METHODOLOGIE D'ANALYSE / DIAGNOSTIC D'UN SITE CLIENT

(A.D.S.C.)
(Conception : Cme de Christen , Clairinfo)

1) L'intrt d'une mthode :

Clairinfo. est confront aujourd'hui une forte demande de conseil en informatisation de la part de ses clients.
La plupart d'entre eux sont quips de matriels et de logiciels divers assurant un certain nombre de
fonctionnalits.
Face aux demandes d'volution, de changement, d'acquisition d'outils que nous enregistrons, il nous semble
important de proposer une mthode de rflexion dtaille, comprhensible par tous , afin de dfinir un cadre
contractuel et mthodologique toute intervention de notre part.
Une mthode offre de nombreux avantages :
- Profiter des recherches et expriences nombreuses faites ces dernires annes sur les systmes d'information,
sur la dmarche Qualit, ou sur les mthodes de conduite du changement.
--> Un rfrentiel thorique
- Mettre profit notre exprience en tant que prestataire de services (dveloppement d'applications sur mesure,
formation et assistance sur les logiciels du march), auprs d'un grand nombre de clients de tailles trs
variables.
--> Un pragmatisme dvelopp et enrichi sur le terrain
- Proposer un cadre clair (rutilisable) de travail afin que tous les participants d'un projet comprennent la
dmarche entreprise, ses diffrentes tapes et les buts associs.
--> Un cadre de travail contractuel

2) La dmarche propose - prsentation simplifie :

Il nous semble dterminant de considrer 2 axes fondamentaux d'approche d'une situation client :
- L'analyse mthodique du systme d'information actuel et futur :
Nous prconisons ici de respecter dans ses grandes lignes la mthode MERISE. qui, outre le fait d'tre
franaise, offre l'avantage d'tre trs largement diffuse et enseigne donc d'tre comprhensible pour les
interlocuteurs extrieurs.
Concrtement, nous nous situons ici au niveau de l'tude pralable de MERISE et notre mission portera plus
particulirement sur :
- l'analyse de l'existant
- la modlisation des activits
- la modlisation des flux d'informations et des principaux acteurs
- la modlisation des donnes
- la modlisation des traitements

- Un diagnostic de la situation fond sur les ractions des acteurs une grille d'valuation :
L'analyse mthodique d'un systme d'informations ne suffit pas, de notre point de vue, assurer un rel
processus de changement si l'on n'y associe pas trs fortement les acteurs concerns. Pour atteindre cet objectif,
il est important d'utiliser L'EFFET MIROIR.
L'effet miroir consiste renvoyer aux acteurs les informations recueillies dans l'entreprise, mme si elles sont
conflictuelles afin d'obtenir :
- Un choc des acteurs (ncessaire pour une dynamique de changement)
- Un partage d'analyse
- Une meilleure garantie d'impartialit et de neutralit
Ce diagnostic utilise la dmarche qualit en se fondant sur un principe aujourd'hui reconnu :
"La mesure de la qualit est une condition ncessaire l'amlioration continue de la qualit."
Concrtement nous proposons aux acteurs de rpondre individuellement un questionnaire prcis (adapt la
situation du client) dot d'un systme de notation perfectionn. Les notes de 0 5 sont attribues par l'accord de
l'interview avec une affirmation (pour viter une notation "aveugle") et selon deux critres majeurs :
- LA MATURITE (dcrit la situation actuelle pour la question formule)
- L'IMPORTANCE (dcrit la situation souhaite)
Des commentaires "hors grille" peuvent galement tre recueillis, l'anonymat tant de rigueur lors de la
prsentation des rsultats.
Ce diagnostic s'achve par une prsentation aux acteurs des rsultats recueillis (Analyse des carts d'opinion,
des carts entre maturit et importance, des commentaires, tout cela par domaines d'activits...)
C'est LE CHOC de L'EFFET MIROIR avec un dbrieffing collectif des rsultats.
L'tape ultime tant la dfinition d'objectifs de progrs concrets et mesurables (par une enqute future... )

3) L'importance d'un plan de travail ngoci et d'un calendrier :

Il convient bien videmment d'adapter concrtement cette mthodologie la situation relle d'un site client. Il
est important une fois la mthode prsente, de ngocier un plan de travail et de dterminer un calendrier
rcapitulant les grandes tapes de l'tude, les documents attendus, les personnes concernes.
Schmatiquement on pourrait avoir :

J-0 : RENCONTRE CLIENT

(dure estime : 1/2 journe)
Objectifs
Rencontre client
Prsentation socit
Prsentation demande
Prsentation mthode ADSC
Ngociation du plan de travail
Ngociation d'un calendrier
Dtermination des interlocuteurs

Participants
Dirigeant(s) client
Comit informatique (?)
Clairinfo

Aspects commerciaux

Remarques

J+7 : REPONSE CLIENT

Objectifs
Accord sur la mthode
Accord sur le calendrier
Accord sur les interlocuteurs
Accord commercial

Participants
Dirigeant(s) client
Comit informatique (?)

Remarques
Cet accord doit tre crit !

ETAPE 1 - DETERMINATION DU DOMAINE D'ETUDE

(dure estime : 1 journe)
Objectifs
Analyse des activits
(Rpter N fois suivant complexit)
Dtermination du domaine d'tude

Participants
Dirigeant(s) client
Comit informatique
Clairinfo

Rsultat
Modle conceptuel des activits
(N modles)
Accord du client

ETAPE 2 - DETERMINATION DES FLUX D'INFORMATIONS

(dure estime : 1 journe)
Objectifs
Participants
Analyse des communications
Dirigeant(s) client
Dfinition des acteurs
Comit informatique
(Rpter N fois suivant complexit) Clairinfo

Rsultat
Modle conceptuel des
communications
(N modles)

Validation du domaine d'tude

Accord du client

ETAPE 3 - ANALYSE DE L'EXISTANT

(dure estime : 1 journe)
Objectifs
Analyse de l'existant
matriels et logiciels

Participants
Responsables oprationnels
Clairinfo

Rsultat
Inventaire de l'existant

ETAPE 4 - REALISATION DU QUESTIONNAIRE

(dure estime : 1 journe et 1/2)
Objectifs
Construire un questionnaire
adapt la situation client

Participants
Clairinfo

Rsultat
Un questionnaire compos d'une
quinzaine de questions

ETAPE 5 - REALISATION DES INTERVIEWS

(dure estime : Entre 1 et 2 journes)
Objectifs
Raliser les interviews
sur le questionnaire

Participants
Rsultat
Interview individuel (Clairinfo) des Prise en compte des rponses
participants du comit informatique et commentaires
(1/2 heure min. par personne)

ETAPE 6 - ANALYSE DES DONNEES ET DES TRAITEMENTS

(dure estime : Entre 1 et 5 journes)

Objectifs
Participants
Collecte, analyse des donnes
Responsables oprationnels
(existantes et futures)
Clairinfo
Analyse des traitements
(Rpter N fois suivant complexit)

Rsultat
Modle conceptuel des donnes
Modle conceptuel des traitements
(pour les traitements complexes)
(N modles)

ETAPE 7 - MISE EN FORME DE L'ETUDE

(dure estime : 1 semaine)
Objectifs
Analyser et mettre en forme les
rsultats obtenus lors des tapes
prcdentes

Participants
Clairinfo

Rsultat
Un dossier d'analyse / diagnostic

ETAPE 8 - PRESENTATION CLIENT POUR VALIDATION

(dure estime : 1/2 1 journe)
Objectifs
Prsenter les rsultats du dossier
d'analyse / diagnostic

Participants
Dirigeant(s)
Comit informatique
Clairinfo

Rsultat
Commentaires
Validation
Recommandations

A.D.S.C.

CLIENT :________________________________________
Prsentation du comit informatique :
NOM et PRENOM (ABREV.)

Fonction

Tl / Poste

Calendrier :
ETAPE

Dates

Participants (Abrev)

Lieu

Clairinfo

Clairinfo

Clairinfo

Clairinfo

1 - Activits / Domaine d'tude

2 - Flux / Communications

3 - Analyse existant

4 - Ralisation questionnaire

5 - Ralisation interviews

6 - Donnes / Traitements

7 - Analyse Mise en forme

8 - Prsentation client