L’Affirmation de Soi

Igor Thiriez
 PLAN
 Généralités : historique, définition,
étiologie, troubles associés, indications,
techniques, types de comportements
relationnels
 Bien communiquer pour s’affirmer
 Écoute et empathie
 Communication non verbale
 Communication verbale : demandes, refus,
compliments, critiques
 HISTORIQUE
 Concept égalitaire
 Refus agression/soumission/manipulation
 Respect, équilibration rapports humains
 Utilisation sociopolitique par les minorités
 Extension aux domaines :
 Psychothérapeutique (indications…)
 Médical (gestion du stress IDM…)
 Éducatif (enseignants…)
 Social (intégration)
DROITS FONDAMENTAUX (1)
 Je suis le premier juge de mes actes, de
mes pensées et de mes sentiments et je
suis le premier responsable de leurs
conséquences.
 Pour éclairer mon jugement, j’ai intérêt à
connaitre le point de vue des autres sur
mes comportements, mes idées et mes
émotions.
DROITS FONDAMENTAUX (2)
 J’ai le droit de me développer,
d’apprendre, d’évoluer.
 Pour mieux me développer, apprendre et
évoluer, J’ai intérêt à communiquer avec
les autres au sujet de mes limites.
 Droit à l’imperfection, à l’erreur
 L’erreur est humaine et ne doit pas
conduire à une diminution des droits.
DROITS FONDAMENTAUX (2)
 Patron : Qu’est-ce que c’est que ce bordel? Vous n’avez
pas encore tapé ce courrier! Je vous avais dit que c’était
très urgent!
 Secrétaire : Je sais mais j’avais tellement de courrier
urgent à taper. Je ne suis pas encore arrivée au vôtre.
 Patron : Je vous avais dit que celui-là était plus urgent! Il
est déjà cinq heures!
 Secrétaire : Je n’ai pas bien compris. Je suis désolée.
 Patron : Il faut que veille à tout ici! Je ne peux faire
confiance à personne!
DROITS FONDAMENTAUX (2)
 Secrétaire : Je m’excuse. Je vais travailler après cinq
heure pour votre courrier.
 Patron : Bien! Et à l’avenir, écoutez-moi quand je vous
parle. Et il n’est pas question que je vous paie pour les
heures supplémentaires.
 Secrétaire : Je suis tout à fait d’accord patron. Je
m’excuse une nouvelle fois.

 Erreur  culpabilisation  manipulation  exploitation

DROITS FONDAMENTAUX (3)
 J’ai le droit de chercher à être le plus
heureux possible dans la mesure où je
respecte les autres.
 Dans ma recherche du bonheur, j’ai intérêt
à communiquer avec les autres sur les
conditions qui favorisent notre bien-être.
 "Est bien fou du cerveau celui qui prétend contenter tout
le monde, et son père" (Lafontaine)
DROITS FONDAMENTAUX (3)
 Épouse : Mon chéri, tu ne devrais pas regarder la
télévision aussi tard.
 Époux : Il y a un bon film que je veux voir.
 Épouse : Mais tu dois te lever tôt demain matin.
 Époux : Je sais mais je veux quand même voir ce film.
 Épouse : Tu vas être fatigué demain matin et tu ne
pourras pas bien travailler.
 Époux : Peut-être mais je n'ai pas envie d'aller me
coucher.
 Épouse : Sois raisonnable, mon chéri, viens te coucher!
 Époux : Rooo! J'y vais.
 DEFINITION
 Cpt affirmé : dire ce que l’on pense, ce
que l’on ressent, ce que l’on veut, faire
valoir ses droits tout en respectant ceux
des autres, sans anxiété.
 But : mise à l’aise, égalité, harmonie
 Acquisition d’outils et de techniques
 Mise en pratique (in vivo +++)
 Monde = terrain d’entraînement
 TYPES CPT RELATIONNELS
PASSIF AFFIRME AGRESSIF
Retient son avis Exprime son avis Impose son avis

Dominé par l’autre Égal à l’autre Domine l’autre

Frustré Calme Énervé

Ne se respecte pas Respecte soi et l’autre Ne respecte pas l’autre

Paillasson, bonne poire, Bonnes relations Provoque colère, révolte,

attire les protecteurs, préservées rejet, isolement
conseilleurs et agressifs
Sentiment de Sentiment de
dévalorisation persécution
 CPT MANIPULATEUR
 Chercher à satisfaire ses volontés par des
moyens non explicites ou détournés, sans
respecter le droit d'autrui.
 Moyens :
 Séduction, compliments, flatterie  survalorisation
 Culpabilisation, menaces  anxiété, dévalorisation
 Utilisation de l'information de l'autre
 Modification du comportement selon l'interlocuteur
 CPT MANIPULATEUR
 Irma : Bonjour Olga! Comment ça va?
 Olga : Plutôt bien. Le samedi matin, je peux me détendre
un peu.
 Irma : es-tu très occupée aujourd'hui?
 Olga : Non, pas trop.
 Irma : Ça tombe bien. Je vais faire du shopping à coté
de chez toi. Je peux te laisser ma fille en passant,
puisque tu n'es pas occupée.
 Olga : Euh… Tu sais, j'ai quand même des choses à
faire.
 CPT MANIPULATEUR
 Irma : Elle ne te dérangera pas. Et elle aime tellement te
voir.
 Olga : Euh… Mais je n'aurai pas beaucoup de temps
pour être avec elle.
 Irma : C'est pas grave. Il faut absolument que je fasse
les magasins aujourd'hui, sinon je n'aurai pas le temps
d'acheter ton cadeau d'anniversaire. Tu es tellement
serviable, tu ne peux pas me laisser dans la merde.
 Olga : Bon, d'accord.

 Manipulation vs. Passivité (absence de refus explicite)

 ETIOLOGIE : 4 ELEMENTS
 Méconnaissance des droits personnels
 Punition et renforcement
 Absence de savoir faire par absence de
modèle (apprentissage par imitation)
 Culture et politesse
 Défaut d'interprétation sociale (schémas
cognitifs inadaptés)
 ETIOLOGIE : 4 DOMAINES
 Relation sociale de base (inconnus,
mondanités…)
 Relation de copinage et/ou
professionnelle (travail, loisirs,
voisinage…)
 Relation amicale (perte?)
 Relation intime (couple +++, famille,
amis…), émotions +++
 ETIOLOGIE : DIAGNOSTIC
 Clinique +++
 Prenez vous la parole en groupe?
 Lorsque vous avez besoin de quelque chose, le demandez vous?
 Lorsque vous n'êtes pas d'accord, le dites vous?
 Lorsque vous êtes content, le manifestez vous?
 Lorsqu'on vous fait un compliment, que ressentez vous?
 Lorsque vous n'êtes pas content, l'exprimez vous calmement?
 Comment réagissez vous lorsque vous êtes critiqué?
 Que faites vous lorsque vous vous trouvez dans un conflit?
 Que faites vous lorsque vous êtes en colère?
 Que faites vous face à la colère de l'autre?
 Echelles
 Rathus, Scale for Interpersonal Behaviour
 Liebowitz, Marks
 Beck
 TROUBLES ASSOCIES
 Phobie sociale +++
 Tb panique +/- agoraphobie ++
 PTSD
 Anxiété généralisée
 Dépression (+/- tb bipolaire)
 Abus substances
 Tb personnalité +++
 INDICATIONS
 Déficit en habiletés sociales
(absence d’acquisition des
outils) : groupe +
Affirmation de soi
 Déficit localisé à un domaine
de vie (social, familial,
professionnel) et de
Confiance en soi communication (demandes,
refus, critiques,
compliments…) : individuel +

Estime de soi
 Déficit localisé à la réponse
aux critiques (image de soi
négative) : individuel puis
groupe +
 TECHNIQUES
 Information (thérapeute, livres)
 Observation (colonnes de Beck)
 Jeux de rôles (STD, PERS, INV, TOURN)
 Feedback (patient, thérapeute, groupe)
 Prescription de tâches (adaptées)
 Exposition in vivo +++
 COMMUNICATION
(+) faire un compliment

Emetteur *→
(+/-) faire une demande
(-) faire une critique
(idée) ←
↑

*↓ ↓ ↓*
↑ ← (+) recevoir un compliment
(+/-) répondre à la demande →* Récepteur
(-) recevoir une critique (interprétation)
 Bonne communication = message émis correspond au message
reçu
 But = limiter les distorsions (→)
 Communication : non verbale + verbale
 COM. NON VERBALE
 Contact oculaire
 Posture
 Distance interpersonnelle
 Gestuelle
 Mimique (sourire+++)
 Voix (timbre, volume, débit, articulation)
 Impact : visuel 55%, vocal 38%, verbal 7%
 CONTACT VISUEL
 Activation interlocuteur
 Maintien conversation
 Souligner passage important
 Passage parole
 Écoute
 Fuyant (–) < 40% à 70% < insistant (–)
 Trop haut (front, nez) (+) > trop bas (–)
 POSTURE
 Pas d’obstacle +++ (tête/épaules/nombril)
 Droite
 Relâchée (–) < tonique (+) < crispée (–)
 Posée
 De face
 Mains désolidarisées
 Distance adaptée (1 longueur de bras)
 GESTUELLE
 Mains désolidarisées
 Accélération (+)
 Description (nombre, forme, intention) (+)
 Freinateurs et tics (–)
 Grattage, massage, frottement, tripotage
 Trépignement
 Balancement
 Étirement
 Immobilité (passif, défensif, retenu) (–)
 Rapidité (nervosité, fatigue, distraction) (–)
 MIMIQUE
 Expressive et adaptée +
 Crispée (–)
 Figée (–)
 Sourire :
 Engager conversation (+)
 Satisfaction, compliment, remercier, envie
d’être agréable (+)
 Contrariété (–)
 Face à la critique ou la colère (–)
 VOIX
 Volume (adapté)
 Fréquence (persuasion)
 Timbre (sourd, voilé < clair < éraillé, forcé)
 Débit (régulier, posé, ponctué)
 Articulation (compréhension)
 Auto-enregistrement +
 ECOUTE
 Passive : regard, hochements de tête,
brèves marques d'approbation ou d'intérêt
 Active :
 Vérification du contenu, reformulation ("Si je
comprend bien, …)
 Vérification/reflet des sentiments, demande
de précision sur les sentiments ("J'ai
l'impression que…", "Tu as l'air…")
 COMMUNICATION VERBALE
 Directe et précise
 "Euh, vous avez, arrêtez-moi si je dis une bêtise, été peut-être gêné par certains
propos…"
 "J'ai l'impression que mes propos vous ont gêné. Est-ce que je me trompe?"

 Implication personnelle (je, moi…)

 "Ton dessin est beau"
 "J'aime beaucoup ton dessin"

 Implication de l’autre (vous, tu…)

 "C'est un excellent travail"
 "Le travail que tu as fait est excellent"

 Expression des sentiments et empathie

 EMPATHIE
 Communiquer en priorité à l'autre ce que
l'on comprend de sa position et/ou de ses
problèmes (puis dans un second temps,
verbaliser réponse/demande/sentiment…)
 Éviter :
 Apathie (Hum… Hum…)
 Antipathie (bien fait!)
 Moralisation (conseils…)
 Cynisme
 Sympathie (approuver, rassurer…)
 DEMANDER
 Jeux de rôles
Cognitions fréquentes
 DEMANDER
"Pour demander,
SONil APRÈS-MIDI
faut être certain
 d’obtenir"
DEMANDER UN ÉCHANGE DE GARDE
 "Refus
 = rejetDE
DEMANDER de SE
la personne"
FAIRE
 RACCOMPAGNER
"Demander = exiger"
 DEMANDER
 Savoir ce que l'on veut (identifier)
 Connaître ses droits
 Demande directe et précise en insistant
sur l'importance pour soi (je)
 Empathie et expression positive de la
demande (émotions)
 Disque rayé si nécessaire (persistance)
 Refus = règle du jeu
 REFUSER
 Jeux de rôles
Cognitions fréquentes
 REFUSER
"Ne pas se DEjustifier,
PRÊTERc'est 200
malpoli"
€
 REFUSER
"Je vais êtreUNEmal INVITATION
jugé"
 REFUSER
"Mieux vautUN ne DÉMARCHEUR
pas risquer le conflit"
 REFUSER
"Refus = rejet
DE=SE agression"
RESSERVIR
 REFUSER
 Avoir compris la demande (vérification du
contenu)
 Prendre conscience des risques et savoir ce que
l'on veut (remettre à plus tard) (droits)
 Verbalisation directe et précise du refus,
empathie +/- expression des émotions
 Ne pas s'excuser ou se justifier dans la mesure
du possible (refus = règle du jeu)
 Disque rayé si nécessaire (persistance)
 Suggérer solution
 CRITIQUER
 Jeux de rôles
Cognitions fréquentes
 RETARD
"Critique =RÉGULIER
hostilité"
 BORDEL
"Critiquer = blesser"
 TRAVAIL
"Critiquer ≠est
FONCTION
inutile"
 BRUIT RÉGULIER VOISINAGE
 CRITIQUE CONSTRUCTIVE
 Identifier problème et solution
 Choisir son moment
 Description : brève, directe, précise et objective (sans
poser de question détournée : "Crois-tu que je te trouve drôle?"
→ "Je n'aime pas ton humour noir")
 Pas d'accusation directe ("tu es vraiment … d'avoir …") ou
indirecte ("il faut être … pour penser …") (acte ≠ personne)
 Implication personnelle (je) et révélation des émotions
 Suggérer changement et positiver (conséquences + sur
émotions)
 Proposer compromis
 RECEVOIR UNE CRITIQUE
 Jeux de rôles
Cognitions fréquentes
 TRAVAIL
"Catastrophe"
INSUFFISANT
 RETARD
"Poser questions
REGULIERS
= insolence = tenir tête"
 "Je suis forcément en faute"
 "Il en a après moi"
 RECEVOIR UNE CRITIQUE
 Repérer l'intention de l'interlocuteur
(blessante/constructive), doute positif à priori
 Écouter sans avoir l'air enragé, découragé ou
amusé; éviter de minimiser, exagérer, ridiculiser
ou contre-attaquer
 Accepter ses erreurs (acte ≠ personne)
 Enquête négative (faits/émotions) : demande
précision ou reformulation (critique vague+)
 Reconnaître (faits/émotions) (critique vraie+)
 Décider
 CRITIQUE VRAIE
Reconnaître (faits/émotions)

Erreur habituelle avec Erreur habituelle sans

Erreur inhabituelle
désir de changement intention de changement

"Tu as raison. Ça
"Tu as raison. Je "Tu as raison,. Ça
m'arrive souvent. C'est
m'excuse, je n'aime pas m'arrive souvent et
dommage mais, dans
cela, moi non plus, ce j'essaie, autant que
ma situation, je peux
n'est pas dans mes possible, de me défaire
difficilement faire
habitudes" de cette habitude"
autrement"

Compromis ou offre de réparation

 CRITIQUE BLESSANTE
 Dirigée vers la personne (manipulatrice ou
vague et persistante)
 Brouillard = se montrer d'accord tout en
soulignant le caractère vague de la critique et
son bien fondé probable ("c'est bien possible", "tu as
probablement raison")
 But : décourager l'interlocuteur en étant
persistant, non manipulable, sans être défensif
ni offrir de résistance (extinction)
 Maintien de la relation → critique constructive de
la critique reçue
 Violence → refus forme et discussion
 CRITIQUE VAGUE
 Cindy : Tu n'es pas sérieux dans ton travail.
 Octave : C'est bien possible mais pourquoi tu me dis ça?
 Cindy : Tu es irresponsable c'est tout.
 Octave : Pourquoi pas mais pourrais-tu préciser tes
propos?
 Cindy : Hier tu es parti sans avoir vu tous tes patients et
j'ai du faire ton boulot à ta place.
 Octave : Tu as raison, je m'excuse. Ce n'est pas dans
mes habitudes et je veillerai à ce que ça ne se
reproduise pas. As-tu autre chose à me reprocher?
 CRITIQUE VAGUE
 Cindy : Non! C'est juste que tu ne t'investis pas dans ton
travail et tu fais n'importe quoi.
 Octave : Ca peut arriver mais j'aimerais comprendre
pourquoi ça te fâche autant.
 Cindy : Mais parce que je suis obligée de passer derrière
toi tout le temps!
 Octave : Très bien, je vois. La prochaine fois que tu te
sentiras obligée de faire mon travail à ma place ou de
réparer mes erreurs, j'aimerais que tu m'en parles avant.
On pourra ainsi mieux nous entendre. D'accord?
 CRITIQUE VAGUE
 Cindy : C'est injuste. Tu récoltes tous les lauriers alors
que je prends tous les risques. Tu n'es qu'un égoïste et
un gros con. Tu comprends ça?
 Octave : Je comprends que tu sois en colère mais je ne
peux pas tolérer que tu sois aussi agressive dans tes
propos. Accepterais-tu de t'asseoir pour en discuter
calmement avec moi?
 Cindy : Je suis déjà calme abruti. Et toi! Tu seras peut-
être capable de travailler correctement un jour!
 Octave : J'essaierai d'en reparler avec toi quand tu seras
plus calme. Nous pourrons peut-être régler ce problème.
 FAIRE UN COMPLIMENT
 Verbaliser un compliment concernant un
fait précis ou un trait précis que l'on
apprécie chez l'interlocuteur, directement
et sans retenue, en s'impliquant
personnellement
 Disque rayé
 Jeux de rôle : tournant, auto-JDR
(considérer l'enfant qui est en nous)
RECEVOIR UN COMPLIMENT
Vrai Vague Faux

Accepter sans retenue Accepter Accepter

Faire préciser (enquête

Rétablir la vérité
négative/positive)

Expression des ← → Expression des

sentiments ↓ sentiments

Brouillard
Terminer Terminer
Manipulation → dissocier
chaleureusement chaleureusement
compliment et demande
 CONVERSATION
Engager Maintenir Terminer
Sujet le plus banal 50/50
Demander l'autorisation
possible, général ou Questions ouvertes+++
adapté au contexte Écoute passive et
Verbaliser directement et
Facile à trouver, sans active+++ (jusqu’à la fin
précisément
trop se révéler, ne gène + 3 sec blanc)
pas l'autre
Disque rayé, affirmation
Ex : renseignement, Changer de sujet si
de soi empathique,
service… nécessaire ou mal à
alternative ou compromis
l'aise
Donner de l'information
Plutôt parler de soi et Expression des
sur soi et utiliser
éviter les indiscrétions sentiments
l'information de l'autre
Questions (une à la fois)
Choisir des sujets plutôt
si peu de connaissances Terminer
positifs (donner une
et recherche d'un centre chaleureusement
bonne image de soi)
d'intérêt commun