L’enquête de satisfaction est une enquête marketing ayant pour objectif de mesurer la satisfaction des

clients , ainsi pour le problème de transport que connais le Maroc plus spécifiquement la ville de
CASABLANCA étant la plus grande ville économique dont les citoyens ont toujours le soucis de
déplacement , nécessite un moyen de transport qui répondera a leur besoin

Le tramway s’annonce finalement comme un nouveau partenaire

quotidien indispensable à l’activité urbaine pour mettre fin a ce
problème .
Le tramway de Casablanca est un système de transport en
commun desservant l'agglomération de Casablanca, au Maroc en
2013. Il comprend une ligne en fourche de 31 km avec 48 stations.
Mise en service le 13 décembre 2012, après seulement deux ans
de travaux, elle relie Sidi Moumen à l'est avec Aïn Diab et le
quartier des Facultés à l'ouest
Le Tramway est également l’occasion de repenser au partage de
l’espace public entre les piétons et les automobilistes ou les deux-
roues et d’embellir la ville : modernisation de l’éclairage public et du
mobilier urbain, nouvelles voies piétonnes
Rapide et confortable, le Tramway est un moyen de transport fiable
est respectueux de l’environnement, ainsi sa mise en œuvre vient
pour atteindre certains objectifs :
Facilité les déplacements
Respecter l’environnement
Changer les habitudes de transport
l’objectif de cette sera de mesurer le degré de satisfactions des
citoyens et des voyageurs qui prennent souvent le tramway
Etant étudiante en 3éme année Gestion au sein de L’université
HASSAN 2 , la réalisation de ce rapport m’a offert une chance de ,
Pour cela, j’ai choisi d’enquêter sur la satisfaction des usagers du
Tramway de Casablanca
2