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Les mtiers des tlcoms (constructeurs et oprateurs) Cet ouvrage est cr sur linitiative de lApec, Association Pour lEmploi des Cadres, rgie par la loi du 1er juillet 1901. Il sagit dune uvre collective, lApec en a la qualit dauteur. Ont particip son laboration: Brigitte Bos, manager du ple tudes, dpartement tudes et Recherche de lApec Sylvie Delattre, responsable des tudes Mtiers; Emmanuelle Papiernik, coordination du projet; Didier Brou, assistant dtudes; Aster, cabinet-conseil en organisation, RH et management. Dcembre 2004
Sommaire
INTRODUCTION ENTREPRISES ET CADRES DES TLCOMS
Les acteurs des tlcoms Les volutions des tlcoms et de ses mtiers cadres
p. 5 p. 12
p. 20 p. 21 p. 25 p. 29 p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. 35 39 43 47 51 55 61 65 69 73
Normalisation
N1 Ingnieur en normalisation N2 Responsable des affaires extrieures et rglementaires
Innovation et dveloppement
N3 N4 N5 N6 N7 N8 Architecte logiciels tlcoms Architecte matriels Ingnieur de dveloppement de composants Ingnieur de recherche tlcoms Ingnieur intgration/validation Chef de projet nouveaux services
Commercial
N9 Ingnieur commercial N10 Ingnieur avant-vente N11 Ingnieur daffaires N12 Ingnieur support technique
Marketing
N13 Responsable marketing stratgique N14 Responsable marketing oprationnel N15 Chef de produit
p. 79 p. 83 p. 87 p. 93 p. 97 p. 101 p. 105
Oprations/installation/maintenance
N16 N17 N18 N19
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
Architecte rseau Acheteur tlcoms Ingnieur maintenance rseau Ingnieur de construction rseau
p. p. p. p.
ANNEXES
Abrviations et sigles Lexique
p. 122 p. 123
Introduction
n lespace de dix ans, le secteur des tlcoms a connu des mutations nombreuses et profondes : ouverture du march la concurrence, nouveaux modles conomiques, nouveaux acteurs, innovations technologiques, nouvelles habitudes des consommateurs et des entreprises En parallle, la plupart des marchs rglements (secteurs pour lesquels une loi spcifique fixe les rgles du jeu) sont devenus concurrentiels. Rares sont les secteurs dactivit qui ont volu avec une telle ampleur en un laps de temps aussi rduit. Un rapide examen des principaux acteurs franais du secteur en dit long sur les changements intervenus. Les stratgies ont t redfinies, les organisations adaptes, les approches commerciales revisites. Pour conduire ces changements, les entreprises ont d recruter ou dvelopper en interne de nouvelles comptences. De nouveaux mtiers sont apparus, les coles et les formations ddies se sont multiplies, et les organisations professionnelles se sont structures. Quatre ans aprs lclatement de la bulle Internet en 2000, la conjoncture semble nouveau favorable. Certains acteurs ont disparu (rachat ou dpt de bilan), mais ceux qui demeurent nhsitent pas se montrer optimistes, moyen terme, malgr une concurrence accrue. Du ct de lemploi, la tendance est la stabilisation des effectifs, mais les besoins en comptences demeurent importants dans un secteur o les volutions sont rapides et o la ractivit est une condition de survie.
Ce rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms propose une srie de dix-neuf fiches mtiers qui permettront aux jeunes diplms, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines de se reprer dans un secteur en mutation.
LES ACTEURS DES TLCOMS LES VOLUTIONS DES TLCOMS ET DE SES MTIERS CADRES
Lautorit de rgulation des tlcommunications (ART) est un tablissement public dot dune personnalit juridique et dune autonomie financire. Cette instance indpendante, cre en 1997, est place sous lautorit du prsident de la Rpublique. Sa mission globale de rgulation des tlcommunications peut tre synthtise comme suit.
Mission administrative
Surveiller la concurrence et rprimer les pratiques anticoncurrentielles, notamment les abus de position dominante. Organiser les appels la concurrence pour la slection dexploitants de rseaux de tlcoms ouverts au public, autoriser les rseaux indpendants et les moyens de cryptologie, agrer les quipements radiolectriques, recevoir les dclarations des services valeur ajoute.
Mission technique
Assurer la planification, la gestion et le contrle du spectre des frquences. Assurer la gestion du plan national de numrotation.
Mission conomique
Approuver les tarifs des services de tlcommunications sous le rgime du monopole et les tarifs du service universel.
La boucle locale est le nom donn au segment dun rseau de tlcommunications compris entre la prise place chez labonn au rseau et le commutateur appartenant un oprateur, commutateur auquel ce mme abonn est raccord. Le terminal de labonn peut tre un poste tlphonique, un modem ou une installation complexe. Le support physique ces raccordements dabonns est dans le cas gnral une paire de fils de cuivre torsad. Ces dernires annes, cependant, les technologies utilisables dans la boucle locale se sont multiplies, avec le dveloppement de la fibre optique, des rseaux mobiles, de la boucle locale radiolectrique Par ailleurs, sont apparues des technologies qui permettent daugmenter les capacits des boucles locales en cuivre existantes : les technologies xDSL. En France, le rseau local est la proprit de France Tlcom. Compte tenu du cot dune boucle locale, il nest pas possible conomiquement, pour un nouvel oprateur, de le recrer intgralement. Il sagit donc pour les nouveaux entrants sur ce march de bnficier dun accs direct cette boucle locale. Le dgroupage de la boucle locale, dcid au niveau europen, dsigne la possibilit pour un oprateur ou un fournisseur de services daccder directement la boucle locale dun abonn du rseau de France Tlcom afin de fournir ses propres services.
Deux formes de dgroupage sont possibles. Laccs totalement dgroup : loprateur entrant fournit la fois le service tlphonique et laccs Internet. Le partage de ligne : loprateur entrant fournit laccs Internet, France Tlcom continuant fournir le service tlphonique. Le dgroupage total constitue videmment un enjeu primordial pour les oprateurs et les fournisseurs de services. Pour France Tlcom, le dgroupage total comporte un risque financier important puisquil permet un usager de ne plus payer labonnement loprateur historique. Pour les autres oprateurs et fournisseurs de services, le dgroupage total permet de grer en toute indpendance le rseau qui les relie leurs clients et de construire des offres diffrencies.
De trs nombreux acteurs sont la fois oprateurs et fournisseurs de services, comme France Tlcom, mais la caractristique de la drgulation est davoir fait apparatre dautres acteurs spcialiss sur lune ou lautre de ces activits. Au-del des grands acteurs du secteur (constructeurs, oprateurs et fournisseurs de services), notons quil existe aussi de nombreux mtiers des tlcoms, gnralement trs proches de ceux qui existent chez les constructeurs et les oprateurs. Ils sexercent au sein de diffrentes structures : - des entreprises dans lesquelles il y a des besoins en connaissances expertes dans le domaine des rseaux de transfert de donnes mais aussi de transport de voix et dimages. Il sagit de toutes les grandes entreprises, en particulier celles qui disposent de sites multiples linternational ; - des SSII dont les collaborateurs interviennent en tant que prestataires, soit chez les constructeurs, soit chez les oprateurs ; - des cabinets de conseil spcialiss dans les tlcommunications.
Parmi lensemble des prestations de services du secteur des tlcommunications, il est important de distinguer : les prestations de personnel fournies par les SSII qui dtachent, auprs des constructeurs ou des oprateurs, du personnel ayant le mme profil que les salaris de ces entreprises, les prestations de conseil: il sagit soit de socits de conseil spcialises dans les tlcoms, soit de ples spcialiss de cabinets de conseil plus gnralistes, qui offrent aux directions gnrales des entreprises clientes du conseil en stratgie, en dveloppement dactivits, etc.
Les mtiers des agrgateurs de contenu et des fournisseurs de contenu se rapprochant davantage des mtiers du multimdia ne sont pas prsents dans ce rfrentiel. Il en est de mme pour les fournisseurs de composants qui ne sont pas spcialiss exclusivement sur les tlcommunications, puisquils fournissent aussi de nombreux autres secteurs industriels (lectronique grand public, transports, etc.). Enfin, nous avons choisi de ne pas aborder les mtiers du conseil qui recouvrent une grande diversit de situations.
- Les communications fixes comprennent les quipements de commutation de la voix, les routeurs et autres quipements pour les rseaux de donnes et Internet, les quipements pour les rseaux de transmission (optique et radio), les quipements daccs (en particulier les quipements haut dbit ADSL). - Les communications mobiles comprennent les terminaux, les quipements daccs radio, les quipements de cur de rseau. - Les communications prives concernent le march des
entreprises ainsi que des secteurs spcifiques tels que le spatial, les transports, etc. Les branches communications fixes et mobiles traitent avec les oprateurs tlcoms, tandis que la branche communications prives sert des entreprises aussi diverses que les oprateurs du cble ou du satellite, les compagnies ptrolires, de gaz, dlectricit ou de transport.
La concurrence
Alors que, jusquau dbut des annes 1990, un nombre limit de constructeurs (Alcatel, Matra) se partageait le march franais, de nombreux concurrents trangers ont merg depuis.
TABLEAU DES PRINCIPAUX CONSTRUCTEURS Principaux Effectifs constructeurs (dans le monde) Siemens Nec Motorola Samsung Alcatel Nokia Ericsson Lucent Sagem 445 100 146 000 97 000 66 000 60 486 51 359 51 000 45 000 14 034 CA (2003) en milliards deuros (dans le monde) 84 38 22,7 28 12,5 29 12,8 10,2 3,1 Nationalit
Tous ces acteurs se retrouvent videmment sur le march international. Avec 510 millions de tlphones mobiles vendus dans le monde en 2003 (source Gartner), on comprend aisment limportance des enjeux conomiques. En matire de tlphones portables, la concurrence entre constructeurs porte videmment sur le prix des quipements, mais galement sur les spcificits. En effet, la comparaison rapide dun tlphone portable commercialis en 1998 et dun modle datant de 2004 en dit long sur le chemin parcouru : miniaturisation, nouvelles fonctionnalits, rsolution de lcran Comme dans dautres secteurs conomiques (informatique, lectronique), les volutions sont frquentes et progressives afin dinciter le consommateur changer rgulirement de matriel. noter galement que des acteurs venus dautres horizons (informatique, lectronique) font leur apparition sur le march des terminaux et peuvent bouleverser la rpartition actuelle des parts de march. Cest le cas notamment de Microsoft (via le Smartphone) et dIntel qui peuvent, de par leur puissance financire, effacer rapidement leurs retards en matire de notorit tlcoms ou de technologies. En parallle, certains acteurs identifis tlcoms se lancent galement dans la diversification de leur offre en misant sur leur notorit. Cest le cas de Nokia via sa
console de jeux (N-Gage) ou dautres constructeurs via le dveloppement de la photographie numrique de qualit sur mobiles. Enfin, mme si la vision du grand public du march est souvent circonscrite aux terminaux, la ralit conomique est tout autre. La concurrence est galement forte dans les secteurs des rseaux dentreprises, des infrastructures et accs Internet rapide, des cbles tlcoms, des terminaux Internet En effet, depuis lclatement de la bulle Internet, le secteur des tlcoms et, en particulier, les constructeurs ont d faire face un problme de fond : la valeur ajoute. Autrement dit, lorsquon vend des tuyaux , de la capacit rseau et du dbit, comment faire voluer son offre vers de la relle valeur ajoute ? Les constructeurs sont confronts une telle maturation de leur march que certains de leurs produits deviennent des commodits de moins en moins chres et dgageant de moins en moins de marge. titre dexemple, le march des commutateurs connat depuis quelques annes des volutions technologiques et tarifaires trs importantes. De vritables casseurs de prix ont boulevers le monde des spcialistes du rseau. Parmi ces entreprises, on note la prsence de socits asiatiques en particulier, qui centrent leur stratgie sur les cots serrs. Dans ce contexte, le principal diffrenciateur demeure la qualit du service.
Oprateurs de tlphonie fixe Neuf Telecom SFR Cegetel Completel France Tlcom Groupe Iliad Bouygues Telecom Noos Tele2 Debitel Neuf Telecom Cegetel Completel France Tlcom Free
Oprateurs de services ou fournisseurs de services Neuf Telecom Cegetel Completel Wanadoo Free Noos Tele2
Tele2 Debitel
PRINCIPAUX OPRATEURS PRSENTS SUR LE MARCH FRANAIS Principaux oprateurs France Tlcom SFR Cegetel Bouygues Telecom Neuf Telecom Noos Completel Groupe Iliad Tele2 France Effectifs 218 523 9 756 6 900 1 900 633 470 261 40 CA (2003) en milliards deuros 46,1 7,6 2,9 0,99 0,29 0,12 0,16 0,06
Source :APEC selon donnes entreprises
Face la concurrence nationale et internationale, le challenge que doivent relever les oprateurs consiste innover de plus en plus dans les services et optimiser le revenu par abonn afin dassurer une rentabilit. titre dexemple, Orange proposera prochainement un service de navigation GPS sur mobile. Toutes ces initiatives ont vocation augmenter le montant des revenus par abonn. noter galement que depuis la loi sur lconomie numrique de 2003, les collectivits locales peuvent tre des oprateurs tlcoms. Le conseil rgional de lArige va notamment dvelopper laccs Internet haut dbit partout sur son territoire. Plus prcisment, le dpartement va devenir un oprateur doprateurs de tlcommunications, ces derniers venant investir sur les rseaux de tlcommunications dpartementaux.
Afin notamment de renforcer la concurrence dans le secteur des mobiles, ltat a encourag lapparition doprateurs virtuels. Dj oprateur virtuel dans quatre pays europens, Debitel est ainsi devenu le premier oprateur de tlphonie mobile sans rseau. Louant le rseau de SFR, Debitel peut proposer ses propres services en disposant dune totale libert commerciale et en ayant la proprit de sa base de clients. Pour se dvelopper, ce nouvel oprateur vise un march de niches, comme les personnes ne disposant pas encore dun tlphone mobile. Cette initiative a t suivie par celle de The Phone House. Le distributeur, grce un accord avec Orange, sapprte lancer en Bretagne une offre rgionale quil compte dcliner ensuite dans dautres rgions. Comme Debitel, il sappuiera sur son propre rseau de vente, ainsi que sur des rseaux partenaires. Par leur positionnement, on peut imaginer que ces nouveaux acteurs russiront, moyen terme, occuper une place dans ce paysage concurrentiel. Ils seront peut-tre rejoints par dautres, acteurs de la distribution ou oprateurs de tlphonie fixe franais ou internationaux.
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aux travaux de standardisation chargs de faire voluer les normes, tout en prservant les intrts de son entreprise. Les comptences techniques et relationnelles sont
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cette logique de suivi de proximit des clients, quils soient des particuliers ou des entreprises. La diffrenciation des offres ne se fera sans doute plus par les innovations technologiques mais bien par la capacit de lentreprise satisfaire vite et bien les demandes de ses clients. Lenjeu pour le commercial ntant plus de vendre tel ou tel produit, mais dapporter lentreprise cliente la solution tlcoms, produits et services, qui rpond le mieux ses besoins. On peut dores et dj noter une demande forte de profils type cole suprieure de commerce pour des postes qui taient jusque-l plutt occups par des ingnieurs tlcommunications. Si, aujourdhui encore, le poste dingnieur commercial constitue une opportunit de carrire pour des profils techniques, les recruteurs font la part belle aux doubles diplms, cole dingnieurs et cole de commerce. Le caractre de plus en plus stratgique des services de tlcommunications au sein des entreprises, en partie grce aux gains de productivit et de qualit quils gnrent, ncessite de la part des quipes commerciales une vraie capacit comprendre le mtier et la stratgie de leurs clients, afin de parvenir proposer des solutions intgrant ces stratgies. Si les qualits de vente sont toujours primordiales, elles ne suffisent plus dsormais : une vraie hauteur de vue et une capacit comprendre lensemble des problmatiques clients sont devenues indispensables.
Lvolution des modes de vente. Des oprations de dlocalisation des centres dappel ont dj eu lieu chez les oprateurs, et dautres pourraient suivre. Ce sont principalement les activits de relation clientle qui sont susceptibles de connatre des changements importants. En effet, lun des enjeux des oprateurs est dindustrialiser la relation clients tout en renforant lefficacit commerciale. Les demandes ne ncessitant pas une forte valeur ajoute de la part du vendeur sont rorientes vers des centres dappel parfois bass dans des pays aux cots salariaux moins levs. noter galement que linformatisation permet de plus en plus de confier au client (particulier ou entreprise) un rle dans lacte de vente : des applications lui permettent de dfinir seul le produit adapt ses besoins et de le commander en ligne. La plupart des clients des oprateurs de tlphonie mobile ont dj eu loccasion dopter pour un service (double appel ou prsentation du numro) par le biais des touches de leur portable ou du site de loprateur. On peut donc penser qu lavenir seules les ventes complexes et les produits forte valeur relationnelle ncessiteront lintervention dun vendeur humain aux comptences pointues et actualises.
MARKETING
La mise au point de nouveaux usages par les spcialistes du marketing. Cest le foisonnement technologique qui permet de proposer des solutions de tlcommunications aujourdhui sans demande explicite, mais qui pourraient susciter demain de trs importants courants daffaires (par exemple, qui, dans le grand public, demandait pouvoir graver chez soi des CD partir dune liaison tlphonique ?). Cest paralllement la mise en place dune connaissance structure et performante des consommateurs qui autorise les entreprises faire preuve dimagination dans les services quelles proposent. Cest enfin le hasard : ainsi, le SMS tait prvu dans les protocoles de tlcommunications depuis des annes, or son succs est rcent et foudroyant. Le comportement des consommateurs. Comme les mdias le soulignent lenvi, le client (particulier ou entreprise) est aujourdhui de plus en plus nomade. Mais une part importante des consommateurs est de plus en plus mme de comprendre ce que les tlcommunications peuvent lui apporter. Les entreprises doivent donc sattendre ce que la clientle soit toujours plus exigeante en termes dusages et de services nouveaux. La poursuite du dveloppement des fonctions marketing. Les fonctions marketing sont devenues particulirement stratgiques depuis louverture la concurrence du march des tlcoms et en particulier de la tlphonie mobile. Cette prise de pouvoir des fonctions marketing peut sobserver la fois chez les oprateurs et les constructeurs. Les mtiers marketing sont de plus en plus segments : responsable marketing stratgique, responsable marketing oprationnel, chef de produit, dont les rles sont clairement tablis. Le caractre de plus en plus stratgique de ces fonctions se vrifie la fois dans des activits de Business to Consumers (B to C) ou de Business to Business (B to B). Lanalyse des besoins et des attentes des clients, relles ou estimes, apparat cruciale dans un march arriv maturit en termes dquipements. Le niveau de services associs galement.
Le CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM vise donner le bon message, au bon client, au bon moment, travers le bon canal et au bon niveau de cot . La mise en place dun CRM ne se limite pas linstallation dune base de donnes client optimise. Cest une vritable rvolution au sein des entreprises qui voient leur organisation sarticuler vritablement autour du client.
Cest pourquoi, la volont de conqute de nouveaux clients et de fidlisation des clients existants a permis
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la mise en place de mthodes marketing et de travail novatrices travers : une connaissance du client organise, immdiatement actualise et disponible par lensemble des acteurs de lentreprise, une offre de services innovante, une approche clients diffrencie en fonction des ges, des CSP pour les particuliers, de la taille des marchs pour les entreprises, un suivi des ventes et des retombes du marketing, un partage des informations quasiment en temps rel entre le marketing et la vente (remonte de linformation rcolte sur le terrain). Cette segmentation de la clientle dj en vigueur pour le tlphone, quil soit fixe ou mobile, se met progressivement en place loccasion du dveloppement rapide de lInternet haut dbit. Loffre se fait de plus en plus diffrencie afin de capter et de retenir tel ou tel profil de clients. Demain, linnovation marketing pourrait conduire les entreprises rechercher des professionnels pour renforcer des partenariats proposant au client un accs facilit un certain nombre de services : services bancaires, rservation, etc. Dj le secteur offre des exemples intressants de partenariats dentreprises voluant prcdemment dans des environnements concurrentiels distincts : Havas, American Express et SFR pour informer les voyageurs daffaires de ltat du trafic arien, ou Bouygues Telecom et Taxis G7 pour commander une voiture. Cest pourquoi les entreprises demanderont leurs professionnels du marketing didentifier les entreprises slectionnables, les complmentarits ventuelles, les opportunits de dveloppement conjoint de nouveaux
services. Cette mission requiert une vision la fois long terme et globale pour bien saisir toutes les implications de ces alliances stratgiques et leur importance pour le dveloppement de lentreprise. La rvolution marketing en marche nest pas sans consquence sur le systme des formations initiales, encore moins sur les profils recherchs. De mme que pour les mtiers commerciaux, la demande est forte pour des profils type cole suprieure de commerce des postes qui taient auparavant occups par des ingnieurs tlcommunications. Si certains postes de chef de produit constituent encore des opportunits de carrire pour des profils techniques, les entreprises recherchent de plus en plus des doubles diplms cole dingnieurs/cole de commerce. La frontire entre ces deux types dcoles dingnieurs ou de commerce se rduit galement : les formations dingnieurs dveloppent des spcialisations ou 3es cycles en marketing ou management, tandis que les coles suprieures de commerce mettent en place des filires nouvelles technologies. Si le marketing a pris une place essentielle dans le dveloppement du secteur des tlcoms, cette activit reste fortement conditionne par les avances technologiques : ainsi, lune des missions majeures des professionnels de cette fonction sera dassurer la migration des clients de la deuxime gnration de mobiles vers la troisime gnration, et dexpliciter les nouveaux usages, futurs relais de croissance. Aussi une vritable connaissance des techniques de tlcommunications, ou pour le moins une vraie curiosit lgard de ces produits, sera-t-elle ncessaire pour exercer un mtier marketing dans un tel environnement.
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progressive du haut dbit, cest la convergence voixdonnes-images et la rvolution des usages qui sannoncent. Il semble se dessiner un monde o lutilisateur serait connect (ou susceptible de ltre) en permanence, cest--dire o il pourrait recevoir toutes sortes de donnes, en tous lieux et par divers moyens. Le tlphone portable sert dj bien dautres choses qu la transmission de la voix (envoyer un SMS, acheter un billet davion ou de train, payer sa place de stationnement et accder la plupart des services disponibles sur Internet). De mme, grce au WiFi, Internet est dsormais accessible via un ordinateur portable. Lenjeu pour les constructeurs comme pour les oprateurs sera dassurer linteroprabilit, cest--dire la permanence
des connexions au travers des diffrents moyens et ce quel que soit lendroit o se trouvera la personne. Il convient tout dabord de souligner que tous les mtiers, au-del de ceux qui sont directement lis aux technologies des tlcommunications, changent ou vont changer. Mais tous ne connaissent ou ne connatront pas des transformations de nature ou dampleur identiques : dans le domaine technique, on pourra peut-tre assister lmergence de nouveaux mtiers alors que, dans le domaine commercial, ce sont davantage des volutions de primtre qui sont prvoir pour faire en sorte que certaines fonctions intgrent les spcificits dun march plantaire.
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MARKETING OPRATIONS/INSTALLATION/MAINTENANCE
Innovation et Dveloppement N3 N4 N5 N6 N7 N8 Architecte logiciels tlcoms Architecte matriels Ingnieur de dveloppement de composants Ingnieur de recherche tlcoms Ingnieur intgration/validation Chef de projet nouveaux services
Commercial N9 Ingnieur commercial N10 Ingnieur avant-vente N11 Ingnieur daffaires N12 Ingnieur support technique Marketing N13 Responsable marketing stratgique N14 Responsable marketing oprationnel N15 Chef de produit
Oprations / Installation / Maintenance N16 N17 N18 N19 Architecte rseau Acheteur tlcoms Ingnieur maintenance rseau Ingnieur de construction rseau
Source : Apec
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Source : Apec
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NORMALISATION
N1 INGNIEUR EN NORMALISATION
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
N1 - Ingnieur en normalisation
Lingnieur en normalisation participe, au nom de son entreprise dont il prserve les intrts, aux travaux des comits de standardisation chargs de faire voluer les normes et, ainsi, de faciliter la compatibilit des diffrents rseaux et quipements tlcoms.
Qui recrute ?
Constructeurs
Oprateurs
Rattachement hirarchique
Directeur gnral
Responsable de la normalisation
Relations fonctionnelles
Ingnieur en normalisation
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INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits
EN
Assurer la reprsentation de lentreprise et la dfense de ses intrts lors des comits de standardisation
Prparer sa contribution aux runions des comits. - Collecter lexpertise technique des solutions dveloppes par lentreprise auprs des quipes recherche et dveloppement et marketing. - Mettre en forme la prsentation de ces solutions. - Identifier parmi ces solutions celles qui correspondent aux priorits stratgiques de lentreprise. - Dfinir un argumentaire propre chaque solution prsenter. Assister aux runions des comits de standardisation et reprsenter activement lentreprise. - Prsenter les produits ou services. - Convaincre les autres participants du bien-fond des solutions proposes par son entreprise.
Apporter un clairage et une expertise complmentaire dans le cadre des rflexions prospectives de lentreprise
Analyser et communiquer les informations recueillies loccasion des changes avec les ingnieurs en normalisation appartenant dautres entreprises. Participer des groupes de travail en charge de la prospective produits ou services de lentreprise. Lexercice de cette activit dpend principalement du positionnement stratgique de lingnieur en normalisation dans lorganisation de lentreprise. Son niveau dautonomie et dexprience sera galement dterminant.
Exemple doffre
Rgion parisienne
45 65 k/an
Relayer les travaux et les dcisions des comits de standardisation aux quipes internes
Rdiger des notes et des rapports pour informer les quipes de dveloppement des choix oprs en matire de normalisation. Participer la diffusion et la prsentation de ces rapports.
Groupe de haute technologie aux assises internationales, fortement implant sur les marchs des tlcommunications, recherche, dans le cadre du dveloppement de nouveaux produits, un chef de projet suivi de normalisation UMTS/GSM. Vous suivez la normalisation des protocoles 3GPP et des changes requests associs ainsi que la normalisation lie la conformit CE et GCF. Vous effectuez galement le suivi des tests dfinis pour dmontrer la conformit aux exigences de la normalisation. Vous fixez le niveau des exigences respecter pour les mobiles ou modules Dual mode UMTS/GSM. Chef de projet expriment, diplm dune cole dingnieurs, vous avez des connaissances en protocoles de radiocommunications 2G/2,5G/3G ainsi que des protocoles rseaux. Anglais courant. Source : Apec
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NORMALISATION
LE PROFIL
Diplmes cole dingnieurs spcialise en tlcoms (ENST, Supelec).
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dveloppement Architecte logiciels tlcoms Architecte matriels tlcoms
Exprience volution professionnelle (P+1) Quatre cinq ans minimum dexprience sont ncessaires dans les mtiers du dveloppement ou de larchitecture tlcoms. Chef de produit Responsable marketing stratgique Expert technique
Comptences Excellentes connaissances des normes techniques tlcoms. Matrise de larchitecture tlcoms. Connaissances en protocoles de radiocommunication et protocoles rseaux. Anglais technique courant indispensable : toutes les runions des comits se tiennent en anglais et les documents produire sont galement dans cette langue.
Exemple doffre
Hauts-de-Seine
35 42 k/an
Personnalit Got pour les dplacements, car les comits de standardisation se tiennent en Europe, aux tats-Unis ou en Asie. Esprit de synthse, pour pouvoir identifier les sujets stratgiques parmi les solutions proposes par les services de son entreprise et les interlocuteurs externes, et pouvoir procder une hirarchisation des informations communiques. Rigueur, car les flux importants dinformation requirent une capacit identifier ce qui est pertinent pour son domaine. Aisance relationnelle pour reprsenter lentreprise auprs des clients et des concurrents. Got pour les jeux de pouvoir, afin dtre capable de simpliquer fortement dans une ngociation et de savoir rebondir en cas dchec. Force de conviction pour dfendre les intrts de son entreprise.
Nous sommes une SSII spcialise sur des crneaux porteurs: systmes et rseaux, CRM, informatique industrielle, gestion de systmes dinformations. Vous participerez aux groupes de normalisation 3G. Vous serez en charge du groupe de travail qui spcifie les couches protocoles UMTS 2 et 3 (RAN2). Dans le cadre de ces runions qui se droulent ltranger, vous suivez les avances techniques des diffrentes socits intervenantes et rcoltez les informations ncessaires aux quipes R&D. De faon ponctuelle, vous assurez le mme rle pour le projet OFDM. De formation bac + 5 en tlcoms avec une exprience de quatre cinq ans en dveloppement logiciel des couches protocoles 2 et 3 (RRC, MAC, RLC) ; bonne connaissance du domaine R&D de la tlphonie mobile ; une exprience en normalisation et/ou de lOFDM serait un plus indniable; sens aigu du relationnel ; anglais courant indispensable. Source : Apec
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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Yann Shdic
E N N O R M A L I S AT I O N
Enfin, pour ceux qui voudraient exercer ce mtier, Yann Shdic attire lattention sur le peu de titulaires en France et dans le monde. En effet, seuls les grands oprateurs et constructeurs ont dans leurs effectifs ce type de fonction. Mis part le cot financier non ngligeable affrent aux quipes ddies la normalisation, lentreprise doit avoir fait le choix stratgique dtre prsente dans les comits de standardisation.
voir aussi
N 4-5 Brevets
Consultable aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
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Le responsable des affaires extrieures et rglementaires a pour mission de veiller aux intrts de son entreprise et dagir afin doptimiser les conditions dexercice de la concurrence dans le secteur des tlcoms.
Oprateurs
Qui recrute ?
Rattachement hirarchique
Relations fonctionnelles
RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales
DES
AFFAIRES
Dvelopper et entretenir un rseau parmi les acteurs conomiques et institutionnels des tlcoms, pour la mise en place de relais dinformations et dactions collectives (regroupant notamment plusieurs oprateurs et/ou constructeurs)
Constituer un rseau dinterlocuteurs nationaux, europens voire mondiaux occupant des fonctions stratgiques dans le monde des tlcoms. Instaurer une relation de confiance avec ses interlocuteurs. Communiquer auprs de son rseau sur son entreprise (produits, services, obstacles rencontrs, spcificits).
Raliser une prsentation claire et convaincante en direction: - de sa hirarchie pour attirer son attention sur le sujet identifi comme stratgique, - ou dautres services de lentreprise (marketing, commercial) pour les mobiliser ou leur proposer des pistes damlioration, - ou de partenaires afin de dfinir les modalits dune action collective, - ou dinterlocuteurs institutionnels (ministres, autorits de rgulation ou de la concurrence).
Prendre en charge des obligations affrentes aux rgles en vigueur sur le march des tlcoms
En fonction de la taille de lentreprise, le responsable des affaires extrieures et rglementaires peut tre amen raliser des tches connexes son cur de mtier. Effectuer les dclarations trimestrielles de trafic. Assurer les obligations relatives au service universel (service qui garantit tous les Franais le mme droit laccs au tlphone et quelques services de base). Dans ce cadre, il est notamment en relation avec les autorits de rgulation des tlcoms pour la mise en conformit de son entreprise avec les rgles en vigueur.
Rechercher les sujets sur lesquels il est ncessaire de communiquer et/ou de mener une offensive concurrentielle
Rencontrer frquemment les membres de son rseau pour collecter auprs deux les sujets tlcoms sensibles et/ou majeurs. changer en interne avec les quipes marketing et commerciales pour identifier les thmes sur lesquels lentreprise rencontre des obstacles, doit faire valoir ses droits ou doit se positionner en tant quacteur. Vrifier que les obstacles rencontrs ne sont pas dus des dysfonctionnements internes. Assurer une veille conomique, technologique et juridique sur le secteur des tlcoms afin de maintenir jour ses connaissances et de pouvoir apprhender les problmatiques et les enjeux. Cette activit de veille doit galement prendre en compte le respect de la rglementation par les concurrents de son entreprise.
Exemple doffre
Toulouse (31)
60 80 k/an
Parmi les leaders en France et en Europe sur les marchs de la tlphonie fixe et mobile, ce grand groupe recherche un responsable des relations extrieures pour sa direction rgionale. En synergie avec les directions de lagence, vous tes en charge de la communication et des actions de lobbying vis--vis principalement des collectivits locales, des bailleurs institutionnels et du monde associatif local. Vous justifiez dune exprience significative en tant que conseiller NTIC ou attach parlementaire, idalement acquise au sein dune instance de type conseil gnral ou rgional, ou encore vous avez fait vos preuves par des actions similaires au sein dun groupe priv intervenant sur des sujets sensibles. De temprament proactif, vous tes laise dans les milieux politiques. Source : Apec
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EXTRIEURES
LE PROFIL
Diplmes
ET
RGLEMENTAIRES
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Acheteur tlcoms spcialis dans les rseaux Juriste en droit de la concurrence Conseill NTIC au sein dune institution publique
cole dingnieurs en tlcoms. Troisime cycle spcialis en droit de la concurrence ou des tlcoms. Troisime cycle en conomie. Diplmes gnralistes : IEP ou coles suprieures de commerce.
volution professionnelle (P+1) Ingnieur commercial Ingnieur daffaires Ingnieur avant-vente Consultant tlcoms
Exprience Ce poste est ouvert des personnes ayant une bonne exprience (cinq dix ans) dans le secteur des tlcoms ou chez des institutionnels en charge des NTIC.
Exemple doffre
Comptences Notions approfondies en techniques tlcoms (produits et services). Bonnes connaissances en droit de la concurrence et des tlcoms. Connaissances des institutions en charge des questions de tlcommunications (conseils rgionaux, conseils gnraux, etc.). La matrise de langlais est ncessaire tant pour la rdaction de documents que pour les changes avec les acteurs des tlcoms.
H/F Hauts-de-Seine
50 65 k/an
Personnalit Got pour la multidisciplinarit, car les questions rencontres peuvent toucher aux domaines techniques, commerciaux ou marketing. Curiosit naturelle pour complter ses connaissances et comptences sur les multiples facettes de son mtier. Capacit de synthse pour identifier, parmi les nombreuses mutations en cours dans le secteur des tlcoms, les sujets susceptibles de constituer des freins la concurrence pour son entreprise. Bon relationnel, car les contacts sont frquents et la qualit des liens tisss est dterminante. Qualits rdactionnelles ncessaires pour la constitution des dossiers de fond. Discrtion, car les enjeux peuvent tre trs importants. Force de conviction pour dfendre les intrts de son entreprise.
Groupe de tlphonie fixe et mobile recherche un responsable domaine affaires europennes. Au sein de la direction de la stratgie et de la rglementation des relations extrieures, vous prenez en charge le suivi des activits europennes. Vous prparez les positions du groupe (ex-ante et ex-post) concernant les travaux communautaires : veille et lobbying auprs des instances europennes ; relais de nos positions auprs de ces instances et dans les divers groupes de rflexion ; suivi de nos relations avec nos partenaires trangers. Titulaire dun bac + 5 en droit, vous connaissez les procdures communautaires et lenvironnement tlcoms. Vous avez une exprience au sein des institutions communautaires ou en relation troite avec elles. Bonne exprience en lobbying. Sens de la ngociation. Anglais courant. Source : Apec
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RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Laurent Papiernik
D E S A F FA I R E S E X T R I E U R E S E T R G L E M E N TA I R E S
Dans chaque pays dEurope, le profil type peut tre diffrent. En France, cette activit est exerce par des ingnieurs (spcificit franaise), des juristes ou des conomistes ; dans le reste de lEurope, cela se passe diffremment : lAllemagne favorise les profils de juristes, la GrandeBretagne ceux dconomistes. Nanmoins, les profils restent varis : ingnieurs, juristes, conomistes. Il nexiste pas de formation permettant dacqurir lensemble de ces comptences; la prise de fonction ncessite donc, de la part du titulaire, un apprentissage sur le tas des domaines dans lesquels il doit approfondir ses comptences.
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INNOVATION ET DVELOPPEMENT
N3 ARCHITECTE LOGICIELS TLCOMS
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
N4 ARCHITECTE MATRIELS N5 INGNIEUR DE DVELOPPEMENT DE COMPOSANTS N6 INGNIEUR DE RECHERCHE TLCOMS N7 INGNIEUR INTGRATION/VALIDATION N8 CHEF DE PROJET NOUVEAUX SERVICES
L'architecte logiciels tlcoms conoit les caractristiques majeures de logiciels de diffrents niveaux : logiciels de supervision de rseau, logiciels de communication et de commutation, logiciels de conduite d'un terminal. Il suit ensuite la phase de dveloppement du logiciel afin d'assurer sa cohrence avec les autres composants.
Qui recrute ?
Oprateurs Constructeurs
Rattachement hirarchique
Directeur technique
Relations fonctionnelles
ARCHITECTE
LE POSTE
Activits principales Activits secondaires
laborer et rdiger le dossier de conception du logiciel partir du cahier des charges fonctionnel
laborer l'architecture du logiciel. Rechercher la solution la plus efficiente en matire de cot, dlais, performance et qualit. Assurer la conformit de l'architecture dveloppe au besoin exprim. Garantir la fiabilit et la prennit de l'architecture labore, et faire en sorte que cette architecture puisse tre reprise par un autre architecte. Raliser des points d'tape avec le client interne ou externe.
Variabilit des activits Chez les oprateurs, les architectes logiciels ont parfois en charge la configuration des grands logiciels de supervision, alors que, chez les constructeurs, ils ont en charge des systmes lis aux matriels commercialiss. Dans les SSII prestataires, il est frquent que les dossiers de conception confis aux prestataires soient davantage cibls que ceux qui sont transmis aux architectes internes des oprateurs ou des constructeurs. Cette diffrence peut s'expliquer par le souci de ces derniers de conserver une vision globale de l'architecture logicielle et de moins contrler les dveloppements de modules spcifiques.
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LOGICIELS
LE PROFIL
Diplmes
TLCOMS
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dveloppement logiciels Ingnieur de recherche
DESS en lectronique ou en informatique. Diplme d'ingnieur en lectronique ou en informatique. Les titulaires de cette fonction ont parfois suivi une formation spcifique l'informatique embarque.
volution professionnelle (P+1) Exprience Trois cinq annes d'exprience dans les mtiers des tudes et dveloppement en logiciels tlcoms sont ncessaires. Chef d'quipe projet dveloppement logiciels Directeur de projet dveloppement logiciels Ingnieur en normalisation Architecte rseau
Comptences
Exemple doffre
Matrise du langage de programmation (Java, C, Unix, etc.). Matrise des architectures logicielles. Matrise des protocoles Ethernet, IP, etc. Connaissance des techniques de conduite de projet. Connaissance des contraintes de l'informatique embarque (pour certains architectes). Une bonne matrise de l'anglais technique est ncessaire, car la plupart des dossiers de conception sont rdiger dans cette langue, et ce mme chez les constructeurs ou les oprateurs bass en France.
Hauts-de-Seine
35 44 k/an
Personnalit Capacits rdactionnelles, car de la qualit des documents qu'il labore dpendra celle du travail des dveloppeurs. Comptences relationnelles pour convaincre ses interlocuteurs commerciaux et marketing de l'adquation entre les besoins noncs et le dossier de conception. Il doit galement pouvoir persuader ses interlocuteurs techniques de la pertinence et de l'efficacit de la structure qu'il a labore. Empathie, car la russite d'une architecture logicielle tlcoms n'est possible que si l'architecte a su retranscrire les besoins rels exprims par ses interlocuteurs, tant en amont qu'en aval.
Nous sommes une socit de conseil et d'ingnierie en informatique industrielle prsente depuis vingt-cinq ans dans les tlcoms. Dans le cadre de la ralisation d'un nouveau produit de boucles locales radio, nous recherchons un architecte logiciel temps rel embarqu : spcifications des exigences (performances, charges), dfinition de l'architecture logicielle (niveau sous-systme), tude des risques, choix des technologies, participation au chiffrage du dveloppement. De formation bac + 5 en informatique, vous avez cinq sept ans d'exprience, notamment dans la dfinition d'architectures logicielles complexes dans les tlcoms. Vous matrisez les comptences suivantes : conception et ralisation de logiciels temps rel embarqus (VxWorks si possible), mthodologie UML, et si possible la norme 802.16 et le protocole SNMP. Bon niveau d'anglais indispensable, de nombreux dplacements en Europe sont prvoir. Source : Apec
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ARCHITECTE
TMOIGNAGE
Philippe Bonneau
LOGICIELS TLCOMS
Exemple doffre
Val d'Oise
33 55 k/an
Groupe de haute technologie aux assises internationales, fortement implant sur le march des tlcommunications, de l'lectronique de dfense et de scurit, recherche dans le cadre du dveloppement de nouveaux produits, un responsable architecture logicielle. Responsable de l'quipe architecture logicielle des mobiles GSM, vous matrisez l'architecture logicielle des produits GSM/GPRS. Vous participez tous les choix d'implmentation logicielle des nouvelles fonctionnalits. Avec l'aide des quipes mtiers et produits, vous ferez voluer cette architecture pour qu'elle soit capable de supporter les futures volutions des produits GSM/GPRS/UMTS. Diplm d'une cole d'ingnieurs, vous avez une exprience de cinq ans minimum dans le domaine du temps rel embarqu et de l'encadrement. Vous matrisez l'architecture des systmes informatiques et les langages C et Unix. Source : Apec
voir aussi
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N4 - Architecte matriels
Architecte quipement
L'architecte matriels est responsable de la conception, suivant sa spcialit, d'un matriel ou d'une gamme de matriels destins l'quipement d'une infrastructure de rseau ou d'une gamme de terminaux de tlcommunications.
Qui recrute ?
Constructeurs
Rattachement hirarchique
Directeur technique
Relations fonctionnelles
Architecte matriels
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ARCHITECTE
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre
Yvelines
38 50 k/an
Suivre le travail des quipes techniques en charge de la ralisation, du test et de l'industrialisation du produit ou de son volution
Veiller au respect de l'architecture labore. Conseiller les quipes en charge de la dfinition des tests. Suivre les tests et les rsultats collects. Apporter des modifications l'architecture si des difficults apparaissent lors de la phase de ralisation du produit ou de celle de test.
Groupe franais de haute technologie aux assises internationales, fortement implant sur le march des tlcommunications, de la dfense et de la scurit, recherche un ingnieur systme hardware dans le cadre du dveloppement de nouveaux produits. Diplm d'une grande cole d'ingnieurs, vous tes responsable du dveloppement matriel de systmes centraux (multiplexeurs-brasseurs). Vous dfinissez et coordonnez les actions techniques (architecture spcifique), assurez l'interface avec les fournisseurs, matrisez les cots de dveloppement et rendez compte de l'avancement des projets. Vous tes motiv par les challenges techniques et humains, rejoignez-nous ! Fort d'une solide exprience dans le domaine de l'architecture de systmes complexes de rseaux, vous matrisez les normes de communication et les protocoles de transfert de donnes et de diffusion vido. Vous aimez les dplacements l'tranger et pratiquez un bon anglais. Source : Apec
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MATRIELS
LE PROFIL
Diplmes cole d'ingnieurs en lectronique (ENSEEIHT, ECE).
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dveloppement Ingnieur systme Ingnieur de recherche
Exprience Une exprience de cinq dix ans en dveloppement puis en spcification systme (ralisation de fonctionnalits) peut permettre d'accder cette fonction. Une exprience dans l'industrialisation pourra ventuellement constituer un atout. volution professionnelle (P+1) Chef de projet matriel Expert matriel Ingnieur normalisation Architecte rseau
Comptences Trs bonnes connaissances techniques notamment en lectronique. Bonne connaissance des interactions entre le logiciel et le matriel. Notions de calcul conomique ncessaires pour dfinir sommairement le cot de l'architecture propose. Un bon niveau d'anglais technique est indispensable car la plupart des changes se font dans cette langue (cahier des charges, spcifications).
Personnalit Aptitude et got pour le travail en quipe, car l'architecte est en relations transversales frquentes avec les personnes qui se situent en amont et en aval de son travail. Des relations hirarchiques peuvent galement exister, certains architectes matriel encadrant une quipe. Capacit d'coute, afin de bien apprhender les demandes exprimes par les intervenants sur le projet (marketing, commercial). Pouvoir de conviction, car il faut argumenter sur le bienfond des solutions architecturales choisies. Empathie, afin de se mettre la place des ingnieurs de dveloppement.
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ARCHITECTE
TMOIGNAGE
Pierre Dupuy
M AT R I E L S
noter que le nombre d'architectes matriels est peu lev. Ce poste s'adresse aux personnes qui souhaitent effectuer une partie importante de leur carrire dans un mtier technique. Selon Pierre Dupuy, la vocation pour ce type de poste vient progressivement, car il n'est pas possible de l'intgrer juste aprs l'obtention de son diplme ou en dbut de carrire.
Exemple doffre
Hauts-de-Seine
40 48 k/an
Socit spcialise dans le domaine de la tlphonie, modems DSL et dcodeurs IP, recherche pour son quipe R&D un(e) ingnieur projet de recherche. Vous participez un projet de recherche europen sur les architectures des rseaux multiservices (triple play), sur l'infrastructure rsidentielle (homegateway, homenetwork et terminaux), vous laborez des spcifications d'architecture et dveloppez un prototype de terminal tlphonie multimdia sur IP. Ingnieur ou 3e cycle lectronique/informatique, trois cinq ans d'exprience. en dveloppement soft ou architecture systme. Connaissances langages C, C++, JAVA, OS, rseaux et matrise des mthodes de dveloppement projet. Culture tlcoms, Wireless Lan, access network sont un plus. Crativit, esprit de recherche et anglais impratifs. Source : Apec
voir aussi
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L'ingnieur de dveloppement de composants conoit et met au point des circuits intgrs non standard partir de cahiers des charges. Il intervient de la conception la mise en production des composants dont il s'occupe.
Constructeurs
Qui recrute ?
Oprateurs
Rattachement hirarchique
Relations fonctionnelles
Dpartement marketing
INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales
DE
DVELOPPEMENT
Exemple doffre
Rgion parisienne
30 50 k/an
Assurer les simulations et les tests ncessaires, et procder la validation du circuit intgr
Dfinir avec le responsable des tests les mthodologies de test en vue d'optimiser les mesures. Prendre connaissance des rsultats des simulations, identifier les dysfonctionnements. Dfinir les actions correctives adaptes et les transmettre aux quipes en charge du dveloppement. Valider le produit final.
Nous sommes un groupe de haute technologie aux assises internationales. Nous recherchons un ingnieur spcialiste en composants lectroniques pour qualifier les composants qui seront utiliss dans les nouvelles applications. Vous travaillerez au sein d'une petite quipe ; prvoir des dplacements l'tranger (chez les fournisseurs). Vous conseillerez les utilisateurs sur les technologies de composants et participerez aux audits process des fabricants. Vous aurez en charge la qualification de nouveaux composants lectroniques, de nouvelles technologies. De formation ingnieur en lectronique, vous avez imprativement au moins trois ans d'exprience en lectronique. Vous possdez un bon relationnel et matrisez parfaitement l'anglais technique. Source : Apec
Activits ventuelles Participer l'laboration du cahier des charges et des spcifications produit. Conduire des rflexions prospectives. Publier des articles dans des revues spcialises.
Variabilit des activits Certains ingnieurs en dveloppement de composants poursuivent leur mission au-del des phases de tests en assistant les quipes qui interviennent aux tapes ultrieures. Chez les oprateurs, l'activit de l'ingnieur de dveloppement de composants sera davantage tourne vers l'valuation des composants achets auprs des constructeurs.
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DE
COMPOSANTS
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur d'application Dveloppeur d'application
LE PROFIL
Diplmes Diplme d'ingnieur en lectronique (ENSEEIHT, ECE). DEA/ DESS en lectronique. DESS en informatique. Doctorat en lectronique.
volution professionnelle (P+1) Exprience Les jeunes diplms sont accepts sur ce type de poste. Pour les composants les plus complexes, quatre ans d'exprience dans les mtiers du dveloppement peuvent tre demands. Chef de projet Expert technique Chef de produit en charge d'une ligne de produits ou d'un march.
Exemple doffre
Comptences Trs bonnes connaissances techniques des ASICs. Matrise des langages de programmation (C, C++). La matrise de l'anglais semble incontournable car l'ingnieur dveloppement de composants est positionn sur un march mondial.
Hauts-de-Seine/Yvelines
38 43 k/an
Personnalit Bonne facult d'abstraction, notamment dans le cadre des phases de dveloppement. Curiosit et got pour les aspects techniques, afin de se tenir au courant des volutions dans le domaine des composants. Importantes facults de concentration, car le dveloppement de composants ncessite une prcision importante.
Notre socit de services et de conseil en technologies (tlcommunications, informatique, lectronique) est ddie aux domaines de l'Internet mobile (GPRS et UMTS), de la vido sur Internet (MPEG) et des technologies embarques (automobile et aronautique). Dans le cadre de l'tude et de la ralisation de terminaux mobiles et de stations de base, vous aurez en charge les parties design d'ASIC numrique et VHDL. De formation ingnieur en lectronique, vous avez de trois cinq ans d'exprience dans le design d'ASIC ainsi que dans le dveloppement en langage VHDL. Vous travaillerez en pleine autonomie dans une quipe ASIC. Source : Apec
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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Pierre Rouyer
DE DVELOPPEMENT DE COMPOSANTS
voir aussi
N B1 - Ingnieur d'tudes
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L'ingnieur de recherche tlcoms conoit ou value, dans le cadre d'un projet de recherche, des solutions techniques permettant aux industriels de dvelopper de nouveaux produits ou de nouvelles mthodes.
Qui recrute ?
Constructeurs Oprateurs
tablissements publics
Rattachement hirarchique
Relations fonctionnelles
INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits
DE
Participer la dfinition des axes de recherche et des actions conduire pour les mener bien
Faire merger de nouvelles connaissances et esquisser les directions d'application qui peuvent en rsulter. Identifier les technologies de rupture dans le domaine de recherche concern ; il s'agit des volutions technologiques importantes susceptibles d'avoir des consquences sur les produits existants ou futurs. Dfinir le planning et la nature des expriences conduire. Rdiger des rapports priodiques sur les expriences conduites et sur les rsultats atteints.
Aprs quelques annes d'exprience et en fonction de la taille de l'entreprise ou de l'tablissement public, les ingnieurs de recherche peuvent assurer des fonctions : - d'encadrement, notamment de personnels techniques, - de management de projet. Dans les entreprises dans lesquelles il n'existe pas une fonction d'ingnieur normalisation ddie, il peut tre demand l'ingnieur de recherche de dfendre les intrts de son entreprise dans des comits de normalisation. Assurer quelques heures d'enseignement au sein d'coles ou l'universit paralllement l'activit.
Participer des runions sur l'avancement du projet avec des ingnieurs de recherche et des experts techniques
Assurer l'interface entre le centre de recherches et les services oprationnels. Mettre en forme les rsultats des recherches pour les prsenter aux acteurs concerns par les ventuelles applications. Suivre l'avancement des travaux et apporter si ncessaire un clairage complmentaire sur les travaux.
Exemple doffre
Vende
40 50 k/an
Assurer une veille scientifique et technologique sur les thmes relatifs son projet de recherche
Lister et prendre connaissance des parutions. Organiser ou participer des projets de recherche internationaux. Assister aux confrences organises sur le thme. Dvelopper des contacts avec d'autres centres de recherche travaillant sur les mmes domaines. Faire remonter, au moyen de notes de synthse, le fruit de sa veille technologique sa hirarchie ou ses interlocuteurs fonctionnels.
Notre entreprise, concepteur et fabricant de matriel de communication et tlcommunication, recherche dans le cadre de son expansion deux ingnieurs R&D software embarqu confirms pour renforcer son bureau d'tudes. Vous serez amen intgrer une quipe de dveloppeurs travaillant sur des cartes base de microprocesseurs et contrleurs de la famille Microchip et Fujitsu. De formation ingnieur en lectronique embarque et informatique industrielle, vous matrisez le langage C, l'assembleur et l'architecture des systmes microprocesseurs. Autonome et rigoureux, vous possdez cinq dix ans d'exprience. Des connaissances en radiofrquence et en modem seraient un plus. Salaire + intressement. Source : Apec
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RECHERCHE
LE PROFIL
Diplmes
TLCOMS
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Doctorant
Diplme d'ingnieur tlcoms : ENST, INT, Supelec Doctorat en lectronique, physique ou informatique.
volution professionnelle (P+1) Exprience Un jeune ingnieur ou universitaire peut intgrer ce poste. Il n'existe donc pas de dure d'exprience minimale requise. Le recrutement des candidats jeunes diplms tient compte des travaux de recherche et des stages effectus pendant la formation. Responsable d'un dpartement de recherche Responsable d'un projet de recherche Architecte matriels ou logiciels Chef de projet nouveaux services
Comptences Trs bonne connaissance technique de sa spcialit (matriels, logiciels). La plupart des recherches en matire de tlcoms se font en anglais ainsi que les prsentations aux diffrents acteurs. Un anglais technique courant est donc ncessaire dans cette fonction, tant pour prendre connaissance des travaux mens que pour rdiger ses propres conclusions.
Exemple doffre
Ille-et-Vilaine
29 k/an
Personnalit Savoir passer de l'abstrait au concret : en effet, la finalit des recherches demeure l'laboration de produits ou d'volutions. Apprcier le travail en quipe : le travail de l'ingnieur s'inscrit la plupart du temps dans le cadre d'un projet de recherche. Il est donc conduit changer frquemment, non seulement avec d'autres ingnieurs de recherche mais aussi avec des experts. tre autonome et force de proposition car, en contrepartie de ses marges de manuvre, les acteurs hirarchiques et fonctionnels de l'ingnieur de recherche attendent de lui qu'il fasse les bons choix (en matire de technologie). Disposer d'un esprit de synthse, afin de pouvoir discerner les solutions techniques intressantes parmi toutes les pistes envisageables.
Laboratoire de recherche franais d'un groupe international recherche un ingnieur tlcoms, dans le cadre de son activit dans le domaine des rseaux mobiles de 3e gnration et ses volutions. Au sein de l'quipe UMTS, vous mnerez des travaux de recherche en communication numrique sur les volutions de la couche physique du systme de 3e gnration UMTS. Ces travaux vous permettront de participer et de contribuer aux travaux des groupes de normalisation. De formation ingnieur grandes coles ou quivalent (thse), vous disposez de bonnes connaissances (stage significatif ou quelques annes d'exprience) dans les domaines suivants : communication numrique applique aux tlcommunications, conception des systmes mobiles, UMTS ou CDMA plus gnralement. Source : Apec
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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Franck Mamalet
DE RECHERCHE TLCOMS
Il convient de souligner que le travail de l'ingnieur n'est pas circonscrit la recherche : il doit galement donner son avis sur des solutions proposes par des collgues ou d'autres dpartements. En outre, l'activit de valorisation de ses propres travaux est primordiale pour exposer ses rsultats et convaincre les quipes en aval des opportunits en matire de dveloppement de nouveaux produits ou services.
voir aussi
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N7 - Ingnieur intgration/validation
Intgrateur, ingnieur test composants
L'ingnieur intgration/validation a pour mission principale l'assemblage des diffrents lments matriels ou logiciels composant un logiciel, un quipement, un systme ainsi que la vrification de la conformit du produit, systme ou quipement aux spcifications techniques du cahier des charges.
Constructeurs
Qui recrute ?
Oprateurs
Rattachement hirarchique
Relations fonctionnelles
Ingnieur intgration/validation
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INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits Selon la taille des dveloppements, l'intgration et la validation peuvent tre assures par deux personnes diffrentes. Par ailleurs, si chez la plupart des oprateurs ces deux missions (intgration et validation) sont remplies par la mme personne, chez les constructeurs, cette distinction est encore oprante. L'ingnieur intgration/validation peut galement participer l'volution des systmes, produits ou quipements de tests.
Paris (75)
33 44 k/an
Notre socit internationale de services et produits en rseaux de tlphonie mobile recherche un ingnieur test manager. Au sein d'une quipe de trs haut niveau, vous aurez pour fonctions de superviser et de coordonner la cration et l'excution de tous les types de tests. Vous aurez en charge la cration et la maintenance de tous les matriaux de test (plans, scnarios, rapports, donnes) et devrez assurer l'interface avec les autres dpartements : dveloppement, documentation. De formation bac + 4/5 en ingnierie, vous avez au moins quatre ans d'exprience dans un environnement test. Vous matrisez parfaitement Unix et connaissez Perl, Java et XML. Matrise de l'anglais souhaitable. CDI pourvoir ds que possible. Source : Apec
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INTGRATION
LE PROFIL
Diplmes
/VALIDATION
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur production en lectronique Ingnieur dveloppement Ingnieur systme
DESS ou DEA informatique. Diplme d'ingnieur tlcoms (Tlcom Paris, INT, etc.).
Exprience volution professionnelle (P+1) Quelques postes peuvent tre ouverts des dbutants sur des dveloppements peu complexes. Plus souvent, en moyenne, deux annes d'exprience sont demandes en dveloppement. Dans certaines entreprises, trois cinq ans d'exprience sont exigs. Ingnieur Ingnieur Ingnieur Ingnieur Ingnieur Ingnieur systme dveloppement validation chez les clients avant-vente support technique qualit/mthodes
Comptences Matrise des outils et mthodes d'intgration et de validation. Connaissances techniques approfondies sur les produits et domaines d'intervention (radio, Unix, UMTS, GSM, etc.). La matrise de l'anglais technique est recommande sur des projets transnationaux.
Exemple doffre
Ille-et-Vilaine
30 50 k/an
Personnalit Rigueur, car la phase de tests ncessite de l'organisation dans le suivi des procdures de tests. Bonne rsistance au stress, car la phase de validation tant en fin de projet, les dlais de tests peuvent tre tendus selon les retards pris au cours du dveloppement. Esprit d'analyse et de synthse, car les activits de l'ingnieur intgration/validation intgrent galement un premier niveau d'analyse des dysfonctionnements constats.
Notre socit de conseil spcialise dans les mtiers de l'informatique industrielle temps rel, lectronique, microlectronique et tlcoms, recherche un(e) ingnieur traitement du signal UMTS. Dans le cadre de projets systmes embarqus tlcoms orients UMTS : tude globale et analyse de la problmatique ; rdaction de documentations de test et intgration logiciel ; rdaction des procdures de test et du dveloppement ; implmentation et validation. Ingnieur confirm. Exprience exige : UMTS. Connaissances requises en dveloppement des couches basses et traitement du signal. Des notions en RF sont un plus. Source : Apec
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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Pascal Agin
I N T G R AT I O N / VA L I D AT I O N
La qualit des produits ou des services commercialiss par l'entreprise dpend des tests raliss par les quipes intgration/validation. L'intgration/validation est aussi la dernire tape avant de pouvoir livrer les produits aux clients, et chaque jour de retard compte. Par consquent, c'est un enjeu stratgique pour l'entreprise. Cela ncessite une gestion des dlais et des priorits. Cette pression en fait aussi l'un des intrts majeurs : Ce qui mes yeux rend ce mtier passionnant, c'est l'importance des tests pour l'entreprise. Il est vrai que cela peut rendre ce mtier parfois stressant tant la responsabilit que portent les quipes d'intgration/validation est grande. J'apprcie particulirement l'autonomie que permet ce mtier. , conclut Pascal Agin.
voir aussi
N B3 - Ingnieur d'essais
N 27 - Tlcoms
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
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Le chef de projet nouveaux services, partir d'une prconisation issue de la recherche ou du marketing, prend en charge et mne bien un projet de dveloppement d'un nouveau produit ou service.
Qui recrute ?
Oprateurs
Constructeurs
Rattachement hirarchique
Chef de laboratoire
Ingnieur de recherche
Relations fonctionnelles
CHEF
LE POSTE
Activits principales
DE
PROJET
Activits ventuelles
Variabilit des activits L'importance du projet, la taille et l'organisation de l'entreprise peuvent avoir un impact sur l'activit du chef de projet nouveaux services. Les problmatiques clients peuvent diffrer selon que le mtier est exerc chez un constructeur ou un oprateur.
Exemple doffre
le-de-France
37 48 k/an
Socit de conseil spcialise dans les tlcommunications recrute dans le cadre de sa croissance. Au sein du dpartement R&D de notre partenaire, oprateur de tlphonie mobile, vous serez charg de mener des tudes techniques et fonctionnelles portant sur des applicatifs de type messagerie sur les rseaux GPRS et UMTS : implmentation de nouveaux services, impacts sur les terminaux et la facturation... Vous dpouillerez galement les appels d'offres et serez l'interlocuteur privilgi des constructeurs. Vous suivrez enfin la phase de validation. Ingnieur tlcoms, vous occupez un poste similaire (deux ans minimum) sur la dfinition de nouveaux services (mise en service et aspect terminal ). Vous avez de bonnes connaissances des protocoles GSM, GPRS, UMTS, WAP et normalisation. Qualits rdactionnelles demandes. Source : Apec
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NOUVEAUX
LE PROFIL
Diplmes
SERVICES
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur Ingnieur Ingnieur Ingnieur de recherche systme rseaux normalisation
Matrise/DESS scientifique (physique, lectronique ou informatique). cole d'ingnieurs (avec spcialisation tlcommunications).
Exprience volution professionnelle (P+1) Premire exprience de deux cinq ans indispensable comme ingnieur rseau ou ingnieur intgration/validation. La dure de l'exprience requise varie en fonction du service ou du produit dvelopper. Responsable R&D Ingnieur d'affaires Ingnieur avant-vente Chef de produit
Comptences
Exemple doffre
Bonne connaissance des rseaux de tlcommunications et de leurs caractristiques de service (fonctionnalits, normes, capacits). Matrise des techniques de gestion de projet. Comptences managriales. L'anglais courant et technique est indispensable, car les changes avec les sous-traitants se font frquemment dans cette langue.
Caen (14)
30 40 k/an
Personnalit Sens pdagogique pour pouvoir former les quipes. Autorit pour coordonner efficacement des intervenants divers. Initiative et autonomie pour pouvoir mener bien le projet.
Nous vous proposons de rejoindre notre entit de recherche de Caen au sein d'un laboratoire. Vous participez la dfinition de projets en commerce lectronique et paiement. Vous planifiez, coordonnez et menez terme les projets qui vous sont confis : organisation et gestion du projet, ralisation des objectifs fixs, suivi, pilotage et reporting. Enfin, vous participez la dfinition de nouveaux projets ; analyse du besoin, dfinition des solutions technico-conomiques, spcifications. Bac + 5 tlcoms/informatique, vous avez une exprience professionnelle de quatre cinq ans dans ce domaine, dont deux ans au moins en conduite de projets. Vous avez une bonne connaissance du commerce lectronique, de l'architecture des systmes informatiques et des technologies associs. Aptitude au travail en quipe, initiative, crativit sont requises. Source : Apec
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CHEF
TMOIGNAGE
Patrick Jousset
Enfin, les enjeux financiers importants de certains services donnent un caractre stratgique au rle de chef de projet. C'est pourquoi une conduite de projet approximative serait prjudiciable l'entreprise. Le rle du chef de projet nouveaux services est de savoir anticiper les risques et/ou grer les situations de crise.
Exemple doffre
Indre-et-Loire
45 50 k/an
Notre groupe est un acteur mondial de la connectique, il conoit, dveloppe et fabrique des composants lectroniques pour les domaines des tlcommunications, des quipements aronautiques, militaires et automobiles. Intgr dans une quipe R&D en charge des produits nouveaux , vous prenez la responsabilit de projets de dveloppement sur des produits et technologies nouvelles, en liaison troite avec le client. Vous animez une quipe pluridisciplinaire de techniciens et d'ingnieurs pour mener les tudes amont, planifier et dvelopper les diffrentes tapes d'un projet jusqu' la phase d'industrialisation. Ingnieur de formation (mcanique, micromcanique) vous avez acquis une exprience d'au moins sept ans dans un domaine de gestion de projets industriels. Source : Apec
voir aussi
58
COMMERCIAL
N9 INGNIEUR COMMERCIAL
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
N10 INGNIEUR AVANT-VENTE N11 INGNIEUR D'AFFAIRES N12 INGNIEUR SUPPORT TECHNIQUE
N9 - Ingnieur commercial
Ingnieur commercial grands comptes, ingnieur commercial grandes entreprises
Lingnieur commercial est responsable du dveloppement du chiffre daffaires de son entreprise sur une zone gographique ou un march donn. Il commercialise des produits grand public, des services tlcoms ou des quipements aux professionnels.
Jeune cadre : entre 40 et 55 k Cadre confirm : entre 55 et 80 k Une partie variable significative compose cette rmunration. Elle est calcule en fonction des objectifs fixs (CA total, ouverture de nouveaux comptes, marge dgage).
Oprateurs
Qui recrute ?
Rattachement hirarchique
Directeur commercial
Relations fonctionnelles
Dpartement commercial : - ingnieurs daffaires - ingnieurs avant-vente Dpartement marketing Service administration des ventes
Ingnieur commercial
61
Constructeurs
INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales
Variabilit des activits Chez les oprateurs, on distinguera les postes dingnieur commercial auprs des entreprises et ceux qui sont en charge des relations avec les distributeurs. Dans ce dernier cas, lingnieur commercial aura en charge le suivi des relations avec les distributeurs pour dvelopper le chiffre daffaires auprs du grand public. Identifier les distributeurs susceptibles de distribuer les produits et services de lentreprise. Organiser le processus dagrment des distributeurs retenus. Veiller la mise en uvre des engagements contractuels conclus avec les distributeurs : application de loffre commerciale, respect des offres commerciales, etc. Dvelopper la visibilit de la marque auprs des distributeurs. Animer le rseau des distributeurs.
Exemple doffre
Lille (59)
46 55 k/an
Nous sommes le n 2 europen de la convergence informatique et tlcoms, et filiale dun grand groupe. Rattach au responsable de notre agence, vous grez et commercialisez des offres tlcoms forte valeur ajoute (voix, data, Internet) auprs des grandes entreprises locales. Chasseur et ngociateur dans lme, vous dtectez les opportunits commerciales, entretenez un relationnel de haut niveau auprs des clients existants, et travaillez troitement avec les services support avantvente, aprs-vente et marketing. De formation suprieure (cole de commerce/cole dingnieurs), vous disposez dune exprience (cinq ans minimum) russie de la vente de services et solutions complexes valeur ajoute en environnement high tech (idalement tlcoms) sur la rgion Nord. Anglais souhait. Source : Apec
62
COMMERCIAL
LE PROFIL
Diplmes BTS/DUT commercial. cole suprieure de commerce. Une double formation cole dingnieurs et spcialisation commerciale peut tre un atout.
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Attach commercial Assistant marketing Chef de projet Ingnieur avant-vente Ingnieur daffaires Responsable merchandising Responsable des affaires extrieures et rglementaires
Exprience Une premire exprience de deux cinq ans est requise dans la vente de services contenu technique.
volution professionnelle (P+1) Responsable dquipe commerciale Chef de produit Responsable marketing oprationnel Responsable dagence Ingnieur avant-vente
Comptences Connaissance des aspects techniques de loffre. Connaissance globale des produits et des services de lentreprise. Connaissance des techniques de ngociation, de vente. Trs bonne connaissance du monde des tlcommunications. Matrise des pratiques commerciales et culturelles propres chaque pays. Langlais, sil nest pas encore indispensable dans toutes les organisations, est trs fortement recommand pour bnficier dvolutions professionnelles.
Personnalit Dtermination, pugnacit, tnacit, pour garder, face au niveau lev de concurrence, la volont de gagner des marchs. Force de conviction, pour mener bien des ngociations. Aisance relationnelle, pour permettre de tisser des liens fructueux sur le plan commercial avec les clients potentiels. Capacit dautomotivation, pour compenser lisolement relatif d une trs grande autonomie. Got pour les dplacements, pour effectuer les visites chez les clients.
Exemple doffre
Paris (75)
40 50 k/an
Oprateur de tlcommunications europen, acteur de premier plan sur le march des entreprises. Vous tes responsable de la commercialisation de notre gamme des services IP VPN/Accs Internet sur votre secteur gographique. Excellent ngociateur, dot dun bon sens relationnel, dune relle force de conviction et dun esprit de conqute, vous saurez dvelopper votre secteur gographique en gagnant des parts de march et en fidlisant vos clients. De formation commerciale bac + 3/4, vous justifiez dune exprience russie de la vente en B to B o vous avez dvelopp une forte aptitude pour la prospection. Vous matrisez parfaitement lapproche commerciale : prise de rendez-vous, ngociation, rponse aux appels doffres. La matrise de langlais est un plus. Source : Apec
63
INGNIEUR
TMOIGNAGE
Guillaume Monnin
COMMERCIAL
Intgrer le mtier dingnieur commercial ncessite toujours des connaissances approfondies en technologies tlcoms, une ouverture desprit aux progrs techniques est indispensable pour voluer dans ce secteur. Il faut tre prt saisir les opportunits quoffrent les avances technologiques. Si des volutions sont logiques vers linformatique, elles seront galement possibles vers dautres secteurs dactivit.
voir aussi
N 5-7 Ventes
N E2 Commercial
64
Lingnieur avant-vente assure, auprs des quipes commerciales ou des clients, un appui technique llaboration et la ngociation dune offre commerciale de produits ou de services tlcoms.
Rattachement hirarchique
Directeur technique
Responsable commercial
Relations fonctionnelles
Ingnieur avant-vente
65
Qui recrute ?
Constructeurs Oprateurs
INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales
Variabilit des activits La technicit du poste est plus importante dans le domaine data (rseau). En revanche, le niveau technique des offres est moins lev dans les mtiers de la voix. Selon lorganisation de lentreprise, lingnieur avant-vente peut tre amen suivre le dploiement du projet.
Exemple doffre
Hauts-de-Seine
30 45 k/an
Participer la ngociation de loffre commerciale en appui de lingnieur commercial ou de lingnieur daffaires, en fonction de lorganisation de lentreprise
Rdiger sur le plan technique la prsentation de loffre commerciale. Prsenter loffre commerciale, en partenariat avec lingnieur commercial ou lingnieur daffaires. Ngocier loffre commerciale et ladapter en fonction des remarques du client.
Nous sommes lun des tout premiers intgrateurs dans les tlcommunications (voix/donnes). Vous assistez les ingnieurs commerciaux dans la dfinition des architectures techniques, assurez le chiffrage des solutions, la rponse au cahier des charges, le support en clientle et la soutenance des offres chez le client. Ingnieur de formation, vous disposez dune bonne connaissance des solutions entreprises dans le domaine de la voix (PABX, serveurs associs - taxation, messagerie, centre de gestion, etc.) et de la tlphonie sur IP. Vous avez acquis une premire exprience de lavantvente dans le domaine des tlcommunications ou de linformatique. Vous avez des capacits rdactionnelles, vous tes dot dautonomie et de rsistance face une forte charge de travail. Source : Apec
66
AVANT
LE PROFIL
Diplmes
-VENTE
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Chef de projet tlcoms Attach technico-commercial Ingnieur dtudes Ingnieur support technique Responsable des affaires extrieures et rglementaires
Matrise, DEA/DESS en sciences. Ingnieur en tlcommunications et systme dinformation pour les mtiers data . Cette spcialisation nest pas ncessaire pour les mtiers de la voix.
Exprience volution professionnelle (P+1) Les jeunes diplms sont accepts sur ce type de poste. Sur des produits ou services plus techniques, une exprience de deux trois annes dans le secteur des tlcoms est ncessaire, dans une activit de dveloppement de produits ou de services par exemple. Mobilit dans le mtier avec largissement du champ de responsabilit Ingnieur support technique Chef de projet tlcoms Ingnieur commercial Ingnieur daffaires Chef de produit Charg dtudes marketing
Comptences Matrise des technologies tlcommunications et informatiques pour les ingnieurs avant-vente rseaux. Bonne connaissance des technologies voix pour les ingnieurs avant-vente spcialiss sur les mtiers de la voix. Comptences rdactionnelles. Techniques de ngociation. Langlais technique est recommand, mais il nest pas obligatoire chez les oprateurs dans la mesure o les clients sont essentiellement franais.
Exemple doffre
Boulogne (92)
35 55 k/an
Personnalit Adaptabilit et curiosit la technique, pour avoir la capacit de comprendre et danticiper les volutions des technologies. Empathie, pour bien comprendre les attentes des clients. Got de se dplacer, pour se rendre chez les clients
Oprateur alternatif majeur dans les tlcoms fixes (plus de 2 000 collaborateurs sur la France et prs dun milliard deuros de CA) recrute un ingnieur technico-commercial au sein de lquipe support avant-vente ddie grands comptes. Vous travaillez en binme avec un ingnieur commercial par affaire, dans la ralisation des rponses techniques aux projets de nos clients. Vous proposez des architectures tlcoms et rseaux adaptes aux besoins clients et participez activement aux ngociations clients. Vous tes garant de la qualit et des possibilits dvolution de celles-ci. Ingnieur de formation, vous avez dj une exprience dans le secteur des tlcommunications, de prfrence dans une fonction avant-vente de solutions complexes forte valeur ajoute. Source : Apec
67
INGNIEUR
TMOIGNAGE
Cyrille Lafage
AVA N T - V E N T E
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N 5.6 Technico-commercial
N E3 Ingnieur technico-commercial
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Lingnieur daffaires a pour mission dassurer le bon droulement dun ou plusieurs projets conduits chez un client. Il en porte la responsabilit technique, financire et commerciale. Il est linterlocuteur privilgi du client tout au long du projet de dveloppement de solutions tlcoms.
Jeune cadre : entre 35 et 55 k Cadre confirm : entre 55 et 80 k Une partie variable significative compose cette rmunration. Elle est calcule en fonction des objectifs fixs (CA total, ouverture de nouveaux comptes, marge dgage).
Qui recrute ?
Constructeurs
Oprateurs
Rattachement hirarchique
Responsable commercial
Directeur technique
Relations fonctionnelles
Ingnieur daffaires
69
INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre
Paris/IDF
50 75 k/an
Acteur important de la convergence informatique et tlcoms. Au sein de la Business Line Finance , vous qualifiez et dveloppez des opportunits de projets tlcoms voix, data, Internet, auprs dun portefeuille de clients et de prospects grands comptes. Chasseur et fin ngociateur, vous laborez votre stratgie commerciale de pntration ou de dveloppement de compte, anticipez les besoins du client, mettez en place un plan daction et coordonnez les ressources ncessaires la ralisation des projets. De formation ESC/ingnieur, vous justifiez dune exprience significative de six huit ans de la vente de services complexes en environnement high tech (idalement chez un oprateur tlcoms) dans le secteur finance. Anglais indispensable. Source : Apec
Exemple doffre
Paris (75)
35 40 k/an
Premier diffuseur europen de radio et de tlvision, acteur majeur sur le march des radiocommunications, recherche pour sa division tlcommunications et services, un ingnieur daffaires. Rattach au responsable du service suivi daffaires, vous participez la fidlisation des clients de votre portefeuille, la mise en production des contrats et leur suivi en coordonnant les quipes oprationnelles, pour ltablissement des consignes de production et la filire commerciale. Vous assurez linterface principale sur toutes les tches relatives lexcution du contrat (planning, budget, qualit des prestations). De formation bac + 4/5 avec exprience dans les tlcoms, capacits de ngociation, gestion de projet, comprhension du business plan, bon relationnel et bon niveau danglais. Source : Apec
Activits ventuelles Superviser la facturation et valider les rajustements de budget en fonction de lavancement des projets. Assurer une veille concurrentielle.
70
DAFFAIRES
LE PROFIL
Diplmes cole dingnieurs en tlcommunications (ENST, INT). Double diplme cole dingnieurs/cole suprieure de commerce. cole suprieure de commerce avec un intrt fort pour le secteur des tlcoms.
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Chef de projet (lvolution vers le poste dingnieur daffaires permet aux chefs de projets dtendre le primtre de leur mission, en supervision de plusieurs projets) Ingnieur commercial qui se rapproche ainsi de la dimension technique des projets Consultant Ingnieur intgration/validation Chef de produit Responsable des affaires extrieures et rglementaires Ingnieur maintenance rseau
Exprience Exprience dau moins cinq ans dans une activit commerciale ou dans le dveloppement de produits ou services tlcoms.
volution professionnelle (P+1) Comptences Trs bonne connaissance du secteur et des projets de tlcommunications. Expertise dans les mthodes de conduite de projet : connaissance des diffrentes phases dun projet, outils de gestion des comptes, etc. Matrise des techniques de ngociation. Capacit travailler en transversal et animer des quipes trs diverses. Langlais est essentiel car lingnieur daffaires est amen superviser des projets qui peuvent se drouler en plusieurs langues ou dvelopper des systmes destins plusieurs pays. Responsable commercial Responsable dune agence ou dune entit commerciale Responsable de travaux dans les entreprises utilisatrices (work package leader) Responsable dune direction technique Responsable marketing
Personnalit Trs bon relationnel, car il est le contact privilgi du client. ce titre, il est amen rencontrer des interlocuteurs varis appartenant des cultures diverses. Maturit, car la crdibilit de lingnieur daffaires est une condition sine qua non de russite. En outre, il est amen ngocier des contrats risques ou enjeux stratgiques importants. coute et empathie, pour dtecter les besoins des clients. Charisme, pour conduire efficacement les projets chez son client.
71
INGNIEUR
TMOIGNAGE
Carlos Mateus
D A F FA I R E S
Les dbuts peuvent tre dlicats : La premire anne est trs difficile, la deuxime un peu moins ; au cours de la troisime, on monte en puissance. Cest pourquoi, quatre cinq annes comme ingnieur daffaires sont ncessaires pour prendre la pleine mesure du poste. Un accompagnement par lentreprise sur tous les aspects de loffre est ncessaire, notamment pour les personnes de formation technique qui ont peu ou pas de bases juridiques, financires ou commerciales. En revanche, la formation technique est un vritable atout. Son avenir, Carlos Mateus lenvisage dans le domaine commercial avec des responsabilits de management largies. Je ne souhaite pas retourner vers les mtiers techniques, dautant que le mtier dingnieur daffaires va devenir de plus en plus intressant : terme, les responsabilits porteront sur les trois problmatiques voix/data/images. Au final, les relations avec les clients, la richesse des changes, le jeu de la ngociation restent galement un des intrts principaux de ce mtier. Chaque changement de client est une nouvelle aventure.
voir aussi
72
Lingnieur support technique a pour mission principale lappui technique aux clients dans la rsolution de problmes survenant aprs la mise en place dun produit ou dun service de tlcoms.
Qui recrute ?
Constructeurs
Oprateurs
Rattachement hirarchique
Relations fonctionnelles
Dpartement commercial : - ingnieur commercial - ingnieur daffaires - ingnieur avant-vente Dpartement innovation et dveloppement
INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre
Hauts-de-Seine
35 45 k/an
Conduire et mettre en uvre la solution retenue ou assister le client dans cette opration
Assurer le suivi des oprations, intgrations ou interventions sensibles. Coordonner laction des diffrents intervenants (quipes de dveloppement, architecte, ingnieurs intgration et validation). Assurer la validation des nouveaux quipements et services.
Cet oprateur dentreprises (100 M de CA, 450 personnes) offre, grce ses rseaux mtropolitains en fibre optique, une gamme de services tlcoms et Internet haut dbit fiables et comptitifs. Il renforce son support technique. Au sein dune structure ractive et oriente satisfaction clients , vous assistez les quipes dexploitation dans la rsolution des incidents, en sollicitant, au besoin, les constructeurs tlcoms. Vous implmentez les configurations logicielles adaptes aux services data offerts, sur les quipements de notre rseau et de nos clients. Vous participez aux projets dvolution du rseau (faisabilit, recette des nouveaux lments). Ingnieur, vous avez deux ou trois ans dexprience technique en communications de donnes sous IP et, imprativement, une comptence oprationnelle en technologie VPN-MPLS. Source : Apec
Mettre disposition de lentreprise les informations ncessaires lvolution des produits ou des services
Garantir une veille technologique sur son domaine de comptences. Assurer une veille de la satisfaction client. Prconiser les volutions sur les quipements et les produits proposs par lentreprise. Collecter et informer tous les services concerns (commercial, technique, marketing, etc.) sur les volutions technologiques ayant un impact sur la gamme de produits ou de services proposs, la qualit et les performances des prestations de lentreprise.
74
SUPPORT
LE PROFIL
Diplmes
TECHNIQUE
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dveloppement Consultant tlcoms Ingnieur de maintenance Ingnieur intgration/validation
Exprience Au moins deux annes dexprience professionnelle dans une fonction de dveloppement ou darchitecture sont requises.
Comptences Expertise dans son domaine technique (produits ou services tlcoms dont il a la charge en interne ou auprs des clients de lentreprise). Anglais courant indispensable, en particulier pour les ingnieurs exerant leur fonction chez un constructeur, car les dplacements chez des clients utilisateurs bass ltranger sont frquents.
Personnalit Capacits danalyse et de synthse pour collecter, trier les dysfonctionnements techniques les plus frquents et mettre en place les actions correctives adaptes. Sens du contact pour tablir une relation de confiance avec le client. Rsistance au stress car, en cas de dysfonctionnement gnralis, lingnieur support technique peut tre submerg par les demandes. Pdagogie, car les interlocuteurs de lingnieur support technique nont pas tous une connaissance technique des produits ou des services tlcoms. Un effort de vulgarisation du langage technique est donc ncessaire. Got pour les dplacements, pour se rendre chez les clients.
Exemple doffre
Sud-Ouest
38 40 k/an
Nous sommes un groupe de haute technologie aux assises internationales. tablissement bas dans le SudOuest, nous assurons le service clients des tlphones mobiles. Dans le cadre dune gamme de produits base de cartes lectroniques radio, vous aurez la responsabilit de la maintenance et du support technique client. Votre challenge : mettre en place un support technique efficace et proactif en collaboration avec le responsable commercial du dpartement service clients. Ingnieur lectronicien, maturit industrielle, anglais courant. Source : Apec
75
INGNIEUR
TMOIGNAGE
Nadim Boukhaled
SUPPORT TECHNIQUE
La veille technologique est un lment important de lactivit de lingnieur support technique : Il faut tre lcoute, savoir comprendre les innovations technologiques. Cette veille est ncessaire pour pouvoir apporter des solutions techniques pointues aux problmes rencontrs. En outre, lingnieur support technique doit avoir une vue gnrale de lensemble des technologies dveloppes, mme sur ce qui ne relve pas directement de son champ dexpertise.
voir aussi
N 5.6 Technico-commercial
N 27 Tlcoms
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
76
MARKETING
N13 RESPONSABLE MARKETING STRATGIQUE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
Le responsable marketing stratgique a pour mission de proposer des orientations de loffre (produits ou services) en fonction des informations quil recueille sur lvolution du march (attentes des clients), sur la concurrence et compte tenu de la disponibilit des nouvelles technologies.
Qui recrute ?
Constructeurs
Oprateurs
Rattachement hirarchique
Directeur marketing
Directeur de la stratgie
Relations fonctionnelles
Dpartement marketing : - responsable marketing oprationnel - chef de produit Dpartement juridique Dpartement normalisation
RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales
Activits ventuelles
Concevoir, mettre en place et raliser des tudes spcifiques sur le march des tlcoms
Dfinir les besoins en tudes : tudes sur la concurrence (prix, produits, pratiques commerciales, etc.) et sur les attentes des consommateurs, tudes prospectives sur lvolution du march des tlcoms. Commander des tudes portant sur le primtre sous sa responsabilit auprs de services internes ou de prestataires externes. Dfinir la cible de ltude. Participer llaboration du questionnaire. Participer la synthse et la conclusion de ltude.
Variabilit des activits Le rapport linnovation technologique est plus ou moins fort selon le secteur dont on est responsable marketing stratgique. La dimension technique est en effet plus forte dans les produits ou services des constructeurs. Si la dimension technique nest pas absente dans le marketing stratgique des oprateurs, les conditions dexercice du mtier se rapprochent de celles de la grande distribution.
Exemple doffre
Rgion parisienne
30 35 k/an
Au sein de lentit rgionale support de la DED, service MOA du SIR, vous assurez la coordination gomarketing. Vous grez lensemble des sujets lis au gomarketing : prconisations, sites lists et tenue dun rfrentiel, reporting, plannings... Vous tes en relation trs troite avec le SMI pour valider la stratgie marketing trois ans, avec la DTE pour les tudes dimpact et les sujets dingnierie globale, et avec les six rgions pour comprendre leur problmatique. Des dplacements en rgion sont donc prvoir. De formation ingnieur tlcoms avec spcialisation en management de projets, vous avez une exprience oprationnelle ou terrain de plus de deux ans dans la gestion de projet. Source : Apec
80
MARKETING
LE PROFIL
Diplmes
STRATGIQUE
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Chef de produit Chef de projet tlcoms Responsable des partenariats Ingnieur en normalisation
Recrutement chez les constructeurs : diplme dcole suprieure de commerce ou double diplme cole dingnieurs/cole suprieure de commerce. Recrutement chez les oprateurs : coles suprieures de commerce (HEC, Essec, Escp-EAP, EM Lyon, Edhec, ESC Rouen, Audencia, etc.).
volution professionnelle (P+1) Exprience Exprience requise de trois ans comme chef de produit, consultant en stratgie ou analyste stratgique. Responsable marketing avec largissement du primtre Directeur marketing
Comptences Trs bonne connaissance du march des tlcoms. Connaissances gnrales sur les technologies tlcoms. Matrise des techniques marketing et des outils dtude. Matrise des pratiques commerciales et culturelles propres chaque pays (cf. la dimension internationale des acteurs du march). Anglais courant ncessaire, en particulier chez les constructeurs compte tenu de la dimension internationale des acteurs du march.
Exemple doffre
Hauts-de-Seine
46 k/an
Personnalit Esprit de synthse et rigueur, car les flux importants dinformation requirent une capacit identifier ce qui est pertinent pour son domaine. Autonomie, car le responsable marketing stratgique doit tre sans cesse force de proposition. Curiosit et ouverture desprit pour permettre une veille efficace. Excellent relationnel et got pour les prsentations afin dassurer la mise en uvre des recommandations au sein de lentreprise.
Oprateur de radiocommunications professionnelles en croissance trs rapide, filiale dun groupe international, renforce son quipe marketing stratgique. Dans le cadre du lancement de son offre numrique, vous identifiez et analysez les segments de march et les cibles correspondantes dans un but de valorisation et de qualification. Puis vous construisez la stratgie et les argumentaires de vente afin de prparer les quipes commerciales des techniques de vente cibles. Enfin, vous analysez le rendement de ce plan de segmentation et remontez les besoins exprims en produits et services. Idalement, votre double formation cole de commerce et dingnieurs est complte par quatre sept ans dexprience dans les tlcoms et plus particulirement dans le monde du mobile. Vous matrisez lanalyse concurrentielle et les techniques de segmentation, gomarketing et positionnement. Anglais ncessaire (participation aux groupes de travail europens). Source : Apec
81
RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Mireille Poggi
M A R K E T I N G S T R AT G I Q U E
lon est l et vendre lide de mettre systmatiquement le responsable marketing stratgique dans les circuits dinformation. Ainsi, il peut exercer une veille efficace. Cest donc un poste tourn avant tout vers les autres. Le niveau des interlocuteurs et le caractre stratgique des informations que lon manipule rendent ce mtier particulirement intressant. Cest pourquoi il faut avoir le got du contact, parler en public, aimer ses produits pour les dfendre efficacement.
Exemple doffre
Mtropole lilloise
50 k/an
Notre agence du Nord-Pas-de-Calais compte plus de 1,1 million de clients sur les marchs grand public et professionnels . Le dpartement marketing est majeur dans le dveloppement du business sur ces deux marchs, dans lefficacit des actions commerciales et de la communication commerciale. Vous dvelopperez le marketing stratgique : connaissance marchs, segmentations, veille concurrentielle, stratgies de vente par canaux de distribution. Vous dvelopperez le plan marketing de lagence. De formation suprieure avec une exprience confirme dans ce domaine dans une entreprise de services, vous tes force de proposition. Source : Apec
voir aussi
N 5-3 Marketing
82
Le responsable marketing oprationnel a pour rle de dcliner et de mettre en uvre les recommandations du marketing stratgique pour maintenir et dvelopper le chiffre daffaires de lentreprise.
Qui recrute ?
Constructeurs
Oprateurs
Rattachement hirarchique
Directeur marketing
Dpartement commercial
Relations fonctionnelles
RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales
Conseiller les oprationnels (notamment les quipes de vente ou les entreprises clientes)
Apporter un conseil pour lanimation des forces de vente sur les produits ou les marchs. Organiser des oprations commerciales en collaboration avec les quipes de vente.
laborer le contenu et les supports de communication relatifs ses produits ou ses marchs
Dcliner les recommandations en termes dimage dfinies par lentreprise sur les produits ou les marchs. laborer les outils daide la vente et des supports de prsentation des produits : packaging, prsentations interne et externe, prsentation Internet.
Variabilit des activits Variabilit des activits La dimension internationale est plus ou moins importante selon lorganisation de lentreprise, notamment entre un constructeur et un oprateur, ce dernier tant centr sur le march national. La dimension technique peut tre plus ou moins importante galement selon la complexit des produits. La technicit des produits est plus importante chez un constructeur que chez un oprateur. Selon la taille et lorganisation de lentreprise, le responsable marketing oprationnel peut avoir des responsabilits de management dquipe.
84
MARKETING
LE PROFIL
Diplmes
OPRATIONNEL
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Chef de produit Ingnieur commercial Ingnieur dveloppement ayant suivi une formation marketing
Pour les constructeurs : ingnieur tlcoms suivi dun MBA ou dune spcialisation marketing. Pour les oprateurs : cole suprieure de commerce, option marketing.
Exprience Une exprience de trois cinq ans est requise dans le marketing, dans un poste technique ou de vente.
Comptences Trs bonnes connaissances du secteur des tlcommunications. Connaissances des technologies tlcoms. Matrise des outils et des techniques de communication et de prsentation. Connaissance des outils marketing. Anglais indispensable notamment chez des constructeurs internationaux.
Exemple doffre
Normandie
45 60 k/an
Personnalit Esprit dquipe et bon relationnel, car le poste de responsable marketing ncessite un travail en quipe et de nombreuses relations au sein de lentreprise. Esprit critique pour tre en mesure de prendre de la distance par rapport aux informations reues et dvaluer les scnarios retenus.
Oprateur tlcoms recherche pour chacune de ses deux agences grand public en Haute et Basse-Normandie (550 personnes/agence) un directeur marketing oprationnel pour dvelopper la prsence de lentreprise sur son march. Rattach au directeur dagence, vous contribuez au dveloppement du CA en dfinissant les actions marketing de fidlisation et de prospection auprs de nos trois rseaux de distribution. Vous dirigez une quipe de 30 personnes et vous avez la responsabilit de la conception, de la mise en uvre et de lvaluation du plan marketing, en relation troite avec les clients et les forces de vente. Vous accompagnez les activits oprationnelles de ventes par la mise en place dactions commerciales terrain. Formation commerciale suprieure (type ESC), vous possdez cinq dix ans dexprience professionnelle en marketing (chef de produit) et/ou commercial (responsable de vente) dans le secteur de la vente grand public. Manager, vous avez des capacits danticipation et un sens de lanalyse et communication. Source : Apec
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RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Elie Bensaci
M A R K E T I N G O P R AT I O N N E L
Exemple doffre
Responsable produit marketing, localisation des mobiles dans les rseaux GSM et UMTS sur la zone Europe chez Nortel Networks Le responsable marketing oprationnel, un appui aux hommes de terrain.
Elie Bensaci, dorigine canadienne et ingnieur de formation, a commenc sa carrire chez Nortel au Canada comme ingnieur dveloppement. Trs vite, il est attir par des postes tourns davantage vers le client. Cest pourquoi, aprs cinq ans des postes techniques, il entreprend un MBA orient high tech au Canada temps partiel, financ par son employeur Nortel Networks. Il achve ce MBA en France lcole des ponts et chausses, et rejoint la direction marketing pour prendre en charge la responsabilit de produits. Le rle du responsable marketing oprationnel dans ce type dorganisation internationale est dassurer un relais entre les oprationnels sur les terrains et le marketing stratgique : En effet, le marketing oprationnel de Nortel est rparti entre les products managers et les accounts managers. Les accounts managers, spcialiss par zone gographique, sont des sortes de facilitateurs ou de relais des oprations notamment dans les relations avec les acteurs locaux : leur rle est la fois commercial et marketing. La mission du responsable marketing produit est alors dagir comme rfrent produit pour tous les accounts managers travers le monde. Lautonomie dont je dispose ainsi que les contacts directs avec les clients sont les aspects les plus intressants de mon poste. Cest un mtier qui permet aux responsables marketing oprationnel daccompagner les accounts managers ou les commerciaux directement chez les clients. Cest galement un poste trs ouvert en interne et qui ncessite de constantes relations avec le reste du groupe : accounts managers, commerciaux, clients, marketing stratgique, etc. Un trs bon relationnel et une force de persuasion sont par consquent ncessaires pour sassurer linformation ncessaire et le bon niveau dinterlocuteurs en dehors de relations hirarchiques. Laspect relationnel tient galement une part importante pour savoir saisir les opportunits de dveloppement professionnel.
Seine-et-Marne
32 40 k/an
Premier cblo-oprateur priv en Europe - 700 collaborateurs en France. Au sein de la direction marketing oprationnel, vous tes en charge de la dfinition, de la mise en uvre et du suivi dactions et projets marketing. En lien avec les diffrents services de la socit, vous ralisez des actions de communication en vue de la fidlisation des abonns et du recrutement de prospects. Formation suprieure en communication ou type ESC avec une exprience professionnelle similaire de cinq sept ans, idalement en marketing direct. Vous parlez anglais couramment et matrisez les outils informatiques. Dynamique et organis, vous tes autonome et force de proposition. Dplacements ponctuels en France ou en Europe. Source : Apec
voir aussi
N 5.3 Marketing
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Le chef de produit veille, pour le ou les produits dont il a la charge, ce que l'entreprise labore et propose ses clients une offre adapte en termes de contenu, de prix et de disponibilit, tout en conciliant les exigences de l'entreprise et celles de son march. En outre, il a pour mission d'assurer la croissance de son ou ses produits en termes de revenus ou de parts de march.
Qui recrute ?
Constructeurs
Oprateurs
Rattachement hirarchique
Relations fonctionnelles
Dpartement marketing : - autres chefs de produit - responsable marketing stratgique - responsable marketing oprationnel
CHEF
LE POSTE
Activits principales
DE
PRODUIT
Analyser le march
Analyser, en collaboration avec le marketing stratgique et la direction commerciale, les attentes des prospects/ clients (oprateurs), le volume et la segmentation du march (oprateurs historiques/ nouveaux oprateurs, normes technologiques applicables selon la rgion du monde, vivacit de la concurrence sur le march du client). Analyser la concurrence, avec le marketing stratgique et la direction commerciale : forces et faiblesses en termes de performance technique, de fonctionnalit et de prix.
Activits ventuelles
Variabilit des activits En fonction du niveau de technicit des produits ou des services vendus par l'entreprise, l'accent peut tre mis soit sur les activits techniques, soit sur les activits marketing/ commerciales. Ainsi, plus le produit sera technique, plus cette fonction se centrera sur la dfinition et la conception de l'offre (les parties analyses de march et veille technologique seront alors sous-traites au marketing stratgique, tandis que la promotion du produit sera ralise par le marketing oprationnel). Moins le produit sera technique, plus la fonction de chef de produit prendra en charge l'intgralit des activits dcrites.
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(PRODUIT/SERVICE)
LE PROFIL
Diplmes Double formation : diplme d'ingnieur tlcoms et troisime cycle d'conomie, de marketing, de gestion ou cole suprieure de commerce. Diplme d'cole suprieure de commerce
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur spcifications techniques Ingnieur d'affaires Chef de projet technique Chef de projet R&D Charg d'tudes marketing Ingnieur commercial Ingnieur normalisation Ingnieur dveloppement composants Ingnieur avant-vente
Exprience En moyenne, trois cinq ans d'exprience dans la vente ou en recherche/veille technologique sont ncessaires pour accder ce mtier. Le type d'exprience requis varie en fonction du produit ou du service, mais aussi selon que le poste comporte ou non une mission managriale (chef de groupe).
volution professionnelle (P+1) Chef de groupe produit industriel Directeur produit marketing industriel Responsable des offres Ingnieur d'affaires Responsable marketing stratgique Responsable marketing oprationnel Directeur de recherche et dveloppement
Comptences Trs bonne connaissance du mtier des tlcoms et du march. Matrise des techniques de marketing. Matrise des techniques de gestion de projet. Anglais courant, afin de ne pas limiter le dveloppement du produit un march francophone.
Exemple doffre
Personnalit Force de persuasion, pour convaincre ses interlocuteurs de la qualit de l'offre propose. Qualits relationnelles, afin de jouer un rle d'interface efficace avec les diffrents intervenants sur le projet. Analyse, coute et observation, pour comprendre et anticiper les besoins du march.
Rgion parisienne
35 45 k/an
Socit high tech en pleine expansion spcialise en haut dbit. Vos missions : grer et dvelopper une gamme de produits au niveau international, recueillir et analyser les informations des marchs concerns (concurrence, technologie mergente), proposer et planifier les actions de marketing dans le respect des lgislations en vigueur dans chaque pays et des attentes spcifiques de chaque client, coordonner l'action de l'ensemble des fournisseurs extrieurs (presse spcialise, etc.). Issu(e) d'une formation suprieure de type cole d'ingnieurs ou ESC avec une spcialisation en marketing, vous avez acquis une exprience de deux trois annes de la fonction dans le secteur des NTIC sur des produits techniques. La connaissance du secteur des tlcommunications ou de l'lectronique est souhaite. Source : Apec
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CHEF
TMOIGNAGE
Jrme Andres
DE PRODUIT
(PRODUIT/SERVICE)
En l'espce, la capacit du chef de produit adapter son discours en fonction de ses interlocuteurs est primordiale, notamment lorsqu'il s'adresse des non-initis et qu'il doit tenter de vulgariser les aspects techniques du produit. En termes de profil enfin, les amoureux de la technique pure risquent de ne pas trouver une totale satisfaction dans ce poste qui ncessite de s'interroger en permanence sur l'intrt du produit et la satisfaction de ses futurs clients plutt que sur ses dimensions techniques.
Exemple doffre
Rgion parisienne
30 45 k/an
Socit high tech en pleine expansion spcialise en haut dbit. Vos missions : grer et dvelopper une gamme de produits au niveau international, recueillir et analyser les informations des marchs concerns (concurrence, technologie mergente), proposer et planifier les actions de marketing dans le respect des lgislations en vigueur dans chaque pays et des attentes spcifiques de chaque client, coordonner l'action de l'ensemble des fournisseurs extrieurs (presse spcialise, etc.). Issu(e) d'une formation suprieure de type cole d'ingnieurs ou ESC avec une spcialisation en marketing, vous avez acquis une exprience de deux trois annes de la fonction dans le secteur des NTIC sur des produits techniques. La connaissance du secteur des tlcommunications ou de l'lectronique est souhaite. Source : Apec
voir aussi
N 5-3 - Marketing
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OPRATIONS/INSTALLATION/ MAINTENANCE
N16 ARCHITECTE RSEAU
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
N17 ACHETEUR TLCOMS N18 INGNIEUR MAINTENANCE RSEAU N19 INGNIEUR DE CONSTRUCTION RSEAU
L'architecte rseau conoit, adapte et dimensionne les lments du rseau de tlcommunications d'une entreprise ou d'un oprateur, en fonction des exigences de service (dbit et scurit notamment) fixes par ses clients (internes ou externes) et suivant les contraintes de compatibilit des lments de rseau (matriels et logiciels) dont il peut disposer et des lments terminaux desservir (en voix, donnes, images). Il doit galement veiller au respect des cots fixs par son entreprise ou son client.
Oprateurs
Qui recrute ?
Rattachement hirarchique
Direction des systmes d'information dans les groupes et les grandes entreprises
Relations fonctionnelles
Architecte rseau
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ARCHITECTE
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits L'architecte rseau peut encadrer une quipe d'ingnieurs rseau.
Diagnostiquer la nature et les volumes de communication assurer. Pronostiquer les besoins futurs
Analyser avec les clients les besoins actuels de tlcommunications (natures, volumes, fonctionnalits). Consolider et synthtiser les besoins exprims. Dfinir des hypothses de progression du trafic.
Exemple doffre
Ouest parisien
60 70 k/an
Cet oprateur tlcoms apporte une offre complte de services pour les particuliers, entreprises et collectivits locales. Vous managez l'quipe ingnierie radio compose de douze personnes. Vous dfinissez la planification du rseau d'accs radio, dterminez le plan de dploiement du rseau, le paramtrage, les modes opratoires et les rgles d'ingnierie et de dimensionnement, et coordonnez l'intgration des nouvelles fonctionnalits des quipements. Diplm d'une cole d'ingnieurs en tlcommunications, vous avez une exprience acquise en ingnierie radio chez un oprateur, un constructeur d'quipements ou une socit de conseil. Une exprience oprationnelle en dploiement ou en optimisation de rseau serait apprcie. Connaissance des protocoles et normes GSM, GPRS, UMTS ou CDMA. Solide exprience du management. Source : Apec
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RSEAU
LE PROFIL
Diplmes cole d'ingnieurs spcialise en tlcoms.
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur spcialis dans les rseaux ou le systme Chef de projet sur la mise en place d'un rseau Architecte logiciel ou matriel Ingnieur spcialis dans les questions de scurit ayant une exprience dans la conduite de projet Ingnieur maintenance rseau Ingnieur de construction de rseau
Exprience Une exprience de cinq annes est ncessaire dans des activits de systme et de rseau.
Comptences Connaissances approfondies en ingnierie et dimensionnement des systmes et des rseaux. Connaissance tendue d'environnements diversifis de tlcommunications (protocoles, normes). Matrise des outils de suivi conomique d'un projet. Matrise des techniques de conduite de projet. La matrise de l'anglais est ncessaire chez des employeurs de dimension internationale. L'architecte rseau est en effet amen superviser des projets sollicitant des rseaux htrognes dont les exploitants travaillent dans une autre langue que le franais.
volution professionnelle (P+1) Fonction de direction au sein d'une entit informatique (DSI)
Personnalit Grande maturit allie un bon discernement des enjeux lis la construction d'un rseau de tlcommunications. Pdagogie et autorit, pour la fois convaincre les dcideurs et conduire des projets souvent complexes. Vision et tnacit, l'horizon de l'architecte de rseau tant souvent moyen ou long terme. Got prononc pour la veille technologique, car l'architecte de rseau doit en permanence maintenir sa connaissance de l'tat de l'art.
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ARCHITECTE
TMOIGNAGE
Pierre Duballet
RSEAU
L'activit de veille et d'tudes est un aspect fondamental du mtier d'architecte rseau : La veille ne doit pas se relcher. En effet, les volutions sont trs rapides et il est important de bien choisir ses sources et de les tudier srieusement. Je prends mes sources d'tudes auprs des meilleurs praticiens pour trouver chez eux les bonnes ides pour mon entreprise. Je peux ventuellement faire appel des experts. Le rythme rapide des volutions rend ce mtier parfois difficile, puisant certains gards, mais c'est ce qui fait que cette fonction est passionnante et galement trs stimulante.
Exemple doffre
Paris (75)
38 53 k/an
Filiale d'un groupe international de services et produits en rseaux de tlphonie mobile, nous recherchons un ingnieur rseaux mobiles. Vous aurez en charge le RF design et planning, l'tude des bilans de liaison, le dimensionnement, la slection de sites, la planification de la frquence et des voisinages, la planification des scrambling codes, l'analyse des mesures de drive tests et l'optimisation des paramtres RF. De formation bac + 4/5 en ingnierie tlcoms, vous avez une exprience significative du RF design, RF planning et RF optimisation des rseaux GSM, GPRS et UMTS. Bonne connaissance des outils tels que Planet, NPS/X, Asset, TEMS et Actix requise. Anglais courant indispensable. Source : Apec
voir aussi
N 27 - Tlcoms
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
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L'acheteur tlcoms assure la responsabilit des achats en tlcommunications (matriels et services). ce titre, il garantit l'obtention des meilleures conditions en matire de qualit, cots, dlais et participe activement la matrise des cots.
Constructeurs
Qui recrute ?
Oprateurs
Rattachement hirarchique
Responsable tlcoms
Dpartement marketing
Relations fonctionnelles
Acheteur tlcoms
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ACHETEUR
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre
Paris (75)
38 55 k/an
Notre groupe de haute technologie aux assises internationales, fortement implant sur le march des tlcommunications, de la dfense et de la scurit, recherche dans le cadre du dveloppement de nouveaux produits un acheteur rseaux. Vous suivez en amont les projets comportant un potentiel d'achats externes auprs de fournisseurs majoritairement internationaux. Vous ngociez l'achat de systmes afin de constituer un catalogue commercial ou de rpondre des appels d'offres ponctuels. Vous veillez aux retombes industrielles des accords. Vous pilotez la gestion des produits dont l'achat est dlocalis en centre industriel. Dot d'une double formation ingnieur/achats, vous avez trois cinq ans d'exprience de la ngociation et la matrise des techniques actuelles d'achat. Vous avez des connaissances en tlcoms et lectronique. Dplacements l'international. Anglais courant. Source : Apec
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TLCOMS
LE PROFIL
Diplmes DESS ou DEA de gestion, cole suprieure de commerce ou d'ingnieurs complte par une spcialisation achats (3e cycle ESSEC, IECS). ESAP. Une spcialisation tlcoms permet aux titulaires d'un diplme d'cole suprieure de commerce de mieux apprhender les aspects techniques des produits achets.
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Acheteur industriel ou de services Ingnieur matriel (avec spcialisation achats) Ingnieur logiciel (avec spcialisation achats) Ingnieur support technique (avec spcialisation achats)
volution professionnelle (P+1) Responsable achats tlcoms Responsable tlcoms Responsable des affaires extrieures et rglementaires
Exprience Ce poste est ouvert aux ingnieurs dbutants (jeunes diplms) pour des postes d'assistant acheteur et aux jeunes cadres (trois ans ou plus). L'exprience ncessaire varie en fonction du type de produits acheter, de la taille de l'entreprise et des budgets en jeu.
Exemple doffre
Comptences Matrise des techniques de ngociation et d'achat. Bonne connaissance du monde des tlcoms et bonne comprhension des produits et des services. Connaissances juridiques ncessaires l'laboration du contrat. Un bon niveau d'anglais est un atout, notamment dans le cadre des changes avec les sous-traitants trangers, toutefois un acheteur peut encore exercer son mtier en ne possdant que des bases en anglais.
40 50 k/an
Personnalit Capacit de rsistance au stress compte tenu du montant des investissements. Qualits relationnelles, car les changes sont frquents et l'acheteur doit cultiver des relations de confiance avec ses interlocuteurs. Capacit d'analyse, car la russite d'une ngociation passe notamment par la comptence de l'acheteur comprendre et dcoder les arguments de ses interlocuteurs. Sens du business, car l'acheteur doit garder l'esprit qu'il est au service d'un client final.
La nouvelle entit de notre groupe vous propose la mission d'acheteur tlcom/telecom procurement manager. Dans l'quipe en charge des tudes et appels d'offres tlcoms, vous pilotez les relations avec les fournisseurs (oprateurs) tant dans les phases de ngociation et contractualisation que dans la vie des contrats : contrle du respect des engagements, application des pnalits. Vous basez vos actions sur les analyses comparatives chiffres et fiables des fournisseurs potentiels selon les zones ou les pays, et dveloppez avec eux un partenariat actif et vigilant. Bac + 4/5, cole de commerce ou d'ingnieurs, junior avec fibre commerciale et exprience achats spcialement de prestations tlcoms haut niveau. Connaissance des technologies tlcoms rcentes + mthodologies modernes d'achat. Mobilit gographique requise. Bilingue anglais impratif. Source : Apec
99
ACHETEUR
TMOIGNAGE
Renaud Cazillac
TLCOMS
voir aussi
N A6 - Acheteur industriel
100
L'ingnieur maintenance rseau a pour missions de dtecter les anomalies de fonctionnement du rseau, de les analyser et les diagnostiquer, de dclencher les travaux de remise en tat ou de rtablissement des capacits prvues suivant les standards de fonctionnement de ce rseau (qualit de service trs prcisment dfinie).
Oprateurs
Qui recrute ?
Rattachement hirarchique
Direction du rseau
Responsable exploitation
Relations fonctionnelles
INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles De plus en plus souvent, l'ingnieur maintenance rseau peut coupler cette fonction avec la supervision du rseau, voire plus rarement avec une fonction d'ingnieur construction de rseau.
Superviser le rseau
Piloter l'quipe de supervision charge d'assurer en continu la surveillance des paramtres de fonctionnement du rseau et de relever les alarmes. Adapter les outils de la supervision, en fonction des incidents. Assurer une veille sur l'volution des systmes, en liaison avec l'quipe systme.
Construire le rseau
Organiser un chantier de construction. Planifier le chantier. Superviser les travaux de dploiement du rseau. Organiser et suivre les oprations de recette.
Variabilit des activits En fonction de la complexit et de l'htrognit des rseaux (fixes, mobiles, satellites, etc.), l'ingnieur maintenance sera plus ou moins ddi cette activit, ou au contraire polyvalent construction et supervision.
Tenir jour le livret d'incidents et documenter le problme identifi et l'intervention ralise, concevoir le cas chant une approche prventive du problme
Mettre en forme le procs-verbal d'intervention (date et dtails de l'intervention) et archiver ( trouble picking ). Mettre en perspective, une fois par semaine, les lments du livret d'incident et reprer les problmes rcurrents. Examiner l'opportunit d'une approche prventive des problmes constats. Proposer, le cas chant, une procdure systmatique de prvention.
102
MAINTENANCE
LE PROFIL
Diplmes
RSEAU
LA MOBILIT
volution professionnelle (P+1) Ingnieur construction de rseau Responsable tlcoms Architecte rseau Ingnieur d'affaires
DUT tlcoms ou lectronique. cole d'ingnieurs avec spcialisation tlcommunications. cole d'ingnieurs tlcommunications.
Exprience Le poste d'ingnieur maintenance rseau s'adresse des cadres dbutants comme des cadres plus expriments.
Exemple doffre
Haute-Savoie Comptences Connaissances pointues en rseaux et tlcommunications et, plus particulirement, sur ce qui a trait la transmission. Connaissances en management des hommes (quipe de techniciens). Des bases d'anglais technique sont ncessaires pour mieux apprhender les termes non traduits que l'ingnieur peut rencontrer sur les matriels.
40 45 k/an
Personnalit Mthode et bonne capacit d'analyse, car l'ingnieur doit pouvoir interprter rapidement les alarmes. Rsistance au stress, ractivit et sens du service, pour fournir une prestation de qualit ses clients internes ou externes. Disponibilit, car le travail de nuit ou durant le week-end est envisageable. Facilits relationnelles pour rsister la pression des utilisateurs. Autorit, afin de coordonner efficacement les interventions.
Notre entreprise fabrique et commercialise des tubes lectroniques de puissance pour l'mission radio-tlvision, la HF industrielle et des tubes gnrateurs de rayons X pour le contrle non destructif. Vous avez la responsabilit de la maintenance industrielle des quipements du site et des rseaux HT/BT et fluides. Vous assurez l'entretien prventif, curatif et correctif des quipements et rseaux en vous appuyant sur votre quipe (quinze personnes) et sur les sous-traitants. Force de proposition, vous tes garant de la fiabilisation et de la prennit des quipements et des rseaux dans un souci permanent d'optimisation des cots. Ingnieur maintenance dominante lectromcanique, vous avez une exprience de cinq ans minimum et la connaissance d'un systme de GMAO. Anglais ncessaire. Source : Apec
Exemple doffre
30 35 k/an
Premier diffuseur europen de radio et de tlvision. En charge du systme d'exploitation de tlgestion, vous serez amen : planifier la maintenance en tenant compte des contraintes de ressources, de scurit et de priorit ; commander les actions techniques ; intervenir dans les situations complexes ; apporter un soutien technique aux quipes ; proposer les actions de fiabilisation de systmes de tlgestion ; garantir la fiabilit du systme d'information. De niveau bac + 3/4 en lectronique ou BTS/DUT, avec une premire exprience, vous avez des connaissances en tlgestion, capacits d'animation d'quipe, aptitude au travail en hauteur, disponibilit pour des dplacements frquents. Source : Apec
103
INGNIEUR
TMOIGNAGE
Philippe Trocheris
MAINTENANCE RSEAU
Responsable maintien en condition oprationnelle (MCO) des rseaux fixes data chez Cegetel
Le maintien de tout rseau de tlcommunications en condition oprationnelle est une fonction primordiale qui garantit aux utilisateurs la qualit de service qu'ils attendent. Cette exigence de qualit suppose une disponibilit de tous les instants et une organisation en quipe pour un fonctionnement 24 heures sur 24. Les rseaux data sont d'une complexit relle , c'est ce qui justifie que l'activit de supervision des rseaux soit, dans ce cas particulier, prise en charge par des ingnieurs diplms. Ceux qui composent l'quipe de Philippe Trocheris sont tous issus d'coles d'ingnieurs tlcommunications (INT, Brest, etc.) et ont accept cette discipline particulire du fonctionnement par quipes successives, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. C'est dire combien, suivant Philippe Trocheris, l'esprit de service doit se manifester en permanence, ainsi que l'esprit d'quipe sans lequel le service dans son ensemble peut rapidement se dgrader. Au dbut de chaque prise de service, c'est le rituel indispensable de la transmission des consignes qui permet la relve entre les deux ingnieurs, celui qui commence sa vacation et celui qui termine la sienne : le status actuel du rseau, les incidents signals rgls ou en cours de solution. Chaque vacation est ensuite organise au gr des incidents signals par des alarmes, qui interrompent le droulement des autres activits. Il y a des jours, souligne Philippe Trocheris, o toute une srie d'incidents va introduire un niveau lev de perturbation dans le rseau. Le premier devoir de l'ingnieur, dans ces moments-l, c'est de garder son sang-froid. Il faut la fois comprendre et diagnostiquer l'origine du signalement, commencer par dfinir les priorits (toute alarme n'appelle pas ncessairement une intervention en urgence), tablir les procdures d'escalade (le reporting doit toucher des niveaux diffrents de la hirarchie suivant la gravit des incidents et/ou l'importance des travaux de remise en ordre), solliciter les quipes d'intervention, lancer les instructions de rparation (matrielle ou logicielle) aux quipes (internes ou externes, suivant que le problme concerne des quipements propres au rseau Cegetel ou des quipements lous des tiers).
Il faut ensuite superviser les interventions, en relation avec les quipes charges de les conduire. Tout cela pouvant tre opr en parallle sur plusieurs chantiers en mme temps. Il y a des jours o les incidents sont rares ou mme inexistants. Dans ce cas, on s'attelle au travail qu'on a d reporter et qui ne manque pas : les rapports sur les incidents graves, la documentation lire On a rarement le temps de s'ennuyer. Un travail passionnant pour ceux que l'oprationnel intresse, pour des ingnieurs ayant la fois le sens du service, aimant le travail en quipe et rsistant bien au stress. Un excellent dbut de carrire, souligne Philippe Trocheris, car on y apprend vite dans beaucoup de domaines techniques, sans oublier le management et les relations humaines.
voir aussi
N 27 - Tlcoms
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
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L'ingnieur de construction rseau organise, planifie et supervise l'implantation ou l'extension d'un rseau physique de tlcommunications sur la base d'un cahier des charges tabli sous la responsabilit d'un architecte rseau.
Oprateurs
Qui recrute ?
Rattachement hirarchique
Relations fonctionnelles
INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles
DE
Dimensionner le rseau
Effectuer, pour le compte de l'architecte rseau, les calculs de dimensionnement en fonction des charges de trafic assurer. Dterminer la liste des quipements et estimer les budgets d'investissement (hommes et matriels).
Planifier le chantier
Mettre au point la squence des travaux, en relation avec le matre d'ouvrage, la collectivit concerne, les entreprises intervenantes, les fournisseurs d'quipements. tablir le calendrier d'intervention des diffrentes quipes (y compris celles charges de la recette des diverses tranches du chantier). Runir les quipes et organiser les modes de reporting transverses et hirarchiques. Mettre jour les plans initiaux et en informer les parties prenantes.
Variabilit des activits La dimension des responsabilits de l'ingnieur construction de rseau varie suivant la taille du chantier : pour les grands chantiers, une quipe d'ingnieurs sera sollicite, chacun intervenant avec une responsabilit technique et/ou conomique plus cible. L'ingnieur de construction rseau peut exercer une activit managriale ds lors qu'il assure la direction du chantier. Autre aspect : suivant qu'il est salari d'un constructeur ou d'un oprateur, son travail se limitera plus ou moins aux aspects strictement lis la construction.
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CONSTRUCTION
LE PROFIL
Diplmes cole spciale de travaux publics (ESTP). cole d'ingnieurs tlcommunications.
RSEAU
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Charg d'tudes en bureau d'tudes Ingnieur rseau (dans le cas d'une mobilit interne) Ingnieur systme (dans le cas d'une mobilit interne) Ingnieur maintenance rseau
Exprience Sans exprience initiale, l'ingnieur de construction de rseaux interviendra de prfrence, s'il a une formation tlcommunications, sur les aspects amont : cahier des charges, dimensionnement. Plus expriment ou issu d'une cole de TP, il prendra en charge progressivement la conduite des chantiers. volution professionnelle (P+1) Ingnieur de travaux Architecte rseau (dans le cas d'une mobilit interne)
Exemple doffre
Comptences Culture gnrale en transmissions (voire traitement du signal). Ingnierie de la construction mtallique. Exprience du calcul conomique (mthodes de calcul d'un critre de rentabilit fond sur la recherche du profit maximum). Des comptences linguistiques diffrentes sont ncessaires en fonction du lieu de travail (dploiement actuel des rseaux surtout hors d'Europe).
Bas Hauts-de-Seine
35 41 k/an
Personnalit Mthode, car l'ingnieur de construction de rseaux est notamment un organisateur. Il est aussi souvent un manager. Ouverture aux autres pour coordonner des intervenants parfois nombreux travaillant suivant des logiques spcifiques. Tnacit, car les mtiers de la construction sont physiquement et mentalement durs. De la rsistance est ncessaire. Curiosit, car le quotidien est riche de surprises, les solutions exigeant souvent de la rflexion et de la sagacit. Il faut aimer participer la rsolution de problmes.
Groupe spcialis dans l'installation de rseaux tlcoms et de mise en scurit de sites recherche dans le cadre de son dveloppement un chef de projet dploiement/vie du rseau. Missions : pilotage des tudes techniques dans le cadre de ralisation de sites, suivi des phases de recherche, de ngociation et des processus de qualification de sites, collaboration avec l'quipe de dessinateurs pour constitution des APS/APD, contrle de ralisation travaux, management des quipes, coordination des sous-traitants. De formation ingnieur btiment, gnraliste ou tlcoms, vous avez une exprience de deux ans minimum dans les domaines du dploiement rseaux mobiles et/ou fibre optique. Exprience dans le domaine ingnierie btiment/lectricit. Mobilit internationale et matrise de l'anglais souhaites. Source : Apec
Exemple doffre
le-de-France
46 53 k/an
Cet oprateur, prsent sur toutes les activits de tlcommunications, apporte une offre complte de services ddis aux particuliers, entreprises et collectivits locales. Vous tes responsable du dploiement des plates-formes de services data. Vous conduisez les projets et coordonnez les quipes internes, les partenaires constructeurs et les sous-traitants impliqus dans la mise en uvre des nouvelles fonctionnalits, quipements et paliers. Vous participez galement la mise en uvre de l'administration du GPRS/UMTS au plan du Core Network et du Core Packet. Diplm d'une cole d'ingnieurs, vous avez six huit ans d'exprience dont trois ans minimum en conduite de projets dans le domaine des rseaux IP Expert dans le domaine de la Data/IP. Vous avez une bonne matrise des quipements tlcoms et connaissez si possible les rseaux mobiles. Source : Apec
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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Daniel Charrieau
DE CONSTRUCTION RSEAU
Les budgets de construction des rseaux sont souvent substantiels, mais la fourchette est large : couramment de 300 000 euros 3 millions. Mais il n'est pas rare que les montants engags dpassent ces chiffres pour atteindre, parfois dpasser les 15 20 millions d'euros. Or, le travail est toujours le mme : la diffrence provient du fait que le reporting est plus ou moins contraignant. Un budget trs important suppose ainsi un reporting trs frquent, qui constitue alors une part substantielle du travail de l'ingnieur dploiement. La journe de travail commence souvent par une tourne sur site avec les entreprises intervenantes : il peut s'agir de prparer un devis, de suivre simplement le chantier ou de constater une dfaillance ou un imprvu. Chaque jour, la question budgtaire est au cur de l'activit : Il faut tudier et valider les devis prsents ou les refuser, proposer des engagements de dpense (le responsable dploiement des rseaux a une forte responsabilit financire mais peu de marge de manuvre au niveau de l'engagement des dpenses), et btir des argumentaires conomiques pour justifier de nouveaux investissements. Les volutions possibles dans ce mtier permettent d'y rester longtemps sans s'ennuyer : ce mtier permet d'aller vers du management sur des projets de plus en plus importants ou techniquement plus volus.
voir aussi
N A2 - Ingnieur de chantier
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
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RNRT (Rseau National de Recherche en Tlcommunications) 12, rue Villiot 75572 Paris Cedex 12 www.telecom.gouv.fr/rnrt SEE (Socit de llectricit, de llectronique et des technologies de linformation et de la communication) 17, rue Hamelin 75783 Paris Cedex 16 www.see.asso.fr
Unetel-RST (Union nationale des Entreprises de Tlcommunications, de Rseaux et de Services en Tlcommunications) 6, rue Crevaux 75116 Paris Tl. : 01 56 26 58 01 www.unetel.fr
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tablissements de formation
Liste des formations ayant une spcialisation tlcoms et/ou lectronique. Il convient dy ajouter toutes les formations gnralistes avec options. CPE Lyon (cole Suprieure Chimie Physique lectronique) Domaine scientifique de la Doua, bt. 308 43, boulevard du 11 novembre 1918 BP 2077 69616 Villeurbanne Cedex www.cpe.fr ECE Paris (cole Centrale dlectronique) 53, rue de Grenelle 75007 Paris www.ece.fr EFREI 30-32, avenue de la Rpublique 94815 Villejuif Cedex www.efrei.fr ENIB (cole Nationale dIngnieurs de Brest) Technopole Brest-Iroise CS 73862 29238 Brest Cedex 3 www.enib.fr ENIC Tlcom Lille1 Cit scientifique Rue Guglielmo-Marconi 59658 Villeneuve dAscq Cedex www.enic.fr EPMI (cole dlectricit, de Production et des Mthodes Industrielles) 13, boulevard de lHautil 95092 Cergy-Pontoise Cedex www.epmi.fr ESEO Angers 4, rue Merlet-de-la-Boulaye 49000 Angers www.eseo.fr ESIEE-Paris (cole Suprieure dIngnieurs en lectronique et lectrotechnique) Cit Descartes 2, boulevard Blaise-Pascal 93162 Noisy-le-Grand www.esiee.fr ESIGELEC Technopole du Madrillet Avenue Galile BP 10024 76801 Saint-tienne-du-Rouvray Cedex Tl. : 02 32 91 58 58 www.esigelec.fr ESIGETEL (cole Suprieure dIngnieurs en Informatique et Gnie des Tlcommunications) 1, rue du Port-de-Valvins 77215 Avon-Fontainebleau Cedex www.esigetel.fr ESINSA (cole Suprieure dIngnieurs de Nice Sophia Antipolis) 1645, route des Lucioles Parc de Sophia Antipolis 06410 Biot www.esinsa.unice.fr ESME Sudria 38, rue Molire 94200 Ivry-sur-Seine www.esme.fr INSA (Instituts Nationaux des Sciences Appliques) 20, avenue Einstein 69628 Villeurbanne Cedex www.insa-france.fr www.insa-rennes.fr www.insa-lyon.fr www.insa-rouen.fr www.insa-tlse.fr www.insa-strasbourg.fr ISEN (Institut Suprieur de llectronique et du Numrique) 41, boulevard Vauban 59046 Lille www.isen.fr ISEN Brest (Institut Suprieur de llectronique et du Numrique) 20, rue Cuirass-Bretagne CS 42807 29228 Brest Cedex 2 www.iseb.fr
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ISEN Toulon (Institut Suprieur de llectronique et du Numrique) Place Georges-Pompidou 83000 Toulon isem.tvt.fr ISEP (Institut Suprieur dlectronique de Paris) 28, rue Notre-Dame-des-Champs 75006 Paris www.isep.fr ENSEA (cole Nationale Suprieure de llectronique et de ses Applications) 6, avenue du Ponceau 95014 Cergy Cedex www.ensea.fr ENSEEIHT (cole Nationale Suprieure dlectrotechnique, dlectronique, dInformatique, dHydraulique et des Tlcommunications) 2, rue Charles-Camichel BP 122 31071 Toulouse Cedex 7 www.enseeiht.fr ENSEIRB (cole Normale Suprieure dlectronique, Informatique et Radiocommunications de Bordeaux) 1, avenue du Docteur-Albert-Schweitzer BP 99 33402 Talence Cedex www.enseirb.fr ENSEM (cole Nationale Suprieure dlectricit et de Mcanique) 2, avenue de la Fort-de-Haye 54506 Vanduvre-ls-Nancy www.ensem.inpl-nancy.fr INPG (Institut National Polytechnique de Grenoble) Dpartement tlcommunications ENSERG-ENSIMAG 681, rue de la Passerelle BP 72 38402 Saint-Martin-DHres Cedex www-telecoms.inpg.fr ENSIETA Brest 2, rue Franois-Verny 29806 Brest Cedex 9 www.ensieta.fr ENSIL (cole Nationale Suprieure dIngnieurs de Limoges) 16, rue dAtlantis Parc dEster Technopole BP 6804 87068 Limoges Cedex w3.ensil.unilim.fr
ENST-Tlcom Paris (cole Nationale Suprieure des Tlcommunications) 46, rue Barrault 75013 Paris www.enst.fr ENST de Bretagne (cole Nationale Suprieure des Tlcommunications) Technopole Brest-Iroise - CS 83818 29238 Brest Cedex 3 www.enst-bretagne.fr ENSTA (cole Nationale Suprieure de Techniques Avances) 32, boulevard Victor 75015 Paris www.ensta.fr cole polytechnique universitaire de Marseille PolytechMarseille Filire Microlectronique et Tlcommunications IMT-Technopole Chteau Gombert 13451 Marseille Cedex 20 www.polytech-marseille.com IFSIC Rennes (Institut de Formation Suprieure en Informatique et Communication) Campus de Beaulieu 35042 Rennes Cedex www.ifsic.univ-rennes1.fr ISIMA (Institut Suprieur dInformatique de Modlisation et de leurs Applications) Campus de Clermont-Ferrand/Les Czeaux BP 10125 63173 Aubire Cedex www.isima.fr ISMEA (Ingnieurs Spcialiss en Microlectronique et Applications) Centre Microlectronique de Provence Georges Charpak Avenue des Anmones 13120 Gardanne ismea.emse.fr ENSAE Toulouse (cole Nationale Suprieure de lAronautique et de lEspace) 10, avenue douard-Belin BP 4032 31055 Toulouse Cedex www.supaero.fr Suplec - ESE (cole Suprieure dlectricit) Plateau du Moulon 3, rue Joliot-Curie 91192 Gif-sur-Yvette Cedex www.supelec.fr
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Tlcom INT (Institut National des Tlcommunications) 9, rue Charles-Fourier 91011 vry Cedex www.int-evry.fr UTC (Universit de Technologie de Compigne) Rue Personne-de-Roberval 60200 Compigne www.utc.fr UTT (Universit de Technologie de Troyes) 12, rue Marie-Curie BP 2060 10010 Troyes Cedex www.utt.fr IST Paris 6 (Institut de Sciences et Technologie) Universit Pierre et Marie-Curie 4, place Jussieu 75005 Paris www.ist.jussieu.fr
ISTASE (Institut Suprieur des Techniques Avances de Saint-tienne) Universit Jean Monnet 23, rue du Dr Paul-Michelon 42023 Saint-tienne Cedex 2 www.univ-st-etienne.fr/istase Universit de Marne-la-Valle Diplme dIngnieur Image, Multimdia, Audiovisuel et Communication (IMAC) Btiment Charles Cros 6, cours du Danube 77000 Serris http://val-europe.univ-mlv.fr
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Publications
OUVRAGES
Les Mtiers de llectronique et des tlcoms Collection Parcours - Construire son avenir. Les tlcoms mobiles GSM DCS Bruno Salgues, Collection Hermes Science Publications. Le paradoxe des tlcoms Grard Eymery, Ignacio Garcia Alves, Loc Tribot La Spire, ditions Publisud.
REVUES
Rseaux et Tlcoms 5, rue Chantecoq 92808 Puteaux Cedex www.reseaux-telecoms.com Le Monde Informatique 5, rue Chantecoq 92808 Puteaux Cedex www.weblmi.com 01Informatique, 01Rseaux/Internet professionnel 26, rue dOradour-sur-Glane 75504 Paris Cedex 15 www.01net.com Le Journal des Tlcoms 118, rue Legendre 75017 Paris
ANNUAIRES PROFESSIONNELS
Annuaire des fournisseurs de matriels et services privs et des services de tlcommunications ditions Afutt, annuel. Guide des tlcoms, du multimdia, du cble et des satellites ditions Novamdia, annuel.
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Sites Internet
www.get-telecom.fr Le GET (Groupe des coles des Tlcommunications) a pour missions lenseignement suprieur, la recherche et la formation continue dans le domaine des sciences et technologies de linformation et de la communication. Il est compos de grandes coles Tlcom Paris, ENST Bretagne, Tlcom INT et INT Management, au sein de lInstitut National des Tlcommunications ainsi que de trois filiales cres en partenariat avec des universits et des entreprises lENIC-Tlcom Lille 1, linstitut EURECOM, lIAAI (Institut des Applications Avances de lInternet). wwww.journaldunet.com Site dinformation sur lactualit de lInternet et des nouvelles technologies. www.art-telecom.fr Site de lAutorit de Rgulation des Tlcommunications. http://telecomjob.free.fr Site emploi spcialis dans les mtiers de la high tech. www.erecrut.com Site doffres demploi dans le secteur high tech, tant pour des profils techniques que commerciaux ou managriaux. www.lesjeudis.com Site doffres demploi dans les domaines de linformatique, des tlcoms, des NTIC et du conseil. www.telecom-enligne.com Site emploi spcialis dans le secteur des tlcoms.
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ANNEXES
LEXIQUE
ABRVIATIONS ET SIGLES
Abrviations et sigles
3 GPP : 3rd Generation Partnership Project ADSL : Asynchronus Digital Subscriber Line ART : Agence de Rgulation des Tlcommunications ASIC : Application Specific Integrated Circuit ATM : Asynchronus Transfer Mode CMU : Communication Multiservices Unifie CRM : Customer Relationship Management DSP : Digital Signal Processor DWDM : Dense Wavelength Division Multiplexing FTP : File Transfer Protocol GCF : Global Certification Forum GMAO : Gestion de la Maintenance Assiste par Ordinateur GPRS : General Packet Radio Services IP : Internet Protocol LMDS : Local Multipoint Distribution Services MVNO : Mobile Virtual Network Operator NTIC : Nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication PABX : Private Automatic Branch Exchange RTC : Rseau Tlphonique Commut SDSL : Symmetric Digital Suscriber Line SET : Secure Electronic Transaction UMTS : Universal Mobile Telecommunications System VoIP : Voice over Internet Protocol WAP : Wireless Application Protocol WiFi : Wireless Fidelity WiMax : Worldwide Interoperability for Microwave Access Wismo : Wireless Standard Module xDSL : x-Digital Subscriber Line
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Lexique
TLCOMS
Autocommutateur : commutateur automatique (du rseau tlphonique, tlgraphique ou de transmission des donnes) ; ensemble des quipements qui permettent dtablir une liaison temporaire entre deux lignes qui leur sont rattaches. ADSL (Asynchronus Digital Subscriber Line) : technologie qui augmente la capacit des fils de cuivre du rseau tlphonique classique permettant des transmissions dinformations haut dbit. La connexion est permanente et ne bloque pas la ligne normale car elle utilise des frquences plus leves. Analogique/numrique : ce sont les deux technologies existantes pour la transmission de la voix sur un rseau de tlcommunications. Le terme analogique dsigne un mode de transmission selon lequel londe acoustique, provoque par la voix de labonn, est transforme en signal lectrique. En mode numrique , le signal analogique est reconstitu en donnes binaires (0 ou 1). Le numrique permet une meilleure qualit. Annuaire universel : papier ou lectronique, il regroupe les numros de tlphone fixe et les adresses postales, mais aussi les numros de tlphone mobile et ventuellement les adresses lectroniques des clients qui nont pas exprim dobjection tre rpertoris. La mise en place de cet annuaire a t officialise par un dcret paru au Journal officiel de la Rpublique franaise le 6 aot 2003. Ce texte liste les droits des abonns, notamment celui de sopposer la parution de leur numro. Antenne relais : pour quun tlphone mobile puisse mettre et recevoir des signaux, il doit tre reli un relais, appel station de base ou antenne relais. Les rseaux des oprateurs de tlphonie mobile sont constitus dun maillage de relais qui permettent de couvrir un territoire donn et de tlphoner sans coupure. Architecture client/serveur : organisation informatique qui relie un ou plusieurs serveurs contenant des bases de donnes des postes clients quips dapplications ncessaires pour accder aux donnes. ART (Agence de Rgulation des Tlcommunications) : agence franaise accordant les licences dexploitation et charge de rgler les litiges entre oprateurs. ASIC (Application Specific Integrated Circuit) : circuit intgr spcifique, cr la demande, pour accomplir une tche bien prcise dans un produit dtermin. ATM (Asynchronus Transfer Mode) : technologie haut dbit qui permet, sans changer son rseau, lacheminement simultan ( haut dbit) de limage, de la voix, du son et des donnes sur les rseaux. Backphone : pine dorsale dun rseau de tlcommunications. Cest lquivalent, dans le corps humain, de la moelle pinire qui transmet les influx nerveux (linformation) entre le cerveau et les diffrents organes (le serveur et les clients). Il supporte dimportants trafics, en utilisant les technologies les plus rapides et une grande bande passante sur des distances importantes. Les rseaux internes une entreprise peuvent se rattacher ce rseau fdrateur. Bande passante : notion exprimant la capacit dun rseau transmettre un grand nombre de donnes et servir simultanment de nombreux utilisateurs. La largeur de bande sexprime gnralement en kilohertz (kHz) ou en mgahertz (MHz). Bluetooth : ce terme provient du nom dun monarque nordique qui fonda un royaume en unissant plusieurs provinces. Il sagit dune technologie sans fil ondes radio courtes, qui permet dtablir une connexion entre appareils lectroniques (ordinateur, tlphone portable, assistant numrique personnel, etc.). Trs proche de celle des GSM, cette technologie est destine aux communications courte distance dans un rayon denviron 10 mtres (100 mtres avec lquipement adquat). Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
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Calcul conomique : mthodes de calcul dun critre de rentabilit fond sur la recherche du profit maximum. Ce critre de rentabilit est utilis essentiellement dans la dtermination dun niveau optimum de production et comme base de choix des investissements. Capteur : dispositif de perception utilis pour dtecter un phnomne physique (dplacement, vitesse, acclrateur, pression, vibration, magntisme). partir du signal mis par le capteur, le systme dont il fait partie met en uvre une rponse la situation. CMU (communication multiservices unifie) : voix-donnes-images. Commutateur : quipement lectronique mis en place par loprateur de tlcommunications, assurant laiguillage dun appel vers son destinataire. Composant : brique lmentaire , lment de base dun produit lectronique qui contribue la ralisation dune fonction (amplification, transmission) en modifiant les caractristiques dun signal. Les tubes, transistors, circuits intgrs font partie des composants actifs , tandis que les rsistances et les condensateurs sont des composants passifs. CRM (Customer Relationship Management) : en franais, gestion de la relation client. Ensemble de mthodes marketing mises en place par une entreprise pour acqurir de nouveaux clients, les fidliser et/ou tendre la relation commerciale avec eux par une relation personnalise. DSP (Digital Signal Processor) : circuit lectronique permettant de faire la conversion analogique-numrique, et rciproquement, pour le traitement du multimdia. DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing) : technique permettant daugmenter le nombre de longueurs donde dans une mme fibre optique. Edge : volution du GPRS qui permet daugmenter par trois le dbit offert lutilisateur (alternative lUMTS). lectronique : ensemble des techniques qui utilisent les courants lectriques pour capter, transmettre, stocker ou traiter des informations (voix, image, texte, donnes). Fibre optique : cble contenant quelques longs filaments de verre qui vhiculent linformation sous forme dimpulsions de lumire. Frquence : nombre de vibrations par unit de temps dans un phnomne priodique. Lunit de frquence est le hertz. La radiofrquence est la frquence dune onde hertzienne utilise en radiocommunication. FTP (File Transfer Protocol) : protocole de transmission de donnes sur Internet permettant de charger directement des fichiers de tous formats. Golocalisation : technique qui permet dtre localis gographiquement par le biais de son tlphone mobile. Ce systme permet doffrir au client des services personnaliss selon lendroit auquel il se trouve (mto, plan, adresses de commerces ou de restaurants). GRPS (General Packet Radio Services) : technologie haut dbit sur GSM (20 50 kb/s), quatre fois plus rapide que le GSM. Cette technologie permet ainsi Internet, photos, paiement. Haut dbit : transmission de gros volumes de donnes en instantan. Java : langage de programmation particulirement appropri pour le Web. LMDS : boucle locale radio haut dbit. MVNO (Mobile Virtual Network Operator) : en franais, oprateur mobile virtuel. Le MVNO peut proposer un service complet de tlphonie mobile sans disposer de spectre de frquence et dinfrastructures de tlcommunication. Il achte tout simplement des minutes de communication des oprateurs, pour ensuite les revendre ses clients sous sa propre marque.
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Multiplexage : cela permet aux diffrents organes lectroniques dune voiture ou dun avion, par exemple, dutiliser un seul et mme cble pour transmettre et recevoir des informations. NTIC : nouvelles technologies de linformation et de la communication (informatique, tlcommunications, Internet, commerce lectronique, services en ligne). Numrisation : opration qui permet de passer du signal analogique au signal numrique correspondant. On parle aussi de conversion analogique-numrique (CAN). Ces signaux numriques peuvent ensuite tre transforms en fichiers informatiques et intgrs des composants lectroniques. Les signaux de sortie sont ensuite reconvertis en analogique afin de fournir une information accessible lutilisateur (son, image, texte). Objets Corba : ce sont des objets tout fait traditionnels implments dans le langage choisi par le dveloppeur (C++, Java ou encore Smalltalk). Leur seule particularit consiste exporter leur interface sous une forme bien dfinie, ce qui permet des applications extrieures daccder leurs services. Optronique (ou optolectronique) : ensemble des techniques utilises pour produire un signal lectrique partir de la lumire (capteurs) ou encore pour produire des ondes lumineuses partir de composants lectroniques (diodes laser). Les trs hautes frquences des ondes ainsi obtenues et leur insensibilit aux perturbations lectromagntiques permettent de transporter de grandes quantits dinformations en toute scurit. PABX (Private Automatic Branch Exchange) : autocommutateur priv, il assure linterface entre le rseau tlphonique priv de lentreprise et celui des oprateurs. La multiplicit des interfaces autorise des raccordements dune grande diversit : avec des tlphones classiques analogiques ou numriques, avec des postes de travail multimdia, des terminaux informatiques... Protocole : ensemble de rgles permettant lchange dinformations entre diffrents lments dun rseau. Rpartiteur : dispositif qui permet la rpartition des fils de cuivre composant les lignes dabonns entre les cbles relis au commutateur dabonns. Sa fonction est de regrouper plusieurs lignes sur un mme cble. SDSL (Symmetric Digital Suscriber Line) : la technologie SDSL, comme lADSL, permet daugmenter la capacit des lignes tlphoniques traditionnelles en offrant des vitesses de transmission jusqu trente fois plus leves quune connexion classique. Mais, la diffrence de lADSL, elle offre des performances identiques dans les deux sens de la liaison (en mission comme en rception). Service universel : ce service garantit par la loi tous les Franais le mme droit laccs au tlphone et quelques services de base (publiphonie, annuaire, renseignements). France Tlcom a lobligation de fournir ce service, cofinanc par les concurrents de loprateur historique. SET (Secure Electronic Transaction) : norme pour les paiements scuriss. Signal : courant lectrique porteur dinformations. De manire gnrale, un produit lectronique (tlviseur, tlphone) transforme des signaux dentre (courants faibles venant de lantenne) en signaux de sortie (sons ou images). Streaming videos : encodage numrique de limage. Il permet de recevoir sur son ordinateur, via Internet, de la musique ou des images vido. Switching Ethernet : technologie de communication rapide. Tlcommunications : ensemble de techniques de transmission dinformations distance, quel quen soit le support (cbles, fibres optiques, ondes hertziennes). Tlphonie sur IP : service de communication vocale utilisant le protocole de tlcommunications cr pour Internet (IP). La voix est numrise et envoye dans le rseau Internet comme nimporte quelle donne. 3 G : troisime gnration de rseau pour mobile (UMTS). 3 DSL : transmission de la tlvision sur fil de cuivre.
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TMT : sur les marchs financiers, ce terme dsigne les valeurs Technologies Mdias Tlcoms. Transistor : composant lectronique lmentaire qui permet de commander lamplification ou linterruption dun signal lectrique partir dun autre signal. Un circuit intgr est compos de millions de transistors miniaturiss. UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) : technologie de haut dbit qui sert pour le rseau mobile de troisime gnration. Elle est quarante fois plus rapide que le GSM. VDI (voix/donnes/images) : connexion simultane aux tlphone/terminaux informatiques/tlvision. WAP (Wireless Application Protocole) : permet lextension dInternet vers le mobile et la tlvision par satellite. Ce protocole acclre dix fois la vitesse des rseaux. WiFi : nom simplifi dun protocole de communication radio permettant de crer des rseaux sans fil haut dbit dune porte de quelques centaines de mtres. WiMax : technologie de transmission par voie hertzienne offrant un accs Internet haut dbit. Wismo (Wireless Standard Module) : composants de base ncessaires aux communications sans fil. WMP : acclre dix fois la vitesse des rseaux et autorise Internet sur les mobiles. xDSL : (x-Digital Subscriber Line) : famille de techniques pour laccs rapide Internet sur les rseaux de tlphonie classique.
RESSOURCES HUMAINES
Activit : ensemble de tches accomplir par le salari dans le cadre dune situation de travail et mobilisant des comptences dtermines. Par exemple, lune des activits du responsable de la communication interne consiste dfinir les actions de communication ; une autre de ses activits est de conseiller les cadres dirigeants. Fiche mtier : elle dcrit un emploi type, cest--dire un modle demploi thorique reconstruit partir dun ensemble de postes rels prsentant des proximits suffisantes (en termes de comptences mobilises et de finalit) pour tre tudis et traits de faon globale. On peut distinguer plusieurs emplois types (ou mtiers ) au sein dune mme fonction. Par exemple, au sein de la fonction communication, on distingue les mtiers de directeur de la communication, responsable de la communication interne, responsable de la communication externe, attach de presse, charg des relations publiques, journaliste dentreprise. Finalit (du mtier) : la finalit du mtier est sa raison dtre. Elle permet den comprendre le rle et lutilit dans lorganisation. Par exemple, la finalit du mtier de responsable de la communication interne est de dvelopper la culture de lentreprise ou du groupe. Fonction : ensemble de mtiers qui concourent un mme objectif final ncessaire au bon fonctionnement de lentreprise. La plupart des entreprises prsentent un mme dcoupage interne entre grandes fonctions : direction gnrale, production, comptabilit, ressources humaines, communication, fonction commerciale, etc. Ainsi, lobjectif de la fonction communication est de construire et promouvoir une image positive et cohrente de lentreprise. Poste de travail : regroupement dactivits exerces rgulirement par un salari. Le poste de travail est dfini par lentreprise quant son lieu dexercice, son contenu et ses modalits dexcution. Secteur (dactivit) : regroupement de lensemble des entreprises ou des tablissements exerant une activit principale similaire. titre dillustration, on peut citer les secteurs de lhtellerie, des transports, de lindustrie mcanique, de la construction, de lassurance, etc. Le secteur dfinit lactivit de lentreprise et non celle du salari.
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Les Rfrentiels des mtiers cadres Les mtiers des tlcoms (constructeurs et oprateurs).
Association Pour lEmploi des Cadres 51, boulevard Brune 75689 Paris Cedex 14 Tl. : 0 810 805 805 (NAzur, prix dun appel local depuis un poste fixe) www.apec.fr
EDREFE0010
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