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Année 2005
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1 La reformulation
Cela permet de refléter au patient ce qu’on a compris du message communiqué. Cela doit aider le patient
à reconnaître son propre vécu à travers de ce qu’il communique.
B : Ce genre d’intervention (1, 2, 3) a pour effet de manifester clairement notre écoute à l’autre que nous
suivons pas à pas dans son discours.
On reprend ce que l’autre vient de dire en essayant de nommer le sentiment qui sous entend le
sentiment qui est derrière la phrase.
On exprime ce qui est dit et l’implicite qui le sous-entend.
Il est important de débuter la phrase en utilisant un formulation qui laisse entendre au patient que
ce que l’on dit représente notre compréhension des choses.
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Soins Infirmier Module 3 : La communication : quelques techniques de communication verbale
Année 2005
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2 Les questions
Elles doivent être utilisés dans un but précis, elles peuvent susciter des réactions non désirées
car elles peuvent provoquer des figures d’autorité (parents, professeurs, policiers, …).
Trop de questions et des questions mal posées peuvent induire dans un entretien un caractère
superficiel de réponses voire même une grande passivité de la personne interrogée.
Il existe différents types de questions qui sont formulées selon des règles précises et qui
peuvent avoir une grande utilité dans une relation d’aide.
Elles demandent une réponse courte et commencent souvent par un verbe et ont pour réponse
OUI ou NON ou PEUT ETRE.
EX : « pensez vous avoir de la visite ce soir ? »
« êtes vous allergique ? »
A cette catégorie appartiennent les questions à choix restreints, qui obligent la personne à se
prononcer sur l’un des choix de réponse qui lui sont proposé.
EX : « voulez vous du thé ou du café ? »
Ces questions ne favorisent pas l’échange dans la prise en charge des personnes démentes.
Elles sont perçues comme moins intrusives car la personne qui les pose s’implique
personnellement dans leur formulation.
EX : « j’imagine que cela doit être difficile d’être dans cet état ? »
Elles vont droit au but, elles demandent une réponse précise, elles répondent au besoin
d’information de celui qui questionne.
Utilisées avec excès, elles peuvent être considérées comme intrusive.
EX : « quand…. »
« combien…. »
« où…. »
« quoi…. »
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2.5 Remarques
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