Karp Man

forme d’explication (c’est un passage obligatoire pour ouvrir la porte à
LES STRATEGIES D'APPRENTISSAGE

l’apprentissage !).
En coaching vous allez souvent entendre le mot
L’acquis de compétences : L’élève doit savoir que cet
« Performance ». Il s’agit en réalité de mise en
exercice demande du temps et des efforts, ce qui ne veut
énergie de la personne afin qu’elle atteigne un
pas dire qu’il n’est pas à la hauteur.
résultat qui ait du sens pour elle.
3 ème Etape : Consciemment compétent – « J’apprends ». « Je commets
Or la performance est en lien direct avec
des erreurs liées à l’apprentissage ». Vous savez et/ou vous savez faire mais
l’apprentissage et le plaisir. Vous allez, en effet,
vous avez besoin de toute votre attention consciente. Vous trouvez souvent
être amené à vous demander : « Qu’est-ce que
que cette période est difficile.
mon coaché a besoin d’apprendre pour atteindre
son objectif ? ».
La maîtrise : Vous allez automatiser votre savoir-faire, les
choses vont vous sembler naturelles.
Les niveaux d’apprentissage
4 ème Etape : Inconsciemment compétent. Habitudes, savoir-faire – « Je ne
1 ère Etape : Inconsciemment compétent – « Je ne sais pas que je ne sais
sais plus que je sais mais je fais spontanément et facilement ce que j’ai à
pas et que cela existe ». Dans cette condition, il est évident que l’acquisition
faire. » Lorsque vous décidez d’un objectif à atteindre vous posez
des compétences n’est pas possible.
spontanément les bonnes actions, les moyens se présentent « tous seuls »
Exemple : Si vous n’avez jamais entendu parler du coaching, vous ne vous y à votre esprit. Votre savoir-faire étant automatisé il vous semble « tout
formerez en aucun cas et vous n’y en aurez jamais recours. naturel ».
La Découverte Cette étape est très confortable pour faire mais insuffisante pour enseigner.
2 ème Etape : Consciemment incompétent – « J’en entends parler ». Vous (Il existe ainsi beaucoup de professeurs très compétents mais très mauvais
réalisez qu’il y a un domaine dans lequel vous n’avez pas acquis la pédagogues.)
compétence.
Nécessité de transmettre.
Cette étape de prise de conscience peut être mal vécue – « Je suis
5 éme Etape : Consciemment compétent. La compétence est donc intégrée.
ignorant ». Le recadrage du coach est alors nécessaire par exemple sous
Il s’agit de faire passer les automatismes inconscients, les connaissances
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Groupe MHD-EFC / SARL MHD FORMATION – 13 Rue des Deux Sœurs – 93 160 NOISY LE GRAND
Tel: 01 43 05 43 32 - www.mhdcoaching.com / www.ecolefrancaisedecoaching.com- Mail:
contact@mhdcoaching.com / contact@ecolefrancaisedecoaching.com
SARL au capital de 10.000 Euros. SIRET : 504 481 805 00019 APE : 7022
acquises dans le domaine du conscient pour pouvoir les enseigner. Cela 1 - Je vais, à l’aide de questions, aider la personne à prendre
implique une réflexion sur le « comment » avec une prise de recul par conscience de ce qui lui manque. Trouvez ce qui lui manque, travaillez sur la
rapport à cette conscience. vision. Vous pouvez dans ce cas inverser les questions de « l’entretien de
prise de conscience » :
Nous sommes au niveau de la Pédagogie.
- « Quelles vont être les conséquences positives pour toi si dans l’année tu
Quel est l’intérêt de mettre en place des stratégies d’apprentissage ? maîtrises l’espagnol, en terme de confiance, d’estime de soi, d’énergie, de
possibilités, ouverture d’esprit… » et explorez.
Après le premier besoin vital, vient celui d’apprendre et grandir. On
apprend ce qui nous manque, ce qui nous intéresse. Faites prendre conscience à la personne de l’intérêt véritable pour elle.
Trouvez le lien entre l’objectif et les passions.
Il y a deux positionnements par rapport à l’apprentissage :
Les personnes qui n’apprennent pas sont des personnes qui n’en ont pas
1. L’apprentissage global envie.
2. Le training 2 – La personne va faire une recherche de possibilités pour trouver

les connaissances manquantes ou pour les mettre en
[Le théorique n’est pas un apprentissage, c’est un développement de application (au moins 10).
connaissances.]
3 – Elle choisit parmi l’ensemble de ces possibilités et de ces
Ex : On regarde dans le dictionnaire, on apprend des choses intéressantes, informations, ce qui est pertinent pour elle.
mais il ne s’agit pas d’apprentissage. La notion d’apprentissage est liée à la
notion d’action. « Je mets en pratique quelque chose ». 4 – Je l’invite à les mettre en application.
On élève le niveau de connaissance mais pas le niveau de compétence. 5 – Débriefing.
I - L’Apprentissage global : 6 – Je boucle, et à nouveau j’aide la personne à prendre conscience

de ce qui lui manque.
Il s’agit ici d’accompagner la personne dans son apprentissage (au sens
d’apprendre à faire quelque chose). Cette méthode est tirée d’un processus naturel.
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 Exemple : M veut parler l'espagnol Dans chaque apprentissage, la mise en application est très importante, si on
ne suit pas le processus, on aboutit à une frustration. Les personnes restent
Questions pour identifier le manque : le plus souvent dans les 3 premières phases, parce que dans
l’apprentissage, nous sommes confrontés à nos incompétences.
Qu’est-ce que tu veux vraiment ?
Quel est ton niveau ?

II – Le training
As-tu déjà essayé, expérimenté un apprentissage ?
La personne sait déjà faire.
Quels ont été les résultats ?
Ex : nous savons tous parler, et pourtant en quoi cela pose un problème de
Qu’est-ce qui t’a manqué pour progresser ? parler en public ?
Quelle est ta motivation ? Je sais faire, j’ai globalement appris mais le contexte et la mise en
application, me font angoisser et j’ai du mal à poser mon action.
Que peux-tu faire pour pratiquer ?
Avant le début de l’action et pendant que je pose l’action, je m’empêche de
réussir uniquement à cause de mes interférences.
Demandez à la personne 10 façons possibles pour augmenter sa Entre ce que je vais faire et maintenant, le delta est pollué par les
pratique. interférences.
« Quelle est la solution que tu vas mettre en place dans la La question est : comment, en tant que coach, vous allez aider la personne
semaine qui vient et sur laquelle tu vas t’engager ? ». pour qu’elle mette en place et qu’elle utilise ce qu’elle sait faire
naturellement.
En cas d’apprentissage, allez toujours chercher le manque structurel et
aussi le manque lié à la motivation. La personne va alors choisir, et va Par ex : si la personne a appris beaucoup de vocabulaire et qu’elle n’ose pas
mettre en application, en pratique. parler, elle a peur du regard de l’autre, d’être jugée, de ne pas se faire
comprendre, d’échouer…
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question de capacité mais une question de ce à quoi je suis relié, c’est une
question de mission.
Peur = interférences empêchent de poser des actions.
Ex : la femme aide-comptable qui a fait évader son amoureux de prison en
Vous voulez qu’elle utilise ce qu’elle a appris. Votre objectif en tant que hélicoptère. Elle a appris à piloter un hélicoptère et une voiture de course
coach est de supprimer toutes les interférences. en un an !
Ex : Un coach donne un cours de golf sans savoir jouer au golf, mais il ne fait Rien n’est impossible, le résultat n’est rien d’autre qu’une question de
qu’enlever toutes les interférences et trouver des variables clés. La personne temps. En revanche il faut bien poser les actions intermédiaires.
ne pensait plus à « je vais rater la balle, je vais passer pour une cloche ».
Ex : « à mon âge c’est trop difficile, je n’ai jamais été doué à l’école ». Il faut
Le principe est simple : s’assurer que la personne « passe en automatique ». garder l’objectif et travailler sur les croyances.
Le cerveau n’a besoin que de lâcher prise.
Utilisez le principe de la focalisation neutre : La variable clé
Ex : porte ton attention sur ton débit verbal ou sur la prononciation des
mots, et également sur la façon dont tu respires quand tu parles.
Vous pouvez suggérer plusieurs variables clés. Si la première variable ne

fonctionne plus, elle a le choix de se retourner vers une autre variable.
Ex suite : …Si tu étais connecté dans le sol et que tu pouvais recevoir de

tous tes ancêtres espagnols de l’aide…
Questions :
Si vous constatez une difficulté de la mise en application, c’est qu’il manque

quelque chose. Qu’est-ce qui lui manque pour réussir ? Une capacité de se
discipliner, un petit peu de motivation ? Travaillez aussi sur les croyances,
valeurs. Tout le monde peut apprendre, ce n’est en général pas une
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Les sauveteurs potentiels
Le triangle de Karpman et la relation d’aide Plusieurs personnes ont choisi de travailler dans les secteurs de la santé
et des services sociaux, motivées par le désir d'aider. Elles ont
Etes vous un sauveteur? généralement une conscience sociale plus développée et sont sensibles
aux difficultés vécues par leur entourage. La compassion qu'elles
ressentent guide une attitude authentique et leur permet d'accorder
2 Vous arrive-t-il de venir en aide à des personnes qui ne vous ont leur aide en toute connaissance de cause. Cependant, l'aidant doit se
protéger des missions de sauvetage ou de l'investissement total en
pas clairement exprimé qu'elles avaient besoin de vous ? autrui qui sont désastreuses pour lui-même et les personnes qu'il
3 Vous sentez-vous coupable ou fautif lorsque quelqu'un de votre souhaite aider. Effectuer un sauvetage prive souvent l'autre de sa
liberté d'action. La motivation du sauveteur est souvent d'accomplir un
entourage éprouve des difficultés à se prendre en charge ? exploit qui s'éloigne du désintéressement propice à une aide réélle.
4 Vous sentez-vous quelquefois en colère parce que vous êtes
Exemple- Illustration : D'après Melody Beattie, thérapeute auprès
convaincu que cette personne irait beaucoup mieux si elle suivait vos
d'alcooliques et de toxicomanes, les attitudes du sauveteur se
directives ? retrouvent beaucoup chez les conjoints d'alcooliques. Il s'agit d'une des
composantes propre à la codépendance que vivent ces personnes à
5 Vous arrive-t-il de vous sentir exploité dans votre travail et d'avoir
l'égard des conjoints alcooliques. Le codépendant agit souvent en
l'impression que vous n'êtes pas apprécié malgré tout ce que vous sauveteur en se sacrifiant pour l'autre. Il vole à son secours en mettant
de côté ses propres besoins, émotions et désirs. Selon Melody Beattie,
faites pour aider les autres ? le sauvetage est constitué de "tous les actes qui contribuent à faire
Si vous avez répondu: OUI, à une de ces questions, il est possible que vous qu'un alcoolique continue de boire, qui l'empêchent d'en supporter les
adoptiez à l'occasion des comportements de sauveteur à l'égard de votre conséquences ou lui rendent les choses plus faciles sans qu'il ait rien à
entourage. Ces comportements vous placent dans une situation changer à ses habitudes". Un autre thérapeute, Scott Egleston signale
inconfortable et risquent de vous mener à l'épuisement. Ils peuvent vous que "l'on agit en sauveteur chaque fois que l'on prend quelqu'un en
empêcher d'aider les personnes qui ont légitimement besoin d'aide et le charge, dans ses pensées, ses sentiments, ses décisions, ses attitudes,
demande. son évolution, son bien-être, ses problèmes ou son destin."
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Le triangle de Karpman même. En fait, il se croit plus compétent que la personne elle-même
pour décider de ce qui est bon pour elle. Le sauveteur agit avec une
Les observations de Stephen B. Karpman sur les comportements de bonne intention, il se sent à cette étape une âme charitable et un grand
sauveteur et les rôles correspondants lui ont permis de mieux coeur, mais il protège quelqu'un sans tenir compte de ses besoins réels.
comprendre cette dynamique qu'il résume dans un triangle
étonnamment véridique. Malgré cette image de pureté relative, c'est plutôt pour se libérer de
l'inconfort ressenti par la détresse de l'autre, que le sauveteur passe à
l'action. Malheureusement, il se rend compte rapidement qu'il ne
voulait pas vraiment faire cela, il s'irrite et la plupart du temps il s'en
veut. Il s'aperçoit que ce qu'il a fait n'était pas vraiment de son ressort
ou encore il se retrouve avec des problèmes qui ne le concernent pas ou
sont très différents de ce qu'il avait imaginé. Il se demande s'il n'est pas
allé trop loin, ne sait plus où s'arrêter et voit la dépendance de l'autre
s'installer. Bref, il s'est sacrifié et il s'en veut. De plus, la victime, cette
âme en détresse ne lui témoigne aucune reconnaissance. Elle ne se
comporte pas correctement et n'écoute plus les conseils. Elle se sent
contrôler, incapable d'agir et résiste.
Le persécuteur et la victime
Loin de s'améliorer, la personne sauvée, libre de toutes responsabilités,

La dynamique poursuit ses comportements destructeurs et elle a tout le loisir d'en
faire le reproche au sauveteur. Si celui-ci est convaincu de sa mission, il
C 'est souvent de la pitié, de la culpabilité ou simplement l'anxiété qui poursuit un peu plus ses efforts, toujours en laissant de côté ses besoins
mettent le sauveteur en action. Celui-ci est la plupart du temps et désirs. A ce moment, le sauveteur peut finir par s'épuiser et
convaincu qu'il doit absolument faire quelque chose. Il croit savoir ce abandonner. Il se sent alors exploité, vidé et devient lui-même victime.
qu'il faut faire mieux que quiconque, se sent indispensable et Autrement, il laisse le gilet de sauvetage pour le gourdin et se
irremplaçable même si on ne lui a rien demandé. Il est porté à croire transforme en persécuteur. Il impose des règles sévères qui doivent
que le monde ne peut fonctionner sans lui, que la personne en face de être respectées. Il surveille attentivement le comportement de l'autre
lui est incapable de se débrouiller seule, de se prendre en charge et au moindre écart, intervient. Il se met en colère et menace de couper
elle- Page : 6/10
les privilèges. Dans le couple où un conjoint est alcoolique, c'est à cette culpabilité, la tristesse et la colère qui surgissent lorsqu'il se rend
étape que le sauveteur menace de le quitter s'il ne stoppe pas sa compte qu'il s'est négligé pendant tant d'années.
consommation d'alcool. Quelquefois cette tactique fonctionne, mais le
changement est factice puisque le buveur est menotté plutôt que libéré Pour briser le cycle du sauvetage et sortir du triangle, le sauveteur doit
de son alcoolisme. d'abord se prendre en charge lui-même mais il doit aussi, au quotidien,
apprendre à distinguer le rôle d'aidant du gilet de sauveteur. En
En harcelant, contrôlant et persécutant l'autre, le sauveteur finit tôt ou premier lieu, lorsque quelqu'un près de lui vit une difficulté, l'aidant doit
tard dans le coin de la victime. Les sentiments à cette étape sont prendre le temps de bien écouter le message qui lui est livré en
extrêmement douloureux et vont de la perte d'estime à une sensation intervenant le moins possible. Quelquefois, écouter suffit mais si ce
profonde d'inadéquation. Malheureusement, le cycle continue de se n'est pas le cas, écouter lui permettra d'évaluer s'il peut être utile ou
répéter tant et aussi longtemps que le sauveteur ne se rend pas compte non.
de sa dynamique. Il parcourt à nouveau le triangle de Karpman,
quelquefois en une journée, quelquefois en plusieurs mois. Deuxièmement, il est primordial d'avoir une demande claire avant
d'aider quelqu'un, dans la mesure où la personne a la possibilité de faire
Se libérer du sauvetage cette demande. Il est souvent utile de poser simplement la question:
"Aimeriez-vous avoir mon aide ?" Par la suite, il est possible de clarifier
Il n'est pas facile pour le sauveteur de changer sa façon d'agir. Comme si tout le problème est de son ressort où s'il n'aura pas, lui aussi, besoin
nous l'avons dit, il ressent au point de départ de la pitié, de la culpabilité d'aide. Avant de passer à l'action, l'aidant peut se poser plusieurs
ou de l'anxiété et c'est pour calmer ses émotions désagréables qu'il se questions: Suis-je la meilleure personne pour répondre à cette
porte au secours de l'autre. Cette façon de réagir, le sauveteur l'a demande ? De quelle façon vais-je partager les responsabilités ? Quel
souvent apprise dans son enfance surtout s'il a dû prendre soin d'un est mon objectif ? Qu'est-ce que je dois éviter de faire ? Quelles sont
parent malade, alcoolique ou souffrant d'un problème d'adaptation les limites à l'aide que je désire prodiguer ? Suis-je confortable avec
sociale. Même enfant, il a dû prendre soin de l'autre à un moment de sa l'aide que je me prépare à offrir ?
vie où il aurait dû apprendre à prendre soin de lui-même. Ainsi, il
perpétue à l'âge adulte ce qu'il a appris dans l'enfance et continue de Finalement, les besoins, les désirs et le bien-être de l'aidant ne devraient
porter secours à tous sauf à lui-même. Le sauveteur a de la difficulté à jamais souffrir ou alors le moins possible, du secours qu'il porte à autrui.
reconnaître ses propres désirs, ses propres besoins. C'est à travers les Lorsque l'inconfort surgit c'est le meilleur signal d'alarme pour qu'il se
autres, et à son propre détriment, qu'il cherche à se valoriser et à se rende compte qu'il se sacrifie au lieu d'aider et que le sauveteur se prépare
réaliser. Pour ne plus avoir besoin de voler au secours des autres, il doit à faire son apparition.
apprendre à prendre soin de lui-même. Il doit le faire malgré la
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Plus globalement ce mécanisme se rencontre dans tout type de relation et
contexte : familial, professionnel …
Il s’agit d’un scénario relationnel typique, avec 3 rôles : le Persécuteur, la

Victime et le Sauveur
 Le Persécuteur : il agresse, objecte, reproche, bouscule, harcèle

son bénéfice : il a un pouvoir certain sur les autres
 La Victime : elle subit cette agression, se plaint, appelle à l’aide

son bénéfice : les autres s’occupent d’elle
 Le Sauveur : il protège, défend, s’interpose, sauve. En apparence, il Par « dramatique » (« Drama Triangle ») il faut comprendre une trame et
a le beau rôle ! son une inversion des rôles.
bénéfice : il se sent valorisé, quelqu’un de bien
Au départ chaque protagoniste joue un rôle symbolique sans en avoir
Le triangle se met en place quand 3 protagonistes prennent chacun un des conscience, parfois jusqu’à la caricature. La communication n’est plus
trois rôles. basée sur des faits et une lecture objective, mais sur la posture
symbolique adoptée par chacun.Au fil de l’échange, les rôles peuvent
s’inverser (la Victime devient Persécuteur, par exemple).
Comment sortir du triangle dramatique ?
La clé est la prise de conscience. Celui qui a constaté qu’il jouait l’un des 3
rôles peut choisir d’en sortir en adoptant une attitude neutre et adulte.
Généralement, jouer un rôle du triangle suscite un sentiment de malaise,
associée à l’impression d’un déséquilibre de forces dans l’échange.
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Connaître les principes du jeu permet de s’en extraire en prenant du recul. l’effort est partagé ou si je vais tout faire seul(e), si j’ai bien défini la
limite de cette aide.
Comment éviter d’ entrer dans le jeu psychologique ?
3. Savoir reconnaître les signaux et refuser d’y répondre en endossant un
Grâce à la conscience de soi et une bonne vigilance ! rôle
1. Connaître son point faible On reconnaît la victime à son discours, elle se dit impuissante et jamais
responsable :
- J’ai tendance à me plaindre, à attendre des autres qu’ils prennent
en charge mes problèmes=> je risque d’attraper la perche de - « Je fais tout bien et il me fait sans cesse des reproches. »
victime et d’entrer dans ce rôle - « Je ne vois pas comment le satisfaire, il n’est jamais content de
- tendance à agresser, à critiquer, à être intransigeant=> j’ai une toute façon. »
propension à agresser, à endosser le rôle du persécuteur
- tendance à sauver, à voler au secours des autres, à être serviable=> Elle ne demande jamais directement une aide concrète mais se plaint, et
le rôle de sauveur me va comme un gant, je tombe souvent dans ce fait des demandes indirectes :
panneau
- « Je n’en peux plus de ce client, il est infernal, il va me rendre
2. Eviter de déclencher un jeu malade. »
- « Tu as vu sur quel ton il me parle? Je ne suis pas habilité à lui
 j’ai tendance à me plaindre ? je dois veiller à rester acteur de ma répondre. »
vie professionnelle, responsable de la mission qui m’incombe, ne - « Vraiment il n’est pas juste, il me harcèle. »« Je ne veux plus le
pas me poser en victime et ne jamais attendre des autres qu’ils me prendre au téléphone. »
prennent en charge quand je suis en difficulté. - et dans la vie personnelle :« Je n’ai jamais de chance, pour vous
 j’ai tendance à être agressif ? je dois veiller à tempérer ma colère c’est plus facile. »
quand je suis mécontent du travail de mes collaborateurs, et à - « Tu ne viens jamais me voir. »
communiquer sans être agressif ou trop autoritaire.
 j’ai tendance à sauver les autres ? je dois me rappeler qu’aider Ces messages sont autant de clignotants pour celui qui a un profil de
n’est pas sauver, et me demander quand j’ai bien envie Sauveur : s’il n’est pas vigilant, il va enfiler son costume de Zorro avant
d’intervenir, si la personne que j’aide m’a fait une demande, si d’avoir compris ce qui lui arrivait.
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De même le Persécuteur-type sera attiré par ces plaintes, il aura  ils faussent la lecture des situations, en raison d’une surcharge
naturellement envie de venir agresser cette Victime auto-proclamée. émotionnelle
 ils freinent la performance, multiplient les conflits
Les points de vigilance sont identiques à ceux pour « éviter de déclencher  ils participent aux risques psycho-sociaux
un jeu » précédemment cités.
Chacun de nous aura tendance, dans une situation donnée, à aller vers son
rôle de prédilection.
Managers en éveil
Les managers sensibilisés au triangle dramatique apprennent à le

désamorcer avant même qu’il ne s’installe.Vous le faites peut-être déjà
sans le savoir !
Chaque fois que vous faites le choix « je ne rentrerai pas dans le jeu de ce
collaborateur. »
Chaque fois que vous rendez constructives vos critiques ou posez des
limites claires pour ne pas être envahi(e).
Grâce à ces réflexes, vous restez vous-même en-dehors de possibles

triangles dramatiques… et évitez de les renforcer.
Dans une entreprise, ces triangles dramatiques coûtent cher :
 ils divisent les forces, forment des clans

 ils altèrent la communication des équipes, bloquent le dialogue
 ils monopolisent le temps et l’énergie des protagonistes et de ceux
qui les entourent
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LES STRATEGIES D'APPRENTISSAGE

2. Le training 2 – La personne va faire une recherche de possibilités pour trouver

On élève le niveau de connaissance mais pas le niveau de compétence. 5 – Débriefing.

I - L’Apprentissage global : 6 – Je boucle, et à nouveau j’aide la personne à prendre conscience

Quel est ton niveau ?

Utilisez le principe de la focalisation neutre : La variable clé

Vous pouvez suggérer plusieurs variables clés. Si la première variable ne

Ex suite : …Si tu étais connecté dans le sol et que tu pouvais recevoir de

Si vous constatez une difficulté de la mise en application, c’est qu’il manque

Loin de s'améliorer, la personne sauvée, libre de toutes responsabilités,

Il s’agit d’un scénario relationnel typique, avec 3 rôles : le Persécuteur, la

 Le Persécuteur : il agresse, objecte, reproche, bouscule, harcèle

 La Victime : elle subit cette agression, se plaint, appelle à l’aide

Comment sortir du triangle dramatique ?

Les managers sensibilisés au triangle dramatique apprennent à le

Grâce à ces réflexes, vous restez vous-même en-dehors de possibles

Dans une entreprise, ces triangles dramatiques coûtent cher :

 ils divisent les forces, forment des clans

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