4 Études de cas

Les conflits collectifs dans le droit du travail marocain

Service des L’inspection

La CPEC
RH du travail

Cour de
cassation
L’arbitrage La CNEC
( chambre
sociale )
 Conflit individuel

Webhelp est une entreprise française

d'externalisation de la gestion de l'
expérience client et des processus métier.
Elle a été fondée en 2000 Frédéric Jousset
et Olivier Duha, Webhelp proposait à
l'origine, un service d'assistance en
ligne en temps réel pour internautes
néophytes. L'entreprise devient un
fournisseur mondial de BPO, spécialisé
dans la gestion des processus métier et l'
expérience client sur différents canaux[
 Conflit individuel

Créé en 1984 , ZINELEC Group s’est rapidement

imposé comme un des leaders au Maroc dans
les métiers de l’ingénierie électrotechnique et
hydraulique.

A travers ses filiales: ZINELEC, ZINCO et

NOVELLI PUMPS et avec de nombreuses
références pour le compte de l’ONEE et autres
donneurs d’ordre aux exigences techniques
pointues, ZINELEC GROUP a su mettre en place
une organisation multi-métiers pour répondre à
une large étendue de projets et pour proposer
des solutions à fort contenu technologique:
 Conflit collectif

Sitel Group est leader mondial

des services intégrés au cœur de
l’Expérience Client.
Il est présent dans 25 pays,
avec 75 000 Collaborateurs
parlant 48 langues , il
accompagne chaque jour plus de
400 partenaires dans le monde.
 Des sociétés dans le
rouge
En 6 semaines, le CA de Centrale Danone a plongé de
moitié, avec une perte de 150 millions de dirhams.
Le boycott touche aussi l'eau minérale Sidi Ali,
propriété de Miriem Bensalah, l'ex-présidente du
patronat, et les stations d'essence Afriquia qui
appartient à Aziz Akhanouch, le chef de
gouvernement.