Technicien de surface

Table des Matires

1. Explications du mtier 2
1.1 Dfinition 2
1.2 Formation 2
1.3 Quel rle pour qui? 3
1.4 Description de fonction 3
1.4.1 Tches  3
1.4.2 Qualits requises 3
1.5 Outils de travail 4
1.5.1 Les produits dentretien 4
1.5.2 Le matriel  6

II. Les risques et mesures de prvention  8

2.1 Risques gnraux 8
2.2 Vtements de travail et quipements de protection individuelle 11
2.2.1 Accessoires obligatoires selon la fonction 11
2.2.2 Les gants  11
2.2.3 Les tenues 12

III. Surveillance de sant 13

IV. Visite chez lutilisateur 13

4.1 Questions gnrales 13
4.2 Questions spcifiques 14

V. Chasse aux risques 15

Solutions 16

VI. Informations complmentaires 16

1
 1. Explications du mtier
technicien de surface

1.1 Dfinition

Les nettoyeurs professionnels, connus aussi sous le nom de techniciens de surface sont prsents dans tous les
secteurs dactivit et sur tous les types de lieux de travail: de lentreprise au milieu mdical, des industries aux ex-
ploitations agricoles.

1.2 Formation

Lgalement, une formation spcifique nest pas exige pour exercer la fonction de nettoyeur. Cependant, lintrimaire
doit avoir reu les formations ncessaires pour exercer son mtier de faon correcte.
Il existe des formations de diffrents types:
Sections qualifiantes de lenseignement secondaire en alternance - CEFA 1
(2e degr: 3e et 4e anne)
Formation professionnelle - Formation de base, il faut sadresser
Forem Formation 2
Bruxelles Formation 3
VDAB Opleidingen 4
Lobjectif, entre autres, de ce type de formations est
de familiariser les travailleurs aux techniques de nettoyage
de les former aux aspects techniques et aux mesures de scurit
dapprocher tout ce qui concerne le mtier c..d.
le matriel
les matriaux
les produits
les techniques dentretien des sols, mobiliers, surfaces verticales et horizontales.
Si vous ne trouvez pas une information, adressez-vous auprs de lUGBN 5 (Union Gnrale Belge du Nettoyage).

1 Lenseignement en alternance (CEFA) combine la formation gnrale et technique la formation pratique en entreprise.
Une quipe pdagogique accompagne, soutient et guide le jeune dans tous les aspects de son projet.
Pour en savoir plus: http://www.sysfal.be/ ou http://www.enseignement.be
2 Pour en savoir plus: http://www.leforem.be/particuliers/seformer/consulter/consulter-l-offre-de-formation.html
3 Pour en savoir plus: http://www.bruxellesformation.be/
4 Pour en savoir plus: http://vdab.be/opleidingen/
5 Pour en savoir plus: http://www.absugbn.be/

2
1.3 Quel rle pour qui ?

Technicien de surface
Le technicien de surface effectue les tches de nettoyage dun ou plusieurs chantiers en utilisant les moyens requis
pour le travail raliser.
Le brigadier dirige une quipe de 5 9 personnes se trouvant sur un mme chantier. On parlera de chef dquipe
pour la gestion dune quipe de 10 travailleurs et plus.
Linspecteur effectue un travaille de pointage, de logistique, de contact client et parfois de dlgu commercial.

1.4 Description de fonction

Lors de la lecture de la fiche poste de travail, les lments repris ci-dessous doivent sy retrouver.

1.4.1 Tches

Entretien habituel dun local classique

Vider les poubelles et tenir compte du tri des matires
Dpoussirer sec et/ou humide
Nettoyer sec et/ou humide
Employer le matriel et les machines adquats la tche
Utiliser des produits correspondants la tche

Entretien des sanitaires

Nettoyer (et dtartrer priodiquement) les sanitaires, le mobilier et le sol

Vrifi cation de loutillage

Savoir dtecter un dysfonctionnement et/ou une panne
Avoir conscience des dangers potentiels
Signaler un problme directement au responsable

Entretien et rangement du petit/gros matriel

Assurer lentretien du matriel
Ranger le matriel et les produits en respectant le plan de rangement de lentreprise. Un kot est habi-
tuellement utilis.
Vrifier sil ne manque pas de matriel ni de produit et si besoin sassurer lapprovisionnement de celui-ci.
Lapprovisionnement est ralis soit par le technicien de surface, soit par le chef dquipe, soit par
une socit logistique, soit par linspecteur tout dpend de lentreprise et de sa taille.

1.4.2 Qualits requises

Qualits personnelles requises

Esprit dinitiative et discrtion
Bonne prsentation et hygine corporelle impeccable
Langage soign et poli
Ponctualit
Flexibilits au niveau des horaires

Comptences requises
Adaptation aux exigences du mtier
Intgration dans une quipe
Observation et analyse en vue dorganiser le travail selon les besoins
Intgration des critres de qualit et de consignes tablies par la socit o le travail de nettoyage est effectu
Respect des consignes et des rgles de discrtion imposes par lutilisateur
Respect des formalits administratives (Par exemple : prvenir son responsable avant le dbut du chantier
en cas de maladie dans un laps de temps qui lui permettra de trouver un remplaant)
3
 1.5 Outils de travail
Technicien de surface

1.5.1 Les produits dentretien

Codes couleurs
Les produits dentretien sont multiples et usages divers. Limportant pour le travailleur, qui utilise un produit, est de
savoir lidentifier et de lutiliser bon escient.
Gnralement, pour bien utiliser les produits un code couleur est repris sur les tiquettes de trois grandes catgories
de produits dentretiens.

Conseil : Demander lutilisateur si des codes couleurs sont en vigueur. De cette manire, vous pourrez identifier les types
de tches raliser et, ventuellement, sensibiliser / informer votre intrimaire.

Groupe de produits Type dutilisation Modle

Produits rouges Espaces sanitaires

Espaces de bureaux
Produits bleus
sauf le sol

Produits verts Les sols

4
Les symboles signicatifs sur les produits dentretien

Technicien de surface
Pour sensibiliser le consommateur la dangerosit des produits, le lgislateur impose une rglementation en matire
dtiquetage. Tout danger pour la sant est repris sous la forme dun pictogramme :
soit sous un fond orange en forme de carr (ancien pictogramme)
soit sous un fond blanc bord rouge en forme de losange (nouveau pictogramme)
Cette diffrence de symboles sexplique par un changement de lgislation qui harmonise les pictogrammes au niveau euro-
pen. Jusquen 2015, le consommateur sera confront des symboles de dangers diffrents pour un mme produit.
Par exemple :

Produit corrosif Produit nocif / irritant

Ancien
pictogramme

Nouveau
pictogramme

Signifi cation Ces produits ont, selon les cas, Ces produits ont un ou plusieurs
du pictogramme les effets suivants :
Ils attaquent ou dtruisent les m-
taux
Ils peuvent ronger la peau et/ou
les yeux en cas de contact ou de
projection
Conseils Le travailleur doit porter des gants
lorsquil travaille avec des produits
dentretien sur lesquels est mentionn
ce pictogramme.
des effets suivants :
lls empoisonnent forte dose ;
Ils sont irritants
(yeux, gorge, nez, peau) ;
Ils peuvent provoquer des allergies
cutanes ;
Ils peuvent provoquer somnolence
ou vertige.
Il faut viter de toucher ou/et de respi-
rer ce type de produit.

Prvention et Intrim a dvelopp une fiche dinstruction pour sensibiliser le travailleur intrimaire la lecture dune
tiquette dun produit dentretien. Disponible sur www.p-i.be , rubrique Fiches.

Certains produits sont labelliss Ecolabel Europen pour lesquels le logo suivant est requis.
Ces produits rpondent certains critres dont :
Scurit du consommateur
(pas de substance cancrigne, mutagne ou repro-toxique)
Protection de lenvironnement
Dans ce cas, aucun pictogramme reprsentant un danger ne peut tre prsent sur un produit.

5
 Le pH dun produit dentretien6
technicien de surface

Pour savoir quel produit de nettoyage utiliser, il faut tenir compte du pH (c..d. le potentiel hydrogne). Le pH dun
produit indique son pouvoir nettoyant.
Les produits sont rpartis en 2 groupes:
Les produits acides attaquent particulirment les matires minrales.
Ex.: calcaire, tartre, rouille, fer
Les produits alcalins (ou bases) attaquent particulirement les matires grasses et organiques.
Ex.: graisse, caf, chocolat, fruits, protines animales ou vgtales
Par consquent, le pouvoir nettoyant dun produit acide nagit pas sur des matires organiques.

La valeur du pH est certainement la caractristique la plus importante dun produit de nettoyage. Elle fournit non
seulement une indication quant au pouvoir nettoyant du produit mais aussi quant aux risques quil reprsente pour
les matriaux et la peau.
Un produit avec un pH de 7 est neutre. Il nattaque ni la peau ni les matriaux: il nest pas agressif. Plus on sloigne
du pH 7, plus le produit est fort et agressif. Chaque fois que la valeur du pH passe lunit suprieure pour un produit
alcalin et lunit infrieure pour un produit acide, le produit devient 10 fois plus agressif.
Les produits de nettoyage dont le pH est suprieur 9 et infrieur 5 sont nocifs pour la peau. Le port de gant est
obligatoire.
A savoir, ne jamais mlanger 2 produits dentretien:
Le mlange de 2 produits dune mme famille ou de 2 familles diffrentes peut provoquer une raction
chimique et/ou agressive ; parfois accompagne de lmanation dun gaz qui peut tre nocif.

Conseil: Sensibiliser votre intrimaire la lecture de ltiquette du produit de nettoyage et sa bonne comprhension.
Remettez-lui la fiche dinstruction relative aux produits dentretien. (Disponible sur le web de PI, rubrique Fiches
dinstruction)

1.5.2 Le matriel
Hormis le petit matriel tel que balai, serpillire, lavette, brosse, etc., lintrimaire pourra tre amen utiliser du
gros matriel.
Lutilisation de ce type de matriel ncessite:
une formation pralable
des instructions claires
une information sur les rgles de scurit

6 6 Ceci est une information gnrale qui demande une formation approfondie et spcifique donne par lentreprise utilisatrice.
Diffrents types de gros matriel :

Technicien de surface
Type de matriel Illustration

Chariot
de nettoyage

Aspirateurs
eau-poussires

Monobrosse

7
 Disque
Le disque est un outil qui accompagne une monobrosse
Technicien de surface

ou une autolaveuse munie de plateau.

Le choix du disque dpendra du type de sol nettoyer
et du rsultat voulu

Autolaveuse Autolaveuse auto-porte Autolaveuse tracte

II. Les risques et mesures de prvention

2.1 Risques gnraux

Voici une liste des principaux risques accompagns de mesures de prvention et de conseils utiles.

Risques Mesures de prvention Conseils

Risques lis au lieu de travail
Chute de plain pied
Chute dans les escaliers
Glissades/trbuchements
Visite pralable des lieux de travail Enlever tout ce qui peut
entraver le travail
Bonne connaissance de lespace de travail - Tenir la rampe descalier
- Ne pas sencombrer de
matriel
Signalisation des zones humides
par un panneau davertissement :

8
Risques lis lorganisation du travail
Travail isol
- accident, malaise
- agression
- problme de raction face une
situation durgence
Manque dinformation
et formation des travailleurs
Cadence de travail
Routier
Dplacement entre diffrents sites
Activits de lentreprise Vrifier avant la mise au travail que les tches et
utilisatrice
- contrainte impose par le client les parties
- mauvaise distribution du travail
Risques lis au stress
Environnement de travail
Conditions de travail
Tches exerces
Violence physique et morale
Risques lis aux quipement de travail
Chariot de nettoyage
- Mlange de produits
- Coupures avec les dtritus
- Troubles musculo squelletiques
(TMS)
- Mal de dos suite une mauvaise
faon dutiliser la manette pour
tordre la serpillre
- Douleurs au canal carpien suite
aux gestes rptitifs des essora-
ges des lavettes
- Faire en sorte que le travailleur puisse entrer - Effectuer une visite prala-
Technicien de surface
rapidement en contact avec son responsable ble des lieux de travail
et veiller ce quil en ait les moyens
- Si ce nest pas possible,
- Informer le chef/responsable des ventuels poser un maximum de
problmes survenus lors de la ralisation de questions > voir point VI de
la tche la fiche technique
- Transmettre linformation propre au harcle-
ment et la violence au travail
- Transmettre le nom du conseiller en prven-
tion en charge du psychosocial
Informer et former le travailleur sur les aspects
scurit et sant lis sa fonction, ses tches et
le matriel utilis
Inciter le travailleur communiquer sur ses
conditions de travail (diffrence entre les condi-
tions thoriques et relles de travail)
Visite pralable des lieux de travail et des dis-
tances parcourir
les horaires de travail soient claires pour toutes
Avoir une bonne connaissance des disponiblits - Vrifier ladquation des
et capacits du travailleur (cohabitation entre horaires de travail avec la
vie prive et vie professionnelle) vie prive de lintrimaire
(par exemple la gestion des
enfants)
Visite pralable des lieux de travail pendant les
heures o est sens travailler lintrimaire
- Vrifier auprs de lintrimaire la concordance
des tches avec la fiche poste de travail
- Transmettre linformation propre au harcle-
ment et la violence au travail
- Transmettre le nom du conseiller en
prvention en charge du psychosocial
- Port dEPI : gants Voir www.p-i.be , rubrique
- Utilisation dquipements de travail adapts tel Fiches, Fiches dinstruction,
que le textile microfibre en lieu et place dune Nettoyage, sous rubrique
lavette ou dun torchon traditionnel Les produits dentretien
- Formation aux bons gestes et bonnes postures
Bonne utilisation du chariot
Apprentissage des bons gestes pour tordre
un tissu
9
 Monobrosse
technicien de surface
- Faux mouvements lors de la
manipulation
- Vibrations
- Choc par une mauvaise utilisa-
tion de la machine, des -coups
- Chute sur le cble lectrique
- Electrique
Autolaveuse
- Danger dcrasement:
pendant le rglage des brosses
latrales
pendant la charge des batte-
ries pour ce qui concerne la
couverture du logement des
batteries
- Danger de capotage
Escabelle
Chute de hauteur
Risques lectriques
Cble dfectueux
Prise et rallonge lectrique
dfectueuse
Contact avec des zones
humides
Risques lis au produit
Risque pour la sant:
- inhalation du produit
- ingestion du produit
- contact avec la peau
- contact avec une plaie ouverte
Risque dincendie et dexplo-
sion
Risques lis la manutention manuelle et aux postures
Coincement
Ecrasement
TMS
(trouble musculo squelettique)
Douleurs dorsales
10
- Adopter les bons gestes et bonnes postures
- Inciter le travailleur demander de laide
- Adapter la hauteur du manche de la machine Dure? Comment?
la taille du travailleur
- Tenir le fil lectrique la main ou sur lpaule
- Formation lutilisation de la machine
Formation lutilisation de la machine
Vrifier le matriel
Inciter le travailleur prvenir directement son
responsable de toute dfectuosit
- Port dEPI: gant, lunette
- Port de vtement de travail: tablier, veste, pantalon
- Ne pas manger sur les lieux de travail
- Ne pas mlanger de produit
- Se laver les mains aprs chaque utilisation
- oujours verser le produit dans leau, jamais
linverse
Stockage des produits:
- endroit ar
- sparer les produits inflammables et les com-
burants
- conserver les produits dans leur emballage
dorigine
Formation aux bons gestes et bonnes postures
Vrifier que le travailleur ait
bien reu une formation:
Vrifier que le travailleur ait
bien reu une formation:
Dure? Comment?
Voir www.p-i.be , rubrique
Fiches, Fiches dinstruction,
Logistique, sous rubrique
Escabelle
Voir www.p-i.be , rubrique
Fiches, Fiches dinstruction,
Nettoyage, sous rubrique
Les risques lectriques
Voir www.p-i.be , rubrique
Fiches, Fiches dinstruction,
Nettoyage, sous rubrique
Les produits dentretien et
Lire une tiquette
Voir www.p-i.be , rubrique
Fiches, Fiches dinstruction,
Nettoyage, sous rubrique
Les bons gestes et les bon-
nes postures
2.2 Vtements de travail et quipements de protection individuelle

Technicien de surface
2.2.1 Accessoires obligatoires selon la fonction

Fonction EPI
Manipulation dun chariot
Vtements de travail adaptes c..d. tablier, pantalon, veste
de nettoyage
Nettoyage des sanitaires - Gants
douches mnagers en vinyle avec manchette pour le mnage
renforcs c..d. en cuir ou plastique latex renforce : pour la manipula-
tion de poubelle dans les coles, les espaces publics (prvenir des clats
de bouts de verre, des seringues etc.)
Lunettes pour se protger des risques lis aux claboussures surtout lors
du nettoyage des espaces douches et industriels
Chaussures confortables (pas de talon)
Manipulation de grosse
Chaussures de scurit avec bout en acier et semelles antidrapantes
machine

2.2.2 Les gants

Norme des gants Explications Pictogrammes

impermable aux liquides et faible rsistance

EN 374-2 aux produits chimiques

contre les micro-organismes

En 374-2 (ntant pas des virus)

EN 388 contre les risques mcaniques

permation7 des gants rsistant

EN 374 aux produits chimiques

EN 407 contre la chaleur et le feu

7 Permation = La permabilit du liquide au niveau molculaire par les gants

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 2.2.3 Les tenues
technicien de surface

Lentreprise utilisatrice doit fournir les vtements de travail ainsi que les quipements de protection individuelle. De
mme quelle est tenue de les nettoyer et de les rparer .
Si, en vertu dune convention, lentreprise de travail intrimaire soccupe de fournir les quipements de protection
individuelle, lentreprise utilisatrice doit lui fournir les rfrences exactes.

Lunettes
de protection

Gants renforcs

Gants mnagers
en vinyle
avec manchettes

Chaussures de scurit

Chaussures confortables

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III. Surveillance de sant

Technicien de surface
Il ny a pas de surveillance de sant exige pour la fonction de technicien de surface classique
sans risques majeurs.
Si le travailleur est expos des risques chimiques et infectieux tels que dans les milieux hospi-
taliers, pharmaceutiques, centres de rfugis et lieux publiques, il faut :
Evaluation de sant pralable obligatoire
Vaccination obligatoire. Par exemple : ttanos, hpatite B
Priodicit : annuelle
Si une travailleuse est enceinte, elle doit informer lemployeur de son tat ds quelle en a
connaissance : il faut directement avertir le mdecin du travail. Sur base de lanalyse de risques
tablie par la socit utilisatrice, deux situations peuvent se passer :
Amnagement de la fonction ou changement de poste de travail
Ecartement si lamnagement du poste nest pas possible (Par exemple : manutention de charge
trop importante, exposition des risques chimiques)
> Ecartement dfinitif au 6e mois de grossesse.

Attention : Il est interdit de mettre ou maintenir au travail un travailleur qui se soustrait lvaluation
de sant obligatoire (Code,Titre I, Chapitre IV, art.13)

IV. Visite chez lutilisateur

Questions poser lorsque la fi che sur le poste de travail est incomplte ou peu prcise.

4.1 Questions gnrales

Comment se passe laccueil procdure ?

chez lutilisateur ? inscription dans le registre daccueil ?
auprs de quelle personne ?
Comment est organis laccueil ? par qui ?
quand ?
quelles informations sont donnes ?
rglement interne
rfectoire
infirmerie - premiers soins
vacuation incendie
Un parrain est-il dsign ? quel est son nom ?
quelle est sa fonction ?
Dans quelle langue les instructions qui transmet les instructions ?
sont-elles donnes ? par quel moyen les instructions sont-elles donnes ?
a-t-il compris les instructions ?
qui vrifie la mise en pratique des instructions ?
Qui est le conseiller en prvention ? nom
coordonnes
Qui est la personne de confi ance ? nom
coordonnes
disponibilits

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 4.2 Questions spcifiques
technicien de surface

Quelles sont les tches spcifiques? type de locaux

sanitaires
bureaux
halls
escaliers
intrieurs ascenseurs
dpoussirer
nettoyer
Quels sont les horaires de travail? matin / soir / journe
temps plein / temps partiel
Quel lieu de prestation? unique
multiple
Y a-t-il un colage du travailleur? par qui?
pendant combien de temps?
une valuation est-elle prvue?
Qui donne les instructions pour la manipulation de matriels
de scurit relatives au travail? pour la manipulation de produits
Quels types de produits utiliss?
Quels matriels utiliss? chariot de nettoyage
machines. Lesquelles?
Y a-t-il un vestiaire? armoire pour ranger les vtements
clef ou cadenas disponible
lavabo
Le travailleur doit-il porter des EPI? dans quelles circonstances?
lesquels?
Y a-t-il des risques spcifiques ou exposition des variations de tempratures
nuisances? manutention
bruit
dangerosit des produits (ex. desschement de la peau)
infection (centres de rfugis, coles, milieu hospitalier, ...)
Pour la fonction occupe par qui la rdige?
lintrimaire, disposez-vous dune avoir un exemplaire
fiche poste de travail parcourir les diffrents points
Y a-t-il des mesures spcifiques changement daffectation
en cas de grossesse? cartement
Scurit des btiments numration des clefs par local ou btiment

Questions poses le ........... /........... / ...........

A qui ? .................................................................................................................

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 V. Chasse aux risques
Retrouvez les 7 erreurs dans ce dessin.

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Technicien de surface
 Solutions
technicien de surface

Erreurs Risques Mesures de prvention

1. Dbris de verre dans une
poubelle
2. Un cble lectrique trane
dans le passage
Risque de coupure Porter des gants adapts fournis par lutilisateur
Adopter le principe de prcaution et regarder
ce quil y a dans la poubelle
Avertir son chef dquipe pour quil puisse
prendre les mesures ncessaires
Ex.: informer le personnel dexploitation que les
clats de verres ne se jettent pas dans une poubelle
de bureau et indiquer la procdure suivre
Risque de chute Changer de prise lectrique

3. Sol mouill
4. Prise lectrique dfectueuse
5. L
 e stockage des produits et
matriels est dans un endroit
trop petit et trop encombr:
difficult daccder aux matriels
6.Trop de charges soulever seul
7. Prsence de tartines sur le
chariot de nettoyage
Risque de glissade Porter des chaussures avec des semelles
antidrapantes
Indiquer la zone de travail et de danger par un
panneau de signalisation prvu cet effet
Risque dlectrisation Ne jamais brancher un appareil lectrique sur
et dlectrocution une prise dfectueuse
Avertir le plus rapidement possible son chef
dquipe
Travailler sur une autre prise lectrique
Risque de chute Avertir le plus rapidement possible son chef
Risque de problmes dquipe
de dos
Risque de TMS Faire appel une aide extrieure
(ou des moyens extrieurs)
Risque dingestion Ne jamais manger ni boire sur le lieu de travail
dun produit chimique

VI. Informations complmentaires

Pour les intrimaires, des fiches dinstructions sont disponibles sur le site web de PI et traitent des
sujets suivants:
Les bons gestes et les bonnes postures
Lire une tiquette
Les produits dentretien
Les risques lectriques
Check-list lattention de lintrimaire
Pour les entreprises utilisatrices, des fiches poste de travail sont disponibles sur le site www.p-i.be

Nous remercions la socit Unicleaner pour sa collaboration dans la ralisation de ce travail

ainsi que le Centre de Formation pour le Nettoyage situ rue des Nerviens 1000 Bruxelles.

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