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SESSION 2011
Epreuve : E4 Unit E4
Le Crdit Mutuel est compos de 18 fdrations rgionales qui grent 1 393 caisses
locales et servent 4,3 millions de clients dont 2,5 millions de socitaires.
Cette banque reste fidle aux quatre lignes de force qui ont fait son succs : la banque
mutualiste, la banque de proximit (avec un fort ancrage rgional et local), la banque
technologique et la bancassurance - premier bancassureur franais en I.A.R.D (Incendie,
Accidents et Risques Divers).
Monsieur Daniel Gaspard, le directeur de lagence, vous demande de travailler sur les
trois dossiers suivants :
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Dossier 1 : Le recrutement dun(e) charg(e) de clientle professionnelle
(ANNEXES 1 6)
1.3 Donnez les points cls prsenter par le directeur dagence ce nouveau
collaborateur lors de la journe dintgration.
(ANNEXES 7 9)
2.1 Calculez le fonds de roulement net global (FRNG), le besoin en fonds de roulement
(BFR) et la trsorerie pour 2009 et 2010. Commentez vos rsultats.
2.2 Calculez 3 ratios significatifs pour 2009 et 2010. Commentez vos rsultats.
Fin 2011, Monsieur Fleury souhaite remplacer un enjambeur pour son exploitation
agricole : le besoin de financement slve 103 000 . Il souhaite financer cet
investissement soit par emprunt soit par crdit-bail.
2.3 Calculez lexcdent brut dexploitation (EBE) pour 2010 et vrifiez si la contrainte de
remboursement a t respecte.
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Dossier 3 : Lanalyse du Challenge Temps fort assurance
(ANNEXES 10 et 11)
Les commerciaux du Crdit Mutuel ne sont pas commissionns. Mais, pour assurer une
bonne mulation, des challenges sont organiss.
Un challenge annuel intitul Temps fort assurance a t organis sur 6 semaines,
du16 mai au 25 juin 2011
3.1 Dterminez le nombre global de contrats que lagence devait raliser pendant le
challenge Temps fort assurance 2011. Dterminez la rpartition de cet objectif global
par type de contrat.
BAREME INDICATIF
DOSSIER 1 : 23 points
DOSSIER 2 : 30 points
DOSSIER 3 : 22 points
Forme : 5 points
TOTAL : 80 points
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LISTE DES ANNEXES
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ANNEXE 1 : Portefeuille de clients agricoles et viticoles par agence
Nombre de
Nouveaux Evolution en valeur
chargs de Portefeuille de
clients acquis du portefeuille (en
Agences clientle clients (en
sur les 12 % sur les 12
professionnell volume)
derniers mois derniers mois)
e
DIGOIN /
2 289 16 5,1
GEUGNON
LE PUY EN
2 277 13 6,1
VELAY
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ANNEXE 2 : Profil de poste du charg de clientle professionnelle agricole
Mission gnrale
Comptences professionnelles
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ANNEXE 2 (SUITE) : Profil de poste du charg de clientle professionnelle agricole
Connaissances spcifiques
Savoir-tre
,
ANNEXE 3 : Classification des fonctions selon la convention collective
Statut Employ
Niveau 1 Conseiller accueil
Niveau 2 Conseiller accueil
Statut Technicien
Niveau 3 Conseiller clientle
Niveau 4 Charg de clientle particuliers
Niveau 5 Charg de clientle particuliers
Charg de clientle professionnelle
Responsable dagence
Statut Cadre
Niveau 6 Charg de clientle professionnelle
Responsable dagence
Niveau 7 Responsable dagence
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ANNEXE 4 : Les CV reus par le directeur dagence
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ANNEXE 4 (SUITE) : Les CV reus par le directeur dagence
Taux en vigueur
Par souci de simplification, on admettra que
- les cotisations salariales totales reprsentent 20 % du salaire brut
- les cotisations patronales totales reprsentent 40 % du salaire brut
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ANNEXE 6 : Grille de rmunration selon la convention collective
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ANNEXE 7 (SUITE) : Documents comptables de lexploitation de M. Fleury
Achats de marchandises 142 108 132 000 Ventes de marchandises 170 219 220 963
Variation de stocks -37 252 -44 916 Indemnits et subventions 93 296 96 883
Autres achats 3 103 8 394 Autres produits 7 751
Services extrieurs 67 930 65 922
Impts et taxes 3 062 1 620
Charges de personnel 24 000 22 898
Dotations aux amortissements et 50 455 57 770
provisions
Total charges dexploitation 253 406 243 688 Total produits dexploitation 263 515 325 597
Total charges 259 442 276 779 Total produits 263 953 360 016
TOTAL 263 953 360 016 TOTAL 263 953 360 016
SOLDES
PRODUITS CHARGES INTERMEDIAIRES DE
GESTION
Ventes de Cot dachat des marchandises
Marge commerciale
marchandises vendues
Marge commerciale Consommations de lexercice en
Valeur ajoute
provenance des tiers
Valeur ajoute
Impts et Taxes Excdent Brut
Indemnits et
Charges de personnel dExploitation (E.B.E)
Subventions
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ANNEXE 9 : Informations sur les modes de financement
Selon les normes du Crdit Mutuel et pour viter des charges financires trop lourdes
ses clients, le montant total annuel des remboursements demprunts ne doit pas dpasser
60 % de lexcdent brut dexploitation (EBE).
Matriel financer :
Un enjambeur.
Un enjambeur est un tracteur agricole trois ou quatre roues permettant d'enjamber 1 ou
2 rangs de vignes pour effectuer des traitements divers.
Lemprunt
Montant emprunt : 103 000 .
Remboursement par annuits constantes sur 7 ans.
Taux annuel : 3,5 %.
Montant de lassurance 24 par an pour 10 000 emprunts.
Frais de dossier : 300 .
1re annuit : 2012
Crdit-bail
Montant du financement : 103 000 .
Valeur rsiduelle (option dachat) : 2 060 .
84 loyers : le premier loyer mensuel, janvier 2012 est de 20 600 et les autres loyers
mensuels seront de 1 137,21 .
Frais de dossier : 515 .
Assurance du matriel : 30,90 par mois.
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ANNEXE 10 : Informations diverses relatives au challenge Temps fort Assurance
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ANNEXE 12 : Les tapes du challenge Temps fort Assurance
Les agences sont informes par le rseau de la mise en place du Temps fort
assurance lors de la semaine 04. Chaque directeur dagence est libre de
participer ou non ce challenge national et dispose alors de 3 semaines de
rflexion. M. Gaspard, pour sa part, inscrit son agence au challenge aprs 15 jours
de rflexion.
La priode du challenge est la suivante : de la semaine 13 la semaine 18.
Compte tenu de la spcificit des assurances (nombreuses nouveauts, avantages
offerts, rductions), des formations au plan national sont mises en place et
dispenses durant les 5 semaines prcdant le dbut du temps fort . Pour que
son quipe soit la plus efficace possible, M. Gaspard a opt pour une session de
formation, qui devrait intervenir 3 semaines avant le dbut du temps fort pour les
membres de son quipe et devrait durer une semaine.
Le service marketing du rseau dtermine les cibles du Temps fort (opration
qui consiste qualifier les fichiers) en semaine 08.
Lquipe des chargs de clientle doit valider ce fichier transmis par le service
marketing, et ainsi effectuer le tri ncessaire, par exemple pour soustraire de cette
base les clients vus rcemment par le charg de clientle. Lquipe dispose au
plus de 2 semaines pour effectuer cette tche et renvoyer ce nouveau fichier au
service marketing, avec comme date butoir la fin de la semaine 10.
En semaine 11, le service marketing envoie un publipostage tous les clients du
fichier valid par les chargs de clientle.
La dernire semaine prcdant le dbut du challenge est rserve au phoning et
donc la prise de rendez-vous par la plate forme tlphonique ou, directement par
les chargs de clientle suite lenvoi des mailings.
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