Total Quality Management

 
Préparée et soutenu par :

Nour Nasr, Michel gharib et Georges Gerges

Sous la direction de : Dr Walid Dagher

 
Fall 2022-2023
Introduction :
•L'une des meilleurs universités c'est UOB , Balamand , qui après de longues siècles a
prouvé qu'elle est qualifié comme excellente université dans notre pays et elle prend le rate
2 au Liban, deuxième en offrant de bonnes services éducatifs .

•Le cadre universitaire, est totalement le meilleur,les professeurs , les docteurs, les

directeurs.
Les problèmes :

La manque des majors dans cette université pousse les autres à trouver autre universités
dont elles possèdent des majors spécifiques comme la faculté de pharmacie, la faculté
d'infirmiere,les droits ….
Le parking des voitures dans le branchement de Koura est si vaste , mais un grand nombre de gens, trouvent une difficulté à garer leurs
voitures, l'idée qu'ils s'obligent de la garer dans un endroit si loin de l'université .
• les collègues trouvent une grande difficulté en se
connectant avec le bureau d'admission d'UOB puisqu'ils
sont si lents en répondant , et prennent un long temps
pour envoyer nos appels sur le bureau adéquat.
Améliorer le bureau d'admission pour qu'ils sont capables de réponder a tous nous questions

D’augmenter les spécialisations dans tous les domaines et spécifiquement à Akkar

D'aggrandir le parking pour faciliter le fait de garer nos voitures.

 strengths:l’utilisation des Platform Weakness::-l’absence de certain filière
comme webex et obs comme droit et pharmacie
-l’administration ne sont pas professionnelle
-les laboratoire de balamand sont très
comme if faut
sophistiqués
-l’ignorance de quelque facultés et
- les paiements des élèves sont plus département comme akkar campus et RH
affordable que les concurrences

swot
Opportunity:les autres universités forme de
l’UOB le choix des élèves d’apres la méthode Threats :-la crise économique ou Liban et le
utilise des paiements prix d’échange instable de dollar
-la collaboration entre autre universités -l’emigration des professeurs
étrangère a donne au balamand d’etre
-la choix des élèves de autre université
connues
-la technologie avance bien utilises

SO: les paiement affordable pour
les élèves faire de l’UOB la
première dans la market share
Tose
ST: le niveau éducatif et les
laboratoires sophistiqués attire
les professeurs de rester dans
les
Pays
WO: le développement des
service en ouvrant des
nouveaux filière dans le but de
rester le première choix pour
les élèves
WT: ouvrir des filières attirante
sur le plan universitaire libanais
pour augmenter le nombre des
nouveaux élèves
Objectifs
 Le Cyclebook de Deming:

D'abord on réalise un plan sur les problèmes qu'on confronte avec les solutions que peuvent résoudre
ces troubles là et améliorer le niveau.
Ensuite, on doit appliquer ce plan et le faire vérifier avec tous les élèves s'il est efficace, et si
quelque chose changera envers le bien avec ce plan et les nouvelles idées

P D C A
Conclusion

• L’université de Balamand est le meilleur et qui après de longues siècles a prouvé

qu'elle est qualifié comme excellente université dans notre pays et elle prend le
rate 2 au Liban mais ce sont les obstacles que nous confrontent comme élèves
dans notre université et on espère de trouver les solutions adéquates.
Merci pour votre attention