MES TRAVAUX PROFESSIONNELS

Baccalauréat métiers du commerce et

vente
Option A
Option B

Année scolaire ………

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CONTACTS UTILES :
Proviseur(e)
Proviseur(e) adjoint(e)
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DDFPT :

Professeur référent :
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Classe :

Mes travaux professionnels :

Sommaire des travaux professionnels :

N° de la fiche Titre de la fiche

 N°5: Titre : Cheval Pro

1. Périodicité de l’activité :

Date de début : Date de fin :

2. Lieux de réalisation de l’activité :

Au lycée En PFMP et au domicile

En PFMP Au lycée, en PFMP et au domicile
Au domicile X Au domicile et au lycée
Au lycée et en PFMP Autres

3. Contexte de réalisation :

X Activité simulée Activité réalisée

4. Comment ai-je réalisé cette activité :

X En autonomie En groupe
Avec mon tuteur En observation
Avec mon professeur Autres

1. Quelles sont les compétences mobilisées

Lister ici les compétences utilisées à l’aide du document de suivi des compétences

 Utilisation des outils de fidélisation

 Développement du contact client
 Participer à la mise en œuvre des opérations de fidélisation
 Recueillir et exploiter des sources internes et externes
5. Évaluation de la complexité du travail accompli :

x Tâches simples Tâches complexes car contraintes

Tâches complexe car multiplicité des
ressources et documents à traiter
Tâches complexes car nécessité de
planifier la multitude des opérations
à effectuer
imposées
Tâches complexes car limitation de la
disponibilité des ressources dans le
temps
Tâches complexes faisant appel à des
compétences métiers spécifiques

6. Contraintes en cours de réalisation

a. Modification du planning :
OUI NON x
Laquelle et pourquoi ?

b. Changement d’interlocuteur
OUI NON x
Laquelle et pourquoi ?

c. Manque de ressource :
OUI NON x
Laquelle et pourquoi ?

d. Ressource inadaptée :
OUI NON x
Laquelle et pourquoi ?

e. Contraintes supplémentaires imposées (si oui lesquelles) :

OUI NON x
Laquelle et pourquoi ?
 Compte rendu de l’activité :
 Présentation du contexte de réalisation de l’activité :
Dans cette partie, présenter en quelques lignes l’organisation pour laquelle vous avez
travaillé (nom, localisation, secteur d’activité…), présenter votre poste de travail, replacer
temporellement cette activité et identifier les collaborateurs avec qui vous avez travaillé
(nom, poste…)

J’ai travaillé pour l’entreprise « Cheval Pro ». Cheval Pro est une entreprise dédiée au bien-
être des chevaux et à la satisfaction de leurs propriétaires. Située dans la ville d'Augy,
l’établissement offre une vaste gamme de produits et de services pour répondre à tous les
besoins des amoureux des chevaux. J’ai été recruté en tant que commerciale durant cette
activité.

 Objectif de cette activité professionnelle :

Identifier ici les objectifs de votre activité, c’est-à-dire ce que vous cherchiez à faire, son
but et sa cible

On a cherché à récompenser les clients les plus fidèle, afin de fidéliser la clientèle et
d’améliorer notre notoriété (les clients satisfaits, en particulier ceux qui bénéficient de
récompenses, ont tendance à recommander l'entreprise à leur entourage. Cela peut
entraîner de nouveaux clients, car les recommandations personnelles sont souvent très
influentes.) Elle a pour cible les professionnelles ou bien les particuliers (hommes, femmes et
enfants).

 Identification des prescripteurs de cette activité :

Qui vous a confié cette mission (nom et poste), pourquoi vous a-t-il confié cette mission
(objectif final), quels délais de réalisation vous a-t-on imposés et dans quelles conditions
avez eu à réaliser cette tâche.

La personne qui m’a confié cette mission est Marie Billard, l’objectif final de cette mission a
été de mettre en avant les outils de fidélisation et fidéliser le plus de clientèle. Afin de mettre
en lumière les avantages possibles que les clients peuvent obtenir en participant à aux
programmes (proposer des offres exclusives, des remises spéciales, des points de fidélité, ou
d'autres avantages concrets) ou bien afin d’adapter des programmes de fidélisation aux
besoins individuels des clients pour les rendre plus attractifs (en utilisant par exemple les
données clients pour personnaliser les offres et recommandations, montrant aux clients que
l’on comprend leurs préférences.)
  Description de la démarche mise en place pour réaliser cette activité :
Présenter la démarche que vous avez mise en place, les étapes de votre travail, les outils
que vous avez utilisés.

Tous d’abord nous avons calculez les scores des clients pour ensuite, avec Excel,
sélectionnez dans le fichier-client ceux qui recevront un bon cadeau. Ensuite, j’ai dû
rendre de compte de la soirée et voir si elle avait permis à l’entreprise de fidéliser la
clientèle. Et pour finir, avec l’application Publisher nous avons fait les cartes
d’invitation qui accompagnera le bon cadeau.

 Production (s) que vous avez mise(s) en place pour réaliser cette activité :
Présenter ici le résultat de votre travail, qu’avez-vous produit, l’avez-vous fait seul ?

J’ai produit ce travail seule.

Grace a une soirée pour les clients faite par l’entreprise, mon devoir était donc d’en faire un
compte rendu et porté une réflexion si ou non cette soirée à permit de fidéliser et améliorer
la notoriété de Cheval Pro
Voici les différentes étapes pour faire mon constat :

 Analyser des résultats obtenus des soirées précédentes

 Comparer au indicateurs de performance du magasin
 En déduire les résultats

 Analyse de votre démarche

Portez ici une réflexion sur votre travail. Le résultat attendu était-il conforme à la
commande passée. Si oui, en quoi et sinon pourquoi ?
  Auto-évaluez-vous sur les compétences mobilisées pour la mise en place et la
réalisation de cette action
Replacer ici les compétences identifiées dans la première partie, puis positionnez-vous
selon les 4 niveaux d’acquisition des compétences et justifiez votre positionnement

Les compétences identifiées dans cette activité :

 Utilisation des outils de fidélisation

 Développement du contact client
 Participer à la mise en œuvre des opérations de fidélisation
 Recueillir et exploiter des sources internes et externes

 Lister ici les documents que vous avez utilisés. S’il s’agit de document numérique,
inscrivez l’URL.

Liennathan.fr/c01gr4

 Liste des travaux produits

- Test de satisfaction