Exemple d'examen blanc

Énoncé
Question 1 (X pts)
Question 2 (X pts)
Question 3 (X pts)
Question 4 (X pts)
Question 5 (X pts)
Question 6 (X pts)
Question 7 (X pts)
Question 8 (X pts)

Énoncé
CAS VOLT EXPRESS

1. L’entrepreneure Jouliette Watt vient de fonder sa nouvelle compagnie de location de véhicules Volt Express. Mme Watt souhaite se
distinguer de la compétition en offrant à ses clients un service efficace ainsi qu’une grande variété de véhicules 100% électriques. D’un
véhicule de format économique à un véhicule lourd, Volt Express s’engage à offrir une expérience de conduite écologique et respectueuse
de l’environnement. À ce titre, la compagnie respecte les standards EcoEntreprise, ce qui signifie que ses processus s’inscrivent dans un
modèle de développement durable. Ces standards sont développés par un consortium d’entreprises. La certification n’est pas reconnue par l’
état.
2. La structure organisationnelle de Volt Express est constituée de la PDG, du service à la clientèle qui regroupe un téléphoniste, un
réceptionniste et un chargé de clientèle en assurance, et d’une cellule opérationnelle qui comporte un valet, un responsable de l’inspection
des véhicules et deux responsables de l’entretien des voitures. L’entreprise dispose également d’un département financier qui emploie un
comptable agréé, deux actuaires et une secrétaire. Enfin, les litiges et aspects juridiques de l’entreprise sont gérés par un avocat
responsable du département légal.
3. Jouliette remarque depuis un certain temps que le processus de location n’est pas assez rapide et que de plus en plus de clients se
plaignent des délais d’inspection des voitures au départ et au retour. Elle souhaite donc analyser les différentes étapes du processus de
location, afin d’identifier les améliorations possibles pour réduire son temps de traitement et de prise en charge. L’entreprise a besoin d’une
personne qualifiée en analyse de processus afin d’analyser son processus de location. Votre candidature a été retenue par Jouliette Watt à
cette fin.
4. Le processus de location débute lorsqu’un client se présente au comptoir pour prendre possession de son véhicule. Lors de la première
phase d’accueil, le réceptionniste accueille le client puis il lui demande ses informations de réservation. Il vérifie ensuite l’état de la
réservation sur le système de gestion des locations SILoc. Si aucune réservation n’est trouvée, le client est invité à vérifier sa réservation et
le processus se termine. Si la réservation du client est valide, le réceptionniste demande au client ses informations identificatoires et
bancaires, puis vérifie s’il est membre du club Volt dans SILoc.
5. Si le client n’est pas membre, on (le réceptionniste) lui offre la possibilité de le devenir, et s’il refuse de devenir membre, on lui offre de
prendre l’assurance Prestige. Pour les clients membres ou devenus membres, le réceptionniste applique les avantages Volt Club sur la
location (les membres bénéficient d’un rabais de 5% et du kilométrage illimité). Ensuite, il ajoute pour les membres et les non-membres[1] y
ayant souscrit, l’assurance Prestige qui couvre des dommages allant au-delà de 10,000$.
6. Le réceptionniste vérifie enfin la disponibilité du véhicule auprès du processus d’entretien. Si le véhicule est disponible[2], le réceptionniste
informe le valet de préparer le véhicule du client, puis le dirige vers l’aire de stationnement ou tous les véhicules sont entreposés pour la
prise en charge. Si le véhicule est indisponible, le réceptionniste propose au client un autre véhicule disponible, informe le valet de le
préparer et dirige le client vers l’aire de stationnement[3].
7. La deuxième phase de prise en charge du processus de location débute quand le client arrive dans l’aire de stationnement. Dès lors, le valet
apporte le véhicule, explique son fonctionnement au client, puis remet les clés et le véhicule à ce dernier. Le valet modifie ensuite la
disponibilité du véhicule sur une tablette connectée à SILoc. SILoc envoie automatiquement une notification de début de location au
réceptionniste. Ce dernier procède aussitôt à la mise à jour du dossier du client puis envoie ses informations bancaires au processus de
facturation.
8. La troisième phase de retour du processus de location débute lorsque le client retourne le véhicule. Le responsable des véhicules inspecte l’
état de la voiture, puis remplit un formulaire d’inspection sur une tablette connectée à SILoc. Le système analyse alors les informations d’
inspection[4]. Le processus de location prend fin.

[1] Les clients non-membres du Volt Club ne bénéficient d’aucun avantage, excepté l’assurance, s’ils ont accepté de la prendre.

[2] Il est sous-entendu par « véhicule disponible » que la voiture a été nettoyée et chargée au préalable. Ces tâches sont gérées par le processus d’
entretien qui est un processus distinct.

[3] Au-delà de présenter au client un autre véhicule alternatif, le processus suit les mêmes étapes que si un véhicule était disponible.

[4] Le processus de location ne tient pas compte des dommages éventuels qui sont gérés par un processus distinct.

Question 1 (X pts)

Volt Express fait-elle face à un défi problème ou à un défi opportunité?

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Vous devez ensuite justifier votre réponse à l’aide d’un extrait du texte du cas entre guillemets. Vous pouvez indiquer le début et la fin de l’extrait et
utiliser (…) au milieu.

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Question 2 (X pts)
Dans le cours, nous avons insisté sur l’importance de la modélisation. Vous devez concevoir le diagramme de contexte du processus à l’étude. Le
diagramme de contexte nécessite d’identifier toutes les entités et tous les objets échangés avec elles. Il est important d’utiliser uniquement les
expressions qui sont employées dans le cas pour identifier les entités et les objets. N’oubliez pas la légende.

Chaque entité et objet en trop seront pénalisés d’un point.

Question 3 (X pts)
À partir du texte du cas, vous devez compléter le logigramme sur les deux pages suivantes. Utilisez toujours a et b pour numéroter les deux activités
qui suivent une décision (ex. : 2a et 2b). Le logigramme doit permettre d’identifier clairement les phases, les acteurs et les activités du processus à l’
étude.

Tracer les lignes de séparation entre les acteurs. N’oubliez pas la légende.

Chaque acteur, fin et activité en trop, seront pénalisés d’un point.

Question 4 (X pts)
À partir du cas, identifiez et nommez, en utilisant la même typologie que dans le cours, une règle d’affaires. Justifiez votre réponse à l’aide d’un extrait
entre guillemets.

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Question 5 (X pts)
Quelle est la portée du processus ? Justifiez votre réponse.

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Question 6 (X pts)

Afin d’offrir la meilleure expérience de location à ses clients, Volt express offre une large gamme de véhicules électriques pour répondre aux besoins
de ses clients. Lors de la réservation, le client doit répondre à quelques questions afin de déterminer le type de véhicule qui lui sera proposé pour
faire son choix.

Tout d’abord le client doit indiquer si le véhicule loué va parcourir une distance supérieure à 500km. Si c’est le cas, on invite le client à choisir l’
autonomie de la batterie. On offre des véhicules standards pour une petite autonomie de batterie tandis que pour une grande autonomie on offre un
SUV.

Si le client déclare parcourir moins de 500km, on souhaite savoir le nombre de personnes qui voyageront. S’il y a plus de 4 personnes, alors on
assigne un SUV.

S’il y a entre 2 et 4 personnes, on demande alors au client le type d’autonomie de batterie désirée (petite ou grande) et on lui assigne le type respectif
(standard ou SUV).

S’il y a 2 personnes ou moins, le client est invité à choisir s’il souhaite un toit ouvrant ou pas. On lui offre une décapotable s’il choisit un toit ouvrant, et
une compacte dans le cas d’un toit fermé.

Énoncé : Dans le cours, nous avons étudié les tables et les arbres de décision. À partir de la description des conditions d’attributions des
traitements ci-dessus, vous devez réaliser un arbre de décision :

N’oubliez pas d’indiquer le nom des conditions et des actions sous peine de point négatif.

Modélisation de l’arbre

Présentement, la réservation des véhicules est traitée manuellement par le service à la clientèle. Joliette Watt souhaite développer une nouvelle
application web pour intégrer son processus et réduire la charge de travail de ses employés. Vous avez donc été mandaté pour modéliser le nouveau
système d’information de réservation.

Description du système d’information à modéliser

Le processus de réservation d’un véhicule électrique à travers le nouveau système intégré se déclenche au moment où le client se rend sur l’
application web de Volt Express pour effectuer sa réservation. Une fois que le client a saisi ses critères de réservation (lieux et date de prise en
charge et de retour, date de naissance, exigences particulières), le système génère la liste de véhicules disponibles répondant aux critères demandés
et l’envoie au client. Il interroge pour ce faire les bases de données BD_Véhicules et BD_Réservations.
Le client indique ensuite son choix de voiture en l’envoyant au système, qui bloque aussitôt le véhicule choisi en mettant à jour les bases de données
BD_Véhicules et BD_Réservations. Le véhicule est bloqué pour 15 minutes en attendant que le client finalise sa réservation. L’information que le
véhicule est bloqué est transmise au traitement suivant qui génère un formulaire d’inscription qu’il transmet au client via l’application client. Le
système crée un nouveau compte client en utilisant les informations d’inscription fournies par le client. Cela entraîne une mise à jour des bases de
données BD_Clients et BD_Réservations.

Une fois le compte créé, le SI propose au client de devenir membre en lui présentant la liste des avantages. Ce traitement utilise l’information
contenue dans les bases de données BD_Clients et BD_Membres. Le système valide ensuite le choix du client et met à jour les bases de données
BD_Clients et BD_Réservations, puisque le client bénéficiera des privilèges des membres du Club Volt (Rabais, couverture, etc.). Une fois le choix
validé, l’information est transmise au traitement suivant où le SI génère une confirmation de réservation, qu’il transmet au processus de facturation et
au client. Le processus se termine.

Question 7 (X pts)
Dans le cours, nous avons étudié les Diagrammes de Flux d’Information (DFI). À partir de la description du système d’information du cas qui vous est
présenté ci-dessus décrivant les traitements du système de réservation, vous devez réaliser :

a. Le DFI de contexte 1 (X points) (sans oublier la légende) :

Chaque entité ou flux d’information en trop sera pénalisé d’un point.

b. Le DFI de niveau 1 (X pts), sans oublier la légende. Notez qu’il est possible de dédoubler une entité si cela améliore le visuel de votre DFI de
niveau 1 :

Chaque entité, traitement et dépôt d’information en trop seront pénalisés d’un point.
Question 8 (X pts)

Dans le cours, nous avons présenté une typologie des différents types d’activités que l’on peut retrouver dans un processus. Indiquez le type d’
activité dont il est question dans chacun des exemples ci-dessous.

1) La réceptionniste vérifie l’état de la réservation sur le système de gestion des locations.

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2) Le réceptionniste envoie les informations bancaires du client au processus de facturation

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3) Le valet apporte le véhicule devant l’entrée du stationnement

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FIN DE L’EXAMEN