Rapport Dde PDF

Universit de Technologie de Compigne Entreprise Deveryware
Mise en place dun Systme de Management Environnemental conforme
la Norme ISO 14001 :2004 en vue dune Certification
Rapport de stage de fin dtude
Etudiant : Tuteur en entreprise : Suiveur UTC :
Luce Murielle NZANG NZE Sihame EL-AMINE Pascal JOLLIVET

Master 2 Responsable SMI Matre de Confrence
Management de la Qualit Deveryware Universit de Technologie de Compigne
Anne Universitaire 2011 - 2012

Mise en place dun Systme de Management Environnemental Rapport de stage - ST02
conforme la Norme ISO 14001 :2004 en vue dune Certification Luce Murielle NZANG NZE
Remerciements
Je tiens remercier en particulier mon tuteur de stage, Mlle Sihame EL-AMINE, responsable du SMI,
pour sa confiance, ses conseils, son exprience, sa disponibilit pendant tout mon stage et pour
mavoir permis deffectuer ce stage dans les meilleures conditions et pour mavoir apport de
nombreuses connaissances.
Je remercie lensemble du personnel pour lintgration, laccueil chaleureux, le soutien et la

collaboration ma mission.
Je remercie galement M. Stphane SCHMOLL, Directeur Gnral de lentreprise Deveryware, et M.

Jacques SALOGNON, Prsident Directeur Gnral de lentreprise Deveryware, pour mavoir accueillie
au sein de leur entreprise.
Je remercie aussi M. Gilbert FARGES et Jean-Pierre CALISTE, responsables du Master Management de

la Qualit, pour tous leurs commentaires aviss et leur soutien au cours de cette anne de formation.
Notamment, M. Pascal JOLIVET pour sa visite au cours du stage.
Enfin, je remercie toutes les personnes qui mont soutenu et qui ont contribu de prs ou de loin la
ralisation de ce stage.
Sommaire
Remerciements ....................................................................................................................................... 2
Sommaire ................................................................................................................................................ 3
Glossaire .................................................................................................................................................. 5
Table des figures...................................................................................................................................... 6
Introduction............................................................................................................................................. 7
Partie 1 : Prsentation de lentreprise .................................................................................................... 8
1. Activit de Deveryware [1] .............................................................................................................. 8
1.1. Quelques chiffres [1] ............................................................................................................... 8
1.2. Solutions de Deveryware [1] ................................................................................................... 8
2. Lorganisation de lentreprise [2] .................................................................................................... 9
Partie 2 : Description de la mise en uvre de la mission ..................................................................... 10
1. Etude prliminaire ......................................................................................................................... 10
1.1. Le Systme de Management Intgr .................................................................................... 10
1.2. La dmarche environnementale [8] ...................................................................................... 11
1.3. La norme NF EN ISO 14001 Version 2004 [3] ........................................................................ 12
1.4. La gestion documentaire du SME [3] [5] ............................................................................... 13
1.5. La certification ....................................................................................................................... 15
2. Mise en place de la dmarche environnementale ........................................................................ 16
2.1. Note de clarification .............................................................................................................. 16
a. Contexte ................................................................................................................................ 16
b. Donnes dentre .................................................................................................................. 16
c. Objet du projet ...................................................................................................................... 17
d. Produit du projet ................................................................................................................... 17
e. Objectifs ................................................................................................................................ 17
f. Acteur du projet .................................................................................................................... 17
g. Contraintes du projet ............................................................................................................ 18
2.2. Dfinition de la problmatique ............................................................................................. 18
Master 2 "Management de la Qualit" / Anne universitaire 2011 2012 Page 3

Tuteur : Sihame El AMINE / Suiveur UTC : Pascal Jollivet
2.3. Objectifs et enjeux de la mission........................................................................................... 19
2.4. Analyse des risques et alternatives lis la mission ............................................................. 19
2.5. Planification de la mission ..................................................................................................... 21
Partie 3 : Mthodologie pour la mise en place du SME ........................................................................ 25
1. Prliminaires.................................................................................................................................. 25
1.1. Ralisation de la bibliographie - Normes, Rfrentiels ...................................................... 25
1.2. Fonctionnement de lentreprise............................................................................................ 25
2. Diffrentes tapes de la dmarche adopte [7] ........................................................................... 25
2.1. Niveau 1 ................................................................................................................................. 26
2.2. Niveau 2 ................................................................................................................................. 28
2.3. Niveau 3 ................................................................................................................................. 30
2.4. La gestion documentaire ....................................................................................................... 31
Partie 4 : Droulement du stage ........................................................................................................... 35
1. Apports du stage ........................................................................................................................... 35
2. Difficults rencontres .................................................................................................................. 35
3. Acquis techniques apportes ........................................................................................................ 36
Conclusion et perspectives.................................................................................................................... 37
Rfrences bibliographiques ................................................................................................................. 38
Annexes ................................................................................................................................................. 39
Rsum .................................................................................................................................................. 53

Glossaire
DW : Deveryware
ISO : International Organization for Standardization
Gdoc: Gestion documentaire
NC : Non-conformits
PME: Programme de Management Environmental
PME/TPE: Petites et moyennes entreprises / Trs petites entreprises
QQOQCP : Qui ?, Quoi ?, O ?, Quand ?, Comment ?, Pourquoi ?
SMI : Systme de Management Intgr
SME : Systme de Management Environnemental
SMQ : Systme de Management de la Qualit
UTC : Universit de Technologie de Compigne

Table des figures

Figure 1 : Logo de Deveryware
Figure 2 : Les composants de la Golocalisation
Figure 3 : Clarification du projet par un QQOQCP
Figure 4 : Planification Dynamique Stratgique
Figure 5 : Risques & Alternatives lis la mise en uvre du projet
Figure 6 : Diagramme de Gantt : planning des actions mener
Figure 7 : Prsentation des tapes du niveau 1
Figure 8 : Graphique des rsultats de lautodiagnostic du SME au 16/02/2012
Figure 11 : Etat des procdures du SME au 15/06/2012
Figure 12 : Etat des enregistrements du SME au 15/06/2012

Introduction
Dans le cadre de la validation du diplme de deuxime anne de Master, spcialit "Management de

la Qualit", effectue l'Universit de Technologie (UTC), le stage professionnel de fin d'tudes a t
ralis au sein de l'entreprise Deveryware Paris, entreprise de solutions de golocalisation. Ce
stage de longue dure, ralis du 1er fvrier au 30 Aot 2012, a permis de mettre en uvre les
connaissances acquises lors de la formation et d'acqurir une certaine exprience professionnelle et
une familiarisation dans le domaine de lenvironnement et de la qualit.
Dsirant tre une entreprise citoyenne et responsable, avec lobjectif damliorer la performance de
ses processus afin de faire accrotre la satisfaction de ses clients, lentreprise Deveryware sest lance
dans une dmarche de certification de son Systme de Management Intgr (SMI) pour cette anne
2012 afin de matriser lempreinte environnementale de ses activits et damliorer la qualit de ses
services. Ce systme regroupe la qualit et lenvironnement.
Ainsi la mission de stage s'inscrivant dans cette dynamique, est de mettre en place un systme de
management environnemental (SME) de lentreprise Deveryware conforme aux exigences
normatives et rglementaires, et de participer la mise en place du systme de management de la
qualit, en vue d'une certification ISO 14001 et ISO 9001 en fin danne 2012.
La mise en place d'un telle dmarche est le moyen le plus adquat pour exprimer clairement la
stratgie de l'entreprise et pour assurer la cohrence du management au regard des objectifs
planifis. Elle permet entre autre d'obtenir une vision globale des activits, d'avoir un gain
d'efficacit, de rpondre aux exigences dans le but de satisfaire les clients et toutes les parties
prenantes concernes.
Afin de prsenter ces travaux de la manire la plus exhaustive possible, ce rapport est scind en trois
parties. La premire partie traitera de la prsentation de lentreprise, la deuxime partie sera
consacre la description de la mise en uvre du projet, par la planification et la mthodologie
utilise dans le but de raliser les actions donnant lieu aux livrables prvus. La troisime et dernire
partie traitera des apports du stage et des difficults rencontres.

Partie 1 : Prsentation de lentreprise

1. Activit de Deveryware [1]
Fig. 1 : Logo de Deveryware [1]
Cre en 2003, Deveryware est une socit franaise indpendante experte en solutions
technologiques temps-rel qui facilitent les services bass sur la localisation (Location-Based
Services) et permettent de localiser tout ce qui est mobile : vhicules, marchandises, personnes,
machines, etc.
Ces technologies sont regroupes dans un ensemble de systmes, serveurs et logiciels, le Geohub,
accessible via internet scuris. Il rend interoprable une diversit de techniques de localisation (Cell
ID, GPS par SMS, GPRS ou satellite, WiFi), d'quipements de localisation (tlphones mobiles,
boitiers autonomes ou cbls...), de rseaux de communication, de cartographies et autres contenus
(trafic, mto, images et flux vido). Des fonctions dinterprtation des positions et dplacements
savent dclencher des alertes par SMS, courriel, fax, messages vocaux ou tout simplement en M2M
avec dautres serveurs.
Soutenue par Oseo et participant des programmes de lAgence Nationale de la Recherche et des
ples de comptitivit System@tic, Advancity et Moveo, Deveryware consacre 25% de son chiffre
d'affaires au dveloppement de services innovants toujours plus simples et naturels dutilisation
pour les professionnels et le grand public.
1.1. Quelques chiffres [1]
Tels sont les chiffres suivants de la socit anonyme (SA) Deveryware en 2011 :
Capital 100% franais : 344K
Capitaux propres: 3.8 M
CA : 6 M en 2011
40 personnes dont 50% en R&D
>1 M de R&D par an (25% du CA)
1.2. Solutions de Deveryware [1]

Ses Services (plateforme Geohub) :

Localisation de mobiles GSM et/ou GPS avec retour par GPRS, SMS, satellite
Alertes intelligentes
Rapports
Cartographies multiples
Localisation par SMS
Accs par tout terminal fixe ou mobile
Assistance tlphonique H24/J7
Balises spciales de tous types
Fig. 2 : Les composants de la golocalisation [1]
2. Lorganisation de lentreprise [2]
Deveryware dont le sige se situe 43/45 Rue Taitbout, 75009 Paris est une PME innovante gre
par un Prsident Directeur Gnral M. Jacques SALOGNON, dun Directeur Gnral, M. Stphane
SCHMOLL. Elle comporte les services plusieurs services reprsents sur lorganigramme en annexe 1.
Le stage sest donc droul au sein de lentit "Systme de Management Intgr" sous la
responsabilit de Mlle Sihame El Amine, Responsable Qualit.

Partie 2 : Description de la mise en uvre de la mission

1. Etude prliminaire
1.1. Le Systme de Management Intgr
Un systme de management intgr ou SMI est une dmarche volontaire engage par la Direction de
l'entreprise, qui permet de grer de faon globale les parties communes daux moins deux
rfrentiels que ce soit Qualit, Scurit, Environnement, Hygine, au sein d'une entreprise. Ce
type de systme combine les exigences de diffrentes normes (ISO 9001 pour la Qualit, ISO 14001
pour l'environnement) et rfrentiel (OHSAS 18001 pour la sant et la scurit au travail) afin que
l'entreprise ait un systme de management global fiable et efficace.
Actuellement, il n'existe pas de rfrentiel pour le SMI. La mise en place dun SMI repose sur les
exigences des rfrentiels qui le composent. Les systmes de management intgrs permettent une
vision globale de l'entreprise grce la prise de conscience de l'ensemble des processus et de la prise
en compte des interactions entre eux.
Les enjeux d'une telle approche globale SMI sont principalement dfinis en termes de productivit,
d'optimisation des ressources que ce soit humaines et/ou matrielles, de cohrence entre les
diffrents systmes de management, de matrise et rduction des risques, de satisfaction du client et
de diminution des non-conformits.
Les avantages dune telle dmarche sont nombreuses :

- Une seule et mme certification pours les trois systmes, ce qui engendre un cot de
certification rduit
- Un gain en efficacit et en productivit
- Une anticipation des risques produit/services/matriels et humains
- Une rflexion globale de l'entreprise sur les exigences lies aux trois rfrentiels
Le SMI centralise les objectifs des diffrents domaines qu'il met en jeu, savoir :
- Avoir une approche globale et cohrente des diffrents systmes
- Simplifier, clarifier et formaliser les modes de fonctionnement
- S'inscrire dans une dmarche d'amlioration continue
- Disposer d'une meilleure visibilit sur les objectifs et garantir qu'ils sont atteints
- Faire reconnatre les performances par les partenaires et les concurrents

Qualit : Obtention et amlioration de la satisfaction du client grce aux produits ou services

rpondant aux attentes explicites et implicites du client, lamlioration permanente de lensemble
des processus mis en uvre pour la conception, la ralisation et la mise disposition du produit
ou service.
Environnement : Satisfaction des exigences rglementaires ou dcides par l'entreprise,

identification et matrise de lempreinte ngatifs significatifs gnrs par les activits de lentreprise
sur lenvironnement (eau, air, dchets, ) et amlioration des performances en continu pour
rpondre aux attentes des parties intresses.
Pour conclure, le SMI c'est avant tout, passer d'une logique de moyens une logique de rsultats .
1.2. La dmarche environnementale [8]
Une dmarche environnementale est le processus mis en uvre pour implanter un systme de
management environnemental en s'engageant dans une dmarche d'amlioration continue reposant
actuellement sur la norme ISO 14001. Elle s'applique tous types d'organisations, publiques, prives,
associatives ou commerciales. Mettre en place une dmarche environnementale, c'est mettre en
place un ensemble d'actions pour liminer tous les aspects ou impacts pouvant nuire
lenvironnement.
Mettre en place une dmarche environnementale, c'est mettre en place des mthodes qui
permettront l'entreprise de rduire ses impacts sur l'environnement. C'est un investissement pour
l'avenir un niveau choisi par l'entreprise qui permet de rpondre efficacement aux pressions lies
aux questions d'environnement.
Les raisons dimplmentation dun tel systme sont variables. La premire motivation est souvent
strictement environnementale, puisque les "bonnes pratiques" en matire d'environnement
permettent de sensibiliser les parties prenantes d'un organisme et de tendre limiter les impacts sur
l'environnement. La seconde raison peut tre d'ordre conomique car une politique
environnementale peut dans certains cas permettre de rationaliser des dpenses. Il peut s'agir
d'utiliser des cartouches ou du papier recycler. D'teindre les lumires automatiquement. Enfin, de
par l'effet de mode du "Green" certaines organisations peuvent faire le choix de s'orienter vers le
management environnemental pour satisfaire aux attentes de leurs clients, partenaires, etc.
Il s'agit toutefois d'un effort impliquant l'ensemble de l'entreprise et conduisant la plupart du temps
des modifications des habitudes de travail, voire des changements organisationnels. Ainsi on

appelle dmarche environnementale l'approche organisationnelle permettant un progrs

permanent dans la matrise des aspects et impacts environnementaux lis aux activits, produits et
services de lentreprise. Il s'agit d'une dmarche participative, c'est--dire laquelle doit
ncessairement participer l'ensemble de l'entreprise et par consquent ncessairement porte au
plus haut niveau hirarchique.
Tout comme un systme de management qualit (SMQ), le cycle PDCA rgit le cycle de vie du
Systme de Management Environnemental (SME) : (annexe 6)
Plan (Planifier) : il s'agit de dfinir les objectifs atteindre et de planifier la mise en uvre
d'actions,
Do (Mettre en place) : il s'agit de la mise en uvre des actions planifies,
Check (Contrler) : cette phase consiste vrifier l'atteinte des objectifs fixs,
Act (Agir) : en fonction des rsultats obtenus, il convient de prendre des mesures adquates.
1.3. La norme NF EN ISO 14001 Version 2004 [3]
La famille des normes ISO 14000 reflte un consensus international sur les bonnes pratiques
environnementales et les bonnes pratiques conomiques qui peuvent tre appliques par les
entreprises du monde entier dans leur contexte spcifique. Les deux toutes premires normes, ISO
14001:2004 et ISO 14004:2004, traitent des systmes de management environnemental (SME) :
- ISO 14001:2004 dfinit les exigences relatives un SME
- ISO 14004:2004 donne des lignes directrices gnrales pour un SME. [4]
Les autres normes et lignes directrices de cette famille traitent d'aspects environnementaux
spcifiques, notamment : l'tiquetage, l'valuation de la performance, l'analyse du cycle de vie, la
communication et l'audit.
Un SME rpondant aux exigences de la norme ISO 14001:2004 permet un organisme de toute taille
et de tout type :
d'identifier et de matriser les impacts de ses activits, produits ou services sur

lenvironnement,
d'amliorer en permanence sa performance environnementale (dchets, rejets,
consommation nergie, Matires premires, eau )
de prvenir les incidents, accidents, pollution

damliorer les relations avec les parties intresses (Administrations, Collectivits,

Associations)
1.4. La gestion documentaire du SME [3] [5]
Une procdure est la manire spcifie d'effectuer une activit ou un processus , elle dcrit
l'enchanement des tapes menant la ralisation d'un produit ou d'un service. Les procdures
doivent tre comprhensibles tous les niveaux hirarchiques de l'organisation.
Le SME exige douze (12) procdures dont une (1) procdure (s) pour la matrise oprationnelle) doit
tre documente et cinq (5) sont communes au SMQ :
- Aspects environnementaux significatifs : 4.3.1 de IISO 14001 :2004

Identifier des aspects environnementaux significatifs et dterminer ceux qui ont des impacts
significatifs
- Exigences lgales et autres : 4.3.2 de IISO 14001 :2004

Identifier et avoir accs aux exigences lgales et autres et dterminer comment elles
sappliquent aux aspects environnementaux
- Formation & sensibilisation : 4.4.2 de IISO 14001 :2004

Permettre que les personnes travaillant pour lentreprise ou pour son compte soient sensibilises
- Communication : 4.4.3 de IISO 14001 :2004

Assurer la communication interne et traitement (recevoir, documenter et rpondre) des
demandes externes
- Matrise des documents (SMI) : 4.4.5 de IISO 14001 :2004

Matriser la documentation la documentation (approbation, rvision, contrle, surveillance des
versions, lisibilit, )
- Matrise oprationnelle (documente): 4.4.6 de IISO 14001 :2004

Matriser les situations o labsence des procdures labores peut entraner des carts par
rapport au SME
- Prparation aux situations durgence : 4.4.7 de IISO 14001 :2004

Identifier les situations durgences potentielles et les accidents potentiels

- Surveillance et mesurage : 4.5.1 de IISO 14001 :2004
Surveiller et mesurer rgulirement les principales caractristiques de ses oprations qui

peuvent avoir un IES
- Evaluation de la conformit (SMI) : 4.5.2 de IISO 14001 :2004

Evaluer la conformit aux exigences rglementaires
- Non-conformit, action corrective et action prventive (SMI) : 4.5.3 de IISO 14001 :2004
Traiter les non conformits pour entreprendre des actions correctives et prventives
- Matrise des enregistrements (SMI) : 4.5.4 de IISO 14001 :2004

Matriser les enregistrements (identification, stockage, protection, accessibilit, dure de
conservation et limination)
- Audit interne (SMI) : 4.5.5 de IISO 14001 :2004

Etablir des audits environnementaux internes
Un enregistrement est un document faisant tat de rsultats obtenus ou apportant la preuve de la

ralisation d'une activit . Il permet de conserver, de valider et/ou de protger les donnes relatives
cette activit, quelle que soit la forme (papier, support informatique). Il est destin fournir des
preuves tangibles des activits effectues fond sur des faits.
Le SME exige treize (13) enregistrements dont 1 (procdure (s) pour la matrise oprationnelle) doit
tre documente et 5 sont communes au SMQ :
- Politique environnementale : 4.2 de IISO 14001 :2004
- Liste des Aspects Environnementaux Significatifs : 4.3.1 de IISO 14001 :2004
- Exigences lgales et autres exigences (veille rglementaire) : 4.3.2 de IISO 14001 :2004
- Objectifs, Cibles et Programme de Management Environnemental (PME) : 4.3.3 de IISO

14001 :2004
- Comptence, formation et sensibilisation : 4.4.2 de IISO 14001 :2004
- Communication : 4.4.3 de IISO 14001 :2004
- Gestion documentaire : 4.4.5 de IISO 14001 :2004

- Fiches dincident, rapport dalerte et dincident et rsultats des priodiques sil y a lieu :
4.4.7 de IISO 14001 :2004
- Tableau de bord permettant le suivi des indicateurs de performance du SME : 4.5.1 de

IISO 14001 :2004
- Rsultat des valuations priodiques de la conformit aux exigences lgales et autres :

4.5.2 de IISO 14001 :2004
- Procdures modifies suite aux actions correctives et prventives : 4.5.3 de IISO

14001 :2004
- Rsultats des audits : 4.5.5 de IISO 14001 :2004
- Revue de direction : 4.6 de IISO 14001 :2004
1.5. La certification
La certification est le moyen d'attester, par l'intermdiaire d'un tiers certificateur, de l'aptitude d'un
organisme fournir un service, un produit ou un systme conformes aux exigences des clients et aux
exigences rglementaires.
La norme ISO 14001 dcrit les dispositions prendre dans lentreprise pour mettre en uvre un
systme de management de la environnemental, afin de :
damliorer son image de marque en externe et en interne au travers une dmarche

citoyenne
danticiper la rglementation
de rpondre aux exigences des clients et parties intresses
daccder des marchs sensibles au respect de lenvironnement
et de mobiliser le personnel autour dun projet dentreprise
La certification ISO 14001 est un point dentre pour dployer le dveloppement durable dans
lentreprise.

Cette certification est dlivre aprs un audit ralis par un organisme de certification, qui permet
dvaluer le systme de management environnemental mis en place conformment aux exigences de
la norme.
Toutefois, le certificat ISO 14001 "promet" que l'organisme possde une politique environnementale
qui l'engage rduire son impact sur l'environnement, mais il ne garantit aucunement que
l'organisme n'impacte pas l'environnement.
2. Mise en place de la dmarche environnementale

2.1. Note de clarification
La note de clarification a pour objectif de bien dfinir et mieux comprendre son sujet en synthtisant
les donnes d'entre du projet sous une forme comprhensible par tout le monde. Lobjectif tant
de sapproprier les donnes dentre du projet pour les partager avec lquipe. Ainsi le processus de
planification du projet commence par cette note de clarification.
a. Contexte
Deveryware souhaitant amliorer et augmenter lefficacit de lensemble de ses activits et

processus afin daccroitre la satisfaction de des clients, et matriser lempreinte de ses activits,
produits et services sur lenvironnement, sest engag dans une dmarche de certification ISO
14001 :2004 et ISO 9001 :2008 pour un primtre bien dfini.
Le systme de management environnemental de lentreprise Deveryware a t mis en place

premirement par une stagiaire Qualit en alternance. Cette dernire avait commenc une gestion
documentaire, une analyse environnementale et une veille rglementaire. Depuis son dpart, la
dmarche na pas volu, do cette mission pour la poursuite de la dmarche de mise en place du
SME puis accompagner le Responsable Qualit dans la mise en place du SMQ.
b. Donnes dentre
Les donnes dentre sont les lments qui vont permettre de mener raliser la mission. Dans le
cadre de la mise en place dun SME, les donnes dentres sont les suivantes :
- La politique environnementale de lentreprise Deveryware

- la norme EN NF ISO 14001 :2004
- le guide FD X 30-205 pour la mise en place dun SME
- la veille rglementaire

- la documentation SME issue des travaux antrieurs
c. Objet du projet
Lobjectif ce projet est de mettre en place chez Deveryware un SME conforme la norme NF EN ISO
14001 : 2004 et pouvant aboutir une certification. Et aussi de soutenir la Responsable Qualit dans
la mise en place du SMQ conforme la norme NF EN ISO 9001 : 2008 pour garantir un SMI pouvant
tre certifi dans les dlais prvus par lentreprise.
La premire action serait de russir premirement laudit interne prvu en juin 2012 afin de garantir
lobtention de la certification du SMI en novembre 2012.
d. Produit du projet
Pour lentreprise :
- Un SME conforme aux exigences de la norme ISO 14001
- La certification du SMI de lentreprise
Pour la cellule master de management de la qualit de lUTC

- Un rapport de stage (Word, PDF, html) et un poster comprenant une explication de la
mthodologie utilise lors de la mission, une explication sur les rsultats escompts
et ceux obtenus, ainsi quune analyse du bilan et des perspectives de ce projet.
e. Objectifs
- Mettre en place une dmarche SME conforme aux exigences de la norme ISO 14001
- Russir laudit interne de juin 2012
- Sensibiliser le personnel cette dmarche de progrs et damlioration permanente
- Gagner en crdibilit auprs de lensemble du personnel de lentreprise
- Dlai du projet : du 06/02/12 au 31/08/12
- Cot du projet : gratification du stagiaire et des auditeurs et des actions dcoulant du PME
f. Acteurs du projet
Matre douvrage : La Direction de Deveryware
Matre duvre : Luce Murielle NZANG NZE, tudiante en Master 2 Management de la Qualit
lUTC

Partenaires : Personnel de Deveryware, clients et fournisseurs.
Autre (s) acteur (s) : Service qualit
Organisme de contrle
g. Contraintes du projet
- Aucune personne exprimente en dploiement de la norme NF EN ISO 14001 : 2004 dans

lentreprise.
- Mettre en place un systme de management environnemental tout en valorisant lexistant
- Elaborer une mthodologie non contraignante pour lentreprise
2.2. Dfinition de la problmatique
Loutil QQOQCP (Qui, Quoi, O, Quand, Comment et Pourquoi) a permis de faire ressortir la
problmatique de la mission grce aux bonnes questions quil faut se poser pour faire ressortir une
problmatique.
Fig. 3 : Clarification du projet par un QQOQCP [6]

2.3. Objectifs et enjeux de la mission
Les objectifs et enjeux de la mission sont reprsents via loutil Planification Dynamique
Stratgique (PDS) , afin davoir une vue plus synthtique sur le sujet.
Fig. 4 : Planification Dynamique Stratgique [6]
2.4. Analyse des risques et alternatives lis la mission
L'outil d'aide la dcision, Arbre de dcision a permis dexprimer les risques potentiels de la
mission et les solutions alternatives envisageables pour y pallier.

Fig. 5 : Risques & Alternatives lis la mise en uvre du projet [6]

2.5. Planification de la mission
Etablir le planning prvisionnel de la mission de stage est une tape importante afin de mener bien
son projet. Ce programme a t tabli suivant la forme de la roue de Deming : le PDCA.
Plan : Prvoir ce qu'il faudra faire

Do : Raliser ce qui a t prvu
Check : Mesurer les rsultats
Act : Amliorer et voluer
Sur le planning ci-dessous (Fig. 6), les taches excutes sont reprsentes par une case coche. Les
cases en rouge sont les diffrents jalons (personnel et suiveur dtablissement), les jalons avec le
tuteur de stage avaient lieux tous les lundis matin.

Retroplanning pour la mission du stage

Documents / outils de
Phases Fvrier Mars Avril Mai Juin
rfrence
Intgration dans l'entreprise et appropriation de la mission
Dcouverte des activits de l'entreprise X X X X
Evaluation du SMQ existant Autodiagnostic_ISO9001 X X
Prise de connaissance des documents du SME existants Documents partags X X
Elaboration d'une grille d'autodiagnostic SME Norme NF EN ISO 14001 X X
Evaluation du SME existant Autodiagnostic_ISO14001 X
Clarification de la problmatique de la mission
Dfinition du contexte QQOQCP X
Etat de l'existant X
Dfinition des acteurs PDS X
Dfinition de la problmatique QQOQCP, PDS X
Plan Planification du projet
Retro planning Excel X
Note de clarification X
Risques du projet Diagramme de dcision X
Plan d'action du projet Excel X
JALON 1 (fin de semaine) Excel X
Do Ralisation de l'analyse rglementaire
Identification des principaux textes rglementaires X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Identifications des autres exigences locales ou contractuelles X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Evaluation des textes (applicables ou non) Veille rglementaire X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Identification des "non-conformits" rglementaires Veille rglementaire X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Identification des activits de l'entreprise X
Identification des AEIS lis aux activits Analyse AIES X
Fig. 6 : Diagramme de Gantt : planning des actions mener [6]

Do Elaboration du plan d'action SME

Dtermination des objectifs et cibles ENR-ENV-04 X
Elaboration du programme du SME ENR-ENV-04 X
Do Rdaction et rvision des procdures existantes
Rvision de la politique environnementale Politique Environnementale X
Rvision de la procdure d'identification des exigences lgales et autres PRC - ENV - 02 X
Finalisation de la listes des textes applicables et des non-conformits aux exigences applicables ENR-ENV-03 X
Rvision de la procdure d'identification des AES PRC - ENV - 01 X
Finalisation la liste des AE matrisables et des AES ENR-ENV-02 X
Dfinition des indicateurs de suivi des objectifs et cibles dans le PME ENR-ENV-04 X
Dfinitions des modalits d'tablissement, de suivi et de rvisions des objectifs et cibles et du PME PRC-ENV-07 X
tableau d'tat d'avancement
Elaboration du recueil des documents oprationnels des procdures X
Etablissement de la liste des personnes concernes par les AES X
Elaboration d'un enregistrement pour tracer les formations et actions de sensibilisation ENR-ENV-06 X
Elaboration de la liste des situations d'urgences identifies ENR-ENV-07 X
Rvision de la procdure pour les situations d'urgence PRC-ENV-03 X
JALON 2 (fin de semaine) X
Do Formalisation du SME
Dfinition des rles et responsabilits des personnes participant aux SME PRC-ENV-08 X
Elaboration de la procdure pour la maitrise oprationnelle : Plan de gestion des dchets PRC-ENV-09 X
Visite en entreprise du tuteur d'tablissement X
Elaboration de la procdure pour la maitrise oprationnelle : Fournisseurs et sous-traitants PRC-QUA-achat X
Elaboration de la procdure de formation et de sensibilisation PRC-ENV-05 X
Elaboration de la procdure de communication interne et preuve de cette communication PRC-ENV-04 X
Elaboration de la procdure de traitement des demandes externes et lments de preuve - X
Elaboration de la procdure de surveillance de la performance environnementale PRC-ENV-06 X
Elaboration des enregistrements de surveillance et de mesurage PRC - ENV - 02 X
Elaboration de la procdure d'valuation de la conformit PRC-ENV-02 X
Rvision de la procdure de dclenchement et de suivi des actions correctives et prventives PRC-SMI-04 X
Rvision de la procdure pour la maitrise oprationnelle : Achats et fournisseurs PRC-QUA-achat X

Rvision des fiches de non conformits Fiche de NC X

Rvision de la procdure de matrise des documents PRC-SMI-02 X
Rvision de la procdure de gestions des enregistrements PRC-SMI-02 X
Mise jour de la Gdoc ENR-SMI-Gdoc X
Rvision de la procdure de droulement des audits internes PRC-SMI-03 X
Do Formalisation du SMI
Mise jour du plan d'action SMI Plan d'actions SMI X
Mise jour de la planification SMI Plan d'actions SMI X
Mise jour du processus "SMI (Gestion doc et Amlioration continue)" Fiche Processus X
Mise jour du processus "Exploitation et maintenance du Geohub et de ses applications" Fiche Processus X X
Ralisation du processus "Rduire lempreinte environnementale" Fiche Processus X
Elaboration des indicateurs des processus (12) de l'entreprise avec la responsable qualit Tableau des indicateurs X
Validation des indicateurs des processus de l'entreprise avec les pilotes et la responsable qualit Tableau des indicateurs X X
Elaboration du tableau de bord SMI avec la responsable qualit Tableau de bord X X X X X X X
Do Communication sur le SME et sensibilisation du personnel

Communication sur le SME et sensibilisation du personnel X X
Revue de Direction
Check Rvaluation du SMI
Rvaluation du SME Autodiagnostic_ISO14001 X
Rvaluation du SMQ Autodiagnostic_ISO9001 X
Audit interne du SMI Plan d'actions post audit
Act interne du SMI
Plan d'actions dcoulant du rapport d'audit interne du SMI
Finalisation du stage
Rdaction du Word Rapport Word X X X X X X
Elaboration de l'HTML Rapport Html X X X X X
Elaboration du poster Poster A0 - A4 X X X
Envoie des documents la cellule du master X
Soutenance Orale PPT X

Partie 3 : Mthodologie pour la mise en place du SME

Rappelons quil yavait dj une stagiaire qualit en contrat dalternance qui avait initi les travaux
pour la mise en place du SME de lentreprise. De ce fait, la stratgie de travail adopt a suivi lordre
du CAPD (Check, Act, Plan, Do) de la roue de Deming. Cest--dire prendre en compte ce qui existe et
raliser une autovaluation avant dentamer une dmarche quelconque :
Check : Pour mesurer premirement ce qui a t fait (Autodiagnostic du SME existant)

Act : Imaginer les amliorations du SME existant et la dmarche suivre pour la ralisation
de la mission dans les dlais prvus
Plan : Planification des actions raliser et laboration du retroplanning de stage
DO : Mise en uvre ce qui a t prvu
1. Prliminaires
1.1. Ralisation de la bibliographie - Normes, Rfrentiels
Avant dentamer toutes dmarches pour la ralisation de la mission, il aurait dabord fallu raliser
une bibliographie dans le but de renforcer les connaissances acquises. Afin de mener bien la
mission, le rfrentiel NF EN ISO 14001:2004 et le guide FD X 30-205 ont t les principaux
documents de rfrence pour la ralisation de la mission. Toutefois, dautres documents ont permis
de plus approfondir les connaissances sur la dmarche suivre et sur la comprhension des
diffrentes exigences de la norme ISO 14001 :2004.
1.2. Fonctionnement de lentreprise
Comprendre le fonctionnement de lentreprise est une tape cl dans la dmarche de mise en place
dun SME, car elle permet de connatre les missions, les activits, les clients, les fournisseurs et les
produits de lentreprise. Cette tape se fait grce la documentation interne de lentreprise et des
entretiens avec le personnel de diffrentes entits.
2. Diffrentes tapes de la dmarche adopte [7]
A la suite de la prise de connaissance de lentreprise, de ses activits et clients, une tude plus
centralise sur le SME a t faite. Lobjectif tant de voir ce qui a t fait par rapport ce qui devrait
tre fait suivant les exigences du rfrentiel.

La dmarche adopte repose sur le guide FD X 30-205 pour la mise en place par tapes dun SME,
elle t faite comme le recommande ce guide qui est adapt et rpond la problmatique de
lentreprise.
Ce guide sadresse plus particulirement aux PME/TPE souhaitant sengager dans une dmarche
environnementale prenne et faire reconnatre les progrs accomplis et les rsultats obtenus auprs
de leurs partenaires. Il prescrit les exigences de la mise en place dune dmarche environnementale
progressive, reposant sur trois niveaux de performance successifs correspondant la mise en place
des exigences de la norme NF EN ISO 14001 :2004. Chaque tape est subdivise en plusieurs tapes,
qui peuvent tre menes de faon conscutive ou simultane.
2.1. Niveau 1
Le niveau 1 consiste faire le recensement des pratiques et rsultats existants, mesurer les carts
par rapport la rglementation et les bonnes pratiques, identifier et mettre en uvre les actions
prioritaires.
Etape 1:
Lancement de la dmarche par la
direction
Etape 2: Etape 3:
Analyse rglementaire Analyse environnementale
prliminaire prliminaire
Etape 4:
Plan d'actions prioritaires
Etape 5:
Mise en uvre et suivi du plan
d'actions prioritaires
Etape 6:
Formalisation de l'engagement et
revue de direction
Fig. 7 : Prsentation des tapes du niveau 1 [7]
Du fait quil ny avait pas doutil pour autovaluer le SME de lentreprise, une grille dautodiagnostic
pour un SME a t labor et utilis pour mesurer le SME de lentreprise. Cette grille permet

lutilisateur de se situer et de voir les carts existant entre les exigences requises par la norme et les
pratiques relles concernant le SME de lorganisme. Cet outil a t un outil de pilotage car les actions
dtermines et entreprises, dcoulent du rsultat des valuations faites. Le rsultat graphique de
lautovaluation du SME se prsente comme le graph ci-dessous.
Fig. 8 : Graphique des rsultats de lautodiagnostic du SME au 16/02/2012 [6]
Une reprsentation graphique de ce style permet une visualisation des rsultats plus rapide et plus
significative. Elle permet de visualiser rapidement les faiblesses et des carts prsents dans son
systme.
Sur les six (6) points de la norme, seul le point 4.1 de la norme tait satisfaisant : 4.1 Exigences
gnrales de la norme. Le travail qui avait donc t fait, aprs valuation par lautodiagnostic, devait
tre revue et amliorer pour rpondre aux exigences du rfrentiel.
Une gestion documentaire SMI (donc commune aux SME et SMQ) existait, mais certaines procdures
SME existantes ne rpondaient pas aux spcifications dfinies par les points de la norme ISO
14001 :2004, dautres procdures et enregistrements nexistaient mme pas.
Les rsultats de cet tat des lieux ont permis de dfinir des actions prioritaires et un plan dactions
prioritaires a t labor, avant dlaborer le Programme de Management Environnemental (PME).
De toutes les tapes de ce premier niveau, seule la dernire tape, tape 6, na pas t ralise car la
politique environnementale na pas pu tre signe du fait que les objectifs navaient pas encore t
valids par la direction.

La vielle rglementaire et une analyse des aspects environnementaux de lorganisme existaient dj,
mais elles ntaient pas compltes. Une mise jour et quelques modifications de ces documents ont
t ralises.
2.2. Niveau 2
Le niveau 2 consiste faire un tat des lieux approfondi (analyse environnementale), accompagn
dune hirarchisation des risques et de ltablissement dun programme environnemental au sens de
la norme ISO 14001.
Etape 1:
Politique environnementale
Etape 2: Etape 3:
Exigences lgales et autres Aspects environnementaux
exigences significatifs
Etape 4: Etape 5: Etape 6:

Objectifs, cibles et programme Matrise oprationnelle Comptence, formation et
environnementaux sensibilisation
Etape 7:
Prparation et rponse aux
situations d'urgence
Etape 8:
Revue de direction
La politique environnementale devant tre en corrlation avec les aspects et les impacts
environnementaux, les objectifs et cibles. Une analyse plus approfondie a t fait sur les aspects
environnementaux, laide dune documentation de lAfnor [9], (annexes 2 et 3) et sur les exigences
lgales et autres exigences (annexe 4) afin de dfinir des objectifs et des cibles pour premirement
dfinir la politique environnementale et deuximement laborer le PME.

Comme il existait dj une veille rglementaire pour les exigences lgales et autres exigences
auxquelles avait souscrit lentreprise, une mise jour a t faite sur ce fichier. Il en est sorti une liste
des textes et documents applicables lorganisme, un recueil des non-conformits aux exigences
applicables et une procdure didentification des exigences applicables lorganisme dterminant la
faon dont ces exigences sappliquent aux aspects environnementaux.
De mme, certains aspects environnementaux avaient dj t identifis avec une procdure

didentification des aspects environnementaux. Une refonte du document didentification a donc t
ralis, redfinissant les aspects environnementaux et intgrant lvaluation des aspects
environnementaux et lvaluation des dchets que produits les activits de lentreprise. Ceci a alors
donn suite une redfinition de grille de cotation des aspects environnementaux et des dchets
produit.
Lvaluation des aspects environnementaux et des exigences lgales ont permis de dfinir des
objectifs et cibles atteindre. Ces objectifs par rapport aux aspects ont t retranscrits dans le PME
comme plan dactions raliser.
Pour ce niveau, aprs llaboration du PME, une runion avec le tuteur a t planifie pour valider le
PME et le soumettre la direction. Chaque exigence de la norme ou de la rglementation non
respecte dans le SME de lorganisme, a t retranscrite en action mener afin de rpondre
correctement aux attentes.
La solution retenue pour suivre correctement les actions mener a t de crer un tableau Excel
dans lequel tait renseign laspect environnemental, lobjectif fix, la cible atteindre, laction
mener, le nom du responsable de laction, les moyens en temps et en argent, le dlai dchance, les
indicateurs de performances, les ventuels commentaires et le statut de la mission.
Ce fichier a t mis disposition de tous les salaris de lorganisme via les documents partags sur le
rseau. Toute personne intresse par lvolution de lavancement des actions, peut tout moment
consulter le fichier disponible et accessible lectroniquement tous (annexe 5).
En termes de matrise oprationnelle, des documents denregistrements ont t labors par

rapport la matrise des dchets, aux suivi des consommations (achats, nergie) et des procdures
ont t labores : procdure de maitrise oprationnelle, procdure de gestion des dchets et
procdures pour la maitrise des fournisseurs/sous-traitants et des achats.

Une procdure pour la formation et la sensibilisation a t labore pour dfinir les modalits de
sensibilisation et de formation pour les besoins de matrise de lenvironnement. Le plan de formation
sera rattach au plan de formation des ressources humaines pour une meilleure gestion de la
documentation, et les enregistrements de ces formations seront enregistrs par le service qualit.
Concernant les situations durgence, un plan dvacuation et une procdure existait dj dans
lentreprise. Nanmoins cette tape a fait lobjet de certaines actions mettre en place.
2.3. Niveau 3
Le niveau 3 consiste formaliser le SME et lvaluer, do certains lments du niveau 2 sont repris
dans ce niveau.
Etape 1: Etape 2: Etape 3:

Ressources, rles, Matrise oprationnelle Communication
responsabilits et autorits
Etape 4:
Surveillance et mesurage
Etape 6: Etape 7:
Non-conformit, action Documentation et
corrective et action enregistrements
Etape 5: prventive
Evaluation de la conformit
Etape 8:
Audit interne
Etape 9:
Revue de direction
Aprs lanalyse des aspects et impacts environnementaux, lentreprise nayant pas dimpact direct
sur lenvironnement, et du fait de la taille de sa structure a choisi de ne pas communiquer en externe
ses performances environnementales. Cependant, sa politique SMI sera communiquer en externe et
en interne, le processus de communication de lenvironnement se fera en collaboration avec le

service communication. Les communications seront enregistres dans le plan de communication de

lentreprise.
Une procdure de surveillance et mesurage a t labor par rapport aux diffrents aspects
environnementaux suivre et matriser.
Les procdures dvaluation de la conformit, de non-conformit-action corrective et prventive, de

maitrise documentaire et denregistrements et daudit interne tant commune avec le SMQ avaient
dj t labores. Il a donc juste fallu rajouter le complment qui traite de lenvironnement dans
chacune des procdures rdiges.
Laudit interne tant dj programm, sera prcd dune autovaluation du SMI (SME et SMQ) de
lorganisme. Et la revue de direction se fera aprs retour du rapport daudit et avant laudit de
certification qui aura lieu 5 mois aprs laudit interne.
2.4. La gestion documentaire
L'laboration du systme documentaire fait partie du quotidien dans la vie d'une organisation, ce
n'est pas une fin en soi mais plutt une activit valeur ajoute. Ce systme regroupe les documents
la fois internes mais aussi externes.
La gestion documentaire constitue un domaine particulier du systme d'information de l'entreprise.

La matrise du management du systme intgr (SME et SMQ) passe par la mise en uvre de cette
gestion des documents. L'objectif de mettre en place des rgles de gestion du systme documentaire
est de garantir que l'information correcte est disponible au bon moment et au bon endroit dans
l'entreprise.
Toutes les procdures ont t rdiges selon le mme modle, savoir la dfinition de l'objet et du
domaine d'application, la liste des documents associs, les dfinitions, abrviations et terminologie
des mots utiliss et pour finir, le droulement des tapes ou mthodologie mener en notifiant qui
fait quoi et de quelle manire. Certaines procdures non obligatoires se rsument des logigrammes
notifiant tout aussi qui fait quoi et quelles sont les documents associs.
Pour une meilleure matrise documentaire, un fichier SMI appel Etat davancement des
documents a t labor par le Responsable Qualit afin de suivre lvolution de llaboration des
procdures et enregistrement du SME, SMQ et aussi procdures mtier de lentreprise : non

rdig , en cours , rdig . Les figures 11et 12 illustrent ltat actuel du systme
documentaire.
Lillustration de ltat des documents du SMI telle que sur ces tableaux ne changent pas trop de celle
au moment de ltat des lieux. En effet, il y avait des procdures et des enregistrements qui
existaient, mais qui soit ne rpondaient pas aux exigences de la norme, soit nexistaient pas ou
ncessitait simplement de complment dinformations.

Conforme la Norme ISO 14001 :2004 en vue dune Certification Luce Murielle NZANG NZE
Fig. 11 : Etat des procdures du SME au 15/06/2012 [6]

Conforme la Norme ISO 14001 :2004 en vue dune Certification Luce Murielle NZANG NZE
Fig. 12 : Etat des enregistrements du SME au 15/06/2012 [6]

Partie 4 : Droulement du stage

1. Apports du stage
La plus-value de ce stage fut la gestion de la mission dans son intgralit qui, a tout aussi, t une
opportunit pour assumer de lourdes responsabilits. Labsence des conseils dun expert en
environnement dans lentreprise na pas t un handicap pour mener bien cette mission, les
rfrentiel ,les guides utiliss et la petite exprience acquise antrieurement ont permis le suivi et
lanimation de cette mission dans son intgralit, sous couvert du Responsable Qualit. Force de
proposition dans les actions mener pour ce stage, les diverses prises de dcision ont pu tre
impulses.
Travailler paralllement avec le Responsable Qualit sur la mise en place du Systme de

Management Qualit (SMQ) a t un grand apport dans ce stage. Une double exprience a t
ralise du fait davoir t pilote du processus Rduire lempreinte environnementale et co-pilote
du processus Systme de Management Intgr . Limplication dans la cration de plusieurs
documents (procdures, enregistrements, organigramme, description de processus, indicateurs et
tableau de bord , voir annexes 7 11), la participation plusieurs runions de travail avec les
pilotes de processus, la participation la prparation de laudit interne du Systme de Management
Intgr (SMI) la description des processus, llaboration des indicateurs et du tableau de bord du
SMI, ont permis davoir une exprience dans le domaine de la qualit qui est le formation principale
de ce Master.
Ce stage a t loccasion dune amlioration et dun approfondissement des connaissances

thoriques en matire de management de lenvironnement et de la qualit tout en les confrontant
aux ralits du monde de lentreprise.
2. Difficults rencontres
La plus grande difficult rencontre fut la collaboration et la motivation des diffrents acteurs dans la
dmarche. Contrairement ce phnomne connu et rcurrent de nos jours dans plusieurs
entreprises, o la direction est plus rfractaire que son personnel dans les dmarches de la qualit et
de lenvironnement, la direction soutenait vivement ce projet. Une partie du personnel tait alors
rticente lgard de la mise en uvre de certaines actions issues du PME car celles-ci taient
davantage une contrainte pour eux, dautant plus quelles leur ont t imposes par la direction.

De fortes tensions avec certains collaborateurs ont dcouls de la mise en uvre de certaines
actions, comme la mise en place du tri slectif dans les bureaux qui na pas laiss lensemble du
personnel indiffrent. Il a donc fallu faire preuve de tact et dune bonne gestion des crises en
situation de changement pour rsoudre ce problme et rinstaurer un bon climat dans lentreprise
afin de faire accepter au personnel cette nouvelle manire de faire.
Le changement tant toujours mal peru dans une organisation, il faut sattendre des ractions
spontanes de la part du personnel et pouvoir trouver des solutions pour les faire adhrer la
dmarche avec une manire diplomatique. Le non, il ny a pas dautres solutions nest pas la
phrase la plus approprie dans ce genre de situation.
3. Acquis techniques apportes
Ce stage a t une vritable opportunit dans le sens elle a permis de dcouvrir les diffrents aspects
dun systme de management intgr (SMI) : les procdures, les rfrentiels, lapproche par les
processus En collaboration troite avec la Responsable Qualit (RQ), nous avons mis en place un
systme documentaire SMI complet et conforme aux exigences des diffrents rfrentiels qui la
composent.
Ce stage a permis llaboration dune grille dautovaluation dun SME dans sa globalit par rapport
aux exigences de la norme NF EN ISO 14001 : 2004 [6]. Cet outil permet de mesurer ltat dun SME
et de voir les carts existant entre les exigences.
Dun point de vue relationnel, ce stage a permis de dvelopper des comptences en termes de
communication, de gestion des hommes, de savoir-tre et surtout de comptences en gestion de la
planification.
Aussi, le fait davoir bnficier dune autonomie totale tout au long de ce stage a permis, dun point
de vue professionnel, de gagner en maturit et en confiance. Ce qui est un atout pour bien dbuter
une carrire professionnelle.

Conclusion et perspectives
Deveryware a pu grce la ralisation dune analyse environnementale identifier les aspects

environnementaux significatifs (AES) lis ses activits puis tablir un programme dactions pour
rduire et matriser ces derniers. Des actions telles que les solutions pour gestion des dchets
dquipements lectroniques et lectriques (DEEE), des dchets demballage et de tri slectifs dans
les locaux de Deveryware ont pu tre mis en place, le reste des actions tant venir.
Cette dmarche a galement permis de mettre en vidence la ncessit dun Systme de

Management Intgr (SMI) Qualit et Environnement au sein de lentreprise. Dsormais, dans sa
dmarche de satisfaction du client, Deveryware devra galement prendre en compte les aspects
environnementaux lis ses activits. Do limportance de mutualiser les systmes de management
qualit et environnemental.
La ralisation de ce stage, a permis de constater ce besoin de plus en plus prsent dans les
entreprises, en France comme ailleurs, de montrer leurs partenaires leur engagement face aux
problmatiques environnementales. Lenvironnement devenant une trs grande priorit pour les
entreprises, la qualit du produit, nest plus le seul lment prendre en compte. Dsormais, dans
son besoin de satisfaction, le client sintresse aux bonnes pratiques environnementales mises en
place pour la ralisation du produit ou service.
Pour conclure, les missions confies ont t menes avec une certaine mthodologie et rflexion,
afin dapporter de meilleurs bases la russite du projet. Lors de la mise en place du SME, la
consolidation du systme documentaire a t une tape cruciale pour la suite du stage, tant donn
que la suite des actions tait conditionne par ce systme.
Avoir des objectifs prcis et planifis induit le respect des dlais, chose parvenue rgulirement.
Quelques retards ont t nots au niveau de la ralisation des actions, mais cela est d en partie aux
problmes lis la rsistance du personnel.
En ce qui concerne, la mission relative aux indicateurs, le seul souci notable, a t de dterminer des
indicateurs pertinents, performants et apportant une valeur ajoute leur suivi. Suivre et mesurer
les indicateurs ne doit pas tre une contrainte pour le systme, c'est pourquoi le choix a t
primordial et quelque peu difficile pour la viabilit du systme.
En ce qui concerne les perspectives d'avenir, le maintien de la certification est un objectif moyen
terme ce qui implique de faire vivre le systme qualit. Obtenir la certification est dj en soi un
grand pas vers l'excellence, la maintenir en est un autre.

Rfrences bibliographiques
[1] Activit de Deveryware, [en ligne], consult le 28/05/2012

Disponible sur : http://www.deveryware.com/Deveryware-en-bref
[2] Mise en place dun Systme de Management Environnemental conforme la Norme ISO
14001 :2004 en vue dune Certification. NZANG NZE Luce, Stage professionnel de fin d'tudes,
MASTER Management de la Qualit (MQ-M2), UTC, 2011-2012, http://www.utc.fr/master-qualite,
puis "Travaux" "Qualit-Management", rf n236
[3] NF EN ISO 14001, norme europenne et franaise des exigences du systme de management
environnemental, AFNOR, Dcembre 2004
[4] NF EN ISO 14004, Lignes directrices gnrales concernant les principes, les systmes et les
techniques de mise en uvre, AFNOR, Aot 2010
[5] NF EN ISO 9001, norme europenne et franaise des exigences du systme de management de la
qualit, AFNOR, Novembre 2008
[6] Mise en place dun Systme de Management Environnemental conforme la Norme ISO
14001 :2004 en vue dune Certification. NZANG NZE Luce, Stage professionnel de fin d'tudes,
MASTER Management de la Qualit (MQ-M2), UTC, 2011-2012, http://www.utc.fr/master-qualite,
puis "Travaux" "Qualit-Management", rf n236
[7] FD X 30-205, Guide pour la mise en place par tapes dun SME, AFNOR, Octobre 2007
[8] Prsentation de la norme NF EN ISO 14001 :2004, [en ligne], consult le 16/02/2012
Disponible sur : http://www.iso.org/iso/fr/iso_14000_essentials
[9] Odile Faure-Rochet, Analyse environnementale - Les cl de la russite Vaccins, ditions AFNOR,
2009, 330 pages.

Annexes
Annexe 1 : Organigramme de Deveryware
Annexe 2 : Extrait du tableau didentification des aspects environnementaux
Annexe 3 : Extrait du tableau dvaluation de la gestion des dchets
Annexe 4 : Extrait du tableau des exigences lgales et autres exigences et veille rglementaire
Annexe 5 : Extrait du tableau du Programme de Management Environnemental (PME)
Annexe 6 : La norme NF EN ISO 14001 : 2004
Annexe 7 : Rsultat de lautovaluation du SME au 16/02/2012
Annexe 9 : Exemple de procdure
Annexe 10 : Indicateur du processus Rduire lempreinte environnementale (SME)
Annexe 11 : Engagement SMI de Deveryware

Annexe 1 : Organigramme de Deveryware

Annexe 2 : Extrait du tableau didentification des aspects environnementaux (dbut de stage)

Annexe 3 : Extrait du tableau dvaluation de la gestion des dchets

Annexe 4 : Extrait du tableau des exigences lgales et autres exigences et veille rglementaire

Annexe 5 : Extrait du tableau du Programme de Management Environnemental (PME)

Annexe 6 : La norme NF EN ISO 14001 : 2004



Annexe 9 : Exemple de procdure



Annexe 10 : Indicateur du processus Rduire lempreinte environnementale

(SME)

Annexe 11 : Engagement SMI de Deveryware

Rsum
Initie par sa direction, lentreprise Deveryware a dcid de se lancer dans une dmarche
environnementale en vue dobtenir cette certification dans les mois avenir. Face cet objectif plutt
ambitieux, une question se pose : Quels sont les moyens et actions mettre en uvre pour obtenir
une certification ISO 14001 Deveryware ?
La reconnaissance et limage de lentreprise lextrieur doivent tre compltes par la certification

des activits et des prestations ralises. Le prsent rapport expose la mthodologie dploye pour
la mise en place dune dmarche de systme de management environnemental au sein lentreprise
Deveryware.
De la ralisation de lanalyse environnementale aux propositions et planification de la mise en place

de plans dactions, ce rapport dtaille de manire assez exhaustive la mthode de travail employe
pour mettre en place un Systme de Management Environnemental (SME) efficace et oprationnel
au sein de cette entreprise.
Mots cls : Certification, Dmarche environnementale, ISO 14001, Systme de Management

Environnemental (SME)
Abstract
Introduced by its direction, Deveryware decided to implement an environmental approach to get the
ISO 14001 certification in the coming months. Faced with this rather ambitious goal, a question
arises: what are the means and actions to be implemented to get the ISO 14001 certification?
The recognition and corporate image from the outside must be completed by the certification
activities and deliverables. This report describes the deployed methodology for the establishment of
an environment management system process within this company.
The achievement of environmental analysis and planning proposals to the implementation of action
plans, this report details in a rather exhaustive way the method of work used to implement an
Environmental Management System (EMS) and Operational within this company.
Key words: Certification, Environmental approach, Environmental Management System (EMS), ISO
14001


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Universit de Technologie de Compigne Entreprise Deveryware

Mise en place dun Systme de Management Environnemental conforme

la Norme ISO 14001 :2004 en vue dune Certification

Rapport de stage de fin dtude

Etudiant : Tuteur en entreprise : Suiveur UTC :

Luce Murielle NZANG NZE Sihame EL-AMINE Pascal JOLLIVET

Anne Universitaire 2011 - 2012

Je remercie lensemble du personnel pour lintgration, laccueil chaleureux, le soutien et la

Je remercie galement M. Stphane SCHMOLL, Directeur Gnral de lentreprise Deveryware, et M.

Je remercie aussi M. Gilbert FARGES et Jean-Pierre CALISTE, responsables du Master Management de

Table des figures...................................................................................................................................... 6

Partie 1 : Prsentation de lentreprise .................................................................................................... 8

1. Activit de Deveryware [1] .............................................................................................................. 8

1.1. Quelques chiffres [1] ............................................................................................................... 8

1.2. Solutions de Deveryware [1] ................................................................................................... 8

2. Lorganisation de lentreprise [2] .................................................................................................... 9

Partie 2 : Description de la mise en uvre de la mission ..................................................................... 10

1. Etude prliminaire ......................................................................................................................... 10

1.1. Le Systme de Management Intgr .................................................................................... 10

1.2. La dmarche environnementale [8] ...................................................................................... 11

1.3. La norme NF EN ISO 14001 Version 2004 [3] ........................................................................ 12

1.4. La gestion documentaire du SME [3] [5] ............................................................................... 13

1.5. La certification ....................................................................................................................... 15

2. Mise en place de la dmarche environnementale ........................................................................ 16

2.1. Note de clarification .............................................................................................................. 16

b. Donnes dentre .................................................................................................................. 16

c. Objet du projet ...................................................................................................................... 17

d. Produit du projet ................................................................................................................... 17

f. Acteur du projet .................................................................................................................... 17

g. Contraintes du projet ............................................................................................................ 18

2.2. Dfinition de la problmatique ............................................................................................. 18

Master 2 "Management de la Qualit" / Anne universitaire 2011 2012 Page 3

2.3. Objectifs et enjeux de la mission........................................................................................... 19

2.4. Analyse des risques et alternatives lis la mission ............................................................. 19

2.5. Planification de la mission ..................................................................................................... 21

Partie 3 : Mthodologie pour la mise en place du SME ........................................................................ 25

1.1. Ralisation de la bibliographie - Normes, Rfrentiels ...................................................... 25

1.2. Fonctionnement de lentreprise............................................................................................ 25

2. Diffrentes tapes de la dmarche adopte [7] ........................................................................... 25

2.1. Niveau 1 ................................................................................................................................. 26

2.2. Niveau 2 ................................................................................................................................. 28

2.3. Niveau 3 ................................................................................................................................. 30

2.4. La gestion documentaire ....................................................................................................... 31

Partie 4 : Droulement du stage ........................................................................................................... 35

1. Apports du stage ........................................................................................................................... 35

2. Difficults rencontres .................................................................................................................. 35

3. Acquis techniques apportes ........................................................................................................ 36

Rfrences bibliographiques ................................................................................................................. 38

Master 2 "Management de la Qualit" / Anne universitaire 2011 2012 Page 4

ISO : International Organization for Standardization

Gdoc: Gestion documentaire

PME: Programme de Management Environmental

PME/TPE: Petites et moyennes entreprises / Trs petites entreprises

QQOQCP : Qui ?, Quoi ?, O ?, Quand ?, Comment ?, Pourquoi ?

SMI : Systme de Management Intgr

SME : Systme de Management Environnemental

SMQ : Systme de Management de la Qualit

UTC : Universit de Technologie de Compigne

Master 2 "Management de la Qualit" / Anne universitaire 2011 2012 Page 5

Table des figures

Figure 2 : Les composants de la Golocalisation

Figure 3 : Clarification du projet par un QQOQCP

Figure 4 : Planification Dynamique Stratgique