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36 Manag To Util Strategie
36 Manag To Util Strategie
du changement...
La GALAXIE du MANAGEMENT
La CULTURE des ORGANISATIONS
Le PROJET de SERVICE
MARKETING MARKETING
STRATGIQUE OPRATIONNEL
RECHERCHE
PRODUCTION
DVELOPPEMENT
1 La stratgie
Les administrations ont des similitudes avec les organisations prives
(production de biens et services entrant dans le jeu de la concurrence)
mais s'en distinguent par des diffrences importantes :
Monopole de certains produits, justifi par la vocation de la
puissance publique (percevoir l'impt, assurer la scurit...).
Ne vendent pas (sauf Poste, EDF, SNCF, Orange, SEITA, DDE,)
Ont un poids conomique et social souvent considrable.
Elles sont soumises des contraintes (statut, budget ...)
Offrir des services et des biens adapts la demande des
pouvoirs publics, de la population avec le souci de la comptitivit
et en respectant les spcificits des administrations publiques.
2 Les attitudes face aux clients
L'administration, comme le priv, peut avoir 4 types d'attitudes/client
DCISION
comptences
opportunits
maintenir
dvelopper
quitter
OBJECTIFS
non
STRATGIQUES
satisfaites
valorises
3 / 5 ans
PROGRAMMES
Analyse
CHOIX du
Analyse du
fonctionnement
d'ACTIONS
contexte
Des objectifs stratgiques
L'analyse INTERNE
fixe les priorits d'amlioration
du fonctionnement qui deviennent les
OBJECTIFS STRATGIQUES lis au FONCTIONNEMENT.
Chaque objectif stratgique est dirige par un RESPONSABLE qui doit :
Dfinir les GROUPES D'ACTIONS pluriannuelles, qui concourront
atteindre l'objectif stratgique,
Dtailler les ACTIONS LMENTAIRES, qui d'anne en anne
feront progresser vers l'objectif,
Associer, le plus en amont possible, les "ACTEURS" concerns
par ces actions,
Fixer les CHANCIERS ralistes fixant l'ordonnancement dans
le temps et son suivi,
Estimer les MOYENS ncessaires en TEMPS (homme-mois") et
en COTS d'investissement et de fonctionnement,
Inventer les INDICATEURS DE SUIVI pertinents qui permettront
d'apprcier le rsultat concret de chaque action lmentaire.