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Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire

Introduction Page 1 de 10

Prsentation des Principes fondamentaux de la communication


Voici les Principes fondamentaux de la communication un atelier
modulaire! Lobjectif de cette ressource est de fournir aux animateurs les
outils et les conseils dont ils ont besoin pour prparer et prsenter latelier
tout en aidant les apprenants renforcer et mettre en pratique leurs
comptences en communication orale.

Aperu de latelier

Il sagit dun programme modulaire flexible pouvant servir la prparation dun atelier dune
journe. Le curriculum comprend une diversit dexercices et de documents de prsentation
visant aider les apprenants mettre en pratique leurs comptences en communication orale.
Cette structure souple permet aux animateurs dadapter le contenu pdagogique aux besoins
des apprenants viss. En fait, on encourage les animateurs utiliser le prsent manuel comme
un guide et non appliquer le contenu de faon rigide.

Taille idale du groupe

Le nombre de participants recommand pour un seul animateur est entre sept et quinze. Un
groupe de cette taille permet gnralement un niveau suffisant dinteraction entre les
participants dune part et entre lanimateur et les participants dautre part pour assurer un
apprentissage approfondi et soutenu.

La communication orale Une des neuf comptences essentielles

La communication orale est lune des neuf comptences essentielles dont les gens ont besoin
pour travailler, apprendre et vivre leur vie. Des tudes ont montr que tous les Canadiens ont
besoin des comptences essentielles comme base dapprentissage de toutes les autres
habilets. Pour obtenir davantage de renseignements au sujet des comptences essentielles ou
des renseignements dtaills au sujet de la communication orale, veuillez consulter le lien
suivant : drhcc.gc.ca/competencesessentielles.

La communication orale compte quatre niveaux de complexit, le premier tant
le niveau de base, et le quatrime, le plus avanc.

Programme de latelier

Le programme de latelier est conu pour les apprenants de niveaux 2 et 3. Les modules
dintroduction et de conclusion de latelier peuvent tre utiliss avec des groupes de niveaux 2
et 3, il suffit de ladapter un peu. Cependant, les exercices principaux sont spcialement conus
pour des participants du niveau 2 ou 3 et devraient tre slectionns en fonction des besoins
des apprenants. Veuillez consulter les modles de latelier pour obtenir des suggestions
concernant la planification et lorganisation du contenu de latelier.




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Introduction

Instructions tape par tape

Pour tirer le maximum davantages du prsent manuel de lanimateur, nous vous suggrons de
suivre les tapes suivantes :

1. Si les comptences essentielles sont nouvelles pour vous, apprenez connatre le cadre
des comptences essentielles et, plus particulirement, les comptences en communication
orale. Nous vous suggrons de visiter le site Web des comptences essentielles ladresse
suivante : rhdsc.gc.ca/competencesessentielles (cliquez sur Quentend-on par comptences
essentielles? , dans le menu de gauche).

2. Passez en revue les renseignements de base concernant la communication prsents dans
les diapositives PowerPoint. Si le sujet de la communication orale est nouveau pour vous,
vous souhaiterez peut-tre utiliser un moteur de recherche pour trouver des ressources
pertinentes laide de mots cls et de phrases, comme comptences en communication,
communication orale, stratgies de communication efficaces, etc.

3. valuez les besoins et les intrts de vos apprenants. Dterminez ce quils souhaitent tirer
de latelier et le niveau de complexit quils ont atteint (2, 3 ou quelque part entre les deux).

a. Vous souhaiterez peut-tre demander aux futurs participants de remplir un bref questionnaire
avant latelier. Posez-leur diverses questions, par exemple :
i. Quest-ce que vous aimeriez apprendre au cours de cet atelier?
ii. Quels aspects de vos comptences en communication aimeriez-vous amliorer?
iii. Quels aspects de la communication aimeriez-vous amliorer au sein de votre organisation?
iv. Quels types de problmes de communication semblent tre les plus frquents au sein de
votre quipe ou dans vos interactions avec les autres?
v. Quels types de comptences en communication orale sont ncessaires ou utiles dans votre
travail ou milieu de travail?
b. Veuillez consulter la section Conseils pour la planification de latelier pour obtenir des conseils
supplmentaires.

4. Passez en revue le modle de latelier et les exemples. Choisissez lexemple qui semble le
plus appropri votre audience et, sil y a lieu, adaptez-le aux besoins de vos apprenants.

5. Passez en revue la prsentation PowerPoint incluse dans le prsent manuel. Slectionnez
les diapositives que vous souhaitez utiliser pendant votre atelier et passez en revue les
notes de lanimateur qui accompagnent chacune des diapositives.

a. Sachez quil nest pas recommand dutiliser toutes les diapositives.
b. Vous pouvez imprimer les diapositives que vous utiliserez pour les distribuer aux participants.

6. Slectionnez les exercices damorce et les exercices principaux que vous aimeriez utiliser
dans votre atelier. Passez en revue les instructions et prparez lavance tout le matriel et
les documents que vous distribuerez aux participants.

a. Vous souhaiterez peut-tre distribuer les documents un un aux participants.
b. Vous pouvez aussi prparer un cahier du participant contenant toute la documentation
ncessaire pour la journe.
c. Il est bon de prvoir davantage dexercices que vous pourrez peut-tre en raliser pendant
latelier. Ainsi, vous ne serez pas pris de cours si une situation inattendue survient et vous aurez
toujours une certaine flexibilit.
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d. Utilisez la Liste de vrification des accessoires pratiques pour vous aider prparer votre
matriel.

7. Animez latelier. Arrivez tt pour prparer la salle et tre prt accueillir les apprenants
leur arrive.

8. valuez latelier en vous posant les questions suivantes : Quest-ce qui sest bien pass?
Quest-ce qui ne sest pas bien pass? Comment puis-je amliorer ma faon danimer?
Veuillez consulter le formulaire dvaluation fourni dans le module Conclusion.

Nous esprons que vous trouverez le prsent manuel utile pour aider les autres renforcer
leurs comptences en communication orale!
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Introduction

Conseils pour la planification de latelier

Au moment de prparer votre atelier, posez-vous les questions suivantes. En y rpondant, vous
pourrez plus facilement choisir le programme qui convient le mieux vos participants.

Questions Exemples

QUI?

Public cible

POURQUOI?

Objectifs dapprentissage, besoins, buts, intrts, etc. des participants
QUOI? Sujets, activits, ressources, documents, prsentations PowerPoint,
transparents, autres types de matriel

O? Endroit, taille et amnagement de la salle, accessibilit, clairage, niveau de
bruit, ameublement, quipement, etc.

QUAND? Dates, dure, disponibilit, etc.

COMMENT?

Style de prsentation, techniques danimation, disposition des siges


Pour apprendre connatre vos participants, vous devez tenir compte des lments suivants :

ge
Sexe
Intrts
Besoins
Buts
Origines culturelles
Niveau dinstruction
Habilets
Niveau dexprience
Niveau de complexit atteint
Acquis antrieur
Postes/emplois
Motivation


Suggestions pour la disposition des siges

Placez vos apprenants de la faon qui facilite le plus louverture et les interactions.
Des tables rondes autour desquelles quatre ou cinq participants peuvent sasseoir sont
souvent une solution efficace (si aucune table ronde nest disponible, de petites tables
carres peuvent aussi faire laffaire).
Une disposition en fer cheval peut aussi fonctionner, mais cette solution est souvent
moins efficace.
vitez de placer les participants comme dans une salle de cours ( savoir en ranges,
toutes les personnes tournes vers lavant).
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Introduction

Liste de vrification des accessoires pratiques

Voici une liste globale daccessoires pratiques que les animateurs peuvent avoir dans
leur bote outils. Ces accessoires sont utiles pour lanimation dateliers et la
prparation du matriel. Utilisez cette liste de vrification au moment de planifier et de
prparer votre atelier.

Support de tableau feuilles on recommande den avoir au moins un pour chaque
groupe de sept ou huit participants
Tableau feuilles
Marqueurs pour le tableau feuilles (diffrentes couleurs)
Marqueurs pour le tableau blanc (diffrentes couleurs)
Petites fiches cartonnes
Feuilles de papier (diffrentes couleurs)
Papillons adhsifs
Porte-nom
Ciseaux
Autocollants
Bote ou chapeau
Bote de crayons/stylos
Transparents (si vous utilisez un rtroprojecteur)
Enveloppes
Pochettes protectrices
Reliures
Chemises de classement
Accessoires divers, documents ou autre matriel requis pour des exercices prcis
Lecteur de CD et CD (si vous utilisez de la musique)
Livres de rfrence pertinents optionnel



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Introduction

Aperu de latelier

Latelier Principes fondamentaux de la communication comporte trois modules :

1. Introduction
2. Matire principale
3. Conclusion

Chacun des modules a des buts prcis, des activits adaptes et une dure recommande.
Tout cela est dcrit dans le tableau ci-dessous. Les activits et la dure recommandes
devraient servir dindicateurs, pas de rgle stricte. Nous encourageons les animateurs adapter
ces recommandations aux besoins spcifiques des participants leur atelier.

Les modules Introduction et Conclusion peuvent tre utiliss indiffremment avec des
apprenants de niveau 2 et de niveau 3; cependant, les exercices du module Matire principale
sont propres au niveau 2 ou 3. Les animateurs peuvent choisir de centrer latelier sur lun ou
lautre de ces deux niveaux ou utiliser des exercices des deux niveaux.

Le tableau suivant fournit un rsum de chacun des modules de latelier.

Module Buts globaux Activits Dure

Introduction Crer un milieu
non menaant et
faire en sorte
que tous
participent
activement
lapprentissage
Prsenter le sujet et lobjectif de latelier
Donner un aperu de latelier
Exposer des objectifs dapprentissage
Encourager les apprenants faire
connaissance

De 45 75
minutes
Matire
principale
Atteindre les
principaux
objectifs
dapprentissage
Donner aux participants quatre
six exercices de base interactifs, choisis
en fonction des capacits et des besoins
des apprenants
Faire participer les participants un
apprentissage approfondi en leur
fournissant des exercices concrets
permettant de mettre en pratique leurs
comptences en communication orale
De 4 5
heures
Conclusion Intgrer
lapprentissage
et lappliquer
dans le milieu de
travail
Rsumer les objectifs et les rsultats de
latelier
Faire un compte rendu oral de
lexprience dapprentissage
Prsenter les possibilits de mise en
pratique et dapprentissage dans le
milieu de travail
De 30 45
minutes


Le Modle datelier dun jour fournit dautres dtails sur la composition des diffrentes sections
des modules de latelier. Chacune des sections de latelier dure entre 10 et 75 minutes, selon la
taille et les intrts du groupe. Les sections sont les lments de base dun atelier dun jour.
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Introduction

Modle datelier d'un jour


Remarque : On peut modifier la dure de chaque section de latelier et des pauses et le
moment o elles ont lieu en fonction des besoins des apprenants et pour assurer le bon
droulement de latelier.


Module Section Description Dure

Accueil et
prsentations
Lanimateur se prsente au groupe
Lanimateur donne un bref aperu de la sance
Lanimateur discute des objectifs d'apprentissage proposs
Lanimateur invite chaque participant se prsenter et lui
faire part de ses attentes en matire d'apprentissage
Lanimateur invite les participants poser des questions tout
au long de latelier

De 15
20 minutes
Exercices
damorce
Lanimateur invite les participants prendre part un court
exercice visant crer un milieu dapprentissage non
menaant pour tous les participants et prsenter le sujet de
la Communication orale
Pendant latelier, lanimateur peut prvoir plus dun exercice
damorce entre les autres types dexercices

De 15
30 minutes
I
n
t
r
o
d
u
c
t
i
o
n

D
e

8

h

3
0


9

h

4
5

Prsentation
PowerPoint
Lanimateur prsente des faits et des chiffres concernant la
communication
Lanimateur analyse les principes dune communication
efficace

De 20
30 minutes
M
a
t
i

r
e

p
r
i
n
c
i
p
a
l
e

D
e

9

h

4
5


m
i
d
i


Principaux
exercices
Lanimateur fait faire aux participants deux ou trois activits
essentielles
Lanimateur utilise des activits qui conviennent au niveau
des apprenants (niveau 2, niveau 3 ou une combinaison des
deux)
Aprs chaque exercice, lanimateur et les participants font un
compte rendu oral de lactivit et passent en revue les
rsultats dapprentissage

Remarque : Une pause de 10 15 minutes pourrait tre
ncessaire vers 10 h 15.

De 30
75 minutes
chacun

~ Pause-repas (45 minutes 1 heure) ~

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Introduction

M
a
t
i

r
e

p
r
i
n
c
i
p
a
l
e

D
e

1
3

h


1
6

h


Principaux
exercices
Lanimateur fait faire aux participants deux ou trois activits
essentielles
Lanimateur utilise des activits qui conviennent au niveau
des apprenants (niveau 2, niveau 3 ou une combinaison des
deux)
Aprs chaque exercice, lanimateur et les participants font un
compte rendu de lactivit et passent en revue les rsultats
dapprentissage

Remarque : Une pause de 10 15 minutes pourrait tre
ncessaire vers 14 h 30.

De 30
75 minutes
chacun
Rsum et
prochaines
tapes
Lanimateur invite les participants poser des questions
Lanimateur rsume latelier et, avec les participants, tire des
conclusions au sujet de lexprience d'apprentissage
Lanimateur encourage les participants rflchir leur
apprentissage
Lanimateur discute des possibilits de renforcement de
lapprentissage et donne des ressources supplmentaires aux
participants

De 20
30 minutes
C
o
n
c
l
u
s
i
o
n

D
e

1
6

h


1
6

h

3
0

valuation Lanimateur demande aux participants de remplir un
formulaire d'valuation
Lanimateur est disponible pour rpondre aux questions de
chacun

De 10
15 minutes

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Introduction

Suggestions pour lorganisation de votre atelier


Exercices damorce
Vous pouvez choisir d'utiliser plus d'un exercice damorce pendant votre atelier. Par
exemple, vous pouvez prvoir un exercice de ce genre le matin et un autre, laprs-midi,
aprs la pause-repas.
Vous pouvez remplacer lexercice Qui est ce cochon? par Trois choses sur moi ou Le
message, selon ce qui convient le mieux vos apprenants.

Prsentation PowerPoint
Veuillez noter quil nest pas ncessaire dutiliser toutes les diapositives de la prsentation
PowerPoint. En fait, nous vous recommandons de nutiliser que les diapositives les plus
pertinentes pour vos apprenants.
Veuillez consulter les notes fournies avec chaque diapositive pour des conseils sur la faon
danimer la discussion.
Utilisez les questions danalyse qui conviennent le mieux aux participants et lobjectif de
votre atelier.
Si vous choisissez de passer plus de temps sur la prsentation PowerPoint, vous pouvez
omettre lun des exercices essentiels ( savoir, Faites connatre votre opinion, Le jeu du
bandeau, Dire non ou tablir un consensus).

Exercices principaux Niveau 2
Nous recommandons de commencer avec Savoir couter. Les aptitudes d'coute sont
essentielles une communication efficace et constituent la base du perfectionnement des
autres comptences en communication orale.
Poser des questions constitue un bon exercice faire aprs Savoir couter, car cela
encourage les personnes qui coutent prendre part la conversation en posant des
questions.
Nous recommandons dutiliser les exercices Dire non et Donner et recevoir de la
rtroaction vers la fin de latelier. Ces deux exercices sont plus complexes que les autres et
exigent une comprhension plus approfondie de la communication orale. Ils devraient tre
utiliss de faon rsumer et intgrer lapprentissage des autres exercices et des
lments de latelier.

Exercices principaux Niveau 2 ou 3
Nous vous recommandons de commencer avec lexercice coute active. Les aptitudes
dcoute active sont essentielles une communication efficace et constituent la base du
perfectionnement des autres comptences en communication.
Nous recommandons de faire un exercice d'affirmation de soi dans la premire partie de
latelier. Les aptitudes daffirmation de soi renforcent, avec les aptitudes dcoute active, la
base du perfectionnement des comptences en communication orale plus avances.
Le jeu du bandeau peut tre utilis au dbut de la sance de laprs-midi, parce quil sagit
dun exercice rapide qui peut redonner de lnergie et stimuler les apprenants aprs le
dner.
Avec lexercice Donner et recevoir de la rtroaction les apprenants pourront commencer
explorer un domaine prsentant un potentiel de conflits ou de difficults. Nous
recommandons de faire cet exercice avant de passer Grer les conflits.
Nous recommandons de faire lexercice Grer les conflits vers la fin de latelier, car il peut
aider les apprenants rsumer et intgrer lapprentissage de la journe.
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Exercices principaux Niveau 3
Nous recommandons de commencer avec lexercice coute active. Les aptitudes dcoute
active sont essentielles une communication efficace et constituent la base du
perfectionnement des autres comptences en communication orale.
Nous recommandons de faire un exercice daffirmation de soi dans la premire partie de
latelier. Les aptitudes daffirmation de soi renforcent, avec lcoute active, la base du
perfectionnement des comptences en communication orale plus avances. Vous pouvez
choisir lun ou lautre des deux exercices suivants, selon les besoins de vos apprenants :
o Introduction laffirmation de soi
o Affirmation de soi dans le milieu de travail
Lexercice tablir un consensus est une faon daider les apprenants commencer
explorer un domaine prsentant un potentiel de conflits ou de difficults.
Nous recommandons de faire les exercices Former les autres et les aider se perfectionner
et Grer les conflits vers la fin de latelier. Ces deux exercices sont plus complexes que les
autres et peuvent tre utiliss pour aider les apprenants rsumer et intgrer
lapprentissage du jour.

Dure
La dure suggre de latelier est de 8 h 30 16 h 30.
Pour des ateliers plus courts, vous pouvez retrancher des exercices principaux ou raccourcir
lintroduction ou la prsentation PowerPoint. Vous pouvez aussi courter la pause du matin,
la pause-repas ou la pause de laprs-midi.
Pour des ateliers plus longs, vous pouvez ajouter un exercice damorce, procder des
analyses plus approfondies aprs les exercices ou utiliser un plus grand nombre des
diapositives du PowerPoint.

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Module dintroduction : notes de lanimateur
Module dintroduction : notes de lanimateur

Temps requis 45 75 minutes

Matriel Tableau feuilles ou tableau blanc
Marqueurs pour tableau feuilles ou pour tableau blanc
Document : Modle de latelier (voir les modles)
Document : Ce que je ne veux pas oublier
Documents pour les exercices damorce
Prsentation PowerPoint


Accueil et prsentations

Prsentez-vous au groupe.
o Souhaitez aux participants la bienvenue latelier.
o Prenez deux ou trois minutes pour parler un peu de vous aux participants (votre nom, vos
antcdents, votre exprience, vos intrts).

Donnez un bref aperu de la sance.
o Au pralable, prparez le modle de latelier et faites-en des photocopies. (Veuillez noter que des
modles remplis ou laisss en blanc vous sont fournis la section Pour commencer.)
o Votre modle datelier devrait contenir une liste des activits de la journe et fournir un horaire
approximatif.
o Distribuez aux participants une copie du modle, afin quils sachent quoi sattendre.
o Vous pouvez reproduire le modle sur un tableau feuilles ou un tableau blanc, avec les dures
approximatives ct de chacune des activits.
o Passez le modle en revue brivement avec les participants.
o Demandez aux participants sils ont des questions au sujet du modle prsent.

Invitez les participants se prsenter et vous faire part de leurs attentes en matire
dapprentissage.
o Option 1 : Invitez les apprenants se prsenter brivement tour de rle au groupe (par
exemple, vous pouvez demander chacun des participants de dire son nom, son poste et lun de
ses objectifs ou attentes en matire dapprentissage pour latelier).
o Option 2 : Placez les participants en quipes de deux et demandez-leur de se prsenter (nom,
poste et un objectif ou une attente en matire dapprentissage pour latelier) leur partenaire.
Demandez ensuite chacune des personnes de prsenter son ou sa partenaire au reste du
groupe.
o Inscrivez les objectifs ou attentes en matire dapprentissage des participants sur le tableau
feuilles ou le tableau blanc; sil y a lieu, abrgez ou simplifiez.

Analysez les objectifs dapprentissage proposs.
o Passez en revue les attentes en matire dapprentissage des participants et tablissez un lien
entre ces attentes dune part, et les objectifs dapprentissage et le modle prsent dautre part.
o Veuillez noter que les objectifs dapprentissage sont mentionns au haut de chacun des
exercices principaux.
o Tout au long de latelier, invitez les participants rflchir leur apprentissage.
o Distribuez le document Ce que je ne veux pas oublier chacun des participants ou, si le
document est inclus dans la trousse du participant, attirez lattention du groupe sur ce dernier.
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Module dintroduction : notes de lanimateur
o la fin de chacune des activits principales, encouragez les participants utiliser le
document Ce que je ne veux pas oublier en leur donnant quelques minutes pour noter les
principaux lments quils ont appris au cours de lexercice.
o la fin de latelier, les participants peuvent utiliser le document Ce que je ne veux pas oublier
pour prparer leurs plans daction.


Exercice damorce (15 30 minutes)

Demandez aux participants de faire un exercice rapide pour crer un milieu dapprentissage
non menaant et prsentez le sujet de la communication orale.
o Choisissez lun des exercices damorce fournis dans le prsent manuel ou utilisez-en un de votre
cru.
o Choisissez lexercice damorce qui convient le mieux aux objectifs dapprentissage de votre
groupe.

Vous pouvez utiliser plus dun exercice damorce pendant latelier, entre les autres types
dactivits.


Prsentation PowerPoint (20 30 minutes)

Discutez des principes et modles de communication efficace et prsentez des faits et des
chiffres intressants concernant la communication orale.
o Ne slectionnez que les diapositives et les activits proposes qui conviennent le mieux vos
apprenants.
o Il nest pas recommand dutiliser toutes les diapositives ou activits interactives proposes dans
les notes de lanimateur.
o Veuillez consulter les notes de lanimateur qui se trouvent dans la section Diapositives
PowerPoint du prsent manuel pour obtenir davantage de renseignements et des instructions
dtailles.

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Le message
Exercice damorce
Le message
Exercice damorce

Niveaux 2 et 3

Objectifs
dapprentissage
Comprendre que nos perceptions filtrent les messages que nous
envoyons et recevons
Prendre conscience des raisons pour lesquelles la communication se
fait parfois mal
Pratiquer lenvoi et la rception dun message

Temps requis 30 minutes

Matriel Une copie du document Le message pour chacun des apprenants
(exemples de messages fournis)
Tableau feuilles ou tableau blanc
Marqueurs pour tableau feuilles ou pour tableau blanc
Document : La boucle de la communication (Document du participant 2-
1)



tapes de lanimation

1. Prparation

Dessinez, pour utilisation ultrieure, La boucle de la communication sur le tableau
feuilles ou sur le tableau blanc.

2. Exercice

Demandez aux participants de former deux lignes composes de
sept ou huit personnes chacune (sil ny a que neuf ou dix
participants, une seule ligne suffira).
Laissez un espace denviron deux pieds entre les personnes qui
forment la ligne, afin que les participants ne puissent pas entendre
ce qui est dit la personne ct deux.
Expliquez aux apprenants que le but de cet exercice est de transmettre un message
dun bout lautre de la ligne, dune personne lautre, avec le plus dexactitude
possible.
Dites aux participants que les messages sont invents et quils nont rien de srieux.
Donnez un message dactylographi la premire personne de chaque ligne (trois
exemples de messages sont inclus).
o Option 1 : Utilisez le mme message pour les deux lignes
o Option 2 : Utilisez deux messages diffrents, un pour chaque ligne
Laissez une minute la premire personne de chaque ligne pour lire le message en
silence, puis une autre minute pour le dire tout bas ou le chuchoter la prochaine
personne de la ligne.
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Le message
Exercice damorce
Donnez une minute la seconde personne de la ligne pour transmettre le message la
personne suivante, et ainsi de suite.
Informez les participants chaque fois quune priode de une minute sest coule.
Demandez la dernire personne de la ligne de dire le message voix haute (sil y a
deux lignes, chacune passera tour de rle).
Demandez la premire personne de la ligne de lire le message initial voix haute (sil
y a deux lignes, chacune passera tour de rle).
Demandez aux participants de retourner sasseoir.

3. Rcapitulation

Donnez aux participants le document La boucle de la
communication et une copie du message utilis pour
lexercice.

Posez la question suivante aux participants : En quoi le
message initial est-il comparable celui que nous avons
entendu la fin?
Voici des exemples de rponses possibles :
Il tait un peu ou trs diffrent.
Il tait dform.

Posez la question suivante aux participants : Pourquoi le message tait-il diffrent la
fin?
Voici des exemples de rponses possibles :
Trop de renseignements mmoriser.
Limpossibilit de le mettre par crit.
La ncessit de rsumer ou dinterprter le message.
o Inscrivez les rponses sur le diagramme du document La boucle de la
communication, dans lespace entre lexpditeur et le destinataire.

Posez la question suivante aux participants : Pourquoi nos rsums et interprtations
du message sont-ils diffrents?
Voici des exemples de rponses possibles :
Nos perceptions
Les expriences de vie qui nous sont propres
Nos diffrences culturelles
Nos prjugs personnels
Nos ractions motives
o Inscrire les rponses sur le diagramme du document
La boucle de la communication dans lespace entre
lexpditeur et le destinataire.


Demandez aux participants d'examiner attentivement le
message.

Matire rflexion

La communication efficace
est constitue 20 % des
choses que lon sait et
80 % de la perception de ce
que lon sait.

~ Jim Rohn ~



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Le message
Exercice damorce
Posez la question suivante aux participants : Quels sont les faits mentionns dans le
message?
Les apprenants devraient faire remarquer quil y a seulement quelques faits; les
autres lments sont des possibilits ou des rumeurs.
o Demandez aux apprenants de rsumer en une phrase les faits noncs dans le
message.

Terminez lexercice avec les questions d'analyse suivantes :
o En quoi cet exercice est-il li la communication orale au travail ou dans la vie
prive?
o Quelle est lincidence dune mauvaise communication sur les relations
professionnelles ou personnelles?
o Que pouvons-nous faire pour empcher que la communication soit mauvaise?

Le message
Exercice damorce
Exemples de messages Page 16



Message n
o
1

(Message laiss sur la bote vocale) Salut! Jai besoin de ton aide. Notre client prfr,
M. Green a tlphon, une fois de plus! Cette fois-ci, certains de ses courriels semblaient avoir
disparu de sa bote de rception. Cest possible que son ordinateur ait un virus. Ce client
nutilise pas le logiciel antivirus. Quoi quil en soit, nous devons aller le voir pour comprendre
quel est le problme. Je ne crois pas que nous puissions rgler le problme par tlphone. Je
suis tout simplement dbord dans les prochains jours. Est-ce que tu pourrais appeler M. Green
aujourd'hui et prendre rendez-vous? Il semble plutt angoiss. Merci davance pour ton aide!







Message n
o
2

Les T.I. cherchent un nouveau systme tlphonique pour lorganisation. Diverses entreprises
ont prsent des propositions. Les rceptionnistes sont trs contraries parce que personne ne
leur a demand leur avis. Pourtant, ce sont elles qui utilisent le plus le systme. Elles estiment
que le systme actuel fonctionne trs bien et que la direction veut seulement dpenser largent
qui devrait tre investi dans les avantages sociaux.







Message n
o
3

La semaine prochaine, notre nouveau systme tlphonique sera activ. Il faut que chacun
dentre vous participiez une formation pratique pour vous y prparer. Ce mardi, les
administrateurs et les adjoints administratifs se runiront dans la salle de confrence. Les
ingnieurs et le personnel des ventes recevront la formation vendredi prochain, dans la salle
manger. Les comptables recevront la formation mercredi, on ne sait pas encore dans quelle
salle. Un avis prsentant lhoraire complet de la formation et les endroits o elle sera donne
sera affich sur le babillard. Consultez-le pour des renseignements jour ou adressez-vous
Ccile, au bureau principal.
Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire Page 17

Qui est ce cochon?
Exercice damorce
Qui est ce cochon?
Exercice damorce


Niveaux 2 et 3

Objectifs Comprendre que nous avons tous une perception diffrente des choses
Comprendre ce qui influe sur les diffrentes perceptions
Prendre conscience de la diversit et la respecter

Temps requis 30 minutes

Matriel Image du cochon (dans le PowerPoint, par rtroprojecteur ou laide du
document)
Deux ensembles de 11 fiches cartonnes diffrentes (22 au total)
Tableau feuilles ou tableau blanc
Marqueurs pour tableau feuilles ou pour tableau blanc


tapes de lanimation

1. Prparation

Avant latelier, prparez deux ensembles de fiches.
o Chacun des ensembles devrait comprendre 12 fiches diffrentes.
o Sur chacune des cartes, inscrivez lun des personnages suivants :
Un jeune enfant
Un fermier
Un boucher
Un vtrinaire
Un loup
Un vgtarien
Un artiste
Un philosophe
Un politicien
Une vache
Un cochon


2. Exercice

Expliquez aux participants que vous distribuerez une fiche chacun dentre eux.
Expliquez qu'il y aura un personnage inscrit sur chacune des fiches.
Demandez aux participants de ne pas rvler leur personnage aux autres.
Distribuez une carte chacun des participants. Distribuez d'abord les 12 premires
cartes. Sil y a plus de 12 participants, distribuez des cartes du deuxime ensemble.
Option 1 : Montrez limage du cochon laide du rtroprojecteur ou sur PowerPoint.
Option 2 : Distribuez aux participants le document sur lequel figure limage du cochon.
Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire Page 18

Qui est ce cochon?
Exercice damorce
Demandez aux participants de regarder le cochon du point de vue de leur personnage.
Donnez aux participants quelques minutes pour noter leurs rponses ces questions :
o Quest-ce que le cochon reprsente pour vous?
o Quest-ce que cette image signifie pour vous?
o Quelle est votre raction lgard du cochon?
o Que voyez-vous quand vous regardez limage?
Quand le temps est coul, dites-le aux participants.
Demandez aux participants de communiquer, tour de rle, les ractions de leurs
personnages face au cochon et leur faon de voir cette image.
Option 1 : Demandez aux participants de dire quel tait leur personnage; OU
Option 2 : Daprs les renseignements fournis par chacun des participants, demandez
aux autres de deviner quel tait leur personnage?


3. Rcapitulation

Selon le message que vous voulez faire passer, posez une partie ou lensemble de ces
questions au groupe :

o Certains aspects de cet exercice vous ont-ils surpris?

o Pourquoi pensez-vous quil y a autant de faons de voir le cochon?
Voici quelques-unes des rponses possibles.
Chaque personne a une faon unique de voir le monde.
Nous interprtons et percevons tous les choses diffremment.

Expliquez aux participants que nos perceptions jouent un rle important dans notre
faon de communiquer avec les autres, parce que nos perceptions ont une incidence
sur notre faon de voir et dinterprter le monde qui nous entoure.

Lisez la citation dAnas Nin aux participants et invitez-
les la commenter.

o Quest-ce qui influe sur nos perceptions?
Voici quelques-unes des rponses possibles :
Nos expriences
Nos antcdents
Nos besoins et nos dsirs

o Mme s'il y avait des diffrences claires entre les personnages, y avait-il aussi des
ressemblances entre eux? Leurs perceptions avaient-elles des lments communs?
Par exemple, il se peut que le loup et le boucher aient tous deux peru le cochon
comme de la nourriture.

o Quavez-vous appris au cours de cet exercice?

o Comment cela est-il li la communication orale?
Voici des exemples de rponses possibles :
Nous devons respecter le point de vue des autres.
Matire rflexion

Nous ne voyons pas les
choses comme elles
sont, nous les voyons
comme nous sommes.


~ Anas Nin ~
Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire Page 19

Qui est ce cochon?
Exercice damorce
Le simple fait de voir les choses diffremment ne signifie pas que nous avons
raison ou tort.
Nous devons essayer de comprendre le point de vue des autres.
Mme quand il y a des diffrences, il peut aussi y avoir des lments communs.
Il se peut que nous croyions dtenir la vrit , mais ce nest pas
ncessairement le cas.
Le fait dtre ouvert aux diffrences nous permet de devenir des communicateurs
plus efficaces.











































Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire Page 20

Qui est ce cochon?
Exercice damorce

Le COCHON






Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire Page 21
Trois choses sur moi
Exercice damorce
Trois choses sur moi
Exercice damorce


Niveaux 2 et 3

Objectifs Aider les gens faire connaissance
Comprendre que ltablissement de relations fait partie de la
communication

Temps requis De 15 20 minutes

Matriel Petites fiches cartonnes (une pour chacun des participants)


tapes de lanimation

1. Prparation

Expliquez aux participants que lun des principaux lments dune
communication efficace est ltablissement de relations productives
avec les autres.
Lune des faons les plus simples de commencer tablir des
relations avec les autres est dapprendre les connatre. Le prsent
exercice consiste apprendre connatre les personnes qui se
trouvent dans cette salle.


2. Exercice

Distribuez une fiche chacun des participants.
Demandez aux participants dy inscrire trois choses leur sujet qui sont un peu inhabituelles ou
diffrentes. Donnez quelques minutes aux participants pour le faire.
Remarque : Les trois choses ne devraient pas inclure des lments trop personnels ou
dlicats.
Quand le temps est coul, ramassez toutes les fiches.
Mlangez les fiches et redistribuez-les au hasard.
Pendant les cinq dix minutes qui suivent, les participants se dplaceront dans la salle pour
rencontrer les autres personnes et trouver celle qui appartient la fiche quils ont entre les mains.
Demandez aux apprenants de converser avec au moins trois personnes pendant lexercice.
Trois cinq minutes aprs le dbut de lexercice, rappelez aux apprenants de changer de
partenaire sils ne lont pas encore fait.
Sil reste du temps, les participants peuvent ensuite dire au groupe ce qui est crit sur leur fiche
et qui cette dernire appartient.
Matire rflexion

La seule forme
dorganisation utilise
sur Terre est le rseau
toiles de relations
interrelies et
interdpendantes.

~ Margaret Wheatley ~
Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire Page 22
Trois choses sur moi
Exercice damorce

3. Rcapitulation

Selon le message que vous voulez faire passer, posez une partie ou lensemble des questions
suivantes au groupe :

o Avez-vous limpression de connatre un peu mieux les gens qui se trouvent dans cette salle?

o Est-ce que cette connaissance vous aidera tre un meilleur communicateur? Pourquoi?

o Seriez-vous
plus susceptible de parler franchement?
moins nerveux lide de parler devant un groupe?
convaincu davoir des choses en commun avec les autres personnes?

o Est-ce que lhumour aide tablir des relations et mettre les gens laise?
Dans laffirmative, quel type dhumour est appropri?
Il faut viter de faire des blagues lies la culture, dutiliser un langage inconvenant ou
de rabaisser les autres.

o Dans quelle mesure est-il important dtablir des relations avec les personnes avec
lesquelles vous devez communiquer? Que se passe-t-il quand on ne le fait pas?

o Quelles stratgies permettant dtablir des relations avec des clients, des collgues, des
partenaires daffaires ou des amis se sont avres efficaces pour vous?

o Comment faites-vous pour tablir des relations avec les autres par tlphone?



Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire Page 23

Modle daperu de latelier
Modle de latelier dun jour

Niveau de complexit : 2

Le prsent modle datelier est conu pour les apprenants de niveau 2 des comptences en
communication orale. Le programme propos dans le prsent modle met laccent sur des
ides et des comptences passablement concrtes dans le but daider les apprenants mieux
faire passer les messages quils veulent communiquer et mieux saisir ceux quon cherche
leur transmettre.

Module Section Description Dure

Accueil et
prsentations
Lanimateur se prsente au groupe
Lanimateur donne un bref aperu de la sance
Lanimateur invite chaque participant se prsenter et lui
faire part de ses attentes en matire d'apprentissage
Lanimateur prsente les objectifs d'apprentissage proposs
Lanimateur invite les participants poser des questions
tout au long de latelier

15 min
Exercice
damorce
Qui est ce cochon?

30 min
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8

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3
0


9

h

4
5

Prsentation
PowerPoint
Lanimateur prsente et passe en revue les diapositives
PowerPoint choisies pour initier les apprenants aux principes
de la communication efficace

30 min
M
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9

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4
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Exercices
principaux
Savoir couter

Pause de 10 15 minutes vers 10 h 15

Poser des questions

Donner votre opinion


30 min



45 min

45 min

~ Pause-repas (1 heure) ~

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1
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1
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h


Exercices
principaux
Donner des instructions (Le jeu du bandeau)

Dire non

Pause de 10 15 minutes vers 14 h 30

Initiation la rtroaction

30 min

60 min



75 min
Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire Page 24

Modle daperu de latelier
Rsum et
prochaines
tapes
Lanimateur invite les participants poser des
questions
Lanimateur rsume latelier et, avec les participants,
tire des conclusions au sujet de lexprience
d'apprentissage
Lanimateur encourage les participants rflchir leur
apprentissage
Lanimateur discute des possibilits de renforcement de
lapprentissage et donne des ressources
supplmentaires aux participants

20 min
C
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1
6

h


1
6

h

3
0


valuation Lanimateur demande aux participants de remplir un
formulaire d'valuation
Lanimateur est disponible pour rpondre aux questions
de chacun

10 min

Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire Page 25

Modle daperu de latelier
Modle de latelier dun jour

Niveau de complexit : combinaison des programmes de niveaux 2 et 3

Le prsent modle datelier est conu pour des apprenants trs fonctionnels du niveau 2 ou des
apprenants de niveau 3 peu fonctionnels. Le programme propos dans le prsent aperu vise
principalement aider les apprenants devenir des communicateurs responsables et affirms,
capables de grer efficacement une situation conflictuelle.

Module Section Description Dure

Accueil et
prsentations
Lanimateur se prsente au groupe
Lanimateur donne un bref aperu de la sance
Lanimateur invite chaque participant se prsenter et lui
faire part de ses attentes en matire d'apprentissage
Lanimateur prsente les objectifs d'apprentissage proposs
Lanimateur invite les participants poser des questions
tout au long de latelier

20 min
Exercice
damorce
Trois choses sur moi

20 min
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h

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Prsentation
PowerPoint
Lanimateur prsente et passe en revue les diapositives
PowerPoint choisies pour initier les apprenants aux principes
de la communication efficace

20 min
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Exercices
principaux
coute active

Pause de 10 15 minutes vers 10 h 15

Introduction laffirmation de soi

Donner votre opinion

45 min



45 min

45 min

~ Pause-repas (1 heure) ~

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Exercices
principaux
Donner des instructions (Le jeu du bandeau)

Initiation la rtroaction

Pause de 10 15 minutes vers 14 h 30

Grer les conflits

30 min

60 min



75 min
Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire Page 26

Modle daperu de latelier
Rsum et
prochaines
tapes
Lanimateur invite les participants poser des
questions
Lanimateur rsume latelier et, avec les participants,
tire des conclusions au sujet de lexprience
d'apprentissage
Lanimateur encourage les participants rflchir leur
apprentissage
Lanimateur discute des possibilits de renforcement de
lapprentissage et donne des ressources
supplmentaires aux participants

20 min
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1
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valuation Lanimateur demande aux participants de remplir un
formulaire d'valuation
Lanimateur est disponible pour rpondre aux questions
de chacun

10 min

Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire Page 27

Modle daperu de latelier
Modle daperu de latelier dun jour

Niveau de complexit : 3

Le prsent atelier est conu pour les apprenants ayant des aptitudes de communication orale
de niveau 3. Le programme est ax sur des aptitudes de communication orale assez avances,
dans le but daider les apprenants grer avec efficacit et confiance un ventail de situations
de communication difficile.

Module Section Description Dure

Accueil et
prsentations
Lanimateur se prsente au groupe
Lanimateur donne un bref aperu de la sance
Lanimateur invite chaque participant se prsenter et lui
faire part de ses attentes en matire d'apprentissage
Lanimateur prsente les objectifs d'apprentissage proposs
Lanimateur invite les participants poser des questions
tout au long de latelier

20 min
Exercice
damorce
Le message

30 min
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Prsentation
PowerPoint
Lanimateur prsente et passe en revue les diapositives
PowerPoint choisies pour initier les apprenants aux principes
de la communication efficace

25 min
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Exercices
principaux
coute active

Pause de 10 15 minutes vers 10 h 30

Affirmation de soi en milieu de travail

tablir un consensus


45 min



45 min

45 min

~ Pause-repas (1 heure) ~

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Exercices
principaux
Former les autres et les aider se perfectionner

Pause de 10 15 minutes vers 14 h 30

Grer les conflits

75 min



75 min



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Rsum et
prochaines
tapes
Lanimateur invite les participants poser des questions
Lanimateur rsume latelier et, avec les participants, tire des
conclusions au sujet de lexprience d'apprentissage
Lanimateur encourage les participants rflchir leur
apprentissage
Lanimateur discute des possibilits de renforcement de
lapprentissage et donne des ressources supplmentaires
aux participants.

20 min
Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire Page 28

Modle daperu de latelier
valuation Lanimateur demande aux participants de remplir un
formulaire d'valuation
Lanimateur est disponible pour rpondre aux questions
de chacun

10 min



Principes fondamentaux de la communication Page 29


Aperu de latelier dun jour


Module Section Description Dure

Accueil et
prsentations






Exercice
damorce






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Prsentation
PowerPoint







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Exercices
principaux












~ Pause-repas (de 45 minutes 1 heure) ~

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Exercices
principaux











Rsum et
prochaines
tapes






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