La

communication
non violente
Tout conflit est l’expression tragique
d’un besoin insatisfait.
Marshall Rosenberg
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QU’E
 VOTRE REPRÉSENTATION DE LA
COMMUNICATION NON VIOLENTE

POUR VOUS …

QUELLE REPRÉSENTATION AVEZ-VOUS DE LA COMMUNICATION

NON VIOLENTE ?

QUELS SONT LES NOTIONS OU MOTS QUE VOUS Y ASSOCIEZ ?

 LA COMMUNICATION NON
VIOLENTE
IL S'AGIT D'UN OUTIL DE COMMUNICATION, PRINCIPALEMENT
VERBAL, QUI PEUT SERVIR À LA RÉSOLUTION DE CONFLITS
ENTRE DEUX PERSONNES OU AU SEIN DE GROUPES.
C'EST AUSSI UNE MÉTHODE VISANT À CRÉER ENTRE LES ÊTRES

HUMAINS DES RELATIONS FONDÉES SUR L'EMPATHIE,

LA COMPASSION, LA COOPÉRATION HARMONIEUSE ET LE
RESPECT DE SOI ET DES AUTRES.
MARSHALL B. ROSENBERG A CRÉÉ LES BASES DE LA CNV EN
S'INSPIRANT DE LA PENSÉE DE GANDHI ET DE KRISHNAMURTI

Empathie : Faculté intuitive de se mettre à la place d'autrui, de

percevoir ce qu'il ressent.
 Objectifs de ce module

Ecoute et Respect des

compréhension besoins

Pratiquer la Communication Non Relation à

Violente dans le cadre professionnel l’autre

Sens de la
communication Gestion
du stress
 LA COMMUNICATION NON
VIOLENTE
MARSHALL B. ROSENBERG A FAIT DEUX CONSTATS :

• NOUS AVONS TOUS UN ÉLAN NATUREL POUR L’ÉCHANGE ET LA

COOPÉRATION : LA BIENVEILLANCE EST DANS NOTRE NATURE

• IL NOUS ARRIVE D’ÊTRE COUPÉ DE NOTRE BIENVEILLANCE

NATURELLE ET NOUS SOMMES PRIS PAR NOS RÉACTIONS

 QUAND NOUS NE NOUS SENTONS PAS EN SÉCURITÉ, DES

MÉCANISMES DE DÉFENSE SE METTENT EN PLACE
4 ÉTAPES DU PROCESSUS DE LA
CNV
 LA COMMUNICATION NON
VIOLENTE

https://www.youtube.com/watch?v=spnYsNzxdOY
 4 ÉTAPES DU PROCESSUS DE LA
CNV
EMPATHIE

Le Demande
L’Observatio
Sentiment
n
Besoin
 ETAPE 1 : L’OBSERVATION
QUAND NOUS DÉCRIVONS UNE SITUATION, NOUS
EXPRIMONS DIFFÉRENTES CHOSES :

 DES OBSERVATIONS OBJECTIVES (CE QU'ON A VU, CE QU'ON

PEUT LOGIQUEMENT EN DÉDUIRE SANS FAIRE D'HYPOTHÈSE
PARTICULIÈRE)

 DES ÉVALUATIONS (PENSER EN TERMES DE BIEN OU DE MAL,

QUALIFIER LA PERSONNE OU LA SITUATION ETC.)

 DES INTERPRÉTATIONS (FAIRE DE CONCLUSIONS QUI SE

BASENT SUR DES PRÉSUPPOSÉS).
ETAPE1 : L’OBSERVATION

EXERCICE 1

OBSERVER SANS ÉVALUER

OBSERVER SANS JUGER
EST-CE POSSIBLE ?
 Etape 1: l’observation
1er exercice : Observer cette photo => Décrivez là et notez ce que vous voyez :

Avez-vous juste décris ce que vous voyez ou avez vous évalué ou interprété cette
photo ?
 ETAPE1 : L’OBSERVATION (SUITE)

POUR COMMUNIQUER , ÉVITONS D'UTILISER DES

ÉVALUATIONS ET DES JUGEMENTS, PARCE QUE SI
NOTRE INTERLOCUTEUR SE SENT JUGÉ, IL AURA
TENDANCE À S'INVESTIR DANS L'AUTODÉFENSE
PLUTÔT QUE LA COMPRÉHENSION.

« OBSERVER SANS FAIRE DE JUGEMENT DE VALEUR NI

DE GÉNÉRALISATION EN RENVOYANT À L’AUTRE LA
FAÇON DONT ON PERÇOIT L’ÉVÉNEMENT »
Etape 1: l’observation (suite)

Exercice 2

Observation ou
évaluation
Etape 1: l’observation
Etape 2: Exprimer
des sentiments (suite)

Exercice 3
Expression de sentiments ?
 Etape 2: Exprimer
des sentiments
 Afin de pouvoir communiquer ce qui se passe en
nous, la CNV nous invite à développer un vocabulaire
affectif pour exprimer toute la palette d'émotions qui
peuvent nous toucher
 Un des pièges habituels dans l'interprétation des
sentiments est de faire l'amalgame entre les émotions et la
perception que l'on se fait de l'autre, de ses agissements
 De manière générale, à chaque fois qu'intervient le mot
"tu" dans une phrase ("vous", "les autres", ...), la
probabilité est très forte qu'il s'agisse d'un jugement et non
d'un sentiment
 Obstacles à exprimer des sentiments : Avoir peur de
communiquer sur ce que l'on considère comme intime par
pudeur, par peur du regard des autres, etc.
Etape 2: Exprimer
des sentiments (suite)
 Etape 3: Identifier des besoins

EXERCICE 4

QUELS SONT NOS DIFFÉRENTS BESOINS ?

IDENTIFIER 5 BESOINS
 Etape 4: Formuler des demandes

• DERRIÈRE CHAQUE ÉMOTION, SE CACHE UN BESOIN

SATISFAIT (SENTIMENT POSITIF) OU INSATISFAIT (SENTIMENT
NÉGATIF).
• LES BESOINS SONT À LA BASE DE LA CNV CAR « LES
JUGEMENTS PORTÉS SUR AUTRUI SONT DES EXPRESSIONS
DÉTOURNÉES DE NOS PROPRES BESOINS INASSOUVIS ».
• LES IDENTIFIER, C’EST S’INSCRIRE DANS UNE ACTION
RÉPARATRICE.
RAPPEL :

3 ÉTAPES À RESPECTER POUR S’EXPRIMER AVEC EMPATHIE ET

RESPECT , DONC DANS UNE COMMUNICATION NON VIOLENTE
• L’OBSERVATION DES FAITS
• L’ÉMOTION RESSENTIE,
• LE BESOIN EXPRIMÉ.

UN EXEMPLE :
•LES FAITS : QUAND TU NE M’APPELLES PAS POUR DONNER DE
TES NOUVELLES PENDANT UNE SEMAINE,
•L’ÉMOTION : J’AI PEUR QU’IL TE SOIT ARRIVÉ QUELQUE CHOSE.
•LE BESOIN : J’AI JUSTE BESOIN D’ÊTRE RASSURÉ ET DE SAVOIR
QUE TOUT VA BIEN.

•HTTPS://YOUTU.BE/-ZGGOD_MFUE
 Etape 2: Exprimer
des sentiments (suite)
Besoins de Marslow
Selon Marslow (1954), les motivations d’une personne
résultent de l’insatisfaction de certains de ses besoins.
Les travaux de Marslow permet de classer les besoins
humains en 5 niveaux.
L’idée est que l’on ne peut agir sur les motivations
supérieures d’une personne qu’à la condition expresse que
ses motivations primaires (besoins physiologiques et de
sécurité) soient satisfaites.
Les besoins humains sont universels. Ils sont la nappe
phréatique qui relie les êtres humains entre eux.
L’expression de ces besoins augmente les chances que
ceux-ci soient satisfaits car l’autre pourra plus facilement
être en empathie.
Par l’expression de nos sentiments, on assume la
responsabilité de nos sentiments.
Liste des besoins : soutien, affection, sincérité, respect….
Etape 2: Exprimer
des sentiments (suite)
 Etape 2: Exprimer
des sentiments (suite)
Les différents besoins
Les besoins physiologiques : ils sont directement liés à la survie de l’individu. Ce sont
des besoins concrets (manger, boire, dormir …). A priori ces besoins sont satisfaits,
toutefois nous ne portons pas sur ces besoins la même appréciation.
Les besoins de protection et de sécurité : Les besoins de sécurité proviennent de
l’aspiration de chacun d’entre nous à être protégé physiquement et moralement. Ce sont
des besoins complexes dans la mesure ou ils recouvrent une part subjective (peurs
rationnelles ou non)
Les besoins d’appartenance : Les besoins d’appartenance correspondent aux besoins
d’amour et de relation aux personnes. Ce sont les besoins d’appartenance à un groupe.
Chaque personne peut appartenir à plusieurs groupes (famille, travail, amitié, etc)
Les besoins d’estime : Les besoins d’estime correspondent aux besoins de
considération, de reconnaissance. La mesure de l’estime peut être aussi liée aux
gratifications accordées à la personne. C’est aussi le besoin de respect de soi et de
confiance en soi.
Les besoins d’auto accomplissement : Il correspond au besoin de se réaliser,
d’exploiter er de mettre en valeur son potentiel personnel dans tous les domaines de la
vie. Ce besoin prend différentes formes selon les individus. (besoin d’étudier, de créer,
d’inventer, etc.)
 Etape 3: Identifier
des besoins
 QUAND NOUS NE SOMMES PAS CONSCIENTS DU LIEN
ENTRE NOS SENTIMENTS ET NOS BESOINS, NOUS
CROYONS QUE CE SONT LES SITUATIONS QUI, SEULES :

-PROVOQUENT CE QUE NOUS RESSENTONS

-PROVOQUENT NOS ATTITUDES

 ENTRE LES ACTIONS DES AUTRES ET NOS SENTIMENTS, IL

Y A NOS BESOINS QUI SONT UN ÉLÉMENT DE CAUSALITÉ
INTERMÉDIAIRE. D'OÙ L'IMPORTANCE DE DÉTERMINER
LES BESOINS ET DE LES ASSUMER.

 PAR AILLEURS, SI L'ON ACCOMPAGNE NOS DEMANDES

DE L'EXPLICATION DES RAISONS PROFONDES, ON PERMET
À L'AUTRE DE NOUS COMPRENDRE ET, SI JAMAIS IL NE
PEUT ACCEPTER CE QUE NOUS DEMANDONS, IL
PROPOSERA PLUS SPONTANÉMENT UNE ALTERNATIVE
PERMETTANT DE SATISFAIRE À LA FOIS LE PORTEUR DE LA
DEMANDE ET LUI.
Etape 3: Identifier des besoins
 EXERCICE 5

APPRENDRE A FORMULER UNE

DEMANDE
« Direce que j’observe, ressens et désire et ce que
je demande pour mon mieux être.
Entendre ce que tu observes, ressens et désires et
ce que tu demandes pour ton mieux être »
M. Rosenberg.
 MERCI DE VOTRE PARTICIPATION !

OUVRAGE POUR CEUX QUI SOUHAITERAIENT ALLER PLUS LOIN :

LES MOTS SONT DES FENÊTRES ( OU DES MURS)
MARSHALL ROSENBERG, ED JOUVENCE