MES TRAVAUX PROFESSIONNELS

Baccalauréat métiers du commerce et de la

vente
Option A
Option B

Année scolaire ………

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Mes travaux professionnels :

Sommaire des travaux professionnels :

N° de la fiche Titre de la fiche

 N°9 : Titre : Stage Century21, « La Découverte »

1. Périodicité de l’activité :

Date de début : 07/06/2023 Date de fin : 29/06/202023

2. Lieux de réalisation de l’activité :

Au lycée En PFMP et au domicile

X En PFMP Au lycée, en PFMP et au domicile
Au domicile Au domicile et au lycée
Au lycée et en PFMP Autres

3. Contexte de réalisation :

Activité simulée X Activité réalisée

4. Comment ai-je réalisé cette activité :

En autonomie En groupe
X Avec mon tuteur En observation
Avec mon professeur Autres

1. Quelles sont les compétences mobilisées

Lister ici les compétences utilisées à l’aide du document de suivi des compétences

Les compétences utilisées lors de cette activité sont les suivantes :

Prendre contact avec le client

Découvrir analyser et identifier les besoins du client c'est motivations et ses freins
éventuels
Découvrir analyser et reformuler les besoins du client
Présenter l'entreprise ou ces service/ces produits
Traiter demande du client
5. Évaluation de la complexité du travail accompli :

X Tâches simples Tâches complexes car contraintes

Tâches complexe car multiplicité
des ressources et documents à
traiter
Tâches complexes car nécessité de
planifier la multitude des
opérations à effectuer
imposées
Tâches complexes car limitation de
la disponibilité des ressources dans
le temps
Tâches complexes faisant appel à
des compétences métiers
spécifiques

6. Contraintes en cours de réalisation

a. Modification du planning :
OUI NON X
Laquelle et pourquoi ?

b. Changement d’interlocuteur
OUI X NON
Laquelle et pourquoi ?
Lorsque c’est un étranger qui est a la recherche d’un logement, il y souvent la
présence d’un ami ou d’un membre de sa famille au rendez-vous afin de pouvoir
traduire les besoins du prospect.

c. Manque de ressource :
OUI NON X
Laquelle et pourquoi ?

d. Ressource inadaptée :
OUI NON X
Laquelle et pourquoi ?

e. Contraintes supplémentaires imposées (si oui lesquelles) :

OUI NON X
Laquelle et pourquoi ?
 Compte rendu de l’activité :
 Présentation du contexte de réalisation de l’activité :
Dans cette partie, présenter en quelques lignes l’organisation pour laquelle vous avez
travaillé (nom, localisation, secteur d’activité…), présenter votre poste de travail, replacer
temporellement cette activité et identifier les collaborateurs avec qui vous avez travaillé
(nom, poste…)

J’ai travaillé pour l’agence immobilière, Century21, qui se situe à Montereau-Fault-Yonne.

Pendant mon stage, j’ai été avec les conseillères en gestion locative. Nous avons fait des
visites, des découvertes, nous faisions aussi passé des dossiers à l’assurance afin de savoir si
le prospect/ le client a une situation stable financièrement pour pouvoir se loger dans un
bail.

 Objectif de cette activité professionnelle :

Identifier ici les objectifs de votre activité, c’est-à-dire ce que vous cherchiez à faire, son
but et sa cible

L’objectif était de cerner plus précisément les attentes du clients grâce a une discussion dans
laquelle nous avons utilisé la technique de t’entonnoir. Ayant comme but, d’une part,
d’orienter de manière efficace la recherche, afin de pouvoir, dans le futur, conclure la vente.
D’une autre part, cela développera une nouvelle clientèle pou l’entreprise. Ses cibles sont les
bailleurs et les locataires.

 Identification des prescripteurs de cette activité :

Qui vous a confié cette mission (nom et poste), pourquoi vous a-t-il confié cette mission
(objectif final), quels délais de réalisation vous a-t-on imposés et dans quelles conditions
avez eu à réaliser cette tâche.

Cette mission m’a été confié par Cindy Pasteau, conseillère en gestion locative, l’objectif de
cette phase de découverte est de recueillir les demandes du prospect/client. Il n’y a pas de
délai précis car chaque découverte dépend des motivations d’achats du prospect ou du
client.
  Description de la démarche mise en place pour réaliser cette activité :
Présenter la démarche que vous avez mise en place, les étapes de votre travail, les outils
que vous avez utilisés.

Pendant la découverte, la démarche est la suivante :

-Faire un point sur la situation et les critères de recherches du client/ prospect

-Pratiquer l’écoute active (prendre des notes)
-Pratiquer l’empathie (crée un climat de confiance avec son client)
-Reformuler la demande du client (en utilisant les 5 techniques de reformulations)

 Production (s) que vous avez mise(s) en place pour réaliser cette activité :
Présenter ici le résultat de votre travail, qu’avez-vous produit, l’avez-vous fait seul ?

J’ai pu produire plusieurs découvertes, faites seule, au téléphone et en présence d’une des
conseillères, en agence.

Voici quelques photos de mes prises de notes durant la découverte :

  Analyse de votre démarche
Portez ici une réflexion sur votre travail. Le résultat attendu était-il conforme à la
commande passée. Si oui, en quoi et sinon pourquoi ?

Oui il était conforme car après ces découverts nous avons pu programmer plusieurs visites.

 Auto-évaluez-vous sur les compétences mobilisées pour la mise en place et la

réalisation de cette action
Replacer ici les compétences identifiées dans la première partie, puis positionnez-vous
selon les 4 niveaux d’acquisition des compétences et justifiez votre positionnement

Je me positionne au niveau satisfaisant car au début de mes découvertes j’avais pour

habitude de na pas parler assez fort. Mais au fur et à mesure je m’améliorais.
kk

 Lister ici les documents que vous avez utilisés. S’il s’agit de document numérique,
inscrivez l’URL.

Aucun document numérique n’a été utilisé. Et pour la prise de note, une feuille m’a été
donné en guise de repère en expliquant les renseignent à prendre en note lors du
premier contact.

 Liste des travaux produits

- Des visites - Des rapprochements

- Des découvertes - Du phoning
- Des prise contacts