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Une infrastructure
dimpression qui amliore
votre efficacit, optimise votre
productivit et vous permet
de gnrer des conomies
significatives
ITIL & PRINCE2 est une marque dpose de l'Office of Government Commerce au Royaume-Uni et dans d'autres pays.
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EXPLOITATION
CONCEPTION
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UVRE
Dcouverte
La phase daudit des services MPS Canon pose les
fondements indispensables au lancement d'une nouvelle
stratgie d'impression et de gestion documentaire.
Audit dcouverte
Audit et analyse
Dcouverte
Identification de l'environnement informatique, des
stratgies de scurit, des outils d'assistance, des procdures
(notamment pour les incidents et les changements) et
analyse des comportements d'impression, de
l'environnement, des contraintes et des opportunits.
Conception
Documentation et test de la technologie propose dans votre
environnement informatique, validation de la conformit avec les
normes de scurit, intgration des procdures dans les systmes
d'assistance, dfinition des enjeux mtier, proposition de solution de
service et valuation de lconomie engendre.
Conception
Canon s'appuie sur les donnes rcoltes lors de la phase
dAudit pour concevoir une solution qui optimise le mode de
fonctionnement de votre organisation.
La solution que nous recommandons inclut le
matriel, les logiciels et les services les mieux
adapts afin d'assurer des avantages
mesurables sur le long terme. De plus, la
mise en uvre de cette solution sera
programme autour de vos impratifs
oprationnels et selon le rythme voulu.
Selon les besoins de votre entreprise,
les services MPS peuvent:
Gestion de projet
Notre prestation de gestion de projet garantit
le dploiement de la solution MPS
conformment aux paramtres convenus tels
que la dure, la qualit et le contrle des
cots, afin d'assurer une transition optimale.
Nos groupes de projet assurent la
coordination de tous les livrables de faon
rduire au minimum les risques de
perturbation et doptimiser la vitesse, la
facilit et la simplicit dadaptation de la
nouvelle solution. Ceci inclut des jalons
cls et des tests d'acceptation par
l'utilisateur (UAT).
Transition et mise
en uvre
Nous grons le projet d'implmentation de votre nouvelle solution afin d'assurer une
transition transparente. Nous nous efforons constamment de rduire l'impact sur les activits
oprationnelles des utilisateurs. Nous nous assurons que tous les lments correspondent
l'volution de vos besoins oprationnels et de vos indicateurs de performances.
Programme de communication et
formation
La mise en place dun nouveau systme
dimpression et de processus peut tre
droutante. Par consquent, une approche
proactive pour motiver le personnel, assurer
la comprhension et la confiance peut en
rduire limpact.
Lquipe Canon MPS travaille en
collaboration troite avec le personnel le
plus sensible au changement. Des
communications en face face, ainsi que
sur lintranet et par e-mails permettent de
susciter lintrt et assurer ladhsion.
Seule une communication efficace et
cohrente autour du changement, ses
avantages et son impact sur les utilisateurs
permet de contrer efficacement la rsistance
au changement et assurer la ralisation des
objectifs.
Formation de l'utilisateur
Lorsquil sagit doptimiser votre solution
MPS, la formation utilisateur est essentielle.
Le programme exhaustif de formation de
Canon sera adapt aux besoins de votre
entreprise.
La formation prendra diffrentes formes,
notamment des sessions sur site ou hors
site, et des rencontres individuelles ou en
petits groupes.
Votre personnel dcouvrira les lments
suivants au cours de la formation :
Exploitation
Gestion intgrale de la solution et mise jour des systmes, suivi des
performances, gestion des services et du parc d'impression.
Exploitation
En tant que fournisseur de services MPS, Canon a pour principal objectif
l'amlioration constante des processus informatiques lis la gestion des
services dimpression. Par consquent, nous nous efforons de vous viter des
dpenses inutiles, nous contrlons les modifications apportes votre parc
d'impression et nous grons son expansion de faon soulager lactivit de votre
entreprise.
Gestion du parc
Afin d'assurer la prise en charge des objectifs
organisationnels de nos clients, nous
concevons et implmentons des solutions
de gestion de l'impression adaptes leurs
besoins et capables de suivre leur volution.
Une fois implmentes, ces solutions
ncessitent une gestion spcialise et
ddie conformment aux indicateurs de
performance ou SLA convenus par contrat.
Votre responsable service Canon prend en
charge votre contrat MPS et sassure que les
SLA convenus ont bien t respects et que
le retour sur investissement a t optimis.
En relation aussi bien avec votre quipe que
la ntre, et ventuellement avec les
fournisseurs externes, votre interlocuteur
Canon assure la gestion du changement et
la formation, la mise en place de nouvelles
technologies et optimise la productivit de
vos employs en rduisant les cots lis
limpression et en amliorant la disponibilit
des actifs dans votre organisation.
Gestion de la configuration et
maintenance
Ce service permet de s'assurer que
l'environnement d'impression d'un client
fonctionne constamment son niveau
optimal. Il garantit aussi que toutes les
stratgies en relation avec l'impression et
l'entreprise sont appliques, ce qui inclut les
stratgies d'impression, d'approvisionnement,
de scurit et utilisateurs. Ce service
contribue galement faciliter le processus
de transition lors des modifications de
l'environnement du parc d'impression, telles
que les installations, les dplacements, les
ajouts ou les modifications (IMAC), ou les
installations de mises jour de solutions. Il
couvre galement le processus de restauration
en cas de dsastre si une panne majeure
survient dans l'environnement informatique.
Centre d'assistance
Vos quipes informatiques et vos utilisateurs
disposeront d'un point de contact unique chez
Canon en cas de demandes, d'incidents ou de
problmes. Toute une srie d'options est
disponible afin de librer votre personnel
informatique interne et de lui permettre de se
consacrer des tches plus essentielles, tout
en amliorant le temps de disponibilit de
votre parc d'impression.
Gestion du matriel
Nous prendrons en charge la conception, la
mise en uvre et la gestion de vos actifs de
la phase daudit la phase damlioration
continue des services. Ainsi, nous pouvons
suivre, grer financirement, planifier et
mettre en uvre efficacement les
priphriques et les applications ncessaires
tout au long de votre contrat.
Surveillance distance
Amlioration continue
des services
Contrairement certaines solutions de services grs, les services MPS
de Canon incluent une phase damlioration continue des services. Cela
permet de garantir que la solution que nous proposons lors de la phase
Transition et Mise en uvre est optimise au fil du temps et sadapte
l'volution constante des besoins de votre organisation.
Rapports de gestion
Runions d'valuation
Scurit
Productivit
EX
Ergonomie
P LO
I TATI ON
N I TI O
U N ET
VR E
ELIOR ATIO
AMCONTINUE N
CO
N
ION
PT
CE
UVERTE
CO
D
NS
TR AI SE E
M
Optimisation des
priphriques
Optimisation des
documents
Environnement
DCOUVERTE
Audit dcouverte
Audit et analyse
Architecture de solution
Gestion de projet
CONCEPTION
TRANSITION ET
MISE EN UVRE
Formation de l'utilisateur
Programme de communication
et formation
Mise en uvre
EXPLOITATION
Gestion du parc
Gestion du matri
Services MAC
Surveillance distance
Centre d'assistance
Assistance l'impression
sur site
Gestion de la configuration et
maintenance
Rsolution de problmes
Rapports de gestion
Runions d'valuation
AMELIORATION CONTINUE
DES SERVICES
Canon dispose d'un portefeuille tendu de services professionnels qui peuvent ne pas tre inclus dans la matrice ci-dessus.
Tous les services sont sujets modification.
Canon Inc.
Canon (Suisse) SA
canon.com
17 Quai du Prsident
Paul Doumer
92414 Courbevoie Cedex
Tl : 01 41 99 77 77
canon.fr
Berkenlaan 3
1831 Diegem
Tl : 02 722 04 11
Fax : 02 721 32 74
canon.be
Industriestrasse 12
CH-8305 Dietlikon
Tl : +41 (0)848 833 835
canon.ch
Canon Europe
canon-europe.com
French Edition 0159W816
Canon Europa N.V., 2011