Chapitre 1 : Communiquer dans le but de persuader

• SE CONCENTRER SUR LES AUTRES

• Définition d la communication :

La communication est le fruit de l’échange, de la compréhension réciproque et l’acte

• Les pièges de la communication

• Les écueils de la communication orale

Le jeu "Chaîne de communication" met en évidence la difficulté de communiquer uniquement

verbalement. Il s'agit de lire une phrase à voix haute au premier participant qui va répéter la phrase à la
phrase suivante, et ainsi de suite, afin de comparer le texte initial avec le texte copié en fin de chaîne.

Après avoir fait une observation on constate qu’il ne reste pratiquement rien du texte de départ.

• Les écueils de la communication visuelle

Certains tests mettent en évidence des explications visuelles. Par exemple, face à une image fixe,
certaines personnes verront une vieille femme ingrate sur son visage, tandis que d'autres feront
semblant de voir une très belle jeune femme

• Les écueils liés aux différences d’idées

Un jeu intitulé «Vu, entendu, senti, ressenti» parle une cinquantaine de mots aux personnes chargées de
reconnaître la première impression de chaque mot. Cet exercice montre que le fournisseur n'effectue
pas forcément la même analyse que le client, le "ressenti" de l'entretien.

• Les écueils liés aux différences d’échelle de valeur

Dans les litiges entre clients et fournisseurs, ce litige est considéré comme insignifiant pour une
personne et important pour l'autre. Dans ce cas, une personne accusera l'autre de négligence et la
traitera comme une négligence.

• Comment éviter les écueils de communication

Pour éviter tout dysfonctionnement de la communication, il faut d'abord comprendre son processus:

Normalement, deux participants communiqueront entre eux, en tenant compte de l'environnement ou

de l'identité de l'environnement (la conversation téléphonique est différente de la conversation au
bureau), et choisiront des outils de communication (affiches, téléphones, films, etc.). Vous devez
transmettre les informations d'une manière facile à comprendre et attendre le retour d'informations ou
de commentaires qui constituent une preuve de compréhension ou de malentendu.

Afin de mieux comprendre et d'éviter les barrières de communication, quatre principes doivent être
suivis :
 • Le principe d’échange permanent

• Le principe de responsabilité : ce n’est pas l’intention qui compte mais les résultats obtenus

• Le principe de perception globale : utiliser le verbal et le non verbal

• Le principe d’écoute active

• Maitriser l’expression
L'expression doit être large et impliquer toutes les formes d'expression. D'une part, l'expression orale:

• La voix, porteuse de l'expression verbale: la voix peut véhiculer une image positive (sympathie,
vitalité, ton, force de persuasion, etc.), mais elle peut aussi trahir le stress, la fatigue, la gêne, la
tension, la gêne et l'agacement).

• L’articulation – la diction : Une bonne diction est tout simplement celle qui ne nécessite aucun
effort de compréhension à son interlocuteur.

• Processus, rythme: ralentir le rythme peut détendre l'humeur et améliorer la confiance en soi.

• Force, volume: il n'y a pas trop de force pour donner confiance, mais tout dépend de la dose et
de la nuance.

D'autre part, les expressions non verbales, telles que les gestes, les postures, les actions, l'apparence, les
expressions faciales:

• Le sourire : Il peut assurer chaleur et joie.

• L ’énergie : Elle peut traduire le ton et promouvoir la persuasion.

• Le silence : Cela peut renforcer l'influence de l'argument.

Le non-verbal est très important, et sa non-maîtrise peut être trahie, car il faut faire attention à la bonne
distance définie par Edward Hall en fonction des quatre domaines (intimité, personnel, social et public)
et de l'interprétation des gestes. , Les actions des clients ne sont pas neutres, ils peuvent donner des
instructions précieuses. Le geste de synchronisation ou d'écho vous permet d'être cohérent avec
l'interlocuteur d'une certaine manière.

C’est un langage qui peut améliorer, protéger, impliquer et rendre le message positif doit également
être adopté. Par exemple, je reçois les informations immédiatement, plutôt que je ne le sais pas, je
m'exprime sans doute mal, non pas que vous devez être mal compris etc.

• Vouloir persuader
La communication est nécessaire, mais pas suffisante. Vous devez persuader et persuader.

Les étapes suivantes vous permettent d'identifier et de contrôler le composant de persuasion:

• • Capable d'écouter et d'observer;

 • Informations d'identification; Analyser;

• Faites preuve d'empathie;

• Etre cohérent avec l’interlocuteur;

De nombreux composants sont nécessaires à ce stade. En d'autres termes, un composant qui remplit
toutes les conditions pour le rendre crédible et pertinent. De plus, si nous y ajoutons des services, nous
deviendrons plus convaincants. L'autre élément est l'énergie, la convection, ce sont les aspects verbaux
et non verbaux. Enfin, la dimension émotionnelle est considérée comme la plus difficile. Cependant, si
nous parvenons à intégrer ce dernier, nous combinerons les quatre éléments pour nous permettre
d'établir un discours persuasif dans toute sa splendeur.