Communication interpersonnelle

Miage
Christophe JAMES
Appréhender la complexité des interactions entre humains

ETAT DES LIEUX

 Communiquer
• Mettre en commun
• Mettre en comme un
• Entrer en relation avec
 Communication outils
• Les différents outils
conçus pour « améliorer
la communication »
facilitent la mise en
relation
• Ils n’agissent pas sur le
contenu…
 Les 5 postulats de la communication
• Nous ne pouvons pas ne pas communiquer
• La communication parfaite n’existe pas
• Nous voyons des choses qui n’existent pas
• Nous ne voyons pas des choses qui existent
• Nous ne voyons pas tous les mêmes choses
Un schéma bien trafiqué…
Modèle élaboré par Claude Shannon pour la transmission d’information par
télécommunication en environnement de renseignement militaire, et
transposé abusivement par Weaver (et d’autres) dans la communication
humaine.
 VAKOG : nos 5 mémoires
• V = Visuelle
• A = auditive
• K = Kinesthétique
• O = olfactive
• G = gustative
 Le cadre de référence
• Nos perceptions sont
conditionnées par nos
expériences, notre
vécu, notre ressenti,
nos croyances, notre
éducation…
• L’ensemble de ces
éléments constituent
notre cadre de
référence.
Un mot, deux signifiants
Nos perceptions influent sur notre psychisme, ce qui détermine nos
représentations
 Les représentations
• « est représentation sociale le produit et le
processus d’une activité mentale par laquelle
un individu ou un groupe reconstitue le réel
auquel in est confronté et lui attribue une
signification spécifique » (Abric, 1989).
Que représente ceci pour vous ?
Et cela ?
 La réalité de la réalité
(Paul Watzlawick )
• Nous faisons communément une confusion entre deux
aspects différents de ce qui est appelé « réalité » :
– La réalité de premier ordre, qui a trait aux "propriétés
physiques, objectivement sensibles des choses", est liée à la
perception sensorielle que l'on en a, et est une réalité
scientifiquement vérifiable. ƒ
– La réalité de second ordre se rattache à la signification et à la
valeur que l'on attribue à ces choses perçues et se fonde sur la
communication.
• Conflits interpersonnels, différences de normes culturelles
montrent que ces deux réalités sont très différentes et que
la réalité de second ordre, qui repose sur des règles
subjectives et arbitraires ne sera en rien renseignée par la
réalité de premier ordre.
Vous avez bien compris ?

TEST « LA FEMME ET LE FOU »

 La femme et le fou
• « Une jeune épouse, délaissée par un mari trop pris par son travail,
finit par prendre un amant, chez qui elle se rend de l'autre côté
d'une rivière traversée par un pont. Alors qu'elle revient chez elle
un jour, un fou menaçant lui barre le passage sur le pont. Elle
rebrousse chemin et va voir un passeur, qui lui demande le prix du
péage. Elle n'a pas d'argent ; le passeur lui refuse le passage. Elle va
voir son amant, qui refuse de l'aider sans explication. Elle va voir un
ami, secrètement amoureux d'elle, à qui elle raconte toute l'histoire
; déçu par son comportement, il refuse de l'aider à son tour.
Désespérée, elle tente de forcer le passage sur le pont : le fou la
tue. »
• Lequel de ces six personnages (la jeune épouse, le mari, l’amant, le
fou, le passeur, l’ami) peut-il être tenu pour responsable de cette
mort ?
CONSEQUENCES PRATIQUES
 Trois éléments
Dans toute communication verbale, il existe
trois éléments distincts :
• Le (ou les) faits
• Le (ou les) sentiments
• Le (ou les) opinions
 Le fait
• Vérifiable
• Datable
• Quantifiable
• Descriptible
• Irréfutable
 Le sentiment
• Vérifiable
• Non quantifiable
• Souvent difficile à décrire
• Observable (par l’émotion)…ou pas
• Authentique
• = un indicateur de l’état de la personne
 L’opinion
• Niable
• Discutable
• Non vérifiable
• Rarement quantifiable
• Mais fréquente, et sur tous les sujets
 Le progrès des échanges
• Est possible sur la base • Est plus difficile sur la
des faits et des base des seules
sentiments opinions…
 Exercice FSO
Parmi ces assertions, citez celles qui vous paraissent refléter un
fait, un sentiment ou une opinion :
• Il est 15 h 42
• Vous n’avez pas à me dire cela
• Cette situation me préoccupe
• C’est bien Arnaud qui s’occupe de ce dossier ?
• Je ne me sens pas concerné par ce que tu es en train de dire
• Votre opinion compte beaucoup pour moi
• J’ai le sentiment que, face à la situation, si on met les moyens, on
doit pouvoir s’en sortir
• Patricia, mon petit, je ne voudrais pas te paraître vieux jeu et
encore moins grossier...L'homme de la pampa parfois rude, reste
toujours courtois... Mais la vérité m'oblige à te le dire: ton Antoine
commence à me les briser menu! :
Test de Porter

ATTITUDES SPONTANEES
 Attitudes spontanées (Porter)
• Solution immédiate • Immediate solution/Decision
• Jugement • Evaluation
• Soutien • Support
• Interprétation • Interpretation
• Questionnement • Investigation/Inquiry
• Reformulation • Comprehension
WTF ?

COMMENT AMELIORER LES CHOSES :

KIT DE SURVIE
 Le kit de survie
• Il existe plusieurs « techniques » pour
améliorer notre communication
interpersonnelle
• Parmi elles, trois ont fait la preuve de leur
efficacité :
– L’écoute active
– Le questionnement
– La reformulation
 L’écoute active
• C’est le moyen le plus efficace…et
le plus rarement utilisé :
– Exclure ses propres idées
préconçues et toute tentative
d’interprétation,
– Adopter une attitude physique de
disponibilité,
– Laisser autrui s’exprimer sans
l’interrompre,
– L’inciter à préciser le cours de sa
pensée, lorsqu’elle est imprécise
ou trop générale,
– Lui donner de nombreux signes
visuels et verbaux d’intérêt,
– Pratiquer des silences,
– Témoigner de l’empathie,
– Rester neutre et bienveillant.
 Le questionnement
• Il sert à augmenter la
quantité d’informations
disponibles
• Il renforce la pertinence
• Plusieurs types de
questions :
– Ouvertes/fermées
– Alternatives
– en miroir
– En réponse
– En relais, etc…
 Exercice de questionnement
• Un participant s’isole
• A son retour, le groupe tente de découvrir une
activité que ce participant ne pratique jamais.
• L’outil utilisé : la question
• Toutes les questions sont notées au fur et à
mesure que le groupe les énonce