Qu’est ce que la communication?

Filière: Droit français

Semestre II
Pr: Saliha AMRAOUI
Séance 09
1- Mettre en place la CNV permet aux personnes
de:
-Reconstruire des liens simples et humains car la
CNV instaure une réelle relation d’échanges
dans le respect de soi et des autres.
-Exprimer les besoins authentiques sans jugement.
-Favoriser la coopération pour éviter des conflits
inutiles dus à une communication inadéquate.
• Elle est constituée de quatre étapes pour
s’exprimer avec assertivité et sans violence:
• -Observer les faits de façon neutre;
• -Reconnaître nos besoins;
• -Exprimer des sentiments;
• -Formuler clairement une demande.
• Considérer l’énoncé suivant:
Un patron dit à son employé: 
« Tu n’ a aucun sens de responsabilité, tu t’absentes
pendant une semaine sans donner aucun signe de
vie?
La violence verbale contenue dans cet énoncé
provient du fait que le patron attaque directement
la personne de l’employé et non l’action qu’il a
faite, ce qui constitue un outrage à sa dignité.
• En suivant les étapes de la CNV, le patron aurait pu
dire:
• -Les faits:  « Tu t’absentes pendant une semaine sans
prévenir les responsables »
• -Le besoin et l’émotion:  « Je suis déçu à ce que tu aies
agi de la sorte, un simple coup de fil aurait suffit pour
me rassurer ».
• -La demande: « Si seulement tu pouvais me prévenir,
au cas où tu aurais un contretemps prochainement, je
te serais reconnaissant ».