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Discipline : Sciences de lIngnieur

Expression du besoin dun produit

I Expression du besoin I 1 Dfinitions dun besoin et dun produit Dfinition dun besoin : Dfinition dun produit : I 2 Outil dexpression du besoin : le diagramme bte cornes Cet outil a pour objectif d'expliciter l'exigence fondamentale qui justifie la conception du produit. L'outil diagramme Bte cornes montre graphiquement le besoin auquel rpond le produit tudier en rpondant aux 3 questions fondamentales suivantes :

A qui rend-il service ?

Sur quoi agit-il ?

A qui le produit rend-il service ? Sur quoi le produit agit-il ? Dans quel but a-t-il t fabriqu ?
I 3 Exemple de diagrammes bte cornes de produit I 3 1 Voici par exemple le diagramme bte cornes dun appareil photo :

Nom du produit

Dans quel but ?

Diagramme bte cornes dun produit

A partir des informations fournies par le diagramme bte cornes de lappareil photo, rpondez aux 4 questions suivantes : A quel produit ce diagramme bte cornes fait-il rfrence ? A qui le produit rend-il service ?

Rend service au photographe

Agit sur une photo

Appareil photo

Sur quoi le produit agit-il ?

Dans le but de prendre une photo

Diagramme bte cornes dun appareil photo

Dans quel but le produit a-t-il t invent ?

I 3 2 Nous allons maintenant dessiner le diagramme bte cornes dun distributeur automatique de boissons. Il faut commencer par se poser 4 questions sur le produit. Reliez ci-dessous (page 2) chaque question pose sa rponse :
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Questions se poser : Quel est le produit tudi ici ? A qui le produit rend-il service ? Sur quoi le produit agit-il ? Dans quel but le produit a-t-il t invent ?

Rponses :

des boissons distribuer des boissons un distributeur automatique de boissons une personne qui a soif

I 3 3 Compltez ci-dessous le diagramme bte cornes du distributeur automatique de boissons :

Distributeur automatique de boissons

MENTHE : 0,2 CASSIS : 0,5 Introduction des pices Bouton MENTHE

Distribution de la boisson

Bouton CASSIS

Rendu de la monnaie

Diagramme bte cornes du distributeur automatique de boissons

Synoptique du distributeur de boissons

I 3 4 Rflchissons maintenant au diagramme bte cornes dune station automatique de lavage de voitures. Reliez chacune des 4 questions poses sa rponse. Attention, il vous est propos 8 rponses, mais seulement 4 dentres elles sont utiliser. Questions se poser : Quel est le produit tudi ici ? A qui le produit rend-il service ? Sur quoi le produit agit-il ? Dans quel but le produit a-t-il t invent ? Rponses proposes : leau le mcanicien laver la voiture le produit de lavage une station automatique de lavage le garagiste la voiture lautomobiliste

Compltez ci-dessous le diagramme bte cornes de la station automatique de lavage :

Diagramme bte cornes de la station automatique de lavage

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Synoptique de la station automatique de lavage

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II Fonction globale et fonction dusage dun produit II 1 La fonction globale dun produit La fonction globale correspond la raison pour laquelle le concepteur a fabriqu le produit. La fonction globale est exprime selon le point de vue du concepteur. Dfinition de la fonction globale dun produit : II 2 La fonction dusage dun produit La fonction dusage dun produit correspond lusage que fait lutilisateur de ce produit. La fonction dusage est exprime selon le point de vue de lutilisateur. Dfinition de la fonction dusage dun produit :

Remarque : un produit peut possder plusieurs fonctions dusage, mais il ne possde quune seule fonction globale.
II 3 Exemples de fonctions globales et de fonctions dusage Quelle est la fonction globale dun four lectrique ? Quelles sont les fonctions dusage dun four lectrique ? Quelle est la fonction globale dun marteau ? Quelles sont les fonctions dusage dun marteau ? Quelle est la fonction globale dune chaise ? Quelles sont les fonctions dusage dune chaise ? Quelle est la fonction globale dun ordinateur ? Quelles sont les fonctions dusage dun ordinateur ?
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III Fonctions de service dun produit La formulation du besoin en terme de services attendus, plutt qu'en terme de solution technologique, a l'avantage de faire apparatre toutes les fonctions assures par le produit. Pour raliser sa fonction globale, un produit doit en principe raliser plusieurs sous fonctions , appel des fonctions de service. Dfinition dune fonction de service :

Exemple : la fonction globale du distributeur automatique de boissons est distribuer des boissons. Mais pour
raliser cette fonction globale (cest--dire pour rpondre au besoin pour lequel le distributeur automatique de boissons a t invent), le systme doit tre capable deffectuer les 6 Fonctions de Service (notes FS) suivantes : FS1 FS2 FS3 FS4 FS5 FS6 : : : : : : dterminer la boisson choisie par lutilisateur recevoir et compter la monnaie insre par lutilisateur remplir un gobelet prsenter la boisson prte lutilisateur afficher des messages destins lutilisateur (prix, erreurs, etc.) tre rparable et entretenue par un agent de maintenance

Dans lenvironnement du produit distributeur de boissons se trouvent les 5 lments suivants : lutilisateur la rserve de boissons le gobelet les pices de monnaie lagent de maintenance On reprsente le produit, les lments de son environnement, ainsi que ses fonctions de service dans le diagramme ci-dessous appel diagramme pieuvre du produit :

FS ... les pices de monnaie FS ... FS ... Distributeur automatique de boissons FS ... FS ... le gobelet la rserve de boissons l'agent de maintenance FS ...

Diagramme pieuvre du distributeur automatique de boissons

Remarques concernant le diagramme pieuvre dun produit : le produit sinscrit au centre du diagramme pieuvre les bulles situes tout autour du produit reprsentent les diffrents lments prsents dans lenvironnement du produit les liaisons reliant le produit un lment de lenvironnement reprsente chacune une fonction de service. On remarque que certaines fonctions de service font le lien entre le produit et 1 lment, alors que dautres fonctions de service font le lien entre le produit et 2 lments de lenvironnement.
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