La Communication

non violente
 DÉFINITION DE LA CNV

La Communication non violente (CNV) est une façon

de penser et de parler qui vise la compréhension et le
respect mutuel afin de se faire entendre sans agresser

Elle stimule la bienveillance en soi et en l’autre, et

développe la qualité de connexion, ce qui permet de
gagner, non contre l’autre mais AVEC l’autre.
C’est l’énergie POUR.
 CONSTATS : VIOLENCE ET AGRESSIVITÉ

La violence relationnelle est l’expression tragique de besoins non satisfaits.

Exemples de violence :
1°- Vis-à-vis de Soi :
-Ne pas prendre soin de soi dans l’écoute de ses besoins, …
-Se juger, se dévaloriser, se culpabiliser, …
-Être dans l’exigence (je dois, il faut…)…

2°- Vis-à-vis d’Autrui :

-Critiquer, comparer, culpabiliser, interpréter, généraliser, préjuger,…
-Nier sa responsabilité (la rejeter sur l’autre)…
-Exiger, obliger, menacer (Sinon…)
-Donner des conseils non sollicités,…
-S’énerver contre l’autre…
 La Démarche OSBD (1/2)

Observation Sentiment

Demande Besoin
 La Démarche OSBD (2/2)

Assertivité (Je) Empathie (Tu)

Ce que j’observe (sans évaluation ni jugement) et

Observation
qui contribue ou non à mon bien-être

Comment je me sens
Sentiment
(émotion/sensation - mais pas de pensée)

Ce dont j’ai besoin, qui touche à mes valeurs,

Besoin
qui éveille mes sentiments

Demande Actions concrètes que j’aimerai / tu aimerais voir…

 COMMUNICATION NON VIOLENTE

Étapes CNV OSBD:

« Tu es toujours en retard, c'est vraiment
énervant »
Voici quelques exemples pour distinguer la réaction
naturelle et l'expression en mode CNV :
" Tu es toujours en retard, c'est vraiment gonflant ! "
" (O) Nous avions rendez-vous à 9 h et tu es arrivé
à 9 h 20. (S) Je suis contrarié (B) parce que j'ai
besoin de ponctualité pour organiser mon travail.
(D) Et je te demande, lorsque nous avons rendez-
vous de m'informer de tout retard potentiel pour
que je puisse m'ajuster en conséquence. "
Tu me manques de respect ! "
" (O) Lorsque tu me dis bonjour le matin, tu
regardes dans une autre direction et me tends la
main mollement. (S) Je me sens triste (B) parce
que j'ai besoin d'être reconnu comme un membre
à part entière de l'équipe. (D) J'aimerais que tu
me dises comment tu réagis à ce que je viens de
te dire. "
•" Tu n'es pas solidaire ! "
•" (O) Lorsque nous avons 19 dossiers en retard à traiter
pour la fin de la semaine et que ce mardi je te vois partir à
16 h, (S) je suis très irrité (B) parce que nous avons
besoin d'aide pour réussir à tenir les délais. (D) Et
j'apprécierais que pour les prochains jours tu nous
proposes de traiter une partie de ces dossiers. "
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