Le Feedback

Le Feedback (= rétroaction) dans l’enseignement

Modèle de communication :

Émetteur Récepteur
MESSAGE Récepteur
(Moi) (L’autre)

Feedback

« Tu ne sais jamais ce que tu as dit ou fait tant que tu ne connais

pas la réponse ou la réaction de l’autre »

VERIDIQUE Ressources Humaines Sàrl

Tél +41 26 915.37.90 - Mobile +41 79 230.73.91
info@veridique.ch – www.veridique.ch
Le feedback favorise la compréhension réciproque entre deux partenaires qui
communique ensemble et peut me faire connaître l’opinion / l’image que d’autres ont de
moi.

Tout feedback doit être constructif, avec des éléments positifs ou négatifs!
Voici quelques règles à respecter lorsqu’on donne un feedback:
Le feedback

doit être donné suite à un comportement concret et obse,vable, une situation

-

vécue.

-doit être descriptif je parle de choses que j’ai pu observer, d’émotions que j’ai
ressenties suite à un comportement.

-doit être donné ‘immédiatement’ ou dès que possible, (ne pas énumérer des
faits qui se sont produits des mois en arrière).

ne sert à quelque chose que si l’interlocuteur est prêt à le recevoir et s’il y a des
-

chances qu’il modifie son comportement.

- doit être un message personnel: je parle en mon nom et pas au nom des autres.

- formulé sous forme de souhait est plus facile à accepter.

p.ex.: j’aimerais que tu modifies / que tu renforces.

VERIDIQUE Ressources Humaines Sàrl

Tél +41 26 915.37.90 - Mobile +41 79 230.73.91
info@veridique.ch – www.veridique.ch
Voici quelques règles pour qui reçoit un feedback :

- Ecouter et laisser parler l’autre.

- Ne pas réagir tout de suite et vouloir se défendre.

- Après, on peut éventuellement expliquer certains faits, ou demander des

informations supplémentaires afin de mieux comprendre les déclarations de
l’autre.

Quels sont les effets positifs du feed-back?

• Le feed-back encourage un comportement positif, ex: “J’ai apprécié ton analyse

claire qui nous a vraiment aidé à résoudre ce problème”.

• Il permet de corriger un comportement qui n’a pas été bien perçu, ex: “J’ai
l’impression que quand tu me parles, tu me prends de haut, cela me fait mal et
j’aimerais que tu essaies de changer”.

• Il clarifie les relations entre les personnes et aide les autres à mieux comprendre.
ex: “Henri, je pensais que nous ne pourrions pas collaborer, mais je constate
maintenant que nous nous entendons très bien”.

Si tous les membres d’un groupe s’appliquent toujours davantage à se procurer une
telle aide réciproque, les possibilités d’apprendre les uns des autres croissent
considérablement. C’est la seule voie permettant de comparer systématiquement la
perception des autres avec sa propre perception.

VERIDIQUE Ressources Humaines Sàrl

Tél +41 26 915.37.90 - Mobile +41 79 230.73.91
info@veridique.ch – www.veridique.ch
Comment se déroule le feed-back ?

• En faisant savoir aux autres ce que l’on pense et ressent personnellement je suis à
l’aise, bien, serein, heureux, mal à l’aise, énervé).
• En faisant savoir aux autres ce que l’on pense et ressent d’eux « j’ai l’impression que
tu.... j’ai le sentiment que tu..., je trouve que ... »

• Après une certaine habitude, un peu d’entraînement, on peut se dire mutuellement

et régulièrement, ce que l’on pense et ressent.

Quelles questions se poser après avoir reçu un feed-back?

• Est-ce que je reçois peu ou beaucoup de feed-back ?

• Ai-je tendance à contredire ?

• Ai-je tendance à mal comprendre ou à mal interpréter ?

• Ai-je tendance à contre-attaquer ?

• Est-ce que j’accepte le feed-back, en donnant toutefois l’impression de ne pas y

croire vraiment dans mon comportement ?

• Est-ce que j’accepte le feed-back sans esprit critique ni contrôle ?

• Est-ce que, par le feed-back, je prends conscience d’éléments qui me permettront

d’agir autrement ?

• Ai-je vérifié la validité du feed-back reçu en cherchant d’autres réactions dans mon
comportement ?

VERIDIQUE Ressources Humaines Sàrl

Tél +41 26 915.37.90 - Mobile +41 79 230.73.91
info@veridique.ch – www.veridique.ch
Quand et comment doit-il être donné?

• En temps opportun: Moins il se sera écoulé de temps entre le comportement

observé et l’information au sujet de ce comportement, plus le feed-back sera
efficace. D’autres éléments doivent aussi être pris en considération, comme par
exemple la disponibilité de la personne à accepter l’information, la possibilité
d’intervention d’autres observateurs, etc.

• Clair et formulé avec précision: Vérifier si cela a été le cas en demandant au

récepteur s’il a bien compris. Le récepteur peut également poser des questions.

• Toujours des feed-back positifs en premier: Les aspects positifs aident le

“destinataire” à accepter positivement les critiques. Il est donc important de donner
des feedback positifs puis critiques (si nécessaire).

• S’exprimer avec le ‘je” en début de phrase et non pas en utilisant les « on » ou le

dialogue “tutu”,
ex juste : je trouve, je ressens, je trouve que,…ex faux : tu es... tu as...

• Offrir un appui : Après un feedback, il faut de suite offrir son soutien à l’autre, son
aide, des conseils.

« Avant d’envoyer un message à ton interlocuteur, assure toi que c’est utile,
nécessaire et bienveillant, dans la forme. »

VERIDIQUE Ressources Humaines Sàrl

Tél +41 26 915.37.90 - Mobile +41 79 230.73.91
info@veridique.ch – www.veridique.ch
 Résumé

Emetteur Destinataire
----------------------- -------------------------
--
 Message « Je » au lieu de  Accepter au lieu de minimiser
« TU » (le tu, tue)
 Commencer par le positif, et  Se montrer compréhensif au lieu de
non par le négatif se défendre
 Soutenir et non déconsidérer  Questionner au lieu de justifier
 Etre concret au lieu d’être  « Oui et… » au lieu de « Oui mais… »
approximatif

Je livre un feedback utile et Je prends le feedback au sérieux, sans

concret de manière ouverte, toutefois devoir plaire à tout le monde.
honnête et respectueuse.

VERIDIQUE Ressources Humaines Sàrl

Tél +41 26 915.37.90 - Mobile +41 79 230.73.91
info@veridique.ch – www.veridique.ch