Rapport de projet

d’application
« Management
de la Qualité »
Sous le thème :
Le management de la qualité / ISO 9001 dans le secteur automobile IATEF.
Cas: Société ElectroPlast (Groupe CALVANOPLAST)

Réalisé par :
Skaita Manal
Oumhamed Salma
Samidine Zineb
Radi Manal
Zaroual Bouchra
Soussi Hiba
Youmni Hmza
Année universitaire : 2023-2024
Introduction
 Notre équipe de cercle de qualité travaillant sur un projet
d'application de la gestion de la qualité au sein de
l'entreprise Electroplast. Sous le théme de ISO 9001 dans le
secteur automobile LATEF.

L'objectif de notre projet est de savoir comment la société

electroplast pratique les outils de la qualité
 Méthodologie
La méthodologie adoptée se déroule en deux
étapes :

Les Objectifs SMART Planification et Mise en

Œuvre
• Spécifiques (clairement définis)
• Mesurables (quantifiables), • Mise en place de revues de direction régulières
• Atteignables (ambitieux mais réalisables avec les et de mécanismes de suivi pour évaluer les
ressources allouées) performances par rapport aux objectifs, ajuster
• Réalistes (tenant compte des contraintes et les stratégies si nécessaire, et élaborer un plan
opportunités du marché) de management de la qualité conforme à la
• Temporellement définis (associés à un calendrier norme ISO 9001.
précis).
 Application de la qualité au sein de l’entreprise

L’entreprise applique la qualité à travers un système structuré qui englobe toutes ses activités
et départements.

Implication de la Direction Gestion des Non-

La direction doit avoir une Conformités et Actions
vision claire et être pleinement
impliquée dans l'amélioration Correctives/Préventives :
de la qualité.

Assurer une forte orientation client Impliquer et former le

personnel
• Comprendre et répondre aux
besoins et attentes des ELECTROPLAST doit encourager et
clients responsabiliser ses équipes en
• Viser la satisfaction client et valorisant leurs initiatives
d'amélioration.
l'amélioration continue de la
qualité
Nos réalisations
Manal Skaita
Coordinatrice
Tout d'abord, En ma qualité de coordinatrice du groupe, j'ai joué un rôle
central dans la planification, la coordination et la supervision des
activités de l'équipe. j'ai organisé des réunions hebdomadaires pour
répartir les tâches de manière claire et expliquer les objectifs à
atteindre. En favorisant la communication ouverte et en clarifiant les
responsabilités de chacun, j'ai contribué à maintenir le projet sur la
bonne voie et à assurer la participation active de tous les membres de
l'équipe.
 J'ai choisi le poste de direction générale en raison de mon désir
d'assumer un rôle de leadership stratégique au sein de l'entreprise .
Le directeur général est le principal responsable de la direction
stratégique et opérationnelle de l'entreprise. Il prend les décisions
cruciales, élabore les politiques et supervise toutes les activités pour
assurer la croissance et la rentabilité de l'organisation.
 j'ai élaborée une fiche du processus de Direction Générale résume les
responsabilités du directeur général dans un système de management
de la qualité (SMQ). Elle décrit les objectifs, les étapes clés et les
ressources nécessaires pour ce processus, allant de l'analyse des
données à la planification du SMQ.
Ainsi qu’une fiche de procédure qu’elle définit les responsabilités, les
étapes et les outils nécessaires à chaque phase.
 Zaroual Bouchra
Responsable Hygiène, Sécurité et
Environnement
 Lors de la réalisation de ce projet d’application, j'ai pris l'initiative de trouver
notre entreprise d’accueil, Electroplast, et de contacter le Responsable Qualité
pour obtenir toutes les informations et documents nécessaires à la
compréhension du système de management de la qualité de l'entreprise. J'ai
ensuite partagé ces documents avec les membres de l'équipe, et ensemble,
nous les avons analysés, ce qui a facilité notre collaboration et notre efficacité.

J'ai choisi d'explorer le poste de Responsable Hygiène, Sécurité et

Environnement (HSE). Pour ce faire, j'ai élaboré une fiche processus ainsi qu'une
fiche de procédure, analysant en détail les différentes étapes et activités liées à
la gestion HSE.

En plus , j'ai rédigé une partie du rapport de projet d'application, spécifiquement

les chapitres 7 (support), et 8 (les réalisations des activités opérationnelles).
Cela a permis de documenter notre travail de manière complète et structurée
 Radi Manal
Responsable de commerce et
marketing
 En tant que Responsable de Commerce et Marketing au sein d'un cercle de qualité,
j'intègre les objectifs de qualité dans les stratégies, veille à la conformité des activités et
sensibilise l'équipes aux normes de qualité.

j'ai élaboré une fiche processus ainsi qu'une fiche de procédure pour ce poste clé. La fiche
processus décrit les différentes étapes impliquées dans le développement et la mise en
œuvre des stratégies commerciales et marketing, depuis l'analyse du marché jusqu'à la
gestion des performances. Quant à la fiche de procédure, elle détaille les responsabilités
spécifiques du poste, telles que l'élaboration des plans marketing, la gestion des budgets
et des équipes, ainsi que les procédures opérationnelles à suivre dans chaque domaine.
Ces documents fournissent une feuille de route claire pour le titulaire du poste.

De plus, je suis chargé de la mise en page de nos rapports et de la création de

présentations PowerPoint pour communiquer efficacement nos résultats et nos stratégies.
 Oumhamed Salma
Responsable Ressources
humaines
Direction Ressources Humaines
- Assure la conformité des processus RH avec les normes ISO 9001.
- Supervise la formation du personnel.
- Élabore et met en œuvre les politiques de gestion du personnel.
Objectifs SMART:
- Réduire de 15% le taux d'absentéisme des employés.
- Diminuer de 20% le nombre de plaintes liées aux conditions de travail.

Procédure de Recrutement:
- Planifie, prépare, réalise, sélectionne et intègre les nouveaux employés.
- Implique le responsable du recrutement, les ressources humaines, les managers et les recruteurs
formés.
- Entrées: composition des postes, rapports d'analyse des besoins en personnel, procédures
établies et instructions de travail.
- Sorties: rapports de recrutement, profils des candidats sélectionnés, plan d'intégration.

Procédure de Formation:
- Implique le responsable de la formation, le responsable du développement des compétences, les
managers et les formateurs qualifiés.
- Entrées: documentation sur les programmes de formation existants, besoins en formation.
- Sorties: évaluations de la formation, certificats.
 Samidine Zineb
Responsable Logistique
En tant que Responsable Logistique, j'applique les objectifs de qualité dans les opérations
et assure la conformité des activités aux normes établies, tout en sensibilisant l'équipe à
ces exigences
j'ai élaboré les fiches détaillent les responsabilités du directeur logistique dans la
supervision des opérations, de la réception des commandes à la gestion des retours. Elles
insistent sur l'alignement des processus logistiques sur les normes de qualité et
l'importance de l'amélioration continue. Le directeur logistique coordonne les activités pour
garantir l'efficacité et l'efficience tout en assurant la satisfaction client. Des plans d'action
incluent l'évaluation des besoins, la formation du personnel et la surveillance des
performances. En résumé, ces documents soulignent l'engagement du département
logistique envers la qualité et l'optimisation constante des opérations.
En plus , j'ai rédigé une partie du rapport de projet d'application; chapitre 2 (Les acteurs
du management de la qualité ).
 Soussi Hiba
Responsable qualité
Responsable Qualité : Missions
[Link] la conformité des produits aux normes et exigences clients.
2.Gérer les certifications et audits pour maintenir la qualité.
[Link]éliorer continuellement les processus de fabrication.
Objectifs SMART :
4.Réduire les défauts de production de 5% à 2% d'ici fin d'année en optimisant les processus et formations.
[Link] la certification ISO 9001 dans les 12 mois en révisant et documentant les processus qualité.
[Link] la satisfaction client de 80% à 90% en 6 mois via un meilleur système de gestion des retours.
Fiche procédure du Département qualité
Procédure 1 : Contrôle Qualité des Matières Premières
Objectif : Assurer la conformité des matières premières.
[Link]ée : Livraison et spécifications.
[Link] : Rapports de contrôle, acceptation ou rejet.
[Link] : Responsable qualité, opérateurs de réception, inspecteurs qualité.
[Link] : Inspection initiale, échantillonnage, tests, rapports.
Procédure 2 : Contrôle Qualité des Produits Finis
Objectif : Assurer la qualité des produits finis.
[Link]ée : Produits finis et spécifications.
[Link] : Rapports de contrôle, acceptation ou rejet.
[Link] : Responsable qualité, opérateurs de production, inspecteurs qualité.
[Link] : Préparation, inspection, tests, rapports.
 Youmni Hamza
Responsable administratif et
financier
 En tant que Responsable Administratif et Financier au sein de l'entreprise Electroplast,
j'intègre les objectifs financiers et administratifs dans la stratégie globale de l'entreprise,
veille à la conformité des opérations financières et sensibilise l'équipe aux normes de
gestion financière.
J'ai élaboré une fiche processus ainsi qu'une fiche de procédure pour ce poste clé. La fiche
processus décrit les différentes étapes impliquées dans la gestion financière et
administrative,
Quant à la fiche de procédure, elle détaille les responsabilités spécifiques du poste, telles
que la gestion de la trésorerie, l'élaboration des budgets, la supervision des audits
internes et externes, ainsi que les procédures opérationnelles à suivre dans chaque
domaine. Ces documents fournissent une feuille de route claire pour le titulaire du poste,
facilitant ainsi son intégration et son efficacité dans l'entreprise.
De plus, je suis chargé de la mise en page de nos rapports financiers pour communiquer
efficacement nos résultats financiers et nos stratégies à la direction et aux parties
prenantes..
En plus , j'ai rédigé une partie du rapport de projet d'application; chapitre 9 et 10 .
 Conclusion
En conclusion, nous avons présenté projet d'application Management
de la Qualité dans Electroplast , mettant en avant nos objectifs,
méthodologie et réalisations. Nous avons exploré comment l'entreprise
intègre la qualité dans ses départements et opérations, et chaque
membre de l'équipe du Contrôle Qualité a partagé ses contributions.
Merci
Po u r v o t re
a t t e n t i o n