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you can*

**Gestion des services dimpression

MANAGED PRINT SERVICES**

* Bien sr, vous pouvez

Une infrastructure
dimpression qui amliore
votre efficacit, optimise votre
productivit et vous permet
de gnrer des conomies
significatives

Les services MPS de Canon


grent vritablement votre
environnement dimpression
afin de raliser dimportantes
conomies.

Canon a mis sur pied une stratgie


d'impression qui a permis datteindre
un ROI en rduisant les cots
d'impression de plus de 60%.
Horst Schlchter
Directeur de la gestion des applications et de
l'infrastructure pour R&V Versicherung, Allemagne.

Pour Canon, MPS est une approche de services permettant


lexternalisation de la gestion ainsi que loptimisation
continue du parc dimpression et des processus mtiers qui
laccompagnent.

Canon fait la diffrence


Nous travaillons avec tous nos clients pour fournir des services MPS qui
offrent une vraie valeur ajoute, un excellent contrle et des amliorations
continues.

La valeur ajoute des MPS


La production de documents constitue
gnralement une importante source de
dpenses pour les entreprises, pouvant
atteindre 3% du chiffre daffaires.
Nanmoins, la plupart des entreprises n'ont
ni le temps, ni les comptences ncessaires
la gestion de leur environnement
d'impression. Avec les services MPS, vous
pouvez externaliser la gestion de votre
production de vos documents, ainsi que les
processus connexes.
Les analystes estiment quil est possible
deffectuer jusqu 30% dconomies grce
aux services MPS.
Nous disposons de lexpertise, de la
technologie et des processus parfaitement
adapts la mise en place des services
qui contribuent crer un environnement
d'impression efficace, souple et
conomique. En outre, les services que nous
offrons votre entreprise permettent de
rapidement rduire vos cots et d'amliorer
votre productivit, avec la capacit dvoluer
selon vos besoins.

Notre conseil rgional est en passe


d'atteindre ses objectifs de rduction
des frais d'impression de 108 000
par an. Le nombre d'imprimantes a
t rationalis de faon significative.
Par consquent, les frais d'achat de
cartouches d'encre ont t rduits de
prs de 66%, soit 50% de plus que
lobjectif que nous nous tions fix.
Conseil rgional de l'East Lothian, cosse.

La solution d'impression propose


est facile daccs et scurise,
ce qui a permis daccrotre notre
productivit et notre scurit tout en
rduisant nos cots d'impression.
Ainsi, nous avons divis nos frais
d'impression par deux et conomis
plus dun million deuros chaque
anne.
Fraport AG, Allemagne.

5 phases pour une


plus grande efficacit
Les services MPS de Canon sont conus autour dun cycle de 5 phases,
utilisant les rfrentiels de gestion des services ITIL1 et la mthodologie de
gestion de projets PRINCE2.
Les dcideurs sont consults toutes les phases du cycle afin d'assurer
une corrlation optimale entre nos services MPS et les impratifs
commerciaux, fonctionnels et techniques de nos clients.
Notre solution MPS est flexible et sadapte vos besoins. Elle permet
dexternaliser la gestion de l'impression, garantissant ainsi votre
entreprise les meilleurs services, une technologie de pointe et une
valeur durable.

ITIL & PRINCE2 est une marque dpose de l'Office of Government Commerce au Royaume-Uni et dans d'autres pays.

Canon MPS s'appuie sur la mthodologie ITIL


(IT Infrastructure Library) qui apporte de la
valeur au cours de cinq phases la fois
distinctes et interdpendantes:

DCOUVERTE

Canon MPS exploite les informations


relatives aux services et aux performances
pour apporter des amliorations continues
sadaptant ainsi l'volution des besoins
de votre entreprise.

EX

P LO
I TATI ON

N I TI O
U N ET
VR E

ELIOR ATIO
AMCONTINUE N

AMELIORATION
CONTINUE DES SERVICES

CO
N

ION
PT
CE

ERTE
OUV
C
D
5

NS E
A
TR I SE
M

EXPLOITATION

Notre responsable de service clients est


charg de s'assurer que votre parc
d'impression et vos processus
documentaires restent optimiss sur le long
terme, et a comme priorit absolue la
ralisation des indicateurs de performance et
des SLA convenus.

CONCEPTION

Les consultants expriments de Canon


s'appuient sur les rsultats de l'audit MPS
pour concevoir une solution d'impression et
de gestion des documents qui rponde vos
besoins et s'adapte leurs volutions. Nous
travaillons en concertation avec vous pour
dfinir les enjeux mtier, proposer une
solution de services et dfinir ensemble un
objectif dconomie ralisable.

Canon procde un audit MPS afin de mieux


comprendre vos impratifs. Ce processus
value le parc existant et les comportements
d'impression. Il identifie les critres du projet
et donne une estimation du cot total de
possession en l'tat.

T RANSITION ET MISE EN
UVRE

Notre quipe mettra un programme en place


afin d'assurer une transition transparente vers
la nouvelle solution. Elle utilise une
mthodologie dfinie, avec une phase de
formation et des communications, aussi bien
au niveau des utilisateurs que de l'entreprise.

Dcouverte
La phase daudit des services MPS Canon pose les
fondements indispensables au lancement d'une nouvelle
stratgie d'impression et de gestion documentaire.

Canon effectue dans un premier temps un audit MPS


La combinaison de logiciels de pointe et d'une forte expertise professionnelle nous permet de comprendre tous les aspects de
votre environnement d'impression et de gestion documentaire, d'valuer les processus connexes et d'identifier les changements
ncessaires. Canon prconise diffrentes options selon les besoins de votre entreprise, le niveau d'analyse voulu et les dtails
requis pour mettre en place la solution la mieux adapte.

Audit dcouverte

Audit et analyse

Aperu de votre environnement dimpression

Analyse approfondie de votre environnement d'impression


et de l'utilisation des documents

Laudit permet de recenser votre parc d'impression, vos niveaux


d'utilisation et les cots affrents. Une fois cette opration termine,
nous vous donnons une estimation des cots d'impression existants,
que le matriel vous appartienne ou fasse l'objet d'un crdit-bail ou
d'un contrat de location. Nous disposons ainsi d'un point de dpart
chiffr pour examiner les amliorations possibles en termes de
priphriques et de procdures.

La phase d'audit et d'valuation permet de comprendre en


dtails vos processus d'impression et de gestion documentaire.
Cette valuation donne une vue complte et transparente de
votre infrastructure documentaire. Cela permet deffectuer une
proposition indicative reposant sur les rsultats initiaux et pouvant
inclure le redimensionnement de votre parc d'impression, un plan
de dploiement quilibr et des recommandations concernant
les solutions de gestion de l'impression afin d'en amliorer la
disponibilit, de simplifier les processus et de rduire le cot total de
possession.
Cet audit offre une vue exhaustive et transparente de l'ensemble de
votre infrastructure d'impression et de la faon dont elle est utilise.
Nous fournissons un schma de localisation des priphriques et
une valuation exhaustive des cots, qui serviront de base pour les
recommandations dconomies durables et de gains de productivit.

Dcouverte
Identification de l'environnement informatique, des
stratgies de scurit, des outils d'assistance, des procdures
(notamment pour les incidents et les changements) et
analyse des comportements d'impression, de
l'environnement, des contraintes et des opportunits.

Conception
Documentation et test de la technologie propose dans votre
environnement informatique, validation de la conformit avec les
normes de scurit, intgration des procdures dans les systmes
d'assistance, dfinition des enjeux mtier, proposition de solution de
service et valuation de lconomie engendre.

Conception
Canon s'appuie sur les donnes rcoltes lors de la phase
dAudit pour concevoir une solution qui optimise le mode de
fonctionnement de votre organisation.
La solution que nous recommandons inclut le
matriel, les logiciels et les services les mieux
adapts afin d'assurer des avantages
mesurables sur le long terme. De plus, la
mise en uvre de cette solution sera
programme autour de vos impratifs
oprationnels et selon le rythme voulu.
Selon les besoins de votre entreprise,
les services MPS peuvent:

place une interface identique sur


Mtousettrelesenpriphriques
afin de rduire au
minimum la formation et lassistance

des fonctions volues qui facilitent


Ilenclure
travail, telles que la numrisation vers

ssurer l'assistance et la gestion des


Apriphriques
tiers au sein de votre parc. En
grant les contrats de consommables et de
maintenance, nous vous fournissons un
point de contact unique. Nous travaillerons
donc avec vous pour liminer les cots
superflus en consolidant votre parc
d'impression pendant une priode
prlablement dfinie.
Afin de sassurer que les attentes ont bien t
dfinies et pour mesurer le succs de la
solution par rapport aux objectifs, Canon
ngociera et laborera avec vous les contrats
de SLA avant de procder limplmentation.

Gestion de projet
Notre prestation de gestion de projet garantit
le dploiement de la solution MPS
conformment aux paramtres convenus tels
que la dure, la qualit et le contrle des
cots, afin d'assurer une transition optimale.
Nos groupes de projet assurent la
coordination de tous les livrables de faon
rduire au minimum les risques de
perturbation et doptimiser la vitesse, la
facilit et la simplicit dadaptation de la
nouvelle solution. Ceci inclut des jalons
cls et des tests d'acceptation par
l'utilisateur (UAT).

lemail, vers des documents PDF ou vers


des systmes existants

un pilote d'impression universel,


Fquiournir
permet lutilisation de tout matriel
sans avoir installer un pilote pour
chaque modle

nclure la fonctionnalit My Print Anywhere,


Iqui
permet d'imprimer o et quand vous le
souhaitez, sans craindre que quelqu'un
d'autre rcupre votre document par erreur

ettre disposition notre gamme de


Mpriphriques
d'impression et d'imagerie,

ainsi qu'une suite de logiciels performants


afin doptimiser la gestion d'impression de
votre entreprise

finir des stratgies et des modes de


Dgouvernances
clairs pour identifier les types
de priphriques, leur disponibilit et leur
capacit tout en s'assurant que les bonnes
personnes ont accs aux bonnes
ressources, au juste cot

Les consultants Canon travaillent


en collaboration avec votre
quipe pour mettre en place une
architecture de services conue
pour assurer un environnement
d'impression optimal et atteindre
vos objectifs.

Nous avions une ide assez prcise de ce


que nous voulions obtenir, mais ne savions
pas par o commencer. L'exprience de
Canon en terme d'implmentation de
diffrentes solutions nous a permis de
bnficier dune solution parfaitement
adapte.
Julie Caughey
Directrice financire du conseil rgional de
l'East Lothian (cosse).

Transition et mise
en uvre
Nous grons le projet d'implmentation de votre nouvelle solution afin d'assurer une
transition transparente. Nous nous efforons constamment de rduire l'impact sur les activits
oprationnelles des utilisateurs. Nous nous assurons que tous les lments correspondent
l'volution de vos besoins oprationnels et de vos indicateurs de performances.
Programme de communication et
formation
La mise en place dun nouveau systme
dimpression et de processus peut tre
droutante. Par consquent, une approche
proactive pour motiver le personnel, assurer
la comprhension et la confiance peut en
rduire limpact.
Lquipe Canon MPS travaille en
collaboration troite avec le personnel le
plus sensible au changement. Des
communications en face face, ainsi que
sur lintranet et par e-mails permettent de
susciter lintrt et assurer ladhsion.
Seule une communication efficace et
cohrente autour du changement, ses
avantages et son impact sur les utilisateurs
permet de contrer efficacement la rsistance
au changement et assurer la ralisation des
objectifs.

Formation de l'utilisateur
Lorsquil sagit doptimiser votre solution
MPS, la formation utilisateur est essentielle.
Le programme exhaustif de formation de
Canon sera adapt aux besoins de votre
entreprise.
La formation prendra diffrentes formes,
notamment des sessions sur site ou hors
site, et des rencontres individuelles ou en
petits groupes.
Votre personnel dcouvrira les lments
suivants au cours de la formation :

Installation du matriel, des logiciels


et des services
Suite la phase daudit, toutes les activits
sont planifies et conues de faon rduire
au minimum les perturbations de lactivit
de votre entreprise.
De nouveaux priphriques et logiciels sont
installs et les priphriques existants sont
redploys et/ou supprims, conformment
au calendrier convenu, afin dassurer une
transition transparente entre
lenvironnement existant et le nouveau.

des nouveaux appareils


etFonctionnement
description des fonctionnalits
permettant doptimiser la productivit
Gestion des processus et de lutilisation
lis
aux nouveaux logiciels
Personnes contacter chez Canon pour
les
besoins dimpression courants

La gestion de ce projet complexe par Canon


nous a impressionns notamment du fait de sa
comprhension de nos processus mtier
et de notre infrastructure informatique.
Dr Roland Krieg
Directeur informatique, Fraport AG, Allemagne.

Transition et mise en uvre


Apporter et intgrer la technologie au sein de
l'environnement informatique, assurer la conformit
avec les rgles de scurit et la formation technique, et
dlivrer les services tout en grant le changement.

Exploitation
Gestion intgrale de la solution et mise jour des systmes, suivi des
performances, gestion des services et du parc d'impression.

Exploitation
En tant que fournisseur de services MPS, Canon a pour principal objectif
l'amlioration constante des processus informatiques lis la gestion des
services dimpression. Par consquent, nous nous efforons de vous viter des
dpenses inutiles, nous contrlons les modifications apportes votre parc
d'impression et nous grons son expansion de faon soulager lactivit de votre
entreprise.
Gestion du parc
Afin d'assurer la prise en charge des objectifs
organisationnels de nos clients, nous
concevons et implmentons des solutions
de gestion de l'impression adaptes leurs
besoins et capables de suivre leur volution.
Une fois implmentes, ces solutions
ncessitent une gestion spcialise et
ddie conformment aux indicateurs de
performance ou SLA convenus par contrat.
Votre responsable service Canon prend en
charge votre contrat MPS et sassure que les
SLA convenus ont bien t respects et que
le retour sur investissement a t optimis.
En relation aussi bien avec votre quipe que
la ntre, et ventuellement avec les
fournisseurs externes, votre interlocuteur
Canon assure la gestion du changement et
la formation, la mise en place de nouvelles
technologies et optimise la productivit de
vos employs en rduisant les cots lis
limpression et en amliorant la disponibilit
des actifs dans votre organisation.

Gestion de la configuration et
maintenance
Ce service permet de s'assurer que
l'environnement d'impression d'un client
fonctionne constamment son niveau
optimal. Il garantit aussi que toutes les
stratgies en relation avec l'impression et
l'entreprise sont appliques, ce qui inclut les
stratgies d'impression, d'approvisionnement,
de scurit et utilisateurs. Ce service
contribue galement faciliter le processus
de transition lors des modifications de
l'environnement du parc d'impression, telles
que les installations, les dplacements, les
ajouts ou les modifications (IMAC), ou les
installations de mises jour de solutions. Il
couvre galement le processus de restauration
en cas de dsastre si une panne majeure
survient dans l'environnement informatique.

Centre d'assistance
Vos quipes informatiques et vos utilisateurs
disposeront d'un point de contact unique chez
Canon en cas de demandes, d'incidents ou de
problmes. Toute une srie d'options est
disponible afin de librer votre personnel
informatique interne et de lui permettre de se
consacrer des tches plus essentielles, tout
en amliorant le temps de disponibilit de
votre parc d'impression.

Gestion du matriel
Nous prendrons en charge la conception, la
mise en uvre et la gestion de vos actifs de
la phase daudit la phase damlioration
continue des services. Ainsi, nous pouvons
suivre, grer financirement, planifier et
mettre en uvre efficacement les
priphriques et les applications ncessaires
tout au long de votre contrat.

Services iMAC (installation,


modification, ajout, changement)
Les services iMAC permettent
de faire intervenir des experts pour le
dplacement, l'ajout ou la modification
de matriel et de logiciels en fonction
des besoins. Les protocoles, procdures,
changes d'informations et autorisations
ncessaires laccs ce service seront
convenus avec prcision dans votre contrat
de services.

Assistance sur site

Assistance l'impression sur site

L'assistance sur site permet de bnficier


d'une rponse proactive, rapide, de premier
et second niveau en cas d'incidents
d'impression. Cette option peut tre tendue
pour inclure la formation prventive et
l'assistance requises afin de s'assurer que
les utilisateurs peuvent facilement accder
aux priphriques dont ils ont besoin et afin
d'optimiser les fonctionnalits disponibles.
Toute une gamme d'options est disponible
selon l'volution des besoins.

Toute solution d'impression est


potentiellement soumise des difficults
ponctuelles pour les utilisateurs et le service
d'assistance informatique. Les problmes
potentiels peuvent avoir trait aux bourrages
de papier, au rapprovisionnement en toner
et en agrafes, la disponibilit de supports,
le tout risquant d'avoir un impact sur la
satisfaction des utilisateurs. Ce service prend
en charge les problmes quotidiens au nom
du client et les rsout.

Surveillance distance

La ressource est dploye sur les sites ayant


un parc d'impression consquent et vise
principalement assurer la prparation des
priphriques conformment aux critres
exigs par les clients. Ces derniers
bnficient ainsi d'une optimisation et d'une
amlioration des fonctionnalits et des
performances de leurs solutions
d'impression. Ce service peut tre disponible
aussi bien plein temps qu' mi-temps,
selon les besoins du parc d'impression.

Canon peut rduire le cot total de possession


en automatisant le relev des compteurs et la
commande de consommables. Nous pouvons
galement surveiller vos priphriques
d'impression et les logiciels correspondants,
24h/24 et 7j/7 afin de rsoudre les
problmes potentiels avant qu'ils ne se
ralisent pleinement. Par consquent, nous
optimisons la disponibilit de votre parc
dimpression et la satisfaction des
utilisateurs.

Gestion, surveillance et rapport


sur la capacit
Ce service permet une surveillance prcise
du parc d'impression et de numrisation et
la gnration de rapports afin d'optimiser
son utilisation et ses performances.

Amlioration continue des services


Propositions rgulires de mesures permettant damliorer les
performances de linfrastructure. Assurer la conformit fonctionnelle
et scuritaire de la modification de tout lment de configuration dans
lenvironnement informatique du client.

Amlioration continue
des services
Contrairement certaines solutions de services grs, les services MPS
de Canon incluent une phase damlioration continue des services. Cela
permet de garantir que la solution que nous proposons lors de la phase
Transition et Mise en uvre est optimise au fil du temps et sadapte
l'volution constante des besoins de votre organisation.
Rapports de gestion

Runions d'valuation

Votre interlocuteur Canon fournit des


rapports de gestion et organise des runions
rgulires avec les clients afin de
recommander des amliorations durables
en termes d'efficacit oprationnelle, de
productivit du personnel
et de rduction des cots.

Ces runions permettent de s'assurer que


toutes les parties prenantes ont la possibilit
de confronter les performances aux objectifs,
de discuter des orientations et des mesures
prendre. Votre interlocuteur canon
coordonne et facilite ces runions
d'valuation.

Les rapports d'analyse de la qualit de


service et de conformit prpars avec toute
l'expertise de Canon permettent de disposer
des informations les plus rcentes en termes
de performances d'assistance incluant
l'historique des appels, les tendances, les
units de mesure des performances, les
changement et mises jour des contrats, et
bien plus encore. De plus, ils permettent
votre responsable service clients et nos
spcialistes d'impression et de document
d'identifier les tendances et les situations
anormales et de proposer des solutions
avant que ces dernires n'aient un impact
ngatif sur l'activit de l'entreprise. D'autre
part, ils assurent la lisibilit des
performances et de l'efficacit globale de
votre service MPS. Ces rapports sont utiliss
au cours des runions dvaluation
priodiques.
Les rapports couvrent les domaines suivants
de votre service MPS:

Performances des services (SLA)


Utilisation des priphriques
Gestion des actifs, incluant MAC
Tendances et plan daction

Amlioration continue des services


Nous alignons les services en cours et en
prparation sur les besoins stratgiques
prsents et futurs de votre entreprise, en
fonction de la maturit de vos processus
informatiques et de vos stratgies
environnementales.
Ainsi, nous tablissons les bases d'un
partenariat rel et quilibr, permettant aux
deux parties d'amliorer la productivit et de
rduire les cots.

Gestion des cots

Scurit

Productivit

EX

Ergonomie

P LO
I TATI ON

N I TI O
U N ET
VR E

ELIOR ATIO
AMCONTINUE N

Canon associe les services les mieux adapts aux


matriels et aux logiciels pour mettre en place une
infrastructure qui apporte en permanence de la valeur
pendant toute la dure de votre contrat MPS.

CO
N
ION
PT
CE

UVERTE
CO
D

NS
TR AI SE E
M

Optimisation des
priphriques

Optimisation des
documents

Environnement

DCOUVERTE
Audit dcouverte

Audit et analyse

Architecture de solution

Gestion de projet

CONCEPTION

TRANSITION ET
MISE EN UVRE
Formation de l'utilisateur

Programme de communication
et formation

Mise en uvre

EXPLOITATION
Gestion du parc

Gestion du matri

Services MAC

Surveillance distance

Centre d'assistance

Assistance sur site

Assistance l'impression
sur site

Gestion de la configuration et
maintenance

Gestion, surveillance et rapport


sur la capacit

Rsolution de problmes

Amlioration continue des


services

Rapports de gestion

Runions d'valuation

AMELIORATION CONTINUE
DES SERVICES

Canon dispose d'un portefeuille tendu de services professionnels qui peuvent ne pas tre inclus dans la matrice ci-dessus.
Tous les services sont sujets modification.

Canon Inc.

Canon France S.A.

Canon Belgium N.V./S.A.

Canon (Suisse) SA

canon.com

17 Quai du Prsident
Paul Doumer
92414 Courbevoie Cedex
Tl : 01 41 99 77 77
canon.fr

Berkenlaan 3
1831 Diegem
Tl : 02 722 04 11
Fax : 02 721 32 74
canon.be

Industriestrasse 12
CH-8305 Dietlikon
Tl : +41 (0)848 833 835
canon.ch

Canon Europe
canon-europe.com
French Edition 0159W816
Canon Europa N.V., 2011