MQ PPS VERSION N20 du 25/01/10

Manuel du Systme de Management de la Qualit

290 ROUTE DE SAUJON 17600 MEDIS

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TABLE DES MATIERES Article I. Article II. 1. 2. 3. 4. 1) (a) (b) 2) (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) (h) (i) (j) (k) (l) Lengagement de la direction .................................................................................................................................................................. 3 Prsentation de la SARL PROPRESO ................................................................................................................................................ 4 Historique .................................................................................................................................................................................................... 4 Carte didentit ........................................................................................................................................................................................... 5 Plan de lentreprise PROPRESO .............................................................................................................................................................. 6 Organigramme de la SARL PROPRESO................................................................................................................................................. 7 La gestion de la qualit ........................................................................................................................................................................ 8 Le systme de management de la qualit ISO 9001 ................................................................................................................................. 8 Structure documentaire du SMQ .............................................................................................................................................................. 8 Lapproche processus................................................................................................................................................................................ 9 La gestion du systme de management de la qualit ISO 9001 ............................................................................................................ 10 Ecoute client............................................................................................................................................................................................ 10 Lactivit de distribution de produits de revente .................................................................................................................................... 10 Responsabilit et autorit ........................................................................................................................................................................ 10 Communication ....................................................................................................................................................................................... 10 Runions internes et revue de direction .................................................................................................................................................. 11 Management des ressources .................................................................................................................................................................... 11 Ralisation du produit ............................................................................................................................................................................. 11 Gestion des rclamations clients ............................................................................................................................................................. 11 Matrise des achats .................................................................................................................................................................................. 11 Conception et dveloppement ................................................................................................................................................................. 12 Surveillances et mesures ......................................................................................................................................................................... 12 Analyse des donnes ............................................................................................................................................................................... 14

Article III.

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Article I.

Lengagement de la direction

La politique de PROPRESO a toujours t de satisfaire ses clients en leur fournissant des produits conformes leurs exigences et la rglementation en vigueur. La politique qualit est tablie par la Direction et communique lensemble de notre personnel pour maintenir un Systme de Management de la Qualit (SMQ) conforme la norme ISO 9001 V 2008, et aux exigences du Contrle de Production Usine prvues par le marquage C et les normes NF des produits en bton fabriqus. Aujourdhui, il est devenu indispensable, au-del de la qualit de nos produits, dapporter nos clients la garantie dun systme fiable et en amlioration continue. Evalu priodiquement par des audits externes, notre SMQ est certifi conforme aux exigences de la norme ISO 9001 V 2000 depuis le 01/08/2006 et ISO 9001 V 2008 depuis le 18/06/2009 par lorganisme certificateur AFNOR. Aprs avoir t revue quant son adquation loccasion de notre dernire revue de direction, notre politique qualit poursuit les objectifs suivants: 1. Respecter nos engagements et amliorer nos prestations Vis--vis de nos clients ngociants en matriaux Vis--vis de la rglementation impose dans notre secteur dactivit (normes NF, marquage C, scurit, convention collective) 2. Amliorer en permanence nos performances pour que chaque employ de notre socit trouve la satisfaction de contribuer quotidiennement la russite de notre entreprise 3. Amliorer notre fonctionnement interne pour agir sur les cots de non-qualit et les dysfonctionnements En fonction des rsultats enregistrs, la pertinence de ces objectifs est revue. Nous nous engageons mettre disposition les ressources ncessaires pour dployer la politique qualit tablie. En outre, nous mesurons chaque anne lefficacit de notre SMQ en menant une revue de direction et fixons cette occasion un nouveau plan daction visant amliorer la satisfaction de nos clients. ces fins, nous nommons Stphane GUYER en tant que Technicien Qualit, Scurit, Environnement (TQSE) qui a autorit pour garantir que les processus de notre SMQ sont tablis, mis en uvre et entretenus. La qualit nest pas rserve quelques personnes, cest laffaire de tous et de tous les jours. Henri Pierre DONZIER Grant SARL PROPRESO

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Article II.
1. Historique

Prsentation de la SARL PROPRESO

1955 : Cration de la SARL PROPRESO par Robert Stipal pour fabriquer des produits de construction en bton 1972 : Robert Stipal transmet les pouvoirs son gendre Henri Pierre Donzier Annes 1980 : Investissement dans deux installations semi-automatiques (Henke et Adler) pour se positionner sur le march des produits denvironnement (Dalles et pavs en bton ) 1984 : Obtention de la norme NF Pavs en bton 1992 : Rachat de la SARL CERALIT et de sa marque dpose CERALIT pour dvelopper sur le site de production de Mdis une gamme de revtements de sols en pierre reconstitue. 1993 : Premire exposition de PROPRESO au salon BATIMAT 1995 : 100 personnes invites Euro Disney pour clbrer les 40 ans de la socit 1998 : Croissance externe par rachat de lentreprise ROSELLO GAMBARD 2004 : Fabrication de blocs en bton et obtention de la norme NF Blocs en bton / Initiation dune dmarche Qualit ISO 9001 V 2000 / Investissements dans deux nouvelles installations pour se positionner sur le march des appuis de fentres en bton 2005 : Obtention de la norme NF "Appuis de fentres" / Sortie du nouveau catalogue PROPRESO La SARL PROPRESO fte son 50me anniversaire 2006 : Obtention du certificat AFAQ ISO 9001 version 2000 pour les activits de conception, fabrication, vente et ngoce de produits en bton (01/08/06) 2007 : Obtention de la norme NF 403 "Dallage pour sols intrieurs et extrieurs et abords de piscine" 2008 : Reconduite du certificat ISO 9001 V 2000 par lAFNOR pour une priode triennale Obtention du certificat FDES pour les blocs en bton. 2009 : Passage la version 2008 du certificat ISO 9001 Version 2000

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2. Carte didentit
Nombre de clients 290

Activit de fabrication et de distribution de matriaux en bton destination exclusive des ngoces de matriaux Positionnement stratgique: gnraliste et rgionaliste Actionnariat familial, grant HP DONZIER

CHIFFRES CLEFS 2008

Chiffre daffaires Effectif moyen Anciennet moyenne du personnel Superficie du site Nombre dinstallations de production Tonnage annuel bton Nombre de produits C Nombre de produits NF Nombre de clients 8 000 K 62 salaris 15 ans 10 hectares 13 > 51 000 T 3 3 330

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3. Plan de lentreprise PROPRESO

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MQ PPS VERSION N20 du 25/01/10 4.

Organigramme de la SARL PROPRESO

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Article III.

La gestion de la qualit

1) Le systme de management de la qualit ISO 9001

Primtre de certification : Site de PROPRESO SARL Mdis (17) Champ de certification : Il comporte la conception, la fabrication, la vente et le ngoce de produits en bton Exclusions : Validation des processus (7.5.2) et Proprit du client (7.5.4) non applicables notre socit

(a) Structure documentaire du SMQ

Manuel du Systme de Management de la Qualit

ORGANISATION
Fiches processus Procdures

SAVOIR-FAIRE

Consignes Modes opratoires Fiches denregistrements Donnes Enregistrements

DONNEES QUALITE

La matrise des documents et des enregistrements du SMQ sont dcrites dans des procdures. Lapplication des dispositions prvues est de la responsabilit du TQSE. La mise jour et la diffusion de nouveaux documents sont coordonnes par le TQSE. Lutilisation dune documentation jour est garantie par le stockage et laccessibilit de tous les documents en vigueur sur le serveur interne de la socit (systme matris par une gestion des droits daccs). 8/12

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(b) Lapproche processus

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Chaque processus identifi est dcrit dans une fiche prsentant ses activits, ses acteurs, ses donnes dentre et de sortie, ses indicateurs de performance et ses ressources disposition. Chaque pilote garantit la gestion, la conformit et lamlioration continue de son processus .

2) La gestion du systme de management de la qualit ISO 9001

(a) coute client
Lcoute client regroupe : Des visites de la Direction en clientle pour collecter informations, suggestions et observations utiles pour communiquer la politique qualit et en suivre son application. La participation des salons en tant quexposant (Artibat, Novibat) ou observateur (Batimat, Aquibat) La collecte et la diffusion dinformations communiques par nos syndicats professionnels (FIB) Une runion hebdomadaire du processus " Vendre " au cours de laquelle est traite lensemble des informations provenant de la clientle. Lutilisation tendue notre service commercial sdentaire et itinrant dun logiciel de gestion de la relation client (INFOCOB).

(b) Lactivit de distribution de produits de revente

Cette activit, qui consiste revendre en ltat nos clients des produits achets auprs de confrres ou partenaires, est intgralement rattache notre service commercial. La ngociation des prix, la passation de commande, le stockage, la prise de commande, lexpdition et la facturation des produits de revente suivent les rgles communes applicables nos produits manufacturs.

(c) Responsabilit et autorit

Des fiches de fonctions fixent les pouvoirs et responsabilits des acteurs clefs du SMQ.

(d) Communication
- Interne Des actions de communication "terrain" sont rgulirement menes par le TQSE et les pilotes pour encourager la qualit. Des moyens daffichages sont en place sur chaque lieu de travail pour assurer une bonne communication des informations. linitiative de la Direction, une runion gnrale regroupe tout le personnel deux fois par an. Elle aborde notamment les rsultats obtenus par rapport aux objectifs qualit et les volutions envisages pour lavenir. 10/12

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- Externe Des actions de communication sont voues informer la clientle ou les partenaires (actions de formation en clientle sur les produits, mailing dinformation sur la qualit, rappel de consignes aux partenaires, catalogues).

(e) Runions internes et revue de direction

- Des runions hebdomadaires sont tenues pour chaque processus. Une runion du comit de pilotage ISO 9001 est tenue chaque mois pour suivre et dployer le plan daction du SMQ. - Une revue de direction prside par le Grant est tenue annuellement en prsence des pilotes de processus. Le compte rendu est communiqu lensemble de notre personnel.

(f) Management des ressources

- En fonction des besoins identifis, un plan de formation annuel est dploy. Une valuation individuelle contradictoire mesure le savoirfaire de nos salaris. Notre comptence est optimise par lanciennet de notre personnel ( 15 ans dactivit en moyenne) et par un fort degr de polyvalence aux postes de travail (tutorat). - Les formations ncessaires la qualit ont t dispenses aux acteurs clefs du SMQ. - Les infrastructures et environnement de travail sont moderniss et entretenus.

(g) Ralisation du produit

La fabrication est planifie sur la base des besoins consultables sur notre GPAO. Des contrles de production usine garantissent la rgularit de notre savoir-faire toutes les tapes de la ralisation de nos produits. Nos produits sont facilement indentifiables en cas de rclamation ou de litige client. Les conditionnements sont adapts pour prserver la qualit de nos produits au cours des oprations de manutention, stockage, chargement et transport. Les modalits de stockage sont dcrites et matrises pour chaque famille de produit. Tout produit non conforme est clairement identifi pour viter tout risque dutilisation dommageable.

(h) Gestion des rclamations clients

Toute rclamation est enregistre. Le client est tenu inform de son traitement. Pour toute dfaillance de qualit rcurrente et majeure, une analyse est mene par le TQSE. Une action corrective ou prventive est mene si ncessaire.

(i) Matrise des achats

Nos fournisseurs sont identifis, slectionns et valus. Des exigences de qualit sont dfinies et revues pour chaque type dachat. Toute non-conformit releve dclanche une rclamation, limpact ventuel sur la qualit de nos produits est valu et trait.

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(j) Conception et dveloppement

Notre activit de conception dveloppement ne concerne que des variantes restreintes apportes des produits prfabriqus en bton courants. Aucune activit de bureau dtude nest ncessaire pour lancer un nouveau produit. Une approche de conception et de dveloppement est nanmoins pratique pour optimiser toutes les phases pralables la commercialisation dun nouveau produit.

(k) Surveillances et mesures

- Des audits internes sont planifis, ils sont mens par des auditeurs qualifis. - Lorganisation de nos contrles est fonde sur les trois principes suivants : Lautocontrle, qui est un contrle effectu par loprateur sur la qualit de son travail. Lautocontrle est en place pour toutes nos fabrications de la phase de rception de la MP la phase de chargements de produits finis. Le contrle interne effectu par notre laboratoire pour vrifier, par sondage, la conformit de nos produits selon les modes opratoires et les exigences prvues par la rglementation ou tablies en interne pour les produits non couverts par une norme NF ou un marquage CE. Notre laboratoire dune superficie de 50 m2 a t entirement modernis en 2004. Le contrle dinspection externe diligent par un organisme de certification qui audite la qualit de produits titulaires de la norme NF (Dallage pour sols intrieurs et extrieurs et abords de piscine, blocs en bton et appuis de fentres) ou entrant dans le champ dapplication du marquage CE (pavs en bton, fosses septiques et lments de clture). - Ltalonnage et le contrle des appareils dessais et de mesures utiliss au laboratoire et en production sont matriss. Des dispositions ont t prises pour viter toute utilisation de matriel dtect "non conforme". - La matrise du produit non conforme est dcrite par une procdure. - Des fiches QSE (Qualit, Scurit, Environnement) sont la disposition de nos salaris pour signaler un dysfonctionnement ou proposer des actions damlioration.

(l) Analyse des donnes

Elles regroupent lexploitation : - des informations en provenance de la clientle - des nombreuses donnes disponibles en interne (Achats, Atelier entretien, ERP AS 400 ). - des indicateurs de performances des processus, objectifs qualit et fiche QSE. Les rsultats dclenchent des actions appropries des fins damlioration continue du SMQ.

Bienvenue dans notre socit o la qualit est laffaire de tous, tous les jours, pour tous nos clients.
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