, j'ai été la victime d'un vol/d'une dégradation. En effet, _____________ (indiquez le ou
les objets qui vont ont été volés ou dégradés, dans quelles circonstances sont survenus les faits).

La valeur de l'objet/des objets qui m'ont été dérobé(s)/ont été dégradé(s) est d'un montant de ___________
(indiquez le montant total de vos objets volés ou dégradés).

Je vous rappelle que vous êtes responsable en tant que dépositaire, des objets appartenant à vos clients,
conformément aux articles 1952 et 1953 du code civil. En conséquent, je vous saurais gré de bien vouloir me
rembourser la somme de _________ (indiquez le montant des biens volés ou le montant estimé des
dégradations). A défaut de réponse de votre part, je me verrai contrainte d'engager votre responsabilité auprès
des instances compétentes.

Vous remerciant de votre attention et dans l'attente d'une réponse rapidement,

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

 Signature

Pièces jointes :

documents établissant la valeur des objets volés ou dégradés

facture(s) de réparation pour les objets qui peuvent être réparés
tous documents prouvant que vous avez sollicité la police ou les responsables de l'hôtel.

Ce document a été rédigé d’après un modèle Documentissime.fr

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