niveau avance

Jean-Luc Penfornis

affaires.co m

INTERNATIONAL
affaires.com

Jean-Luc Penfornis

INTERNATIONAL
w w w .c le -in te r.c o m
 A Chen Yi

Credit photos : 1re de couv Greg Pease/Getty Images

p. 6 : Tipp Howell/Getty Images ; p. 7 ht g : Ludovic/REA ; p. 7 ht d : David W. Hamilton/
Age/Hoa-Qui ; p. 7 m g : Jobin/ANA Johan Otto von Sprecksen ; p. 7 m d : Dinodia/
Age/Hoa-Qui; p. 9 g : Pierre Gleizes/REA ; p. 9 d : Pascal Sittler/REA ; p. 13 : DR ; p. 16 ht
g : Bettmann/Corbis ; p. 16 ht d : Keystone ; p. 16 m g : J.L. Charmet - Archives Larbor;
p. 16 m d : AKG Paris ; p. 17 : Michel Gangne-STF/AFP ; p. 20 ht : Jean-C laude
Moschetti/REA; p. 20 m : Leland Bobbe/Getty Images ; p. 25 : Robert Llewellyn/Corbis;
p. 27 : Robert Landau/C orbis ; p. 32 : Reuter Raym ond/ R enault/C orbis Sygm a ;
p. 34 : Raoul Minsart/Corbis ; p. 37 : Jose Luis Pelaez, Inc./Corbis ; p. 38 : Archives
Photos/Hulton Archive/Getty Im ages; p. 46 : Ken Kaminesky/Corbis; p. 48 : Raoul Dufy,
Affiches $ Trouville, 1906. MNAM, Centre Georges-Pompidou, Paris. Ph. J.J. Hautefeuille -
Archives Larbor Adagp, Paris 2003 ; p. 49 bas g : Inc. G&J Images/Getty Images ;
p. 49 bas d : Markow Tatiana/Corbis Sygma ; p. 52 : Ludovic/REA ; p. 53 h t : Daniel Bosler/
G etty Images ; p. 53 m : Cheque/Corbis ; p. 54 : W illie M aldonado/G etty Images ;
p. 62 : lmages.com/Corbis; p. 76 : W. Geiersperger/Corbis ; p. 78 : Trujillo-Paumier/Getty
Images ; p. 83 : Michel Renaudeau/Hoa-Qui ; p. 88 ht : du Sordet/ANA ; p. 88 bas :
Alfred Wolf/Hoa-Qui ; p. 90 m ht : Jobin/ANA ; p. 90 m bas : Robert Holmes/Corbis ;
p. 99 : Zefa/Hoa-Qui.

Edition : Marie-Christine Couet-Lannes

Suivi maquette et couverture : CGI
Iconographie : Agnes Calvo
Illustrations: Jean Hin

© CLE International/VUEF - Paris 2003

ISBN : 209033176-3
 Introduction
* Une methode de fran^ais des affaires.
Ajfaires.com s’adresse a des etudiants o u a des professionnels ayant atteint le niveau B 1 du
C adre com m un de reference du Conseil de l’Europe. En une centaine d ’heures d ’appren-
tissage, ce cours a p o u r ob jectif de les am ener k m aitriser la langue fran^aise, a l’oral
com m e a l’ecrit, dans des situations de com m unication courantes d u m onde des affaires. II
prepare p ar ailleurs au DFA 1 (D iplom e de Fran^ais des affaires, l er degre) de la C ham bre
de com m erce et d ’industrie de Paris. L’ensem ble des activites et ressources proposees peut
egalem ent servir a la p reparation d u DFA 2.
* Six unites thematiques.
L’ensem ble des them es traites constitue u n vaste pan o ram a d u m onde des affaires. Ces
them es peuvent etre abordes par toute personne, quelle que soit sa form ation. Ajfaires.com
est une m ethode de langue, n o n u n ouvrage de gestion.
* Une legion par double page.
U ne u n ite co n tien t cinq lemons, et chaque le^on tie n t sur u n e double page. L’etu d ian t
com m ence p ar des exercices de com prehension p o u r la decouverte et le reperage d ’elem ents
linguistiques selectionnes, puis il est am ene progressivem ent a realiser des activites d ’expres­
sion ecrite et orale de plus en plus libres. Les lemons sont com pletees p ar u n m ateriel situe a la
fin du liv re: dossiers de sim ulation, fiches et exercices de gram m aire, expressions et exercices
p o u r la correspondance professionnelle et la com m unication telephonique, transcription
des enregistrem ents, lexique bilingue ffan^ais-anglais.
* Un « bilan de competences » it la fin de chaque unit£.
D ans chaque le^on, Ajfaires.com prend en com pte les quatre aptitudes (CE, CO, EE, EO) et
a la fin de l’unite, l’etudiant fait le p o i n t : il realise le bilan de com petences. Un bilan p o u r
lire, ecouter, ecrire, parler.
* Une attention particuli&re au vocabulaire des affaires.
O n reconnait su rto u t la langue des affaires aux m ots qu’elle utilise. Des tableaux, baptises
« Le9on d u jo u r », expliquent dans u n langage sim ple les term es les plus co u ran ts du
m onde des affaires. L’etudiant consulte d ’abord cette « Le^on d u jo u r ». Il est ensuite invite
a m anier les m ots dans diverses activites de com m unication, en realisant des taches profes-
sionnelles bien precises, en resolvant de petits cas d ’entreprise, seul ou en groupe, p ar ecrit
ou oralem ent.
* Un point de grammaire il chaque le^on.
C haque le^on propose u n o u des exercices p o rta n t sur u n p o in t de gram m aire precis,
com plete p ar des explications ainsi que d ’autres exercices situes a la fin du livre.
Bon tra v a il!
L’auteur

Avant-propos
 Tab leau d e s co n te n u s
Unite Le9on
1. Paroles d’actifs
2. Diversity des entreprises
3. Banque de credit
1 lire / mettre en page une lettre
A c te u rs
econom iques 4. Defense du consommateur
p. 6
5. Role de I’Etat
Bilan de competences
1. Profil de createur
2. Recherche de capitaux
3. Lieu d’implantation
2 (boutique, bureau, etc.),
C re a te u rs
d ’e n tr e p r is e
p. 20 4. Choix de societe
5. Formalites de creation
Bilan de competences
I.Contrat de travail
2. Profil de manager
3 3. Organisation du travail
R e s s o u rc e s
h u m a in e s
p. 34 4. Reunion de travail
5. Droits des salaries
Bilan de competences
Tableau des contenus
Page Savoir-faire Grammaire
6 distinguer differents types I’interrogation indirecte
de travailleurs, decrire une journee
de travail
8 identifier et classer les entreprises Particle indefini des, la preposition
de, les quantitatifs
10 decouvrir les services bancaires, les pronoms complements le, la, lui
commerciale
12 identifier les revenus des menages, les pronoms relatifs simples,
examiner les droits les mots de liaison or, mais, done,
du consommateur, ecrire une lettre en consequence, slnon...
de reclamation
14 identifier le role de I’Etat, la forme passive
caracteriser I’impot, participer
a un forum Internet
16 lire..............ecouter............... ecrire............. parler..............
20 faire le portrait du createur le passe compose et I’ imparfait
d’entreprise / decrire le parcours
d’un createur
22 analyser les moyens les articles definis, indefinis, partitifs
de financement, demander
de I’argent a quelqu’un
24 louer un local a usage professionnel les indicateurs de temps
ecrire efficacement
(techniques d’expression)
26 decouvrir / comparer les societes les pronoms yet en
commercials, choisir
la plus adequate
28 decouvrir les formalites orthographe de certains verbes
de creation d’une entreprise, au present:appeler, manger,
verifier I’orthographe / commencer, etc.
lecontenu d’un e-mail
30 lire..............ecouter............... ecrire............. parler..............
34 analyser un contrat de travail / les pronoms relatifs composes
une lettre d’engagement
36 consulter une offre d’emploi, I’hypothese
dresser le profil d’un manager,
rediger un e-mail a I’attention
de ses collaborateurs
38 analyser / comparer differentes le futur simple et le futur anterieur
methodes d’organisation
et cultures d’entreprise
40 preparer / assister a / animer les pronoms et les adjectifs indefinis
une reunion, rediger
un compte rendu de reunion
42 examiner / apprecier les motifs la formation du subjonctif
de licenciement, analyser
le droit de greve
44 lire.............. ecouter.............. ecrire............. parler..............
 Unite Le9on Page Savoir-faire Grammaire

1. Etude de marche 48 realiser un questionnaire d’enquete la place des pronoms complements,

de marche, formuler les questions I’imperatif
2. Definition du produit 50 positionner un produit, la comparaison
faire des choix: prix, marque,
conditionnement, rediger un rapport
3. Methodes de distribution 52 analyser les formes de distribution / les prepositions et les adverbes
4 methodes de vente, de lieu
M a r k e tin g rediger un compte rendu
p. 48 54 analyser differents moyens le discours rapporte (au present)
4. Moyens de communication
de communication,
concevoir un message publicitaire
5. Force de vente 56 examiner le role du vendeur I’infinitif, complement du verbe
et les techniques de vente,
mener un entretien de vente
Bilan de competences 58 lire.............. ecouter.............. ecrire............. parler..............
1. Prise de contact 62 identifier les partenaires les differentes fagons de demander
de I’entreprise, demander/ (conditionnel, imperatif, etc.)
envoyer un formulaire (par lettre),
fixer un rendez-vous (par e-mail)
2. Commande en ligne 64 comparer differents moyens la condition
de passer commande, examiner
un accuse de reception
de commande
5 3. Service clientele 66 formuler une reclamation (par lettre/ la cause
Correspondance telephone/e-mail), organiser
professionnelle sonecrit, trailer les reclamations
p. 62 4. Reglement de facture 68 demander undelai de paiement la consequence
(par ecrit, autelephone),
repondreaunedemande
dedelai de paiement
5. Question d'assurance 70 s’informer sur les conditionsducontrat le but
d’assurance, ecrire/ repondrea une
lettrede declaration desinistre
Bilan de competences 72 lire..............ecouter................ ecrire............. parler..............
1. Secteur d’activite 76 definir unsecteur, analyser revolution le discours rapporte (au passe):
d’unsecteur, rediger un rapport la concordance des temps
2. Entreprise en chiffres 78 presenter / analyser les resultats de les adverbes de quantite
I’entreprise, les cours de la bourse
3. Comptes de I’exercice 80 lire / etablir un compte de resultat la concession
6 et un bilan d’entreprise, comprendre
R e s u lt a t s le role de la comptabilite
e t te n d a n c e s 4. Comptes de la nation 82 analyser / comparer / expliquer I’opposition
p. 76 les principales donnees chiffrees
d’une ville, d’un pays
5. Commerce exterieur 84 etablir les balances du commerce I’indicatif et le subjonctif
exterieur, distinguer / comparer dans la proposition completive
libre-echange et protectionnisme
Bilan de competences 86 lire.............. ecouter.............. ecrire............. parler..............

Dossiers de simulation..................................................................................................................90
Grammaire..................................................................................................................................98
Expressions de la correspondance professionnelle.......................................................................... 114
Expressions de la communication telephonique............................................................................... 116
Transcription des enregistrements.................................................................................................118
Lexique bilingue frangais ■anglais.................................................................................................123

Tableau des contenus

 PAROLES D’ACTIFS
O — Les personnes qui travaillent font partie
de la population active.
a. Lisez la le^on du jour ci-contre.
b. Dites si les affirmations suivantes sont vraies
ou fausses.
1. Les cadres sont des salaries.
2. Les cadres travaillent sous la direction des
employes et des ouvriers.
3. Le personnel de I’entreprise comprend des
travailleurs independants.
© — Que font Leo, Lucie, Michel ? Qui sont-
ils ? Pourquoi ?
a. Leo est un peintre professionnel. II travaille
pour lui-meme. Leo est-il un salarie ou un tra-
vailleur independant ?
b. Leo repeint la cuisine de Lucie. Lucie est-elle
I’employeur de Leo ?
c. Lucie travaille pour I’entreprise Laureade, un
celebre fabricant de produits cosmetiques. Elle
est responsable du personnel. Lucie est-elle une
salariee de Laureade ? Est-elle cadre ?
d. Michel travaille aussi
chez Laureade. C’est le
secretaire de Lucie. Michel est-il le salarie de
Lucie ? Est-il cadre ?
© ... Lisez la definition ci-contre.
a. Remplacez le mot salarie.
b. Donnez une definition du salarie.
acteurs economiques • 1
LEQ0I1 DU JOUR
Ln popuinnon ncnue
On distingue deux types de travailleurs:
- les salaries: ils travaillent pour le compte et
sous t’autorite d'un em ployeur (souvent une
entreprise); ils regoivent un sa laire;
- les travailleurs independants: ils travaillent
en le u r p ro p r e n o m , p o u r des c lie n ts
(e x .: professions liberates, artisans, etc.).
Dans une entreprise, il y a plusieurs types de
salaries:
- les o u v rie rs : its ex ec u te n t des tra v a u x
m a n u els et tr a v a ille n t so u vent dans une
usine;
- les em ployes: its effectuent un travail ad m i-
nistratif et travaillent dans un b u reau ; ils ont
peu de responsabilites;
- les cadres (les m anagers): ils occupent des
postes de direction ; ils font partie de I’enca-
drement (management).
L’ensemble des salaries form e le personnel
de t’entreprise.
P e rso n n e qui e x e rc e un m e tie r m an u e l
pour son propre compte, aidee souvent de sa famille, de
compagnons, d ’apprentis, etc.
Les plombiers, les serruriers sont generalement des
SSfarfeJ.
O — Le texte ci-dessous concerne deux parisiens, Charlotte et Arthur. Lisez-le.
Charlotte et Arthur sont-ils des travailleurs independants ou des salaries ?
Charlotte, 28 ans, travaille comme ingenieur
chimiste dans le laboratoire de recherche d’une
grande entreprise pharmaceutique. Elle dirige
une petite equipe de chercheurs. Le laboratoire
se trouve k la Defense, un quartier d’affaires
situe a l’ouest de Paris.
Elle habite avec son mari a Paris, a Saint-Germain-
des-Pres. Ils louent un appartement de trois pieces
(60 m2, loyer mensuel de 1 200 euros). « Nous
n’avons pas encore d’enfant, declare Charlotte ;
Arthur, mon mari, a 26 ans. II est serveur dans un
restaurant, qui se trouve a quelques minutes a pied
de chez nous. II regoit un salaire fixe de 600 euros
par mois et touche aussi des pourboires. II travaille
(.’interrogation directe
Void les reponses de Charlotte. Quelles
etaient les questions ?
E x .: 28 ans —►Quel age avez-vous ?
1. A la defense. 5. 26 ans
2. Avec mon mari. 6. A 6 h 30.
3. Trois pieces. 7. En metro
4. Pas encore. 8. 35 minutes
-*■ Voir page 99.
seulement a temps partiel. Le reste du temps, il etu-
die. U dort peu - environ 6 heures par nuit. II pre­
pare un doctorat d’histoire a la Sorbonne. Arthur
est passionne par le xviif siecle. »
Charlotte travaille cinq jours par semaine, du
lundi au vendredi. « Je me leve a 6 h 30, explique-
t-elle, je prends un bon petit dejeuner, puis je me
rends en metro a la Defense. De porte a porte, il me
faut 35 minutes, e tj’arrive a mon travail a 9 heures.
A midi, je dejeune dans un restaurant avec des col-
legues. Je suis de retour chez moi vers 19 heures,
quelquefois plus tard. » A la maison, Charlotte
pense souvent au laboratoire. « J’ai deux passions
dans la vie, precise -t-elle, Arthur et mon travail. »
... Le texte comprend de nombreuses
informations sur Charlotte et Arthur.
Pouvez-vous collecter les memes informations
aupres de I’un de vos collegues de classe ?
a. Preparez une liste de questions.
b . Interrogez votre collegue. Prenez des notes.
O — ^ Ecrivez un texte de 150 mots envi­
ron presentant votre collegue.
1 • acteurs economiques
 DIVERSITY DES ENTREPRISES
O- Le role principal de I’entreprise est de
produire.
a. Lisez la legon du jour ci-contre.
b. Dites siles affirmations suivantes sont vraies
ou fausses.
1. Une entreprise produit toujours des biens
materiels.
2. Le seul but de I’entreprise est de faire du profit.
3. Les creanciers apportent des capitaux a I’entre-
prise.
4. Dans une economie capitaliste, les salaries sont
proprietaires des biens de production.
© . Deux personnes parlent de I’entreprise.
Dites qui parle dans chaque cas.
C’est la ou je travaille
et ou je gagne ma vie.
JssM
Si I’entreprise fait des benefices,
je regois des dividendes, c’est-a-dire
une part de ces benefices.
© . Completez le texte suivant avec certains
mots de la « boTte d’entreprises » ci-contre.
II existe une multitude d’entreprises, tres diffe-
rentes par leur taille et leur activite : des grandes
______ produisant des tonnes de ble a cote de
petites fermes produisant quelques fruits et legumes
pour les marches de la region ; d e s ______ tres
chics, comme les Galeries Lafayette, proposant
des milliers de produits, a cote de petites bou­
tiques vendant quelques articles de mercerie ou
d’epicerie ; des______ a cote de petites auberges
de villages ; de s__________________ employant
des milliers d’ingenieurs et d'ouvriers a cote d’ate-
liers d’artisans, de menuisiers, de plombiers, tra-
vaillant seuls ou avec quelques compagnons ; des
______ transportant chaque jour des milliers de
passagers a cote de petits transporteurs routiers.
acteurs economiques • 1
LEQ0n DU JOUR
Qu’tST-CE Qu'uilf EOTREPRISE ?
• L’entreprise produit et vend des biens et/ou
des services dans un but lucratif (pour gagner
de i’argent).
• Elle produit grace:
- au t r a v a il fo u rn i p a r son p e rs o n n e l
(I’ensemble des salaries);
- aux biens de production : batiments, m ate­
riel, matieres premieres, etc.
• Les m o y e n s fin a n c ie rs sont a p p o rte s
p a r le(s) p ro p rie ta ire (s ) (les ca pitalistes)
et pretes par les creanciers (p a r exem ple,
les banques).
___________________________________ /
7
BoTte d’entreprises
1. grands magasins 5. exploitations agricoles
2. hotels cinq etoiles 6. compagnies d'assurances
3. agences de publicity 7. etablissements financiers
4. compagnies aeriennes 8. constmcteurs automobiles
« DE » ET « DES »
Ce magasin vend de nombreux chocolats et
des chocolats delicieux. Pas etonnant qu’il
attire des centaines de clients !
Completez avec << de » ou « des ».
1. II y a ______ nombreuses entreprises
dans la region, mais tres peu______ grandes
entreprises.
2. Je connais ______ entreprises perfor-
mantes. Helas, je connais a u s s i______
mauvaises entreprises.
3. Cette entreprise v e n d ______ dizaines
produits differents, mais elle realise
la plus grande partie son chiffre
d’affaires avec un seul produit.
4. Elle emploie plusieurs m illie rs ______
salaries d a n s______ pays divers.
— Voir page 100.
O — ■■existe differents types d’entreprises : industrielles, commerciales, artisanales,
agricoles, financieres, de services.
A quel type appartient chacune de ces deux entreprises ?

Michelin Carrefour

© . Une entreprise peut appartenir a diffe­ O — Remplissez la fiche d’identite de Michelin.

rents secteurs.
Exemples de secteurs : agroalimentaire, banques,
assurances, energie, equipement automobile,
grande distribution, informatique, telecommunica­
tions, tourisme, hotellerie, restauration, transport,
etc.
a. A quel secteur appartiennent respectivement
Michelin et Carrefour ?
b. A votre avis, de ces deux entreprises, quelle
est la plus ancienne ? Laquelle a le plus grand
nombre de clients ? Pourquoi ? (Combien de salaries emploie-t-elle ?)

• Chiffre d’affaires : ...

(Quel est le montant des ventes ?)
© ... Le texte suivant presente i’entreprise
Michelin. • Siege social:...
Deux phrases n’appartiennent pas a ce texte. (Oil se trouve la direction ?)
Barrez ces deux phrases.
• Lieux d’implantation : ...
Creee en 1889, Michelin rassemble 80 sites de pro­ (Ou se trouvent les usines, les bureaux, etc. ?)
d u ction rep artis dans une vingtaine de pays.
L’entreprise produit 785 0 0 0 pneus par jour et • Etendue du marche : ...
em ploie 130 0 0 0 personnes. Elle occu p e a elle (Oil vend-elle ? Dans quels pays ?)
seule 20 % du marche mondial, avec une presence
commerciale dans 170 pays. Elle realise un chiffre • Autres caracteristiques : ...
d’affaires annuel de 400 millions d’euros (47 % de
ce chiffre d’affaires en Europe, 40 % en Amerique,
13 % sur les autres c o n tin e n ts). Elle p ossed e
7 5 0 hyperm arches et 2 4 0 0 superm arches. Son
siege social se trouve a Clermont-Ferrand, une ville
JOUEZ ft DEUX__________________ m x
situee au sud de la France. Le cybermarche de la
societe propose la livraison a domicile des courses PersonneA: Consultez le dossier 1, page 90.
alimentaires, parmi un choix de 6 000 produits. Personne B : Consultez le dossier 1, page 94.

1 • acteurs economiques
 BANQUE DE CREDIT
O En France, la mise en page d’une lettre varie d’une entreprise a I’autre. Souvent, elle
presente comme dans la lettre ci-dessous.
a. Lisez cette lettre.
b. Dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses.
1. La banque Azur est une SA (societe anonyme).
2. Son siege social se trouve a Paris.
3. Lexpediteur de cette lettre se trouve dans le 10e arrondissement de Paris.
4. Le signataire de cette lettre dirige la banque Azur.
5. Une piece (un document) est jointe a la lettre.
6. Le destinataire de cette lettre est un client de la banque.
7. II a perdu son carnet de cheque.

agence MAGENTA
71-73 boulevard Magenta
75010 PARIS
Tel.: 01 42 44 88 44
paris.magenta@bo.paris.eur

0014315411024400076842
M. William SANCHEZ
3 rue Jarry
75010 PARIS
Ref.: MP/BD 767

Paris, le 3 mars 2010

Objet: nouveau code secret
P J: 0

Cher client,

Vous nous avez informes de la perte de VOTRE CODE SECRET

permettant l’acces a INFONET, le service de banque a domicile de
LA BANQUE AZUR.
Nous vous avons done attribue le nouveau code secret suivant:
128011
Vous pouvez le modifier a tout moment: connectez-vous 4 INFONET
et diquez sur « Modification du code secret» a la page d’identification.
Nous esperons que le service d’INFONET vous donne entire satisfaction.
Nous vous prions de recevoir, cher client, nos meilleures salutations.

(Cux~c

Martin PERRUCHON
__ _ C
Directeur IO1
de l’Agence
BANQUE AZUR SA AU CAPITAL DE 670 407 765
SlfiGE SOCIAL A PARIS 09,45 BD HAUSSMANN. RCS Pi EUROS.
PARIS 552120444

acteurs economiques * 1
© ... Lisez ci-dessous I’histoire d’Alice, une cliente de la banque Azur.

fllifcfe, clicrtte de (a banque CLzut,
veut achetcr le scooter de ses reves.
Mais le scooter coute 3 3 0 0 euros
et Cilice n'a pas assez d’argent.
Son compte en banque est meme
(egerement a decouvert.
Cilice demande un credit a sa
banque. « Credit accorde », repond (e
banquier. CUice devra rembourser son
emprunt en cinq arts. S Ile devra
aussi pager un interet de 6 %, car un
banquier ne prete pas gratuitement.
Le jour ou (a banque (ui accorde (e
credit, Cilice acKete le scooter. SUe
page par ekeque. Stienne Marcel,
le vendeur du scooter, eneaisse
aussitot le ekeque et s'offre un
vogage an Mexique.

© . Completez les mentions manquantes.

Alice a u n ______ & la banque Azur. Mais ce
compte est a _______ Elle doit demander un
______ a son ______ , qui accepte de lui
______ la totalite de la somme. Alice paye le
scooter p a r _______ Le vendeur du scooter
______ immediatement le cheque. Alice devra
______ en cinq ans la somme qu’elle a _______ a
la banque. Le taux d’______ s’eleve a 6 %.
© . . . ^ Void ci-dessous les differentes par­
ties d’une lettre. Elies sont dans le desordre.
Mettez-les dans I’ordre. Puis ecrivez cette lettre
au format A4, selon la presentation de la lettre
de la banque Azur, page 10.
LE, LA, LUI
Choisissez le pronom qui convient.
1. Elle (le, lui) demande un credit.
2. II (la, lui) connaTt bien.
3. II (la, lui) repond favorablement.
4. Elle (le, lui) remercie vivement.
5. Elle (le, lui) remboursera la totalite.
6. Elle (I’, lui) achete un scooter.
7. Elle (le, lui) remet un cheque.
8. II (I’, lui) invite au restaurant.
9. Elle (le, lui) connaTt a peine.
10. Elle (I’, lui) amene sur son scooter.
—►Voir page 102.

p ] : 1 cheque

banque azur
Agence Magenta

Veuillez trouvez ci-joint un cheque

de 3 300 euros, a porter a mon compte
reference ci-dessus.

1 • acteurs economiques
 DEFENSE DU CONSOMMATEUR
O Le role principal du consommateur est
de consommer.
a. Lisez la legon du jour ci-contre.
b. Les affirmations suivantes sont fausses. Cor-
rigez I’erreur en remplagant les mots en italique
par d’autres mots.
1. Les menages doivent d’abord satisfaire leurs
besoins sociaux.
2. Comme les consommateurs ne sont jamais
satisfaits, les besoins sont variables.
3. Les consommateurs ne peuvent pas satisfaire
tous leurs biens car les besoins sont limites.
4. Les besoins d’un individu sont identiques d’un
pays & I’autre.
© . Martine travailie comme ingenieur dans
une entreprise informatique.
Son salaire mensuel s’eleve a 3 000 euros.
Elle est proprietaire d’une maison, qu’elle habite.
Elle possede egalement un appartement, dont
elle a herite et qu’elle donne en location. Son
locataire lui verse un loyer mensuel de 500 euros.
Chaque mois, elle paye 660 euros d’impot sur le
revenu.
Martine, qui eleve seule ses deux enfants, regoit
de I’Etat 160 euros d’allocations familiales.
De combien est-ce que Martine dispose chaque
mois pour consommer ? (Autrement dit, quel est
son revenu disponible ?)
© . Etes-vous d’accord avec les affirma­
tions suivantes ?
1. D’une fagon generale, nous consommons de
plus en plus.
2. Nous avons plus de besoins aujourd’hui qu’il y a
cinquante ans.
3. Aujourd’hui, nous consommons plus de loisirs
qu’il y a cinquante ans.
4. Les jeunes ont plus de besoins que les person-
nes agees.
5. La publicity cree des besoins et pousse a la
consommation.
6. Les inegalites de revenus sont inevitables et
meme necessaires.
acteurs economiques • 1
Legon du jour
In consommflTion des menAGES
• Un m enage est un ensemble de personnes
vivant sous un m£me toit. Grace ii leurs reve­
nus, les m anages peuvent consom m er. Ils
acqui&rent des biens et des services pour
satisfaire leurs besoins : besoins vitaux (a li­
mentation, logement), mais aussi besoins de
contort, de loisirs, etc.
• Les besoins varient selon les epoques, les
pays, les categories sociales, les individus,
etc. Ils sont itlimites car, par nature, I’homme
n'est jamais satisfait. Les biens, au contraire,
existent en quantity limitee.
QUI, qu (e), dont, ou , quoi
Completez avec le pronom qui convient.
1. Voila le m a g a s in ______ je fais mes
courses.
2. C ’est q u e lq u ’ un ______ gagne et
______ depense beaucoup d’argent.
3. C’est une e p o q u e ______ je me sou-
viens bien.
4. Tu as trouve le livre tu cher-
chais ?
5. C’est un commergant _ _ _ _ _ j’apprecie
I’honnetete.
6. Tu penses a ______ ? A ton travail ?
7. Tu viens avec ______? Avec Pierre ?
8. C ’est e xa cte m e n t ce ______ nous
avons besoin.
9. Dites-moi c e ______ vous cherchez.
10. Je ne sais pas ce _____ vous inte-
resse.
11. II a achete un fauteuil______ je trouve
tres confortable.
12. Les jo u rs ______ elle ne travailie pas,
elle fait les magasins.
-*■ Voir page 106.
O ... Le texte suivant a ete publie dans le jour­
Acces Internet
nal d’une association de defense des consom-
Ouel debit pour
mateurs, a la rubrique « Courrier des lecteurs ».
quel prix ? P.!S

C H O IS IR A ppareils
C a s s e p r ix
P r o m o t io n / . .
eclair
Dans une publicity parue dans le Journal des
affaires du 3 mars, le magasin Casseprix pro­
p o s a l un appareil de photographic num e-
rique Fuji F 802 au prix de 249 euros. Je me
suis rendu le 5 mars chez Casseprix, mais cet
Vins
article 6tait vendu au prix de 395 euros. J’ai liquoreux
montre l’annonce publicitaire au vendeur, qui
m’a repondu que j’arrivais trop tard. Puis-je Telephones i
obliger Casseprix a me vendre cet appareil au
prix indique dans l’annonce ?
portables.,!
Hugo Leger, 56320 Priziac decem bre 2002
(■ I C a m e s c o p e s n u m e r iq u e s
Notre reponse : D’apr£s la loi du 27 decembre H y p e rs , Fnac, D a rty...
D a n s q u e l m a g a s in
1973, la publicite ne doit pas contenir d’infor- , ’ a c h e te r p. js
mations fausses. ficrivez une lettre recomman-
dee au responsable du magasin. Demandez-lui
de vous vendre le produit au prix indique dans
l’annonce. S’il refuse, menacez-le de le pour-
suivre en justice pour publicite mensongere.

Vrai ou faux ?
1. Le 5 mars, Hugo Leger a rencontre le responsable
du magasin.
2. La loi du 27 decembre 1973 concerne la publi­
cite mensongere.
3. Dans sa reponse, le journal conseille a Hugo Leger
de poursuivre immediatement Casseprix en justice.

© ... En cas de poursuites judiciaires (en

justice), que pourrait dire Casseprix pour se
defendre ? Quels seraient les arguments de
Hugo Leger ?

O — Hugo Leger decide d’ecrire une

lettre de reclamation au magasin Casseprix.
a. Retrouvez dans le document ci-contre les
mots qui signifient mais, done, sinon.
b. Mettez-vous a la place de Hugo Leger et, a
I’aide de ce document, ecrivez la lettre.

Expressions de la correspondence pro­

fession nelle, pages 114 et 115.
-*■ Voir page 106.

1 • acteurs economiques
 R O LE DE L ’ETAT
0 . .. L’Etat a un double role.
a. Lisez la legon du jour ci-contre.
b. Les affirmations suivantes sont fausses. Pour LEQOn DU JOUR
chacune d’elles, corrigez I’erreur en remplagant
le mot en italique par un autre mot.
1. L’Etat redistribue des services publics, notam- Le
role et le FinnncEmEnT
ment dans le domaine de l’6ducation. de l ’ E trt
2. II r6partit les richesses en pr6levant des impots
aux chomeurs pour donner aux retrains. • Le r6le de I’Etat est double:
3. II finance ses depenses grace aux services qu’il - II rend des services publics 6 la collectivity
pergoit. d an s d e n o m b re u x d o m a in e s : p o lic e ,
4. II pratique une politique de deficit public en defense, justice, sante, education, etc.
gagnant plus qu’il ne pergoit. - II redistribue les revenu s: pour cela, il p r6 -
lev e (p ren d ) aux actifs (les personnes qui
tra v a ilte n t) pour d o n n er aux chftm eurs et
f j . . . Les phrases suivantes torm ent un aux re tra ite s , aux riches pour d o n n er aux
pauvres, etc.
texte. Elies sont dans le desordre. Mettez-les
dans I’ordre. • L’Etat gagne de I’argent grace aux impdts
□ C’est le cas de I’impfit sur le revenu, qui est (taxes) qu’il pergoit. Quand I’Etat depense
directement vers6 a I’Etat. plus qu’il ne gag ne, on dit qu’ il y a d eficit
□ lls sont de deux sortes : les impots directs et les public.
impots indirects.
□ Les impots directs sont payes directement par
le contribuable.
□ Les impots indirects sont payes par le contribuable
k un intermediate qui les reverse ensuite k I’Etat.
CD Les impots sont les principals recettes de I’Etat. L a forme passive
□ Par exemple, la taxe a la valeur ajoutee (TVA)
est collect6e par le commergant, qui la reverse
ensuite k I'Etat. I.U n e seule des phrases suivantes est
au passif. Laquelle ?
1 . Le ministere des Finances est installe a
© ... Etes-vous d’accord avec les affirma­ Bercy.
tions suivantes ? Pourquoi ? 2. Le President s’est deplace en metro.
L’Etat d o it: 3. Cette entreprise est subventionnee par
1. subventionner (aider) les entreprises en difficulty I’Etat.
2. entretenir une arm6e. 4. Le conseil des ministres s’est reuni mer-
3. verser des indemnity aux chomeurs. credi matin.
4. construire des ecoles et des hopitaux.
5. se charger du transport ferroviaire (par chemin 2. Recrivez les phrases suivantes au passif.
de fer). 1. L’Etat paye les fonctionnaires.
6. fixer un salaire minimum garanti. 2. L’Etat payait les fonctionnaires.
3. L’Etat a paye les fonctionnaires.
4. L’Etat paiera les fonctionnaires.
5. L’Etat va payer les fonctionnaires.
3. Mettez les phrases suivantes au passif.
Attention aux temps et aux accords !
1. L’Etat rend des services publics.
2. Les commergants collectent la TVA.
3. Les experts prevoyaient un deficit public
important.
4. L’Etat a fixe un salaire minimum.
5. L’Etat va financer la construction de cette
ecole.
— Tableau des conjugaisons, page 111.

acteurs economiques • 1
O — Le liberalisme defend la libre entreprlse, la libre concurrence et
les Initiatives individuelles. Les partisans du liberalisme - les liberaux - sont opposes
a I’intervention de I’Etat dans I’activit6 economique.
Lisez les declarations des trois personnes ci-dessous. Laquelle est favorable au liberalisme ?

Jean-Jacques, sans emploi.
II pense que I’Etat devrait
davantage aider les chomeurs.
Juliette, professeur
d’economie.« L'Etat est
comme un chef d'orchestre.
Sans lui, c'est un peu le
desordre», explique-t-elle.
Clementine, chef d'entreprise.
I Selon elle, I'Etat ewpecherait
les entreprises de se
L developper libreweMt. j

@ ... Ces trois personnes 6changent ieur opinion sur un forum Internet.
A votre avis, quel est I’auteur de chacun des messages ci-dessous ?
Que pensez-vous des idees exprimees ?

Afccu&il Qui get connects ? Mode d’emploi et regies At, conduit* Autres forums

Quel ro\& pour UStcct ?

Message de ... L'Etat a un role d'arbitre. II doit laisser les acteurs economiques jouer librement.
Mais quand c'est necessaire, il doit intervenir pour mettre un peu d'ordre.

Message de ... A mon avis, les fonctionnaires sont presque tous des paresseux, des incompetents,
des casse-pieds. Franchement, je crois qu'ils ne servent a rien. Sans I'Etat, on
travaillerait et on vivrait plus tranquillement.

Message de ... Je crois qull est urgent d'augmenter les impfits des riches, de nationaliser les
grandes entreprises, de lutter contre la mondialisation. Qu'en pensez-vous ?

© ... Reagissez au forum en redigeant un message de 100 mots environ.

r Message de ... A

W
v_ U
1 • acteurs economiques
BILAN DE COMPETENCES qq oc
A. Lire

O — Vous connaissez peut-etre ces economistes.

A dam Sm ith John M aynard Keynes

(1723-1790), professeur (1883-1946), economiste
et economiste ecossais et financier anglais. Tout
theoricien du libera- en preservant les principes
lisme. Libre-echange et concurrence sont pour lui du liberalisme, il preconisa I'intervention de I'Etat
les principes fondamentaux de la politique econo- afin d'assurer le plein-emploi.
mique.

Karl M arx Jean M o n n e t

(1818-1883), philoso- (1888-1979), economiste
phe et economiste alle- et homme politique fran-
mand, auteur du celebre gais. II eut un role decisif
Manifeste du parti communiste. dans la creation de I'Europe unie. ■

A votre avis, lequel de ces economistes pourrait etre I’auteur de chacune

des declarations suivantes ?

acteurs economiques • 1
© . Les articles suivants sont extraits de la presse economique.
Lisez-les. Donnez un titre commun a ces differents articles. Quels problemes soulevent-ils ?

TfiMOIGNAGE p£TROLE LES BALLONS

3 0 0 0 T o n n es d e
ARRIVENT SUR LA
pla g e DU PAKISTAN
Ijaz Shah ne voit nulle m agie
r6veill£ de bonne dans le football. A dix ans, il
. ce dimanche 5 n ’y a jam ais joue. II ne connalt
1999. Lorsque mes I pas les stars de la derniere
nt annonce que le f C oupe du m onde. U n ballon,
cotes, je ne p o u r lui, c ’est trente deux
•etrole etait sur nos Pourtant
pouvais pas y croire.. panneaux q u ’il faut assem bler
1 arrivant
c’£tait la verite. En au m oyen d e d ix -h u it m etres
;e,jen’aivuque du de fil et de sept cents points
devant la plage,
“ntaine d’oiseaux de couture. A raiso n de sept
noir. Une tren surfe ^rie ' Tarriver
^ ca &
h<»
etaient dejit a huit heures par jo u r, Ijaz
Quelle
depuis Page d „l,'n»ede cette fW“ fabrique deux ballons par jour.
lamentation, Pour chaque ballon, il gagne un
quelle rage! dem i euro. C e m em e ballon
sera vendu en E urope pres de
40 euros.

P h i l i p s p o u rs u it Shellpart enguerre
la d e lo c a lis a tio n
d e s a p ro d u c tio n
11
contre
‘
la corruption..gj
S I |3 B
« Des milliers de postes
La corruption est-elle un mal necessaire dans le commerce
vont etre supprimes in tern a tio n al ? « Oui », repond franchem ent Michel
et nous produirons
Bontemps, consultant au cabinet Diano. D’apres lui, « les
de moms en moins
en Europe », entreprises multinationales ne vendent pas seulement grace a
la qualite de leur produit. Dans certains pays, ces entreprises
revele le P-DG de Philips.
n ’ont pas le choix : pour gagner un marche, elles doivent

I
Le groupe d’electronique
verser des commissions aux fonctionnaires de ces pays. »
neerlandais poursuit ainsi
Pourtant, l’entreprise petroliere Shell a adopts un regle-
son programme d ’economies.
ment qui interdit la pratique du pot de vin. « Chez nous,
La production europeenne
explique-t-on chez Shell, celui qui verse un pot de vin d un
sera peu a peu transferee vers
' fonctionnaire etranger est vire sur-le-champ ». Michel
des pays d ’Amerique centrale
Bontemps commente : « J’ai de serieux doutes sur Vefficnritt
ou d’Asie, choisis pour le faible de cette regie dans la pratique ».
cout de leur main-d’oeuvre.

1 • acteurs economiques
 B. \cpk Ecouter
Vous allez entendre deux conversations.
a. Avant d’ecouter chacune de ces conversations, lisez les questions ci-dessous.
b. Ecoutez la conversation.
c. Repondez aux questions.

Conversation 1 Conversation 2

O --- C ette co n versatio n a -t-e lle lieu a © ... Ou a probablement lieu cette conver­
Paris ? sation ?
□ Oui □ Dans un appartement.
□ Non □ Dans un magasin.
□ On ne peut pas savoir. □ Dans une voiture.
□ On ne peut pas savoir.

© ... Quel est le type de travail de la personne

interrogee ?
□ Administratif. © Quel jour de la semaine a ete publiee I’offre
□ Commercial. promotionnelle de I’aspirateurTornade ?
□ Technique. □ Un lundi.
□ Un mardi.
□ Un mercredi.
□ Un jeudi.
... Com bien de personnes travaillent
dans son entreprise ?
□ Moins de 60.
□ 60 exactement. © ... Pour combien de temps etait offerte la
□ Plus de 60.
promotion de I’aspirateurTornade a 99 euros ?
□ Pour un jour.
□ Pour deux jours.
© ... Combien de magasins possede cette □ Pour trois jours.
entreprise ? □ Pour une duree indeterminee.
□ 3
□ 4
□ 5
© ... Au moment de cette conversation,
combien coute I’aspirateurTornade ?
© ... Quel article peut-on probablement trou- □ 99 euros
ver dans ces magasins ? □ 110 euros
□ Un aspirateur. □ 150 euros
□ Une paire de chaussures. □ 160 euros
□ Un telephone.

© ... Que va faire Florent Zimmerman ?

© ... La p ers o n n e in te rro g e e e s t-e lle
toujours satisfaite de son travail ? □ II va acheter un aspirateur Tornade.
□ II va acheter un autre modele.
□ Oui □ II ne veut plus acheter d’aspirateur.
□ Non □ On ne peut pas savoir.
□ On ne peut pas savoir.

O — Au total, combien de questions a pose © ... A quelle date a lieu cette conversation ?
I’enquetrice ? □ Le 3 mars
□ 4 □ Le 4 mars
□ 5 □ Le 5 mars
□6 □ Le 6 mars

acteurs economiques • 1
C. X Ecrire

Les messages ci-dessous sont extraits d’un forum Internet. Lisez-les.

Redigez votre propre message. Vous pouvez imaginer un personnage ou une profession.

(Forums)
CLccubLL Q u i est cottnecte ? Mode cL'emf>(pi et regies de. eotufuite CLudures forums

Pourquoi le poulet a -t-il trav e rse la route ?

Message d e : Parce qu'il vo u la it aller de I'a u tre cote.
Marie-Odile, institutrice

Message d e : H isto riq u e m e n t p arla n t, c 'e ta it inevitab le.

Karl Marx, economiste

Message d e : Je vois un m o n de o il tous les poulets sont eg au x e t libres

Martin Luther King, de traverser la ro u te com m e ils veulent.
pasteur

Message d e : Le p o u le t n'a pas traverse la ro u te. Je re p e te : « II n'a pas

Vincent Seguin, traverse la ro u te ».
militaire d'infanterie

Message d e : Pour decouvrir de n ou veau x lieux.

Remi Daudet, chercheur

Message de : Bill Gates, Je viens de lancer MSChicken 2010 : lui, non seulem en t
chef d'entreprise traverse les routes, mais il pond aussi des oeufs, fa it des
calculs, e t classe les docum ents.

Message d e : La question de savoir si le p o u let a traverse la ro u te

Albert Einstein, ou si la ro u te a b ou g e d ep en d de vo tre p o in t de vue.
physicien

Le p o u le t d eva it fa ire face a des defis tres im portants

Message d e : pour a ffro n te r la concurrence. Ernest Andersen I'a aide
Ernest Andersen, a em p lo ye r ses capacites, m ethodes, connaissances,
consultant capital e t experiences p ou r traverser la route.
Avec une eq u ip e m ultidisciplinaire d'analystes des routes
e t de producteurs avicoles, les consultants d'Ernest
Andersen o n t tra v a ille p e n d a n t deux jours. Tout
en respectant les valeurs principales du pou let,
une solution de q u a lite to ta le a e te tro u v e e :
le p o u le t a pu m o d ifie r sa tra je c to ire e t p artir
sur de nouvelles bases.

Message d e :

V J

D. Parler
JOUEZ ft DEUX___________________________________________________________________ m »i

Deux personnes A e t B p arlent de I'evolution de la consommation en France, de 1950 a aujourd'hui.

Elies analysent e t c o m m e n te n t I'e vo lu tio n des coefficients budgetaires, c'est-a-dire du pourcen-
ta g e du b u d g e t des m enages consacre a te lle ou te lle consom m ation : h ab illem e n t, a lim e n ta ­
tio n , lo g em en t, etc.
Personne A : Consultez le dossier 2, p ag e 90.
Personne B : Consultez le dossier 3, page 94.

1 • acteurs economiques
 unite

f t * PROFIL DE CREATEUR
O — Le texte ci-dessous fait le portrait du Simon a 23 ans.
createur d’entreprise ideal, en France.
II v ie n t de te rm in e r
ses etudes d'in genieur.
PORTRAIT DU CREATEUR D'ENTREPRISE Pour I'insta nt, il habite
a Paris avec ses parents.
II a travailie pendant dix ans dans une entreprise
de taitle moyenne. A33 ans, il dSmissionne pour « M on pere
cr6er son entreprise. II est marie, avec des est fo n ctio n n a ire
enfants. Ses parents sont commergants. Sa e t il v o u d ra it que j'e n tre , com m e lui,
femme, ses parents, ses amis I'encouragent. II est dans I'a d m in istra tio n . Je vais b ie n to t
en exceltente sante. me marier. Je voudrais creer m on
entreprise. »
a . Lisez la declaration de Simon ci-contre.
b. A votre avis, Simon a-t-il le profil d’un createur d’entreprise ? Pourquoi ?
© . Imaginez le createur d’entreprise ideal dans votre pays.
D’apres vous, quelles seraient ses reponses au questionnaire suivant ? Pourquoi ? Choisissez
une seule reponse.

1. Votre motivation principle pour creer une entreprise: 4. Les obstacles:

□ I’independance □ ils vous perturbent.
□ le statut social □ ils vous paralysent.
□ I’argent □ ils vous stimulent.
2. On dit que vous etes: 5. Pour entreprendre, il faut d’abord:
□ honnete □ etre riche.
□ realiste □ etrecreatif.
□ passionne □ avoir des relations.
3. Votre tache sera longue et difficile. Pas de probleme: 6. Vousrencontrezunproblemejuridique.Pasdeprobleme:
□ vous etes diplome. □ vousconnaissezbienlaloi.
□ vous etes perseverant. □ vouscommencezparetudierleproblemevous-meme.
□ vous etes cultive. □ vous consultez un juriste.

createurs d’entreprise • 2
© ... Sebastien Passy a cree Jeuxvideo.com , un magazine Internet' sur les jeux video.
L’article suivant raconte son histoire. Lisez cet article.
Indiquez ce que repondrait Sebastien Passy au questionnaire de la page 20. Expliquez pourquoi.

Profil d’un createur

ebastien Passy a fait ce que A 25 ans, il decide de quitter

S beaucoup revent de faire :

transformer une passion en
activite professionnelle.
A Page de 12 ans, Sebastien
Passy passe d£j& ses journees
dans les jeux video. Plus tard, il
travaille comme informaticien
dans une entreprise, et il conti­
nue a jouer. C’est a cette epoque
qu’il a une idee : « J’ai realist que
les joueurs s’arretaient souvent au
meme endroit d ’un jeu video.
Pour les aider a avancer, j ’ai ras-
semble des astuces dans une dis-
quette que je distribuais a mes
connaissances. » raconte-t-il. La
presse specialisee s’interesse a
ses astuces. C’est de cette idee
que va naitre son entreprise.
son emploi pour creer avec deux
amis Jeuxvideo.com, un maga­
zine en ligne qui d o n n e des
milliers d ’inform ations sur les
jeux video. « Je voulais etre mon
propre patron », commente-t-il.
On previent les jeunes gens
que « creer une entreprise nest
pas un jeu ». Message re^u. Les
trois associes ne se decouragent
pas. Au contraire, ils sont plus
motives que jamais. Sebastien chaque mois, Jeuxvideo.com bat
Passy s’interesse su rto u t a la des records de frequentation et,
technique, m ais il veut aussi grace aux recettes de la publicite
com prendre les aspects ju ri- et du commerce electronique,
diques, financiers, commerciaux gagne de l’argent. ■
de 1’afFaire.
Aujourd’hui, avec une moyenne Source: Les Echos, vendredi 20
de 80 m illions de pages vues et samedi 21 decembre 2002.

O — Relisez la declaration de Simon h I’exercice 1. Maintenant, imaginez la situation

dix ans plus tard : Simon a 33 ans.
Que fait-il ? Qu’a-t-il fait ? Ecrivez son histoire en un texte de 200 mots environ.

L e passe compose
ET L’lMPARFAIT
Recrivez le texte suivant au passe. Mettez les verbes en italique au passe compose ou a
I’imparfait.
Bernard et R oger: histoire d’un divorce
Bernard et Roger sont deux collegues de travail qui
s ’apprecient beaucoup. Bernard a I’habitude de racon-
ter des histoires qui font beaucoup rire Roger. Un jour,
ils demissionnent pour creer ensemble une entreprise.
Au debut, tout va bien. Mais le 3 septembre dernier,
Roger et Bernard se disputent violemment. Roger, qui
ne supporte plus les histoires droles de son associe,
prefere partir.
—►Voir page 103.

2 • createurs d’entreprise
 RECHERCHE DE CAPITAUX
O ... Pour creer une entreprise, il taut commen-
cer par acheter ou louer un local, du materiel,
etc. Pour cela, le ou les createurs d’entreprise
doivent trouver de I’argent.
LEQ0I1 DU JOUR
a . Lisez la legon du jour.
b. Les affirm ations ci-dessous sont fausses.
L es moYens de EmnncEmEnT
Corrigez les erreurs en remplagant les mots en • Pour tro u v e r de I ’a rg e n t, tes c re a te u rs
italique par d’autres mots. d’entreprise peuvent:
- e m p ru n te r 6 d’a u tre s p ers o n n es , et en
1. Le createur d’entreprise a la possibility de prefer
particulier aux banques;
a la banque.
2. Les associes empruntent des capitaux a la - a p p o rte r e u x -m e m e s des cap itau x. Les
societe. personnes qui font un apport de capitaux 6
3. Le capital social est constitue de I’ensemble des une societe sont des associes et (’ensem ble
capitaux apportes par les partenaires. des capitaux ap p ortes s’a p p e lle le capital
4. Avec I’autofinancement, I’entreprise utilise le social (le capital de la societe).
capital social pour se developper. Attention: il faut bien distinguer I'emprunt et
5. Grace & I’autofinancement, I’entreprise peut I’apport.
emprunter davantage. • Plus tard, si la societe fait des benefices, elle
pourra recourir 6 I’autofinancem ent, c’est-
d -d ir e u tiliser ces benefices pour investir
& Les caracteristiques suivantes cor­ ( - acheter des biens d’6quipement comme un
respondent-el les a un apport ou a un emprunt bien im m o b ilier, du m a terie l de transport,
de capitaux ? des machines, etc.)
E x .: Un emprunt endette la societe.
1. Un______ entrame le paiement d’interets.
2. Un______ oblige la societe a rembourser un jour.
3. U n______ augmente les capitaux appartenant
LE, LA, LES, UN, UNE, DES,
a la societe.
4. U n ______ permet a la societe d’emprunter
DU, DE LA (L*)
davantage. 1. Completez avec un article.
Dans entreprise Cortexte, il y a
______ grand bureau.
© . Le createur d’entreprise peut utiliser le En ce moment, dans grand bureau,
credit-bail (ou leasing). II loue le materiel, il y a homme qui dort.
generalement pour une duree minimale. Plus C’e s t______ patron d e _______ entreprise
tard, s’il le souhaite, il pourra I’acheter. Cortexte.
A votre avis, quel est I’avantage du credit- II est fatigue.
bail pour le createur d’entreprise ?
2. Completez avec un article.
1. Alice a dettes parce qu’elle a
O Voici des citations concernant I’argent. contracts emprunt de 3 000 euros
Pouvez-vous expliquer leur signification ? a ----------- banque Azur.
2. On dit que Roger a argent sur
1. Le temps, c’est de I’argent. ----------- com pte b a n ca ire dans
2. On ne prete qu’aux riches. banque suisse.
3. L’argent ne fait pas le bonheur 3. Pour reussir dans affaires, il faut
______ intuition,_______ relations,_______
courage, chance.
4. A v e c ______ e n d e tte m e n t de deux
millions d’e u ro s ,____ entreprise C or­
texte connaTt actuellem ent diffi-
cultes financieres importantes.
-*■ Voir page 101.

createurs d’entreprise • 2
© ... II y a huit ans, Sandrine a ouvert le
restaurant Le Galibot.
Bile a investi dans cette affaire la totalite de ses eco­ RESTAURANT

nomies : 50 000 euros. De plus, elle a emprunte

10 000 euros a des amis et 30 000 euros a la
RESTAURANT DU NORD
banque.
Quel est le m ontant:
- des capitaux apportes ?
- des emprunts ?
- de I’investissement total ?

0 ... D ep u is h u it an s, le G a lib o t s ’est

modernise. Le materiel a ete totalement renou-
vele. Sandrine n’a eu besoin ni d’emprunter ni
d’investir son propre argent.
Comment a-t-elle pu financer ces nouveaux
investissements ?

O — Sandrine re£oit un appel tele-

phonique de Romain, un ami. Ecoutez et/ou
lisez ci-contre cet entretien telephonique.
Les affirmations suivantes sont-elles vraies ou
fausses ?
1. Romain envisage de creer un restaurant.
2. II prete 8 000 euros a Sandrine.
3. II a deja emprunte a la banque.
4. II demande a Sandrine de devenir son associee.

O — A quel endroit de cette conversation

telephonique pouvez-vous placer les expres­
sions suivantes:
Sandrine : Restaurant Le Galibot, bonjour.
1. c’est elle-meme
2. j’espere Romain : Bonjour, c’est Sandrine ?
3. mais ce n’est pas suffisant Sandrine : Oui,oui.
4. il n’y a pas de quoi. Romain : C’est Romain &l’appareil.
5. et merci encore Sandrine : A h! Romain! Qu’est-ce que tu deviens ?
Comment vont les affaires ?
Romain : Qa va, 9a va, beaucoup de travail, il reste
0 ... Imaginez qu’au lieu de telephones encore trois chambres a renover.
Romain envoie un e-mail a Sandrine. Mettez- Sandrine : Quand est-ce que tu ouvres ?
vous k sa place et ecrivez cet e-mail. Romain : Dans un mois, quand les travaux
seront terminus.
Sandrine : Tu as trouve l’argent ?
Romain : J’ai obtenu un credit de la banque,
et c’est justement pour 9a que
je t’appelle. Est-ce que...
Sandrine : Attends, laisse-moi deviner.
Je parie que tu as besoin d’argent.
Romain : Exactement. Est-ce que tu pourrais
me preter 8 000 euros ?
Je te rembourse dans six mois.
Sandrine : Pas de problfeme ! Veux-tu que
je t’envoie un cheque ?
Romain : Tres bien. Tu es formidable, merci.
Sandrine : A la prochaine, alors.
R omain : Au revoir.

2 • createurs d’entreprise
 LIEU D’IMPLANTATION
O — Lisez la le9on du jour. Puis completez,
en vous justifiant, les phrases suivantes,
extraites d’une note de service.
1. Les travaux seront termines______
LEQOn DU JOUR
□ le 5 octobre
□ tres bientot CommenT ecrire EmcncEiimii
2. Une----------- nettoie les bureaux le soir.
• Employez des mots courants.
□ femme de menage
□ technicienne de surface • Faites des phases courtes.

3. Elle prend un conge_______ • Utilisez des structures simples.

□ d’une duree de trois semaines
□ de trois semaines
* J . . . Une fem m e d ’a ffaires parisien n e,
Jeanne Valette, envoie I’e-mail suivant a une
agence immobiliere, situee a Bruxelles.
a . Lisez ce message.
b . Ce message contient beaucoup d’informa-
tions et de mots inutiles. Citez deux exemples.
c . Soulignez la phrase la plus importante.
• Soyez precis: donnez des chiffres, des dates,
etc.
• Attention ! Ne donnez pas d'inform ations
inutiles, ne dites pas deux fois la m §me chose.
• En bref, proc£dez de la faqon suivante:
- Ecrivez d 'abord com m e si vous p a rlie z d
quelqu’un devant vous.
- Puis reprenez votre texte pour I'a m d lio re r:
supprim ez les mots et les phrases inutiles,
faites des paragraphes, corrigez les fautes de
langue (gram m aire, orthographe), soignez la
ponctuation.

..................
□B
II m % m % fr
♦ * * ii P||
r R e tire r msg Nouveau msg Repondre Tran s ferer CUsser Suivant Im prim er Securite Supprimer A rre te r

Objet: RE : location de boutique

Madame,
Je vous ecris pour vous dire que mon associe, Pierre Masson, et moi-m§me, avons toujours l’intention d’ouvrir une boutique
en Belgique et que nous avons done etudie avec attention vos trois propositions de locaux que vous nous avez gentiment envqyees.
Nous souhaiterions tous les deux aller a Bruxelles et visiter ces trois locaux. Comme mon associe est en voyage
en Italie jusqu’a vendredi, nous ne pouvons pas y aller cette semaine. Nous prendrons done le train lundi prochain,
a 7 h 07, a la gare du Nord de Paris. Nous vous proposons de vous rencontrer a votre agence, lundi 22 octobre, tot dans
la matinee, a 9 heures. Ensuite, nous pourrons faire ensemble les visites. II va sans dire que nous devrons repartir
pour Paris en fin de matinee, car nous avons beaucoup de travail.
Nous restons maintenant dans l’attente de votre reponse.
Bien a vous,
Jeanne Valette

© ... ^ C et e -m ail de Jean n e V alette

comprend environ 150 mots.
Supprimez les phrases et les mots inutiles et
L es indicateurs de temps
recrivez un texte de 50 mots environ.
Completez pour indiquer le temps
1. Le bureau ferme midi.
2. II n’est jamais la soir.
3. Je I’ai appele___ ____ trois jours.
4. II travaille ici hier.
—►Voir page 104.

createurs d’entreprise • 2
© ... Lisez I’annonce ci-contre, extraite du
site Internet d’une agence immobiliere.
Cette annonce contient-elle les reponses aux
questions suivantes ? Si oui, indiquez la reponse.
1. Ou se trouve le bureau a louer ?
2. Quelle est sa superficie ?
3. Le bureau est-il en bon etat ? Est-il clair ? Donne-
t-il sur une rue ?
4. Combien d’etages a I’immeuble ?
5. Quel est le prix du loyer au metre carre ?

© ... Jules Corbeau appelle Emma

Leroy, de la Maison de I’immobilier.
Ecoutez et/ou lisez I’entretien telephonique. Quel
type de bureau recherche monsieur Corbeau ?
Reference produit: NJ 00998

LOCATION bureau 4 0 m2
Ville : Paris 15e arrondissement

D e s c r ip t io n :
Dans immeuble 1930, avec ascenseur,
local calme sur cour au 3e etage,
proximite tour Eiffel,
excellent rapport qualite-prix.
Loyer mensuel: 2 000 euros

La Maison de I'immobilier
5, rue de la Fidelity - 75010 PARIS
T6I. : 01 47 80 10 99.
M me Leroy : La Maison de l’immobilier, Fax: 01 47 80 10 75
bonjour. Contactez Mme Leroy
M. C orbeau : Bonjour, je voudrais parler
a Mme Leroy, s’il vous plait ?
M me Leroy : C’est elle-meme.
M. C orbeau : Je vous appelle au sujet © ... Imaginez qu’au lieu de parler au
telephone, M. Corbeau et Mme Leroy echangent
d’un bureau louer
des e-mails.
dans le 15e arrondissement.
Ecrivez :
Est-ce qu’il serait possible
de le visiter ? a. le premier e-mail envoye par M. Corbeau.
M me Leroy : Je regrette, monsieur, mais nous b .la reponse de Mme Leroy a ce p re m ie r
venons justement de trouver e-mail.
un locataire. Que recherchez- c . le deuxieme e-mail de M. Corbeau.
vous exactement ? d . la reponse de Mme Leroy a ce deuxieme
M. C orbeau : Un bureau spacieux. Pres e-mail.
de la tour Eiffel, si possible,
et bien stir, dans un immeuble
de standing. JOUEZ II DEUX »m i
M me Leroy: Quel loyer envisagez-vous de payer ?
Charlotte et Emilie veulent ouvrir un petit
M. C orbeau : Au maximum 2 000 euros.
restaurant a Paris, de type restauration
M me Leroy : Pouvez-vous me laisser
rapide (fast-food). Une speciality : les tartes
vos coordonnees ? (salees et sucrees). Clientele visee : les tou-
M. C orbeau : Bien stir, je suis au 01 45 67 08 77. ristes. Elies cherchent un local de 60 m2
Je m’appelle Jules Corbeau. environ (dont cuisine 15 m2). Elies souhai-
M me Leroy : C’est note, monsieur Corbeau, teraient payer un loyer mensuel d'environ
je vous appellerai dans la semaine. 2 500 euros.
M. C orbeau : C’est tr£s aimable a vous. Personne A : Consultez le dossier 3, page 90.
M me Leroy : A votre disposition. Personne B : Consultez le dossier 2, page 94.

2 • createurs d’entreprise
o CUOIXDE SOCIETE
O — Parmi les societes commerciales de droit frangais, la societe a responsabilite
limitee (SARL) et la societe anonyme (SA) sont les plus courantes.
Consultez le tableau ci-dessous. Puis dites si les affirmations suivantes concernent la SARL ou/et la SA.

SARL SA

Combien 2 au moins 7 au moins

d'associes ? 50 au plus

Capital social ? Le capital social est constitue de tout ce que les associes ont apporte a la
societe. Les associes peuvent faire un apport en nature (en apportant, par
exemple, un local, une machine, etc.) ou en numeraire (en apportant de I’argent).

Minimum :
1 euro.
Le capital est divise
en « parts sociales ».
Minimum :
- 37 000 euros ;
- ou 225 000 euros si la societe fait appel public
a I’epargne (est cotee en Bourse).
Le capital est divise en « actions ». Les associes
sont aussi appeles « actionnaires ».

Qui gere la societe ? Un ou plusieurs gerants,
associes ou non, designes
par les associes.
La societe peut etre geree de deux fagons :
- soit par un conseil d’administration, compose
de 3 a 12 administrateurs, avec, a sa tete,
un P-DG (president-directeur general);
- soit par un directoire (2 a 5 membres).

Qui controle Les associes reunis une fois par an en assemblee generate.
la gestion ?
En cas de gestion par un directoire, un conseil
de surveillance (3 a 12 membres) exerce
un controle permanent sur le directoire.

Responsabilite Ils ne sont pas responsables des dettes de la societe. Autrement dit,
des associes ? les creanciers ne peuvent pas demander aux associes de payer
personnellement les dettes de la societe.

SARL SA

1. Elle convient bien aux petites entreprises. □ □

2. II est necessaire de disposer d’un capital minimum. □ □

3. Elle peut employer plus de 50 salaries. □ □

4. Les associes peuvent apporter un bien en nature a la societe. □ □

5. Elle est parfois cotee en Bourse. □ □

6. En cas de faillite de la societe, les associes perdent tout ce qu’ils ont apporte,
mais ils ne perdent pas plus : leur responsabilite est limitee au montant
de leur apport. □ □

createurs d’entreprise • 2
@ . Les Etablissements Avix, qui emploient QUESTIONNAIRE
450 salaries, fabriquent du materiel electrique.
Avix est une societe anonyme au capital de a . Quelle est la forme juridique
150 000 euros. M. Delors, le P-DG, qui posse- de I’entreprise ?
dait a lui seul les deux tiers du capital, a vendu
la moitie de ses actions a la banque Azur. Par
ailleurs, un tiers du capital est detenu par dix b . Quelle est sa denomination sociale ?
autres actionnaires. (Comment s ’appelle la societe ?)
a . A I’aide de ces informations, repondez aux
questions a-g du questionnaire ci-contre.
c . Quel est I'objet social ?
b . La societe est-elle cotee en Bourse ? (Que fait-elle ?)

© ... Gabrielle souhaitait agrandir et moder­ d. Combien y a-t-il d'associes (ou actionnaires) ?
niser son petit salon de coiffure, situe 34 place
de la Republique, dans la ville de Pontivy.
e . Quel est le montant du capital social ?

f . Qui dirige ?

g. Existe-t-il un conseil d'administration ?

□ oui □ non

Statuts (extraits)
de la societe Tendance

A rticle 1. - O bjet : La societe a pour objet

l’exploitation d’u n _______ .

Article 2. - Denomination sociale: _______

Article 3. - Siege so c ia l: Le siege social est

II y a trois ans, G abrielle a cree avec deux
amies la SARL Tendance, dont elle est mainte- etabli a _______
nant la gerante. Elle a apporte a la SARL son
Article 7. - Capital social: Le capital social est
salon de coiffure, estime a 30 000 euros. Les
fixe a la somme d e _______euros et divise
deux amies ont fait un apport de 10 000 euros
chacune. Quelques mois plus tard, Tendance a en cinq cents parts sociales de _______euros
contracts un pret bancaire de 15 000 euros. chacune.
Aujourd’hui, le petit salon de coiffure est le plus
grand et le plus chic de la ville.
a . A I’aide de ces informations, repondez pour
Tendance aux questions a a g du meme ques­
tionnaire.
b . Aujourd’hui, qui est proprietaire du salon de
Y, EN
coiffure ?
c . Completez I’extrait ci-contre des statuts de
Tendance. Completez avec les pronoms you en.
d . Combien de parts detient Gabrielle ? L’annee derniere, les deux associees de
Gabrielle sont parties a Paris - et elles
______ sont encore. Elles _ _ _ _ _ ont cree
JOUEZ ft DEUX__________ >m i un autre salon de coiffure pour femmes.
Comme Tendance, c’est une SARL. Elles
PersonneA : Consultez le dossier 4, page 90. sont les deux seules associees.
Personne B : Consultez le dossier 5, page 95. -*• Voir page 102.

2 • createurs d’entreprise
 5 FORMALITY DE CREATION
O — Brigitte a cree une entreprise avec une associee. Elies ont deja redige les statuts de la
societe. Maintenant, elles doivent immatriculer (inscrire) la societe au Registre du commerce et des
societes. Pour cela, elles doivent deposer une demande d'immatriculation au Centre de formalites des
entreprises (CFE). Brigitte se charge des formalites.
a. Le document ci-dessous explique ce que Brigitte a fait. Lisez ce document.
b . Quels petits problemes a-t-elle rencontres ?

O Brigitte est devant son ordinateur. Elle vient de
trouver sur Internet de nombreuses informations,
et notam m ent la liste des pieces (documents) a
fournir au CFE : copie (en double) des statuts de la
societe, attestation de Fouverture d’un compte
bancaire, attestation de la publication d ’une
annonce dans un journal d’annonces legales, etc.
Brigitte est a la banque. Elle veut ouvrir un
compte bancaire pour la societe. L’employe est
tres mefiant : il lui demande quel est son niveau
d’etude, quel est son etat de sante, ce que font ses
parents, quel est le chiffre d ’affaires de son
ancienne entreprise, quels sont ses clients, etc.
Finalement, il accepte d’ouvrir un compte.

Brigitte est aux Petites Affiches, un journal
d ’annonces legales. Elle doit faire publier une
annonce car tout le monde doit etre informe de
la creation d’une nouvelle societe. Contrairement
a ce qu’on pourrait croire, tout se passe tres bien :
il n’y a aucune attente au guichet et l’employe est
sympathique. Brigitte doit payer 120 euros pour
l’annonce. « C’est cher », pense-t-elle.
O Brigitte est au CFE. En arrivant, elle a tire un
numero et elle attend maintenant que ce numero
soit appele. Il lui reste a remplir plusieurs formu-
laires. C ’est difficile : certaines parties sont
incomprehensibles. Elle voudrait demander de
l’aide a l’employe, mais elle hesite car il n’a pas
Fair tres aimable. Elle a apporte les documents.
Pourvu qu’il ne manque rien !

@ . En accomplissant ces formalites, Brigitte a prononce les phrases suivantes.

A votre avis, a quel moment a-t-elle prononce ces phrases ? A qui s’adresse Brigitte ?
- « Je vous dois combien ? »
- « Vous pourriez me donner un coup de main ? »
- « lls ont leur propre entreprise. »

createurs d’entreprise • 2
© ... Brigitte vient de recevoir I’e-mail suivant.

Ret ire r msg Nouveau msg

De: Arnaud
A: Brigitte
Q ii
Repondre Tran s ferer Classer
#•
Suivant Imprim er
t£
Securite
- #
Supprimer
11
A rre te r
■
Objet: formalites de creation
Ma chere Brigitte,
Comment vas-tu ? J ’ai appris que tu avais cree une entreprise. Moi aussi, je me lance dans les affaires:je vais ouvrir une librairie.
Je voudrais creer une societe. Peux-tu m’expliquer, en bref, quelles sont les formalites a accomplir ? Merci par avance. Bien a toi,
Arnaud

IL JL
&

a . Que veut faire Arnaud ? Que demande-t-il ? Pourquoi s’adresse-t-il a Brigitte ?

b. Arnaud pourrait tres bien trouver une reponse a sa question sans s’adresser a Brigitte. Par quel moyen ?

© ... En reponse a la demande d’Arnaud, Brigitte s’apprete a envoyer I’e-mail suivant.

Mais attention ! Elle est fatiguee et commet de nombreuses erreurs.
II y a 15 fautes d’orthographe. Trouvez et corrigez ces 15 fautes.

n ...........— ..... ................................................................fTT?TT7T^ ^ •.....FI R

R e tire r msgNouveau msg Repondre T ra n s fe re r Classer Suivant Imprim er Securite Supprimer A rre te r = i

De: Brigitte
A : Arnaud
Objet: RE : formalites de creation
Bonjour Arnaud,
En bref, tu dois comencer par rediger les statuts de la societe (avec ton ou tes associes). Ensuite, il faudra immatriculer
la soceite au Centre de formalites des entreprises. Pour cela, tu dois depose une demmande d’installation au Centre de formalites
des entreprises. A cette demande, il faut joindre un certain nombre de documents : copie (en double) des statuts de la societe,
attestation de l’ouverture d’un conpte bancaire, attestation de la publication du chifre d’affaires dans un journal
d’annonces legales, etc. Pour reunir toutes ses pieces, il faut aller a la banque, a un journal d’annonces legales, etc. Une fois
que tu a rasemble toutes ces pieces, tu les deposes au CEE. Tu devras encore remplir pluiseurs statuts.
Tu trouveras des renseignements complemantaires sur le site Internet du CEE, mais n’hesite pas a me contact* si tu as des question.
En tout cas, tu dois savoir qu'un chef d’entreprise a baucoup de travail et de soucis, et peu de temps pour dormir. Preparre-toi!
Amities,
Brigitte ▼
------------------------------------------------------------------------- I f
|M ~ L:.... M m ...... ■ -

© ... De plus, I’e-mail de Brigitte contient quatre

informations inexactes. A I’aide du document L a terminaison
de la page 28, trouvez et corrigez ces quatre
erreurs. DES VERBES
A ttention aux fautes d ’o rthographe !
Corrigez les fautes dans les verbes.
1. Nous commencons a 9 heures.
2. Nous mangons a midi pile.
3. Vous rappellez-vous son nom ?
4. Elle s’appele Brigitte.
5. Elle achete un journal.
6. J’espere que tu reussira.
— Tableau des conjugaisons, page 111.

2 • createurs d’entreprise
BILAN DE COMPETENCES
A. Lire
O — Le plan d’entreprise, le fameux « busi­
ness plan », est un dossier presentant le pro­
jet d’entreprise. II est generalement destine a
d’eventuels partenaires financiers : banques,
societes de capital-risque, etc.
Lisez le texte ci-contre, puis les phrases suivantes.
Quelle est la phrase qui resume le mieux le texte ?
1. Vous devez presenter un dossier clair et bien
organise.
2. Donnez aux investisseurs potentiels I’envie de
vous lire.
3. Prenez soin de la presentation aussi bien que
du contenu.
4. Expliquez I’essentiel, sans entrer dans les
details.
5. Soyez a la fois precis et concis.
OO O C
COMM ENT ELABORER
VOTRE « BUSINESS PLAN »
✓ "Createurs d’entreprise, vous cherchez des
V_y investisseurs. Donnez-leur l’envie de lire votre
business plan. N’ecrivez pas plus d’une trentaine
de pages et commencez par resumer l’essentiel de
votre projet. Soignez la presentation. Organisez
votre document en chapitres clairs. Offrez a vos
lecteurs differents circuits de lecture : tableaux,
photographies, titres de paragraphes, etc.
M ontrez que vous avez reflechi, que vous
connaissez votre affaire, que vous savez oil vous
allez. Faites apparaitre la valeur ajoutee de votre
projet, presentez le marche vise (chiffres cles a
l'appui), proposez des projections de votre acti­
vite a trois et cinq ans. Sachez concilier soin du
detail et concision.

© Le createur d’entreprise doit informer 1254676 - « Petites Affiches »

le public qu’il a constitue une societe. Suivant acte sous seing prive en date du dix-huit
Pour cela, il doit publier une annonce dans un
mai 2010, il a £te constitue une societe a respon-
journal d’annonces legales. Lisez I’annonce
sabilite limitee denom m ee:
ci-contre, publiee dans les Petites affiches, et
repondez aux questions suivantes. INFOTIQUE
1. Comment s’appelle la societe ?
Le siege social a ete fixe FARGE, demeurant a
2. De quel type de societe s’agit-il ?
3. A quelle date les statuts sont-ils rediges ? a Lille, 180 rue Colbert. Lille, 76, place Iena.
4. Ou se trouve cette societe ? Le capital social, consti­ Elleest constitueepour une
5. Quel est son objet (activite) ? tue par des apports en duree de quatre-vingt-dix-
6. Pour combien de temps est-elle constitute ? numeraire, s’eleve a neuf ans a compter de la
7. Quel est le montant du capital ? 37 000 euros. Il est divise date d’immatriculation au
8. Quel est le montant d’une part sociale ? en 1 000 parts sociales Registre du commerce et
9. Qui va diriger la societe ?
de 37 euros chacune. dessodetes.
10. Ou sera-t-elle immatriculee ?
La societe a pour objet La societe sera imma­
le conseil et la forma­ triculee au Registre du
tion dans les domaines commerce et des socie-
de l’informatique et du tes de Lille.
multimedia.
La societe est geree Brigitte Lafarge
par Mme Brigitte LA­ G erante

createurs d’entreprise • 2
OOOOOOOO
© . Le document suivant est la page Internet d’un cabinet de consultants.
Lisez-le et dites dans quel ordre sont presentees dans le texte les idees ci-dessous.

Accueil Societe References Contactez-nous

aiaaMtfMNaaiMMMiilMi

Conseils en creation d'entreprise

Pour lim ite r les risques d e la creatio n d 'e n trep rise .

La creatio n d 'u n e en trep rise est un p ro je t risque. Environ 1 p ro je t
sur 2 echoue p e n d a n t les cinq prem ieres annees. L'experience
m o n tre q u 'il existe trois causes d 'e c h e c s : * ■
1. Les q u alites du crea teu r lui-m em e, qui v a rie n t en fo n c tio n
de sa culture, d e son experien ce, d e sa m o tiv a tio n .
2. L'in ad eq uatio n du couple p ro d u it/m arc h e .
3. L'insuffisance des m oyens disponibles, q u 'il s'agisse d e m oyens
financiers ou de ressources hum aines.
A v o ir une idee ne s u ffit pas. II fa u t savoir la concretises

us accom pagnons e t vous conseillons aussi bien

Ian ju rid iq u e e t fiscal q u e financier, com p tab le,
ique, com m ercial e t m a rk etin g ,
in te rve n o n s a u to u r des th em e s suivants :
rm u la tio n du p ro je t d e creation d 'e n tre p ris e ;
p re d a tio n de sa fa is a b ilite ;
'e v a lu a tio n des besoins (s ta tu t ju rid iq u e , fiscal e t s o c ia l);
- ('e la b o ra tio n du business plan ;
a p ro po sition de solutions ad ap tee s a chaque activite,
q u 'e lle soit ind u strielle, com m erciale, artis an ale ou lib erale.
Nous prenons en charge la redactio n des sta tu ts de la societe,
les fo rm alites de creation de I'entreprise e t autres services associes.
Nous ap p o rto n s nos conseils au x createurs d 'e n trep rise ,
en in d iq u a n t les forces e t les faiblesses du projet.

Honoraires
D e v is : C e tte p restatio n de conseil est e x d u s iv e m e n t realisee
sur devis. Nous vous invito n s a piir n o tre fo rm u la ire
(repo n se sous 24 heures). Pour to u te in fo rm a tio n
co m p lem en taire, vous p ou vez en vo y er un e-m ail a
lde lp o rte@ m o n tm artre-c o n su lta n t.c o m ou co n tacter n o tre
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H I Creer une entreprise est une aventure risquee.
□ Vous pouvez nous contacter par courrier electronique ou par telephone.
□ II n’est pas suffisant d’avoir une idee pour reussir.
□ Les echecs sont dus a plusieurs raisons.
□ Nous vous disons si votre projet est realisable.
□ Nous pouvons vous fournir une estimation de prix de notre prestation.

2 • createurs d’entreprise
 B. ^ Ecouter
O z<? ,
... Cinq personnes expliquent pourquoi elles ne veulent pas creer leur entreprise.
Ecoutez et retrouvez la raison avancee par chacune de ces personnes dans la liste.
Mme A : 1. Le manque de relations.
M. B : 2. Le m anque rie oapitaux
Mme C : 3. Le m anque <f experience
M. D: 4. Les obligations familiales.
Mme E : 5. La conjoncture economique.

© . (.’article suivant raconte la vie de Louis Renault, le fondateur de I’entreprise

automobile Renault. II manque certains mots.
a. Lisez cet article.
b . Ecoutez deux fois I’extrait d’un entretien entre une journaliste radio et son invite. Puis completez
les mentions manquantes de I’article.

Louis Renault,
createur d’automobiles
Louis Renault nait a Paris en
1877. Son pere, Alfred, est un
riche commenjant. Tres tot,
Louis se passionne pour la (1)
. Adolescent, il passe
ses joumees a bricoler. Les (2)
ne sont pas son fort.
Mais 1’adolescent possede deux
qualites essentielles : (3)
et le pragmatisme.
A 21 ans, il construit une
petite voiture. Le 24 decembre
1898. alors qu’il fete Noel avec
des amis, il parie que sa voitu-
rette peut remonter la pente a (4)
% de la rue Lepic a
Montmartre. Non seulement milieu de (7) avec de dans (12) . Pendant la
Louis gagne son pari mais il nombreux succes dans les (8) Prem iere Guerre mondiale,
vend ce soir-la ses (5) automobiles. l'entreprise Renault se reconver-
premieres voitures. Il est lance. La (9) de Marcel tit dans la production de mate­
Quelques mois plus tard. il Renault en 1903 marque un riel de (13) . Puis
depose le brevet de sa bolte de tournant dans la vie de la firme l’entreprise continue sa fulgu-
vitesse qui sera a l’origine de sa familiale. rante ascension, jusqu’a la fin
(6) : tous les construc- Seul a la tete de l'entreprise, de la Seconde Guerre mondiale.
teurs de l’epoque vont 1’adopter. Louis (10) la produc­ Louis Renault est alors accuse
Avec l ’aide de son frere tion. Il fabrique des camion- de collaboration avec les forces
Marcel, il fonde l'entreprise nettes, de petits omnibus, des d ’occupation nazies et se
Renault Freres. Le nouveau groupes electrogenes, bref, tout retrouve en (14) .11
constructeur gagne alors rapi- ce qui com porte un (11) meurt en (15) des
dement la reconnaissance du . Il se lance meme suites d’une maladie.

createurs d’entreprise • 2
Imaginez qua vous travaillez pour la societe Laureade. Vous souhaitez obtenir un conge pour
creer une entreprise.
Lisez les articles ci-contre, extraits du code du travail. Puis ecrivez a votre employeur, en completant
les mentions de la lettre ci-dessous.

Code du travail
Art. L. 122-32.12 - Le salarie a droit a
un conge pour la creation d ’entreprise
qu’il se propose de creer.
La duree de ce conge est fixee a un an.
Art. L. 122-32.13 - Le droit au conge
pour la creation d ’entreprise est ouvert
au salarie qui justifie d ’une anciennete
dans l’entreprise d ’au moins trois ans.
Societe Laureade Art. L. 122-32.14- Le salarie informe
63, rue Voltaire son employeur, par lettre recommandee
93700 D rancy avec accuse de reception, au moins trois
mois a l’avance, de la date de depart, ainsi
que de la duree envisagee du conge.
II precise l’activite de l’entreprise qu’il
O b je t: prevoit de creer.
Lettre _ avec

Monsieur le Directeur,

Je vous informe que je souhaite beneficier d 'u n ______

d 'u n ______ a com pter du 1er septem bre 2010 pour
______ u n e ___ ___conformement aux dispositions des
______ L. 122-32-12 et suivants d u _______ du travail.

En effet, je souhaite depuis longtemps o u vrir______ dans

mon village et une opportunity s'offre aujourd'hui a moi
p o u r______ ce projet.

Je vous precise que je remplis les conditions d'______ requises

puisque je ______ depuis plus de_______chez_______

Veuillez recevoir,______

D. Parler

JOUEZ ft DEUX_________________________________________________________________ _ #

A et B parlent de Gilbert Trigano et Gerard Blitz, les deux fondateurs du Club Mediterranee.
PersonneA : Consultez le dossier 5, page 91.
Personne B : Consultez le dossier 4, page 95.

2 • createurs d’entreprise
 unite

1 CONTRAT DE TRAVAIL
O — II y a deux parties au contrat de travail:
I’employeur et le salarie.
a . Lisez la legon du jour ci-contre. ICQOn DU JOUR
b. Completez les phrases suivantes.
1. Pendant la ______ , les parties peuvent resilier • Le contenu du contrat.de travail: les parties
se mettent d’accord oralement ou par ecrit sur:
(rompre) le contrat a tout moment.
- le poste (ex.: comptable) et les fonctlons
2. Si le contrat est a duree ___ , il prend fin a (taches 0 effectuer);
une date fixee a I’avance. - la remuneration:le salaire;
3. En France, la legale du travail est de - les horaires et le lieu de travail;
- la perioded'essai;
35 heures par semaine. - la duree du travail: travail 0 temps partiel
4. Selon leurs qualifications, les salaries occupent des ouOplein temps;
_____ plus ou moins importants dans I’entreprise. - la duree du contrat:d6termin6e ou Indeter-
minOe.
5. Les parties sont tenues de respecter leurs
• Les obligations des parties:
: I’em ployeur doit payer le
- I’employeur s'engage 6 payer un salaire;
convenu, le salarie doit executer le travail sous - le salarie s'engage 0 travailler sous I'auto-
de I’employeur. rite de I'employeur.

© Le salarie a pour obligation principale

d’executer le travail. II a aussi d’autres obli­ L es pronoms relatifs
gations.
Dans la liste suivante, barrez les deux obliga­
COMPOSES
tions qui ne concernent pas le salarie. Completez avec un pronom relatif.
Le salarie d o it: 1. Le contrat de travail est un accord par
1. prendre soin du materiel;
une personne s’engage a travailler
2. respecter le reglement interieur;
pour une autre.
3. payer le loyer;
4. se conformer aux ordres ; 2. Le terme est la date a prend fin
5. partager les benefices de la societe ; le contrat a duree determinee.
6. ne pas reveler les secrets de fabrication. -*■ Voir page 106.

ressources humaines • 3
© . Ayako Gonzalez a regu la lettre suivante de la banque Azur.
Lisez cette lettre. Soulignez la phrase la plus importante.

Banque
Azur Mme Ayako Gonzalez
82, avenue du Rare
92400 COURBEVOIE

Paris, le 8 mars 2010

O b je t: contrat de travail

Madame,
A la suite de notre entretien du 3 mars 2010, nous avons le
plaisir de vous confirmer votre engagement a compter du 1ef avril
prochain pour une duree indeterminee en qualite d'analyste
financiere. Vous serez en charge des marches asiatiques et direc-
tement rattachee au directeur financier. Vous exercerez vos fonc-
tions au siege social.
Votre remuneration annuelle brute s'eleve a 48 000 euros.
Nous vous rappelons que nous sommes convenus d'une
periode d'essai de trois mois, pendant laquelle chacune des par­
ties est libre, a tout moment, de resilier le contrat.
Si ces conditions vous conviennent, vous voudrez bien signer
et nous retourner le double de cette lettre.
Veuillez recevoir, Madame, nos salutations distinguees.

1 Jean Provost
Chef du personnel

SA AU CAPITAL DE 670 407 765 EUR. RCS PARIS 552120444

SIEGE SOCIAL : 45, B D HAUSSM ANN - 75009 PARIS

© ... Retrouvez dans cette lettre les mots ou

groupes de mots qui signifient: Q U E S T I O N N A I R E
- nous sommes heureux de D ’EMBAUCHE
- votre embauche
- comme Nom et prenom : Gonzalez Ayako
- vous vous occuperez
Poste :
- vous serez sous 1autorite directe du
- est egale a Fonctions :
- rompre Periode d’essai :
- regoivent votre accord
Duree du contrat :
Lieu de travail :
© ... Completez le questionnaire d’embauche
ci-contre. Remuneration :

JOUEZ ft DEUX
Personne A : Consultez le dossier 6, page 91.
Personne B : Consultez le dossier 6, page 95.

3 • ressources humaines
 PROFIL DE MANAGER
O —Vous travaillez pour Hotels & carriere, un
cabinet de recrutement specialise dans ies
metiers de I’hotellerie et de la restauration.
Vous recherchez un directeur d’hotel correspon-
dant au profil defini dans I’annonce ci-contre.
a . Lisez cette annonce.
b . Completez la fiche suivante.
-Sexe:...
Profil du candidat / Vous savez motiver et diriger votre person­
-Age:...
-Formation:...
- Langue(s):...
- Experience professionnelle:
- Savoir-faire:...
-Qualit6s:...
© ... Vous avez selectionne deux candidats :
un Fran^ais vivant en Angleterre et une femme
de nationalite grecque.
a . Lisez Ies deux articles suivants.
b . D’apres vous, quel est le meilleur candidat ?
Pourquoi ?
Un Fran^ais a la te:te du « Henry VIII »
Jean-Marc Dubois est ne dans Thotellerie. Ses
parents etaient proprietaries d’un hotel-restaurant
dans une petite ville du nord de la France. « Apres
1’ecole, raconte-t-il, j ’aidais mes parents a la cuisine ».
A 16 ans, il entre dans une ecole hoteliere, proche de
son domicile. Pendant ses etudes, il fait plusieurs
stages dans des hotels et des restaurants de la region.
Apres, il decide de partir pour Londres. Son premier
objectif: apprendre l’anglais. Il est cuisinier, serveur,
maitre d’hotel dans plusieurs hotels. Le soir, il tra-
Sophie Floridis : une carr iere .dans Thotellerie de luxe
Sophie Floridis, 39 ans, de nationalite grecque,
est la fille d’un ambassadeur. Elle voyage depuis son
enfance. Diplomee de la prestigieuse ficole supe­
rieure de commerce de Paris, elle parle cinq langues,
dont l’anglais et le chinois. Elle decouvre Thotellerie
lors d’un stage dans un grand hotel de Geneve. Elle
est enthousiaste et commence alors une carriere
dans Thotellerie de luxe. Elle obtient un poste a la
direction marketing d’une chaine hoteliere interna-
tionale a Vancouver (Canada). C’est a cette epoque
ressources humaines • 3
GROUPE HOTELIER DE PRESTIGE RECHERCHE
DIRECTEUR D ’HOTEL H/F
En relation continue avec le siege, vous
veillez au respect des objectifs commerciaux de
votre etablissement et au bon deroulement de la vie
quotidienne au sein de l’hotel, situe a Bruxelles.
nel, vous connaissez le marketing, vous etes un bon
gestionnaire. Vous maitrisez Tanglais, et si possi­
ble d’autres langues. Vous etes creatif, communi-
catif, enthousiaste.
De formation superieure (grande ecole de
commerce ou hoteliere), vous avez entre 35 et
40 ans, et vous avez une experience du terrain de
plusieurs annees.
Envoyez-nous CV + lettre de motivation
+ photo. Candidature s/ref DG.
HOTELS & CARRIERE
Mile Renard - 34 rue Clovis - 75005 PARIS
vaille. Pendant la journee, il etudie. Il finit par obte-
nir un diplome de gestion hoteliere. Aujourd’hui, ct
36 ans, il est directeur du Henry VIII, un hotel de
luxe de Brighton, dans le sud de TAngleterre. L’hotel
possede 92 chambres, 2 salles de conference, 1 res­
taurant, 2 bars. Il realise un chiffre d ’affaires de
12 millions d ’euros et emploie 83 salaries a plein
temps.« Jusqua present, c’est notre meilleur directeur,
tout le monde vous le dira », explique John Smith,
maitre d’hotel au Henry VIII.
qu’elle rencontre Gordon Poole, president de la
Banque des Ameriques, et qu’elle l’epouse. De ce
mariage naissent deux enfants. Au bout de six ans,
Sophie Floridis divorce et quitte le Canada pour
prendre la direction de YHdtel Imperial de Jakarta,
en Indonesie. Elle y passe quatre ans. Pendant ces
quatre annees, les benefices de YHdtel Imperial ont
progresse de 300 % ! On la retrouve ensuite a l’hotel
Intercontinental de Karachi, au Pakistan, avec des
resultats similaires.
© Nathalie, 24 ans, est diplomee d’une
grande ecole de commerce frangaise. Elle
vient d’etre nominee directrice de marketing de
Beck, une entreprise qui fabrique des distribu­
te e s automatiques de boissons. Elle est en train
d’envoyer un e-mail aux quatre vendeurs de Beck.
Ces ve n d e u rs tra v a ille n t dans d iffe re n te s
regions, en France et en Belgique. Ms n’ont pas
encore rencontre Nathalie et pourtant, ils ont
deja sur elle un prejuge (opinion) negatif.
C om m ent e xp liq u e z-vo u s un tel p re ju g e ?
Trouvez au moins trois raisons.

C r — Dans quelques semaines, Beck va

lancer un nouveau distributeur.
Voici I’e-mail que Nathalie envoie aux vendeurs.
C’est la premiere fois qu’elle leur ecrit. Que pen-
sez-vous de cet e-mail ?

□
t ^ S
Ret ire r msg Nouveau msg Repondre
%
T ra n s fe re r
W
Classer Si

A : Pierre Taffarel; Louis Billet; Paul Bouillon; Franqois Jolivet

De: Nathalie Dupuis
Date : mardi 5 janvier 2010 10:09
Objet: notre nouveau distributeur

Messieurs,
Je vous demande de ne parler a personne de notre nouvelle machine avant d’avoir ecoule TOUS les anciens distributeurs.
Par ailleurs, je vous rappelle que j ’attends un rapport detaille sur vos activites pour la fin du mois.
Meilleures salutations
Nathalie Dupuis

d1 [

© ... A la fin du mois, Nathalie regoit les rap­ L’ hypothese

ports des vendeurs. Elle constate qu’aucun n ii'ai-iaM'iitv’iiih m i
ancien distributeur n’a ete vendu. Comment est-
Associez les phrases suivantes, comme
ce possible ? Faites des hypotheses.
dans I’exemple.
Pas facile d’etre m anager!
_ Ex. : Si vous etes age, vous ne valez plus
© ... Mettez-vous a la place de Nathalie. rien. -*• c.
a . Qu’ecririez-vous dans votre premier e-mail 1. Si vous etes inquiet, vous etes pessimiste.
aux vendeurs ? Com m ent traiteriez-vous la 2- Si vous decidez vite, vous prenez les
question du nouveau distributeur ? mauvaises decisions.
tfc 3. Si vous d e cid e z se u l, vous n ’avez
b. * Recrivez un e-mail plus adapte a la situation. confiance en personne.
-----------------H
S a ii l a. Mais si vous deleguez, vous fuyez vos
7 * * v Si
responsabilites.
m
b. Mais si vous etes detendu, vous etes
A : Pierre Taffarel: Louis Billet; Paul Bouillon; Pranqois
Jolivet inconscient.
De: Nathalie Dupuis c. Mais si vous etes jeune, vous n’avez pas
Date : mardi 5 janvier 2010 10:09 d’experience.
Objet : notre nouveau distributeur d. Mais si vous reflechissez, vous etes indecis.

Voir page 108.

3 • ressources humaines
 ORGANISATION DU TRAVAIL
O ••• Henri Ford (1863-1947) a ete le premier a
mettre en place le travail a la chaTne dans ses
usines.
a . Lisez la legon du jour. En quoi consiste le tra­
vail a la chaTne ?
b . Quels en sont les avantages ? Voyez-vous
des inconvenients ?
0 L’article suivant a ete publie dans un
journal economique. Lisez-le et repondez aux
questions suivantes.
T R A V A IL A LA C H A IN E : ne la fixe pas, celui qui met un boulon ne met pas
LE G R A N D R A S-LE -B O L
Le travail a la chaTne a un inconvenient
majeur : il est terriblement ennuyeux. A par-
tir des annees 1960, en France, les ouvriers
commencent a m anifester leur ras-le-bol.
Dans les usines, ce ras-le-bol se manifeste de
plusieurs faqons : absenteisme, ro ta tio n
rapide du personnel (turnover), greves, actes
de sabotage, defauts de fabrication, etc. Tout
cela coute cher a I'entreprise et a un effet
desastreux sur la productivite. Pour remedier
a ce probleme, les entreprises vont changer
I'o rg a n is a tio n du tra v a il. Par d iffe re n ts
moyens, elles vont essayer d'interesser les
travailleurs a leur travail.
a . D’apres cet article, quel est le principal inconve­
nient du travail a la chaTne pour les ouvriers ?
b . Comment les ouvriers expriment-ils leur ras-
le-bol ?
c . Quelles sont les consequences negatives de
ce ras-le-bol pour I’entreprise ?
d . A votre avis, par quels moyens peut-on inte-
resser les travailleurs a leur travail ?
ressources humaines • 3
\
LEQ0I1 DU JOUR
Le tr av ail A la cha Iae
Henry Ford:« Dans nos usines, (’organisation
du travail se definit par ces principes:
- nul homme ne doit avoir plus d'un pas 6 faire,
- nul homme ne doit avoir 6 sebaisser,
- nul homme ne doit effectuer plus d'une tache.
L'homme ne doit pas avoir besoin de penser:
il ne doit pas y avoir une seconde de plus ou une
seconde de moins. L’homme qui place une piece
I'ecrou, celui qui met I’gcrou ne le visse pas.
En octobre 1913, il nous fallait 9 h 54 mn pour
assem bler un m oteur. Six mois plus tard, il
nous fallait 5 h 56 mn. »
______________ ________________ /
L e f u t u r s im p l e
ET LE FUTUR ANTERIEUR
Dans chacune des phrases suivantes,
mettez un verbe au futur simple et un
verbe au futur anterieur.
Ex. : Vous tournerez la page quand vous
aurez termine cede legon.
1. Dans quelques annees, de nouveaux
metiers (naTtre)______ , on ne (travailler)
______ plus de la meme fagon.
2. Grace a Internet, qui (devenir) le
principal moyen de communication profes-
sionnelle, beaucoup d’entre nous (travailler)
______ a domicile.
3. La biotechnologie (revolutionner)______
la m edecine : les tra va ille u rs (pouvoir)
______ prendre leurretraite a 80 ans.
4. II n’y (avoir) plus d’ouvriers spe­
cialises (non qualifies)_parce que le travail a
la chaTne (disparaTtre)_______
5. Quand tu (lire )______ cet article sur le
travail dans I’avenir, tu me (dire) ce
que tu en penses.
—►Tableaux des conjugaisons, p. 111.
 L’article suivant concerne Semco, une entreprise bresilienne.
Lisez cet article et relevez les p rin cip a ls differences entre Semco et une entreprise traditionnelle.
Que pensez-vous des methodes de Semco ? Sont-elles frequentes ? Vous paraissent-elles efficaces ?

DEMOCRATIE AU TRAVAIL
II existe au Bresil, a Sao Paolo, une entreprise tres particulikre. Elle s’appelle Semco etfabrique
toutes sortes de materiel d ’equipement industriel. Mais ce n’est pas ce que fabrique Semco qui est inti-
ressant. Ce qui est interessant, c'est comment on y travaille.

i vous visitez le siege social de

S l’entreprise, vous remarquerez

qu’il n’y a pas d ’hotesse
d’accueil.«Nous n’aimonspas confier
d nos employes des taches ininteres-
santes », explique Ricardo Sender,
le directeur general de Semco.
Pour cette raison, il n’y a ni secre­
taire ni assistant. Chacun fait ses
propres photocopies, tape ses lettres,
compose ses numeros de tele­
phone et prepare son cafe. La hie­
rarchic est extremement reduite.
Chez Semco, la tenue vesti-
mentaire n’a pas d ’importance.
On vient au bureau en cravate
ou en jean. C hacun peut tra-
vailler a son aise. M anuel, le
directeur commercial, mange des
g&teaux toute la journee.
Le b u reau du d ire c te u r
general est au quatrieme etage.
La p o rte est to u jo u rs grande conception des produits. Ils eli- un hotel, il peut choisir un hotel
ouverte. Si un salarie, n’importe sent leurs chefs d’equipe. de deux, trois, quatre ou cinq
quel salarie, a une q u estio n , La paperasse, les notes de etoiles. Il gere son bu d g et
n ’im p o rte quelle q u estio n , il service, les reunions, tout cela est com m e si c’etait le sien. Chez
peut entrer et poser sa question. reduit le plus possible. Les pro­ Semco, on fait confiance absolue
La transparence est totale. Par cedures de controle ont ete sup- aux salaries.
exemple, tout le monde connait primees. Prenons le cas des voya­
les salaires de tout le monde. ges d’affaires. Quand un salarie
D ans les ateliers, les de Semco prend 1’avion, il peut
ouvriers definissent eux-memes voyager en premiere classe, en Source: A contre-courant,
leurs objectifs de production. Ils classe affaires, ou en classe eco- Ricardo Sender, Dunod
participent k l’amelioration de la nomique. Quand il descend dans

Imaginez une entreprise qui soit tout I’oppose de Semco. Appelez-la Midipile.
Ecrivez un article d’environ 200 mots presentant I’organisation de travail de Midipile.
Commencez ainsi:« En entrant chez Midipile, vous devez d’abord vous adresser a I’hotesse d’accueil... »

3 • ressources humaines
Q REUNION DE TRAVAIL
O — Une reunion peut etre inefficace pour
plusieurs raisons. Par exemple:
- il fait un froid de canard dans la salle ;
- la reunion se tient trap tard.
LEQ0I1 DU JOUR
a. Lisez la legon du jour.
b . Imaginez des raisons pour lesquelles une Comment nmmeR une Reunion
reunion peut etre inefficace. • Au debut de la reunion:
- Rappeler I’objet de la reunion et le temps
imparti.
Q ... Quatre employe(e)s donnent - Presenter I’ordre du jour (= sujets 6 traiter,
leur avis sur les reunions qui se tiennent dans dans un certain ordre).
leur entreprise. Chacun evoque un ou plusieurs - Demander 6 1’un des participants de prendre
des notes. Cette personne sera chargee de
problemes.
Lisez ci-dessous et/ou ecoutez leur declaration. rediger le compte rendu.
Dans chaque cas, que proposez-vous pour • Au cours de la reunion:
ameliorer la situation ? Faites des propositions - Donner la parole 6 chacun.
precises. A votre avis, qui est responsable de la - Veiller 6 respecter I’ordre du jo u r: ne vous
situation ? eloignez pas du s u je t!
- Resoudre les conflits.
- Surveiller I’heure.
• A la fin de la reunion:
- Faire la synthese.
- Pr6voir un sujet et une date pour la p ro -
chaine reunion.

L es indefinis

Completez avec aucun, certains, chacun,

d ’autres, nulle part, on, personne, quelque
chose, quelqu’un, quelque part, rien.
VALENTIN : «Le plus souvent, Mme Savary, notre direc- 1. etait tous presents a la reunion,
trice, ne nous envoie aucune information avant la meme Roger.
reunion, pas la moindre note de service. Quelquefois on 2. Pendant que Mme Savary faisait son dis­
ne sait meme pas pourquoi on se reunit.» cours, il n’y avait bruit.
3. Quand elle a parie du projet Cerise, il y a
CATHERINE: « La salle de reunion est minuscule, et on
que je n’ai pas bien compris.
est serre comme des sardines. Le probleme, e’est qu’a 4. ne dormait, meme pas Roger.
part le bureau de Mme Savary, il n’y a pas de grande 5_______ d’entre nous a pris la parole, sauf
piece.» Roger, qui n’a absolument dit.
ZOE : « Notre direetrice est atteinte de reunionite. Elle 6. A la fin de la reunion, ______ etaient
organise des reunions pour un oui et pour un non. Sou­ contents, pas.
7. _ a oublie ses gants.
vent, on se retrouve a dix, alors qu’il y a seuiement deux
8. J’ai mis mes notes __ ____, mais je ne
personnes qui sont vraiment concernees par le sujet.»
les trouve_______
GUILLAUME: «II y a un vague ordre du jour, mais il n’est -*■ Voir page 101.
jamais respecte. On parie de choses et d'autres, de
trues qui n’ont rien a voir avec I’objet de la reunion.
Personne n’eeoute personne et au bout du compte on
n’avance pas.»

ressources humaines • 3
© ... Vous assistez a une reunion.
Que dites-vous p o u r:
1. presenter le sujet de la reunion ?
2. exprimer votre accord ?
3. exprimer votre disaccord ?
4. donner des explications ?
5. demander des explications ?
6. mettre de I’ordre ?
7. conclure ?
b a. Excellente idee : nous pouvons...
b. Nous sommes ici pour parler de...
c. Que voulez-vous dire quand vous dites que...
d. Je ne partage pas votre point de vue.
e. Si vous le voulez bien, revenons a notre sujet.
f. Je crois que nous avons fait le tour de la question
g. Je voudrais ajouter un detail important.

O — Chaque annee, les salaries de la societe

Laureade, un fabricant de produits cosme-
tiques, font un voyage touristique.
Ce voyage est finance en bonne partie par le
comite d’entreprise.
L’an dernier, par exemple, tout le monde (ou
presque) est parti en Chine. A ujourd’hui, le
comite d’entreprise se reunit afin de choisir un
lieu de destination pour le voyage de cette
annee. Quatre membres du comite assistent a
la reunion.

JOUEZ ft QUBTRE__________________ • • • *
• La classe est divisee en quatre groupes.
Chaque groupe represente un membre de la
reunion et regoit I’un des roles suivants :
President(e) de la reunion : Consultez le
dossier 7, page 91.
Participant(e) A : Consultez le dossier 15,
page 93.
Participant(e) B : Consultez le dossier 7,
page 95.
Participant(e) C : Consultez le dossier 16,
page 97.
• Les membres de chaque groupe choisis- D E L A R E U N IO N D U C O M IT E
sent parmi eux celui qui jouera. Ils I’aident a D ’E N T R E P R IS E D U ...
se preparer.
• Pendant la reunion, ceux qui ne jouent pas Presents: Mme...
assistent en tant qu’observateurs. Chacun
doit prendre des notes avec I’objectif de Le comite d ’entreprise, preside p ar..., s’est
rediger un compte rendu. reuni le... dans ses locaux - 63, rue Voltaire,
93700 DRANCY.
M. (M me)... rappelle que la reunion porte
sur le voyage de cette annee, l’objectif etant
A L’aide de vos notes et du document de choisir u n ...
ci-contre, redigez un compte rendu de la II (elle) demande ensuite a chaque partici­
reunion. Suivez les conseils de Lucas. pant de donner son point de vue.
Lucas : « Pour rediger un com pte rendu de M. (Mme)... propose...
reunion, resumez I’essentiel de ce qui a ete dit M. (Mme)... souhaite...
en citant le nom des intervenants et en restant M. (Mme)... dit...
impartial (objectif). N’inscrivez ni titre de civilite La discussion est longue et animee.
ni formule de salutation. »
M .(M m e)... donne son p o in t de vue.
D’apres lui (elle),...
Les m em bres de la reunion retiennent a
l’unanimite la proposition de...
Drancy, le...

3 • ressources humaines
 DROITS DES SALARIES
O — Lisez la legon du jour, puis com pletez
les phrases suivantes.
1. L’employeur q u i______ un salarie doit avoir un LEgon DU JOUR
______ serieux, c’est-a-dire suffisamment grave
pour justifier u n _______
Lfl RUPTURE
2. En principe, I’employeur ne doit pas licencier le
DU COnTRRT DE TRRURIL
salarie du jour au lendemain : il doit lui accorder un
Le contrat de travail peut prendre fin pour au
_______II doit aussi lui verser u n e _______ de moins deux raisons:
licenciement. - le salarie dOmissionne;
3. Si le motif n’est pas serieux, I’employeur peut etre - I’emptoyeur licencie le salarie.
En cas de licenciement, le salarie a g6n6rale-
en justice e t______ a payer au salarie une
ment droit 6 un preavis et & une indemnite de
indemnity pour licenciement sans motif serieux. licenciement (somme d'argent).
4. Dans le cas ou le salarie decide lui-meme de En France, un em ployeur doit avoir un motif
reel, c’e s t-6 -d ir e existant (non invente), et
mettre fin au ___ ___ de travail, c’est-a-dire s’il
serieux pour licencier un salarie. Si le salarie
______ , il n’a droit a aucune indemnity. estime qu'il est licencie sans motif serieux, il
peut poursuivre I'e m p lo ye u r en justice. Le
tribunal peut condamner I'employeur 6 payer
0 ... En F ra n c e , un lic e n c ie m e n t d o it une indemnite s u p p le m e n ta l au salarie qui
respecter une certaine procedure. a ete licencie sans motif reel et serieux.
Voici les trois phases de cette procedure. Elies
______________ _________________ ✓
sont dans le desordre. Mettez-les dans I’ordre.
Lemployeur d o it:
□ avoir un entretien avec le salarie, pour I’informer
qu’il envisage de le licencier;
□ notifier (annoncer) au salarie le licenciement par
lettre recommandee, en lui rappelant les motifs de
son licenciement;
□ convoquer (inviter) le salarie a un entretien, par
lettre recommandee. O b je t: licenciement

Mademoiselle,
© Jessica travaille dans une agence de A la suite de notre entretien du 18 avril, j’ai le
voyages. A ujourd’hui, elle a regu la lettre de regret de vous notifier votre licenciement.
licenciem ent ci-contre.
Lisez cette lettre et repondez aux questions sui­ Malgre nos lettres divertissement du 12 fevrier
vantes. et du 3 mars derniers, vous continuez a porter
des vetements indecents et provocateurs pen­
a. A quelle date a pu etre ecrite cette lettre ? dant votre travail.
□ Le 3 mars
□ Le 17 avril La presentation de cette lettre recommandee
□ Le 20 avril fixe le point de depart de votre delai de preavis
b . Quel mois Jessica devrait-elle arreter de tra- d’un mois.
vailler ? Veuillez recevoir, Mademoiselle, nos salutations
□ En avril distinguees.
□ En mai
□ En juin
c . Quel est le motif du licenciement ? Ce motif
vous parait-il serieux ? Amelie Grimaud
d . D’apres vous, qu’est-ce qu’un motif serieux Responsable du personnel
de licenciement ? Donnez des exemples.

ressources humaines • 3
O — Imaginez que vous soyez charge de reglementer le droit de greve dans votre pays.
Seriez-vous d’accord avec les propositions suivantes ? Pourquoi ?

• REGLEMENTATION DU DROIT DE GREVE P r o je t d e l o i

Art. 1. Les salaries ont le droit de faire greve.

Art. 2. Les revendications (dem andes) des grevistes doivent concerner leur travail ;
elles ne doivent pas avoir de mobile politique.
Art. 3. Les salaries ont le droit de se mettre en greve :
- immediatement, sans preavis ;
- sans l’accord des syndicats ;
- au moment qu’ils estiment le plus efficace.
Art. 4. On ne peut pas faire greve seul, mais les grevistes n’ont pas besoin d’etre la majorite des
salaries de l’entreprise.
Art. 5. Pendant la greve, les grevistes ne regoivent pas de salaire.
Art. 6. Apres la greve, ils retrouvent leur emploi.

© ... L’article suivant raconte le debut d’une greve. Completez le texte.

Trouvez les mots manquants dans I’exercice 4.

u
Une sem aine avan t la fe te de Noel,
Une famille n p e re e t ses d e u x fils t r a -

U vaillent comme vendeurs chez

Colin-M aillard, un magasin de
jo u e ts s itu e a R ennes (F ra n c e ) e t
em ployant 12
le 17 decembre, tous trois se presen-
te n t dans le bureau de M m e Girard, la
patronne.
- « Nous voulons 300 % d'augm enta-
tion d e ________ », demande le pere.
- « 300 % ? Impossible ! Je ne peux
pas satisfaire u n e ________ pareille »,
repond la patronne, effrayee.
- « Dans ce cas, on se________en greve
sur-le-champ », replique I'un desfreres,
du tac au tac.
C'est ainsi que la ________a commence,
im m ed iatem en t, sans le m oindre
. La representante du
n'etait meme pas au courant.
Mme Girard e ta it furieuse. El le a
menace les trois de licencie-
ment. Mais, prudente, elle a decide de
consulter d'abord un avocat.

© ••• Imaginez que vous soyez l’avocat(e) de

Mme Girard. « Y a-t-il un moyen de licencier ces
L a formation du subjonctif
trois vendeurs ? », vous demande Mme Girard.
Sachant qu’en droit frangais toutes les affirmations
de I’exercice 4 sont vraies, que lui repondez- Mettez les verbes entre parentheses au
vous ? subjonctif present.
Imaginez que vous (etre) le patron,
que les salaries (etre) mecontents,
qu’ils (fa ire )______ greve, que vous les
(poursuivre) en justice, que vous
(perdre) votre proces.
-*■ Voir page 107.

3 • ressources humaines
BILAN DE COMPETENCES OOO
A. Lire

O — Lisez cette lettre. Puis retrouvez I’ordre des idees qu’Ayako Gonzalez a retenues
et qui sont mentionnees ci-dessous dans le desordre.

AYAKO G O N Z A L E Z
82, avenue du Parc
92400 C o u r b e v o ie
01 47 88 79 38
ayazaki@wanadoo.fr
Mme Geraldine D uplex
Responsable des recrutements
Banque A zur
45, boulevard Haussmann
75009 Paris
Courbevoie, le 5 fevrier 2010

Objet: poste d’analyste financier

Madame,

Permettez-moi de vous presenter ma candidature pour le poste

d’analyste financier que vous proposez dans votre annonce parue dans
le Journal des affaires du 2 fevrier dernier.
Je suis titulaire d’un MBA de l’Ecole nationale des ponts et chaussees,
a Paris.
Comme l’indique mon CV ci-joint, j’ai acquis six annees d’expe-
rience professionnelle comme analyste pour la banque Zuki.
Je parle couramment japonais, anglais et fran^ais. J’ai voyage dans
une vingtaine de pays. Je m’adapte facilement a des cultures differentes.
Je suis trfes motiv^e et prete a investir toute mon energie et mes
connaissances afin de contribuer au developpement international de
votre entreprise.
Je crois avoir l’experience et les qualifications requises.
Je me tiens a votre entiere disposition pour vous rencontrer afin de
vous permettre de mieux evaluer ma candidature.
Cordialement,

Ayako G onzalez
PJ: 1 CV

Dans quel ordre ?

□ Ayako Gonzalez insiste sur ses qualites personnelles.
□ Elle fait part de ses diplomes.
0] Elle demande le poste
□ Elle donne des indications sur son experience professionnelle.
□ Elle fait reference a I’offre d’emploi de la banque Azur.
□ Elle propose une eventuelle rencontre.
□ Elle precise qu’un curriculum vitae est joint.

ressources humaines • 3
© . Les messages suivants proviennent du service du personnel de la societe Ferrabille.
Ils ont tous ete ecrits le meme jour.
Lisez-les, puis dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses. Si les messages ne donnent
pas suffisamment d’informations pour repondre « Vrai » ou « Faux », choisissez « Non precise ».

F errabille SA
Service du personnel
Note de service

O b jet: Dejeuner du personnel

A partir du l er juin prochain, la vente de tickets
restaurant aura lieu le lundi de 11 heures a
12 heures au secretariat du personnel (bureau
de Caroline Marchand).
Caroline Marchand
09/05/2010 Service du personnel

F errabille SA
Service du personnel
Vannes, le 9 mai 2010
Destinataires:
Personnels des ateliers

Scie electrique:
port de gants obligatoire

Un ouvrier de l’atelier 3 s’est blesse hier en utili-

sant la scie electrique.
11 est rappele que le port de gants de protection
est obligatoire pour toute utilisation de la scie
electrique. Les chefs d’atelier sont pries de faire
respecter scrupuleusement cette prescription.
La presente note sera affichee dans tous les
ateliers. Elle sera egalement diffusee aux chefs
d’atelier qui devront la retourner signee au ser­
vice du personnel.
La Directrice du personnel

Julie Faucon

Non
Aujourd'hui 9 mai, chez Ferrabille : Vrai Faux
precise

1. On peut acheter des tickets restaurants le lundi. □ □ □

2. II y a trois ateliers. □ □ □
3. II faut porter des gants pour utiliser la scie electrique. □ □ □
4. Les dates de conge du personnel sont fixees. □ □ □
5. II y aura une reunion cet apres-midi. □ □ □
6. L’objet de la reunion porte sur le materiel de bureau. □ □ □

3 • ressources humaines
 de filtres a eau.
a. Lisez Particle suivant.
b . Ecoutez Jennifer Poulain parler de son travail et completez Particle.

Les decideurs

Jennifer Poulain a la tete de Meyer

Jennifer Poulain , directrice
generate de Meyer, est
________ d’origine. Elle
dirige l’entreprise Meyer
depuis ________ ans.
Meyer emploie environ
________ salaries en
France et e n ________
Jennifer Poulain commence
a travailler v e rs________
heures. En arrivant au
bureau, elle commence par
preparer les________ de la
joumee. Elle assiste genera-
lement a ________ ou
________ reunions par jour.
Elle considere que son role
est de fa ire ________ ses
equipes, de faire avancer
les projets. D’apres elle, il
est important d e ________
rapidem ent parce que
l ’environnem ent change
tres vite. II faut etre
Une autre partie de son tra­
vail est de pre'voir les Evo­
lutions et de prendre les
grandes decisions, en choi-
sissant la bonne________
Elle refuse de passer son
temps a se battre contre les
difficultEs quotidiennes ou
h ________ l’entreprise au
quotidien.
Jennifer Poulain attache
beaucoup d ’im portance
aux relations ________
a 1’intErieur de son entre-
prise. Pour bien travailler,
pense-t-elle, les gens doi-
vent bien s’entendre et ils
doivent________ Elle se
sent tres proche du person­
nel. Chez Meyer, l’organi-
sation est tr h s ________ ,
il y a peu d e _________
Mais tout le monde vouvoie
Jennifer Poulain. D’apres
elle, tutoyer ou vouvoyer ne
veut pas dire grand-chose.
On peut tres bien tutoyer
s o n ________ et entrete-
nir avec lui des relations
------------ et conflictuelles.

© — Cinq personnes donnent leur opinion

sur differents sujets concernant le travail.
a. Lisez les textes suivants.
b. Ecoutez et completez ces textes.
1. Mme A. pense qu’ il faudrait interdire les
______ dans les services_______ parce qu’il y a
d’autres______ de r6soudre les_______
2. D’apres M. B., le s ______ ne respectent pas
le u rs_______Quand il n’en ont plus besoin, ils
s’en debarrassent.
3. Mme C. dit que la plupart des______ sont une
perte de temps et qu’elles n’aboutissent generale-
ment a aucune_______
4. Pour M. D., un bon manager est un manager
------------Selon lui, il doit toujours y avoir un chef
pour donner des______ et des_______ pour obeir.
5. Mme E. ne trouve pas normal qu’il y ait si peu
d e ______ managers. Elle rappelle que les postes
d e ______ sont quasiment to u s______ par des
hommes.

ressources humaines • 3
C. \ Ecrire
L’article suivant a ete public dans un journal 6conomique. II relate la conference d’un expert en
ressources humaines, le professeur Giraud.
Lisez cet article. Imaginez ensuite que vous ayez assiste a cette conference. Vous devez rediger un
compte rendu a I’attention de votre patron.
Faites un resume sur ce qui s’est passe. Soyez aussi bref que possible, car le patron n’aime pas
perdre son temps. Ecrivez au maximum 100 mots.

C o m m e n t g e r e r s o n t e m p s e f f ic a c e m e n t

Le professeur Giraud s’adresse a des cadres experimentes, desireux de perfectionner leur savoir-
faire professionnel. Theme de sa derniere conference devant une quarantaine de cadres de la societe
Laureade:« La gestion efftcace de son temps ». Compte rendu.

e professeur Giraud arrive

L avec une petite valise, de
laquelle il sort un grand pot de
verre, qu’il pose devant lui. Puis il
sort de gros cailloux, de la taille
d’une balle de tennis, qu’il place,
un par un, dans le grand pot de
verre. D remplit le pot jusqu’a ras
bord. « Ce pot est-il plein ? »
demande-t-il. La reponse est
unanim e: « Oui, le pot est plein »
repondent en choeur les stagiaires.
Alors, le professeur sort de la
valise un sac rempli de gravier et
il verse ce gravier sur les gros
cailloux. Le gravier s’infiltre
entre les cailloux jusqu’au fond
du pot. « Ce pot est-il plein ? »
dem ande le professeur. Cette
fois-ci, une stagiaire repond
que non, probablem ent pas.
« Bonne reponse! » repond le
professeur.
Puis il sort de la valise un sac
de sable. Il verse le sable dans
le p o t. Le sable re m p lit les
espaces entre les gros cailloux
et le g rav ier. Le p ro fe sse u r
demande
si le pot est plein. Sans hesiter,
les stagiaires repondent que non.
« Bonne reponse ! » repond le
professeur. Et com m e on peut
s’y attendre, il prend un pichet
d ’eau et rem plit le pot jusqu’a
ras bord. « Quelle verite nous
demontre cette experience ? »
dem ande-t-il alors. Une sta­
giaire, toujours la meme, prend
la parole : « Cela demontre que
meme quand on croit que notre
agenda est rempli, si on le veut
vraiment, on p eut y
ajouter plus de rendez­
vous », commente-elle.
« Mauvaise reponse »,
repond le profes­
seur. « La verity
dit-il, c’est qu’il
fa u t mettre les gros
cailloux en premier
dans le pot, sinon on
ne pourra jam ais les faire tous
entrer. » Silence dans la salle.
Le professeur interroge:« Quels
sont les gros cailloux dans
votre vie ? Votre sante ? Votre
famille ? Vos ami(e)s ? Appren-
dre ? Defendre une cause ?
La bourse? O h ... tout autre
chose ?» Profond silence.
A lors, le p ro fe sse u r G ira u d
ra n g e so n m a te rie l, salu e
l’auditoire et quitte la salle.
M.P.

D. Parler
JOjjB ft DEUX__________________ • • • <
A et B parlent du style de management de
Jacques Fayette, un dirigeant d'entreprise.
Personne A : Consultez le dossier 8, page 92.
Personae B : Consultez le dossier 8, page 96.

3 • ressources humaines
 unite

r ETUDE DE MARCHE
O — Complgtez le texte ci-contre avec les Qu’est-ce qu’un « esprit marketing » ?
mots suivants: financier, jurldlque, marketing,
producteur. Si vous proposez un nouveau produit au ges-
tionnaire d'une entreprise, I’une des premieres
questions que se pose un « e sp rit______ »
. X-Tech, une entreprise de services Infor- concerne les perspectives de rentabilite ; celle
matiques, perd des clients depuis un an. que se pose un « esprit______ » concerne le
Son d ire cte u r decide de faire une enquete
choix des equipements ; l’« e s p rit______ »
aupres des clients actuels pour connaTtre leur
avis sur les produits de I’entreprise. s'interroge sur la rgglementation en vigueur;
Que pensez-vous de cette decision ? l’« esprit----------- », quant a lui, commence par
se demander s'il existe des clients pour ce pro­
duit, il se preoccupera d’abord de connaTtre le
© . Les questions suivantes sont extraites
d’un questionnaire sur les produits de beautg. marche, pour pouvoir s'y adapter et agir sur lui.
Elies sont maladroites.
a. Lisez la legon du jour.
b . Comment am eliorer la form ulation de ces
questions ? Trouvez dans la legon du jour le
meilleur conseil pour chaque question.
Ex. ; Connaissez-vous la nouvelle creme de
LEQOn DU JOUR
Laureade : la creme Iris ? —> 5. Ne suggerez
pas la reponse. P oser les Bonnes QUEsnons
1. Utilisez-vous souvent des produits de beautg ? Void quelques conseiis pour etablir un ques­
2. Ou achetez-vous des produits de beaute ? tionnaire d’enqugte de m arch6:
Dans des boutiques spgcialisges ? 1. ne restez pas dans la vague, utilisez des
3. Ne pensez-vous pas que les produits de beaute mots precis;
vendus en pharmacie sont chers ?
2 . 6vitez les negations;
4. Croyez-vous que certaines personnes achetent
3. evitez les phrases trop longues;
des produits en pharmacie parce qu’elles pensent
4. posez une seule question 6 la fois;
que ces produits sont de meilleure qualitg que
5. ne suggerez pas la reponse.
ceux qui sont vendus dans une grande surface ?
5. Quelle est votre profession ? Quel est votre age ?

marketing • 4
O — Les questions suivantes sont extraites d’un questionnaire d’enquete de la societe Laureade,
un fabricant de produits cosmetiques. Elies sont incompletes. A I'aide des informations contenues
dans I’exercice 3 page 48, completez les mentions manquantes.

V o tre s itu atio n p ro fe s s io n n e lle :

□ Etudiant(e) □ Cadre su...
□ Ret... □ Cadre moyen
□ O uv... □ Profession lib...
□ Empl... □ Profession art...
2 Ou achetez-vous ces produits ?
□ Comm.. □ Femme au foyer
□ ... □ Chef d'ent...
□ Art...
□ ... □ Cho... □ Autres ?
□ ...
□ Autres types de commerce. 1? V o tre lieu d 'h a b ita tio n :
Lesquels ?... □ Village
□ Villede moinsde20 000 habitants
3 Pour quelles raisons ? □ ...

□ ... M V o tre situ atio n f a m ilia le :

□ ... □ Marie(e) □ ...
□ Confiance □ ... □ . . . Avec enfant(s)
□ Conseils
□ Emplacement O V o tre age
□ Variete □ m oinsde20ansD41 a 60
□ Autres ? ... □ ... □ ...

Laureade, 63 rue Voltaire, 93700 D rancy

© . Regardez les deux photos ci-dessous. A

votre avis, que repondrait chacune de ces
deux femmes au questionnaire de Laureade ?
Pourquoi ?
cadre d’une etude de mar-
che sur le cinema, redigez un questionnaire
d’enqudte contenant au moins dix questions.
L a place des pronoms
COMPLEMENTS
1. Recrivez des phrases en remplapant
les pronoms, comme dans I’exemple.
E x .: Je la lui prete.
—►Je prete ma voiture a Paul.
1. Nous leur en avons parle.
2. Elle ne les lui a pas encore rendus.
3. Je les y ai rencontrees.
4. Je prefere ne pas y penser.
2. Mettez les phrases a I’imperatif affirmatif
et negatif en rempla9ant les mots en italique
par des pronoms.
E x.: Vous me raconterez la fin.
- * Racontez-la-m oi!
— Ne me la racontez p a s !
1. Vous ferez une etude de marche.
2. Vous irez au supermarche.
3. Vous interrogerez les jeunes.
4. Vous leur poserez des questions.
5. Vous communiquerez les resultats au
directeur.
6. Vous lui direz la verite.
- * Voir page 102.

4 • marketing
I
DEFINITION DU PRODUIT
O — L’entreprise Bic vend des stylos, des
rasoirs, des briquets. Sans doute connaissez-
vous ses produits, jetables et bon marche. Mais
connaissez-vous les parfums Bic ? LEQOn DU JOUR
En 1988, Bic lance une gamme de quatre par­ CommenT p o s it io iw e r
fums de qualite, vendus dans les grandes sur­ un PRODUIT
faces. Les parfums Bic sont de 10 a 15 fois
• Le positlonnement est ('im age que ie p ro -
moins chers que ceux des concurrents. Pour-
ducteur souhaite donner 6 son produit. II a
tant, malgre d’importantes campagnes publici-
une influence decisive sur les ventes.
taires, ils ne connaissent aucun succes, dans
• Lepositionnem entdoitetre:
aucun pays. L’entreprise doit finalement les
- simple: il suffit de mettre en avant une carac-
retirerdu marche.
tOristiquedu produit;
- desirable: il doit repondre 6 un besoin;
a. Lisez la legon du jour. - credible : par rapport aux caracteristiques
Comment expliquez-vous I’echec des parfums reetles du produit et 6 1’image de I'entreprise.

J
b.
Bic? ______
© ... Lisez les extraits de presse ci-dessous, puis repondez aux questions.
1. A quoi sert une marque ?
2. Quelles sont les caracteristiques d’un bon nom de marque ?
3. Connaissez-vous deux synonymes du mot « packaging » ?
4. En quoi consiste le conditionnement ? A quoi sert-il ?

C ’EST MEILLEUR
SI C EST PLUS CHER
L’entreprise Brochard fabrique un seul type
de machine a laver, qu’elle vend sous des noms
( differents. Comment expliquer que les machi­
nes vendues sous la marque Jacques Durand
soient plus cheres que les autres ? C’est tres sim­
ple : la marque vehicule une image du produit.
Parmi la multiplicity des produits offerts, elle
aide le consommateur a choisir. « La marque
l 1 * r. 4
Emballer
le consommateur
es Etablissements Sarrazin vendent des
L
biscuits par I’intermediaire des grandes
surfaces. « Nous reflechissons longuement
au packaging, c ’est-a-dire au conditionne­
ment de nos produits, explique la directrice
de Sarrazin, le graphisme, la couleur, le
texte, la forme, tout cela fait partie du condi­

(
permet d ’identifier le produit. C’est un instru­
ment de communication essentiel entre nous et le
consommateur », commente-t-on chez Bro­
chard. Une grande marque, comme Jacques
Durand, inspire confiance. Le consommateur
pense que c’est meilleur, plus serieux... surtout
si c’est plus cher.
tionnement et est im portant pour a ttire r
/’attention du consommateur. Quand il achete
nos biscuits, le consommateur choisit la
boite, pas les biscuits. » Romain Taffarel,
responsable d ’un hyperm arche V ilprix,
confirme : « Dans les magasins en libre ser­
vice, I’emballage vend le produit a la place
■ du vendeur. » ■

O r a n g in a
: su cce s g a r a n t i
La p e tite b o u te ille d'Orangina be n e ficie de deux atouts. D'abord, son parfum : le gout
de I’orange e s t apprecie dans tous les pays. Ensuite son nom : la marque Orangina,
fa c ile a prononcer e t a m em oriser, adaptee au p ro d u it, peut e tre u tilise e p a rto u t. ■

marketing • 4
© ... Juliette travaille en France, a la
d ire c tio n m arketing de P etibeurre, un fabri-
cant de biscuits. Elle telephone a John, I’agent
commercial de Petibeurre en Angleterre.
Ecoutez et/ou lisez un extrait de la conversation.
Que repondez-vous a la derniere question de
Juliette ? Faites des propositions precises.
L a comparaison
1. Completez avec aussi, m oins, plus, de,
que.
Le stylo Bic a de nombreuses qualites : il
e c r it ----------- bien et il e s t _______ leger
-- -------- la plupart des stylos, c’est surtout
l e ______ ch e r_______ tous.
2. Completez.
« L’huile d’olive est _______ grasse
les autres huiles.»
VRAI : Toutes les huiles contiennent 100 %
de matieres grasses.
3. Completez le dialogue ci-dessous avec
meilleur, le meilleur, mieux, aussi, plus.

John: Les ventes sont decevantes et pourtant,

c’est un bon biscuit.
Juliette : Mais alors, pourquoi est-ce que les ventes
sont si faibles ?
John: A mon avis, il y a plusieurs raisons. -E n tre la Casserole et chez Gobert, quel
La premiere, c’est le nom du biscuit. est restaurant des deux ?
Coin de rue. Pour un Anglais, c’est trop - L a Casserole est marche, mais
difficile a prononcer et 9a n’a aucun sens. ce n’est p a s----------- bon que chez Gobert.
Enfin, je ne vois pas le rapport entre un -A u tre m e n t dit, on mange chez
Gobert, mais c’est cher.
coin de rue et un biscuit. Franchement,
-*■ Comparaison, page 108.
excuse-moi, mais je trouve que c’est un peu
inadapte comme nom.
Juliette : Je vois. Quoi encore ?
John : La deuxieme raison, c’est le conditionnement © ... Juliette demande a John de lui confir­
Juliette : Le packaging ? mer par e-mail ce qu’il a d it au telephone.
Ecrivez cet e-mail a la place de John. Expliquez
John : Oui, des biscuits dans une boite toute grise, pourquoi les ventes sont mauvaises. Proposez
c’est un peu deprimant, tu ne trouves pas ? des solutions.
Juliette : Peut-etre...
John : Et puis, il y a le prix.
Juliette : Le prix ? Mais la derniere fois, tu m’as dit
que c’etait bon marche.
John: Justement. Le probleme, c’est que c’est
trop bon marche. Ici, on pense que
c’est un produit bas de gamme, 9a ne va
pas avec le nom.
Juliette : Je vois... Autre chose ?
John : Pour l’instant, non.
Juliette : J’ai une derniere question, mais je crois
que tu as deja repondu.
John: Dis-moi.
Juliette: Que peut-on faire pour augmenter
les ventes ?

4 • marketing
 METHODES DE DISTRIBUTION
O — Lisez la legon du jour, puis compl&ez
les phrases suivantes.
1. Le plus souvent, entre le producteur et le consom-
mateur, on trouve des_______
2. Dans certains cas, peu frequents, le producteur
vend directement au _______
3. Le detaillant achete e n ______ au grossiste et
vend a u ______ au consommateur.
4. Un hypermarch6 achete en gros par I’interme-
diaire d ’u n e ______ e t _______ au detail au
consommateur.
0 . Les trois phrases suivantes torment un
texte. Elies sont dans le ctesordre. Mettez-les
dans I’ordre.
□ Ces techniques torment ce qu’on appelle le
marchandisage.
□ Quel produit faut-il vendre, a quel endroit le pla­
cer, en quelle quantite, a quel prix.
□ Elies sont particulierement importantes pour les
produits vendus en libre-service.
0 ... Les affirmations ci-dessous sont-elles
vraies ou fausses ? Pourquoi ?
1. Les hypermarch6s placent les produits les plus
rentables (profitables) au niveau des yeux.
2. Les produits de premiere necessity se trouvent
au fond du (au bout du) magasin.
3. Les bouteilles d’eau minerale sont placees tout
en haut des rayonnages.
4. Les articles en promotion sont poses au sol (parterre).
5. Les dentifrices sont a cote des chaussures.
6. De temps en temps, ils changent Pemplacement
(la place) des produits.
marketing • 4
■ ■ ■ I
DU JOUR
DU PRODUCTEUR
r u consommflTEUR
• It est rare que le producteur vende directe­
ment au consom m ateur. Le plus souvent, le
produit passe par plusieurs intermediaires ou
distributeurs:
- le producteur vend au grossiste;
- le grossiste vend au detaillant;
- le detaillant vend au consommateur.
• Ces d is trib u teu rs p eu vent e tre de petits
com m ergants independants ou de grands
distributeurs.
• Grace 6 leu r centrale d’achat, les grands
distributeurs (supermarches, hypermarch6s,
grands magasins, etc.) achetent directement
en gros (par grandes quantites) au produc­
teur. Puis ils vendent au detail (p a r petites
quantites) au consommateur.
•__________________ _________________ /
L es expressions de lieu
Completez le texte suivant.
1. J ’ai trouve un o rd in a te u r d ’occasion
----------- Lyon,_______ un petit commergant
qui se trouve le boulevard Leduc, a
deux p a s ----------- la grande place. La bou­
tique e s t ----------- rez-de-chaussee d ’un
petit immeuble.
2. J’ai achete I’imprimante un grand
magasin s itu e ______ centre-ville,_______
la grande place. C’est un magasin de plu­
sieurs etages. Le rayon inform atique se
tro u v e ______ dernier etage, les
toits. Les im prim antes sont t o u t ______
fond, les etageres du haut.
3. Mon bureau se trouve la rue
C olbert.______ ce quartier, nous sommes
entoures de magasins. D’un bout _ _ _ _
I'autre de la rue, il y a partout des magasins.
4. Tous les matins, j’entre ______ le libraire
d’----------- face pour acheter mon journal.
5. Le centre commercial se tro u ve ______
d e h o rs______ la ville. C’est cinq
kilometres d’ic i,_____ environs de Creteil.
-*• Voir page 98.
O — Paul Leduc et Jade Pilon president deux organisations patronales differentes.
Ecoutez et/ou lisez ce qu’ils declarant, puis repondez aux questions suivantes.

PaulLeduc ,
president de la Federation nationale des PME
(petites et moyennes entreprises)
« Les grands distributeurs imposent des conditions inaccep-
V tables aux fabricants. Par exemple, certains hypermarches
demandent a leurs fournisseurs des delais de paiement d'un
an. Les grandes surfaces ont ainsi la possibility de pratiquer
des prix extremement bas. Elies tuent le petit commerce, eli-
minent la concurrence. On se retrouve dans une situation
de monopole, dont le consommateur est la premiere victime.
L'Etat doit interdire la creation de nouvelles grandes surfaces.»

Jade Pilon,
presidente la Federation des entreprises
du commerce et de la distribution
« La grande distribution et le petit commerce sont des secteurs
complementaires, et non pas opposes. Tout le monde a sa place :
les hypermarches, proposant plus de 100 000 references, les
supermarches et les petits commergants. La variete de I'offre
est une richesse pour tous, et en premier lieu pour le consomma­
teur. Cette concurrence oblige le petit commerce a se moderni­
ser et a s'adapter aux besoins du consommateur. C’est a lui de
choisir et de decider, pas a I'Etat.»

a . Qui pourrait faire les declarations suivantes ?

Paul Leduc et/ou J. Pilon ?
PL JP C o m pte ren d u
D E D EBAT
1. Face a la toute-puissance de la grande
distribution, il taut proteger les producteurs. □ □
2. Le plus important, c’est Pinteret Pour Paul Leduc, les grands distributeurs
du consommateur. □ □ peuvent proposer des produits a tres bas
3. L’Etat doit intervenir. □ □ prixparce qu(e)...
4. L’Etat doit rester a I’ecart. □ □ De cette fagon, ils peuvent ecraser...
Pour proteger l e ...
b. A votre avis, qui defend le mieux les interets
des consommateurs ?
Pour Jade Pilon, au contraire, l’fitat...
Jade Pilon pretend que tous les types de
commerce...
Le consommateur est le premier beneficiaire
de cette situation parce qu(e)...
© ... 4 ^ Vous avez assiste a un debat entre
Avec cette concurrence, le petit commerce...
Paul Leduc et Jade Pilon.
A I’aide du document ci-contre, faites-en le compte
rendu parecrit.

4 • marketing
O MOYENS DE COMMUNICATION
O — Le J o u rn a l des A ffaires est un journal
economique. II utilise plusieurs moyens pour
communiquer avec les lecteurs.
a . Lisez la legon du jour.
b. Dites a quel type d’operation se rattache cha-
cun des moyens suivants. Trouvez la reponse
dans la legon du jour et indiquez le numero cor­
respondent.
E x .: Le Journal des affaires envoie gratuitement
des exem plaires du jo u rn a l a des lecteurs
potentiels. ffl
1.11 propose des tarifs avantageux aux etudiants.
2. II offre des reductions de prix aux marchands
de journaux.
3. II organise des visites de son imprimerie.
4. II participe au Salon de la presse.
5. II organise des campagnes d’affichage.
6. II distribue des affichettes dans les kiosques
a journaux.
7. II offre une montre a tout nouvel abonne.
8. II apporte un soutien financier a des expositions
de peinture.
© . Vrai ou faux ? Pourquoi ?
1. La publicity a la radio convient bien aux produits
de grande consommation.
2. Une affiche publicitaire doit comporter beaucoup
de texte ecrit.
3. Dans la presse, un message publicitaire peut
etre long et arguments.
4. La publicity en ligne (sur Internet) deviendra
bientot le premier moyen de communication publi­
citaire.
IEQ0I1 DU JOUR
Commem commumguER
• La publicity
1. La publicity par mass m e d ia : television,
radio, presse, affichage, cinema, Internet.
2. La pubticite d ire c te : im prim es (lettres de
vente, deptiants, catalogues, etc.) distribues
par la poste (publipostage) ou par des « por-
□ teurs d dom icile », courriers electroniques
(e -m a ils ), appels teiep h on iqu es, contacts
□ personnels (vendeurs visitant la clientele,
□ re s p o n s a b le s de stand s d an s les fo ire s ,
□ salons professionnels, etc.).
□ 3. Pubticite sur le lieu de vente (dans le m aga-
s in ): enseigne, anim ation du magasin, mise
en avant du produit, etc.
□
• La promotion des ventes
□
4. Distribution d'echantillons gratuits.
5. Reductions de prix au consommateur.
□
6. Cadeaux, primes, concours.
7. Promotions pour les distributeurs
• La communication institutionnelle
8. Le parrain ag e (sponsoring): I'entreprise
finance des evenements sportifs (e x .: Tour de
France) ou culturels (e x .: concert).
9. Les relations publiques : communiques de
presse, visites d'entreprises, receptions, etc.
______ J

© . Maxime est un jeune createur de mode.

II cr6e des vetements haut de gamme pour
femmes.
Tous ses amis disent qu’il a beaucoup de talent.
Avec I’aide de ses parents, il vient d’ouvrir une
boutique a Paris, a proximite d’une gare. Comme
chaque vetement est une creation exclusive, les
prix sont eleves (ex.: un tailleur = 700 euros).
Pour inaugurer sa boutique, Maxime a organise
un defile de mode. Ses amis, venus nombreux,
ont achete plusieurs vetements. Aujourd’hui
Maxime souhaiterait se faire connaTtre aupres
d’une clientele plus large, et pas seulement
aupres de ses amis.
Que pouvez-vous iui conseiller ?

marketing • 4
© ... Vous travaillez pour Bongou, une entre-
prise agroalimentaire employant 250 salaries.
II y a un mois, Bongou a lance une barre en
chocolat sous une nouvelle marque : la marque
« M ir ». Pour faire co n n a itre ce produit, le
responsable du marketing envisage de parrainer
(= sponsoriser) un jeu televise. Ce jeu est parti-
culierement apprecie des personnes agees.
Un projet de contrat entre Bongou et le produc-
teur du jeu prevoit que, pendant remission, les
joueurs porteront une casquette portant le nom
« Mir ». Toutefois, personne ne pourra men-
tjonner le nom du produit.
Etes-vous favorable a cet accord ? Pourquoi ?
Que proposez-vous ?

© . Pour capter I’attention des consomma-

teurs, la publicity utilise des slogans.
Quels produits associez-vous aux slogans suivants ?
1. Grande a I’interieur, petite a I’exterieur.
2. On n’est pas belle par hasard.
3. L’information n’est jamais trap exacte.
4. Rappelle-toi, appelle-moi.

a . Y a-t-il des differences avec le texte de I’exer-

© ... Le message publicitaire suivant a ete cice 6 ?
diffuse a la radio. Lisez-le. Quel est le produit
b . Que pensez-vous de ce message ? Quelles
propose ? Ou se passe la scene ? Ou se trouve
sont les qualites d’un bon message publicitaire
Mme Dupont ? A votre avis, combien d’acteurs
radiophonique ?
ont enregistre ce message ?

- Bonjour, jeu n e ou ert-ce © ... Choisissez I’un des produits suivants :

<jue vous allez avec ce colfj ?
~Je cherche l’e»vv»lacei*>ent <fe la vof-
tore <fe Mwe t>u/>ont.
- Alors, c’est (e 16 A, vous aUez au forxl
<Ju parking, a rol+e, </ans I’allee A.
- Merci... Mac/aivie t>opopt, un coifs
pour vous.
jjn e confiture - un cours de langue - un club de
vacances - un shampoing - un jo u rn a l - une
banque - un hypermarche.
a . Trouvez un nom de marque a ce produit. Ima-
ginez un slogan.
b . Preparez, puis jouez un spot (m essage)
publicitaire de 15 a 30 secondes pour la radio.
Travaillez a trois ou quatre personnes. Inspirez-
vous du modele de message d’Ambi-Pur Car.

-£ n trez,ie vous en prle*

Oepuis qu’flmbi-Pur a cr66 flmbi-Pur Car,
le diffuseur de parfum rechargeable,
splcialement congu pour la uoiture,
c’est fou le nombre de gens
qui uiuent dans leur uoiture!
fHDBI-PURCflR,
DISPORIBLE En GRRnDE SURFACE,
HURAVOn EnTRETIEn.
L e discours rapport^
Mettez les questions suivantes au dis­
cours rapporte. Commencez ainsi : « Elle
veut savoir... ».
1. Qu’est-ce que je peux faire pour changer
I’image de mon entreprise ?
2. A quel moment est-ce que nous devons
commencer notre campagne d’affichage ?
3. Est-ce qu’il nous faut participer au Salon
de Paris ?
4. Qu’est-ce qui est le plus rentable ?
-*• Voir page 105.

4 • marketing
FORCE DE VENTE
O ... Pierre fait partie de la force de vente
d’une grande entreprise de telecommunica­
tions. Lisez ce qu’il declare.
Pierre, vendeur: « II revient moins cher a I’entre-
prise d’employer des vendeurs que de faire de la
publicite.»
Etes-vous d’accord ?
© ... Le texte suivant raconte la naissance
d’un produit, le MX76. Lisez-le.
Comment est ne le MX76
Tam ara, vendeuse dans u ne entreprise
inform atique, rend visite a u n client. C o m m ej
le p ro d u it ne convient pas to u t a fait, le client
dem ande quelques m odifications.
D e re to u r a son entreprise, T am ara fait p a rt
de la d em an d e de son client, et le p ro d u it est
m odifie. Elle re n d ensuite deux a u tres visites
a ce m em e client qui, a chaque fois, dem ande
des m odifications, et a chaque fois, le produit
est m odifie.
Finalem ent, u n n ouveau p ro d u it ap p arait
- c’est le M X 76 - et u n no u v eau m arche
s’ouvre p o u r Tentreprise.
a. Qui est a I’origine du MX76 ?
b.Quels sont les avantages de la force de vente
par rapport a la publicite ?
© Void trois differents modes de remune­
ration du vendeur. A votre avis, quels sont
les avantages et les incomtenients de chacun
d’eux ?
Commission, n.f. - Pourcentage du chiffre d’affaires
realise par le vendeur.
Fixe, ti.m. - Revenu assure et regulier, qui ne
tient pas compte du resultat.
Prime, n.f. - Pourcentage plus eleve sur certains
articles. Mf-ftin... r tri ri*i - f t L
© ... Completez la le?on du jour ci-dessous
avec les mots suivants :
accueillir - argumenter - conclure - decouvrir -
traiter les objections
itg o n DU JOUR
I'EllTRETIEn DE UEIITE
Pour reussir la vente, le vendeur a int#r6t 6
respecter les etapes suivantes.
Etape 1 :
Le prem ier contact est important. Le vendeur
doit maitriser ses attitudes, gestes, sourires,
regards, etc.
Etape 2 :
Le vendeur pose des questions pour compren-
dre les besoins du client. II sait dcouter et faire
parlerle client.
Etape 3 :
Le vendeur prdsente les avantages du produit
pour le client.
Etape 4 :
Le vendeur reform ule les objections, puis il
rdpond avec calme en donnant des explications.
Etape 5 :
Aprfes avoir traitd les objections, le vendeur
essaye de conclure la vente.
•______ J
© . Void des phrases prononcdes par un
vendeur au cours d’un entretien de vente. A
quelle etape de I’entretien ont-elles ete pro-
noncees?
E x .: Que puis-je faire pour vous ? -*• Etape 1.
1. C’est pratique et bon marche, c’est exactement
ce que vous cherchez.
2. Vous payez en especes ou par cheque ?
3. Si j’ai bien compris, vous voulez savoir si c’est
facile a utiliser, n’est-ce pas ?
4. Avez-vous des enfants ?
© ... Etes-vous d’accord avec les affirma­
tions suivantes ?
1. Au cours d’un entretien de vente, le vendeur doit
commencer par presenter les produits.
2. II doit argumenter pour decouvrir les besoins du client.
3. II encourage le client a parler.
4. Dans certains cas, il n’hesite pas a tromper le client.
© ... Vous etes vendeur. Le client vous d it:
« J ’aimerais pouvoir comparer avec d’autres
produits. » Que pensez-vous de chacune des
reponses suivantes ? Laquelle preferez-vous ?
1. Ne vous inquietez pas ! Vous ne risquez rien
avec nos produits.
2. Vous, vous etes en train de chercher une excuse
pour ne pas acheter.
3. Les comparaisons ne servent pas a grand
chose, vous savez.
4. Mon pere est comme vous, il aime bien juger en
connaissance de cause.
5. II est tres utile de faire des comparaisons pour
se decider.
6. Je ne comprends pas, quel genre de comparai-
son voulez-vous faire ?

© • • • v S » Un client entre chez un opticien.

a . C om pletez les m entions m anquantes de
I’entretien suivant.
b. Ecoutez et verifiez vos reponses.
c. Que pensez-vous de I’attitude de la vendeuse ?
Vendeuse: Bonjour, monsieur, (1)______ ?
Client: Je voudrais des lunettes de soleil.
Vendeuse: Quel type de lunettes (2) _ _ _ _ _ ?
Client: Vous vendez la marque Cebe ?
Vendeuse : (3 )_______Avez-vous une preference L’lNFINITIF, COMPLEMENT DU VERBE
pour la monture ?
Client : Les lunettes rouges, dans cette vitrine, Completez les phrases avec a, de, par ou 0,
combien coutent-elles ? si une preposition n’est pas necessaire.
1. D’abord un bon vendeur tache
Vendeuse: 140 euros.
decouvrir les besoins de son client.
Client: 140 euros ? C’est cher, je trouve. 2. II commence poser des questions.
3. II evite trap parler, il aime mieux
Vendeuse : ( 4 ) _______ C’est une monture de
_____ _ ecouter le client.
bonne qualite, et les verres sont tres performants. 4. II s’efforce bien comprendre ce
Voulez-vous (5)_______. ? que veut le client.
5. II est capable mettre en avant les
Client: Je veux bien.
avantages du produit.
Vendeuse : Elies vous vont tres bien. (6)______ ? 6. II veut satisfaire le client, il n’es-
saye pas le tromper. II ne cherche
C lient: C’est vrai. Euh... bon, je crois que je vais
pas vendre n’importe quoi.
les prendre. 7. II prefere______ etre honnete. II pense
Vendeuse : (7)______ autre chose ? Un etui ? qu’il vaut mieux garder la confiance
du client.
Client: Non merci. J’ai tout ce qu’il faut. 8. II ne craint pas repondre aux
Vendeuse : Comment (8)______ ? objections.
9. II finit conclure la vente.
Client: Par carte bancaire.
Vendeuse : Tres bien, monsieur. Vous pouvez
inserer votre carte... Voila votre ticket, merci. Jouez n DEUX •••<
Personne A (vendeur): Consultez le dossier
9, page 92.
Personne B (acheteur): Consultez le dossier
9, page 96.

4 • marketing
BILAN DE COMPETENCES
A. Lire

O — Lisez cette lettre et dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses.

O ceane
Societe d ’assurances
depuis 1928

f o u r VOiM',

(X^ve/ Monsieur Bernard T a l l ie f e r

56, rue Cassette

75006 P a r i s

1 DERNIER AVI

Cher monsieur Taillefer,

Permettez-moi de revenir vers vous. Sans nouvelle de votre part,
je m’inquiete de ne plus pouvoir vous faire profiter
de notre offre exceptionnelle sur VAssurance Superfamille.
En effet, un cadeau entitrement gratuit vous attend...
Preferez-vous la montre de la prestigieuse marque Zip ou lajolie
valise d roulettes qui vous sera si pratique pour tous vos
deplacements ?Indiquez-nous vite votre choix sur la demande
de documentation ci-jointe. Vous recevrez votre cadeau
dans les quinze jours.
Par ailleurs, je serai vraiment tres heureuse de vous faire
participer gratuitement a notre grand jeu deNoel. Pourcela,
il vous suffit de remplir et de nous retourner le questionnaire
ci-joint qui vous permettra peut-etre de gagner 50 000 euros !
Enfin, parce queproteger votrefamille est notre vocation
premitre etparce que nous voulons repondre au mieux d vos besoins,
je vous propose de vous envoyer une documentation complete sur
1’Assurance Superfamille. En effet, j ’ai d coeur qu’a votre tour vous
puissiez decouvrir tous les attraits de ce contratqui connait, depuis
de nombreuses annees, un vifsuccts.

50 000
]’attends avec impatience de vos nouvelles et vous dis a trts bientdt.
Bien cordialement,

Chantal Vasseur

Vrai ou faux ? Pourquoi ?

1. Chantal Vasseur a dej& 6crit a M. Taillefer.
2. L’assurance « Superfamille » est un tout nouveau contrat de Oceane.
3. Pour recevoir un cadeau, M. Taillefer doit simplement demander une documentation.
4. Une demande de documentation et un questionnaire sont joints a cette lettre.
5. Pour participer au grand jeu de Noel, M. Taillefer doit obligatoirement demander une documentation.

marketing • 4
© . L’article suivant presente les nouveaux outils technologiques qui seront bientot utilises
par les grandes surfaces.
Lisez-le, puis retrouvez ci-dessous I’avantage de chacun de ces outils. La solution est donnee pour le
premier avantage.

Le magasin du xxie siecle

eme si le commerce facilement modifiables par

M electronique se developpe
peu a peu, les magasins tradi-
radiofrequences. Elies indi-
quent le prix en plusieurs
tionnels ne vont pas disparaitre devises ainsi que les promo­
p o u r autant. Les nouvelles tions en cours.
technologies y penetrent egale- 4. E tiq u e tte s de p ro d u its
ment. De nouveaux outils
intelligentes. Lorsque le client
vont perm ettre d'am eliorer
passe le long d’un portillon a
la gestion interne du magasin
la caisse du magasin, tous
e t la securite, de fa c ilite r la
relation commerciale avec les
les code-barres des produits
consommateurs, et de vendre
qu’il a mis dans son chariot
davantage. En v o id quelques- sont lus automatiquement. La
uns deja disponibles ou sur le somme totale a payer s’ins-
p o in t de I'etre. crit immediatement et le
client n’a plus qu’a regler.
5. Reconnaissance des signa­
1. Catalogues electroniques.
tures. Pour lutter contre les
Ces catalogues, qui peuvent
cheques voles, les magasins
etre consultes par le client,
stockent dans une base de
contiennent des centaines de
donn6es les signatures des
references de couleurs et de
clients. A chaque fois qu’un
motifs.
client etablit un cheque, sa
2. Caisses d'enregistrem ent signature est comparee a
m ultim edia. Les produits que I’original et authentifiee.
le caissier enregistre appa-
raissent sur I'ecran avec des 6. Self-scanning. Les clients
peuvent enregistrer leurs
informations techniques. La
achats au moyen de scan­
machine signale egalement
les articles complementaires ners portables qui lisent les
code-barres. Ils savent en
ou de promotion.
permanence quelle sera la
3. E tiq u e tte s de g o n d o le s somme totale a payer
electroniques. Ces etiquettes
en cristaux liquides affichent Source: L'Entreprise,
le prix en temps reel et sont fevrier 1998.

IS Les clients peuvent connaTtre le prix en dollars des articles.

□ Cet outil accroit la securite des moyens de paiement.
□ Le caissier peut fournir aux clients des informations sur les produits.
□ Le passage a la caisse est plus rapide.
□ Les clients peuvent visualiser tous les produits avant de les acheter.
□ Les clients peuvent connaitre a tout moment le prix total de leurs achats.

4 • marketing
 B. f p l Ecouter

O — Le questionnaire suivant porte sur la lecture des adolescents en dehors de lecole.

Lisez ce questionnaire, puis ecoutez un enqueteur interviewer un adolescent et remplissez le questionnaire.

P ra tiq u e s
d e le c tu re s
1. En dehors de l’ecole, combien de livres lis-tu chaque mois ?
□ 0 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ Plus de 4

2. Comment choisis-tu un livre ?

□ Conseils de camarades □ Page de couverture
□ Conseils d’adultes □ Autres : _______

3. Pourquoi lis-tu ?
□ Pour apprendre □ Pour me distraire
□ Autres:

4. Quels sont les sujets qui t’interessent ?

□ L’amour □ L’amitie □ La mort
□ Le sport □ La guerre □ La violence
□ L’actualite □ Autres : _______

5. Quel type de textes preferes-tu ?

□ Le roman □ Le documentaire □ La BD
□ La nouvelle □ Le theatre □ La poesie
□ La biographie □ Autres :

6. Quelles sont les principales qualites que doit avoir

un livre pour te plaire ?

7. Quels sont tes deux auteurs preferes ?

© . Ecoutez quatre messages publicitaires diffuses hla radio et completez les slogans suivants.
Message 1 :_____ . Sensation, une nouvelle
Message 2 : _____ . Tornade, rien_________
Message 3 : _____ . Palmier, le ___________
Message 4 : MAAF,

marketing • 4
C. t| Ecrire

La societe Laureade s ’apprete a lancer une nou-
velle creme de beaute, la creme Anal's. Avant de
lancer ce produit, Camille, la responsable com-
merciale, decide de realiser un test de vente dans
un supermarche. Un contrat est conclu le 3 mars
avec le supermarche Casseprix. L ’operation, qui
doit durer quatre semaines, debate le 10 mars,
comrne prevu.
Au cours d ’une visite q u ’elle effectue chez
Casseprix le 17 mars, Camille remarque de graves
irregularites. C ontrairem ent au contrat du
3 mars, les produits Anal's sont places par terre
et le materiel publicitaire n ’est pas installe.
Camille demande alors a voir le responsable du
magasin. « Impossible, lui repond-on, monsieur
Lechef a pris deux jours de conge. ».

De reto u r a son b ureau, C a m ille d ecid e

d’envoyer une lettre de reclamation a Casse­
prix. « Tel qu’il a ete pratique, le test n ’a aucune
valeur et doit done etre prolonge d ’une semaine,
dans les c o n d itio n s p re vu e s au c o n tra t »,
estime-t-elle.
Void le debut de chacun des paragraphes de la
lettre de Camille. Ces paragraphes sont dans le
desordre. Mettez-les dans I’ordre, puis ecrivez la
lettre.
□ En effet, contrairement aux clauses de notre
contrat du 3 mars, ...
□ Veuillez recevoir...
□ Je vous prie done de...
□ Lors de ma visite...
□ Je reste dans Pattente...
□ Lorsque j’ai voulu vous faire part de mes obser­
vations, il m’a ete repondu...
□ Tel qu’il a ete pratique, le test...

D. Parler
La society Meyer vend des filtres a eau dans le monde entier. Elle exporte en Asie, par
I’intermediaire d’un agent importateur, Paul Chen.

JpUEZ ft DEUX_________________________ * * • ••••

Depuis quelques jours, un vendeur de I'entreprise, Victor Dujardin, est au Japon. II rend visite a
un client, M. Suzuki.
Les personnes A et B travaillent au siege social de Meyer a Paris. A vient de recevoir un e-mail de
Victor Dujardin. B vient de recevoir un e-mail de Paul Chen concernant la mission de Victor
Dujardin au Japon.
PersonneA: Consultez le dossier 11, page 92.
Personne B : Consultez le dossier 11, page 96.

4 • marketing
O — L’entreprise a des relations avec de
nombreux partenaires.
a . Lisez la legon du jour.
b . L’expediteur de la lettre suivante est une
entreprise de services informatiques. Trouvez le
destinataire dans la legon du jour.
Geneve, le 7 mars 2010
Madame, Monsieur,
Je souhaiterais embaucher M. John Turnover, de natio­
nality americaine, comme chef de projet.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’envoyer
le formulaire pour l’embauche d’un etranger.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes meilleures
© . Ajoutez I’une des trois phrases suivantes
a la lettre de M. Lefloch. Dans quelle situation
pourriez-vous utiliser les deux autres phrases ?
1. Je reste dans I’attente de votre reponse.
2. Je vous en remercie par avance.
3. Je reste a votre disposition pour tout renseigne-
ment complementaire.
© ^ Imaginez que vous soyez le destina­
taire de la lettre de M. Lefloch. Vous lui envoyez
le formulaire XYZ 88, accompagne d’une courte
lettre. Ecrivez cette derniere.
legondu jour
Les PRRTEIlfllRES DEl’ ertreprise
L’entreprise a des ^changes avec:
- les ad m in istratio ns pubtiques : le fisc, le
bureau d'immigration, la Security sociale, etc.
- ses clients (les acheteurs);
- ses fo u rn iss eu rs (ies v e n d e u rs ), qui lui
fournissent:
• des biens de consom m ation (m ati& res
premieres, petit materiel de bureau, etc.) et
des biens d'6quipem ent (machines, v 6 h i-
cules de transport, meubles, e tc.);
• des services : banques, transpo rteurs,
assureurs, etc.
J
C omment demander
Classez les expressions suivantes de la
moins formelie a la plus formelle.
□ Je vous prie de m’envoyer...
HJ Envoie-moi...
□ Merci de m’envoyer...
□ Pourrais-tu m’envoyer... ?
© — Valerie Kaufman travaille a Paris. Elle
s’apprete a faire un voyage d’affaires au Bresil.
Avant son depart, elle envoie I’e-mail suivant a
un correspondant a Rio de Janeiro.
Vrai ou faux ?
1. Valerie est une cliente de Manuel.
2. Elle est allee au Bresil cette annee.
3. Valerie et Manuel sont des amis intimes.
© ... ^ Imaginez que Valerie veuille inviter
Manuel dans un restaurant de Rio.
Que devrait-elle ecrire de plus ? Donnez des
details. Ajoutez un texte de 30 mots au moins.
© ... ^ Imaginez que Valerie connaisse
peu Manuel.
a . Que devrait-elle changer a son e-mail ?
b. Recrivez un message formel.
© ... Le 25 octobre, Valerie Kaufman
re9 oit un appel telephonique de son agent de
voyage. Ecoutez et/ou lisez I’entretien suivant.
Quel est le probleme ? Qu’est-il decide ?
Valerie Kaufman: Alio, j’ecoute.
Agent de voyage: Bonjour, pourrais-je parler
a madame Kaufman ?
Valerie Kaufman: C’est elle-meme.
Agent de voyage: C’est l’agence Touraffaire
a l’appareil. Je vous appelle au sujet de votre voyage
a Rio. Je viens d’apprendre que le vol du 2 novembre
etait complet.
Valerie Kaufman: Aie ! C’est embetant!
Agent de voyage: En revanche, il y a de la place pour
le vol du lendemain. Voulez-vous que je fasse
une reservation ?
Valerie Kaufman: Pour le vol du 3 novembre, alors ?
Agent de voyage: Oui, le depart est a la meme heure,
et 1’arrivee a Rio est prevue le 4 novembre,
a 11 heures du matin.
Valerie Kaufman: Euh... ecoutez... entendu, faisons
comme 9a.
Agent de voyage:Jevous envoie votre billet aujourd’hui.
Valerie Kaufman: Tres bien, merci.
Agent de voyage: Je vous en prie, au revoir, madame.
Valerie Kaufman: Au revoir.
© ... ^ Valerie Kaufman doit maintenant
informer Manuel de ce changement.
Mettez-vous a sa place et ecrivez un e-mail a
Manuel dans le style de I’exercice 4.
5 • correspondance professionnelle
 COMMANDE EN LI6NE
O — Lisez la leqon du jour. A votre avis, quel
est le meilleur moyen de passer commande ?
0 ... Vous trouvez ie docum ent suivant
dans un journal. De quel type de document
s’agit-il ?
chaPitre.com
21, rue de l'£chiquier
75010 PARIS Nom et adressc
du c lie n t:
M o y e n s d e p a ie m e n t
□ cheque
□ carte bancaire
□ especes
D esignation Prix u n ita ire Q te
Sous-total
Em ballage
Port
TOTAL
© . L’article suivant presente Chapitre.com,
une librairie en ligne. Lisez-le. A votre avis,
quels sont les avantages de Chapitre.com par
rapport a une librairie traditionnelle ? Voyez-vous
des inconvenients ?
Une librairie aux rayons infinis
vec 400 000 livres neufs dans son catalo­
A gue, Chapitre.com propose l’ensemble
des livres neufs distribues en France. Grace a
un reseau de 115 librairies partenaires, Cha-
pitre.com propose egalement un catalogue
de 800 000 ouvrages anciens ou epuises : nul
besoin de courir les bouquinistes pour trou-
ver une edition rare.
O — Prenez connaissance du document de
la page 65.
a . De quel type de document s’agit-il ?
b. ^ Imaginez que, pour passer sa commande,
ce client ait rempli ie formulaire de I’exercice 2.
Mettez-vous a sa place et remplissez ce for­
mulaire.
correspondance professionnelle • 5
LEQOn DU JOUR
In commnnDE
• Le client peut passer com m ande:
- par telephone;
- parlettre;
- en rem plissant un fo rm u la ire : le bon de
commande.
• It peut envoyer la lettre ou le bon de commande
par la poste, par telecopie (fax) ou par courrier
electronique(e-mail).
• L’accuse de reception de la commande est un
document par lequel le fournisseur confirme
Prix total qu’ila bien re<;u la commande.
L a condition
Mettez les verbes entre parentheses aux
mode et temps qui conviennent.
1. Si votre offre (etre)______ interessante,
nous vous passerons commande.
2. Si votre offre etait interessante, nous vous
(passer)______ commande.
3. Si votre offre avait ete interessante, nous
vous (p a s s e r)______ commande depuis
longtemps.
4. Nous vous p a sse ro n s com m ande a
condition que votre offre (etre)______ inte­
ressante.
5. Au cas ou votre offre (etre)______ inte­
ressante, nous passerions commande.
—►Voir page 108.
JOUEZft DEUX______________________» > (
Maxime, un jeune createur de mode pari-
sien, est a la tete d'une petite entreprise de
pret-a-porter, specialisee dans le vetement
haut de gamme pour femmes. II s'interroge
sur I'opportunite de creer un site de commerce
electronique et a demande conseil a SFR, un
cabinet de consultants.
PersonneA: Consultez le dossier 12, page 93.
Personne B : Consultez le dossier 10, page 96.
 chaPitre.com Titre/Auteur

Bonjour,
Nous avons bien enregistre sur Chapitre.com votre commande n° 304238 du 27/08/2010 d
23 h 49 et nous vous en remercions.

Voici le detail de votre commande :

Num6 ro de votre com m ande: 3 0 4 2 3 8

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une bonne lecture.
Le service client de chaPitre.com
Nous vous rappelons que les livres anciens de nos catalogues sont detenus en un seul exemplaire par
nos partenaires libraires. Si un livre vient d'etre vendu juste avant votre commande, nous vous preve-
nons trbs rapidement. Bien sur, votre reglement n’est encaisse qu'a I’expedition des ouvrages.

5 • correspondence professionnelle
& SERVICE CLIENTELE
O — La lettre suivante concerne une livrai-
son incomplete. Les paragraphes sont dans le
desordre. Lisez la legon du jour ci-contre, puis
mettez ces paragraphes dans I’ordre.
O b j e t : livraison incomplete
Madame, Monsieur,
r .
□ Nous vousenremercions par avance
U .
LEQOn DU JOUR
I d lettre de Rfcirnmnion
De nom breuses situations peuvent donner
lieu d reclamation de la part du client.
Ex.: ta marchandise est livrde avec retard ou
enmauvaisetat.
allant la marchandise, nous En gcrivant une lettre de reclam ation, il est
im p o rtan t de p res en ter ses idees dans un
certain o rd re. Pour cela, suivez les etapes
„ „ ,,s v o u ssen o n si suivantes:
1. racontez les evenem ents 6 I’origine de la
reclam ation;
2. expliquez le probieme en detail;
3. proposez une solution et/ou formulez une
demande;
4. concluez;
5. saluez.

1
© ... L’e-mail suivant concerne une reclama­
tion pour retard de livraison. Les paragraphes
sont dans le desordre. Mettez-les dans I’ordre. La cause
____________________________________ HB|
\ 5 %w
Rttirtr msgNouvttu msg RiporeJ-t Tr«nsAr*r CUss*r
f ** ST v «
Suiv«nt hipriwr SkuriH S w r lw Arritw
m\
|W |
Les phrases suivantes sont extraites de
differentes lettres. Completez-les avec a
De: Ferdinand Garcia force de, car, comme, en effet, en raison
A : Aubonvoyage.com
de, faute de, qui.
Objet: commande 987699
1. les articles manquants ont deja
Bonjour,
ete factures, nous comptons sur une livrai­
□ Je vous demande done de m’envoyer cet article dans
les meilleurs delais.
son rapide.
□ Meilleures salutations. 2. Nous ne pouvons pas accepter ces arti­
□ Or, nous sommes le 25 mars, et je n’ai toqjours rien re?u. cles ils ne sont pas conformes a
□ Le 3 mars, je vous ai passe commande d’un sac de notre commande.
voyage. D’apres vos conditions de vente, les delais de 3. reclamer, nous esperons obtenir
livraison etaient de 3 jours. satisfaction.
□ Dans le cas contraire, je serais oblige d'annuler ma commande. 4 . _____ preuves, nous n’avons rien pu
□ Je reste dans l’attente de votre prompts livraison. reclamer.
Ferdinand Garcia
5 . _____ votre negligence, les articles
nous sont parvenus avec retard.
il_____________________________________________ li 6. La societe D rouin,___ vend des pro-
duits perim es, a ete condam nee a une
lourde amende.
7. La livraison est incomplete.______ , vous
S
nous avez livre 50 boTtes au lieu des 100 boi-
tes que nous vous avions commandees.
—►Voir page 101.

correspondance professionnelle • 5
© ... Le magasin Telitech vend du
imaginez qu’au lieu de telephone^
materiel informatique.
Sabine Rossi envoie un e-mail a Telitech.
Ecoutez et/ou lisez ci-dessous la conversation
telephonique entre Fabien, un employe du ser­ Mettez-vous a sa place et redigez cet e-mail.
vice clientele de ce magasin, et une cliente.
Cette conversation permet-elle de repondre aux
questions suivantes ? Si oui, indiquez la reponse.
1. Quelle est la date de la commande ?
2. A quelle date a eu lieu la livraison ?
3. Qui a livre la marchandise ?
4. La cliente a-t-elle obtenu satisfaction ?

JOUEZ A DEUX m » i

Personne A : Consultez le dossier 10, page 92.

Personne B : Consultez le dossier 12, page 97.

© ... A votre avis, que signifie le titre de cet

ouvrage ?

Bernard Legeay

Fabien : Service apres-vente Telitech, bonjour.

Fabien Vaillant a I'appareil. L’apr^s-vente
fait vendre
Cliente : Bonjour, monsieur. Je vous appelle
au sujet d'un probleme de livraison. Voila : le
18 mai, j'a i passe commande d'un bureau
pour ordinateur, par Internet, et...
Editions tolbiac
Fabien : Pouvez-vous me com m uniquer le
numero de votre commande, madame ?
Cliente : Oui, alors, attendez... C'est le
O ... Les textes suivants sont extraits de
numero 1768 et... euh... la reference du
I’ouvrage ci-dessus. Lisez-les. Etes-vous
bureau est le 00539. C'est un bureau en kit, a
d’accord avec les opinions exprimees ?
montersoi-meme, avecla notice de montage.
Fabien Oui, je vois, vous etes madame Rossi,
n'est-ce pas ?
Cliente : C'est bien qa, Sabine Rossi.

Fabien : Et vous avez commande une table

informatique.
Cliente : Oui, et alors, j'a i bien requ la table,
mais je n'ai pas reussi a la monter parce qu'il
manque une piece, c'est la planche n° 6.
Fabien : Je suis desole, madame. Je vais faire
le necessaire pour qu'on vous envoie la piece
manquante immediatement.
Cliente Merci bien.
Une reclam ation, qu’est-ce que c’est ?
Fabien Je vous en prie. Au revoir, madame. C’est une opportunity, une chance pour
Cliente Au revoir. l’entreprise.

5 • correspondance professionnelle
 REGLEMENT DE FACTURE
O — Le plus souvent, le commergant ne
paie pas son fournisseur au comptant : il
paie a terme.
a. Lisez la legon du jour ci-contre.
b . Dites si les affirmations suivantes sont vraies
ou fausses.
1. Payer au comptant, ga veut dire payer en especes.
2. Le cheque est un moyen de paiement.
3. La carte bancaire est un delai de paiement.
0 . Vous recevez la lettre suivante. Etes-
vous le client ou le fournisseur ?
M adam e, M onsieur,
N ous vous adressons c i-jo in t copie
de n o tre facture d u 21 fevrier,
d ’u n m o n ta n t de 4 320,50 euros.
M algre n o tre lettre de rappel d u
12 m ars, cette facture est restee
im payee.
Vous v o u d rez d o n e b ien n o u s faire
p arv en ir vo tre reg lem en t d a n s les
m eilleurs delais.
N ous vous en rem ercions p a r avance.
Veuillez recevoir, M adam e, M onsieur,
n o s m eilleures salutations.
© Repondez a cette lettre en completant
le texte suivant.
M a d a m e ,---------- — >
d u 23 mars,
A la suite de v o tre -----------
veuillez------------- ci-joint u n cheque de
de votre
du21
N o u s v o u s a d re ss o n s n o s --------------
N o u s v o u s — ----- — d e recevoir,
M o n sie u r, n o s -------------
distinguees.
O ••• Vous etes commergant. Malgre vos
nombreux rappels, un client refuse de vous
regler une facture. Que faites-vous ?
correspondance profession nelle • 5
Ife ,
LEQ0I1 DU JOUR
Les DfLDis de pmemenT
• Le client peut regler (payer) la facture:
- au comptant, c’e s t-6 -d ire im m £diatem ent:
au moment de la commande ou & la livraison;
- d terme, e'est-d-dire apres un certain delai.
• Attention ! Ne confondez pas m oyens de
paiem ent (espdees, carte bancaire, cheque,
vire m e n t b an caire, etc.) et deiais de p a ie ­
ment.
_________________________________/
La consequence
Les phrases suivantes sont extraites de
differentes lettres. Pour chacune, retrou-
vez ci-dessous la consequence.
Ex. : Nous vous avons facture 30 boftes au
lieu des 300 que vous avez commandees.
—>- c.
1. Nous connaissons actuellement quelques
difficultes de tresorerie dues a la defaillance
d’un client important.
2. Sauf erreur de notre part, la facture n° 560
du 9 mai d’un montant de 854,80 euros est
restee impayee a ce jour.
3. Dans votre facture, vous n’avez pas
deduit la remise de 2 % que vous nous
accordez habituellement.
Consequences
a. Aussi vous serions-nous reconnais-
sants de nous accorder un delai de paie­
ment d’un mois.
b. Par consequent, nous vous deman-
dons de nous adresser une nouvelle fac­
ture tenant compte de cette reduction.
c. Nous vous envoyons done une facture
rectificative.
d. En consequence, nous vous prions de
nous faire parvenir votre reglement sous
huitaine.
— Voir page 109.
0 ... Michel Dubreuil est proprie-
taire d’un magasin de telephonie mobile. II
telephone a un fournisseur, la societe Ixtel.
Ecoutez et/ou lisez ci-dessous I’entretien tele-
phonique. Pouvez-vous repondre aux questions
suivantes ? Si oui, indiquez la reponse.
a. A quelle date a lieu I’entretien ?
b . Que demande M. Dubreuil ?
c. Que va faire Mme Simon ?
Ixtel : Societe Ixtel, bonjour.
M. D ubreuil : Alio, bonjour, madame. C’est Michel
Dubreuil a l’appareil, du magasin Crazy Phone. Je
souhaiterais parler a la personne qui s’occupe de la
facturation... Mme Simon, je crois.
I xtel : Mme Simon est en reunion pour le
moment. Voulez-vous lui laisser un message ?
M. D ubreuil : Oui, s’il vous plait, c’est au sujet
d’une facture que j’ai regue ce matin. Voila :
ce mois-ci, nous avons modernise notre magasin
et nous avons actuellement quelques petits soucis
de tresorerie. Done, si vous pouviez nous
accorder un delai d’un mois, e’est-a-dire...
euh... attendre jusqu’au 30 mars pour le
reglement, 9a nous arrangerait beaucoup.
Ixtel : Ecoutez, je poserai la question a Mme
Simon. Pouvez-vous m’indiquer le montant et
le numero de la facture ?
M. D ubreuil : Oui, alors... attendez... euh... c’est
une facture qui concerne une commande du
7 fevrier... euh... elle est de 1 460 euros,
numero 197... et elle est datee d’hier, du 26 fevrier.
Ixtel : C’est note, monsieur Dubreuil. Je trans-
m ettrai votre demande a Mme Simon et elle
vous contactera des que possible. Au revoir,
monsieur.
O — ^ Au lieu de telephone^ imaginez
que M. Dubreuil decide d’envoyer une lettre.
Void ci-dessous le debut de chacun des para-
graphes de cette lettre. Ces paragraphes sont
dans le desordre.
a. Mettez-les dans I’ordre.
□ Nous restons dans I’attente...
□ Veuillez recevoir...
□ Nous avons regu ce jour...
□ En effet, nous connaissons actuellement...
□ Nous vous serions reconnaissants de...
b . Ecrivez cette lettre a I’attention de Mme Simon.
... Dans la lettre suivante, Mme Simon
repond favorablement a M. Dubreuil. Comple-
tez les mentions manquantes.
Paris, le 28 fevrier 2010
Monsieur,
Nous faisons . a votre . tefe-
phonique du 27 fevrier par lequel vous nous
dem andez u n ---------- de paiem ent d un
mois de la _______n° 197 du 26 fevrier, d’un
_______ de 1 460 euros.
£tant ______ l’anciennete de nos relations, il
nous est agreable de repondre favorablement a
votre—--------
N ous_______que cette solution vous aidera
a resoudre votre probleme.
N ous com ptons done sur v o t r e ----------
pour le 30 mars.
N ous vous ---------- de recevoir,
Monsieur, n os---------- devouees.
Fanny SIMON
Responsable de la comptabilite
O — Imaginez que Mme Simon reponde
negativement a M. Dubreuil et ecrivez la lettre.
5 • correspondance professionnelle
 QUESTION D’ASSURANCE
O — Lisez la legon du jour ci-contre. Quelle
difference faites-vous e n tre :
1. un risque et un sinistre ;
2. un sinistre et un dommage ;
LEgon DUJOUR
3. une prime et une indemnity.
Les mots de I’nssmncE
• un risque: 6v6nement incertain contre lequel
© — L’e-mail suivant de Caroline Moreno on s’assure (ex.:accident, vol, incendie, etc.).
est incomplet. Trouvez dans la legon du jour
• une p rim e:somme due & I'assureur.
les deux mots qui manquent.
• une police: contrat d’assurance.
□ SB
• un sinistre: realisation du risque (e x .: acci­
■Rftr*r
&msg Nouveau m
\ msg RipcnXr %
Trinsferw
w
Cl*ss*r
r
Sur**nt
&
►npr«n*r Sicwit*
*
S « * riw
ii
Arr»«*r
M
dent, vol, incendie, etc.).
De : Caroline Moreno • declarer un sinistre: informer I'assureur de
A : Assurances Primevert la survenance d'un sinistre.
Date : mardi 6 mars 2010 14:18
• un dommage (= un prejudice): consequence
Messieurs, du sinistre ( e x .: destruction d'un bien, perte
Nous venons d’acquerir un nouveau local pour entreposer d'argent, blessure corporelle, etc.).
des meubles. Nous souhaitons prendre une assurance
multirisque (vol, incendie, etc.) pour le batiment et • une indem nite: somme d'argent payee par
la marchandise. I'assureur (la com pagnie d’assurances) au
Pourriez-vous visiter les lieux et nous faire une beneficiaire (le plus souvent, ’assure).
proposition en nous indiquant precisement les
couverts et le montant de la ? >________________ ___________________
Salutations distinguees,
Caroline Moreno
il---------------------------------------------------------------------1>

L e but
Q uelques mois plus tard, Caroline
Reliez les phrases suivantes avec « p o u r
Moreno envoie la lettre suivante aux Assu­
+ infinitif » ou « p o u r que + subjonctif ».
rances Primevert.
Ex.: Lassureur m ’a telephone. Nous avons pris
rendez-vous. —►L’assureur m ’a telephone
L yon, le 25 sept. 2010
p o u r que nous prenions rendez-vous.
1. J’ai lu attentivement la police. Je connais
O b j e t : P olice n° 76899001 bien mes obligations.
2. J’ai explique la situation. Lassureur peut
Madame, Monsieur,
calculer le montant de la prime.
Une station de service d ’essence s est
3. Je me suis assure. Nous sommes garan-
installee a cote de notre entrepot. tis contre le risque incendie.
Je vous demande de prendre bonne note
4. J’attends I’expert demain. II evaluera les
de cette declaration et d'envoyer sur les
dommages.
lieux Vun de vos agents pour reviser, si
—>- Voir page 110.
necessaire, notre contrat d assurance.
Veuillez agreer, Madame, Monsieur, mes
sinceres salutations.
Caroline Moreno O — ^ Mettez-vous a la place de I’assu-
reur et repondez a la lettre de I’exercice 3.
- Faites reference a la lettre regue et prenez
Vrai ou faux ? Pourquoi ? note de I’aggravation du risque.
1. Cette lettre est une declaration de sinistre. - Proposez la visite d’un agent a une date et
2. Le risque « vol » s’est aggrave (= a augmente). une heure determinees.
3. En cas d’aggravation du risque, I’assureur est - Demandez confirmation.
en droit, en principe, d’augmenter la prime. - Concluez et saluez.

correspondance professionnelle • 5
© ... La lettre suivante est une declaration de sinistre.
a. Lisez-la. Que s’est-il passe ?
b . Que demande M. Gaillard ? Quelle indemnity pourrait lul verser I’assureur ?
c. Quels documents sont joints a cette lettre ? Quel document manque-t-il ?

Mathieu GAILLARD
13, rue Rabelais
75 008 PARIS
T el.: 01 80 66 99 12
mgaillard@wanadoo.eur
Assurances PRIMEVERT
72, boulevard Pasteur
75015 PARIS
Lettre recommandee
V /R e f.: police GJ 998 572
Paris, le 3 m ars 2010
O b j e t : vol

M adam e, M onsieur,
Hier, en arrivant chez m oi & 18 h 30, j’ai rem arque que m a
p o rte d ’en tre e etait fracturee. J’ai aussitot co n state que
m o n ordinateur, d ’une valeur de 850 euros, avait disparu.
J’ai fait u n e d eclaration de vol a la police, d o n t vous tro u -
verez ci-joint la copie. J’ai fait reparer la porte.
Je vous serais reconnaissant de faire le necessaire po u r le regle-
m ent rapide de ce sinistre (vol et fracturation de la porte).
Je vous envoie ci-joint u n e copie de la facture d e l’ord in a-
teur. l a rep aratio n de la p o rte a coute 95 euros.
Je vous prie de recevoir, M adam e, Monsieur, m es meilleures
saJutations.

M ath ieu GAILLARD

PJ. 2 : 1 facture
1 declaration de vol

© Vous travaillez pour les Assurances

Primevert, au service « sinistre ».
I ncendie dans une agence
Repondez par lettre a Mathieu Gaillard. DE LA BANQUE AZUR
- Dites que vous avez bien regu sa lettre.
- Informez-le de I’oubli de la facture correspon- n in c e n d ie s ’e st fage. « L’entreprise Travo­
dant a la reparation de la porte.
- Demandez cette facture. Expliquez pourquoi
U d e c la re h i e r m a t i n ,
6 octobre, d ans u n e agence
dur a installe cet appareil il
y a d eux ans. Depuis, elle a
vous en avez besoin. la b a n q u e A zur, situ ee au effectu e p lu sie u rs repara­
- Concluez et saluez. 71 b o u l e v a r d M a g e n ta , tio n s , p r e c is e m e n t d a n s
d a n s le 10e a r r o n d i s s e - la p a r tie oil s ’e st decla re
m e n t de Paris. II n ’y a pas l’incendie.», a-t-elle explique.
G — Lisez Particle ci-contre. de blesse, m ais les degats U n r e p r e s e n t a n t d e la
so n t im p o rta n ts . U ne so c ie ty JCK , le f a b ric a n t
a. Quelle est la cause presumee du sinistre ?
e n q u e te est o u v e rte p o u r des appareils, jo in t a u tele­
Imaginez d’autres causes possibles.
i d e n t i f i e r le s c a u s e s d u phone p a r n o tre c o r-
b . Qui est JCK ? Qui est Travodur ? Avotre avis, sinistre. r e s p o n d a n t , a d i t q u ’ils
qui est responsable ?
« L es d o m m a g e s s o n t de fa b riq u a ie n t ces ap p areils
Vordre de 300 000 euros », a d e p u is c in q a n s e t q u ’ils
in d iq u e A nai's P o n tillo n , n ’a v a ie n t ja m a is re ^ u la
G — Mettez-vous a la place d ’Anai's la d ire c tric e d e l ’ag en ce. m o in d re reclam ation.
Pontillon, la directrice de I’agence. D ’apr£s elle, l’incendie est
Ecrivez aux Assurances Primevert une lettre de d u a l ’a p p a re il d e c h a u f-
declaration de sinistre.

5 • correspondance professionnelle
BILAN DE COMPETENCES OO
A. Lire
O ... Lisez ces trois lettres de reclamation. Chacune contient une phrase qui ne lui appartient pas.
Supprimez cette phrase. Pourquoi n’appartient-elle pas a la lettre ? Que faites-vous de ces phrases ?

Lettre 2
L ettre
Objet: traduction contrat
OS»je^ '■ Madame, Monsieur,
Le 2 mars dernier, vous m'avez confie
Da/nA la traduction (du frangais vers l'anglais)
d'un contrat de franchise entre les
te, rnme- t&mjtfy, J, societes Pumpkin et KM3. Comme
^cuncaAAe, Vida,. convenu, je vous ai envoye cette tra­
j t t u & otu t d e, deAJucc, m x y id de- ^oovotuyrone,- duction le 10 avril.
m esrbt mod/cruoJL de- m om , < ~ ha m co caAXe, Depuis lors, je n'ai re^u ni accuse de
ru ed t totyotu dA juaA diAjuyr
reception ni paiement pour le travail
'Je, wvuA jvVi/e dom e, d e , m e, ^ouArnAA ceAXe,
que j'ai effectue. Je crains done que ce
caA te, dam A le A meA^fcetxAd, de^aAA. V a/nA te ,
courrier ne vous soit pas parvenu. Si tel
est le cas, je vous serais reconnais-
oaA comkAaAAe,, je , deAaAA contA aA m te, d'otu -
com jote, dcumA tune, atvtA e,^a/neftue,.
sante de prendre contact avec moi.
caA
-oWi/tiAV cxynoeAno/rX, Dans le cas contraire, je vous prie de
bien vouloir me regler le montant de la
'rrve^' facture. Je ne peux pas me passer plus
£*, DiAec-te^ longtemps de ce moyen de paiement.
Je vous en remercie par avance.
Je vous prie de recevoir, Madame,
Monsieur, mes salutations les meilleures.
Lettre 3

O bjet: votre livrabson de cejour

Messieurs,
J’ab regu, cejour les 100 serviettes qu ej’avabs
commandeer le 5 fevrier dernier. Ce document
etait accompayne, d’unefacture d’un montant
de355 euros.
Toutefols, j ’ab ete surpris de constater que la,
merchandise n’etabt pas de la mime qualbte
que celle queje redoes kabitueUement. En effet,
le tbssu,est beaucoup-moins epabs.
Commema clientele est kabitueedtrouuer dans
mon majasin diesproducts de qualbte,je nepern,
pas conserver le lot que vous mJavez envoye.
Je vous demande de m’eKpedier rapidement
des serviettes de mime qualbte que celles queje
regobs d’kabbtude.
Veuillez recevoir, Messieurs, mes salutations
dtitinjuees.

correspondance professionnelle • 5
0 0 9 0 0 0 0 0 0

© ... Les courriers ci-dessous concernent la societe Saint-Fior.

Lisez-les et repondez aux questions suivantes.
1. Quelle est I’activite de la societe Saint-Fior ?
2. La societe Saint-Fior est-elle un client de la Maison des conferences ?
3. Est-elle un client de Guillaume Martin ?
4. Que se passera-t-il le 24 fevrier ?
5. Ces quatre courriers necessitent-ils tous une reponse ?

[□ EDBl

' ® \ ^ r 5 ““ * w ti mt

De: Guillaume Martin

A : Saint-Fior
Date : 9 janvier 2010 16:23
Objet: demande de catalogue

Messieurs,
Je vous serais reconnaissant de m’adresser le catalogue de
votre nouvelle collection, ainsi que les tarifs correspondants.
Vous voudrez bien me confirmer si vos conditions
habituelles de paiement restent inchangees.
Merci par avance.
Salutations distinguees,
Guillaume Martin
iL________ _______________________ l»

Jean-Charles Delamare
Directeur

Madame,
Mes collaborateurs et moi-meme vous remercions
pour vos bons vaeux et vous souhaitons a notre tour
une tres bonne annee 2010.
78, avenue des Champs-Elysees 01 68 76 44 99
75008 PARIS www.stfior.com

5 • correspondance professionnelle
 Ecouter

O — Lisez le dialogue ci-dessous, puis ecoutez I’enregistrement.

Quelles sont les differences ?

Fournisseur : Que pensez-vous des echantillons ?

C liente : C’est a peu pres ce que je recherche.

Fournisseur : C’est un produit tres apprecie.

Est-ce que le prix vous convient ?
C liente : A vrai dire, c’est un peu cher.

Fournisseur : Combien d ’articles envisagez-

vous de commander ?
C liente : Une centaine, si nous pouvons nous
entendre.
Fournisseur : Pour votre premiere commande,
je peux vous proposer une reduction de 10 %.
C liente : C’est deja mieux.

0 Vous allez entendre dix extraits de conversations telephoniques. Dans chaque cas,
vous entendrez seulement parler le client (ou la cliente).
Pour chaque communication, lisez d’abord les phrases suivantes, puis ecoutez, et enfin inscrivez votre
reponse.
1. Mme A .: 6. M. F. a regu la marchandise. Mais il y a un pro-
□ demande une information bteme :
□ passe commande □ la marchandise n’est pas conforme a la commande
□ fait une reclamation □ elle est arrivee en mauvais etat
□ elle est incomplete
2. M. B. reserve :
□ une place d’avion 7. La reclamation de Mme G. porte s u r:
□ une table de restaurant □ un retard de livraison
□ une chambre d’hotel □ une livraison incomplete
□ une erreur de facturation
3. Au total, Mme C. veut passer une commande de:
□ 30 boites □ 50 boTtes 8. La reclamation de M. H. porte sur un probleme de:
□ 60 boites □ 80 boites □ facture □ livraison □ catalogue

4. M. D .: 9. Mme I.:
□ annule une commande □ passe une nouvelle commande
□ modifie une commande □ veut payer moins cher
□ accuse reception d’une commande □ n’a pas regu la facture

5. Le photocopieur est en panne. Mme E. telephone 10. M. J. a bien regu les calculateurs qu’il avait
au fabricant. On lui r6pond que le reparateur: commandes. Mais les articles :
□ est deja passe la semaine derniere □ sont incomplets
□ passera dans la journee □ ne fonctionnent pas
□ est indisponible pour I’instant □ sont casses

correspondance professionnelle • 5
c. Ecrire
MOBECO
M. Cazenave, proprietaire du restaurant La LISTE DE PRIX

Casserole, a passe commande au magasin

M o b eco . II v ie n t de re c e v o ir la fa ctu re REF. DESIGNATION PRIX TTC
ci-dessous. Avant de payer, il controle cette fac­
TR Table rouge 2 2 0 euros
ture et la compare a la liste de prix (ci-contre) de
Mobeco. TV Table verte 245 euros
Mettez-vous a la place de M. Cazenave et exa-
TJ Table ja u n e 190 euros
minez ces deux documents. I l y a une erreur de
c h iffre . Trouvez ce tte e rre u r et ecrive z un CR C haise rouge 98 euros
e-mail de reclamation a Mobeco.
CB C haise bleue 72 euros

CV C haise verte 54 euros

De : La Casserole
A : Mobeco
Date : 4 avril 2010
Objet:

Facture n° 576 03/04/2010

D e : Mobeco A : La Casserole

Commande Livraison Paiement

20 mars 2010 franco aucom ptant

Ref. Designation Prix unitaire Quantite Montant

CV chaise verte 54 5 270

CR chaise rouge 98 3 294

TJ table jaune 220 2 440

TOTAL 1004

Dont TVA (10%) 91,27

D. Parler

JOUEZ&DEUX <M i
A et B parlent d'un probleme de facture.
PersonneA: Consultez le dossier 16, page 93.
Personne B : Consultez le dossier 14, page 97.

5 • correspondance professionnelle
 1 SECTEUR D’ACTIVITE
O — Le mot « secteur » est employe dans
deux sens differents.
a . Lisez la legon du jour ci-contre. LEQOIl DU JOUR
b . Completez les explications suivantes d’lnes
Buisson, professeur d’economie a la Sorbonne.
Ines Buisson :« Dans les pays riches, la part du
Les secteurs
secteur primaire a chute dans les soixante der- • Dans un prem ier sens, on rgpartit la popu­
nieres annees. Avec I’explosion des services, le lation active dans les trois secteurs suivants:
secteur tertiaire s’est developpe de maniere - le secteur p rim aire: agriculture, peche;
considerable. - le secteur seco n daire: industrie, 6nergie,
travaux publics, artisanat, etc.
Dans les pays pauvres, I’agriculture constitue
- le secteur tertia ire comprend les activites
encore le principal moyen de subsistance. Le
de services : transport, comm erce, banque,
s e c te u r______ est done restb preponderant.
conseil, administration publique, etc.
Dans ces pays, la part du s e cte u r______ se
maintient a un niveau eleve en raison de I’impor- • Dans un second sens, le secteur regroupe des
tance de I’adm inistration. Quant au secteur entreprises ayant une m#me activity principale.
----------- , il occupe peu de travailleurs. » E x.: le secteur d el’automobile.

La concordance des temps

ni*yfiE W»iOii i-in ii M ttH M N M M M ttiflflfc ,'
Completez avec le verbe qui convient. Trouvez ces verbes ci-dessus dans les explications
d’lnes Buisson. Mettez-les a I’imparfait ou au plus-que-parfait.
Ines Buisson a explique que dans les pays riches, la part du secteur prim aire______ et que le
secteur tertiaire de maniere considerable. Elle a precise que, dans les pays pauvres,
I’agriculture encore le principal moyen de subsistance et que le secteur primaire
preponderant. Elle a ajoute que la part du secteur tertiaire a un niveau eleve et que le
secteur secondaire peu de travailleurs.
—>- Voir page 105.

resultats et tendances • 6
© ... Caroline Tournier est la direc-
trice commerciale de Sicard, une entreprise
qui fabrique du materiel de bricolage. Elle a
une discussion avec Jean-Paul, le responsable
des ventes.
a . Ecoutez et/ou lisez le dialogue.
b. Dites si les affirmations suivantes sont vraies
ou fausses.
1. Cette annee, le benefice de Sicard a augmente
de 10%.
2. Caroline dit que les ventes de Binette sont six
fois plus elevees que celles de Sicard.
3. Jean-Paul devra reorganiser le service des ventes.
Caroline : Q ue pensez-vous des re su ltats,
Jean-Paul, tr£s franchement ?
Jean-Paul: Ils sont tres bons, le chiffre d’affaires
a augmente de 10 %.
Caroline : C ’est vrai. Mais avez-vous vu les
chiffres de la concurrence ?
Jean-Paul: Oui, bien sur.
Caroline : Vous avez peut-etre remarque que les
ventes de Binette ont augment^ de 60 %.
Jean-Paul: A mon avis, c’est la chance.
Caroline : Non, Jean-Paul, ce n’est pas une ques­
tion de chance, c’est une question d’organisa-
tion. Nos resultats sont pitoyables et nous
devons faire quelque chose.
Jean-Paul: 11faudrait peut-etre reorganiser le service.
Caroline : Absolument, Jean-Paul, nous devons
faire quelques changem ents. Nous devons
supprimer quelques emplois, j’en ai peur.
Jean-Paul: Mais pourquoi me dites-vous 9a, a moi ?
Caroline : Parce que, parmi les emplois que nous
allons supprimer, Jean-Paul, il y a le votre.
Jean-Paul : Le mien ? Vous voulez dire que je
suis vire ?
© ... L’article ci-dessous a ete publie dans un
journal economique.
Lisez-le et dites quelle part du marche du brico­
lage represented:
- les petits commergants :... %
- les grandes surfaces specialises :... %
- les supermarches et hypermarches :... %
Secteurdu bricolage:
bouleversements dans la distribution
Cette annee, le marche du bricolage a
progresse de pres de 8 %. Mais sur un
marche en pleine croissance, on trouve
des perdants et des gagnants. Les premiers
perdants sont les petits commergants :
quincailleries, drogueries, etc. Ils ne repre­
sentent plus aujourd’hui qu’un maigre 4,8 %
du marche. Les rayons bricolage des super­
marches et hypermarches ne profitent pas
davantage de la bonne sante du secteur : leur
poids s’est reduit de 20 % depuis cinq ans. En
fait, les grands gagnants sont les grandes surfaces
specialisees dans le bricolage, qui occupent
aujourd’hui 70,2 % du marche. En matiere de bri­
colage, le consommateur prefere se fier aux
grands specialistes. ..
© ... Consultez le tableau suivant.
A votre avis, que devrait faire Sicard pour aug-
menter ses ventes ? Pourquoi ?
SICARD
Repartition du chiffre d'affaires
Petits commerces 58%
Grandes surfaces specialisees 6%
Grandes surfaces generalistes 36%
© ... Vous travaillez pour Sicard.
Ecrivez un rapport a Caroline Tournier, la direc-
trice commerciale.
1. Communiquez les resultats de I’entreprise (evo­
lution du chiffre d’affaires, comparaison avec la
concurrence).
2. Expliquez le probleme (repartition des ventes de
Sicard, part de marche des differents types de dis-
tributeurs).
3. Faites des propositions.
Rapport sur revolution des ventes
Madame la directrice,
A la suite de votre demande du ..., je vous
presente mes observations sur...
6 • resultats et tendances
 ENTREPRISE EN CWIFFRES
O — Grace au travail et au capital tech­
nique, I’entreprise peut produire des biens
et/ou des services.
LEgon DU JOUR
a. Lisez la legon du jour ci-contre.
b. Dites si les affirmations suivantes sont vraies
ou fausses. Les f a c t e u r s d e p r o d u c t io ii :
1. II y a deux sortes de biens de production : le tra­ LE TRRURIL ET LE CAPITAL
vail et le capital. • Les effectifs de ('entreprise (le personnel)
2. Un produit alimentaire peut etre un bien de pro­ ra ss em b len t (’en se m b le des sa laries . En
duction. c o n tre p a rtie de le u r tra v a il, les sa laries
3. On dit qu’une entreprise investit quand elle penjoivent un salaire et parfois un interessement,
achete un bien d’equipement. c’est-6-dire une partie des benefices.
4. Une entreprise textile qui achete du coton
realise un investissement. • Le capital technique ( - les biens de production)
5. Dans certains cas, le montant de la remuneration sert 6 produire quelque chose, un bien ou un
d’un salarie depend des benefices de I’entreprise. service. On distingue:
- les consommations intermediaires, constitutes
des biens consom m es ra p id e m e n t p ar
('entreprise, comme les m atieres prem ieres
(cafe, coton, minerais, ressources energetiques,
etc.), les foumitures de bureau (papier, crayons,
etc.);
- les biens dtequipement (batiments, machines,
etc.), qui sont des biens durables. Une entreprise
0 ... Jessica Pruneau est a la tete de Deli-
realise un investissement ( - investit) quand elle
ces du Roi, une entreprise specialisee dans acquiert un bien d’equipement.
la fabrication de viennoiseries industrieiles
(croissants, brioches, e tc .): ‘ ______________ J
« Depuis cinq ans, nos effectifs ont ete multiplies par deux et nos ventes ont tri­
ple, surtout grace a I’export. II y a cinq ans, nos exportations representaient
environ S% de notre chiffre d’affaires. Aujourd’hui, nous vendons la moitie de
notre production a I’etranger. Pour augmenter notre productivity nous consa-
crons I0 %de notre chiffre d’affaires a la modernisation de notre outil de pro­
duction. Notre benefice est en constante progression. II a encore augmente de
IS %par rapport a I’annee derniere. Et nous n’oublions pas les salaries: depuis cette annee, tous,
sans exception, re$oivent un interessement. »

D’apres cette declaration de Jessica Pruneau,

dites ce que vous apprenez sur Delices du Roi
concernant:
E x .: le chiffre d ’affaires: les ventes ont triple.
1. la part a I’exportation : ______
2. les investissements : ______
3. le nombre de salaries : ______
4. leur remuneration : ______
5. le benefice : ______
L es adverbes de quantity
Classez les phrases dans un ordre logique.
El a. Le benefice n’a pas augmente.
□ b. II a legerement augmente.
□ c. II a enormement augmente.
□ d. II n’a quasiment pas augmente.
□ e. II a beaucoup augmente.

resultats et tendances • 6
© ... Delices du R oi fabrique quatre types de produits.

OaM^a/U/C&ocofa/t <6&a/u44<ynA o a x c c - j io m m e i’

« Cette an nee, nous avons realise un chiffre chaussons aux pommes

d ’affaires de 2 200 000 euros », declare Jessica
Pruneau.
C onsultez le graphique, puis com pletez les
phrases avec les chiffres suivants :
88 950, 361 050, 552 000, 1 198 000.
1. Avec les seules brioches, nous realisons
euros de chiffre d’affaires.
2. Les chaussons aux pommes represented la
plus petite partie du chiffre d’affaires, so it-----------
Chiffre d’affaires par produit
euros.
3. Les ventes de croissants s’elevent a -----------
euros.
4. Les pains au chocolat rapportent----------- euros
de chiffre d’affaires.

O ... La societe Delices du R oi est cotee en

Bourse.
Completez le texte a I’aide du graphique ci-contre
et des verbes ou expressions verbales suivants :
augmenter, baisser, chuter, rester stable.
Mettez ces verbes au passe compose.
Au debut de I’annee, I’action s’echangeait au cours
(prix) de 10 euros. Brusquement le cours-----------
de 30 %, mais i l ______ rapidement pour revenir
a 10 euros. I I ______ pendant trois mois, puis il
______ legerement. Aujourd’hui, I’action vaut © . Vous envisagez d’investir en Bourse. Un
ami vous donne des conseils.
9,70 euros.
Etes-vous d’accord avec lui ? Pourquoi ?
1. Avant d’acheter des actions, tu ferais mieux
JOUEZft DEUX_____________________ > » » > d’acheter une maison.
2. Quand les cadres achetent les actions de leur
Personne A : Consultez le dossier 13, page 93. propre societe, c’est bon signe, achetes-en aussi.
Personne B : Consultez le dossier 13, page 97.
3. Mieux vaut investir dans des societes simples,
ennuyeuses, demodees, qui n’interessent pas les
investisseurs.
4. Tu peux faire confiance aux professionnels de la
bourse.

6 • resultats et tendances
 COMPTES DE L’EXERCICE
O ... Pierre Dupont fait I’inventaire de ce
qu’il possede. B ilan : 230 000
A I’aide des informations suivantes, completez
le bilan ci-contre. A ctif P assif
Je p o s s e d e . .. g r^ c e a...
| m m m ii| | Actif immobilise Capitaux propres
P i e r r e D u p o n t • « J e dvu/i& y\A£y^A\£XxyAA& d -u/ae
I - M a is o n : 130 000
maA&<vrv e&turwee^ cb 130 000 e/uAo&> d u/ae' wM/buAe
—E p a rg n e :
wi/Ea/rvt 10 000 e4jAo&> d e m eu ^ E e i'd u/ae- /ixi/Ee/u/b
de 25 0 0 0 euA©&. J e diA-jxe&e d e 50 000 e/uA©A 1 Actif circulant Dettes
Mi/'b u rn oeTH/jv-te cb £cb &cb/rbcj/'ibe'. J ebb fb^be-te
cbi/ jvJ —D e tte s :
15 0 0 0 euA oi cb mo'Tb ^teAe-, cj/u/b d<M/t m e \ e m - 1- C re a n c e s:
S<yuA6eA/ da/nA &4/0OitumA.
^ a/ oi/acj/ a/nA, J/ a/b -lleA/i/te d e 100 000 e/uAoA d e
meA J a-b |a U - a^>te/n^>ixvrv d e aue |uaA
cja£|vi/E£eA/ c e t KeVlta^e. OaA- 'rui/t/uAe, ^e 5-u/iA eoe-
Tuynxe. De/p/u/iA cj/ueje WxAKxiXEe^ a-b ,te/u2Ab cbejxa/b-
^nM/ 7 0 0 0 0 euAo4. vTl/UiXR^iAeuAem^rU/^ oet
a A ^ r v t axe m cb juiA 6-Abj^x jumj/ u com&'tVu/iAe m a
m/CbiAtvrv. ^ a/b d/Cb em^vVu/rvte^ cb -Ecb &cb'rvcj/ibev cb J LEQ0I1 DU JOUR
'EacjAxeBEeJe cIcmA e/ncoAe 60 000 e/uAoA. »
Les Documemscoiuptables
• Le compte de resultat
© . Une fois par an, I’entreprise doit gtablir II decrit ce que I'entreprise a depense et
le compte de resultat et le bilan. gagne pendant t’exercice (periode d'une
annee), c’est-d-dire:
a . Lisez la legon du jour. - les charges : achats de merchandises,
b . Dites si on trouve les informations suivantes transports, frais de personnel, etc.
dans le compte de resultat ou dans le bilan. - les produits : principalement la production
E x .: Capital social- * Bilan. vendue (le chiffre d'affaires).
1. Salaires verses. Le resultat est la difference entre les charges
2. Stocks de produits finis. et les produits. II peut etre:
3. Compte en banque. - positif:le benefice (ou I'excedent),
4. Valeur des machines de I’atelier. - negatif:la perte (ou le deficit).
5. Dettes de I’entreprise. • Le bilan
6. Ventes de Pannee. II est compose de I'actif et du passif.
L’actif regroupe ce que I'entreprise possede:
- I'actif immobilise est destine 6 rester dura-
© ... Les affirmations suivantes concernent blement dans I'entreprise : terrains, bflti-
le bilan. Sont-elles vraies ou fausses ? ments, materiel, etc.
1. Le bilan permet de calculer le benefice. - I'actif circulant est plus transitoire, et son
2. Les biens qui sont utilises pour une longue montant evolue constamment:stocks, creances,
periode font partie de I’actif circulant. Uquidites (sur un compte bancaire, par exempte),
3. Les matieres premieres (ex. : le cacao) appa- etc.
raissent au passif. Le passif indique I'origine des capitaux ; il
4. L’argent depose sur un compte bancaire aug- regroupe ce que I’entreprise « doit»:
mente I’actif. - aux associes:les capitaux propres, compo­
5. Lachat a credit d’une machine augmente I’actif ses du capital social (capitaux apportes 6
et les dettes de I’entreprise. I’entreprise par les associes) et des reserves
6. Le passif indique d’ou viennent les capitaux de (partie des benefices qui n'ont pas ete distribues),
I’entreprise. - aux creanders:les dettes.
7. L’actif indique comment I’entreprise a utilise ces
capitaux.

resultats et tendances • 6
O — A I’aide des informations ci-dessous,
completez le compte de resultat ci-contre. Compte de resultat
Calculez le resultat.
Cette annee, la societe Duk a : Charges Produits
- achete des fournitures de bureau : 33
- realise un chiffre d’affaires de : 220 - F o u rn itu re s : 33
- pergu une indemnity a la suite d’un proces
qu’elle a gagne : 14
- realise une plus-value (gagne de I’argent) a la
suite de la vente d’un magasin : 66
- paye des impots : 17
un loyer: 11 Total: 200
des interets bancaires : 20
des salaires: 119. R esultat:

@ ... A I’aide des informations ci-dessous,

etablissez le bilan ci-contre de Duk.
- Terrain : 118
- Capital so cia l: 300
- Reserves : 280
- Batim ent: 382
- M ateriel: 287
- Dettes bancaires : 275
- Dettes fiscales : 42
- Credit fournisseurs : 103
- Stocks de marchandises : 95
- Creances sur clients : 36
- Liquidites : 82

0 ... E tu d e s litte ra ire s est un m agazine

litteraire mensuei.
Bien que ce magazine soit consacre a un sujet
aussi peu commercial que la litterature et bien
qu’il contienne peu de publicity, il continue a vivre.
Comment expliquez-vous cette contradiction ?
Faites des hypotheses.

O ... Un jour, le directeur du magazine Etudes La concession

littdraires a fait ia declaration suivante:
« Comme nous sommes tres pauvres, nous
Completez les phrases suivantes avec a
n ’avons pas les moyens de nous payer un comp-
m oins qu(e), bien qu(e), malgre, meme si,
table. Sans doute sommes-nous morts depuis
quand meme, a beau, il n ’empeche qu(e).
longtemps, mais nous ne le savons pas. »
A votre avis, une entreprise peut-elle se passer 1. la crise, il continue a gagner de
de comptable ? Pourquoi ? A quoi et a qui sert I’argent.
la comptabilite ? 2. Elle reussira, c’est difficile.
3. II travaille comme comptable, ____ il
ne sache pas compter.
4. II ne comprendra pas,__ vous ne lui
expliquiez.
5. C ette e n tre p rise etre leader
dans son secteur, elle perd de I’argent

6. J’ai beau verifier les com ptes,______ il

reste toujours des erreurs.
-» Voir page 110.

6 • resultats et tendances
 4 ’ COMPTES DE LA NATION
0 — On apprecie la situation Economique
d’un pays a I’aide d’agregats (ensemble de
statistiques).
Lisez la legon du jour ci-contre, puis dites si les
3 LEQOII DU JOUR
affirmations suivantes sont vraies ou fausses.
1. Le PIB d’un pays est egal a la valeur des entre-
prises situees dans ce pays.
Les PRinciPMix rgrEghts
• Le prodult interieur brut (PIB) d’un pays est
2. La croissance economique correspond a une
augmentation de la population. la valeu r de tous les biens et services p ro -
3. Si les revenus augmentent plus vite que les prix, duits et vendus en une annge 6 I’intgrieur de
le pouvoir d’achat augmente. ce pays.
• Le PIB par habitant est egal au PIB divise
© ... Completez les phrases suivantes avec par le nombre d'habitants du pays.
p lu s ou moins. Justifiez votre choix. • La croissance economique signifie que le
1. Le PIB de la Suisse e s t______ important que PIB augmente.
le PIB de la Chine. • Le p o u v o ir d ’a c h a t d’ un re v e n u est la
2. Le PIB par habitant de la Suisse e s t______ quantite de biens ou de services qu'on peut
important que celui de la Chine. acheter avec ce revenu 6 un moment donng.

© . L’article ci-dessous presente un village

en quelques chiffres. II manque certaines
informations.
a. Completez-le a I’aide des chiffres suivants :
1 - 1,55 - 1,65 - 14 - 210 - 534 - 3/4.
b . Remplissez la fiche d’identite ci-contre. F ic h e d ’id e n t it e

U n VILLAGE FRANgAIS Nom de la commune : Douelle

Nombre d’habitants: _ _ _ _ _
T Y P IQUE - de moins de 20 ans : _______
e village de Douelle com pte_______ - de plus de 70 ans : _______
Lhabitants. La population est jeune : Taille des habitants:
40 ont plus de 70 ans, et moins de - hom m es: _______
20 ans. La taille moyenne des jeunes de
- femmes: _______
20 ans est d e _______metre pour les gar- m
gons et d e ---------- metre pour les filles. Niveau d’education
Tres peu d’enfants depassent le niveau de Population active:
l’ecole primaire. Principal secteur d’activite:
A Douelle, 279 habitants sont recenses dans Pouvoir d’achat:
la population active, les autres sont des jeu­
nes de moins d e ---------- ans, des femmes
au foyer, et des personnes agees. Sur ces
279 actifs, 208 sont agriculteurs. Ils tra-
vaillent avec des boeufs. Les deux seuls trac-
teurs du village sont souvent en panne. © ... Ce village est-il riche ou pauvre ?
Les _____du budget familial passe dans Pourquoi ?
l’alimentation. La base de f alimentation est la
soupe de pain et de legumes, a la graisse de
pore. Pour acheter un poulet de_______ kg, © ... Douelle est situe dans le sud de la
le travailleur moyen de Douelle doit travailler France. L’article decrit la situation du village
8 heures. Source:J. F o u r a s t i £, en 1946.
Les Trente Glorieuses, Fayard. A votre avis, qu’est-ce qui a change a Douelle
depuis cette epoque ?

resultats et tendances • 6
© ... L’article ci-dessous presente le Senegal en quelques chiffres.
II manque certaines informations. Completez-le a I’aide des donnees suivantes : la moitie - 5 % -
1 500 - 2 millions - 10 millions - 15 milliards - 12 ans - 25 ans - 49 ans

f / / a population du Senegal est estimee a

d ’habitants. Elle croit chaque annee de 3 %.
L esperance de vie s’eleve a pour les
hommes et a 53 ans pour les femmes ; 60 % des habitants ont
moins de ..........Avec d’habitants, l’agglomeration
de Dakar, la capitale, regroupe 20 % de la population. Plus de
des Senegalais vivent a la campagne.
Environ 40 % des adultes sont alphabetises. L’ecole est obli-
gatoire pour tous les enfants ages de 6 a _______ En realite,
seuls 60 % des enfants sont scolarises a l’ecole primaire, et 15 %
dans l’enseignement secondaire.
Le produit interieur brut (PIB) s’eleve a d’euros,
so it_______euros par habitant. Ces dernieres annees, la crois-
sance a ete de l’ordre de par an. L’economic est tres
dependante de la production d’arachide. Le taux d’inflation ne
depasse pas les 3 %. Le chomage atteint 30 % de la population
active.

Q ... Completez la fiche d’identite suivante.

L . L’OPPOSITION

Associez les deux moities de phrase.

FlCHE D e
E x .: La croissance au Senegal est de 5 %...
— d.
1. Contrairement au Senegal, ou plus de 50 %
des habitants vivent a la campagne,...
Population: __ 2. La population mondiale augmente...
3. Au lieu de construire des autoroutes, ...
Esperance de v ie :
4. Certains vivent dans le luxe...
Taux d’alphabetisation : 5. Le gouvernement fait beaucoup en faveur
des jeunes...
PIB/habitant
a. le gouvernement ferait mieux de creer
des ecoles.
b. les Europeens sont en majorite des
citadins.
c. en revanche, il ne s’occupe pas des
personnes agees.
d. alors qu’elle n’atteint pas 1 % dans mon
pays.
e. quand d’autres ont a peine de quoi
© ... Faites des recherches, puis presentez les manger.
principaux indicateurs socio-economiques f. tandis qu’elle baisse dans de nom-
- de votre ville natale, breux pays europeens.
- de votre pays.
Presentez aussi quelques caracteristiques origi­ - * Voir page 110.
nates du lieu et de ses habitants.

6 • resultats et tendances
( ? COMMERCE EXTERIEUR
O — Les balances sont des documents comptables dans lesquels sont comptabilisees les
operations commerciales et financieres d’un pays avec le reste du monde.
a . Lisez la le9on du jour ci-contre.
b . Completez les phrases suivantes.
1. Quand un touriste etranger visite ton pays, ce
qu’il depense est comptabilise dans la balance
2. Si tu achetes une entreprise a I’etranger, tu
realises u n ______ direct.
3. La balance______ exprime les performances
de I’industrie d’un pays a I’autre.
4. Tu peux rassembler la balance commerciale et
la balance des invisibles dans la balance_______
5. La balance _ _ _ _ _ est composee de la balance
des operations courantes et de la balance des capitaux.
6. La balance commerciale e s t ______ si les
exportations sont superieures aux_______
© . Imaginez que cette annee votre pays a it:
- importe du petrole : 60
- exporte des produits alimentaires : 80
- vendu des services informatiques : 50
- acquis des brevets d’invention : 40
- emprunte a des organismes internationaux: 30
- investi a I’etranger: 60
a . Etablissez les differentes balances en comple-
tant le tableau ci-contre.
b . Quelle balance est deficitaire ?
resultats et tendances • 6
i t
LEQ0I1 DU JOUR
LesBounces ducommenceexterieur
• La balance des operations courantes (ou
balance courante) se compose de deux balances:
- la balancecommerciaterecenselesimportations
et exportations de marchandises (= les biens);
- la balance des invisibles comptabilise les
services: ingdnierie, transports, assurances,
tourisme, brevets, droits d'auteurs, etc.
• La b a lan ce des ca p ita u x e n re g is tre les
prats et em prunts ainsi que les investisse-
ments directs ( e x .: un Japonais achate une
entreprise europdenne).
• La balance des paiem ents regroupe tous
les mouvements.
• Le solde est la difference entre les entries et
les sorties d’argent. Une balance est excdden-
taire si les entries d'argent sont supdrieures aux
sorties. Danslecascontraire, elleest ddficitaire.
___________________
Balance Entrees d'argent Sorties d'argent
commerciale - Petrole: 60
des invisibles
courante
des capitaux
des paiements _
u ... C ertain s sont favorables au libre
echange, d’autres au protectionnisme.
Voici la definition du libre-echange :
Libre-echange. (D’apres angl. Free trade.) Sys-
teme dans lequel les echanges commerciaux
entre les Etats sont libres. A nt: Protectionnisme.
Etes-vous en faveur du libre-echange ou du pro­
tectionnisme ? Pourquoi ?
O — Un pays peut limiter ses importations en
etablissant des droits de douane, des quotas,
des regies d’hygiene et de s6curit6 , etc.
Voici quelques definitions:
Droit de douane : Impot (= taxe) sur une mar-
chandise importee.
Quota. Limitation des quantites de marchandi-
ses importees. Synonyme : Contingentement.
Les mesures suivantes sont-elles favorables ou
defavorables au libre-echange ?
E x .: Suppression des quotas. —►favorable.
1. Diminution des droits de douane.
2. Contingentement des importations.
3. Simplification des formalites douanieres.
4 . Etablissement de reglements d’hygibne et de
securite.
© ... Completez les phrases suivantes, en
vous justifiant, avec les mots « p ro te c tio n ­
nism e » ou « libre-echange ».
1. L e ______ stimule la competitivite et la produc­
tivity des entreprises.
2. L e ______ protege les entreprises nationales.
3. Le______ entraine une diminution de la consom-
mation de produits etrangers.
4. L e ______ elargit le marche des entreprises.
5. L e ______ amene les pays a se specialiser
dans certains types de production.
6. L e ______ rend les nations ddpendantes les
unes des autres.
L’indicatif et le subjonctif
DANS LES PROPOSITIONS COMPLETIVES
Mettez le verbe entre parentheses au pre­
sent de I’indicatif ou du subjonctif.
1. Je suis persuade que le libre-echange
(elargir) le marche des entreprises.
2. Je suis etonne q u ’ il (fa llo ir) ______
accomplir autant de formalites.
3. Je doute que le libre-echange (rendre)
les nations solidaires.
4. Dans certains cas, je pense qu’il (falloir)
prendre des mesures protectionnistes.
5. « II est temps que nous (proteger)
nos entreprises », a declare le ministre.
6. Je crains que ces m esures ne (etre)
desastreuses pour notre economie.
7. Nos partenaires demandent que nous
(diminuer)______ nos droits de douane.
-*• Voir page 107.
O — Vous lisez le message suivant sur un
forum Internet.
F O R U M
M O N D I A L ^ ^ ^ 0 N
C o m m en t faire f a c e a la c o n c u rre n c e
d e s produits etrangers
Message d e : Pierre
V Pour favoriser les exportations de la
France, I'Etat devrait:
1. verser des subventions aux entreprises
exportatrices;
2. devaluer la monnaie;
3. accueillir plus d'etudiants etrangers.
a. Que pensez-vous de ces propositions ? Vous
paraissent-elles realistes ?
b. ^ Redigez votre propre message. Donnez
votre avis sur chacune des propositions de
Pierre. Puis parlez de votre pays. Expliquez ce
qu’il faudrait y faire pour affronter la concurrence
des produits etrangers.
6 • res uItats et tendances
BILAN DE COMPETENCES 9 9 #
A. Lire

O — Les six graphiques suivants indiquent revolution, pendant les six premiers mois de
I’annee (du 1er janvier au 30 juin), du cours (prix) de I’action de six entreprises cotees en Bourse.
Parmi les phrases a a i proposees, retrouvez le commentaire qui correspond a chacun de ces graphiques.
Attention: ily a un seul commentaire par graphique.

a. L’action n’a cesse de progresser depuis le debut de

I’annee.
b. Le cours a atteint ses plus hauts fin fevrier et ses plus
bas a la mi-avril.
c . II est difficile d’expliquer de telles fluctuations : progres­
sion en janvier et fevrier, chute en mars, remontee en avril
et mai, puis nouvelle chute en juin.
d. La baisse a commence des le debut de I’annee et s’est
acceleree a partir du mois de mars.
e . A I’exception d’une legere baisse en mars, le cours est
reste parfaitement stable depuis le debut de I’annee.
f . La hausse est constante : le cours est monte pendant
les trois premiers mois et plus encore pendant les trois
derniers.
g. Le cours a regulierement augmente pendant les trois
premiers mois de I’annee et s’est stabilise par la suite.
h. L’action a constamment baisse pendant les cinq pre­
miers mois. Elle s’est envolee en juin pour terminer a son
plus haut niveau du semestre.
i. A la suite d’un recul sensible des resultats de la societe,
Taction a perdu 30 % de sa valeur a la fin du mois de fevrier.

©■=

/
/
J F M A M J

resultats et tendances • 6
oooooooo
© . Les resultats du groupe Pirex ont ete publies dans un journal economique.
a . Prenez-en connaissance ci-dessous et indiquez revolution :
En hausse En baisse

1. des ventes de Pirex □ □

2. des stocks □ □
3. de I’endettement □ □
4. du benefice d’exploitation □ □
5. des charges d’exploitation □ □

b .D ite s si les affirm ations suivantes sont vraies ou fausses. Si le docum ent ne donne pas
suffisamment d’informations pour repondre « Vrai » ou « Faux », choisissez « Non precise ».
Vrai Faux Non precise

1. En 2006, Pirex a realise pour plus de 10 millions d’euros

d’investissements. □ □ □
2. Pirex vend principalement ses produits en Europe. □ □ □
3. Tous les produits de Pirex sont fabriques en Europe. □ □ □
4. Le desendettement de Pirex se poursuivra en 2007. □ □ □

Malgre un environnement economique defavorable...

PIREX SA Le ralen tissem en t de la co n so m m atio n qui s’est m anifesto ta n t en Europe
EXERCICE 2006 qu’aux Etats-Unis au cours de l’annee 2006 a eu p o u r consequence une dim inu-
----------------------------------- tion du volume d ’activite par rapport a l’exercice 2005.

. . . P IR E X a poursuivi ses actions strategiques:

Chiffre d ’affaires : 327 M€
- Ameliorer la competitivite du groupe par une contre 309 M€ en 2005
concentration des efforts sur les produits-cles
avec d ’im portants investissements industriels France Stranger
208 M€ 119 MF
(18 M€ en 2006). soil + 4,2 % soil + 9,3 ‘
- Accroitre la presence du groupe sur les marches
etrangers oil la societe a realise 36,5 % de son Resultats 2006
chiffre d’affaires, contre 35,6 % en 2005. - L’accroissement de la charge publicitaire
n o tam m en t a l’etranger (+ 6 M €), des
Et dispose de nouveaux atouts p o u r 2 0 0 7 :
amortissements (+ 1 M€) et des taux d’inte-
- un outil industriel renove ;
rets, a ramene le benefice d’exploitation de
- des positions commerciales renforcees a l’etran-
17,8 M€ en 2005 a 17,5 en 2006.
ger et une implantation industrielle au Mexique ;
- Le benefice net consolide ressort a 7 M€.
- des gammes de produits nouveaux lances dans
- Le dividende net maintenu a 0,4 € par
le domaine sante-beaute;
action est mis
- un volume de stocks en diminution ; PIREX SA au paiement
- une structure financiere saine : un endettement Route des Landes a compter du
reduit de 35 % en euros constants au cours des 72220 Ecommoy 20juillet.
trois dernieres annees.

6 • resultats et tendances
 B. H ^ E co u te r

Les fiches suivantes portent sur deux pays de I’Union europeenne : le Portugal et les Pays-Bas.
Elies sont incompletes.
a. Consultez ces fiches.
b . Ecoutez une journaliste radiophonique presenter ces deux pays.
c . Completez les fiches.

Population :

Superiicie : 92 000 km2

langue officielle : portugais

Capitals : Lisbonne .M ; % ... ,,

m 1 i
llonnaie s euro

PIB par habitant :

Bate d ’entree dans 1 ’Union europ«|nne :

Autres caracteristiques s

Population :

Superficie t 41526 km2

Langue offioielle s

Capitale :

iionnaie s

PIB par habitant s 28 000 euros

Bate d ’entree dans 1 ’Union europeenne :

Autres caracteristiques :

resultats et tendances • 6
Voici des extraits de journaux economiques. Seuls deux titres ont ete developpes.
Imaginez et ecrivez un article sous chacun des autres titres.

D. Parler
JOUEZ ft DEUX__________________ « m i

A et B parlent des resultats de la societe

Amende, un fabricant de materiel medical.
PersonneA: Consultez le dossier 14, page 93.
Personne B: Consultez le dossier 15, page 97.

6 • resultats et tendances
I

DOSSIERS PERSONNEA

Dossier 1 • (Page 4) Dossier 3 • (Page 25)

Le texte suivant presente le groupe Carrefour. II Vous etes Charlotte.
manque des mots. Completez-le en posant des Vous avez des informations sur les locaux 1 et
questions a la personne B, a I’aide de la boTte a 2 suivants.
outils ci-dessous. a. Com m uniquez ces inform ations a la per­
Carrefour sonne B (Emilie).
Carrefour est un groupe frangais, numero 2 mon­ b. Mettez-vous d’accord avec elle sur le meilleur
dial de la grande distribution, derriere I’americain local.
Wal-Mart et devant le groupe_______ Le premier
magasin Carrefour ouvre e n _______Aujourd’hui, Local 1
il existe a peu p re s______ magasins Carrefour Situe a 2 00 metres
de la cathedrale
repartis dans______ pays en Europe, en Asie et
Notre-Dame, nombreux
en Amerique. Le groupe Carrefour emploie pres de restaurants dans
______ personnes dans le monde, dont_______ le quartier, un restaurant
en France. II realise un chiffre d’affaires annuel de M cD onald a 50 metres,
un salon de the a 3 0 metres,
une patisserie a 10 metres.
R ue bruyante.
S uperficie: 4 8 m2
BoTte a outils (dont c u isin e : 11 m 2).
Q uel est le p re m ie r... ? En q u e lle Travaux importants
a prevoir. Loyer m e n su e l:
annee... ? Combien de m agasins... ?
3 100 euros.
Dans combien de pays... ? Combien de
personnes... ? A combien s’eleve... ?
Que represente... ? Local 2
Superficie :
72 m 2
(dont cuisine,
bien equipee,
de 20 m 2).
Dossier 2 • (Page 13)________ L a y e r:
1 750 euros
Le tableau suivant indique la part des depenses de p a r mois.
consommation dans le budget d’un menage frangais.
a. La personne B va vous poser des questions. Situe dans un quartier residentiel du I V arrondissement.
Repondez-lui & I’aide de ce tableau. Petite rue calm e au bond de la Seine, ou se trouvent
un restaurant gastronomique, un theatre et un petit musee.
Excellent etat.
Coefficients budgetaires (en %)

1950 1970 Aujourd'hui

Habillement 16 9,6 5,2 Dossier 4 • (Page 27)____________

Alimentation 46 26 17,6 Vous souhaitez creer une entreprise avec six
anciens camarades d’ecole. Vos moyens finan­
Logement 11,4 15,3 22,8
ciers sont limites. Quel type de societe convient
Sante 5,2 7,1 10,4 le mieux ? Vous hesitez entre la SARL et la SA.
Transport 5,6 13,4 16,6 La personne B est specialiste du droit des socie-
tes. Expliquez-lui votre probleme et demandez-lui
b. La personne B va vous expliquer pourquoi les conseil.
depenses de sante ont augmente. Notez trois • Que choisissez-vous ? ___________________
raisons. • Pour quelles raisons ? Trouvez-en deux.

Dossier • Personne A
D ossier 5 • (Page 33)________
Lisez I’article suivant sur les deux fondateurs du
Club Mediterranee. II manque des informations.
Completez le texte en posant des questions a la
personne B.
Ex. : Combien de villages de vacances le Club
Mediterranee possede-t-il aujourd’hui ?
C ’est vous qui com m encez la conversation.
Posez une premiere question.
GILBERTTRIGANO ET GERARD BLITZ
La rencontre
de deux createurs d’entreprise
Le Club Mediterranee possede aujourd'hui (1)
______ villages de vacances repartis dans le
monde. L'entreprise est nee il y a plus de
cinquante ans. Ses deux fondateurs s'appellent
Gilbert Trigano et Gerard Blitz.
G ilbert Trigano est ne en France en 1920,
dans une famille de commergants juifs. Par
manque d'argent, il est oblige d'arreter ses
etudes a (2 )______ ans. II a une passion : le
theatre, et il veut faire une carriere artis-
tique. Mais la guerre met fin a ses projets
artistiques. En 1940, il entre dans une orga­
n is a tio n ( 3 ) _______ Apres la guerre, il
devient journaliste pendant quelque temps.
A 25 ans, il rejoint la petite entreprise de ses
parents. II vend du m ateriel de cam ping.
« En 1949, raconte-t-il, je regois un coup de
telephone d'un homme qui me d it : “Je vais
creer un (4) . J'ai besoin de materiel
de camping. ” ».
Cet hom m e s 'a p p e lle G erard B litz. II a
38 ans. II est beige, champion olympique de
w a te r-p o lo e t c h a m p io n du m o n d e de
400 metres de natation (dos).
Gerard Blitz cree le Club Mediterranee sur un
concept to u t a fa it re v o lu tio n n a ire : les
membres du club sont invites a vivre en
c o m m u n a u te sur une Tie, le te m p s des
vacances, et a pratiquer des (5)
Pendant cinq ans, Gerard Trigano fournit du
materiel de camping au Club Mediterranee,
qui n'est d'abord qu'une simple association.
Puis en 1953, Trigano et Blitz ( 6 ) __ . En
vingt ans, ils vont transformer le petit club
en un empire touristique mondial. Ils ont tout
simplement invente le tourisme de masse.
D ossier 6 • (Page 3 5 )____________
Le texte suivant est incomplet. Completez les
mentions manquantes en posant des questions
a la personne B.
Depuis le __ , Jacques Tati travaille a
_______II a ete engage comme_______ par le
magasin Fayette pour une duree de
mois. II regoit un salaire mensuel de
ainsi qu’une commission de sur le
montant des ventes realisees.
Dossier 7 • (Page 41)________
Vous etes le(la) president(e) de la reunion.
Choisissez le lieu de destination que vous prefe-
rez pour le voyage de cette annee. Preparez vos
arguments pour defendre votre point de vue.
1. Au debut de la reunion :
- ecrivez le nom des participants au tableau ;
- annoncez I’objet de la reunion. Dites ceci :
« Comme vous le savez, nous devons choi-
s ir un lie u de de stin a tio n p o u r le p rochain
voyage du com ite » ;
- rappelez aux etudiants qui ne participent pas a la
reunion - les observateurs - de prendre des notes.
Dites ceci au reste de la classe : « Mesdames,
Messieurs, n ’oubliez pas de prendre des notes
pendant la reunion. Vous devrez rem ettre un
compte rendu e c ritp o u rle prochain cours.»
2. Demandez a chacun des participants a la
reunion de donner son point de vue a tour de role.
Si besoin, mettez de I’ordre, soyez autoritaire, ne
laissez pas quelqu’un parlertrop longtemps.
3. Apres que tout le monde a donne son point
de vue, prenez la parole :
- resumez les propositions de chacun ;
- proposez un lieu, expliquez les raisons de
votre ch o ix;
- puis dites c e c i: « Je pense que c ’est m oi qui
dois decider. J ’a i decide que nous irons au/en/a
(nom du lieu que vous avez choisi)» ;
- demandez a chacun, a tour de role, ce qu’il
pense de votre proposition.
4. Apres ce tour de table, la reunion est termi-
nee. Dites ceci « Je crois que nous avons fait le
to u r de la question. La reunion est terminee. »
Personne A • Dossier
 DOSSIERS P ER S O N N E A
Dossier 8 • (Page 47)
1. Lisez les premiers mots du texte suivant a la
personne B. Puis ecoutez la personne B et
completez la mention manquante. Continuez ainsi.
Jacques Fayette dirige . Un jour qu’il se
promene ..., il remarque une cliente qui
______ a un com ptoir. Personne ne fait
a elle. Les vendeurs sont dans un coin
2. Verifiez que vous avez bien le meme texte que
la personne B. Mais attention ! A aucun moment
vous n’avez le d ro it de lire le texte de B.
3. Maintenant, dictez la fin de I’histoire suivante
a la personne B. Demandez-lui de prendre note.
Jacques Fayette se dirige alors vers les ven­
deurs, note leur nom dans son carnet et leur
demande de servir immediatement la cliente.
4. Demandez a la personne B de vous lire ce
qu’elle a ecrit, pour vous assurer qu’elle a bien
compris.
5. Maintenant, la personne B va vous dieter une
autre fin de I’histoire. Ecoutez-la et prenez note.
6. Quelle fin preferez-vous ? Pourquoi ? A la
place de Jacques Fayette, feriez-vous autre
chose ?
Dossier 9 • (Page 57)____________
Vous travaillez comme vendeur (ou vendeuse)
chez un opticien. Vous etes seul(e) dans le maga-
sin. Votre patron est absent pour lajournee. Un(e)
client(e) entre dans le magasin. A vous de jouer.
Dossier 10* (Page 67)__________
Vous etes S abine Rossi. Nous som m es le
15 juin et vous n’avez toujours pas regu la planche
n° 6 manquante. Vous t6l6phonez a Telitech
pour reclamer.
Dossier • Personne A
Dossier 11* (Page 61)
Victor Dujardin vient de vous envoyer le message
ci-dessous. Lisez ce message attentivement.
a. Expliquez a la personne B le contenu de ce
message. Expliquez en detail.
b. A son tour, la personne B va expliquer le
contenu du message qu’elle a re?u de Paul
Chen. Ecoutez-la. Si vous ne comprenez pas
bien, demandez-lui des explications.
c. Pourquoi Victor Dujardin et M. Suzuki n’ont-ils
pas reussi a faire des affaires ? Repondez a
cette question avec la personne B. Mettez-vous
d’accord sur une reponse commune.
s
Retirer nug Nouv*»u mtg Ripoodr* Tr*n*ftr«- Cliss*r Suivwt Imprimw Sfouriti Supprimw Arr*t«r jJH
il
A : meyer.personneA.fr
De :Victor Dujardin
Objet: (mauvaises) nouvelles de Tokyo
Bopjour,
Les nouvelles ne sont pas bonnes :je n’ai rien vendu. Ma
rencontre avec M. Suzuki, notre client japonais, s’est mal
pas see.
Pourtant, tout avait bien commence. Quand je suis arrive
a son bureau, M. Suzuki m’a accueiili tres gentiment. Une
secretaire nous a servi du the vert dans de petits bols.
J ’aurais prefers un bon cafe, mais tant pis, j’ai fait des
efforts pour boire le the. M. Suzuki m’a demande si j ’etais
content de mon sejour a Tokyo, comment s'etait passe le
voyage, etc. Tout allait bien.
Rapidement, je suis passe aux choses serieuses. J ’ai
presente notre nouveau flltre. M. Suzuki l’a examine avec
beaueoup d’attention.
J ’ai demande si ce produit l’interessait. Apres un long
silence, il m’a simplement repondu :«Peut-etre.»Une
reponse peu encourageante. Alors, j'ai de nouveau insiste
sur les qualites du produit. Je lui ai dit qu’il devrait
passer commande immediatement, qu’il ne devrait pas
hesiter une seconde. Il ne disait rien. Finaiement, il m’a
suggere de faire quelques modifications techniques.
J ’etais tres etonne.«Quelles modifications ?», ai-je
demande. Reponse de M. Suzuki:«Nous devons
reflechir.»
Ce matin j’ai telephone a M. Suzuki. J ’ai dit que nous
etions prets a apporter les modifications qu’il voulait.
n m’a repondu:«C’est tres bien, merci. Nous en
reparlerons plus tard . »«Quand ga ? », ai-je demande.
Il a encore repondu :«Peut-etre !» J ’ai l’impression
qu’il se moque de moi. J ’ai assez perdu de temps ici.
Je rentre en Prance demain. A bientot,
Victor
D ossier 12 • (Page 64) _______ D ossier 1 4 * (Pagegg)_______
Vous etes consultant(e) chez SFR. Vous allez Vous etes le P-DG de la societe Amende, un
rencontrer Maxime. fabricant de materiel medical. Vous allez rencon­
Vous pensez que, pour developper son affaire, trer la personne B.
un jeune createur de mode a interet a creer un B est analyste financier. Elle veut collecter des
site de commerce electronique. informations sur votre entreprise. Repondez a ses
Lisez le docum ent suivant et repondez aux questions a I’aide des informations suivantes.
questions de Maxime.
Annee Cette annee
Le commerce electronique,
passee
a quoi 9a sert ?
Chiffre 2 100 000 € 2 300 500 €
Vous etes a la tete d’une entreprise et vous
d’affaires (+ 9,5 %)
vous interrogez sur I’opportunite de faire du
commerce en ligne. N’hesitez p lu s ! Avec le Effectifs 4 900 5 600
commerce electronique, vous pourrez : (+ 14,3)
- economiser les frais de papier; Investissements 21 000 € 1 800 000 €
- soutenir la concurrence d’entreprises beau- Nouvel atelier
coup plus importantes que la votre, parce que en Hongrie
personne ne peut deviner, d’apres votre pre­ Benefice 340 000 € 170 000 €
sence sur Internet, la taille de votre entreprise ; (- 50 %)
- vendre vos produits sept jours sur sept,
24 heures par jour, dans le monde e n tier;
- faire la promotion de vos produits en utili- Dossier 15 • (Page 4 0 __________
sant les pages Web ;
- travaiiler a domicile. Vous etes le participant A.
Avant la reunion : choisissez un lieu de destina­
tion pour le voyage de cette annee, preparez
vos arguments pour defendre votre point de vue.
Pendant la reunion:
- proposez un lieu, expliquez les raisons de
votre choix,
Dossier 13 • (Page 73)______
- a la fin de la reunion, quand le president a parle
La personne B va vous poser des questions sur et vous demande votre avis, dites que vous etes
revolution du cours de Taction Castor au cours d’accord avec lui. Dites ceci : « Je pense que
des quatre premiers mois de I’annee. Consultez le votre proposition est la m eilleure. »
graphique suivant et repondez aux questions de B.

Dossier 16* (Page 75)__________

Vous etes monsieur Cazenave, proprietaire du

restaurant La Casserole. II y a trois semaines,
vous avez regu une facture des Magasins
Mobeco. Cette facture (n° 576) contenait une
erreur et vous avez envoye un e-mail de reclama­
tion a Mobeco. Depuis, vous etes sans nouvelles.
Vous allez recevoir un appel telephonique de
Mobeco. A I’aide des documents de la page 75,
repondez a cet appel.

Personne A • Dossier
 DOSSIERS PER SO N N E B
Dossier 1 • (Page <7) D ossier 3 • (Page M )

La personne A va vous poser des questions sur
le groupe Carrefour.
Repondez-lui a I’aide de la fiche d’identite suivante.
■n&ni
F ic h e d ’id e n t it e
• Nom de l’en trep rise : C a rre fo u r
• Secteur d’activ ite : g ra n d e d is trib u tio n
• Effectifs : 400 000 (120 000 h o rs de F rance)
• Chiffre d’affa ires : 70 m illia rd s d ’e u ro s
• Siege so cia l : P aris, F ra n c e
• Lieux d ’im p la n ta tio n : 10 0 0 0 m a g a s in s
d a n s u n e tre n ta in e d e pays
• Etendue du marche : n u m e r o 2 m o n d ia l de
la g ra n d e d is tr ib u tio n (n ° 1 : W a l-M a rt, a m e -
ric a in ; n ° 3 : M e tro , g e rm a n o -su iss e ).
• Autres caracteristiques : o u v e rtu re d u p r e ­
m ie r m a g a sin C a rre fo u r e n 1963
La personne A detient des informations sur revo­
lution de la consommation des menages frangais
de 1950 a aujourd’hui.
a. A I’aide de la boite a outils ci-dessous, posez-
lui des questions pour completer les phrases
suivantes.
1. En 1950, un menage frangais consacrait pres
de 50 % de son budget a _______ Aujourd’hui, il
en consacre seulement______ %.
2. L e ----------- est maintenant le premier poste de
la consom m ation des Frangais. II
represente______ % du budget d’un menage.
3. En proportion, les depenses d e ______ et de
______ ont double depuis 1950.
4. Depuis 1950, les depenses de transport ont
constamment augmente, elles sont passees de
----------- % du budget d’un menage en 1950 a
----------- % en 1970 et a _______ % aujourd’hui.

Dossier 2 • (Page 2 5 ) _
Boite a outils
Vous etes Emilie. • A quoi un menage frangais consacre-t-il
La personne A (Charlotte) possede des informa­ 50% de... ?
tions sur deux locaux, 1 et 2. • Quelle part de son budget un menage
a. Posez-lui des q uestions et com pletez le frangais consacre-t-il a... ?
tableau sulvant. • Quel est le premier poste de consomma­
b. Mettez-vous d’accord avec elle sur le meilleur tion... ?
local. • Quelle part du budget represente le
poste « logement»... ?
Local 1 Local 2
• Quels sont les types de depenses qui ont
Emplacem ent double... ?

Environnement
b. A partir des informations suivantes, expliquez
Superficie a la personne A pour quelles raisons les depen­
ses de sante ont augmente.
Cuisine
• La population a beaucoup vieilli.
Loyer • Les techniques medicales ont progresse et
sont plus couteuses.
Observations
• Les gens se preoccupent beaucoup de leur
sante.

Dossier • Personne B
D ossier 4 • (Page 33)
Lisez I’article suivant sur les deux fondateurs du
Club Mediterranee. II manque des informations.
Completez le texte en posant des questions a la
personne A.
Exem ple : De quelle nationa lite est G erard
Blitz ?
La personne A commence la conversation. Elle
va vous poser une premiere question.
GILBERT TRIGANO ET GERARD BLITZ
La rencontre
de deux createurs d’entreprise
Le Club Mediterranee possede aujourd’hui
120 villages de vacances repartis dans le
monde entier. L’entreprise est nee il y a plus de
cinquante ans. Ses deux fondateurs s’appellent
Gerard Blitz est GilbertTrigano.
Gerard Blitz est de nationalite (1 )______ , il est
champion olympique de water-polo et cham­
pion du monde de ( 2 ) _______II est ne en
1911. En 1949, il a I’idee de creer un village de
vacances : les membres du club sont invites a
vivre en communaute sur une Tie, le temps des
vacances, et a pratiquer des sports de la mer.
Gerard Blitz a besoin de materiel de camping.
II telephone a Gilbert Trigano.
En 1949, Gilbert Trigano vend du (3 )______
pour la petite entreprise de ses parents. II n’a
pas 30 ans, mais il a deja de nombreuses
experiences.
A 15 ans, par manque ( 4 ) ______ , il a quitte
l’ecole. II avait une passion : ( 5 ) _______II
vo u la it d evenir un grand acteur. M ais la
guerre a mis fin a sa carriere artistique. En
1940, il a rejoint une organisation commu-
niste clandestine. Apres la guerre, il a ete (6)
______ pendant quelque temps.
Pendant plusieurs annees, Gerard Trigano va
fournir du materiel de camping au Club Medi­
terranee, le village de vacances cree par
Gerard Blitz. Puis, en 1953, Trigano et Blitz
s’associent. Tous deux vont inventer le (7)
_______En vingt ans, ils vont transformer le
petit club en un empire touristique mondial.
D ossier 5 • (Page 27)
Vous etes specialiste du droit des societes.
La personne A va vous demander conseil.
A I’aide des informations suivantes sur la SARL
et la SA, repondez a ses questions.
SARL
• Le capital minimal exige est peu eleve.
• Son fonctionnement est simple. Pendant la
vie de la societe, les formalites juridiques et
comptables sont peu nombreuses.
SA
• Les associes doivent etre 7 au minimum.
• Pendant la vie de la societe, il faut remplir de
nombreuses formalites juridiques et comptables.
Dossier 6 • (Page 3 5 )____________
La personne A va vous poser des questions sur
Jacques Tati.
Repondez-lui a I’aide de la fiche d’embauche
suivante.
QUESTIONNAIRE D’EMBAUCHE
Nom et prenom : Tati Jacques
Poste: vendeur
Periode d ’essai: 15 jours
Duree du contrat: du 1er juin au 30 septembre
Lieu de travail: Bordeaux, France
Remuneration : 1 180 euros par mois + com­
mission de 3 % .
D ossier 7 • (Page 41)
Vous etes le participant B.
Avant la reunion : choisissez un lieu de destina­
tion pour le voyage de cette annee, preparez
vos arguments pour defendre votre point de vue.
Pendant la reunion :
- proposez un lieu, expliquez les raisons de
votre ch o ix;
- a la fin de la reunion, quand le president a parle
et vous demande votre avis, dites que vous etes
d’accord avec lui. Dites ceci: « La proposition de
notre president(e) est excellente. Je crois que
nous sommes tous d ’a cco rd .»
Personne B • Dossier
 DOSSIERS PERSONNE B
Dossier 8 • (Page 47)_______
1. E c o u t e z la p e r s o n n e A e t c o m p l e t e z la p r e ­
m ie r e m e n tio n m a n q u a n t e d u t e x t e s u iv a n t. P u is
lis e z l e s m o t s s u i v a n t s . C o n t i n u e z a in s i.
J a c q u e s F a y e t te _________ u n g r a n d m a g a s i n .
_________ d a n s le s ra y o n s du m a g a s in ,
r e m a r q u e _________q u i a t t e n d a u n c o m p to ir .
_________n e fait a t te n t io n a e l l e . __________s o n t
d a n s u n co in e n tra in d e rire e t d e b a v a rd e r.
2 . V e r if ie z q u e v o u s a v e z b i e n le m e m e t e x t e
q u e la p e r s o n n e A . M a is a t t e n t i o n ! V o u s n e
d e v e z p a s lire le t e x t e d e A.
3 . M a in te n a n t, la p e r s o n n e A v a v o u s d i e t e r la
fin d e I’h is to ire . E c o u t e z - l a e t p r e n e z n o te .
4 . M a in te n a n t d i c t e z la fin d e I’h is t o ir e s u i v a n t e
a la p e r s o n n e A . D e m a n d e z - l u i d e p r e n d r e n o te .
S a n s rie n d ire , J a c q u e s F a y e t te v a d e r r i e r e le
c o m p to ir , s e r t lu i- m e m e la c l ie n t e , d e m a n d e
a I’u n d e s v e n d e u r s d ’e m b a l l e r le p r o d u it e t
c o n t i n u e s o n c h e m in .
5 . D e m a n d e z a la p e r s o n n e A d e v o u s lire c e q u ’e lle
a e c rit, p o u r v o u s a s s u r e r q u ’e lle a b ie n c o m p ris .
6 . Q u e lle fin p r e f e r e z - v o u s ? P o u rq u o i ? A la p la c e
d e J a c q u e s F a y e tte , f e r ie z -v o u s a u t r e c h o s e ?
Dossier 9 • (Page 57)_______
V o u s e n t r e z c h e z u n o p tic ie n p o u r a c h e t e r d e s
lu n e tte s d e s o le il. V o u s e t e s p a r tic u lie r e m e n t
i n t e r e s s e ( e ) p a r d e s l u n e t t e s d e la m a r q u e
C e b e . V o u s a c h e t e r e z s e u l e m e n t s i le v e n d e u r
(o u la v e n d e u s e ) v o u s a c c o r d e u n e r e d u c t i o n .
U n e p e t ite r e d u c tio n v o u s su ffit.
Dossier 10* (Page 64)______
V o u s e t e s M a x im e . V o u s a l l e z r e n c o n t r e r u n ( e )
c o n s u lta n t(e ) d e S F R .
V o u s a v e z p e u r d e v o u s l a n c e r d a n s le c o m m e r c e
e l e c t r o n i q u e e t v o u s n ’e n v o y e z p a s b ie n I’in te re t.
V o u s p e n s e z q u e la c r e a t i o n e t le m a in tie n d ’u n
s i t e W e b c o u t e c h e r e t q u e le c o m m e r c e e l e c t r o ­
n iq u e n e c o n v ie n t p a s a u n e p e tite e n tr e p r is e
c o m m e la v o tre .
9'm Dossier • Personne B
a. F a i t e s p a r t d e v o s d o u t e s a la p e r s o n n e
A . D e m a n d e z - l u i q u e l s s e r a i e n t , d a n s v o tr e c a s ,
le s a v a n ta g e s d u c o m m e r c e e le c tro n iq u e . P re -
n e z d e s n o te s .
b. F i n a le m e n t, q u e d e c i d e z - v o u s ? P o u r q u o i ?
Dossier 11* (Page 61)
il
P a u l C h e n v i e n t d e v o u s e n v o y e r le m e s s a g e
s u iv a n t. L is e z - le a t t e n t i v e m e n t .
a. L a p e r s o n n e A v a e x p liq u e r le c o n t e n u d u m e s ­
s a g e q u ’e lle a re g u d e V ic to r D u ja rd in . E c o u t e z - la .
S i v o u s n e c o m p r e n e z p a s b ie n , d e m a n d e z - l u i
d e s e x p lic a tio n s .
b. A v o tre t o u r , e x p l i q u e z a la p e r s o n n e A le
c o n t e n u d e v o tr e m e s s a g e . E x p liq u e z e n d e ta il.
c. P o u r q u o i V ic to r D u ja rd in e t M . S u z u k i n ’o n t-ils
p a s r e u s s i a fa ire d e s a f f a ir e s ? R e p o n d e z k
c e t t e q u e s t i o n a v e c la p e r s o n n e A . M e tte z - v o u s
d 'a c c o r d s u r u n e r e p o n s e c o m m u n e .
De: Paul Chen
A: meyer.personneB.fr
Objet: voyage deVictor Dqjardin a Tokyo
Boiyour,
J ’ai appris que votre vendeur,Victor Dujardin, avait rendu
visite a M. Suzuki, a Tokyo. Je connais M. Suzuki depuis
longtemps. Ce matin, 11m’a telephone et m’a
longuement parle de la visite deVictor Dujardin.
tTal peur que monsieur Dqjardin manque un peu d'educatioa
Quand on lul a offert duthe, il n’avait pas l’air content.
M. Suzuki lui a pose quelques questions sur son voyage a
Tokyo.Victor Dqjardin a dit qu’ll n’avait pas de temps a perdre,
qu’il etait la pour parler de choses serieuses. Il a presente son
produit pendant cinq minutes, il a demande a M. Suzuki de
l’examiner, puis il a demande:«Bon, alors, est-ce que <javous
interesse ?»M. Suzuki a dit que le produit etait de grande
qualite, mais qu’il devait en parler avec son equipe. M. Suzuki
attache beaucoup d’importance a l’avis de ses collaborateurs,
il ne veut pas decider seuL Malheureusement, votre vendeur
voulait une reponse tout de suite. Alors, M. Suzuki lui a dit:
* Feutetre», une maniere de dire qu’il ne pouvait pas prendre
de decision immediatement, qu’il devait reflector.
A ce moment-la, votre vendeur s’est enerve. B a commence
a parler tres fort, en bougeant dans tous les sens Ha repete
qu’il avait besoin d’une reponse tout de suite. M. Suzuki etait
tres choque par son agressivite. Finalement, il a prefere
refuser en disant qu’il faudralt apporter des modifications.
Manifestement, votre vendeur doit apprendre comment
les choses fonctionnent ici.
Cordialement,
Paul Chen
Dossier 12 • (Page 6 7 ) Dossier 14 • (Page 7 5 )

V o u s e t e s S a r a h . V o u s tr a v a ille z a u s e r v i c e a p r e s - V o u s tr a v a ille z p o u r le m a g a s i n M o b e c o . I l y a tr o is
v e n t e d u m a g a s i n T e lite c h . V o u s a lle z re c e v o ir s e m a in e s , vous avez envoye une fa c tu re a
I’a p p e l d ’u n c lie n t. C o n s u l t e z la f ic h e c lie n t c i - d e s - M. C a z e n a v e . C e t t e f a c tu r e (n ° 5 7 6 ) e t a it p a y a b le
s o u s e t r e g l e z a u m ie u x le p r o b le m e . a u c o m p t a n t . M a is d e p u i s lo r s , v o u s e t e s s a n s
n o u v e lle s (p o u r u n e ra is o n o u u n e a u tre , v o u s
n ’a v e z p a s r e g u s o n e - m a il d e r e c la m a tio n ) . T e le -
f ic h e c l ie n t
p h o n e z a M. C a z e n a v e , la p e r s o n n e A , p o u r lui
J - N o m : Rossi d e m a n d e r d e p a y e r la f a c tu r e .
4— prSnonrrpabirie P e n d a n t I’e n t r e t i e n t e l e p h o n i q u e , v o u s a u r e z
N u m e r o du client - . 3 3 7 3 3 3 b e s o i n d e c o n s u l t e r l e s d o c u m e n t s d e la p a g e 7 5 .
Commande n° 1 7 6 8 du 18
PredMiH table inforr»+i— ft(
Prix . 33 euros TTC
4— Adresse de facturation:
-
Dossier 15 • (PageZQ)__________
20, rue Geneve 73000 Niort
05 4 4 74 36 63 V o u s e t e s a n a l y s t e f in a n c ie r .
Adresse de livraison : T V o u s a v e z p r is r e n d e z - v o u s a v e c le P -D G , d e la
identique a I’adresse de facturation s o c ie te A m e n d e . V o u s s o u h a ite z o b te n ir d e s
Suivi de la commande in f o r m a tio n s s u r l e s r e s u l t a t s d e la s o c i e t e .
-X -26 matrHvraison r D i s c u t e z a v e c lui e t p r e n e z d e s n o t e s s u r l e s
- 23 mai : Appel telephonique du p o i n t s s u i v a n t s : c h i f f r e d ’a f f a i r e s , b e n e f i c e ,
client. Livraison incomplete. II manque

t
e f f e c tif s , i n v e s t i s s e m e n t s d e c e t t e a n n e e e t d e
la piece n° 6.-J^ai contacte le fourms- I’a n n e e p a s s e e .
seur, qui envoie la piece par la poste V o u s d e v e z c o l l e c t e r d e s i n f o r m a ti o n s s u r c h a -
directement au client. Fabien. I c u n d e c e s p o in ts e n c o m p a r a n t le s r e s u lta ts
( m o n t a n t e t e v o lu tio n e n p o u r c e n t a g e ) d e c e t t e
a n n e e a v e c c e u x d e I’a n n e e d e r n i e r e .

Dossier 13 • (Page73)______
a. L e t e x te s u iv a n t p o r te s u r re v o lu tio n d u c o u r s d e
f a c tio n C a s to r. P o s e z d e s q u e s t i o n s a la p e r s o n n e A
Dossier 16 • (Page 41)_____
p o u r c o m p le t e r l e s m e n tio n s m a n q u a n t e s . V o u s e t e s le p a r t i c i p a n t C .
L e s u j e t d e la r e u n i o n n e v o u s i n t e r e s s e p a s .
E n ja n v ie r, le c o u r s d e I’a c tio n C a s to r a d o u b le :
V o u s v o u l e z p a r l e r d ’a u t r e c h o s e . E n fait, v o u s
il e s t p a s s e d e _________e u r o s a u d e b u t d e ja n ­
a im e z ra c o n te r d e s h is to ire s . G e n e ra le m e n t,
v ie r a _________e u r o s a la fin d u m o is. L e m o is
v o u s r a c o n t e z to u j o u r s l e s m e m e s h is t o ir e s .
s u iv a n t, f a c tio n a c o n s id e r a b le m e n t b a i s s e p o u r
P r e p a r e z u n e b o n n e h is to ire .
a t t e i n d r e u n p l u s b a s h i s t o r i q u e d e _________
P e n d a n t la r e u n i o n : a c h a q u e f o is q u e le p r e s i d e n t
e u r o s a la fin d e fe v rie r. L e c o u r s e s t e n s u i t e
v o u s d e m a n d e v o tr e a v is , r a c o n t e z v o tr e h is to ire .
p ro g re s s iv e m e n t re m o n te . A la fin d e m a rs, I’action
N ’o u b lie z p a s : c ’e s t to u jo u r s la m e m e h is to ire !
s ’e c h a n g e a i t a _________e u r o s . E n avril, le c o u r s
e s t r e s t e _________ A la fin d ’avril, I’a c tio n v alait A la fin d e la r e u n io n , q u a n d le p r e s i d e n t a p a r l e

t o u j o u r s _________e u r o s . e t v o u s d e m a n d e v o tr e a v i s , r a c o n t e z v o tr e h is ­
to ir e , p u is d i t e s q u e v o u s e t e s d ’a c c o r d a v e c lui.
b. D e s s i n e z le g r a p h iq u e d e r e v o lu tio n d e I’a c tio n D i t e s c e c i : « Je s u is p le in e m e n t d ’a c c o rd
C a s to r a u c o u r s d e s c in q p r e m i e r s m o is d e a ve c n o tre p re s id e n t. Sa p ro p o s itio n e s t
I’a n n e e . P u is c o m p a r e z a v e c c e lu i d e la p e r s o n n e A. absolum ent g e n ia le .»

Personne B • Dossier
 Gramwaire
L’expression du lieu
■1« Continents, pays, villes
• On utilise « en »,« a », et « aux » pour indiquer le continent, le EXERCICES
pays, la ville ou on est/ou on va.
Je suis/je vais d Rome, (a + ville) A. Completez avec une preposition.
en Russie. (en + pays feminin) 1. L a T u rq u ie E lle h a b ite en T urq u ie.
2 . Ista n b u l E lle vit ________
en Asie. (en + continent)
3. Le C a n a d a E lle v a _________
en Iran, fen + pays masculin commenfant par
4 . L e s E ta ts -U n is E lle e ta it h i e r _________
une voyelle) 5 . N ew -Y ork E lle re v ie n t _________
au Perou. (au + pays masculin) 6. L’E g y p te II e s t o r ig in a ir e _______
aux Pays-Bas. faux + pays pluriel) 7. L e C a ire II e ta it h ie r ________
8. L e C a ire II a rriv e d o n e _________
A En general, les pays qui se terminent en « e » sont feminins : la
France, la Pologne, la Tha'ilande, etc. Exceptions : le Mexique,
B. Completez avec une preposition.
le Cambodge, le Zaire, le Zimbabwe, le Mozambique.
R o g e r e s t n e _________Chili, m a is il vit _
Les autres sont masculins : le Bresil, le Japon, le Portugal, etc. F r a n c e , _________u n e v ille s i t u e e _ _ _ _ _ le
On utilise « de » ou « du » ou « d’ » pour indiquer le pays, la ville s u d d u p a y s . II e s t i n g e n i e u r _________M ichelin.
d’ou on vient. A v a n t, il t r a v a i l l a i t _________u n e p e tite e n t r e -
p r i s e , _________P a y s - B a s .
Je viens de Bruxelles, fde + ville)
de Turquie. fde + pays feminin)
du Japon. fdu + pays masculin) C. C om pletez les phrases ci-dessous
avec une expression de lieu.
d ’lrlande. f« d’ » devant un voyelle)
A On ne fait pas d’elision devant le « h » aspire (de Hongrie,
de Hollande).

2 . Interieur et exterieur
• L’interieur: « k Pinterieur de »,« dans »,« dedans ».
• L’exterieur : « 4 l’ext^rieur de »,« en dehors de »,« dehors ».
Il vit en dehors de la realite.
IIfait tres froid dehors.

Distance et proximite
• La distance : « loin de ».
• La proximite : « (tout) proche de », « (tout) pr£s de », « aux 1. L e b u r e a u d u P - D G s e t r o u v e _________
environs de ». d e r n ie r e t a g e d ’u n im m e u b le s itu e le
Il habite aux environs de Montreal. q u a r tie r d e s a ffa ire s .
2 . Le P -D G v o y a g e s o u v e n t, m a is a u jo u rd ’hui
il e s t _________s o n b u r e a u , a s s i s _________ s o n
4 . Haut etbas
f a u t e u i l ,_________s o n o rd in a te u r __________ m ur,
• Le h a u t: « sur »,« en haut de »,« au-dessus de »,« dessus ». _________lui, e s t a c c r o c h e u n g ra p h iq u e .
• Le bas : « sous »,« en bas de », « au-dessous de »,« dessous ». 3 . __ s a ta b le , il y a a u s s i u n e la m p e e t
u n te le p h o n e .
4 . D e m a in , le P -D G n e s e r a p a s la. II s e r a e n
£ 5 . Devant et derriere
v o y a g e d ’a f f a i r e s _________C h i n e , __________
• Le devant: « devant»,« en face de ». S h a n g h a i.
• Le derriere : « derriere ». 5 . II p r e n d I’a v io n c e s o i r _________I’a e r o p o r t
R o is s y -C h a rle s -D e -G a u lle , qui s e tro u v e
< 3 _ La direction _________n o r d - e s t _________ P a ris , , _______ _ u n e
tr e n ta in e d e k ilo m e tre s .
« vers », « tout droit », « 4 (votre) droite/gauche », « sur votre
droite/gauche »,« au bout de ».

grammaire
 L’interrogation directe
1 . Trois manieres de poser des questions
• Avec l’intonation montante (style courant): E X E R C IC E S

Vous connaissez la France ?

A. Choisissez le mot entre parentheses
• Avec « Est-ce-que » (style courant):
qui convient.
Est-ce que vous travaillez ?
1. (Que, Qui) tra v a ille ici ?
• Avec l’inversion du verbe et du pronom : 2 . II fait (quel, lequel) te m p s d e h o r s ?
Avez-vous un passeport ? (style soutenu). 3 . (Quoi, Qui) c h e r c h e z - v o u s ?
4. D e (que, qui) p a r le z - v o u s ?
2 2 . Pour interroger sur u n e p e r so n n e 5 . A (que, qui) e s t - c e (que, qui) tu p e n s e s ?
• Style courant: 6 . Q u ’e s t - c e (que, qui) tu v e u x d ire ?
C’est qui ? Qui est-ce qui vient ? 7 . (Quoi, Que) v o u le z -v o u s d ire ?
8 . A (qui, auquel) ecrivez-vous ?
• Style soutenu:
Qui est-ce ?
B. Completez.
Qui vient ?
1 . __£ g e a -t-e lle ? - E lle a 2 0 a n s
A Qui peut-etre precede d’une proposition: 2 . __v o u s fa ite s ? - R ie n d e s p e c ia l.
Avec qui travailles-tu ?
3 . __p a r le z - v o u s ? - D e v o u s .

3 - Pour interroger sur u n o b je t 4. _il y a dans cette tasse ? - D u cafe.

• Style courant: 5 . _________ e s t a u t e le p h o n e ? - C ’e s t P au l.
C’est quoi ? Qu’est-ce que c’est ? 6 . _______ est cette gomme ? - A moi.
IIfait quoi ? Qu’est-ce qu’ilfait ? 7 . --- ----------p r e f e r e s - tu ? - L e s b la n c h e s .
• Style soutenu:
Qu’est-ce ? Quefait-il ? C. Les questions ci-dessous sont extrai-
tes d’un entretien d’embauche. Comple­
A Quoi peut etre precede d’une proposition :
tez les mentions manquantes.
A quoi penses-tu ?

4 . Quel est utilise pour u n o b je t o u u n e p e r so n n e

• Style courant:
C’est quel jour ? Quel jour est-ce que c’est ?
Tufais quel travail ? Quel travail est-ce que tufais ?
• Style soutenu:
Quel jour est-ce ? Quel travail fait-il ?
Quelle est cette femme assise lil-bas ?
A Quelle peut etre prOcOdO d’une proposition :
A quelle heure viens-tu ?

5 . Pour interroger sur d e s c ir c o n s t a n c e s : « Ou ? »

1 . __ s a la ir e s o u h a ite z - v o u s ?
« Quand ? » « Pourquoi ? » « Comment ? » « Combien ? »
2 . __v o u s in t e r e s s e d a n s c e t e m p lo i ?
• Style courant:
3 . __ s o n t v o s q u a lite s ?
Tu gagnes combien ? Combien tu gagnes ?
4. __ s o n t v o s d e f a u ts ?
Combien est-ce que tu gagnes ?
5 . ________ raison avez-vous ch oisinotreentreprise?
• Style soutenu:
Combien gagnes-tu ? 6. te m p s r e s te r e z - v o u s a v e c n o u s ?
7 . --- v o u s n e s u p p o rte z p a s c h e z les a u tre s ?
6 - Pour interroger sur u n c h o ix 8 . --- - v o u s u n e q u e s tio n a m e p o s e r ?
« Lequel ? » « Lesquels ? » « Laquelle ? » « Lesquelles ? »
• Style courant:
Tu preferes laquelle ?Laquelle est-ce que tu preferes ?
• Style soutenu:
Laquelle preferes-tu ?

grammaire
 L’expression de la quantite
1 m Les nombres cardinaux
0 z6ro 23 vingt-trois E X E R C IC E S
1 un 30 trente
2 deux 40 quarante A. Reliez les elements de la colonne A a
3 trois 50 cinquante ceux de la colonne B.
4 quatre 60 soixante
A B
5 cinq 70 soixante-dix
6 six 71 soixante et onze a . 2 /3 2 1. dix h e u r e s e t q u a r t
7 sept 72 soixante douze b. 1 /5 2. le s d e u x tie rs
8 huit 80 quatre-vingts c . 1 0 h 15 3. le m a x im u m
9 neuf 81 quatre-vingt-un
d. 1 0 a n s 4. u n e d e m i- d o u z a in e
10 dix 90 quatre-vingt-dix
11 onze 91 quatre-vingt-onze e. 100 a n s 5. u n e d e c e n n i e
12 douze f. 6 6 .2 0 %
13 treize g. 2 0 s u r 2 0 7. u n s ie c le
14 quatorze 100 cent
15 quinze 101 cent un
16 seize 200 B. Ecrivez la reponse en lettres.
deux cents
17 dix-sept 1 000 mille 1. V in g t-h u it e t q u a tr e f o n t _________
18 dix-huit 10 000 dix mille 2 . T re n te six m o in s cin q f o n t _________
19 dix-neuf 1 000 000 un million 3 . D o u z e d iv is e s p a r tro is e g a le n t .
20 vingt 10 000 000 dix millions 4. Q u a tr e fo is v in g t e g a l e n t _________
21 vingt et un 1 000 000 000 un milliard
5 . Mille fo is c e n t f o n t _________
22 vingt-deux 10 000 000 000 dix milliards
6 . D e u x m ille fo is m ille f o n t _________

2 2 . Les nombres ordinaux 7 . Huit p o u r c e n t d e d e u x c e n ts e g a l e n t _________

Ils se forment en ajoutant « -i£me » au nombre correspondant. 8. L e _________m o is d e I’a n n e e e s t s e p te m b r e .

deux => deuxi£me 9 . D a n s u n e a n n e e , il y a _________jo u rs .
trois => troisteme
mais C. Completez les statistiques ci-dessous
un => premier avec 6,16,25,58,200,25 000,450 000 000
vingt et un vingt et unieme
trente et un => trente et unieme, etc.

Fractions et pourcentages
1/2: un demi
1/3: un tiers
1/4: un quart
1/5: un cinquifcme 1. D e p u is 2 0 0 4 , I’U n io n e u r o p e e n n e c o m p te
1/1000: un milli£me
------------- p a y s m e m b r e s e t _________ d ’h a b ita n ts .
3 % : trois pour cent
2 . E n E u r o p e , _________% d e s f e m m e s e t 41 %
Cette annee, notre chiffre d’affaire a augmente de 15 %.
d e s h o m m e s a im e n t s e r e g a r d e r d a n s u n miroir.

4 - . Expressions numeriques suivies de de + n o m 3 . _______. E u r o p e e n s a d u l t e s m e s u r e n t

une dizaine de..., une centaine de..., un millier de..., un million
de..., un milliard de...
Je vais passer une dizaine de jours a Paris.
It a perdu des centaines de milliers d ’euros a la Bourse.
m o in s d e 1 ,4 0 m.
4. E n m o y e n n e , u n c a d r e s u p e r ie u r e u r o p e e n
m e su re c m d e p lu s q u ’u n o u v rier.
5 . E n F ra n c e , 1 4 % d e s s a l a r i e s tu to ie n t le u r
p a t r o n , _________% I’a p p e lle n t p a r s o n p re n o m .
6 . 9 0 % d e s e m p lo is c r e e s le s o n t d a n s d e s
e n t r e p r i s e s d e m o in s d e _________s a la r ie s .

grammaire
£ 5 - Les indefinis
a) Les adjectifs indefinis sont suivis d’un nom.
• « quelques », « plusieurs », « different(e)s », « certain(e)s »
s’utilisent au pluriel.
Ils ont rencontre certaines difficultes.
• « chaque » est au singulier.
Chaquejour, on va travailler.
• « tout », « tous », « toute », « toutes » s’accordent avec le nom
qui suit.
J’ai envisage toutes les possibilitis.
b) Les pronoms indefinis sont utilises &la place du nom.
• « quelques-un(e)s », « plusieurs », « certain(e)s », « d’autres »
sont au pluriel, « chacun(e) » est singulier.
Certains sont d’accord, d ’autres pas.
• « tous » ,« toutes ».
Ils sont tous venus.
A On prononce le « s » du pronom « tous », mais pas le « s » de
l’adjectif « tous ».
Tous nos clients sont la. Ils sont tous venus.
• « tout » = toutes les choses.
Tout estpret.
8- Les articles partitifs
On utilise l’article partitif (c’est-a-dire : de + article defini) pour
indiquer une partie de..., une certaine quantite de...
Pour reussir, ilfaut du talent et de la perseverance.
Je vais chercher de Vargent d la banque.
A Avec les verbes aimer, detester..., on utilise l’article defini.
J’aime le travail bien fait.
A « Des » est generalement un article indefini (pluriel de « un »)
et rarement un article partitif (« de + les »).
Nous avons des concurrents redoutables (deux, trois).
II fait des affaires (« de + les »).
c-~
Avec la negation, « de » remplace les articles partitifs
et indefinis.
II n’apas de travail. II negagne plus d’argent.
M ais: Je n’aime pas la comptabiliti.
A Quelques negations particulieres : « sans », « ne ... aucun »,
« ne ... personne », « ne ... rien », « ne... n i... ni », « ne... pas
encore ».
C’est une entreprise sans usine ?
II n’a aucun diplome, mais il reussit tres bien.
8 . Avec des expressions de quantite, « de » remplace les
articles partitifs.
J’ai peu d ’anciennete dans cette entreprise.
E X E R C I C E S ______________________
A. Completez avec du, de la, de I ’, d ’, des.
1. L e p a tis s ie r v e n d _________g a te a u x .
2. L e p o is s o n n ie r v e n d p o is s o n .
3 . L e b o u c h e r v e n d ________ v ia n d e .
4. Le m a rc h a n d d e le g u m e s v e n d ail,
_________haricots v erts e t_________ a u tre s legum es.
B. Completez avec du, de, le, un.
1. S y lv ie a co u ra g e.
2. Elle a b e a u c o u p _________c o u r a g e .
3 . E lle a _________g r a n d c o u r a g e .
4. Ils a d m ire n t t o u s c o u r a g e d e S ylvie.
C. Paul et Jacques sont au supermarche.
Completez leur dialogue.
Jacques: A ujourd’hui, je n e v e u x p a s d e v ia n d e.
Paul: A lors, o n p o u rra it a c h e t e r ...
Jacques : J e n e s u p p o r te p a s I’alc o o l.
Paul: Tu n ’a s q u ’a b o ire ...
Jacques : J e d e t e s t e le s y a o u r ts a u x fruits.
Paul: Tu n ’a s q u ’a p r e n d r e ...
D. Basile est au chomage depuis un an.
Completez sa declaration avec chaque,
chacun(e), aucun(e).
B a s ile : « _________a s e s p r o b le m e s . M on pro -
b le m e a m oi, c ’e s t le c h o m a g e . J e n e tro u v e
_________trav ail. J ’ai e c rit a _________ e n tr e p r is e
d e la re g io n . n e m ’a r e p o n d u . M a in te -
n a n t, je n ’ai p lu s e s p o ir. »
E. Dites le contraire.
1. Elle a le s e n s d e s a ffa ire s .
2. J e trav a ille le s a m e d i e t le d im a n c h e .
3 . II r e n c o n tre d e n o m b re u x p ro b le m e s .
4. J ’ai d e j a re g u le s r e s u lta ts .
F. Classez du degre le plus faible au
degre le plus fort.
1. C e tte so lu tio n p r e s e n t e u n c e r ta in in te re t.
2. C e tte so lu tio n p r e s e n t e q u e l q u e in te re t.
3 . C e tte so lu tio n p r e s e n t e p e u d ’in te re t.
4. C e tte so lu tio n n e p r e s e n t e a u c u n in te re t.
5 . C e tte so lu tio n p r e s e n t e u n p e u d ’in te re t.
6 . C e tte so lu tio n p r e s e n t e b e a u c o u p d ’in te re t.
7. C e tte solution p r e s e n te u n in teret c o n sid e ra b le .
grammaire
 Les pronoms complements
*1 - « le », « la », « 1’ » ,« les »
sont des pronoms complements directs et remplacent des noms
de choses ou de personnes.
- Tu vois les enfants ? - Oui, je les vois.
- Tu appelles Jacques ? - Je Vappelle tout de suite.
SStm « lui », « leur »
sont des pronom s complements indirects et remplacent des
noms de personnes uniquement.
-T u a s telephone aux enfants ? - Je viens de leur telephones
^ 3 - « m (e) » ,« t(e) »,« nous »,« vous »
sont des pronoms directs et indirects.
- Il t ’a appeU ?- II m ’appelle rarement.
«y »
• « y » remplace les noms complements de lieu.
- Le passeport est dans le tiroir ? - Oui, il y est.
• « y » remplace les noms de choses precedes de la preposition
« a ».
- Tu as reflechi a ma proposition ? - Oui, j ’y ai reflechi.
A Pour les noms de personne, on utilise les pronoms indirects.
- Tu as icrit a Felix ? - Oui, je lui ai ecrit.
- Tu as pense a Felix ? - Oui, j ’ai pense a lui.
£ 5 - « en »
• « en » remplace un nom indiquant une quantite indeterminee.
- Elle boit du vin ? - Elle en boit parfois.
• Si la quantity est precisee, elle est ajoutee a la fin.
- I l y a des blesses ? - I l y e n a trois.
• « en » remplace un nom precede d ’un verbe construit avec
« de ».
- Tu te souviens de cette histoire ? - Oui, je m’en souviens.
6 . La place des pronoms
• Il y a un seul pronom. Dans ce cas, on le place devant le verbe
aux temps simples et composes. Avec la negation, on le place
entre la premiere negation et le verbe.
Je ne lui ai pas encore telephone. Je vais Vappeler bientdt.
Ne lui telephone p a s!
A A l’imperatif affirmatif, le pronom se place apres le verbe.
Telephonez-lui! Penses-y !Appelle-le!
• Il y a deux pronoms. Dans ce cas, on les place dans l’ordre suivant.
Felix le lui a dit.
me - m ’
te - f le -r
se-s' la -r lu i y en
nous les le u r
vous
grammaire
E X E R C I C E S ____________________________
A. Completez avec le pronom qui convient.
1. Tu a s lu m o n r a p p o r t ? C o m m e n t _________
tro u v e s -tu ?
2 . C ’e s t u n b o n o ra te u r. J e _________e c o u te r a is
p e n d a n t d e s h eu re s.
3 . A lio ! P i e r r e ? Tu m ’e n t e n d s ? - O u i, je
e n t e n d s tr e s b ie n .
4 . M m e G e r m a i n e n ’e s t p a s e n c o r e a r r iv e e .
P o u v e z -v o u s ________ ra p p e le r un p e u p lu s ta rd ?
5 . II tra v a ille a I’e t r a n g e r . S a f a m i l l e _________
m anque.
6 . P a rle z - _________t r e s fort, e lle e s t s o u r d e .
7 . I n u t i l e d e _________c a c h e r la v e r i t e , ils
s a v e n t to u t.
8 . V o u s a v e z la is s e v o s lu n e tte s d a n s la voi-
tu re , n e _________o u b lie z p a s e n p a rta n t.
B. Claire et Lucie ont une petite entre-
prise. Lisez les phrases ci-dessous et
com pletez les m entions m anquantes
avec des pronoms.
A c h a c u n e s a s p e c ia lity :
1. L e m e n a g e : c ’e s t C la ire q u i _________fait.
2 . L e s v a c a n c e s : c ’e s t L u c i e q u i __ ______
p re n d .
3. L e s s p o r ts d ’h iv e r : c ’e s t L ucie q u i_________va.
4 . L e s m a u v a i s p a y e u r s : c ’e s t C l a i r e q u i
s ’_____ _ c h a r g e e t q u i_________ ecrit d e s le ttre s
d e rap p el.
5 . L e s b o n s c lie n ts : c ’e s t L u c ie q u i _________
t e le p h o n e e t q u i _________re n d visite.
6 . L a c o m p ta b ilite : C la ire s ’_________o c c u p e .
7 . L’o r d i n a t e u r : t o u t e s d e u x _____ ont
b e s o in .
8. G re g o ire : C l a i r e _________a c h e t e d e s fle u rs.
9 . G r e g o ir e : c ’e s t L ucie qui v a _________e p o u s e r.
C. Reconstituez les phrases.
1. E lle / p e u / lui / a / s ’in t e r e s s e
2. N ous / so u v e n t / y / av o n s / p e n s e
3 . Ils / in fo rm e s / o n t / n o u s / e n
4 . J e / d e j a / t e / 17 dit / ai
5 . II / y / n e / a lle r / v e u t / p a s
6 . J e / ai / p a r le / e n / lui / p a s e n c o r e / n e
T 5 Le passe compose et I’imparfait
1 . Le passe com pose se forme avec
EXERCICES
a) etre au present + participe passe.
• pour les 14 verbes suivants : aller / arriver / descendre / entrer / Les textes suivants racontent chacun
I’histoire d’une rencontre imprevue.
monter / mourir / naltre / partir / passer / rester / retourner / sor-
A. Mettez ces deux textes au passe.
tir / tomber / venir ainsi que pour leurs composes (redescendre,
B. Ces deux histoires ne sont pas termi-
rentrer, parvenir, devenir, etc.). nees. Imaginez la fin.
Il est reste trois mois dans cette entreprise.
Un tour du monde a bicyclette
Elle est devenue la conseilltre du president.
• pour les verbes pronominaux : se lever, s’habiller, se coucher,
s’ennuyer, etc.
Je me suis ennuye a la reunion d’hier.
Elle s’est reconvertie dans les affaires.

b) avoir au present + participe passe.

• pour les autres verbes.
J’ai achete un nouvel ordinateur.
Elle a cree sa propre entreprise.
II apris sa retraite I’annee derniere.
Nous avons du reduire nos depenses.
• pour les verbes de deplacement habituellement conjugues avec
« etre » (descendre, entrer monter, etc.) quand ils sont construits
avec un complement d’objet direct.
J’ai sorti la voiture du garage.
Elle a passe la journee au bureau.
Choix entre passe com pose et imparfait
II depend de la maniere de considerer Taction.
U n jo u r, L a u r e n c e , q ui tra v a ilie d o u z e h e u r e s
p a r jo u r e t 7 j o u r s s u r 7 , t o m b e g r a v e m e n t
m a la d e . E lle r e s te tro is m o is a I’h o p ita l e n tr e la
v ie e t la m o rt. F in a le m e n t, e lle g u e rit e t p e u t
s o rtir d e I’h o p ita l. A lors, e lle c h a n g e c o m p le te -
m e n t s a vie. E lle d e m is s io n n e . E lle a c h e t e u n
v e lo e t e lle p a r t fa ire le to u r d u m o n d e . U n jour,
a lo rs q u ’e lle tr a v e r s e u n p e tit v illa g e g re c , elle
e n t e n d q u e l q u ’u n q u i I’a p p e l l e p a r s o n n o m .
E lle s e r e to u r n e e t e lle v o it...

• Avec le passe compose, on considere Faction comme un EvEnement. Un premier entretien d’embauche
Quand le directeur est arrive, tout le monde I’a salue et la
reunion a commence.
• Avec l’imparfait, on considere Faction comme une situation.
Dans cette entreprise Vambiance etait detestable : chacun
disait du mal des autres, personne ne travaillait serieusement.
A Avec l’imparfait, le recit est statique. Le passe compose cree
une rupture.
Dans cette entreprise Vambiance etait detestable. Mais un
beau jour M. Lebec est arrive et tout a change.
II dormait quand le telephone a sonne.
A Le choix entre passe compose et imparfait ne depend pas de la
duree de Faction. L’imparfait peut parfois servir a exprimer une II e s t 1 5 h e u r e s . J ’a t t e n d s a I’a c c u e i l d e la
action courte et le passe compose a exprimer une action longue. s o c ie t e B o n n e tte . J e m e s e n s u n p e u n e rv e u x .
II sortait du bureau quand je Vai vu. N o rm al, c ’e s t m o n p re m ie r e n tre tie n d ’e m b a u ­
Elle a travailie pendant trente ans dans la meme entreprise. c h e . J e r e g a r d e I’h o t e s s e d ’a c c u e il. E lle d o rt.
D e te m p s e n te m p s , le te le p h o n e s o n n e e t la
re v e ille . D e s g e n s p r e s s e s p a s s e n t s a n s m e
r e g a r d e r . F i n a le m e n t, u n e d a m e a r r iv e . E lle
s e m b l e e n e r g i q u e . E lle d it q u e l q u e c h o s e a
I’h o t e s s e , p u is e lle s e t o u r n e v e r s m oi. « M on­
s ie u r L e b o u c ? » d e m a n d e - t- e lle . A lo rs, a c e
m o m e n t p re c is , je la r e c o n n a is ...

grammaire
 L’expression du temps
~t m Les expressions suivantes permettent d’exprimer la duree
et/ou de situer un evenement dans le temps.
• « a » indique un siecle, une heure.
au x x f siecle, a 9 heures.
• « en » indique :
- le mois, la saison
En mars, en hiver, en ete, en automne
Mais : au mois de mars, au printemps.
- la duree de realisation d’une action
II a fait beaucoup de progres en deux ans.
• « pendant » indique une duree definie.
J’ai travaille pendant trois heures.
• « pour » indique une duree prevue.
Vous partirez pour combien de temps ?
• « depuis » indique une duree, une situation actuelle dont Porigine
est dansle passe.
J’attends depuis longtemps/depuis 16 heures.
• « il y a... que », « 9a fait... que » remplacent « depuis » en
debut de phrase. Ils sont suivis d’une quantite de temps.
I l y a / f a fa it longtemps que j ’attends.
• « il y a » (+ passe) se refere a un moment passe.
Il est parti il y a trois jours.
• « dans »,« d’ic i» indique un moment dans le futur.
Jepars (partirai) d a n s/d ’ici trois jours.
• « it partir de »,« des » indique un point de depart.
A partir de / des demain, je me mets au travail.
• « jusqu’a » indique un point d’arrivee.
fa i travaille jusqu’d minuit.
• « tout a l’heure », « en ce moment », « la semaine derni£re »,
« ce matin », etc. sont des expressions de temps courantes.
S5£m Les expressions suivantes relient des propositions.
a) Expressions suivies d’un verbe a Yindicatif.
• « quand », « lorsque » (surtout a l’ecrit).
Quand tu partiras, n’oublie pas ton passeport.
• « des que », « aussitot que ».
Des que tu as des nouvelles, appelle-moi.
• « apres que »,« depuis que »,« cependant que ».
Apres qu’elle estpartie, j ’ai enfin pu travailler.
Depuis qu’il est revenu, il se plaint tout le temps.
Ne le derange pas pendant qu’il travaille.
b) Expressions suivies du subjonctif.
• « jusqu’a ce que »,« avant que », « en attendant que ».
Ne bougez pas jusqu’d ce que je revienne.
Telephone-lui avant qu’elle (ne) parte.
Asseyez-vous en attendant qu’elle arrive.
c) Expressions suivies de Yinfinitif.
• « avant de »,« apres ».
Je doisfaire mes valises avant de partir.
Je sortirai apres avoir termine ce travail.
grammaire
E X E R C I C E S ____________________________
A. Completez.
1. N o u s s o m m e s _________3 m a rs .
2. II e s t p a r t i ________ s e m a i n e d e rn ie re .
3 . II r e v i e n t _________m o is d ’a o u t.
4. Q u ’e s t - c e q u e tu f a i s _________c e m o m e n t ?
B. Completez avec depuis ou ily a .
1. E lle vit a I’e t r a n g e r _________d e u x a n s .
2. E lle e s t p a s s e e i c i _________u n e h e u re .
3. II p a r l e _________ u n e h e u re .
4. --- u n a n q u e je n e tra v a ille p lu s.
C. Completez avec pendant ou ju s q u ’a.
1. II a tr a v a ill6 _________P a g e d e 6 5 a n s .
2. E l l e a a p p e l d _________to n a b s e n c e .
3. II r e s t e ______ __ d e m a in .
D. Completez avec en ou dans.
1. J ’ai e c rit c e l i v r e _________c in q m o is.
2 . L a re u n io n c o m m e n c e _________dix m in u te s.
3 . II r e v i e n d r a _________q u e l q u e s a n n e e s .
4. II a fait I’a l l e r - r e t o u r _________u n e h e u re .
E. Completez avec pendant ou pour.
1. J e v o u s ai a t t e n d u _________d e u x h e u r e s .
2 . J e r e v i e n s t o u t d e s u i t e , j ’e n a i
d e u x m in u te s .
3 . Elle e s t r e s te e a u c h o m a g e _________six m ois.
4. U n in c id e n t s ’e s t p r o d u it_________la re u n io n .
F. Choisissez le verbe entre parentheses.
1. Q a fait d e u x a n s q u ’e lle (habite, a h a b ite ) ici.
2. D e p u is q u ’il (ch a n g e /a ch a n g e ) d ’em p lo i, il
v a m ie u x .
3 . J e lui ai e x p liq u e ju s q u ’a c e q u ’il (com p re n -
d ra/com prenne).
4. D e s q u e tu (liras/auras lu) c e livre, re n d s-le m oi.
G. Completez avec une expression de temps.
1. II fa u t r e p o n d r e _________il n e s o it tr a p ta rd .
2 . J e t'e c rira i _________ je s e r a i a rriv e e .
3 . ------------ t’a v o ir e c o u te , il a c h a n g e d ’av is.
4. _____il e s t a rriv e , il e s t a u te le p h o n e .
5 . J e c h e r c h e r a i _________je tro u v e la so lu tio n .
6. ________ m avoitu reso itrep aree,jep ren d slem etro .
 Le discours indirect
Quand on dit une phrase (discours direct) et quand on rapporte
cette phrase (discours indirect), il faut faire des changements. E X E R C I C E S
- D irect : Pierre d it: « Je vais m’informer. »
- Indirect : Pierre dit qu’il va s’informer. A. Lucie parle a Pierre. Mettez les phrases
suivantes au discours indirect. Commen-
cezain si:« Elle lui demande de... ».
1 - Discours indirect simple
E x . : « S oyez a I ’h e u re ! » - * E lle lu i dem a n d e
• On relie les phrases avec « que ». d ’etre a I’heure.
« Je serai en Italie dans deux jours. »
1. « D ep e ch e z-v o u s ! »
- Que dit-elle ? 2. « N e r e s t e z p a s tr a p lo n g te m p s ! »
- Elle dit qu’elle sera en Italie dans deux jours. 3. « A p p e le z -m o i q u a n d v o u s s e r e z a rriv e ! »
4. « N e v o u s in q u ie te z p a s ! »
2 2 . Interrogation indirecte
• On relie les phrases avec « s i ». B. L’un de vos collegues n’a pas assiste a la
« Tu as termine ton travail ? » derniere reunion. II vous demande ce qui
- Que demande-t-il a Carine ? s’est passe. Dites-lui ce que la presidente a
- II lui demande si elle a termine son travail. dit. Commencez ainsi:« Elle a dit que...».
E x . : Elle a d it que le b e n e fice a va it p ro g re sse
• On relie les phrases avec « ou », « quand », « pourquoi », de 1 0 % , q u ’il s ’e le va it c e tte a n n e e a ...
« com ment», etc.
Pierre telephone k C arine : « Comment s’est passd ton
voyage ? Pourquoi ne m’icris-tu pas ? »
II lui demande comment s’est passe son voyage, pourquoi elle 1. Le benefice a
ne lui ecrit pas. progresse de 1 0 % . Il s'eleve cette
• On relie les phrases avec « ce que »,« ce q u i». annee a 1 0 millions d.'euros. C'est
Qu’est-ce que tufais ? Qu’est-ce qui t’interesse ? \bien, mats je suis sure qu on fera i
II lui demande ce qu’elle fait, ce qui Vinteresse. mieux l'annee prochaine.

3 . Ordre
•L’imperatif devient « de » + infinitif.
« Envoie-moi un rapport. »
Il lui demande de lui envoyer un rapport. 2. Nous ouvrirons
en mars notre nouvede usine.
PierrePingouin la dirigera
C oncordance des tem ps
et 2 0 0 personnes seront
l erverbe D iscours D iscours embaucKees.
au passe direct indirect

Il a dit (:) au present &l ’im parfait

OU Je nesais pas. qu’il ne savait pas.
II disait (:)
a l’im parfait • k l ’im parfait 3. Je ne veux pas
Je n’etais pas cTaccord. qu’il n’etait pas cTaccord. me eoncentrer sur un faible eombre
de products. Je crois quit faut
au passe com p ose • au plus-que-parfait
On a achete une voiture. qu’ils avaient acheU une diversifier notre offre.
voiture.
au fiitur • au con d ition n el p resent
Elle partira demain. qu’elle partirait demain.
4 . Jacqueline Leduc
a ete nommee directrice
du marketing, en remplacement
de M. Dupuis, qui a pris
sa retraite.

grammaire
 8 Les pronoms relatifs
1 - Les pronoms relatifs simples
• « q u i» est sujet. EXERCICES
J’ai un collegue de travail quiparle bien frangais.
A. Un client entre dans une librairie et
• « que »,« qu’ » est complement d’objet. s ’ad resse au vendeur. C o m p letez le
Regarde la cravate que j ’ai achetee. debut de la conversation avec que, qui,
• « dont » remplace un complement precede de la preposition quoi, dont, ou.
« de » ; il peut etre complement d’un verbe, d’un adjectif ou d’un
nom.
Je te presente Amelie, dotitje t ’ai souvent parle.
C’est un travail dont il est tresfier.
C’est une entreprise dont les benefices augmentent chaque
annde.
• « ou » est complement de lieu ou de temps.
Le quartier oil je travaille est tres anime.
Tu te rappelles lejour ou nous nous sommes rencontres ?
• « q uoi» est neutre ; il est toujours introduit par une preposition.
Void par quoi on va commences
• « ce qui », « ce que », « ce dont » (c e = c e la ).
Tu n’ecoutes jamais ce queje dis.
• Pour mettre l’accent sur un element, on utilise : Client: J e v o u d ra is u n livre p o u r m o n fils d e 8 a n s .
- « C’est... qui / que / dont » Vendeur : P r e n e z B a r b a r i x , c ’e s t u n liv r e
C’est sa betise queje ne supporte pas. _______ _ p la it a to u s le s e n f a n ts e t -________ je
r e c o m m a n d e fo rte m e n t.
- « Ce qui / Ce que / Ce dont..., c’est... » Client:C ’e s t u n liv re _________j’ai e n te n d u p arle r.
Ce q u ej’aime, c’est sa gentillesse. Vendeur: C e n ’e s t p a s e t o n n a n t. C ’e s t u n livre
- « C’est... ce qui / ce que / ce d ont» g e n i a l _________t o u t le m o n d e p a r l e e n c e
C’est tout ce dont j ’ai besoin. m o m e n t.
Client: C ’e s t I’h is to ire d e _________?
Vendeur : C ’e s t I’h i s t o i r e d ’u n p e t i t v ill a g e
2 2 - Les pronoms relatifs composes
__ ____ v iv e n t d e s G a u lo is.
• « lequel », « lesquels », « laquelle », « lesquelles » sont utilises
apres une preposition (dans, en, sur, pour, avec, etc.).
B. Reliez les phrases suivantes par le
Comment s’appelle 1’entreprise pour laquelle elle travaille ? pronom qui convient.
• « auquel », « auxquels », « a laquelle », « auxquels » sont des Ex. : C'est une entreprise. Je travaille pour
pronoms relatifs comrades avec la preposition « d ». cette entreprise. -*■ C ’est une e n treprise
C’est un projet auquel j ’ai deja pense. pour laquelle je travaille.
1. C ’e s t u n b o n livre. Tu t r o u v e r a s b e a u c o u p
• « duquel »,« desquels », « de laquelle », « desquels » sont des
d ’in fo rm a tio n s d a n s c e livre.
pronoms relatifs contractes avec la preposition « de ». 2 . V oici u n p la n d u S a l o n . L e s s t a n d s s o n t
La reunion a la fin de laquelle j ’ai assist£ a dure trois heures. in d iq u e s s u r c e p la n .
3. C e s o n t d e s d e ta ils . Tu d o is fa ire a tte n tio n a
• En general, quand le pronom remplace une ou plusieurs
c e s d e ta ils .
personnes, on utilise « qui ». 4. C ’e s t u n e p e r s o n n e c o m p e t e n t e . Tu p e u x
Les gens avec qui je travaille sont sympathiques. av o ir c o n f ia n c e e n elle.
La personne a qui tu penses ne viendra pas. 5. J e v o u s p r e s e n te r a i c e m o n s ie u r. J e travaille
Tu connais cette femme d cote de qui Pierre est assis ? a v e c lui.

C. Completez les phrases suivantes.

1. J ’ai e n fin tro u v e u n travail q u i...
2. L e c o n tra t q u e . ..
3. Le b u r e a u o u ... d o n n e s u r u n ja rd in .
4. II a e t e lic en c ie . C ’e s t la ra iso n p o u r la q u e lle ...
5. L o rd in a te u r a v e c le q u e l...
6. J e n e c o m p r e n d s p a s c e d o n t...
 Le subjonctif
*■ - Utilisation
• Le subjonctif est generalement introduit par la conjonction EXERCICES
« que ».
A. Dans I’offre d’emploi suivante, mettez
• L’indicatif exprime la reality de fagon objective. Le subjonctif
les verbes entre parentheses au subjonc­
exprime une attitude subjective. tif present.
Il fa it beau aujourd’hui (indicatif).
Je suis content qu’il fasse beau (subjonctif). N O US SOMMES UN IMPORTANT
GROUPE DE PRESSE
ET NOUS RECRUTONS DES
S3tm Formation
• Pour les verbes reguliers, le subjonctif est forme sur le radical COMMERCIAUX
de la troisieme personne du pluriel du present de l’indicatif.
Finir 4 | ils finiss |e nt 4 II faut qu(e) je finisse / tu finisses / Etes-vous le vendeur ou la vendeuse
que nous recherchons ?
il finisse / nous finissions / vous finissiez / ils finissent.
• Pour les verbes irreguliers, voir le tableau des conjugaisons. II fau t q u e v o u s :
- (etre)_________ disponible,
• On utilise le subjonctif passe pour exprimer une action terminee.
- (pouvoir)_________ voyager,
Je suis content que tu aiesfini ton travail.
- (savoir)_________ co n d u ire,

3EB. Apres une construction impersonnelle avec « que », - (connaitre)_________I’an g lais,

on utilise presque toujours le subjonctif. - (aimer)_________le s re sp o n sa b ilite s,
« Il faut qu(e) » est la forme la plus frequente. - (avoir)_________d e I’am bition,
Il fau t qu’il fasse attention. b e a u c o u p d ’am bition.
Quelques exceptions : Il parait / il est certain / clair / entendu / Vous n e croyez p a s q u e la vie (etre)_________
evident / exact que + indicatif. faite pour les p a re sse u x e t qu’on (devenir)
_________riche en dorm ant.
4 . . Le subjonctif est utilise apres un verbe exprim ant N o u s v o u lo n s q u e
une attitude particuliere du su jet: vous (reussir)_________a v e c no u s.
sentiment, volonte, doute, regret, appreciation, opinion, etc.: « Je
crains que », « Je veux que », « Je ne veux pas que », « Je doute A p p e le z - n o u s a u 01 4 5 8 7 9 9 .

que »,« Je regrette que »,« Je trouve interessant que », etc.

B. Indicatif present ou subjonctif present ?
A « Je crois que », « Je pense que », « Je suis sur que », « J’espere
que » + indicatif. M ais : « Je ne crois pas que », « Je ne pense pas 1. II p e n s e q u ’e lle (avoir)_________to rt.
que » + « Je ne suis pas sur que » + indicatifou subjonctif. 2 . II e s t te m p s q u ’o n (partir)_________
• Certains verbes sont suivis de l’indicatif ou du subjonctif : 3. J e s u is s u r q u ’il (etre) c o m p e te n t.

comprendre, admettre, expliquer, etc. 4. II v a u t m ie u x q u e tu (venir)_________

5 . J e s a i s b ie n q u e tu (dire)_________la v e rite .
4 5 . On emploie le subjonctif apres certaines conjonctions. 6. J e d o u te q u ’il (comprendre)_________
• Le tem ps: « avant que », « jusqu’a ce que »,« en attendant que ». 7 . II a im e ra it q u e tu (faire)_________c e travail.
• Le b u t : « pour que », « afin que », « de fagon que », « de peur
que »,« de crainte que ». C. Completez.
• La condition, l’hypothese : « a condition que », « pourvu 1 . _________ _________ q u ’il aille a la re u n io n d e m a in .
que »,« en admettant que »,« a moins que ». 2. q u ’o n r e c e v r a d e s n o u v e lle s .
• L’o p position, la concession : « bien que », « quoique », 3 . _________q u e g a te p la is e .
« encore que », « a moins que », « sans que ». 4 . __ q u e v o u s n e s o y e z p a s v e n u s .

6 . O n e m p lo ie le s u b j o n c tif o u l ’in d ic a t if d an s D. Completez.

certaines constructions relatives. 1. J e r e s te ici ju s q u ’a c e q u e ...
Je ne connais personne qui sachefaire ce travail. 2. D e p e c h e -to i p o u r q u e . ..
C’est Vhdtel le moins cher que je connaisse. 3. J e v o u d ra is la voir a v a n t q u e ..
Pour ce poste, il cherche quelqu’un qui ait de Vexperience. 4. II fu m e a u b u r e a u b ie n q u e . ..
5. J e t e le p r e te a c o n d itio n q u e .

grammaire
 L’expression de la comparaison,
de la condition, de I’hypothese
1 - La comparaison
a) L’egalite, Pinferiorite, la superiorite.
• « aussi»,« moins », « plus » + adjectif ou adverbe + « que ».
Pierre est aussi competent que Paul.
• « autant de »,« moins de », « plus de » + nom + « que ».
On a autant de problemes quavant.
• verbe + « autant que », « moins que »,« plus que ».
Elle travaille autant que nous.
b) Les superlatifs.
• « lei la I les plus / moins » + adjectif ou adverbe (+ « de »).
• « le plus de / le moins de » + nom.
• verbe + « le moins / le plus ».
C’est elle qui a le plus depouvoir.
• « m eilleur » est le com paratif de superiorite de « bon »,
« mieux » est le comparatif de superiorite de « bien ».
c) « plus... plus »,« moins... moins »,« autant... autant»
Plusje le connais, plusje I’aime.
2 2 _ La condition, l’hypothese
a) Les phrases (les plus courantes) avec « s i ».
• « Si » + present—* futur dans la principale.
Si jepeux, je viendrai avec vous.
• « Si » + imparfait —►conditionnel present.
Si je pouvais, je viendrais avec vous.
• « Si » + plus-que-parfait —*■conditionnel passe.
Si j ’avais pu, je serais venu avec vous.
b) Conjonctions + subjonctif.
• « a condition que », « pourvu que », « en admettant que »,
« a moins que (+ ne) ».
Il est heureuxpourvu qu’elle soit pres de lui.
c) Conjonctions + conditionnel.
• « au cas ou », « dans le cas ou », « pour le cas ou », « dans
l’hypoth^se ou ».
Appelle-moi au cas oil tu aurais un probleme.
d) Prepositions + infmitif.
• « a condition de », « d moins de ».
Je viendrai avec vous, a moins d ’avoir trop de travail (sauf si
j ’ai trop de travail).
e) Gerondif (en + participepresent).
En travaillant, tu reussiras.
grammaire
EXERCICES
A. Completez avec m eilleur, le m eilleur,
mieux, le mieux.
1. II tr a v a ille _________q u e s e s c o lle g u e s .
2 . V oila c e q u e j’a i a c h e t e , c ’e s t c e q u e j ’ai
tr o u v e d e _________ m a rc h e .
3. Le p ro d u it le p lu s c h e r n ’e s t p a s fo rc e m e n t
4. C ’e s t difficile, m a is je ferai p o u r _________
B. Completez par un comparatif ou un
superlatif.
1. L e tra in e s t _________q u e la v o itu re .
2 . L’a v io n e s t le m o y e n d e t r a n s p o r t _________
3. L a r g e n t c o u t e _________q u e I’or.
4. U n kilo d e p lu m e s p e s e _________q u ’u n kilo
d e plo m b .
C. Completez en employant les temps qui
conviennent.
1. Si e lle ( r e f u s e r ) _________, j ’a u r a is e t e d e g u e .
2. S itu s o r s a v a n t7 heures, (ap p e ler)________ -moi.
3. S i tu m a n q u e s d ’a r g e n t , t u ( p o u v o i r )
to u jo u rs m ’e n d e m a n d e r.
4. S i e l le n e tr a v a illa it p a s , e lle ( s ’e n n u y e r )
5. S i o n t ’a v a it p r o p o s e c e p o s te , e s t - c e q u e tu
( a c c e p t e r ) _________?
6 . S i o n t ’a v a i t in v ite , e s t - c e q u e tu (v e n ir)
______ ?
D. Completez avec a c o n d itio n qu(e), a
m oins qu(e), au cas ou, sa u f si.
1. J e v i e n d r a i _________j’ai tro p d e travail.
2 . C e tte e n t r e p r i s e f e ra fa illite ,_________e lle n e
re g o iv e u n e a id e d e I’E tat.
3. Ils fe ro n t g r e v e _________ils n ’o b tie n d r a ie n t
p a s s a tis fa c tio n .
4. J e r e s p e c te r a i m e s e n g a g e m e n t s _________
v o u s r e s p e c ti e z le s v o tre s .
E. Transformez les phrases suivantes en
employant en a d m e tta n t que, a m o in s
que, po u rvu que.
1. II n ’a c c e p t e r a p a s , s a u f si v o u s lui p ro p o -
s e z u n g r o s s a la ire .
2 . S i I’e n t r e p r i s e f a it d e s b e n e f i c e s , il e s t
c o n te n t.
3. S i e lle v ie n t, je p e n s e q u ’e lle a rriv e ra s u r e -
m e n t e n re ta rd .
fn* L’expression de la cause,
de la consequence
“% m La cause
a) Conjonctions.
• « parce que » + indicatif est la conjonction la plus courante.
• « puisque » + indicatif introduit une cause presentee comme
evidente.
Tu peux vetiir puisque tu es inviti.
• « comme » + indicatif se place en tete de phrase et met l’accent
sur la cause.
Comme elle etait en retard, nous avons dii Vattendre.
• « car » est employe k l’ecrit et n’est jamais en tOte de phrase.
• « sous pretexte que » + indicatif introduit une cause contestee
(le locuteur n’y croit pas).
• « en effet » explique ce qui vient d’etre dit.
b) Propositions.
• « k cause de » introduit, selon le contexte, une cause a effet
neutre ou defavorable; « grace & » introduit une cause a effet
favorable; « en raison de », surtout employe ^ l’ecrit, introduit
une cause k effet neutre.
• « &force de » insiste sur la cause avec une idee de continuity.
H a reussi d force de travail.
• « faute de » indique une cause manquante.
I Is n’ont pas pu acheter cette maison, faute d ’argent.
2 2 . La consequence
a) Conjonctions.
• « si bien que »,« de sorte que » + indicatif.
• « tellement... que », « si... que ».
II est tellement malin qu’il s’en sort toujours.
• « tellement que... »,« tant que... ».
II travaille tellement qu’il est toujours fatigue.
• « tellement de », « tant de », « un(e) tel (le)/de tel (le)s »
+ nom + que.
I l y a tant de bruit ici que je prefbre sortir.
b) Expressions de coordination.
• « done » est plutdt place en tete de phrase & l’oral et dans la
phrase k l’Ocrit; « alors » est surtout utilise a Poral et se place en
tOte de phrase.
• « e’est pourquoi », « e’est pour cela que », « e’est pour 9a
que », « e’est la raison pour laquelle » introduisent le resultat
d’une argumentation.
• « par consequent », « en consequence » sont surtout utilises
dans la correspondance commerciale ou administrative.
• « aussi» (action) e t « ain si» (maniOre), utilises le plus souvent
avec l’inversion verbe - sujet, introduisent le resultat d ’un
comportement.
EXERCICES
A. Completez ces extraits de lettres avec
en effet ou en consequence.
J e n e p o u r r a i p a s a s s i s t e r a la r e u n i o n
d u 3 m a r s . _________, j e s e r a i e n d e p l a c e m e n t
a I’e t r a n g e r . _________, M m e C u is in ie r m e re m -
p la c e ra .
D ’a p r e s v o s c o n d itio n s g e n e r a t e s d e v e n te , le s
d e l a i s d e liv r a is o n s o n t d ’u n e s e m a i n e . O r,
je n ’ai to u jo u rs p a s re g u le s a r ti c le s __________,
je v o u s d e m a n d e d e le s livrer im m e d ia te m e n t.
N o u s n e p o u v o n s p a s d o n n e r u n e s u ite fa v o ra ­
b le a v o tre d e m a n d e d e s t a g e . _________, n o u s
n e d is p o s o n s p a s d u p e r s o n n e l s u ffis a n t p o u r
ac c u e illir u n s ta g ia ire .
B. Une reunion va commencer. Completez
avec alors, comme, parce que, puisque.
[rtOl .
President:J e v o u s p r o p o s e d ’a tte n d r e cin q m inu­
t e s _________P a u le tte n ’e s t p a s e n c o r e a rriv e e .
Paulette : Si, si, je s u is la !
President: A h ! T re s b ie n ! J e n e v o u s a v a is
p a s v u e __________, o n p e u t c o m m e n c e r.
Paulette : M a i s _________J a c q u e s n ’e s t p a s
e n c o r e la, il s e r a it m ie u x d ’a t te n d r e u n p e u .
Jacques : Si, si, m oi a u s s i, je s u is la I
President: Trfes b ie n ! _________to u t le m o n d e
e s t la, o n p e u t c o m m e n c e r .
C. Completez les phrases suivantes.
1. G r a c e a s o n travail a c h a r n d , _________
2 . II e s t c o m p ta b le , e 'e s t p o u r q u o i _________
3 . II e s t a r r i v e e n r e t a r d s o u s p r e t e x t e q u e
4. II y a v a it te lle m e n t d e m o n d e q u e _________
5 . II y a v a it u n e g re v e si b ie n q u e _________
grammaire
 L’expression du but, de I’opposition,
de la concession
- Le but
EXERCICES
a) Conjonctions.
• « pour que » + subjonctif, « afin que » + subjotictif « de peur A. Mettez le verbe entre parentheses au
que » + subjonctif, « dans l’espoir que » + subjonctif. temps et au mode convenables.
1. E lle trav a ille s a n s a rre t, ta n d is q u ’il (do rm ir)
b) Propositions. to u te la jo u r n e e .
• « pour » + nom ou infinitif « de peur de » + nom ou infinitif
2. Elle p a rle tr e s fort, d e p e u r q u ’o n n e l’(e n te n -
• « pour ne pas » + infinitif « de peur de ne pas » + infinitif
d r e ) _________p a s .
• « dans le but de » + infinitif « dans / avec l’intention de » 3. Bien q u ’il (sortir)_________I’a n n e e d e rn ie re d ’u n e
+ infinitif « avec 1’idOe de » + infinitif « dans l’espoir de » + infinitif
g ra n d e ecole, il n ’a p a s e n c o re trouve d e travail.
4. J e s u i s o p t i m i s t e , e n c o r e q u ’il y (a v o ir )
S S S im L’opposition
b e a u c o u p d e p ro b le m e s .
a) Conjonctions.
• « alors que » + indicatif « tandis que » + indicatif « pendant B. Un commergant ecrit a un fournisseur.
que » + indicatifsont les conjonctions les plus courantes. Completez cette lettre avec a fin de, au
lie u de, c o n tra ire m e n t a, dans I ’e s p o ir
b) Propositions. que, toutefois.
• « contrairement si » + nom ou pronom ; « (tout) k 1’opposO
de » + nom ou pronom ; « au lieu de » + nom ou pronom ou
infinitif sont des prepositions courantes. M e s s ie u rs ,

N o u s a v o n s b ie n r e g u la m a r c h a n d i s e
c) Adverbes. r e la tiv e a n o t r e c o m m a n d e d u 1 5 a v ril
• « au contraire »,« k 1’opposO », « en revanche » (langue soute- 2010 .
n u e),« par contre » sont les adverbes les plus courants. c e q u e n o u s a v io n s
c o m m a n d e , le p r o d u it e s t d e q u a l i t e 2
_________e t r e d e q u a lite 1.
3 . La concession ------------- s a t i s f a i r e n o tr e c l ie n t e le , n o u s
d e v o n s lui o f fr ir d e s p r o d u i t s h a u t d e
a) Conjonctions. gam m e.
• « bien que » + subjonctif « quoique » + subjonctif N o u s v o u s p r i o n s d o n e d e n o u s liv r e r
« encore que » + subjonctif;« it moins que » + subjonctif (= sauf si) d a n s le s m e ille u rs d e la is d e s p ro d u its d e
Je n’iraipas, a moins qu’elle (n’jinsiste. q u a lite 1.
------------- v o u s r e c o n n a itr e z le b ie n -fo n d 6
• « meme s i » + indicatif exprime une idOe d’hypothOse. d e n o tr e r e c la m a tio n , n o u s v o u s p r io n s
d e r e c e v o ir, M e s s i e u r s , n o s s a l u t a t i o n s
b) Prepositions. d is tin g u £ e s .
• « malgre » + nom ou pronom.
• « sans » + nom ou pronom ou infinitif. L o u is e C R E V E T T E

c) Adverbes.
• « pourtant »,« quand meme » sont les plus courants; « cepen- C. Completez les phrases suivantes.
dant»,« neanmoins » ,« toutefois » sont plus soutenus. 1. O n a b e a u lui d ire d e s ’h a b ille rc o rr e c te m e n t,
II est malade, mais il travaille quand meme.
2 . J ’ai r e p o n d u a p lu s ie u r s o ffre s d 'e m p lo i s a n s
d) Coordonnants.
• « mais »,« or ». 3 . B ien q u ’il n ’a it a u c u n d ip lo m e ,_________
II dit qu’il est innocent; or tout est contre lui. 4. M a lg re la lim itation d e v ite s s e ,
5 . Au lieu d e --------------, tu fe ra is m ie u x d e faire
t e s d e v o irs.
e) Autres expressions.
6 . Ils d e v ra ie n t a rriv e r a v a n t m idi, a m o in s q u e
• « (il) n’empeche que » + indicatif,« avoir beau » + infinitif.
Elle a beau travailler, il n’empiche qu’elle n’y arrive pas.

grammaire
 Tableaux des conjugaisons
Infmitif Present Subjonctif present Futur E X E R C I C E S
Etre jesuis que je sois je serai
Part, passe tues que tu sois tuseras Remy Beck travaille au service marketing
ete ilest qu’il soit il sera d’une grande entreprise. II parle de ses
Part, present nous sommes que nous soyons nous serons
AUXILIAIRES

etant vous etes que vous soyez vous serez

superieurs hierarchiques. Lisez ce qu’il
ilssont qu’ils soient ils seront declare. Mettez ses declarations au present.

Avoir j’ai quej’aie j’aurai

Part, pass^ tuas que tu aies tu auras
eu il a
Monsieur Toumi&r
qu’il ait ilaura
Part, present nous avons que nous ayons nous aurons ottcckail beaucoup
ayant vous avez que vous ayez vous aurez d'importance. au travail d'eq uipe.
ilsont qu’ils aient ils auront
II reussissait bien a nous motiver et je lui
Parler je parle que je parle je parlerai faisais confiance. Le probleme, c'est qu'il ne
Part, passe tu paries que tu paries tu parleras savail pas deleguer, il voulait tout expliquer,
VERBES REGULIERS

parle il parle qu’il parle il parlera

Part, present nous parlons que nous parlions nous parlerons tout savoir, il ne nous (aissait aucune
parlant vous parlez que vous parliez vous parlerez independence. Ou lieu d'aller droit au but et
ils parlent qu’ils parlent ils parleront
d’etre direct, il f>assail beaucoup de temps a
Finir je finis que je finisse je finirai convaincre. Oeneralement, d'ailleurs, il g
Part, passe tu finis que tu finisses tu finiras parvenail Mais quelle perte de temps !
fini ilfinit qu’il finisse ilfinira
Part, present nous finissons que nous finissions nous finirons Avec lui, finalement, nous netions^
finissant vous finissez que vous finissiez vous finirez pas tres efficaces.
ils finissent qu’ils finissent ils finiront

Aller je vais que j’aille j’irai Mme LeBikau

Part, pass^ tuvas que tu ailles tuiras
alle il va qu’il aille ilira exp liquait dans (e detail ce
Part, present nous allons que nous allions nous irons quelle voulait Le probleme, c'est quelle
allant vous allez que vous alliez vous irez nous faisait toujours travailler sur ses
ils vont qu’ils aillent ils iront
I propres idees, et jamais sur les notres. £ He nous \
Faire je fais quejefasse je ferai demandait rarement notre avis. On ne pouvait
Part, passe tu fais que tu fasses tuferas
fait jamais prendre d’initiative. Edecrogait quelle
il fait qu’il fasse ilfera
Part, present nous faisons que nous fassions nous ferons , etait (a plus competente, et quelle savaiitoat,y
faisant vous faites que vous fassiez vous ferez dans tous (esdom aines.Jenesuis jamais
ils font qu’ils fassent ils feront
parvenu a lafaire cKanger d’avis.
VERBESTRES IRREGULIERS

Pouvoir je peux que je puisse je pourrai £He etait incrogablement

Part, passe tu peux que tu puisses tu pourras tetue.
pu ilpeut qu’il puisse il pourra
Part, present nous pouvons que nous puissions nous pourrons
pouvant vous pouvez que vous puissiez vous pourrez
ils peuvent qu’ils puissent ils pourront
MadameSalomon?
Savoir je sais que je sache je saurai Elle avail toutes les qualites. C’etait
Part, pass^ tusais que tu saches tu sauras
su
quelqu'unquirefleckissaitbeaucoupetqui
ilsait qu’il sache ilsaura
Part, present nous savons que nous sachions nous saurons ne prenaitjamais de decision a la legere. £(le
sachant vous savez que vous sachiez vous saurez savait nous ecouter. £lle menait les reunions avec1
ils savent qu’ils sachent ils sauront
beaucoup desavoir-laire. EUeintervenaittoujours
Venir je viens que je vienne je viendrai quandillelallait EHeresoWtles conflits avectact e
Part, passe' tu viens que tu viennes tuviendras foisait attention de ne blesser personae.
venu ilvient qu’il vienne il viendra
Part, present nous venons que nous venions nous viendrons Elle deAnissait clairement les objeetifs
venant vous venez que vous veniez vous viendrez et nous remercinittoujours pour (etravailqu'on
ils viennent qu’ils viennent ils viendront loumissait Elle ne se plaignaitjamais.
Vouloir jeveux que je veuille je voudrai Parfois, ellesetrompait mais alots, elle
Part, passe tuveux que tu veuilles tu voudras reconnaissaitses erteurs.
voulu ilveut qu’il veuille il voudra
Part, present nous voulons que vous voulions nous voudrons
B ref, elle etait
voulant vousvoulez que vous vouliez vous voudrez parfiiite.
ils veulent qu’ils veuillent ils voudront

grammaire
 Infinitif Subjonctif present E X E R C I C E S ______________________
Acquerir j’acquiers que j’acquiere j’acquerrai
Part, pa ssi nous acquerons que nous acquerions nous acquerrons A. Mettez le verbe entre parentheses au
acquis its acquierent qu’ils acquierent ils acquerront plus-que-parfait. Attention a I’accord du
Appeier j’appelle que j’appelle j’appellerai
participe passe!
Part, passe nous appelons que nous appelions nous appellerons 1. E lle m ’a d it q u ’e l l e n e ( p r e n d r e j a m a i s )
appele ils appellent qu’ils appellent ils appelleront
I’av io n .
S’asseoir je m’assieds que je m’asseye je m’assierai 2 . N o u s a v o n s fin a le m e n t re g u la m a r c h a n d is e
Part, passi nous nous asseyons quenousnousasseyions nous nous assierons
assis ils s’asseyent qu’ils s’asseyent ils s’assieront q u e n o u s ( c o m m a n d e r ) _________il y a d e u x
m o is.
Attendre (’attends que j’attende j’attendrai
Part, passe nous attendons que nous attendions nous attendrons 3 . M m e L e c h e f a e t e n o m in e e P -D G , c o m m e
attendu ils attendent qu’ils attendent ils attendront
n o u s le (p re v o ir ) _________
Battre je bats quejebatte je battrai 4 . E lle e ta it d e p r im e e d e p u i s q u ’e lle ( p e rd re )
Part, passi nous battons que nous battions nous battrons
battu ils battent qu’ils battent ils battront s o n travail.
5 . S i e l le ( v e n i r ) _________a la r e u n i o n , e lle
Boire je bois quejeboive je boirai
Part, passe nous buvons que nous buvions nous boirons a u r a it re n c o n tre le n o u v e a u d ire c te u r.
bu ils boivent qu’ils boivent ils boiront
6 . II n o u s a a p p ris que so n e n tre p ris e
Condure je condus quejecondue je condurai ( s ’im p la n te r) _________a u J a p o n .
Part, passe nous concluons que nous concluions nous condurons
conclu ils concluent qu’ils concluent ils concluront
B. Voici des phrases prononcees au
Conduire je conduis que je conduise je conduirai cours de d iffe re n te s c o n v e rs a tio n s
Part, passi nous conduisons que nous conduisions nous conduirons concernant les affaires ou le travail.
conduit ils conduisent qu’ils conduisent ils conduiront
Imaginez la replique qui precede cha-
Connaitre je connais que je connaisse je connaitrai cune de ces phrases.
Part, passi nous connaissons quenous connaissions nous connaitrons E x . : 1. La B o u rse a ch u te de 3 0 %.
connu ils connaissent qu’ils connaissent ils connaitront

Craindre je crains queje craigne je craindrai

Part, passi nous craignons que nous craignions nous craindrons
craint il craignent qu’ils craignent ils craindront

Croire je crois que je croie je croirai

Part, passi nous croyons que nous croyions nous croirons
cru ils croient qu’ils croient ils croiront

Devoir je dois quejedoive je devrai

Part, passi nous devons que nous devions nous devrons
du ils doivent qu’ils doivent ils devront

Dire jedis quejedise je dirai

Part, pa ssi nous disons que nous disions nous dirons
dit ils disent qu’ils disent ils diront

Dormir je dors que je dorme je dormirai

Part, pa ssi nous dormons que nous dormions nous dormirons
dormi ils dorment qu’ils dorment ils dormiront

ficrire j’ecris que j’ecrive j’&rirai

Part, pa ssi nous ecrivons que nous ecrivions nous ecrirons
6crit ils ecrivent qu’ils ecrivent ils ecriront

Envoyer j’envoie que j’envoie j’enverrai

Part, pa ssi nous envoyons que nous envoyions nous enverrons
envoye ils envoient qu’ils envoient ils enverront

Falloir
Part, pa ssi ilfaut qu’il faille il faudra
fallu

Interdire j’interdis quej’interdise j’interdirai

Part, pa ssi nous interdisons que nous interdisions nous interdirons
interdit ils interdisent qu’ils interdisent ils interdiront

Jeter je jette queje jette je jetterai

Part, pa ssi nousjetons que nous jetions nousjetterons
jeti ils jettent qu’ils jettent ils jetteront

grammaire
 Infinitif Present Subjonctif Futur

Lire jelis que je Use je lirai

Part, passe nous lisons que nous lisions nous lirons A. Roger re£oit des instructions de sa
lu ils lisent qu’ils lisent ils liront
patronne. Mettez les verbes entre paren­
M ettre je mets que je mette je mettrai theses au futur.
Part, passe nous mettons que nous mettions nous mettrons
mis ils mettent qu’ils mettent ils mettront
M ourir je meurs que je meure je mourrai
Part, passe nous mourons que nous mourions nous mourrons
mort ils meurent qu’ils meurent ils mourront
N aitre jenais que je naisse je naitrai
Part, passe nous naissons que nous naissions nous naitrons
ne ils naissent qu’ils naissent ils naitront
O ffrir j’offre que j’offre j’offfirai
Part, passe nous offrons que nous offrions nous offrirons
offert ils offrent que vous offriez ils offriront
Partir je pars que je parte je partirai
Part, passe nous partons que nous partions nous partirons
parti ils partent que vous partiez ils partiront
Perdre je perds que je perde je perdrai
Part, passe nous perdons que nous perdions nous perdrons
CD perdu ils perdent qu’ils perdent ils perdront
z
o Plaire je plais que je plaise je plairai
Part, passe nous plaisons que nous plaisions nous plairons
h- plu ils plaisent qu’ils plaisent ils plairont
1. R o g e r , q u a n d v o u s ( s o r t i r ) __________ c e t
— P leuvoir
u Part, passe il pleut qu’il pleuve il pleuvra a p r e s - m i d i p o u r p o s t e r le c o u r r ie r , v o u s n e
X plu
( fa ir e ) _________p a s d e h a lte a u c a f e .
Prendre il prend que je prenne je prendrai
f— Part, passe nous prenons que nous prenions nous prendrons 2 . Q u a n d v o u s ( r e v e n ir ) _________d e la p o s te ,
uu pris ils prennent qu’ils prennent ils prendront v o u s ( a c h e t e r ) _________u n e c a r to u c h e d ’e n c r e
cr>
Cr2 Recevoir je re^ois que je revive je recevrai p o u r I’im p rim a n te . V o u s n ’( o u b lie r) _________ p a s
UJ Part, passe nous recevons que nous recevions nous recevrons
re^u ils re^oivent qu’ils re^oivent ils recevront d e d e m a n d e r la fa c tu re .

Rendre je rends que je rende je rendrai

3. V o u s ( a l l e r ) _________a u s s i c h e z le m e d e c in
O Part, passe nous rendons que nous rendions nous rendrons p a r c e q u e v o u s t o u s s e z s a n s a rre t.
'U-i rendu ils rendent qu’ils rendent ils rendront
4. J e ( d e v o ir ) _________p a rtir e n fin d e m a tin e e
R epondre je reponds que je reponde je repondrai
Part, passe nous repondons que nous repondions nous repondrons e t je ( e t r e ) _________d e re to u r v e r s 1 7 h e u r e s .
repondu ils repondent qu’ils repondent ils repondront
co
uj
Rire je ris que je rie je rirai B. Mettez le verbe au gerondif comme
cc
CZ
Part, passe nous rions que nous riions nous rirons dans i’exemple.
ri ils rient qu’ils rient ils riront E x . : J e travaille e t j ’e co u te de la m usique.
UJ
Servir je sers que je serve je servirai -*■ J e travaille en ecoutant de la m usique.
Part, passe nous servons que nous servions nous servirons 1. Tu p r e n d s d e s r i s q u e s si tu t ’a s s i e d s s u r
servi ils servent qu’ils servent ils serviront
c e tte vieille c h a is e .
Sortir je sors que je sorte je sortirai 2 . E lle d e c id e d e to u t e t c ro it to u t sa v o ir.
Part, passe nous sortons que nous sortions nous sortirons 3. Ils d is c u te n t e t ils b o iv e n t u n v e rre .
sorti ils sortent qu’ils sortent ils sortiront 4. J ’ai voulu n e g o c ie r e t je s a v a is q u e c ’e tait inutile.
Suivre je suis que je suive je suivrai 5 . II p a r le e t s e p la in t to u t le te m p s .
Part, passe nous suivons que nous suivions nous suivrons
suivi ils suivent qu’ils suivent ils suivront
C. Completez ces slogans pubiicitaires
Tenir je tiens que je tienne je tiendrai avec les verbes suivants conjugues a I’im-
Part, passe nous tenons que nous tenions nous tiendrons
tenu ils tiennent qu’ils tiennent ils tiendront peratif: s ’assurer, faire, prendre, reussir.
1 . __ v o s e x a m e n s g r a c e a la m e th o d e
Vendre je vends que je vende je vendrai
Part, passe nous vendons que nous vendions nous vendrons M e m o re x !
vendu ils vendent qu’ils vendent ils vendront
2 . _______ P a ris-L y o n e n d e u x h e u r e s a v e c le
Vivre je vis quejevive je vivrai tra in a g r a n d e v ite s s e o u TGV.
Part, passe nous vivons que nous vivions nous vivrons.
vecu ils vivent qu’ils vivent ils vivront 3 . __ a u p r e s d e la M u tu e lle P a d e rix !
Voir je vois que je voie je verrai 4. _______ d e s v a c a n c e s d e re v e a v e c le C lu b
Part, passe nous voyons que nous voyions nous verrons
vu ils voient qu’ils voient ils verront d u S o leil I

grammaire
 expressions
de la correspondence professionnelle
"■ - Je m ’adresse a m on correspondant en lui donnant le
« titre de civilite » qui lui convient. EXERCICES

S i j ’e c ris d . .. Je c o m m e n c e p a r . . . A. Dites comment vous commencez votre

lettre dans les cas suivants.
- u n e o rganisation « M essieu rs,»
(entreprise, a d m in istratio n , etc.) o u « M adam e, M on sieu r,» a . Vous repondez a la lettre d’un client
qui souhaite vous rendre visite.
- u n e p e rso n n e en p articu lier « M ad am e,» o u « M on sieu r,» □ J e v o u s r e m e rc ie d e v o tre le ttre d u ...
□ J ’a c c e p t e d e v o u s r e n c o n tre r...
- u n responsable design^
« M onsieur l e . .. ( titr e ),» □ J ’a i I’h o n n e u r d e v o u s in fo rm e r...
p a r sa fon ctio n
b. Un fournisseur vous a envoye une facture
contenant une erreur. Vous lui signalez
3 S - Je com m en ce so u v en t par m e referer a q u elq u e I’erreur.
chose : lettre, mail, annonce, entretien, offre, etc. □ J e v o u s s i g n a l e q u ’il y a u n e e r r e u r d a n s
v o tre f a c tu re n ° ...
• J’ai b ien regu c o n cern a n t... + n o m □ J ’ai le r e g r e t d e v o u s in fo rm e r q u e la fa c tu re
• Je m e refere & votre lettre par laquelle v o u s ... + verbe n ° ... c o n tie n t u n e e rre u r.
• Je fais su ite it d u 3 m ars m ’in form an t q u e ... + verbe □ J ’ai b ie n re g u v o tre f a c tu re n ° ...
• Je v ou s rem ercie de m e dem andant de + verbe
c . Vous annoncez a vos clients I’ouver-
V otre lettre d u 3 m ars a retenu tou te m o n atten tion ture d’un nouveau magasin.
□ O n e s t d r o le m e n t c o n t e n ts d e . ..
Souvent aussi je commence simplement par raconter les evene- □ N o u s a v o n s le p la isir d e . ..
ments il l’origine de ma lettre. □ N o u s v o u s p rio n s d e . ..
E x.: « Le 3 mars, j ’ai achete... »
B. Dans la lettre suivante, remplacez les mots
en gras par des expressions appropriees.
3 - Je dis que j’informe
Je vous informe que notre restaurant ouvrira...
Je vous precise / rappelle que... Luc GAILLARD
J’ai leplaisir/ le regret de vous informer q u e... 4, impasse du Lac
56220 PRIZIAC
TELECOM IX
76, av. P a rm e n tie r
Je confirme 5 6 0 0 0 G O URIN
Je vous confirme que...
Conform&nent a notre accord, nous vous livrerons... P riziac, le 5 m ai 2 0 1 0
Comme convenu, je vous reglerai par cheque...
I I ’4

S a lu t,
I
£ 5 - Je formule ma demande
Je vous prie d e l demande de (bien vouloir) m’indiquer... J ’a i vu votre annonce s u r votre
Je vous serais reconnaissant(e) de m’accorder un delai... nouveau telephone XL545.
Pourriez-vous m’envoyer... ? Votre offre me p la it b ea u c o u p .
Vous seriez s ym p a de m'envoyer
annonce un envoi votre catalogue.
Merer p o u r ga.
• Vous trouverez d -jo in t
• Je v ou s adresse / sou s ce pli la facture n ° ... S a lu t!
envoie / fais parvenir sou s p li separe
a»:
Je manifeste de l’interet, je dis m on intention L uc G aillard
Je m’interesse d/ Je suis intiresse(e) par votre proposition...
Votre offre m’intiresse (vivement) et...
J’ai I’intention de / Je souhaiterais vous commander...

Les expressions de la correspondance professionnelle

S 3 - J’exprime l’obligation
Je suis oblige(e) / contraint(e) / dans Vobligation de reporter... EXERCICES

* 3 - Je dis qu’il m’est possible / impossible d e...

Je (ne) peux (pas) vous donner satisfaction. C. Completez les mentions manquantes.
Je suis (malheureusement) dans Vimpossibilite de
Je (ne) suis (pas) en mesure de vous accorder cette reduction...
Messieurs,
1 0 - J’accepte
N ous VOUS
Je suis heureux(euse) de (pouvoir) accepter...
Je suis disposi(e) d /prit(e) d vous ojfrir...

1 - Je termine avec une formule de conclusion...

n°tre liste de <
^ " Voyer “ Joint
Nous
Conclure, tion pour tout “ aisposi'
c’est generalement: Exem ples
ntentaire. ~~ c°tnpie-
Attendre • Je reste dans l’attente de votre reponse. Veuiiiez recevoir
• Dans l’attente de votre reponse,*...
Mutations let , nos
Esperer • J’espere que cette solution vous donnera
satisfaction. §• R»tlr*r
^ mi9Nouv«<umtq,
V Mp—- ^ % W
• Dans l’espoir que cette solution vous ----- “

conviendra,*...
De: Victor
Remercier • Je vous en remercie par avance. A : Pauline
• En vous remerciant (par avance),*... Objet: visits a Paris
• Avec mes remerciements (anticipes),*... Boitjour,
• Merci par avance. J ’ai____ _de me rendre en France fin mars.
________ me dire si vous serez a Paris a cette date ?
Regretter • Je regrette de ne pas pouvoir vous donner Je serais________ de vous revoir.
satisfaction. Bien a vous,
• Avec le regret de / En regrettant de ne pas Victor
pouvoir vous repondre favorablement,*...
S’excuser • Je vous prie d’excuser cet incident / ce
contretemps.
Rester A d isp osition • Je reste a votre disposition pour tout <U w m
tlotcs (urotts (e
renseignement complementaire. aice icon* tee-------
* Si la conclusion se termine par une virgule, elle doit etre suivie dans la
meme phrase d’une formule de salutation. Ex. : Dans Vattente de votre
reponse, je vous prie de recevoir, Monsieur, mes meilleures salutations. cm p u *

*■ S t « . . . suivie d ’une formule de salutation.

d’Mreer,
Je vous prie agreer, HOIM trtu4
sduttUM M dMtiMr
de (d’) recevoir respectueux(ses)
Veuillez mes sentiments devoue(es)
M..„* mes salutations les meilleur(es)
Agreez, distingue(es)**
Recevez,
° bj e t D em ande d'inforroaiions
Meilleures salutations
Cordiales salutations M essieurs,
Cordialement
Amicalement Je vous serais ,

* II faut reprendre le titre de civility. 1P o u r...

**On envoie ses salutations distinguees a un foumisseur, devouees d un
client, respectueuses d un superieur, et, quand on veut montrer qu’on est Je vous en
par
fachd, on envoie seulement ses salutations (« Recevez, mes saluta­ M eilleures
tions. »)

Annie Marchand

Les expressions de la correspondance professionnelle

 Les expressions
de la communication t6l€phonique
J’appelle
* 1 . Je salue, je me presente.
Bonjour, monsieur.
(C’est) Cecile Labat cl Vappareil.
Id Cecile Labat, de Vagence Bontour.
2 2 . Je verifie l’identite de m on correspondant.
Monsieur Tissot ?/ Vous etes bien M. Tissot ?
Je suis bien dans Ventreprise Meyer/chez Meyer ?
C’est toi, Thomas ?
m Je dis a qui je veux parler.
Je souhaiterais parler a M. Tissot, s’il vous plait.
Je voudrais parler a la personne qui s’occupe de...
Puis-je / Pourrais-je parler a M. Tissot, s’il vous plait ?
Pouvez-vous / Pourriez-vous me passer M. Tissot ?
(Est-ce que) Thomas est Id ?
< 4 . M on correspondant est absent ou indisponible.
Je rappellerai plus tard.
Est-ce que jepeux laisser un message ?
Pouvez-vous me dire quand jepeux lejoindre ?
Pouvez-vous lui demander de me rappeler ?
Pouvez-vous lui dire que Cicile Labat a appele ?
SSB m Je dis le m otif de m on appel.
Je vous appelle au sujet de... / C’est au sujet de...
Je vous telephone parce que... / C’est personnel.
J’aurais besoin d ’une information (concernant...).
Je reponds
1 - Je confirme m on identite.
Oui, c’est bien moi / c’est lui-mime.
2 . Je demande l’identite de m on correspondant.
C’est de la part de qui ?/ Qui dois-je annoncer ?
3 . Je demande le m otif de l’appel.
C’est d quel sujet ?
Que puis-je faire pour vous ?
En quoi puis-je vous itre utile ?
Est-ce que jepeux vous renseigner ?
Les expressions de la communication telephonique
EXERCICES
A. Choisissez la bonne reponse.
1. Puis-je parler a monsieur Le Roy ?
□ II a v o s c o o r d o n n e e s ?
□ Q ui d o is -je a n n o n c e r ?
□ C ’e s t e lle -m e m e .
2 . Pouvez-vous me passer le service
apres-vente ?
□ T out a fait, je v o u s e c o u te .
□ J e v a is voir s ’il e s t la.
□ U n in s ta n t, je v o u s prie.
3 . Je suis bien chez Telefix ?
□ J e c ro is q u e v o u s f a ite s e rre u r.
□ J e re g re tte , s o n p o s te e s t o c c u p e .
□ E lle v o u s ra p p e lle to u t d e s u ite .
4 . La ligne est occupee. Voulez-vous
patienter ?
□ C e s e r a lo n g ?
□ O ui, je la ra p p e lle ra i.
□ N o n , je p r e f e r e a tte n d r e .
5 . J’ai quelqu’un dans mon bureau. Vous
pouvez rappeler dans 20 minutes ?
□ D ’a c c o r d , c ’e s t n o te .
□ E n te n d u , je ra p p e lle .
□ Au revoir, m o n s ie u r.
B. Mettez les repliques dans I’ordre.
□ E lle e s t e n re u n io n p o u r le m o m e n t. C ’e s t a
q u e l s u je t ?
□ E s s a y e z d a n s u n e h e u re .
□ B o n jo u r, c ’e s t C a ro lin e T o u rn ie r a I’a p p a re il,
p o u rra is -je p a rle r a m a d a m e H o ffm a n n ?
□ T re s b ie n , je r a p p e lle r a i u n p e u p lu s ta rd ,
m e rc i.
□ C ’e s t p e r s o n n e l. S a v e z - v o u s a q u e lle h e u r e
je p e u x la r a p p e le r ?
C. Completez les mentions manquantes.
- J e n e _________p a s _________ 01 4 5 2 2 2 8 ?
- N o n , ici, c ’e s t ________ 2 2 2 9 .
- N o u s a v o n s e t 6 _________ .
- C ’e s t m a fa u te , j’a i _________ p a r e rre u r.
- C e n ’e s t p a s g ra v e . O u e n e tio n s - n o u s ?
4 - . Je dois passer un correspondant.
Ne quittezpas, je vous le (la) passe (tout de suite). EXERCICES
Je vous mets en ligne / Un instant, je vousprie.
Je vais voir s’il est Id. D. Completez les mentions manquantes.
- A s s u r a n c e s P rim e v e rt, b o n jo u r.

£ 5 - Le correspondant est absent ou indisponible. - B onjour, m o n s ie u r. J e s o u h a i t e r a i s _________

m a d a m e H o ffm a n n .
Le poste est occupe, voulez-vous patienter ?
Je regrette, M. Tissot est en reunion / en deplacement / absent / - C ’e s t _______ ?
en ligne pour le moment. - M a th ie u G a il la r d ,_________la s o c ie t e Ixtel.
Son poste ne repond pas. - N e _________p a s , m o n s i e u r , j e v o u s m e t s
II sera Id / de retour en fin de matinee.
Voulez-vous lui laisser un message ?
Vous pouvez lejoindre sur son portable.
Pouvez-vous rappeler un peu plus tard ?
D’accord, c’est note. Est-ce qu’il a votre numero ? - J e ------------- , m o n s i e u r G a il la r d , m a i s s o n
_________e s t o c c u p e . V o u le z - v o u s _________ ?
Je rencontre quelques complications - P o u v e z -v o u s l u i _________d e m e _________ ?
La ligne est mauvaise. Je ne vous entends pas tres bien / j ’ai du - C e r t a i n e m e n t , m o n s i e u r G a il la r d . E s t - c e
mal d vous entendre. Pourriez-vous parler un peu plus fort / q u ’e l l e a _________?
repeter plus lentement, s’il vous plait ?
E. Dites-le plus poliment.
Alio ! Je ne sais pas ce qui est arrive. Ex.: Vous etes qui ? C’est de la part de qui ?
La communication a ete coupee / Nous avons ete coupes. 1. V o u s e c riv e z $ a c o m m e n t ?
J’ai raccroche par erreur. 2. C 'e s t p o u rq u o i ?
3 . U n e s e c o n d e , je v o u s le p a s s e .
J’ai appuye sur la mauvaise touche.
4 . R a p p e l e z d e m a in .
5 . J e c o m p r e n d s rien . P a r le z m o in s vite.
Pourriez-vous epeler votre nom, s’il vous plait ?
G comme Georges ou J comme Jacques ? F. Dans chaque cas, imaginez ia question
Je crois que vous avezfait le mauvais numero. qui manque.
Je crois que vous faites erreur. 1________ ?
Je suis navre, il n’y a personne de ce nom id. - B c o m m e B e rn a rd .
Je ne connais pas (de) monsieur Tissot. 2 _________?
- D e s o le , il n ’y p a s d e J a c q u e s ici. J e c r o is
Je ne suis pas au 04 66 01 34 ? q u e v o u s a v e z fait le m a u v a is n u m e ro .
Excusez-moi, je me suis trompe de numero. 3 __ ?
J’ai dufaire une erreur. - B ie n s u r. V o u s m ’e n t e n d e z m ie u x m a in te -
nant ?
4 __ ?
Je mets fin a la conversation
- O ui, s ’il v o u s p la it. P o u rrie z -v o u s lui d ire q u e
Vous pouvez compter sur moi.
M a th ie u a a p p e l e ?
Je lui transmettrai votre message.
5 __ ?
Je n’y manquerai pas.
- N o n , v o u s e t e s c h e z u n p articu lie r.
Au revoir.
6 _?
- J ’a u r a is b e s o in d ’u n e in fo rm atio n .
7________?
- N o n , ici, v o u s e t e s a u s e r v i c e c o m p ta b l e .
V o u le z -v o u s q u e je v o u s r e p a s s e le s ta n d a r d ?

G. Vous telephonez. Vous tombez sur un

repondeur. Vous entendez : « Appuyez
sur la touche diese. ». Sur quelle touche
appuyez-vous ?

1 .0 2 .0

Les expressions de la communication telephonique

 Lexique bilingue
frangais - anglais
L e le x iq u e r e p e r to r ie le s m o ts c o n te n u s d a n s le s te x te s, d o c u m e n ts e t e x e r c ic e s.
L e n u m e r o q u i fig u r e a g a u c h e d u m o t r en v o ie a u n u m e r o d e la p a g e o u le m o t a p p a r a it p o u r la p r e m ie r e fois.
L a tr a d u c tio n e st c e lle d e l ’a c c e p tio n d u m o t d a n s so n c o n te x te .

A 8
70
assurance,/!./.
assurer (s’- ) , v.
insurance
to insure oneself
11 a decouvert, loc. overdrawn 70 assureur,/i.m. insurance company
34 a duree determ inee, lo c. short term 21 astuc e ,z i/ trick
39 a l’aise, loc. at ease 8 atelier, n .m . workshop
30 a 1’appui, loc. as evidence 50 atout, n .m . asset, advantage
53 a l ’ecart, foe. out of the way 37 attendre, v. to expect
7 a temps partiel, lo c. part-time 68 au com ptant, loc. cash (to pay -)
34 a temps plein, lo c . full-time 52 au detail, loc. on retail
68 a te r m e (p a y e r -), loc. forward (to pay - ) * 8 aub erge,n ./ inn
54 abonne, n .m . subscriber 22 autofinancem ent, n .m . self-financing
46 aboutir, v. to result in 42 avertissement,/!.m. warning
28 accomplir,v. to carry out 19 avicole, a d j. poultry
34 accord, n.m. agreement 43 avocat, n .m . lawyer
68 accorder, v. to grant
87 accroissement, n .m . growth
19 accueil, n .m . homepage B
39 accueil, n .m . reception
56 accueillir, v. to welcome 86 baisse,/!./. fall
33 accuse de reception, n. m . acknowledge of receipt 84 balance com merciale, n .f. balance of trade
74 accuser reception (de), v. to acknowledge receipt of 51 bas de gam m e, loc. bottom-of-the-range
80 achat (a credit), loc. purchase (credit-) 59 base de donnees, n .f. data base
30 acte sous seingprive, n .m . simple contract 8 batiment, n .m . building
14 actif, n .m . working person 87 benefice d’exploitation,/!.m. operating profit
80 actif, n .m . assets 8 benefice, n .m . profit
80 actifcirculant, n .m . current assets 12 besoin, n .m . need
80 actif im m obilise, n .m . fixed assets 22 bienimmobilier,/!.m. real estate
26 action,n./. share, stock (USA) 8 biens, n .m . goods
26 actionnaire, n .m . shareholder 62 biens de consummation, mm. consumer goods
54 afflchage, n .m . bill-posting 8 biens de production, n. m . capital goods
54 affich e,/!./ poster 80 bilan, n .m . balance-sheet
45 afficher, v. to post 45 blesser (se), v. to injure oneself
19 affronter, v. to face 70 blessure,/!./ injury
10 agence bancaire, n .f. bank agency 64 bondecom m ande,/?.m . order-form,
8 agence de publicity, n.f. advertising agency purchase-order
24 agence immobiliere, n .f. estate agency 67 boucherie, n .f. butcher’s shop
47 agenda, n .m . diary (UK), 38 bouion, n .m . bolt
dayplanner (USA) 26 B ourse,/!./ Stock Exchange
63 agent de voyage, n.m. travel agent 8 boutique, n .f. shop
82 agregat, n .m . aggregate 32 brevet, n .m . patent
8 agricole, a d j. agricultural 77 bricolage, n .m . do-it-yourself (DIY)
82 agriculteur, n.m. farmer 35 brut, a d j. gross
12 allocations fam iliales, n.f. child benefit (UK), 6 bureau, n .m . office
welfare (USA)
83 alphabetisation, n .f. literacy
66 amende, n.f. fine, penalty c
87 am ortissem ent, n. m. depreciation i
33 anciennete, n .f. length of service 31 cabinet
13 annonce publicitaire, n .f. advertisement de consultants, n .m . consulting firm
66 annuler, v. to cancel 6 cadre, n .m . executive, manager
9 appartenir a, v. to belong to 49 cadre superieur./i.m. senior executive
26 app orten nature, n .m . contribution in kind 47 caillou, n .m . stone
26 app orten num eraire, n.m. cash contribution 59 caissier,/i.m cashier
22 apport, n.m. contribution 50 campagne advertising
6 apprenti, n.m. apprentice * publicitaire, n.f. campaign
83 arachide, n .f. peanut 36 candidature,/!./ application
10 arrondissem ent, n. m. district 30 capital risque, n.m. venture capital
8 article, n.m. item 22 capital social, n .m . nominal capital
6 artisan, n.m. craftsman 80 capitaux propres, n .m . shareholder’s funds
9 artisanal, a d j. made by craftsmen 10 carnet de cheques, n .m . chequebook (UK),
76 artisanat, n.m. craftsmen (as a class) check-book (USA)
13 aspirateur, n.m. vacuum cleaner 36 carriere, n / career
26 assem blee generate, n .f. general meeting 55 casquette, n .f. cap
41 assister (a), v. to attend 52 cen traled ’achat,n./. central
22 associe, n.m. partner merchandizing (USA)

Lexique bilingue • fran$ais - anglais ^

 42 licencier, v. to dismiss 76 peche,n./. fishing
16 lien, n .m . tie 14 percevoir, v. to collect
34 lieu de travail, n.m. place of work 8 performant, a d j. effective
80 liquidites, n.f. liquid assets 66 perime, a d j. barred by limitation
9 livraison, n .f. delivery 34 periode d ’essai, n.f. probation period
66 livrer, v. to deliver 20 perseverant, a d j. persevering
24 local, n.m. premises 6 personnel, n.m . employees
25 locataire, n .m . tenant 80 perte,n./. loss
12 logem ent, n.m. lodging 46 perte de temps, n.f. waste of time
63 loger, v. to lodge 20 perturber,v. to disturb
13 loi, n .f. law 84 petrole, «.m. oil
7 louer, v. to rent 48 pharm acie, n.f. drugstore (USA),
7 loyer, n.m. rent chemist’s (UK)
8 lu c r a tif(a b u t-), n.m. profit-seeking 38 piece, n.f. component part
16 lutte des classes, n.f. class struggle 77 pitoyable, a d j. pitiful
46 plat, a d j. flat
16 plein-em ploi, n.m . full employment
M,N 6 plombier, n.m . plumber
12 magasin, n .m . shop 81 plus-value, n./. gain
17 m ain-d’ceuvre, n .f. labor 77 poids, n.m . weight
36 maitre d 'hotel, n. m. head waiter 70 police d ’assurance,n./. insurance policy
76 population active, n.f. working population
48 m aladroit, a d j. awkward
32 m anque, n .m . lack 59 portillon, n.m . gate
52 m archandisage, n .m . merchandising 50 positionnement, n.m . positioning
66 marchandise, n .f. goods 6 poste, n.m . job, position
17 pot de vin, n.m. bribe
9 m arche, n.m. market
50 m arque, n .f. brand 7 pourboire, n.m . tip
8 m ateriel, n.m. equipment 13 poursuites judicial res, n.f. legal proceedings, action
8 m atiere premiere, n .f. raw material 13 poursuivre en justice, v. to sue
28 mefiant, a d j. suspicious 82 pou voird ’achat,/i.m. purchasing power
10 m eilleures salutations, lo c . best wishes 42 preavis (delai de - ) , n. m . notice (term of -)
43 menacer, v. to threaten 16 preconiser, v. to recommend
12 m enage, n.m. 70 prejudice, n.m. damage
household
37 prejuge, n.m. prejudice
8 menuisier, n .m . carpenter
8 mercerie, n .f. haberdashery (UK) 14 prelever, v. to deduct
6 metier, n.m. job 40 prendre la parole, lo c . to begin to speak
54 38 prendre sa retraite, lo c . to retire,
mise en avant, lo c . putting forward
78 m inerai, n .m . ore to go into retirement
10 mise en page, n.f. formatting 76 preponderant, ad / dominant
19 m ode d ’em ploi, n.m. instructions for use 73 pret-a-porter, n.m. ready-to-wear clothes
65 mode de paiem ent, n.m. method of payment 8 prefer, v. to lend
15 mondialisation, n .f. globalization 66 preuve,n./. evidence
53 monopole, n.m. monopoly 56 prim e, n.f. bonus
26 montant, n .m . amount 70 prim e d ’assurance, n./. insurance premium
57 monture, n.f. frame 39 procedure, n.f. proceedings
38 43 proces, n.m. lawsuit
moteur, n .m . engine
42 motif, n.m. reason 50 producteur, n.m . producer
59 moyen de paiement, n .m . means of payment 6 produire,v. to produce
76 8 produit, n.m. product
moyen de subsistance, n .m . means of subsistence
21 moyenne, n .f. average 78 produit alim entaire, n.m. food product
22 moyen de financement, n.m. means of financing 80 produit flni, n.m. finished product
8 82 produit interieur Gross Domestic
moyen financier, n .m . financial resources
66 brut(P IB ), n.m Product (GDP)
negligence, n .f. carelessness
37 nommer, v. to appoint 20 profil, n.m. profile
24 note de service, n .f. memorandum 30 projet, n.m. plan
43 projet d elo i, n.m. bill
8 proprietaire, n.m. owner
o 12
8
proprietaire, n.m.
publicity (agence de), n.f.
landlord(lady)
advertising agency
27 objet social, n.m. company purpose 54 publicity directe, n.f. direct marketing
44 offre d ’emploi, n .f. job offer 13 publicity misleading
28 ordinateur, n.m. computer m ensongere, n.f. advertising
40 ordred ujour, n .m . agenda
46 ou tild e production, n.m. means of production
65 ouvrage, n .m . book < 2 ,1
6 ouvrier, n.m. worker
7 quartier d ’affaires, n.m. business district
38 ouvrier specialise, n.m. unskilled worker
77 quincaillerie, n .f. hardware store
87 ralentissem ent, n.m. slowing down
P 25
37
rapport qualiteprix, n .m .
rapport, n.m.
quality-price ratio
report
39 paperasse, n .f. paperwork 47 (a) ras bord, lo c . to the brim
55 parrainer, v. to sponsor 38 ras-le-bol (en avoir -), n. m. to be fed up
26 part sociale, n .f. partner’s share 52 rayon, n .m . department
64 passer com mande, v. to place an order 52 rayonnage, n.m. shelves
80 passif, n.m. liabilities 82 recenser, v. to take a census of
22 patron, n .m . boss 14 recette,n./. revenue
17 P-DG, n.m. chairman of the board 7 recherche, n .f. research

Lexique bilingue • francais - anglais

13 reclam ation, n .f. claim partnership
66 reclamer, v. to claim 84 solde, n .m . settlement
62 reconnaissant, a d j. grateful 85 solidaire, a d j. interdependant
32 reconvertir (se), v. to redeploy, 11 somme, n . f amount
to change activity 69 souci, n .m . worry
22 recourir a, v. to appeal to 68 sous huitaine, lo c . in a week
36 recrutement, n .m . recruitment 54 soutien, n .m . support
86 recul, n .m . diminution 86 stabiliser (se), v. to stabilize
28 rediger, v. to draw up 36 stage, n .m . training course (UK),
77 reduire, v. to reduce internship (USA)
28 registre du commerce, n .m . registar’s office 47 stagiaire, n. trainee
17 regie, n./. rule 20 statut social, n .m . social status
17 reglem ent, n .m . regulation 27 statuts, n .m . articles of
68 reglem ent, n .m . payment Incorporation (USA)
48 reglem entation, n.f. regulation 59 stocker, v. to stock
71 reglement (du sinistre), n .m . settlement 80 stocks, n .m . inventories, stocks
34 reglem ent interieur, n .m . interior regulation 46 subordonne, n .m . subordinate
68 regler, v. to pay 84 subvention, n.f. subsidy
16 relancer, v. to boost 14 subventionner, v. to subsidize
11 rembourser, v. to pay back 25 superficie, n .f. surface
11 remettre, v. to hand in 9 superm arche, n .m . supermarket
68 remise, n .f. reduction, discount 17 supprimer, v. to suppress, to eliminate
37 remplacer, v to substitute 16 sur-le-champ, lo c . immediately, on-the-spot
23 renouveler, v. to renew 70 survenance, n . f coming unexpectedly
29 renseignement, n .m . piece of information 43 syndicat, n .m . trade union
52 rentable, a d j. profitable
24 reporter, v. to postpone
57 representant, n .m . salesman T
89 reprise, n.f. recovery 34 tache, n .f. task
64 reseau, n .m network 56 tacher (de), v. to try (to)
34 resilier, v. to terminate 8 taille, n .f. size
46 resoudre, v. to solve 54 tailleur, n .m . lady’s suit
36 resultat, n .m . result 39 taper (une lettre), v. to type (a letter)
41 resumer, v. to sum up 11 taux (d’interet), n .m . rate (interest-)
14 retraite, n .m . pensioner 14 taxe a la valeur Value Added Tax
39 reunion, n .f. meeting ajoutee (TVA), n.f. (VAT)
40 reunionite, n .f. mania for meetings 64 telecopie, n .f. fax
43 revendications (de salaire), n.f. claims (wage -) 17 temoignage, n .m . testimony
12 revenu, n .m . income 87 tendu, a d j. tense
52 rez-de-chaussee, n .m . ground floor 39 tenue vestimentaire, n .f. way of dressing
14 richesse, n .f. wealth 34 terme (d’un contrat) , n .m . end (of a contract)
70 risque, n .m . risk 80 terrain, n .m . piece of land
34 rompre, v. to break 72 tissu, n .m . cloth
42 rupture de contrat, n .f. breach of contract 9 transport, n.m. transportation
8 tr a n sp o rte r, n .m . carrier
s 6 travailleur independant, n.m . freelance worker
76 travaux publics, n .m . public works
47 sable, n .m . sand 68 tresorerie, n .f. financial accounts
6 salaire, n .m . salary, wage 42 tribunal, n .m . court of justice
14 salaire m inimum, n .m . minimum wage 55 tromper, v. to cheat
6 salarie, n .m . salary/wage-eamer 46 tutoyer, v. to address s.o. as tu
73 salle de reunion, n .f. meeting room (instead of vows)
54 salon, n .m . show, exhibition, fair
36
45
savoir-faire, n .m .
scie, n.f.
ability, know-how
saw
u,v
83 scolarise, a d j. provided with school 6 usine, n .f. factory
45 secretariat, n .m . secretary’s office 17 vaincre, v. to defeat
9 secteur, n .m . sector 14 valeur ajoutee, n .f. added value
6 serrurier, n .m . locksmith 11 vendeur, n .m . salesman
7 serveur,n.m. waiter 51 vente, n .f. sale
45 service (demander un -), n .m . favour (to ask a -) 12 verser, v. to pay
45 service (du personnel) , n .m . department (staff-) 68 virem ent (bancaire), n .m . transfer (bank-)
66 service clientele, n .m . after-sales service 17 virer (q q n ) , v. to fire (s.o.)
14 service public, n. m . public utility 25 vise, v. targeted
9 siege social, n .m head office headquarters 38 visser, v. to screw
70 sinistre, n .m . disaster 45 voeu, n .m . wish
26 societe a responsabilite unlimited-liability 63 vol , n .m . robbery
lim itee, n .f. company 46 vouvoyer, v. to address s.o. as
10 societe anonyme, n .f. corporation (USA) v o u s (instead of tu )
9 societe, n .f. company, 39 voyage d ’affaires, n .m . business trip

Lexique bilingue • francais - anglais

N° d’e d iteu r: 10122481 - CGI - Mars 2005
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